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VValidation des AAcquis de l’EExpérience

Académie : Aix-Marseille LIVRET 2

Diplôme visé

Type : « BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR ASSISTANT DE GESTION PME - PMI

À RÉFÉRENTIEL EUROPÉEN »

Intitulé exact avec option ou dominante : .........................................................................................................................................................

NB : ce livret 2 doit être déposé moins d’un an après la décision de recevabilité.

Nom patronymique : Prénom : Numéro de la demande : (reprendre le numéro qui figure sur l’accusé de réception du livret 1)

Réservé à l’administration

Date recevabilité : / / Date réception : / /

Décision de recevabilité jointe

Cachet de l’administration

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Contenu de ce livret

(Vérifiez que les éléments suivants figurent dans votre livret et inscrivez-en le nombre)

documents

page

codification

nombre

Déclaration sur l’honneur

3

D1

1

Fiche descriptive de votre parcours

4 5 6

P1 P2 P3

3

Fiche(s) descriptive(s) de votre ou vos organisation(s)

7 8 9

O1 O2 O3

3

Fiche(s) descriptive(s) de votre ou vos emploi(s)

10 à 11 12 à 14 15 à 16

E1 E2 E3

7

Fiches descriptives de vos activités :

oTableau descriptif des 4 activités présentées :

- Gestion de la relation clientèle - Gestion de la relation avec les fournisseurs - Gestion et développement des ressources humaines - Organisation et planification des activités

17 18 à 28 29 à 34 35 à 41 42 à 49

A1 A2 A3 A4

1

31

Accusé de réception du livret n°2

50

R1

1

Annexes

51

à 66

X1 à

X15

15

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Déclaration sur l’honneur - D1

Je, soussigné M. (votre nom et prénom)

déclare sur l’honneur :

présenter dans le présent livret mes activités dans le cadre d’une demande de validation

des acquis de mon expérience pour le diplôme suivant ( type et intitulé exact avec la dominante ou

l’option éventuelle ) :

« BTS ASSISTANT DE GESTION PME - PMI À RÉFÉRENTIEL EUROPÉEN »

choisir comme langue(s) vivante(s) : Anglais - Italien

confirmer l’exactitude de toutes les informations figurant dans le présent livret.

Fait à , le 28 / 02 / 2014

Signature du candidat :

Les services académiques se réservent la possibilité de vérifier l’exactitude de vos déclarations. En cas de fausses déclarations, l’obtention du diplôme vous sera refusée, et l’administration sera tenue de déposer plainte contre vous. La Loi punit quiconque se rend coupable de fausses déclarations : “Constitue un faux toute altération frauduleuse de la vérité, de nature à causer un préjudice et accomplie par quelque moyen que ce soit, dans un écrit ou tout autre support d’expression de la pensée qui a pour objet ou qui peut avoir pour effet d’établir la preuve d’un droit ou d’un fait ayant des conséquences juridiques. Le faux et l’usage de faux sont punis de trois ans d’emprisonnement et de 45.000 euros d’amende.” (code pénal, art. 441-1) “Le fait de se faire délivrer indûment par une administration publique ou par un organisme chargé d’une mission de service public, par quelque moyen frauduleux que ce soit, un document destiné à constater un droit, une identité ou une qualité ou à accorder une autorisation, est puni de deux ans d’emprisonnement et de 30.000 euros d’amende.” (code pénal art. 441-6)

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NNOOMM :: FFIICCHHEE DDEESSCCRRIIPPTTIIVVEE PPAARRCCOOUURRSS -- PP11

Inscrivez dans le tableau ci-dessous, votre parcours complet. Vous devrez signaler dans la colonne fiche, le code de la fiche dans laquelle vous décrivez l’organisation (O1, O2, ..), l’emploi (E1, E2, …) et les activités (A1, A2, A3 et A4) sachant que pour chacune des activités choisies, le jury devra disposer de la description de l’emploi correspondant et de l’organisation dans laquelle cette activité a été effectuée. Vous devez choisir de décrire au minimum quatre activités. Ainsi, ce peut être quatre activités choisies pour un même emploi ou jusqu’à quatre activités pour quatre emplois différents dans quatre organisations différentes ( exemple ci-dessous : deux activités A1 et A2 dans un emploi E1, une activité A3 dans un autre emploi E2 et une activité A4 dans un autre emploi E3 , le tout dans deux organisations O1 et O2 ). La durée doit être exprimée en mois. Commencez ci-dessous, à la suite des exemples fournis.

