Zoom sur l'iPhone en Entreprise : un nouveau challenger?

25 septembre 2009

Une solution mature ?

Vision Solucom de l'iPhone en entreprise

Forum Solucom SA

7 juillet 2009 - Propriété de Solucom, reproduction interdite 2

� Solucom est un cabinet indépendant de conseil en management et système d’information

Coté sur NYSE Euronext

Pure player du conseil

� Nos clients sont dans le top 200 des grandes entreprises et administrations

Dont 2/3 des entreprises du CAC 40

� Pour eux, nous savons mobiliser les compétences de près d’un millier de collaborateurs

AIR FRANCE - KLM

BNP PARIBAS

CREDIT AGRICOLE

SOCIETE GENERALE

EDF

ORANGE

SNCF

LA POSTE

GDF SUEZ

BANQUE DE FRANCE

Le cabinet Solucom

� Croissance 2008/09 > 35%

2%

3%

3%

3%

4%

4%

5%

5%

6%

10%

Nos 10 premiers clients

2

� Trajectoire : devenir un des tous premiers cabinets de conseil du marché


Six practices focalisées surla performance de nos clients

Stratégie & management

� Mobiliser l’entreprise sur ses

clients et son développement

Transformation SI

� Aligner le SI sur la stratégie

d’entreprise et les besoins métiers

Télécoms & innovation

� Apporter de la valeur grâce aux

nouveaux services de communication

Architecture SI

� Rendre le SI agile et efficace par

une approche orientée services

Gouvernance SI

�Améliorer la performance

économique et opérationnelle

Sécurité & risk management

Manager les risques et mettre le SI

en conformité réglementaire

Directions SIDirections métiers


Des offres reflets de notre vision des enjeux 2009

Stratégie & management Transformation SI

Télécoms & innovation Architecture SI

Gouvernance SI

� Marketing des services innovants

� Centre de relation client

� ToIP

� Rationalisation des services télécoms

� Stratégie orientée client

� Nouveaux modèles de relation client

� Marketing de l’offre

� Stratégie de sourcing

� Offre de services de la DSI

� Service management

� Audit & industrialisation applicative

� Architectures d’intégration & SOA

� Datacenters

� Consolidation & virtualisation

� Poste de travail & services utilisateurs

� Audit & management de la sécurité

� Plan de continuité d’activité

� Identity management

Sécurité & risk management

� Schéma directeur SI & urbanisation

� AMOA SI & conduite du changement

� Portail & travail collaboratif

Directions SIDirections métiers


Le smartphone en entreprise :en quelques mots…

Contexte

� Des téléphones mobiles toujours plus polyvalents (Multimédia, PIM, Navigation internet) et performants

� Un marché grand public porteur d’innovations (gps

mobile, ergonomie, simplicité) et à l’origine de la

demande (baisse des prix, augmentation des débits)

� Vers une convergence des usages fixe/mobile et des

technologies (pda/téléphone)

Chiffres clés:

� 36,5 millions de PDA et Smartphones vendus en 2008

pour 14% du marché mondial des téléphones mobiles

en 2009.

� Une croissance du marché qui se ralentit mais reste

importante : en progression de 11,5% pour le 3ème trimestre 2008

Acteurs majeurs

Populations visées

� Les smartphones s’utilisent aujourd’hui dans un contexte de mobilité col-blanc

� Les usages relèvent en premier lieu d’applications horizontales: messagerie, PIM, bureautique,

navigation internet.

Ergonomie

novatrice

Image

Effet plate-

forme Windows

Environnement

connu

Inventeur du

Push Mail

Gestion avancée

du parc

Avantagesconcurrentiels

iPhone 3GHTC Touch HDBlackBerry

Storm

Exemples de produit

N/A40%50%PDM en entreprise(étude Solucom)

17 millions (Source Apple)

50 millions (Source Microsoft)

21 millions (Source RIM)

Parc Monde (12/08)

Terminaux+OSOS + Licences

+ Serveur

Terminaux + OS

+ ServeurSolution

Points forts d’un smartphone

Navigation internet avancée

Clavier complet (tactile ou réel)

Applications avancées (email, PIM) Synchronisation PC

Smartphones

L’iPhone

Retours d’expérience

Bilan


Ergonomie:

� Interface intuitive

� Mode de saisie efficace (clavier complet)

Fonctionnalités

� Applications standard (et « entreprise »)

� Applications personnelles téléchargeables (jeux, etc..)

