Adopter une approche centrée sur les utilisateurs et les usages
DESIGN D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR#UX DESIGN
Les Ateliers des experts
• Présentation • Design, expérience utilisateur (UX) et design d’expérience utilisateur (UX design)
• Atelier : réalisation d’une carte d’expérience
Sommaire
Ergonome des Interface Homme Machine (IHM) UX designer
Patrice Pena
Un peu de théorie…
Design ?
« Le design, c’est comment cela fonctionne. »
1. Rob Walker. The Guts of a New Machine, 30 novembre 2003. http://www.nytimes.com/2003/11/30/magazine/30IPOD.html?ex=1386133200&en=750c9021e58923d5&ei=5007&partner=USERLAND
« Most people make the mistake of thinking design is what it looks like (….). That’s not what we think design is. It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works. » (1)
Dieter Rams10 principes pour un bon design
1. Le bon design est innovant
Le développement technologique continu offre l'opportunité d'innover de manière perpétuelle.
Combiné radio/phono TP 1, 1959.
La finalité d’un produit est d’être utilisée : l’objectif premier du bon design est de conférer au produit une utilité.
2. Le bon design rend un produit utile
Presse-agrume MPZ 21, 1972.
La qualité esthétique d'un produit fait partie intégrante de son utilité car les produits utilisés au quotidien produisent un effet indirect sur les utilisateurs et leur bien-être.
Radio RT 20, 1961.
3. Le bon design est esthétique
Un bon design implique que la structure du produit soit compréhensible et prédispose l'utilisateur à utiliser ses fonctions de manière intuitive.
Rasoir Braun Sixtant 4004, 1979.
4. Le bon design rend un produit compréhensible
Tous les produits et leur conception doivent être neutres et sobres.
Briquet T2, 1968.
5. Le bon design est discret
6. Le bon design est honnête
Un bon design ne cherche pas à tromper l'utilisateur sur la valeur réelle du produit et ses capacités.
Enceinte L 450, magnétophone enregistreur TG 60 et radio TS 45, 1962-64.
7. Le bon design est durable
Le bon design confère à chaque produit une nature objective et intrinsèquement utile qui pérennise son utilisation.
Fauteuil 620, 1962
8. Le bon design est précis
Le « bon design » ne laisse jamais rien au hasard.
Calculatrice ET 66, 1987.
9. Le bon design est respectueux de l’environnement
Le bon design doit contribuer à la préservation de l'environnement.
Système universel d’étagères 606, 1960.
10. Le bon design est le minimum de design possible
Le bon design évite tout ce qui est superflu : Less, but better.
Enceinte L 2, 1958.
L’expérience utilisateur ?
Définir un produit ou un service à partir des attentes, des besoins formulés ou non, des capacités de l’utilisateur.
Design centré sur l’utilisateur
2. Sylvie Daumal, Design d’expérience utilisateur, Eyrolles, 2012.
L’expérience utilisateur est « la perception et le ressenti d’un individu qui utilise un système dans le contexte d’une interaction humain-machine »(2)
Voir
Device
Agir
Entendre
Motivations
Contexte
Temps Lieu Social
Penser
App
L’expérience utilisateur est subjective et dynamique
Expérience 1
Expérience 3
Expérience 4
Expérience 2
La temporalité de l’UX
Avant l’usage
Expérience anticipée
Expérience imaginée
Pendant l’usage
Expérience momentanée
Expérience temps réel
Après l’usage
Expérience épisodique
Réflexion sur l’expérience
Au fil du temps
Expérience cumulative
Accumulation de périodes d’usage
3. http://uxmind.eu/2014/07/09/l-ux-est-dynamique/
(3)
Une méthode
1. Recherche utilisateur Observer et comprendre les utilisateurs dans leur environnement
2. Idéation et développement Esquisser et définir une solution
3. Evaluation et amélioration Evaluer la qualité de la solution et améliorer l’existant
Le processus du design d’expérience utilisateur
2. Idéation et
développement
3.Evaluation et amélioration
1. Recherche utilisateur
Conclusion
La bonne expérience utilisateur est pluridisciplinaire
Business modelTechnologie
Besoins utilisateur
UX
L’expérience utilisateur est un élément différenciant.
Intégrer l’utilisateur permet d’enrichir un produit ou un service et d’innover dans la solution.
C’est un atout supplémentaire de performance et d’innovation.
Les bénéfices du design d’expérience utilisateur
ROI et UX design
Dans une perspective agile, certaines méthodes peuvent être légères à mettre en place (maquettes, tests utilisateurs, …)
Une méthodologie et des méthodes adaptables au contexte
Un mythe : l’UX design est coûteux
Pensez usage et utilisateurs ! Merci de votre attention.
Patrice Pena [email protected]
userthink.fr
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