Association Française pour la promotiondes bonnes pratiques de sourcing eSCM.
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 1
Anticipez la réversibilité pour mieux la
vivre !
17 avril 2014
Ecole Polytechnique de l’Université de Nantes
Pour le Bureau Ae-SCM Ouest
Dominique BOULAY – TIBCO Services
Bienvenue
Merci à notre hébergeur
Marc BIDAN
Poly’Tech Nantes & AIM
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 2
Renforcer nos liens avec le
monde éducatif
Formule Conférence/Débat
Un contenu- Informations
- Enquête
- Retours d’expérience
- Approfondissement
- Partage et échanges
Des objectifs- Faire se rencontrer clients /
prestataires / consultants / éducation en dehors de tout cadre commercial
- Mettre en perspective les apports d’un référentiel comme eSCM et les bénéfices que l’on peut en tirer
- Faire émerger quelques bonnes pratiques, quelques idées nouvelles … que chacun puisse repartir ce soir avec une idée, une perspective ou un point de vue nouveau
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Sujets déjà traités
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Stratégie de
Sourcing
SYNERGIEServices Achats
/ DSI / Prestataires
La Gestion du Sourcing dans
la durée
Relation de confiance clients
/ Prestataires
Catalogue de Services
Garantir une exploitation
optimale pour un nouveau service IT
2011 2014
Complémentarité ITIL eSCM
La réversibilité
Comment bien contractualiser ?
Quelle organisation mettre en
place pour la phase de
réversibilité ?
Qui doit piloter la phase de
réversibilité ?
Comment synchroniser l'entrant
et le sortant ?
Comment maîtriser les impacts
budgétaires ?
Comment évaluer les
prestataires pendant la
consultation ?
Comment évaluer son
prestataire tout au long du
contrat ?
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Un chassé-croisé …
Quelquefois périlleux !
Programme
Présentation des résultats de l’enquête- Arnaud DEBIE - COSIALIS
Témoignages et retours d’expérience, avec la participation de …
- Nantes Métropole et ville de Nantes : Nathalie VINCENT - Directrice des
Infrastructures et Services
- Service Epargne Entreprise (S2E) : Dominique DUBUC – Responsable de
l’Exploitation & Bertille OUDOT - Responsable Contrôle, Qualité et
Sécurité avec IT Global Business – François CALES - Président
Le point de vue de l’Expert eSCM- Eric BAUSSAND (eSourcing Partners)
Table Ronde / Questions – Réponses
Conclusion & cocktail
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Résultat de l’enquêteArnaud DEBIE – COSIALIS Consulting
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Dépouillement de l’enquête
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 8
Des clients toujours en minorité malheureusement !
Dépouillement de l’enquête
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 9
Une préoccupation avérée !
Dépouillement de l’enquête
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 10
Un sujet pas toujours intégré sur le plan contractuel.
Dépouillement de l’enquête
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 11
Un sujet plutôt compliqué à contractualiser !
Dépouillement de l’enquête
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 12
1/3 de plans ni maintenus, ni évalués !
Dépouillement de l’enquête
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 13
Revue, Plan, Pilotage et Documentation
Dépouillement de l’enquête
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 14
Des conditions financières obscures à 50%
Dépouillement de l’enquête
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 15
Presque Unanime : Le client
Dépouillement de l’enquête
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 16
Beaucoup d’incertitude !
Dépouillement de l’enquête
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 17
Avis partagé
Dépouillement de l’enquête
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 18
Plutôt NON
Dépouillement de l’enquête
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 19
Plutôt OUI
Dépouillement de l’enquête
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 20
Plutôt faible
Dépouillement de l’enquête
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 21
Partagé
Dépouillement de l’enquête
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 22
Oui unanime !
Nantes Métropole et Ville de
NantesNathalie VINCENT – Directrice des Infrastructures et Services
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 23
Réversibilité d’un contrat de
service « IMAC » à
Nantes Métropole
25 Titre/ date
Nantes Métropole et la Ville de Nantes
24 communes au sein de la communauté urbaine, plusieurs directions mutualisées avec la
Ville de Nantes : services urbains, finances,… et le Département Général des Ressources
Numériques.
26 Titre/ date
Missions et Organisation du DGRN
Rattaché à la Direction générale organisation et ressources humaines (DGORH) de Nantes Métropole, le Département général des ressources numériques (DGRN) est en charge de deux domaines de compétences :
Les systèmes d’information :
Ils recouvrent l’informatique au sens large, y compris la téléphonie, gestion des copieurs,...