� Matériel innovant (appareil photo, gps)

Performances

� Connectivité internet rapide (Edge, 3G, WiFi)

� Faibles latences à l’usage et autonomie élevée

Fiabilité

� Intégrité des données

Le smartphone en entreprise :principaux usages et attentes

Applications standard

Exigences

Utilisateurs DSI

Messagerie Internet Agenda Contacts Bureautique Téléphone

(Push) Mail/SMS Wap/Web RDV, Tâches Word, Excel, PowerPoint

Sécurité du SI

� Chiffrement des communications et contrôle de flux

� Authentification terminal et utilisateur

Sécurité du terminal

� Authentification locale

� Chiffrement des données et protection de la

configuration locale

� Solution de sécurité / Gestion des droits locaux

Gestion du parc de terminaux mobiles (MDM)

� Cycle de vie de l’appareil: Provisioning, Production,

Maintien, Monitoring, Arrêt de service

� Inventaire, déploiement des configurations,

administration distante

Smartphones

L’iPhone


Bilan


Chiffres clés

L’iPhone : un nouveau challenger

iPhone iPhone 3GiPhone OS 1.x

Orienté 100% Grand-Public

Faible orientation entreprise Premiers pas vers l’entreprise Des progrès suffisants ?

Juin 2007 Juillet 2008Juin 2009

iPhone OS 2.x iPhone OS 3.0

Octobre 2008 1000 iPhonesBearingPoint

Janvier 20094000 iPhones Oracle2000 iPhones Kraft

�Plus de 17 millions d’utilisateurs d’iPhone fin décembre.

2008 dans le monde (Apple)

�L’iPhone 3G noté à 778/1000 (JD Power & A.) pour une

utilisation en entreprise, soit la note la plus élevée du

classement des smartphones.(703/1000 pour RIM/BlackBerry)

Facteurs de succès

�Une ergonomie avancée et des technologies évoluées :navigation internet aisée, interface

multi-point tactile, accéléromètres

�Esthétique soignée et promotion importante,

status enhancer, image de marque Apple

(iPod).

�App. Store, un catalogue en ligne

d’applications à télécharger: jeux, multimédia

�Un terminal convergent: baladeur mp3,

appareil photo, gps

�Applications standard: Messagerie, PIM,

lecture des fichiers Office.

�Un modèle intégré: terminal et système

d’exploitation Apple : performance optimisée (≠ smartphone Windows Mobile…)

Exemples d’adoption (Forrester, 04/2009)

�Bearing Point: 1000 terminaux, afin de « faciliter l’accès à

l’information », en remplacement d’un couple téléphone + pc portable connecté (Japon, 2008)

�Kraft Foods: 2000 terminaux, pour « encourager au changement » par les nouvelles technologies (US, 2008)

�Oracle: 4000 terminaux, afin de considérer « les opportunités [de développement] sur la plate-forme » (US/EU, 2007-09)

Smartphones

L’iPhone


Bilan


Pour les utilisateurs « entreprise »,quel niveau de performance ?

L’iPhone présente des fonctionnalités satisfaisantes en termes de PIM et d’ergonomie, mais souffre d’une autonomie faible et manque d’applications bureautiques permettant l’édition de documents. Le Push Mail présente des fonctionnalités basiques et des lacunes importantes au regard de la concurrence (BlackBerry et Windows Mobile notamment)

Expérience utilisateur

Affichage plein écran des tous

les sites internet

Navigation intuitive Flash

non supporté

Synchronisation Exchange

Navigation rapide

Affichage correct Word, Excel et

PDF

Suppression des images

PowerPoint

Synchronisation Exchange

Moyenne

Clavier capacitif simple à utliser,

pas de mode paysage (hors

safari)

Client mail basique Réactivité

moyenne

Prise en main rapide

Interface intuitive

Relativement bonne Problème

de crash de certaines

applications

Naviagation tactile intuitive

Gestion du multipointInterface

Complexité

Stabilité

Autonomie

Clavier

Mail

Agenda

Contacts

Documents

Internet

Synchronisation

Oui

Oui

Oui

Supporté

Oui

Non supporté

Word, Excel, PowerPoint, PDF,

Jpeg

Non supporté

Synchronisation email

Synchronisation agenda

Synchronisation contacts

Synchronisation tâches

Pièces jointes

Messagerie instantanée

d'entreprise

Annuaire d'entreprise

Liens Sharepoint

Non OKOK Moyen

Des éditeurs tiers fournissent des solutions de messagerie instantanée et de bureautique, mais ces dernières ne sont pas intégrées dans la plate-forme (aucune interaction avec le client mail)

Faible

Accès web uniquement

2) Implantable grâce au système généralisé de notifications Push.

