Nicolas Mignard : ADT CorrèzeSylvie Varoqui : COM&VA
Marques territoriales, les secrets de l’attractivité ?
L’exemple Limousin
La production des « Séjours en Limousin »
Des objectifs ambitieux
Participer à la montée en qualité de l’offre touristique du Limousin
par la valorisation des meilleures pratiques des professionnels
Donner corps aux valeurs de la marque Limousin pour contribuer
à faire évoluer l’image de la destination
Contribuer au développement des ventes des prestataires
touristiques du Limousin
Un défi :
produire les 100 premiers séjours en deux mois !
L’organisation de la production des séjours
Une mobilisation générale
CRT, ADT, OT, filières…
3 départements
Corrèze, Creuse, Haute-Vienne
1 chef d’équipe
7 producteurs de séjours
2 AMO
Principes de sélection des prestataires
S’appuyer sur la connaissance de l’offre dont dispose le chargé de production
Elle lui permet de pré-flécher des offres a priori pertinentes au regard des besoins en production
S’assurer que l’offre correspond aux des critères généraux de sélection défini
Analyse complémentaire appuyée sur un guide de sélection commun à l’ensemble des partenaires de production. Une partie de ces critères est à évaluer lors de la visite sur site
Impliquer le prestataire au travers du cahier d’engagement
Il permet de préciser les thématiques affinitaires auxquelles seront rattachés les séjours
Il est abordé avec le prestataire lors de la visite sur site Le prestataire s’engage en signant les différents engagements relatifs au tronc
commun et aux thématiques correspondant à son offre
Effectuer une visite sur site pour
Vérifier la conformité de la prestation par rapport aux valeurs du Limousin et qualifier l’offre
Recueillir le matériel de base pour l’élaboration et la personnalisation des séjours
Informer le prestataire sur les modalités concrètes de la réservation de séjours Approfondir les liens avec le prestataire et inciter ce dernier à rejoindre la
stratégie partagée Recueillir l’engagement formel du prestataire sur les éléments d’information pré-
contractuels (tarifs et format du séjour)
Les objectifs opérationnels Scénariser l’offre, porteuse des valeurs de la marque, en
résonnance avec les motivations des clientèles cibles
Séduire par des expériences à vivre, hors des sentiers battus,
apportant la preuve de la différence et de la qualité de la marque
Décliner la collection selon un ciblage affinitaire en gammes de
séjours « sur mesure »
Transformer les actions de conquête et de séduction en acte
d’achat grâce à une politique de production de séjours en
relation étroite avec les opérations de promotion en ligne et
hors ligne
Des produits supports de promesse
Apprendre
Être ému
CréerCréer
Se faire plaisirSe faire plaisir
Rompre avec le quotidien
Se libérer Se libérer
S’émerveiller S’émerveiller
Raconter l’offre d’une nouvelle manière
Dans un bel ensemble construit en 1711 par la confrérie des Pénitents Blancs et situé au cœur d'un des plus beaux villages de France (avec vue sur le château). Martine et Denis vous réservent un accueil chaleureux et vous proposent 5 chambres aménagées et décorées avec raffinement et bon goût. Micro-ondes et réfrigérateur à disposition. Animaux acceptés sous conditions. Table d'hôtes sur réservation.
Avant
Annoncer promesse et bénéfice
Ici, vous êtes reçu en ami ! Dans cette magnifique demeure construite en 1711 par la confrérie des Pénitents Blancs, au cœur du superbe village de Turenne, Martine et Denis conjuguent depuis dix ans hospitalité avec douceur de vivre !
N’allez pas plus loin ! Votre bonheur se trouve certainement dans une des charmantes chambres aussi coquettes que leur prénom… Vous choisirez peut-être la chambre Eléonore, du nom d'une vicomtesse, non ?
Alors, la chambre Odette, qui laisse entrevoir la vallée par sa large baie vitrée, ou plutôt la chambre Marie qui vous offrira une vue étonnante sur le château ? ... Histoire de ne pas oublier que vous êtes au cœur d'un lieu au passé riche et étonnant, classé parmi les plus beaux villages de France... Vous hésitez ? Prenez votre temps, tout votre temps… ici, il ne vous est pas compté !