La Géomatique :
Elle organise, diffuse et développe l’usage des données à composante spatiale au cœur du système d’information
Une mission transversale
– Mission Qualité Gestion
Trois directions orientées clients :
– Direction des Etudes et Applications
– Direction des Infrastructures et Services
• Architecture
• Production : Déploiement & Exploitation
• Support Utilisateur
– Direction de la Géomatique
27 Titre/ date
Quelques chiffres clefs
7200 Agents des collectivités territoriales NM et Ville de Nantes
140 agents permanents au DGRN
5000 Postes de Travail + 1600 micro-ordinateurs dans les écoles
2800 Téléphones mobiles
8015 Lignes téléphoniques fixes
280 Applications métiers
240 Sites distants (liaisons fibre et cuivre)
9 Contrats de service externalisées parmi lesquels :
Centre d’appels
IMAC poste de travail
Maintenance poste de travail
Installation et maintenance copieurs
Informatique des écoles,…
28 Titre/ date
Un cas de reversibilité : Contexte
Contrat de service : Installation, maintenance et achat des postes de travail
Poste de travail fixe et portable
Imprimante y compris réseaux
Tout type de périphériques
Service externalisée depuis 8 ans chez le même partenaire.
=> premier prestataire sur ce contrat
Volume : 400 interventions par mois
Niveaux de service attendu :
Fourniture seul 90 % < 10 jours
Fourniture avec installation 90% <15 jours
Installation sans achat 90% <5 jours
Ré-interventions <5%
Utilisateurs satisfaits > 85%
29 Titre/ date
Coté administratif
Prévu au marché : CLAUSE DE REVERSIBILITE
L’objet de cet article n’a d’autre but que d’envisager […]. Dans cette perspective, le titulaire s’engage à réaliser en retour un transfert de compétences, de technologie et de méthodes. Ce transfert de compétences pourra prendre la forme de mise à disposition d’un ou plusieurs techniciens étant intervenus opérationnellement dans le cadre de ce contrat de service, de la fourniture de documentation relative aux modes de fonctionnement du titulaire notamment en ce qui concerne les procédures de réception et de stockage du matériel, de saisie dans la gestion de parc, de prise en compte des procédures d’installation des postes de travail et de procédures d’élimination des matériels.
Cette mise à disposition serait réalisée à la charge de NANTES METROPOLE sous la forme de passation d’une contractualisation forfaitaire séparée du présent contrat de service.
Prise en compte pour 10 % de la note dans le choix du prestataire
Cerise sur le Gateau : pas de commande avant le 1er janvier pour l’entrant pas après le 1er janvier pour le sortant!
30 Titre/ date
Coté évenement marquant et planning
Septembre 2013 : Premier point en interne DGRN
Octobre 2013 : Réunions spécifiques avec les deux candidats
Identification des rôles et responsabilité
Définition des chantiers et indicateurs d’achèvement
Planification des différentes phases
Mi-octobre : Arrêt de tous les processus de commande vers l’ancien prestataire
15 décembre 2013 : Démarrage de la phase biseau
Réalisation d’intervention en « tandem » prestataire entrant et sortant
Premières interventions en « solo » du prestataire entrant
10 janvier 2014 : Date de fin d’intervention du candidat sortant
31 Titre/ date
Coté Ressources humaines
Pour le candidat entrant : estimation à 13 jours ETP
Pour le candidat sortant : Forte implication du RSC
Pour nos équipes : Forte mobilisation du responsable d’unité
estimation totale à 40 jours ETP
dont 25 jours pour une conduite de changement interne
=> Une gestion des ressources complexes pour les prestataires
32 Titre/ date
Coté Logistique
Gestion et bascule des stocks (reprise du référencement) :
Matériels
Logiciels
Reprise des matériels Nantes Métropole :
Serveur de masterisation
Matériel réseau
Coupure des liaisons réseaux dédiées
33 Titre/ date
Bilan
Forte implication des deux candidats => Réussite de la réversibilité
Délais tenus
Utilisateurs peu impactés
Continuité d’activité assurée
Les points d’amélioration :
Phase biseau trop courte : 1 mois aurait été préférable
Interventions en tandem trop peu variés => pas de capitalisation suffisante sur l’expertise du sortant
Service Epargne Entreprise
(S2E)Dominique DUBUC – Responsable de l’Exploitation &
Bertille OUDOT - Responsable Contrôle, Qualité et Sécurité
avec IT Global Business – François CALES - Président
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 34
Association Française pour la promotiondes bonnes pratiques de sourcing eSCM.