= iP

ho

ne

OS

3

Smartphones

L’iPhone


Bilan

1

2

1) Mode paysage disponible dans l’OS 3.0


Quels impacts sur le SI ?

L’iPhone offre des services de synchronisation restreints qui nécessitent l’emploi de la solution de Microsoft ou du standard CalDAV. Les DSI en quête d’une flexibilité accrue pourront rencontrer des obstacles à l’implémentation de leurs solutions alternatives (Lotus Notes, etc) et devront obligatoirement recourir à des éditeurs tiers.

Terminal

utilisateur

Internet PasserelleVPN

�Chiffrement, déchiffrement et

gestion de la connexion VPN

�Chiffrement, déchiffrement,

authentification et routage des données.

�Relais de la connexion permettant la

synchronisation des emails/PIM.

Serveurs de

messagerie

Active

Directory

Postes

utilisateursAutorité de

certification

Réseau de l’entreprise

Réseaux 3G

GPRS ou

Edge

Tunnel chiffré

Arc

hit

ectu

re

Synchronisation

Microsoft Exchange:

� Synchronisation basée sur la solution Microsoft Exchange

ActiveSync: push mail, contacts, calendrier, global

address list et politiques de sécurité.

� Limitations: Pas de synchronisation des tâches, pas

d’accès aux dossiers partagés, pas d’accès SharePoint.

� Envoi d’invitations depuis le mobile

Synchronisation CalDAV

Réseau

VPN:

� Compatible avec des standards reconnus: Cisco

IPSec, PPTP, L2TP

Opérateur:

� Perte d’exclusivité opérateur en France en 2009

� Souscription nécessaire à des forfaits dédiés

= iP

ho

ne

OS

3

Smartphones

L’iPhone


Bilan


Comparaison des TCO

Quel impact sur les coûts (TCO à 3 ans) ?

En termes de TCO, l’iPhone est une solution plus onéreuse que la concurrence, en raison de forfaits aux tarifs plus élevés, liés à un usage plus intense du smartphone. Le ROI pourra potentiellement s’en trouver impacté.

Total Cost of Ownership

MéthodologieLe TCO comparatif se décompose comme suit:� Achats: Terminaux (BlackBerry Storm vs HTC

Touch Pro vs iPhone 3G), serveurs et licences.

� Coûts projet et plan de reprise d’activité

� Coût des accessoires (oreillette, chargeur, étuis)

� Coûts récurrents: opérateur (forfaits), exploitation et sécurité (antivirus/pare-feu)

Conclusions

� Le TCO par utilisateur à 3 ans varie entre 1300€

et 1800€

� Les différences constatées relèvent

essentiellement des coûts récurrents: forfaits mobiles et support. Les abonnements iPhone sont

plus onéreux et le temps de support est doublé*,

en raison d’une liberté plus importante octroyée à

l’utilisateur et aux problèmes afférents.

Comparatif TCO par utilisateurCalculé sur 3 ans pour 650 terminaux

0 €

200 €

400 €

600 €

800 €

1 000 €

1 200 €

1 400 €

1 600 €

1 800 €

2 000 €

RIM Microsoft Apple

Achats Projet + PRA + Accessoires Coûts récurrents*estimation Solucom

Smartphones

L’iPhone


Bilan


Comment gérer et administrer cettenouvelle flotte de terminaux ?

En l’absence d’une solution crédible de gestion du parc mobile, l’iPhone ne constitue pas une solution viable en regard de la concurrence.

Configuration

Profils de configurationLes profils sont des fichiers créés à l’aide d’un utilitaire de

création idoine. Ils peuvent être distribués Over The Air (mail,

lien web par sms)

Les paramètres suivants peuvent être configurés dans le profil:� Comptes Exchange et comptes mails

� Connexion WiFi, VPN

� Sécurité: politiques de mots de passe, certificats

� Possibilité d’interdire l’écrasement de profils

Limitations

�Le profil n’est pas signé numériquement, et peut donc

provenir de sources non contrôlées

� Les paramètres configurables dans le profil sont très limités:

ils n’interdisent pas l’installation d’applications, l’usage de

l’appareil photo, etc..