ORGANISATIONS

EMPLOIS

ACTIVITES (selon référentiel du diplôme)

raison sociale

fiche

durée mois

désignation

fiche

durée mois

intitulé

fiche

Société Dubroca

Entreprise Dugroin

O 1

O 2

65

30

Comptable nive

Comptable niveau 2

Gestionnaire

E 1

E 2

E 3

30

35

30

Comptabilité fournisseurs

Comptabilité clients Facturation

Amortissements, Provisions Bilan, Compte de Résultat

Contrôle de gestion

Trésorerie Déclarations fiscales

A 1

A 2

A 3

A 4

(Méditerranée Inter Services)

O 1

23

Agent d’exploitation

(2ans :1989 à 1990)

E 1

23

Gestion de la relation clientèle :

A.1.2 Administration des ventes :

- T.1.2.3 Suivi des ventes et des livraisons

A 1

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ORGANISATION(S)

EMPLOI(S)

ACTIVITES

raison sociale

fiche

durée mois

désignation

fiche

durée mois

intitulé

fiche

Eurl

(Antennes TV et Satellite)

O 2

145

Gérant

(12 ans : 1997 à 2009)

E 2

145

Gestion de la relation clientèle (dans sa totalité)

Gestion de la relation avec les fournisseurs (dans sa totalité) Gestion et développement des ressources humaines : A.3.1 Gestion administrative du personnel : - T.3.1.2 Organisation et suivi des dossiers du personnel - T.3.1.3 Gestion du temps de travail, des absences et des congés

A.3.2 Participation à la gestion des ressources humaines : - T.3.2.1 Aide au recrutement - T.3.2.3 Contribution à la qualité des relations interpersonnelles

Organisation et planification des activités : (dans sa totalité)

A 1

A 2

A 3

A 4

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ORGANISATION(S)

EMPLOI(S)

ACTIVITES

raison sociale

fiche

durée mois

désignation

fiche

durée mois

intitulé

fiche

Sarl

(Etudes Telecom Systèmes)

O 3

42

Gérant

(3 ans : 2009 à 2012)

E 3

42

Gestion et développement des ressources humaines : A.3.1 Gestion administrative du personnel : - T.3.1.1 Suivi des formalités et procédures d’embauche et de départ - T.3.1.4 Préparation des éléments de la paie - T.3.1.5 Réalisation des déclarations sociales

A.3.2 Participation à la gestion des ressources humaines : - T.3.2.2 Préparation et suivi des actions de formation

A 3

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NNOOMM :: FFIICCHHEE DDEESSCCRRIIPPTTIIVVEE OORRGGAANNIISSAATTIIOONN -- OO11

Raison sociale (nom) : (Méditerranée Inter Service) – Lieu dit Rebuty – 13180 Gignac-la-Nerthe

Agence régionale du groupe :

« Transports Croullet affrètement » - ZA du Meyrol – Rue des Esprats – 26200 Montélimar

Statut (société, artisan, etc.) : : Société à responsabilité limitée au capital de 16 769 €

La société était soumise à la convention collective du transport.

La société était dirigée par une personne physique : le Directeur d’agence.

Le groupe « Transports Croullet affrètement » était dirigé par un conseil d’administration qui prenait les

décisions stratégiques.

Objet, activité(s) (vente services, production biens , etc.) :

Transport et affrètement, national et international.

La société M.I.S assure les services de transports routiers d’hydrocarbures.

Cette activité spécialisée comprenait le transport et la livraison :

- de carburants pour les stations services, les grandes surfaces et les aéroports

- de fuels lourds pour alimenter les centrales à bitumes destinées à la construction de routes et autoroutes.

Effectifs (nombre de personnes) : 48 ( annexe – X1 – Organigramme de la société)

1 directeur d’agence, 1 comptable, 1 secrétaire, 1 chef d’atelier, 1 agent d’exploitation, 2 mécaniciens,

1 veilleur de nuit et 40 chauffeurs routiers.

Volume d’activités (chiffre d’affaires, etc.) :

CA 1989 : 0 000 K€ CA 1990 : 0 000 K€

Autres données quantitatives ou qualitatives (place sur le marché, forme juridique, etc.) :

L’agence était géographiquement située de façon stratégique au centre des sites industriels pétrochim iques

de l’étang de Berre, à proximité des grands axes routiers régionaux et nationaux. Ce choix d’implantation

affiche sa volonté d’affirmer sa présence comme un acteur sérieux dans ce secteur d’activité, démontrant

ses compétences en termes de réactivité, de compétitivité auprès de la clientèle.