Ae-Scm Ouest - ATELIER « La Réversibilité" 17 avr. 2014, page 35
Retour d’expérience S2E
Ae-Scm Ouest
ATELIER : La réversibilité
17 avril 2014
Présentation du contexte
S2E
- Près de 500 personnes, conçoivent et exploitent la sous-traitance adminsitrative de tenue de compte en épargne salariale pour 3,5 millions de compte clients de ses actionnaires SG,
BNP, HSBC, AXA
Une DSI d’environ 120 personnes, basée à Nantes, qui conçoit et
exploite les plateformes informatiques de S2E, en s’appuyant sur
des prestataires Infogérance et TMA
- En 2010, la DSI de S2E décide de lancer une réflexion afin de changer de prestataire,
- Ce programme démarre en 2011 avec la migration de l’infogérance d’une partie du parc applicatif d’un prestataire vers un autre, le reste du parc étant prévu en 2013,
- En parallèle, la DSI pousse sa réflexion sur la réversibilité de la TMA,
- En 2012, l’appel d’offre est lancé,
- En 2012 / 2013, la réversibilité est opérée
Ae-Scm Ouest - ATELIER « La Réversibilité" 17 avr. 2014, page 36
Objet de la présentation
Aujourd’hui, S2E fait opérer son SI par deux nouveaux prestataires,
un en infogérance, l’autre en TMA - Les bascules définitives ont eu lieu en novembre 2013 pour la partie Exploitation et juillet
2013 pour la partie TMA. Les prestataires sortants sont définitivement sortis le 31 décembre 2013.
La DSI a réussi une lourde réversibilité dans des conditions
complexes- Des conditions contractuelles pas optimales,
- Des choix stratégiques d’internalisation de certaines activités pour reprendre la maîtrise du SI,
- Un SI fonctionnellement et techniquement complexe avec des exigences client élevées,
- Une transformation de la DSI, dans ses processus et ses méthodes, poussée par la réversibilité …
Ae-Scm Ouest - ATELIER « La Réversibilité" 17 avr. 2014, page 37
L’impensable est possible !!
Nous allons balayer les questions que posent la réversibilité en reprenant ce
projet en exemple
Question 1 : pourquoi changer ?
En théorie, plusieurs raisons peuvent pousser un client à modifier
son dispositif de sous-traitance et revoir sa stratégie de sourcing- Le coût : souvent invoqué mais source de fantasmes,
- La rationalisation de la sous-traitance : c’est une réalité post-réversibilité, le besoin peut être fort en cas de non maîtrise de ses fournisseurs, de surconsommation en relations commerciales, de retrouver du poids dans l’équilibre des relations,…
- Chercher du partenariat : passer des virages technologiques et fonctionnels
- Basculer en mode engagement de résultats : vertueux mais très exigeant pour le client
S2E : un choix difficile- L’arrivée en fin de contrat avec le sortant a naturellement poussé S2E à se poser la question
- Le contrat basé sur un engagement de moyens ne répondait plus aux exigences de l’entreprise, des auditeurs et à la tendance du marché,
- Pour autant le prestataire délivrait de la qualité dans ses prestations et possédait une réelle expertise technique et fonctionnelle de l’existant
Ae-Scm Ouest - ATELIER « La Réversibilité" 17 avr. 2014, page 38
Question 2 : Comment évaluer les
prestataires pendant la consultation ?
Les clients commettent souvent deux erreurs majeures- Evaluer les prestataires seulement sur les phases de Run et de surcroit en comparant
essentiellement les TJM et les abaques, en négligeant de temps en temps, le modèle de delivery, les processus, l’articulation avec le modèle de la DSI, l’impact sur les clients finaux
- Sous-évaluer la phase de transition / réversibilité, jusqu’à en demander la gratuité (souvent les acheteurs) alors que la mise en place d’une prestation, la montée en compétence et la contractualisation sont indispensables au bon fonctionnement ultérieur et à la sérénité des comité de pilotage ultérieurs, est une erreur
S2E : une approche professionnelle- Il faut savoir que dans ses différents appels d’offre, S2E a privilégié les phases de transition les
plus détaillées, les plus structurées même si elles étaient les plus élevées en terme de pricing
- La connaissance des conditions difficiles imposées par le sortant et la mauvaise préparation de la réversibilité dans le contrat a sûrement orienté cette stratégie d’approche
- S2E a donc évalué avec précision les démarches proposées, les moyens mis en œuvre par les prestataires, les sollicitations prévues pour le client et le sortant, le planning, le budget.