Gestion de parc mobile

Administration:

� Aucun outil officiel de gestion centralisée de la flotte (MDM)

Contrôle à distance, reporting, inventaire et monitoring:

� Aucun outil permettant l’assistance distante à l’utilisateur

ou le monitoring

Déploiement:

� Applications d’entreprise: installation possible via le

logiciel iTunes, manuellement pour chaque terminal,

uniquement pour des parcs de plus de 500 terminaux.

� Correctifs de sécurité, mises à jour du système:

manuellement, par connexion filaire à iTunes

Sauvegarde:

� Manuelle, par connexion à iTunes

Géolocalisation distante (perte/vol) :

� Possible par utilisateur, dans iTunes, moyennant

souscription au service mobileMe.

� Possibilité d’envoi de messages au terminal perdu et

d’effacement à distance par l’utilisateur

Concurrence

� BlackBerry propose un MDM complet et de nombreux

éditeurs tiers de MDM existent pour les plateformes

Windows Mobile (Télélogos, Sparus, Sybase, Microsoft)

= iP

ho

ne

OS

3

Smartphones

L’iPhone


Bilan


Quel niveau de sécurité ?

L’iPhone, envisagé comme un système Unix, présente des mesures de sécurité très satisfaisantes mais ne gère pas les politiques « entreprise » de restrictions des droits sur le terminal. Conséquence : un utilisateur peut aisément réinitialiser et re-paramétrer son iPhone à son goût…

Sécurité résidente

Anti-virus / Pare-feu� Aucun logiciel résident ou existant

� Architecture sécurisée en bac à sable pour chaque application

� Approbation des applications publiques par Apple

� Possibilité de révoquer une application corrompue.

Chiffrement des données

� Aucun chiffrement au niveau du système

� Chiffrement intégral du système et des sauvegardes

� Chiffrement possible au sein d’une application « entreprise »

Authentification / verrouillage du terminal

� Basique (code PIN)

Gestion des droits locaux

� Par profils de configuration uniquement (cf. Gestion de Parc), pour

les politiques de mot de passe et les accès distants uniquement.

� Profils de configuration non signés et écrasables par l’utilisateur.

Distribués par mail ou sms. (Non écrasables dans OS 3)

� Système BSD (Unix), architecture renforcée des droits

Déploiement et suivi des mises à jour de sécurité:

� Impossible par l’absence de MDM

Sécurité du SI

Protection des communications� Accès VPN, compatible avec les standards

reconnus (IPSec, PPTP, L2TP)

� Chiffrement fort AES 256 bits

Authentification

� Protocoles standards supportés (CryptoCard,

SecurID, MSCHap v2)

� Support des certificats standards pour VPN et

WPA2 Enterprise (aux formats PKCS1, PKCS 12).

Concurrence

BlackBerry� Offre une solution de chiffrement propriétaire

� Serveurs centralisés non maîtrisés pour le push

mail, hors périmètre DSI �Authentification forte en option

Windows Mobile

� Editeurs tiers de solutions de sécurité

� Bonne gestion des droits et du déploiement

= iP

ho

ne

OS

3

Smartphones

L’iPhone


Bilan


Bilan

L’initiative d’un grand compte dansl’industrie de l’énergie

Développements spécifiques

1er avril 2009

Lancement Production

1er mars 2009Lancement Pilote

Contexte

Déploiement d’une flotte iPhone à destination des VIP

� Cible de 600 terminaux au sein d’un parc existant

hétérogène.

