Salle
#VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Animation offline de ses communautés numériques : mode d’emploi
Atelier i22
Animateur : Ludovic DUBLANCHET
Nathalie Dalmasso CRT Côte d’Azur
Sandra DORÉSerre Chevalier
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LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER DE PROMOTION TOURISTIQUE
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Source : baromètre We like Travel 2015
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C’est avant tout un « état d’esprit » !
Humaniser et personnaliser les échanges !
Créer une relation de confiance !
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engagementpartagecomplicitééchanges
confiance
désintéressement
passionAppartenance
personnalités
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sincérité
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Privilégiant le partage d’expérience et de contenus « caution » de qualité et en temps réél !
Des dispositifs de valorisation et de récompense des fans les plus actifs et fidèles : Album de la semaine, Photo de la semaine, Photo de l’année, Top Fans, Quizz…
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Facebook Côte d’Azur Tourisme = formidable lieu de rencontre et d’échange pour les amoureux de la destination : habitants, touristes ou expatriés.
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Fierté d’être un ambassadeur#VisitCotedazur
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ORGANISATION DEPUIS 2014 D’UNE RENCONTRE DE FANS ANNUELLE
NOS OBJECTIFS :
> humaniser la relation… en n’étant SURTOUT pas institutionnel !> renforcer le capital sympathie de la destination !> encourager l’esprit d’appartenance à la communauté #Cotedazur> nouer une relation de confiance pérenne avec nos précieux contributeurs > mais surtout mieux les connaître ;)
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PARTENARIAT GAGNANT-GAGNANT AVEC UN ÉTABLISSEMENT « HÔTE » WEB-SOCIAL FRIENDLY > BUT : « Chouchouter nos fans » dans des lieux privilégiés > Négocier des animations « partenaires » : parfumeurs, confiseurs, spas…> Organiser un concours-photos pour démultiplier la viralité de l’événement…
CONVIVIALITÉ, ECHANGES & PARTAGES !
100 AMBASSADEURS RÉUNIS CHAQUE ANNÉE !
50% présélectionnéspar le CRT
Gagnants Top Fans, photos de la semaine, Instagramers
Côte d’Azur…
50% inscrits en ligne via Facebook Côte d’Azur
Application CouponsNombre limité
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RENCONTRE AVEC 20 LEADING FANS ET TRAVEL BLOGGERS – PEKIN MAI 2014
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ANIMATION OFF-LINE DES COMMUNAUTÉS NUMÉRIQUES
Nathalie DALMASSOResponsable Digital MarketingCRT CÔTE D’AZUR [email protected] www.linkedin.com/in/nathaliedalmasso @ProCotedazur
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Les Social Friends de Serre Chevalier
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Les Social Friends de Serre Chevalier
S’engager avec nos fans …aller plus loin
Toujours plus de contenu ….
Identifier certains de nos fans
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Novembre 2013
Les Social Friends de Serre Chevalier
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Février 2014
Les Social Friends de Serre Chevalier
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Les Social Friends de Serre Chevalier
• Analyse des retours• Sélection de 10 personnes avec un panel
très intéressant • Contact téléphonique• Signature d’une charte• Proposition d’un WE d’accueil à Serre
Chevalier en juin 2014 • puis janvier 2015
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Les Social Friends de Serre Chevalier
- Budget / prépa accueil- Communiqué de presse- Blog- Média- Post sur les réseaux sociaux…
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Les Social Friends de Serre Chevalier
Juin 2014 - ACCUEIL
Accompagnement de nos Social Friends tout un WE
• Activités sportives• Patrimoine• Gastronomie• Détente et bien être
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Convivialité et amitié
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• Et après …
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Nos Social Friends sont encore actifs sur notre destination et sur beaucoup de réseaux sociaux
Ils continuent à venir à Serre Chevalier …
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Retrouvez toutes les informations et les coordonnées des intervenants sur:
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Infos Intervenants
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