Vous êtes saturé de la ville, du béton et de la circulation ? Bienvenue à Turenne ! Ce petit bourg médiéval vous dévoile ses secrets et vous invite au cœur de son histoire, de ses ruelles et de ses jardins... Et la vie reprend des couleurs !
Villages secrets
Voyage dans le temps au cœur de la Vicomté
Après
Inciter les propriétaires à s’engager
Militant pour le développement d’un nouveau tourisme en Limousin, je m’engage à
Donner à mes clients les clés des trésors du Limousin (bonnes adresses, savoir-faire, histoires secrètes…)
Travailler en réseau avec les professionnels du tourisme et les partenaires de promotion du Limousin et participer à la démarche collective de la stratégie partagée de développement touristique du Limousin
Participer au plan de formation régional Me faire évaluer par mes clients Etre en règle au niveau de mon établissement
(législation, classement, déclaration…) Avoir un site internet et s’engager à répondre à toute
demande de réservation sous 24h ouvrées Mettre à disposition et inclure dans le prix de vente :
draps, linge de maison, chauffage, et ménage (si hébergement)
Laisser les hôtes et les clients nous parler d’eux
Des hôtes : propriétaires, gestionnaires des lieux
« Récemment, un de nos clients a choisi le Clos Marnis pour demander son amoureuse en mariage. C’était beaucoup d’émotions. Dans ces moments là, on se dit qu’on est heureux de faire ce métier-là »
D’un grand témoin : ancien client, site d’avis de
voyageur, livre d’or
« Nuit délicieuse dans le ciel de lit, avec des rêves renvoyés par un miroir de la Régence... Le rêve ! » (Pierre Josse, rédacteur en chef du Guide du Routard)
Chercher à séduire de nouvelles clientèles
Nom : Helmut Nationalité : AllemandeProfil : Motard libertaire appréciant le confort
Nom : Helmut Nationalité : AllemandeProfil : Motard libertaire appréciant le confort
Courbes, virages serrés, un p’tit bout de voie rapide, quelques échappées à plein gaz et puis une halte bien méritée au bistrot du coin…à l’ombre du tilleul….Hum ! Que du bonheur !
Après une bonne journée de route, sur des routes « viroleuses » à souhait, rien de tel qu’un bon moment de réconfort dans un confortable King Size de cet hôtel spacieux, qui sait recevoir les motards en amis ! Car d’où que vous veniez, rien à faire, ici, on ne dépasse pas le 90 ! Pour visiter la Creuse, il faut prendre son temps et aimer les émotions
Ach ! Sortir des sentiers battus pour une petite virée dans
la campagne française…
Ach ! Sortir des sentiers battus pour une petite virée dans
la campagne française…
Mettre des images sur leurs rêves
Une iconographie retravaillée pour susciter le désir de venir
en Limousin
Offrir un site revisité : sejourenlimousin.com
Des résultats encourageants
90 offres en ligne
78 prestataires "engagés"
56 000 visiteurs sur les 2 mois d'été
60 400 visiteurs à ce jour
22 400 fiches produits vues
2 752 formulaires de disponibilités/réservations ouverts
219 demandes de réservations
Et la poursuite de l’aventure
Mettre en œuvre la collection des sites
affinitaires
Soutenir la dynamique des acteurs pour la
montée en qualité des produits
Faire évoluer la production par le monitoring
des résultats en ligne
Rattacher à chaque produit une vidéo de
l'hébergement, des activités…
Développer un partenariat avec un site d'avis
de consommateurs
Mettre en place les outils de réservation en
ligne (début 2013)
Et pour réussir…
Penser client et non produit pour passer d’une posture
d’agent de résa à celle d’un « fabricant de rêves »
Devenir « jardinier de son territoire » pour faire évoluer
les prestataires et la qualité de leur offre
Et surtout …
« jouer collectif ! »
Merci
de votre attention