� Fort intérêt interne pour l’iPhone

� Développements spécifique pour le grand compte

� Pilote d’un mois avant production

� Renégociation des contrats opérateur

Sécurité du terminal

� Installation d’un système d’exploitation modifié

� Solution de sécurité résidente: Firewall, blocage sélectif et

contextuel d’applications, accès internet sécurisé (VPN uniquement, chiffrement des données, sauvegarde

sécurisée

� Authentification via carte sim / code pin

Configuration

� Utilisation de fichiers de configuration modifiés et

verrouillés (impossibilité de les supprimer)

� Désactivation sélective des périphériques (bluetooth, usb)

Synchronisation

� Solutions pour Lotus Notes, synchronisation des

messages, agenda et contacts (fonctionnalités limitées)

� Satisfaction des besoins de

reconnaissance, d’estime,

de prestige

� Ergonomie du terminal

permettant un usage facilité

en mobilité

� Déploiement sécuriséeffectif

� Aucun logiciel d’administration de flotte(via iTunes uniquement)

� Process de MAJ très lourd lié

aux développements

spécifiques

� Dépendance au développeur

indépendant de la solution

� Rigidités de la solution

� Nécessité de pirater l’iPhone

(Jailbreak)

� Usages data en forte hausse

Le déploiement d’une solution fortement adaptée aux besoins de l’entreprise a donné satisfaction sur le plan de la sécurité, au prix d’une ergonomie altérée, et sans pour autant fournir de solution de gestion de parc.

Smartphones

L’iPhone


Bilan


Bilan

Démarche méthodologique

Fin de la mission

Début de la mission

Contexte

Quoi� Application web de type SFA (Sales Force Application) qui permet de suivre

la consolidation des données clés par franchise de produit :� vente

� prevision de vente� Stock

Cible� Cette application est à destination des managers commerciaux de tous les

pays dans lequel le groupe est présent (hors Europe et Etats-Unis). Cela

représente entre 200 et 250 cols blancs

Objectif� Adapter l’application web à une utilisation mobile sur iphone, en mode

consultation

� Offrir la meilleure expérience utilisateur possible� Minimiser l’impact sur l’application web existante

Statut� Test en labo

� Mise en œuvre reportée pour des questions de budget (développement d’un parc d’iPhone nécessaire)

Généralités sur le développement d’applications Web sur iPhone

collecte d’informations et de documentation sur le développement

d’applications Web sur iPhone

Etude de l’existant & Choix du périmètre du prototype

découverte, test et étude technique et fonctionnelle de l’application afin

de bien connaître le périmètre d’application du projet.

Analyse des solutions possibles

prise en compte des spécificités et contraintes liées à l’application , à la

facilité de mise en œuvre d’une adaptation pour iPhone et sa facilité de

maintenance dans le futur.

Prototypage et tests

Prototypage et tests par itérations successives d’une version iPhone

Synthèse, conseils & préconisations

- synthèse des éléments importants;

- listage des conseils et préconisations pour l’adaptation sur iPhone des

autres applications Web;

- mise en perspective de cette problématique aux autres terminaux

mobiles

� Une interface rapidement

modifiée par l’utilisation de taglibs

� L’utilisation de feuilles de style

CSS permet de facilement adapter le rendu à un dispositif

mobile

� Mauvaise séparation fond/forme et

sur-utilisation de tableau HTML

� Menu déroulant de l’application

inutilisable

� Affichage de larges tableaux de

données inadaptés

� Manque de lisibilité des graphiques

contenant de grande quantitéd’information

Il est nécessaire de construire des applications Web facilement accessibles qui puissent être portées par différents matériels ou logiciels

Synthèse, conseils &

préconisations

Prototypage et tests

Analyse des solutions

possibles

Choix du périmètre du

prototype

Etude de l’existant

Généralités sur le

développement d’applications web

pour l’iPhone

1er semestre 2009

��

Smartphones

L’iPhone


Bilan

L’initiative d’un grand compte de l’industrie pharmaceutique


REX de l’industrie pharmaceutique : détails

Les 4 approches de développement Web pour iPhone

Application Web optimisée pour Safari

Application Web complètement compatible

iPhone

� Ne pas recourir à des technologies que l’iPhone ne supporte pas comme : Flash, Java et autres plugins

� Une structure de base de la couche de présentation utilisant au maximum les

blocs et les colonnes pour faciliter la navigation et le zoom à l’intérieur du site

� Utiliser des propriétés CSS avancées du WebKit supporté par Safari

Application Web iPhone avec interface d’aspect

iPhone

� Un des objectifs de ce design est que les utilisateurs aient le moins conscience possible qu’ils sont dans un

navigateur Web.

� Intégrer, si c’est utile, des services

spécifiques à l’application comme

� l’envoi d’email,

� Google Maps,

� etc.

