ANT… C’EST QUOI ?
En anglais, ca veut dire…
Fourmi
Travail de fourmi = « un travail humble qui demande
beaucoup de persévérance » Travail également souvent invisible et très chronophage
qui demande beaucoup de communication
ANT… C’EST QUOI ?
En français, c’est être fan de
Mac Gyver ! l’ANT a toujours un couteau
suisse, du scotch numérique… et un flux rss
dans la poche !
ANT… C’EST QUOI ?
L’ANT est un
diagnostiqueur de territoire
ANT… C’EST QUOI ?
Savoir Faire
Faire Faire
Faire Savoir
C’est surtout parler de…
MARKETING DE SERVICES
LA RÈGLE D’OR DE L’ANT
En résumé : Je peux accepter les erreurs, tout le monde fait des erreurs…
mais je n’accepte pas qu’on ne tente rien
ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE, C’EST… 10
JOURS DE FORMATION
2 2 4 Jours spécifiques ANT
Diagnostic, Site Pro, Jeux de rôle…
Dont… Jours de mise à niveau L’ANT n’est pas un webmaster!
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LA CARTE DES ANT
320 ANT formés ou en formation
13 régions
NOTRE ATELIER
Nicolas MONSEIGNE Chargé de mission tourisme pour le Pays Médoc depuis 2005. A lancé une démarche d'Animation Numérique de Territoire en 2009. Son alias : Mac La Bidouille
1) ANT : Un outil au service de la dynamisation d'une stratégie
territoriale... le marketing de service au cœur des territoires
Stéphane LEGRAND Stéphane LEGRAND, 39 ans, directeur du Pays Touristique de Vannes Lanvaux depuis sa création en 2004. Formation ANT Be Breizh. Recruteur d’une des premières vraies ANT.
NOTRE ATELIER
Mathilde PAILLOT Chargée de mission e-tourisme depuis 2010 au Pays de Cornouaille puis à Quimper Cornouaille Développement. Animation numérique du territoire et animation des projets numériques et de communication communs aux 28 offices de tourisme !
2) ANT : Quand un territoire et une chambre consulaire
mutualisent leurs forces au service de leurs prestataires
Sophie LORAND Conseillère d'entreprises à la CCI Quimper Cornouaille. Dispositif "web Performances". Conduite des projets d'offre touristique événementielle.
NOTRE ATELIER
Florent GUITARD Chargé de mission professionnalisation au CRT Limousin depuis 2009, coordonne le tout récent plan de professionnalisation des acteurs touristiques, coordinateur régional de la formation ANT limousine lancée au printemps dernier.
3) ANT : Intéressé(e), séduit(e), convaincu(e) ? Comment s'engager dans
une formation ANT... les conseils des coordinateurs de formation ANT
Fabien RAIMBAUD Chargé de mission professionnalisation à la MOPA depuis 5 ans. Coordonne le dispositif régional de professionnalisation des offices de tourisme et acteurs touristiques, coordinateur régional de la formation ANT en Aquitaine lancée en janvier 2010.
Vanina HOLGADO [email protected]
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Les enjeux de L'ANT Nicolas MONSEIGNE - @mon_etourisme
Les fondamentaux…
Les missions de l'OT :
• Accueil
• Information
• Promotion
• Animation de réseau de prestataires
Plus l'OT est organisé et
professionnel, plus il remplit ces missions
OT luttant pour sa survie
OT outil de développement économique et
territorial
Les fondamentaux…
Accueil
Information
Promo
Anim.
Des OT souvent organisés pour les missions basiques et à faible valeur ajoutée pour la destination
Temps de travail et budgets alloués
Les évolutions…
Accueil
Information
Promo
Anim.
Conseiller en séjour
De nouveaux métiers et
tâches venant s'ajouter dans
la base de la pyramide
Référent web
Gestionnaire base de données (SIT)
En parallèle…
Smartphones
Sites d'avis, ou de résa en ligne
Google Adresse
Des outils du web et de la mobilité souvent plus visibles, plus accessibles
pour les touristes…
…et sur lesquels les prestataires peuvent
avoir la main
Revoir ses priorités ?
Côté touristes... …Côté prestataires
Une info gratuite, disponible 24/7, qui vient à moi, que je peux partager
Je fais plus de nuitées sur Abritel, le site web de l'OT
me rapporte très peu de visiteurs sur
mon site…
Quelle place pour nos OT ?
Revoir ses priorités ? Option 1 : on ne bouge pas.
Au mieux on a les pieds
mouillés, au pire, la vague qu'on ne voit
pas arriver nous emporte !
Revoir ses priorités ? Option 2 : on prend de la
hauteur.
On positionne l'OT en priorité
là où on ne peut pas faire plus légitime
que lui ! Accueil
Information
Promo
Anim.
L'OT "agence de développement"
Les priorités : l'animation l'accompagnement du réseau
Information de réseau,
Aide à la production touristique,
… et surtout l'accompagnement en stratégies numériques !