Date création : 19 / 03 / 1964 Cette organisation existe-t-elle encore ? oui non X

Le groupe Croullet a été racheté en 1990 par le groupe Norbert Dentressangle.

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Raison sociale (nom) :

Statut (société, artisan, etc.) :

Société sous forme de EURL (Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée) au capital de 0000 €

( annexe – X2 – extrait K-bis)

Sur les conseils de mon expert-comptable, je choisis ce statut qui correspond totalement aux types

d’activité et de structure que je souhaite créer. Il est fiscalement intéressant d’être soumis à l’impôt sur le

revenu pour débuter et avoir la possibilité d’opter pour une imposition sur les sociétés en fonction de

l’évolution des résultats. De plus, l’EURL est une forme de société qui permet de limiter ma responsabilité

au montant de mes apports.

Objet, activité(s) (vente services, production biens, etc.) :

La société a pour activités la vente, l’installation et le dépannage à titre individuel ou collectif :

- de matériels permettant la réception des programmes tv

- de climatisations

- intermédiaire d’affaires dans le secteur du courant faible

Effectifs (nombre de personnes) :

1 à 4 (moi-même + emplois occasionnels de techniciens intérimaires en fonction des marchés).

J’ai suivi au fil des évolutions technologiques et des évènements économiques les formations nécessaires,

afin de réactualiser mes compétences et développer de nouvelles activités complémentaires, qui m’ont

ouvert les portes à de nouveaux marchés.

Volume d’activités (chiffre d’affaires, etc.) :

CA 2009 : 00.000 € CA 2008 : 00.000 € CA 2007 : 000.000 €

CA 2006 : 000 000 € CA 2005 : 00 000 € CA 2004 : 00.000 €

CA 2003 : 00.000 € CA 2002 : 00.000 € CA 2001 : 00.000 €

CA 2000 : 00.000 € CA 1999 : 00.000 € CA 1998 : 00 000 €

CA 1997 : 00.000 €


Ayant toujours eu un goût prononcé pour les nouvelles technologies de communication, dés l’apparition de

la réception tv par satellite, j’ai acquis un équipement que j’ai installé moi-même à mon domicile.

Cette expérience a suscité une nouvelle vocation. Par le biais d’un congé de formation, j’ai obtenu un

B.E.P. d’électronique au cours duquel j’ai réalisé des stages pratiques en entreprise spécialisée dans le

domaine de la réception tv. A l’issue de ce congé de formation, fort de mon expérience, j’ai décidé de créer

ma propre entreprise. La société était la seule sur la ville de Fos-sur-Mer, qui proposait une activité

spécifique dans le domaine de la réception tv. Très vite, elle s’est installée dans la région comme un acteur

incontournable et de référence dans ce domaine.


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Raison sociale (nom) :

Statut (société, artisan, association, etc.) : Société à responsabilité limitée au capital de 0000€

( annexe – X3 – extrait K-bis)

La société est dirigée par une personne physique. La gérance m’a été attribuée lors d’une assemblée et un

acte de nomination a été établi à cet effet.

J’ai choisi ce statut afin de :

- pouvoir être gérant minoritaire et salarié de la société en tant que technicien

- relever du régime général des salariés, être assujetti à la sécurité sociale et bénéficier d’une meilleure

couverture

- définir et maîtriser les cotisations sociales salariales et patronales (tout en étant conscient qu’elles sont

plus élevées que celles du gérant majoritaire)

- limiter les engagements financiers en cas d’échec

Objet, activité(s) (vente services, production biens, etc.) :

La société avait pour activités la vente, l’installation et le dépannage à titre individuel ou collectif :

- de matériels permettant la réception des programmes tv

- de matériels de vidéo surveillance et alarmes

- de climatisations

Par mes compétences, ma spécificité et mes qualités relationnelles, j’ai su imposer la société comme une

référence régionale auprès de la clientèle de particuliers et divers réseaux professionnels.