- S2E a par ailleurs évalué le niveau d’exigence du prestataire vis-à-vis du client : l’absence d’exigence (« ne occupez de rien, on fera tout, tout seul ») n’étant pas rassurant,
- La phase de réversibilité a été traitée et évaluée comme un projet à part entière avec toutes ses composantes.
Ae-Scm Ouest - ATELIER « La Réversibilité" 17 avr. 2014, page 39
Question 3 : Comment bien
contractualiser ?
La phase de contractualisation est extrêmement importante- La prise de conscience des clients est de plus en plus forte par rapport à cette
problématique : le temps où l’appel d’offre + la réponse suffisaient à constituer un contrat est derrière nous.
- La charge consacrée à cette phase n’est pas négligeable, elle doit être réalisée avec l’appui de juriste et/ou avocats,
- En cas de litiges ou même de discussions ultérieures, le contrat doit être lisible, évolutif, complet et doit aborder tous les thèmes de la relation de manière précise. Sa révision régulière est tout aussi primordiale.
S2E : une jurisprudence salvatrice- La sortie du prestataire en place a été très compliquée d’un point de vue opérationnel et
l’annexe réversibilité sortante n’était pas assez détaillée s’appuyer totalement dessus. Nous avons donc nécessairement effectué un cadrage avec le prestataire sortant avant de lancer les opérations.
- De plus S2E a eu la « chance » d’opérer deux réversibilités, une sur la TMA une autre sur l’infogérance d’exploitation, lui donnant ainsi un retour d’expérience sur les deux thématiques.
- Cette expérience a poussé S2E à particulièrement bien travailler les annexes de réversibilité sortantes avec ses nouveaux prestataires : règles de révisions, exigences du client, planification de la sortie, dates et jalons, éléments à fournir et tenir à jour pendant toute la durée du contrat.
Ae-Scm Ouest - ATELIER « La Réversibilité" 17 avr. 2014, page 40
Question 4 : Quelle organisation
mettre en place ?
La réversibilité est un véritable projet voire un programme- Comme tout projet, la réversibilité ne se gère pas avec une liste d’actions
- Toutes les caractéristiques d’un projet doivent se retrouver dans cette phase : budget, planning, pilotage, équipe dédiée, gestion des risques, gestion des adhérences,
gouvernance spécifique, gestion des jalons, communication, conduite du changement, …
- Elle coordonne un ensemble d’acteurs importants (acheteurs, juristes, opérationnels, commerciaux, direction générale)
- Elle doit être gouvernée et pilotée par le client
S2E : un programme sur 18 mois- S2E a pris la décision de monter une structure spécifique pour piloter ce programme de
plusieurs réversibilités : infogérance et infrastructures, TMA, Interne avec l’internalisation de certaines activités
- L’équipe socle comprenait 5 personnes : Directeur de programme, PMO, chantier techniques, chantier transitions, chantier organisation / contrat et chantier communication / Conduite du changement,
- S2E avait exigé des tiers (sortants, entrants) de fournir des face off à la direction du programme, un directeur de programme chez le sortant, un directeur de programme pour chaque entrant, des interlocuteurs identifiés pour chacun des services de la DSI
- La gouvernance du programme a été calée avec un comité de pilotage montant jusqu’à la présidence de S2E
Ae-Scm Ouest - ATELIER « La Réversibilité" 17 avr. 2014, page 41
Question 5 : Comment synchroniser
l'entrant et le sortant ?
Les étapes du projet et la cartographie des relations- Un programme de réversibilité s’appuie sur différentes étapes clés : le transfert et la montée
en compétence, le transfert des actifs, le transfert des encours, la mise en place du nouveau modèle, la transition entre l’ancien et le nouveau modèle
- La démarche repose directement sur la transmission en direct et sans intermédiaire (surtout le client) de la connaissance entre le sortant et l’entrant. Les phases classiques opérées dans ce type de projet sont la formation théorique, le monitorat, la production sous contrôle, et l’assistance du sortant vers l’entrant
- Le client a deux façon d’aborder le sujet : soit laisser les acteurs (sortant et entrant) s’organiser et arbitrer les litiges et suivre l’avancement ou piloter lui-même la phase
S2E : Un pilotage centralisé et l’arbitrage en continu- S2E a pris l’option de piloter directement et de manière autoritaire les phases de transfert de
connaissance, des actifs, des encours et les transitions.