Vous êtes perdu(e) avec le web ? Vos prestataires aussi, peut-être…
L'accompagnement sur les stratégies numériques :
L'OT "filtre des tendances"
Aide à la priorisation des actions et à la formalisation de stratégies d'action web
Accompagnement sur les outils incontournables
Fournisseurs de contenus web…
L'ANT favorise aussi la promotion !
Avec l'accompagnement des prestataires sur le web :
L'OT fait gagner en cohérence la valorisation du territoire (mise à disposition de contenus)
Il favorise le renvoi de clientèles vers le site de l'OT
L'OT retisse donc sur le web le réseau local existant entre
prestataires / OT / habitants
Une nouvelle organisation nécessaire
Animation de réseau
Information
Promotion
Accueil
Une nouvelle organisation nécessaire
Les implications
Une taille critique de l'OT est souhaitable => regroupement !
Des mutualisations dans l'ANT sont possibles à l'échelle d'un territoire
Dans cette nouvelle organisation, on n'hésite pas à fermer son OT au public pour dégager du temps de travail pour le cœur de l'action : l'animation de réseau et l'ANT !
Merci pour votre attention
Prolongeons le débat !
@mon_etourisme
facebook.com/nicolas.monseignepro
Les facteurs clés de succès
pour l’embauche d’une « fourmi »
Stéphane LEGRAND
Pays Touristique de Vannes Lanvaux
LE PAYS TOURISTIQUE DE VANNES LANVAUX
43 communes
1000 km²
3 interco
170 000 habitants
16 000 lits marchands
30 000 lits non marchands
PAYS TOURISTIQUE
DE VANNES LANVAUX
OT Landes de Lanvaux
OT Vannes Golfe du
Morbihan
Rochefort en Terre Tourisme
LE CONSTAT
Les financeurs sont communs
Les moyens ne sont pas infinis
ACTIONS COMPLEMENTAIRES OBLIGATOIRES
L’UNIVERS 2.0
…QUOIQUE
10 jours de PIERRE
Impossible de tout faire…
FORMATION ANT
En Bretagne, à l’initiative de la Fédération Régionale des Pays Touristiques
Suivie par le responsable de la structure
L’apéro numérique « pris » par une double Présidente
DUR, DUR D’ÊTRE UNE FOURMI
Au bout des 4 premiers jours
Merci quand même
J’voudrais bien mais j’peux point
STOP
ENCORE OUI mais
comment faire
AU TRAVAIL
Multiples présentations
des enjeux Sortie d’un
guide multimédia
GPS
Echanges avec les OT du Pays
Touristique
Ça vous dirait pas d’embaucher ?
Et si on recrutait?
Vous seriez prêts à participer ?
Parce que les offices sont demandeurs
Parce que les élus y croient
Parce que des sociopro sont aussi élus
Parce que c’est progressif
Parce qu’il n’y a pas le choix
ANNE-LAURE Fourmi en chef
Merci pour votre AtteNTion
Des questions ?
Un Pays touristique et une CCI mutualisent leurs forces au service
de leur prestataires
Mathilde Paillot: Quimper Cornouaille développement
Sophie Lorand : CCI Quimper Cornouaille
Un même territoire d’intervention
• 2 structures engagées sur le e-tourisme
• Des missions complémentaires
• Des objectifs partagés
Notre animation numérique du territoire
10
communautés
de communes
28
Offices de
Tourisme
1500
entreprises
touristiques
Annuaire de
compétences ateliers sensibilisation
veille Accompagnements
personnalisés
Gîtes et
chambres
d’hôtes
Quelques résultats
236 participants
96% de satisfaits
Autofinancement 50%
Concrètement, l’organisation !
Convention
Repartition du travail
Repartition des cibles
prestataires
Coûts divisés par 2
Plusieurs ANT sur un même territoire , les avantages !
Intéressé(e), séduit(e), convaincu(e) ? Comment s'engager dans une formation
Animateur Numérique de Territoire...
Une organisation au niveau régional
Fabien Raimbaud : MOPA (Mission des Offices de Tourisme d’Aquitaine)
Florent Guitard : Comité Régional du Tourisme du Limousin
Une initiative née en Aquitaine reconnue au niveau national
• 1ère promotion lancée en janvier 2010 en Aquitaine
• Rédaction du référentiel de formation sur 10 journées (70 h)
• Reconnaissance de la formation au niveau national par la branche Tourisme et Agefos-Pme
Le financement de la formation
• Financement Agefos-Pme sur les fonds période de professionnalisation
• 1 050 € Net de taxe : montant de la prise en charge individuelle pour les 10 jours
• 2 conditions : – Structure à jour dans sa cotisation
– Justifier d’un contrat à durée indéterminée
• ET pour les agents de la fonction publique territoriale ?
Le financement de la formation
Une initiative née en Aquitaine reconnue au niveau national
Un déploiement ANT aux 4 coins de France
• Votre interlocuteur régional missionné sur la professionnalisation des acteurs à contacter : – votre FROTSI (Fédération régionale des offices de tourisme)
– votre FRPAT (Fédération régionale des pays touristiques)
– ou bien votre CRT (Comité régional du tourisme)
• Coordination nationale assurée par la Fédération des Offices de tourisme de France avec pour objectif :
Faire reconnaitre à terme la formation en CQP
(Certificat de Qualification Professionnelle)
Zoom en Région Aquitaine
Comment passer d’animateurs formés à
une véritable stratégie d’animation
numérique de territoire partagée ?
