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Michel J. Vanden Bossche

Interim Manager

michel@REDeyes.be+32 477 65 23 10

www.linkedin.com/in/michelvandenbossche

Evolution et Compétences au sein d'un département IT

Moyenne à Grande Entreprise

Différents métiers de l'informatique et leurs interactions au sein d'un département IT

Introduction: Métiers et Structure du département IT

La pyramide DécisionnelleHard Skills / Soft SkillsCareer Paths

Agenda

Quelle structure a, selon vous, un département IT générique?

Quels sont, selon vous, les métiers au sein d’un département IT générique?

Un manager doit-il être capable de faire ce que font ses subordonnés?

Questions

Pyramide Décisionnelle• Long terme• Définition du rôle du département au sein de l’organisation (Mission,

Vision, Valeurs)• Choix des processus clé• Définition des objectifs et des moyens/ressources à mettre en œuvre pour

atteindre ceux-ciStratégique• Moyen terme• Gestion des Processus• Mise en œuvre des moyens/ressources définis au niveau

stratégique afin d’atteindre les objectifs (essources humaines, matérielles, financières et technologiques)Tactique

• Court terme• Gestion des Procédures• Résolution de situations conjoncturelles, de

problèmes quotidiens…• Gestion courante du département et

utilisation optimale de ses ressources .Opérationnel

Pyramide Décisionnelle

• Directeur• Entreprise Architect

• Team Manager• Program Manager / Chef de projet• Test Manager• Solution Architect• Technical Lead• Business Analyst

• Développeur• System Engineer• Network Enginer• DBA• Analyste Fonctionnel

Compétences

Stratégique

Tactique

Opérationnel

Compétences génériques / Soft Skills

Ex: Créativité, écoute,gestion du temps, maîtrise de soi, ...

Compétences techniques / Hard Skills

Ex: informatique, économiquejuridique, financière…

Compétence : ensemble de savoir, savoir faire, savoir être : connaissances, expériences et attitudes traduites par : des comportements observables

générant des résultats opérationnels « connaissant » : savoir

« exécutant »  : savoir-faire

« performant » : savoir + savoir-faire

« compétent » : savoir + savoir-faire + savoir être

Niveaux de Compétence

Evolutions de carrière

Verticale

Développeur

Technical Lead

Directeur de développement

Horizontale

Développeur

Analyste Fonctionnel

Chef de projet

Spécialiste

Développeur

Technical Coach

Architecte Technique

Compétences et Salaire

70% On-the-Job DevelopmentTasks, Assignments, change work approach, Taskforces, Special

Projects...

20% Learning from PeopleFeedback, Coaching,..

10% CoursesCourses, Workshops, Seminars

Développement des compétences

1. Aware

2. Accept

3. Act

4. Build

5. Blend

6. Consequence

Décider !

Plan de développement

Agir et feed back

Développement des compétences

Orienté ClientPrendre des décisions au bon momentAptitudes techniques et fonctionnellesInformer

Très Facile

Facile

Prendre des décisions de qualité

Diriger Fiabilité Gestion et mesure du

travail Organiser

Esprit d'équipe Gérer les priorités Esprit d'entreprise Gérer son temps Systèmes globaux de

travail

Moyen

Bien connaître l'environnement professionnel

A l'aise avec la hiérarchie Commander Créativité Respect Apprentissage rapide

Motiver Mise en perspective Résolution des problèmes Gestion de processus Self-development Autonomie Gestion des visions et

objectifs

Difficile

Gestion de l'ambiguïté Maîtrise de soi Développer les

compétences de ses collaborateurs

Communication interperssonnelle

Négocier Comprendre le

fonctionnement d'une entreprise

Gestion des paradoxes Capacités stratégiques Constituer des équipes

performantes

Gérer des conflitsGérer l'innovationCourage managerialVision politique

Très difficile

Exemple Pratique

Communicatiojn interpersonnelle

Entretien de bonnes relations avec tous types de personnes situées à un niveau supérieur, identique ou inférieur dans l’organisation ou en dehors de celle-ci; construit une compréhension mutuelle et appropriée; noue des relations constructives et efficaces; fait preuve de diplomatie et de tact; est capable d’apaiser les situations, même très tendues.

Définition

Essaie proactivement de construire des relations efficaces avec d'autres personnes. Adapte son style de communication et le contenu de ses messages à son interlocuteur et à son

public. Écoute activement. Montre de la compréhension pour les points de vue et les besoins des

autres. Établit de bonnes relations interpersonnelles en faisant sentir à ses interlocuteurs qu'ils sont

estimés, appréciés et inclus dans la discussion (renforce l'estime de soi, montre de l'empathle, implique, divulgue, soutient).

Établit facilement des relations avec les autres. Etablit des contacts de façon appropriée avec des personnes différentes. Est accessible et comprend les autres.

Accepte la contradiction et est capable de modifier son approche lorsqu’il/elle rencontre de la résistance.

Demande aux autres ce qu'ils pensent et ressentent et leur prête attention. Se soucie de la façon dont il/elle est perçu(e) et influence ses interlocuteurs

Do’s

Est impatient(e) d'exécuter les points à l'ordre du jour. Se consacre exagérément à son travail et ne prend pas le temps d'établir de relations avec d'autres personnes.

Ne parvient pas à adapter son style a la personnalité et au niveau de compétence des autres.

Juge et fait preuve d'arrogance envers les autres. Partage des Informations et des opinions sensibles de manière

inappropriée. Est intimidant(e) et met ses interlocuteurs mal à l’aise. Se montre peu sûr(e) de lui/d`elle dans les situations formelles.

Don’ts

Consacre trop de temps à se créer un réseau de relations.

Se tire généralement d'afi'aire en se reposant sur ses compétences interpersonnelles et est perçu(e) comme manquant de substance, de profondeur et de crédibilité.

Overuse

PerceptionEmotion

Puissance

Chaud, Leader, visionnaire

Aimable, Team Player

Analytiqe, froid, chiffres

froid, factuel, dur

Chacun de nous occupe une zone dans le diagramme, mais avec l’impression d’être au centre.

Comprendre où vous êtes par rapport aux autres vous aidera à

Comprendre comment vous êtes perçu

Comprendre à quel comportement, à quelle approche votre interlocuteur a le plus de chance d’être réceptif