- Les plannings, calendriers de formations, phases de monitorat étaient directement organisées et pilotées par le client
- S2E voulait ainsi garder une réactivité optimale sur les arbitrages, tant les délais étaient contraints
- Autre enjeu important : gérer parfaitement les partages de responsabilités entre les différents acteurs
Ae-Scm Ouest - ATELIER « La Réversibilité" 17 avr. 2014, page 42
Question 6 : Comment maîtriser les
impacts budgétaires ?
Un budget « à dérapage »- Une des difficultés de ce type de projet est la maîtrise budgétaire
- Cette maîtrise est d’autant plus complexe à acquérir que la réversibilité n’est pas suivie et évaluée pendant toute la phase de delivery (slide suivant)
- Les phases de cadrage et d’identification et de qualification des connaissances à acquérir ne sont pas toujours finalisées et peuvent générer des extensions et avenants
- Il reste cependant préférable d’étendre le budget dans cette phase que de constater les lacunes en phase de run
S2E : Un budget révisé plusieurs fois et piloté- Le projet a été géré en mode forfait en engagement avec une ouverture de S2E sur toutes
les révisions justifiées par les enjeux.
- Les efforts produits et consentis par S2E sur ce programme ont garanti le succès, aujourd’hui les clients finaux de S2E n’ont subi aucun impact lié à cette opération majeure de la DSI
- Le budget a subi plusieurs révisions, la dernière a été produite 6 mois avant les bascules définitives offrant ainsi une vision fiable aux décideurs.
- La maîtrise budgétaire est obtenue finalement pendant la phase de run en gérant de manière continue la réversibilité
Ae-Scm Ouest - ATELIER « La Réversibilité" 17 avr. 2014, page 43
Question 7 : Comment évaluer son
prestataire tout au long du contrat ?
La réversibilité : une activité au long-court- Le marché des centres de services est récent (10/15 ans), la maturité grandissante des
clients augmente les actions de remise en concurrence et finalement de réversibilité.
- Cette tendance est renforcée par la restructuration du marché des fournisseurs, rachats et
regroupements pour adresser de manière industrielle des deals plus importants et les clients y sont sensibles
- Les réversibilités sont plus nombreuses car mieux vendues, mieux structurées et finalement plus rassurantes pour les clients
- Bien préparées par les clients, elles sont plus faciles à appréhender même si le partenariat long, créateur de valeur, demeure la cible principale
S2E : plus rien n’est impossible- S2E a réussi un projet complexe, pas engageant au départ et dans des conditions
complexes de réalisation
- Aujourd’hui, la DSI met tout en œuvre pour anticiper une éventuelle, même si non souhaitée, réversibilité en mettant en œuvre un suivi permanent de ses prestataires : Dispositifs pour obliger les prestataires à publier en permanence leur connaissance et
leur compétence (processus, outils, …) Garder la maîtrise totale de son SI (architecture technique et fonctionnelle, expertise
métier) Veiller le marché et ses évolutions pour maîtriser et maintenir la pression sur ses
fournisseurs
Ae-Scm Ouest - ATELIER « La Réversibilité" 17 avr. 2014, page 44
Le point de vue de l’ExpertEric BAUSSAND – eSOURCING PARTNERS
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 45
La réversibilité
Que dit le référentiel eSCM ?
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 46
Figure 23, eSCM-CL, page 93
Démarrage Fourniture RéversibilitéAnalyse
Source d’eSCM: IT Services Qualification Center (ITsqc), Carnegie Mellon. itsqc.cmu.edu
© 2005 Carnegie Mellon University, les droits du modèle eSCM sont réservés.
Document: traduction et adaptation par eSourcing partners, tous les droits sont réservés.
eSCM propose un cycle de vie !