Proposer un niveau basique d’interface utilisateur Web et fournir une expérience utilisateur optimisée

Proposer une application Web dont l’interface a été conçue

exclusivement pour l’iPhone

Développer une application Web complètement compatible avec

l’iPhone

Identifier quel niveau d’expérience on souhaite fournir aux utilisateurs de l’iPhone

Parc adressable par la web application

Temps/coûts MOE

+

-

-

+

� Application facilement adaptable sur d’autres plateformes

� Coûts et temps de MOE faibles

� Non adapté au mobile et à ses

particularités

� Interface de base travaillée� Utilisation facilitée

� Limite dans l’utilisation de

l’application

� Application utilise toutes les performances Web du mobile

� Optimisation complète de l’application

� Temps et coûts de MOE importants

Smartphones

L’iPhone


Bilan



Quels besoins clients pour quelle application iPhone?

Utilisation hors

couverture réseau

et/ou utilisation des

caractéristiques de

l’iPhone

Usage des

fonctionnalités web

avancées de l’iPhone

Besoin d’une

interface utilisateur

de base

Application Web complètement

compatible iPhone

Application embarquée

Application Web optimisée pour

Safari

Application Web dédiée à l’iPhone

OuiNon

OuiNon

Oui

Non

Une solution +/- spécifique et intégrée au terminal

- le téléphone,

- l’email,

- la boussole

- le sensor

- la caméra

� Impossibilitéd’accès à BDD

volumineuse

� Données sur le

mobile � pb de

confidentialité

� Utilisation hors couverture réseau

� Non utilisable hors couverture réseau

� Développement spécifique

� Données sur le serveur �

confidentialité

� Non utilisable hors couverture réseau

� Faire un choix entre niveau d’intégration de l’application et temps/coût de MOE

� Consultation rapide des données

� Compatibilité rapide de l’application avec une autre plateforme (rendre compatible avec le

navigateur)

� Faible coût d’adaptabilité

Smartphones

L’iPhone


Bilan



Solution choisie

� Choix d’une solution mixte qui consiste à composer avec le meilleur des solutions présentées ci-dessus, afin de réduire les impacts sur l’existant, le coût et la maintenance

� Utilisation du framework « iUI » pour proposer un

aspect et une ergonomie des pages de l’application le plus proche possible de celle de l’iPhone.

� Développement et mise en place d’un « filtre » J2EE standard assurant la détection du navigateur utilisé et

pouvant, pour certaines URL de ressources, rediriger

la requête du client Web vers une autre ressource.

� Pour tout ce qui n’est pas du ressort de ce filtre, de la

réalisation d’éléments d’interface spécifiquement

développés pour l’iPhone :

� Contenus spécifiques à l’iPhone : système de navigation, boutons d’action, pages

d’informations, …

� Structure de page, aspect graphique, ergonomie

et utilisabilité adaptés à la zone d’affichage, àl’interface tactile et aux spécificités

fonctionnelles de l’iPhone (ex. détection de

l’orientation de l’écran)

Application MyFDM

Filtre

Java

Ressources standard

css js images

Ressources iPhone

JSPJSP

css js imagescss js imagescss js imagescss js imagescss js images

Actions

StrutsActions

StrutsActions

Struts

Bibliothèquede fonctions iPhone

JSPstandard

JSPiPhone

JSP

standard

JSP

iPhone

JSPstandard

JSPiPhone

taglib iPhone

JSP

FrameworkiUI

Smartphones

L’iPhone


Bilan



11 bonnes pratiques de conception d’applications iPhone

2S’assurer que l’interface fonctionne aussi bien en mode portrait que paysage

On peut d’ailleurs tirer parti de la possibilité d’adapter l’affichage selon l’orientation en

proposant certains éléments uniquement pour une orientation donnée.

1 Penser au toucherToujours vérifier à deux fois chaque décision prise au regard des avantages et contraintes de

l’interface tactile.

3Eviter les interfaces qui nécessitent un défilement horizontal

Le scrolling horizontal est perturbant pour les utilisateurs et leur donne la sensation d’être

désorienté dans l’application.

4 Garder un design simpleAussi attractive que soit l’interface de l’iPhone, sa qualité la plus attrayante est probablement sa

facilité d’usage et sa simplicité. L’interface doit être de même et éviter la complexité.

