YAHYAOUI IMANE

LP : Management des organisations

Le Benchmarking dans la LOGISTIQUE

Introduction

ui n’imite point, n’invente point » 1,

s’inspirer des idées des autres est vieux

comme le monde, et on n’a pas cessé

d’observer et de faire comme les autres

jusqu'à maintenant , parce que l’humain a compris après

plusieurs expériences que l’imitation est le moyen le plus

facile et le plus efficace pour commencer le succès et

inventer afin de faire mieux que l’autre. Le benchmarking

est le concept le plus proche à ce raisonnement avec un

ensemble de techniques et de processus bien organisés

afin de réaliser les objectifs fixés par une entreprise.

Le benchmarking peut être utilisé et appliqué dans

n’importe quelle fonction au sein de l’entreprise,

notamment dans LA LOGISTIQUE.

I. Le benchmarking :

Histoire

On n’a commencé de parler de benchmarking

qu’à partir des années 80, un groupe d'industriels

américains, qui pour contrer la supériorité japonaise, ont

profité des politiques des concurrents.

1 Alain

Q

Définition

C’est un processus d’évaluation des produits, des

services et des méthodes en prenant en considération

la concurrence ,il vise le perfectionnement et la mise en

œuvre des meilleures pratiques , c’est à dire utiliser les

politiques et les méthodes des leaders.

II. La logistique :

L’origine de la logistique d’inspire du domaine

militaire, en ce dernier la logistique avait comme rôle la

gestion, elle a apparu dans les entreprises après la

seconde guerre mondiale , aujourd’hui la logistique

signifie la gestion des flux physiques de l’entreprise et la

mise en disposition des ressources et moyens

nécessaires pour réaliser les objectifs de l’entreprise , sa

finalité principale est assurer le meilleur traitement des

marchandises ainsi que l’optimisation du stockage, du

transport et de la distribution aux clients ; en suivant

plusieurs étapes et processus.

III. Le benchmarking dans la logistique

D’une façon ou d’une autre Les logisticiens ont

entendu parler du benchmarking, soit chez Xerox,

Motorola, AT&T , ou chez d’autres entreprises , et ils ont

bien compris que le benchmarking est un outil puissant

et important pour s’améliorer et maintenir un avantage

concurrentiel, mais malheureusement la pluparts des

gestionnaires croient qu’il faut des ressources et efforts

importants pour appliquer le benchmarking dans son

entreprise, et que le benchmarking est réservé

seulement aux grandes sociétés qui possèdent des

fortunes importantes, c’est FAUT !! Chaque entreprise

intéressée par la croissance et l’amélioration de ces

processus peut et doit appliquer le benchmarking dans

son processus logistique.

En logistique, le benchmarking consiste

initialement à faire une comparaison entre les produits

similaires. Les différentes phases d'un "BENCHMARKING"

logistique sont les suivantes :

Définition des objectifs,

Choix de l'objet de l'étude,

Sélection des sources d'information,

Etablissement de la grille de recherche d'informations,

Lancement du "BENCHMARKING",

Correction des réponses,

Analyse des résultats,

Orientations à prendre.

Pour prendre les bonnes décisions, le benchmarker

propose au logisticien le model SCOR.

Le modèle SCOR (Supply Chain Operations Reference) :

il est le vecteur d’excellence de la Supply Chain, il permet

principalement de soutenir les décisions stratégiques de

l’entreprise, et de mesurer la performance de l’entreprise en se

basant sur un ensemble de clés.

Le model SCOR découpe la Supply Chain en en 5 types

de processus : planification (Plan), approvisionnement (Source),

fabrication (Make), livraison (Deliver) et gestion des retours

(Return) => On remarque que ces processus concerne 3 type de

fabrication :

1. Fabrication sur stock ;

2. Fabrication à la commande ;

3. Conception à la commande.

Le schéma sur la page suivante traduit les différentes

étapes de processus :

Interprétation :

On observant le schéma du SCOR la première

chose qu’on remarque c’est que ce model concerne

et s’occupe principalement de la gestion des

fournisseurs de nos fournisseurs, de l’entreprise des

clients, et clients de nos clients ; il permet donc à toutes

les parties de processus de parler le même langage et

offre une méthodologie qui aide les entreprises à se

comparer au sein de leur organisation. Le modèle

éclaire la boite noire de l’entreprise en présentant la

position actuelle et en montrant comment réaliser les

objectifs de performance de la Supply Chain.

La Supply Chain Council contient cinq étapes,

notamment la planification, l’approvisionnement, la

fabrication, la livraison et la gestion des retours, chaque

étape passe de quatre niveaux :

Niveau 1 : définir le type de processus, il consiste à

donner une vision globale sur les objectifs de

performance concurrentielle.

Niveau 2 : Configurer la Supply Chain,

Exemple

Niveau 3 : Décomposer la Supply Chain , ici chaque

processus principale ( source , make , deliver , return )

est décomposé en différents processus d’informations

entrantes et sortantes .

Niveau 4 : Décomposer les éléments de processus ;

donc déterminer et décrire les actions à accomplir pour

retenir un objectif compétitif.

Le benchmarking est un formidable levier d'innovation dans

l'entreprise. Un style de management qui consiste à comparer le

processus, produits et services à l'intérieur de l'organisation ou par

rapport à un concurrent ou une entreprise de même activité, il

peut s’appliquer à n’importe quelle activité au sein de l’entreprise

, notamment la logistique , le benchmarking permet le soutien de

cette dernière en utilisant un référentiel comme le model SCOR

qui facilite la conduite d’une Supply Chain en la découpant en

quatre processus de management (trois processus d’exécution et

un processus de pilotage) :

• Les trois processus d'exécution

- Source : les Approvisionnements (internes ou externes)

- Make : la Production

- Deliver : la Distribution

• Le processus de Planification / Pilotage

- Plan : la Planification ou le Pilotage

Certes le benchmarking a un impact positif sur la logistique, il

faut prendre en considération ses limites comme la faible de

motivation des sources d’informations ; le benchmarking n’est pas

la baguette magique qui permet d’avoir une logistique parfaite

dans son entreprise, mais il permet de la soutenir et favoriser les

conditions de son évolution.