Zoom en Région Aquitaine
TOUT D’ABORD :
Qu’englobe la notion de stratégie numérique de territoire pour un institutionnel ?
5 composantes :
- Le site Internet de la Destination
- La mobilité
- Les réseaux sociaux
- L’accueil numérique
- L’accompagnement des prestataires
Zoom en Région Aquitaine
UN CONSTAT S’IMPOSE :
QU’ON SOIT Office / Pays touristique / CDT / CRT
ON NE PEUT PAS TOUT FAIRE !!
Zoom en Région Aquitaine
SOLUTIONS :
MUTUALISATION et CO-CONSTRUCTION
FACTEURS CLES DE SUCCES :
- PENSER D’UN POINT DE VUE CLIENTELES
- RENDRE LISIBLE L’ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE AUPRES DES PRESTATAIRES
Zoom en Région Aquitaine
LE DEBUT D’UN TRAVAIL EN AQUITAINE MENE AUTOUR DE LA PROFESSIONNALISATION E-TOURISME :
- PASI (Pôle Aquitain pour la Société de l’Information)
- Volonté partagée de mener un travail spécifique sur la professionnalisation e-tourisme avec animation MOPA
EVITER LA FRACTURE NUMERIQUE
Zoom en Région Aquitaine
OBJECTIF PREMIER :
Cerner le « Qui fait Quoi » en matière d’accompagnement numérique ?
METHODOLOGIE :
- Printemps 2011 : réunions dans les 5 départements animées par la MOPA regroupant CDT, Consulaires, Pays, Offices
- Automne 2011 : nouvelles réunions dans les 5 départements
Zoom en Région Aquitaine
RESULTAT ESCOMPTE :
- Aboutir pour 2012 à un calendrier et un descriptif partagé des actions d’accompagnement numérique mises en place dans les territoires aquitains
>>> RENDRE LISIBLE L’ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE AUPRES DES PRESTATAIRES
Zoom en Région Aquitaine
2ème OBJECTIF : TROUVER UNE REPONSE COLLECTIVE A LA QUESTION : Comment mutualiser l’accompagnement dans les zones blanches dépourvues d’Animateur Numérique ?
METHODOLOGIE : - Cartographier le réseau régional ANT - Etablir une analyse des actions concrètes menées par les personnes formées à l’animation numérique (2012)
Zoom en Région Aquitaine
45 ANT à ce jour Objectif : 75 ANT fin 2012 (10% du réseau)
Zoom en Région Aquitaine
RESULTAT ESCOMPTE :
- Eviter la fracture numérique entre les territoires
- Trouver une solution d’accompagnement en zones blanches
>>> RENDRE LISIBLE L’ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE ENTRE INSTITUTIONNELS
Zoom en Région Limousin
• Optimiser la structuration touristique des territoires
• Etre en cohérence avec les actions du plan régional de professionnalisation des acteurs touristiques
• …
• ET… tout pareil qu’en Aquitaine
Zoom en Région Limousin
Le Plan régional de professionnalisation
• Demain = 3ème édition
• Dès 2012 : 2 niveaux d’accompagnement – Contexte : métiers en pleine mutation / réforme collectivité / emplois aidés
– Formations « métiers du tourisme » (CRT/CDT/OT/Pays/PNR…) • Accueil du futur
• Qualification et production
• Animation et coordination (2ème session ANT en 2012)
• Définition stratégie touristique
– Formations « professionnalisation des acteurs » (tous les acteurs) • Catalogue formation inter-filière : accueil/marketing/numérique/com/durable/patrimoine
Zoom en Région Limousin
ANT : les conditions
• 2011 : promo n°1 avec 15 stagiaires
• Appel à candidatures (CRT/FROTSI) avec la volonté d’avoir un maillage cohérent au niveau régional – Grille : dossier de candidature (implication politique de la structure)
– Aujourd’hui : 23 candidats - promo 1 en cours de formation (13 OT + 1 GdF + 1 CRT)
• Limousin : 72 OT et environ 200 salariés
• Objectif : 2 promotions 2011/12 et 2012/13 soit environ 30 OT (15%)
Zoom en Région Limousin
ANT : organisation – coordination régionale
• Réunions au sein des départements pour envisager une répartition des missions sur les différentes Portes d’Entrées Touristiques (acteurs locaux OT coordonnés par CRT/CDT/UD)
• Harmonisation des actions de professionnalisation etourisme : – Travail de concert avec les Consulaires et autres OF
(AFPA, GRETA) sur le déploiement des actions
Merci de votre attention
www.aquitaine-mopa.fr
fabien.raimbaudpro
professionnalisation tourisme
fabienraimbaud
www.pro.tourismelimousin.com
florentguitard
tourisme et formation
flo_gui
ATELIER N°A3 : Animateur
numérique de territoire
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