Intégré au sein du tissu entrepreneurial régional, j’ai développé un partenariat avec de nombreuses

sociétés d’électricité, du bâtiment, des promoteurs, des architectes, des syndics de copropriétés, des

agences immobilières, des collectivités et divers opérateurs (Canal +, TPS, Bis tv, Nordnet…)

Effectifs (nombre de personnes) :

1 personne (moi-même), gérant minoritaire de la société et technicien en contrat à durée indéterminée.

J’ai suivi au fil des évolutions technologiques et des évènements économiques les formations nécessaires,

afin de réactualiser mes compétences et développer de nouvelles activités complémentaires, qui m’ont

ouvert les portes à de nouveaux marchés.

Volume d’activités (chiffre d’affaires, etc.) : CA 2010 : 000 000 €


J’ai créé cette société sous forme de Sarl. J’ai mené mon activité en profitant de mon expérience et de ma

notoriété acquises précédemment.

Face à la progression concurrentielle de la réception tv par internet, j’ai suivi des formations afin de

développer de nouveaux services et pérenniser les résultats de ma société.


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NNOOMM :: OO11 -- FFIICCHHEE DDEESSCCRRIIPPTTIIVVEE EEMMPPLLOOII –– EE11

Dénomination de votre emploi (fonction ou poste) : Agent d’exploitation

En utilisant les moyens humains (chauffeurs routiers) et les moyens matériels (véhicules), en qualité

d’agent d'exploitation, je veille au bon déroulement de l’acheminement des hydrocarbures et à la

satisfaction du client avec un souci de respect des réglementations sociales et professionnelles, et de la

sécurité. Je dois faire preuve de rigueur et de réactivité, avoir le sens de l’initiative, savoir m’adapter aux

diverses situations et gérer le stress.

Vous étiez salarié x Employé

non salarié

bénévole

Votre unité de travail ( direction, atelier, etc. ) :

Je suis rattaché à la direction et je travaille en partenariat avec les services mécanique, comptabilité et

secrétariat. J’encadre une équipe de 40 chauffeurs routiers auxquels j’attribue quotidiennement les

tournées. Mon unité de travail a pour objectif l’exploitation optimale des moyens humains et matériels.

J’occupe un bureau dans un espace ouvert (open space) que je partage avec le comptable et dans lequel

j’accueille les chauffeurs.

Place de cette unité de travail dans l’organisation, composition et effectif (en annexe vous pouvez joindre

un organigramme ou tout autre document) : ( annexe – X1 – Organigramme de la société) Cette unité, placée sous l’autorité du directeur d’agence applique les décisions et stratégies. Elle occupe

une place charnière au sein de la structure et est en relation permanente avec les autres services. Elle

réalise les objectifs financiers établis par la direction tout en étant totalement autonome dans ses choix

d’exploitation.

Quelle place occupez-vous dans cette unité de travail ?

Travaillant seul au sein de cette unité de travail, j’ai l’entière responsabilité de ce service. Mes fonctions

principales consistent à encadrer une équipe de chauffeurs routiers, assurer la qualité des relations et de

services auprès de la clientèle et optimiser la rentabilité des moyens mis à ma disposition. Je me substitue

régulièrement au directeur lors de ses absences (congés, missions commerciales), car étant au cœur de

l’organisation, je maitrise un maximum d’informations.

Qui définit, contrôle et évalue vos activités ?

Le directeur définit les activités relatives à mon contrat de travail et les contrôle.

On peut considérer qu’elles sont évaluées à plusieurs niveaux :

- Le directeur qui apprécie chaque mois le chiffre d’affaire, les objectifs réalisés, les indicateurs de résultats

- Les chauffeurs qui apprécient quotidiennement mon organisation et mon management

- La clientèle qui apprécie mes qualités de services et mes compétences relationnelles

- Les autres unités de travail qui apprécient ma collaboration

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Si des changements importants ont marqué l’évolution de votre emploi (fonction ou poste), de quel(s)

ordre(s) étaient-ils ?

Afin d’appréhender au mieux la période estivale, pic d’activité de l’année, mon unité de travail a été

renforcée par l’embauche en CDD d’un agent d’exploitation qui a été placé sous ma responsabilité.

Comment avez-vous fait face à ces changements ?

J’ai fait aménager un poste de travail et accueilli le nouvel agent d’exploitation au sein de mon unité. J’ai

défini le cadre de son activité et l’ai formé aux spécificités de notre société. Je l’ai présenté a mes

collaborateurs et mon équipe de chauffeurs routiers.