Les pratiques de la réversibilité
Mettre le titre Le Mettre la date, page 47
Cycle de vie
du sourcingDomaine d'aptitude N2 N3 N4 Total
Gestion de la stratégie de sourcing 4 1 5
Gestion de la gouvernance 2 5 7
Gestion des relations 2 3 2 7
Gestion de la valeur 2 5 7
Gestion des changements organisationnels 2 4 6
Gestion des ressources humaines 2 2 4
Gestion des connaissances 1 3 1 5
Gestion de la technologie 3 3
Gestion des risques 5 1 6
Etude d'opportunité de sourcing 2 2 4
Approche de sourcing 4 1 5
Planification de sourcing 5 5
Evaluations des fournisseurs 3 3
Contractualisation 6 1 7
Transfert de service 4 1 5
Fourniture
11 pratiquesGestion des services sourcés 9 2 11
Réversibilité
5 pratiquesTerminaison de sourcing 4 1 5
Total 58 29 8 95
Pratiques
permanentes
50 pratiques
Démarrage
20 pratiques
Analyse
9 pratiques
Source d’eSCM: IT Services Qualification Center (ITsqc), Carnegie Mellon. itsqc.cmu.edu
© 2005 Carnegie Mellon University, les droits du modèle eSCM sont réservés.
Document: traduction et adaptation par eSourcing partners, tous les droits sont réservés.
eSCM clarifie la réversibilité !
Qui fait quoi ?
Mettre le titre Le Mettre la date, page 48
eSCM cadre les rôles !Source d’eSCM: IT Services Qualification Center (ITsqc), Carnegie Mellon. itsqc.cmu.edu
© 2005 Carnegie Mellon University, les droits du modèle eSCM sont réservés.
Document: traduction et adaptation par eSourcing partners, tous les droits sont réservés.
Pourquoi la réversibilité ?
pln05 rédiger le cahier des charges
spe01 communiquer le cahier des charges
spe02 évaluer les fournisseurs potentiels
mgt02 suivi de la performance
mgt03 gestion budgétaire
mgt05 suivi des incidents et problèmes
mgt06 gestion des changements
mgt11 décision de reconduction
Mettre le titre Le Mettre la date, page 49
2
2
Insatisfaction
mgt10 analyse de la valeur de service3 Ca se joue dans la
gestion du service…
eSCM donne du sens à la réversibilité !
Pourquoi la réversibilité ?
val06 valeur et impact métier
val07 alignement du sourcing
str05 stratégie de sourcing
gov07 adaptation aux évolutions métiers
rel05 compatibilité culturelle
str04 objectifs de sourcing
thr01 gestion des risques du sourcing
app02 dossier d’investissement
Mettre le titre Le Mettre la date, page 50
4
3
2
Insatisfaction
…mais pas
seulement.
eSCM donne du sens à la réversibilité !
Fidéliser la relation de sourcing
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 51
Valeurattendue
Performanceattendue
Valeur créée
Valeurapportée
Performanceatteinte
Créationde valeur
Niveaux de servicesObligations
Objectifsde sourcing
Impact métier
Objectifs del’engagement
eSCM-SPeSCM-CL
2
4
3
eSCM permet d’agir avant la réversibilité !
eSCM et la réversibilité
eSCM propose un cycle de vie !
eSCM clarifie les pratiques de la réversibilité !
eSCM permet de cadrer les rôles
eSCM donne du sens à la réversibilité !
eSCM permet d’agir avant la réversibilité !
Mettre le titre Le Mettre la date, page 52
Table Ronde – Questions/Réponses
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 53
Conclusion
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 54
L’association
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 55
www.ae-scm.fr
Adhérez !
Merci au groupe de travail
Equipe Ae-SCM Ouest- Dominique RENAUD - COWORKA
- Arnaud DEBIE - COSIALIS
- François CALES – ITGB Consulting
- Frédéric BRAUD - ALTRAN
- François MACHACEK - SIGMA
- Lionel GOUJON - VIZEHO
- Olivier CHOTIN - SQLI
- Pascal FALCINELLI – SSTRN
- Christophe BOURCIER – CB Consulting
- Guillaume MASSON – SOLUCOM
- Louis BOURGAREL – INTRINSEC
- Matthieu GUERIN - BULL
- Eric BAUSSAND – eSOURCING PARTNERS
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 56
Rejoignez-nous !
Ou
Conclusion
Anticipez la réversibilité pour mieux la vivre ! Le 17 avril 2014, page 57
Document de présentation sur le site www.ae-scm.fr
Questionnaire d’évaluation dans vos mail demain
Vos suggestions pour nos prochains ateliers
Merci à tous pour votre participation
Cocktail
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