25 Octobre 2007
Opérations indicom Des opérations de communication évaluées
pour augmenter le tri sur un secteur
Les opérations indicom s’intègrent dans les démarches :
d’évaluation des dispositifs de gestion des déchets et de leur communication
d’optimisation technique et financière de la gestion des déchets et des actions de communication
d’augmentation des tonnes triées dans le cadre des engagements européens et du Grenelle de l’Environnement
Un service dédié à la communication des collectivités
Indicom
pour améliorer les performances de tri
pour être restituées aux collectivités
des opérations de communication de proximité
analysées avec des méthodes similaires et sur des indicateurs communs
Opérations de communication évaluées pour augmenter le tri sur un secteur
Définition
ObjectifCréer un référentiel d’actions de communication sur le tri pour les collectivités
Opérations indicom
2. Agir sur des secteurs tests
Méthode
3. Mesurer les impacts de communication
4. Mesurer l’évolution de la qualité et de la quantité du tri
1. Identifier les sites à fort potentiel
5. Corréler les actions de communication aux résultats des mesures dans le tableau de bord
1. Identifier les sites à fort potentiel
1.1 Choisir les secteurs en fonction des performances
marges de progrès par rapport aux indicateurs moyens nationaux :
milieu urbain Taux d'habitat collectif supérieur ou égal à 40% - perf : 28 kg/an/hab.milieu semi-urbainTaux d'habitat collectif compris entre 10% et 40% - perf : 49 kg/an/hab.milieu semi-ruralTaux d'habitat collectif inférieur à 10% et au plus 90% de la population dans des communes rurales – perf : 58 kg/an/hab.milieu rural Taux d'habitat collectif inférieur à 10% et au moins 90% de la population dans des communes rurales – perf : 61 kg/an/hab.
Taux de refus moyen national : 19%
1. Identifier les sites à fort potentiel
1.2 Repérer les canaux de communication
1.3 S’assurer d’une équipe projet
éditions des collectivités, lieux d’affichage et de signalétique, lieux d’animation, ambassadeurs de tri
Des élus, aux rippeurs, des techniciens aux ambassadeurs
mobilisation sur la durée
2. Agir sur des secteurs test
2.1 Tracer un périmètre d’intervention
2.2 Choisir une variable
Deux secteurs minimum. De 50 à 800 habitants. Un secteur témoin
Une variable communication : support, message, mode de diffusion.
Ou une variable technique : dispositif de gestion des déchets, type d’habitat.
Les secteurs sont homogènes en dispositif de gestion des déchets et en type
d’habitat
Les actions et supports de communication sont strictement identiques sur tous les secteurs
2. Agir sur des secteurs test
2.3 Définir un budget et des moyens
2.4 Renseigner la fiche action
Engagement sur un budget nécessaire à la conception, réalisation, diffusion des actions et supports + temps de l’équipe projet
Synthèse du dispositif technique, du dispositif de communication. Rappel des objectifs.
Informations reprises dans le tableau de bord
Fiche action
Secteur 1 ………………. : présentation de l’activité
Nom de la collectivité * : Nom de l’opération :
Budget global dépensé pour l'opération *: €/ cible * :
Commentaire secteur :
Commentaire Opération :
CONTEXTE DE COLLECTE :Contexte de collecte *: Domicile / Hors domicile (Festival Evénement sportif Gare Aéroport Stade Mer Plage Autres , préciser : …………. )Dispositif de collecte * : Porte à porte Apport volontaire / Apport mixte Nombre de points de collecte par habitants : ..... ou par m² :......
PUBLICS CIBLES : Nombre de personnes *: Taux d’habitat collectif sur le secteur visé : Milieu de résidence des publics cibles *: Urbain Semi-urbain Semi-rural Rural
Tranche d’âge des publics cibles : Tous Enfants (5-11 ans) Jeunes publics (12-17 ans) Jeunes adultes (18-35 ans) Adultes (35-55ans) Seniors (56 ans et +)Indiquer la profession des publics cibles :Tous Agriculteurs exploitants Artisans, exploitants, chefs d’entreprise Cadres et professions intellectuelles supérieures Professions intermédiaires et cadres moyens Employés Ouvriers Au foyer
OBJECTIFS DE COMMUNICATION *: Faire connaître Faire adhérer Faire comprendre Changer le comportement
NATURE DES MESSAGES *: Consignes de tri Bénéfice environnemental Devenir des matériaux Bénéfices économiques et sociaux Messages clés : Visuels clés :
OUTILS ET SUPPORTS DE COMMUNICATION * :Promotion : Nombre d’objets promotionnels : ..... Nombre de sacs de pré-collecte : .....Editions : Liste et nombre des supports : .....Signalétique : Nombre d’autocollant « consignes de tri » : .... Nombre de panneaux « locaux propreté » : .... Nombre de totems :....Web : Nombre de visites sur le site Internet : ....Presse : Nombre des retombées presse et média : ..... Contacts estimés : .....Campagnes : - [Affichage] Nombre total d’affiches utilisées : ..... Contacts estimés : ..... ( % d’exposition : ..... nombre de répétitions : ..... )- [TV, radio] Nombre de spots : .... Audience : ..... CSP : ....- [Evénementiel] Nombre d’animations : .... Nombre de points d’information : ..... contacts estimés : .....