5 Utiliser la terminologie standard de l’iPhoneEviter d’utiliser dans les interfaces iPhone des terminologies issues des mondes Windows, Mac

ou Web. Par exemple : « Préférences » devrait s’appeler « Réglages ».

6Utiliser iUI et les autres frameworksd’interfaces pour iPhone, mais à bon escient

Il ne faut pas systématiquement supposer que les listes de navigation bord-à-bord sont la

meilleure façon de faire. On peut trouver d’autres approches qui peuvent se révéler meilleures.

7Minimiser le nombre d’interactions nécessaires pour atteindre une information

Il faut optimiser l’organisation de l’information pour que l’utilisateur puisse accéder à

l’information qu’il souhaite en un minimum d’interactions (tapes, déplacements, scrolling…).

8 Placer les champs textes en haut de pageQuand l’application nécessite l’utilisation de champ de saisie, il faut faire en sorte de placer ces

champs aussi près que possible du haut de la page pour laisser le clavier virtuel apparaître).

9 Informer sur l’état de l’applicationParce que l’application Web peut être accédée via une connexion EDGE plutôt que Wi-Fi, son

temps de réponse peut être long. De ce fait, il faut s’assurer d’informer l’utilisateur de l’état.

10Désélectionner les éléments précédemment sélectionnés

Il faut s’assurer que quand l’utilisateur clique sur le bouton de retour dans une liste de

navigation, l’élément précédemment sélectionné a bien été désactivé.

11Briser les règles… mais en sachant pourquoi on le fait !

Les applications Web pour iPhone ne nécessitent pas de se conformer strictement au design

des applications d’Apple. Cependant, il faut s’assurer qu’elle vient le complémenter.

Smartphones

L’iPhone


Bilan


Conclusion : l’iPhone est-il vraimentprêt pour l’entreprise ?

iPhone OS 3

En Juin 2009, Apple a lancé la version 3 de son système

d’exploitation (et le nouvel iPhone 3GS). Cette mise à jour comporte peu d’améliorations pour l’entreprise

Profils de configuration (fonctionnalité « entreprise »)� Ne pourront pas être supprimés par l’utilisateur

� Profils impliquant plus de paramètres, comme par exemple la

désactivation de la caméra.

Expérience utilisateur

� Ajout de fonctions de base comme copier/coller, mémos vocaux,

recherche de documents. Connectivité améliorée par le port iPhone,

mode modem 3G pour ordinateur (bluetooth/usb + abonnement)

� Ajout de nouveaux APIs pour de nouvelles applications plus

simples à programmer et de nouvelles fonctionnalités (boussole, video)

Sécurité

� Chiffrement des données résidentes et des sauvegardes

Gestion de parc mobile et déploiement d’applications

� Aucune amélioration.

� Géolocalisation distante du téléphone possible (Find my Phone + mobileMe)

En l’absence d’une vraie solution de gestion du parc, l’iPhone peut poser des problèmes d’intégration au sein d’une flotte mobile.La version 3.0 de l’OS apporte des améliorations marginales en termes d’intégration en entreprise de l’iPhone. A ce jour, il n’est pas possible de parler d’un alignement avec les standards exigés par les Grandes Entreprises dans la gestion de leur flotte mobile en dépit d’un développement rapide d’applications professionnelles tierces.

Conclusion

Usages et contexte� L’iPhone se destine essentiellement aux cols-blancs, au travers des applications standard fournies

(bureautique, PIM).

� Une demande forte de la part des cols blancs en

entreprise.

Total Cost of Ownership

� Impacté négativement par le coût plus élevé des

forfaits et du support.

Sécurité

� Une sécurité renforcée des communications et de la

plate-forme, mais une absence de politiques «

entreprise » de restrictions des droits.

Gestion de parc et administration

� Aucun MDM, juste un éditeur de profils à portée

limitée (iTunes gère un maximum de 85 profils simultanés par PC!...).

Synchronisation

� Plate-forme Exchange de Microsoft obligatoire

Smartphones

L’iPhone


Bilan


Plus d’information…

Télécharger le FOCUS Solucom « iPhone : un

nouveau challenger en entreprise? »

http://www.solucom.fr/spip.php?article505

www.solucom.fr

Thibault DEGIEUX

Consultant Sénior

Tel : +33 (0)1 49 03 21 12

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Zoom sur l'iPhone en Entreprise : un nouveau challenger?

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