NOMBRE D’AMBASSADEURS DE TRI (base jour/homme) *: ....
RELAIS & PRESCRIPTEURS :Partenaires : Associations Ecoles Bailleurs Collectivités Autre , préciser : ………Prescripteurs : Gardiens Enfants Autre , préciser : ………
3. Mesurer les impacts de communication
3.1 Elaborer un questionnaire spécifique à chaque opération correspondant aux messages et à la forme retenus
3.2 Administrer le questionnaire et analyser les résultats
Cinq ou sept questions en lien avec les actions et supports de communication
Méthodes au choix: administration face à face, téléphone ; une semaine après ou trois mois après ; échantillon représentatif ou aléatoire
Analyse avec les marges d’erreurs
3. Mesurer les impacts de communication
3.3 Renseigner la fiche impact communication
Description de la méthode d’analyse (taille et type de l’échantillon) Liste des questions et pourcentage des réponsesInformations reprises dans le tableau de bord
Secteur 1 ……………… : impact communication
Nom de la collectivité * : .....Nom de l’opération : .....
Commentaire secteur : .....
Méthode d’analyse * :Echantillon: 50 100 200 autre , préciser : …………….Mode d’administration: téléphone face à face auto administréMéthode d’échantillonnage : quota aléatoire
Pourcentage des réponses * :
Proposition de questionnaire
Consigne de tri : le tri est perçu comme quelque chose de facile Trier ses déchets et emballages ménagers est un geste : Très facile ......% plutôt facile ......% peu facile ......% pas du tout facile .....% NSP .....%Devenir des matériaux : connaissance du cycle de valorisationLe tri de certains déchets ménagers conduit à leur : Destruction .....% Mise en décharge.....% Recyclage......%Bénéfice environnemental : impact du tri sur la protection de l’environnementTrier ses déchets et emballages ménagers a un impact positif sur l'environnementD’accord.....% Plutôt d’accord......% Plutôt pas d’accord ....% Pas du tout d’accord....%Bénéfices économiques & sociaux : impact du tri sur l’économie et l’emploiLa mise en place du tri sélectif des déchets permet de créer des emplois : D’accord.....% Plutôt d’accord......% Plutôt pas d’accord ....% Pas du tout d’accord....%GLOBAL : fréquence du tri Tri des déchets : Systématiquement ....% Souvent ....% Rarement....% Jamais.....% NSP.....%GLOBAL : intention de s’engager dans le tri des déchetsIntention de vous engager dans le tri des déchets : Oui, certainement.....% Oui, probablement.....% Non....% NSP....%
4. Mesurer l’évolution de la qualité et de la quantité du tri
4.1 Utiliser la méthodologie du kit de pilotage Eco-Emballages
4.2 Utiliser une autre méthodologie éprouvée et expliquée
Mesure Fiche méthodologique Fiche de recueil de données
Qualité
Evaluation visuelle de la qualité des matériaux contenus dans les contenants
m4 Observations sur les points de collecte : r4Remontées d’anomalie par l’équipe de collecte : r5
Evaluation visuelle de la qualité des matériaux au vidage d’une benne
m11 Contrôle qualité au vidage d’une benne : r9
Quantité
Mesure du poids des matériaux contenus dans un contenant
m10 Pesée des contenants : r8
Mesure du poids des matériaux contenus dans une benne
m14 Pesée sur le pont bascule : r10
Evaluation visuelle du volume des matériaux contenus dans les contenants
m6 Observations sur les points de collecte : r4
Autres indicateurs
Evaluation des taux de présentation et de participation
m7 Observations sur les points de collecte : r4
Mesure de la productivité de la collecte
m9 Performance de collecte : r7
Mesure de la composition des matériaux contenus dans un contenant
m8 Caractérisation : r6
Evaluation par échantillonnage de la composition de la collecte sélective et individualisation des résultats d’un centre de tri
m12 Caractérisation : r6
Méthodologie kit Eco-Emballages
4. Mesurer l’évolution de la qualité et de la quantité du tri
4.3 Renseigner la fiche impact technique
Détaille les indicateurs suivisInformations reprises dans le tableau de bord
Secteur 1 ………………. : impact technique
Nom de la collectivité * : .....Nom de l’opération : .....
Commentaire zone : .....
Méthode d’analyse * : ......
Performance kg/an/hab. * : Avant : ..... Après : ..... Taux d’accroissement : .....
Taux de refus % * : Avant : ..... Après : ..... Taux d’évolution : .....
Evolution OM : Avant : ..... Après : ..... Taux d’évolution : .....
Estimation recettes supplémentaires : ..... Retour sur investissements : .....
5. Corréler les actions de communication aux résultats des mesures dans le tableau de bord
Les fiches action, impact communication et impact technique intègrent le tableau de bord
Vue synthétique des opérations en faisant ressortir l’action optimale
Le référentiel d’actions indicom
Une recherche multicritères par :
• budget
• cible
• outils et supports
• type d’habitat
• évolution des performances quantité-qualité
Un référentiel en ligne sur ecoemballages.fr/espace collectivites en 2009
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