Expliquez si vous avez eu la possibilité de proposer et d’introduire vous-même des changements :

Lors de ma seconde année d’activité, fort de mes expériences vécues au sein de cette entreprise, j’ai

obtenu l’aval de ma direction afin de recruter un agent d’exploitation de Juin à Septembre. Ce qui m’ a

soulagé de certaines tâches et dégagé du temps pour répondre efficacement au surcroît d’activité.

Indiquez vos marges d’initiative et d’autonomie :

Mes marges d’initiative et d’autonomie étaient d’amplitude large dans la mesure où je respectais les règles

commerciales et objectifs fixés par ma hiérarchie.

Précisez si vous exercez des fonctions d’encadrement :

Je manageais une équipe de 40 chauffeurs routiers, auxquels j’attribuais quotidiennement leurs tournées.

Je gérais leurs absences et leurs congés et vérifiais les validités de leurs attestations de formation.

Sur une courte période de quatre mois, j’ai eu sous ma responsabilité un agent d’exploitation qui m’a

secondé dans ma charge de travail.

Donnez des exemples de situations imprévues que vous avez rencontrées et expliquez comment

vous y avez fait face :

Bien sûr, tout ne se passe pas toujours comme prévu, surtout dans ce type d’activité ou l’on traite une

somme d’informations considérables tout au long de la journée.

Pour exemple :

Lors d’une livraison chez un nouveau client dans la région de Pau, celui-ci ne m’avait pas signalé qu’il

disposait uniquement de cuves aériennes (au moins 95 % de nos clients avaient leurs cuves enterrées).

Par conséquent, le chauffeur ne pouvant pas livrer par gravité, l’usage d’une pompe antidéflagrante étant

obligatoire, j’ai recherché puis contacté en vain les sociétés de transport de la région environnante pour

savoir s’elles pouvaient nous dépanner par le prêt d’une pompe portative. J’ai informé mon directeur de

cette situation et puisque j’avais bien avancé mon travail de la journée, je lui ai proposé de prendre mon

relais afin de partir sur le champ apporter moi-même la pompe que nous avions en atelier. J’ai contacté le

client et le chauffeur pour les rassurer et les informer de mon heure d’arrivée. A 21h30 la pompe était sur

place. Le lendemain matin, j’étais à 8h00 sur mon lieu de travail, un peu fatigué certes mais avec un client

livré, satisfait et un chauffeur à nouveau opérationnel. Suite à cet évènement, j’ai fait modifier les fiches de

renseignement client en rajoutant une ligne d’information obligatoire quant à la nécessité ou non d’une

pompe pour la livraison alors qu’auparavant, c’était annoté (ou pas) dans la catégorie «remarques

diverses ».

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Dénomination de votre emploi (fonction ou poste) : Gérant de société

En qualité de gérant d’EURL et associé unique, je dispose des pouvoirs les plus étendus afin de gérer la

société et agir en son nom.

Vous étiez salarié

non salarié X Gérant majoritaire (TNS : travailleur non salarié)

bénévole


La gérance de la société repose sur un ensemble de missions commerciales auprès de la clientèle

(prospection, conseil, vente, prestations de services, etc.) et des fournisseurs (négociations, achats).

- j’effectue les tâches administratives à mon bureau.

- j’interviens en clientèle sur le terrain pour les prises de contacts et les interventions à réaliser.

- sur les chantiers, je réunis les techniciens intérimaires dans les locaux prévus à cet effet.

- j’organise le rangement de mon stock et de mon matériel dans un atelier.


un organigramme ou tout autre document) :

J’accomplis seul tous les actes de gestion au sein et dans l'intérêt de la société. Les actes de gestion sont

entendus au sens large puisqu'ils comprennent aussi bien les actes d'administration que les actes de

disposition des biens de l'entreprise dès lors que ces derniers sont en rapport avec l'activité de l'EURL.

À ce titre, je peux, au nom de la société et conformément à l'objet social, signer des contrats, embaucher

du personnel, etc.


Au titre de gérant et seul employé, j’exerce toutes les fonctions au sein de cette société, que ce soit au

bureau pour toutes les tâches administratives et à l’extérieur pour toutes les opérations nécessitant ma

présence sur le terrain.

En tant que créateur d’entreprise, je multiplie les contacts et les rendez-vous de prospection.

Je réalise les cartes de visite et les plaquettes présentant mon activité et mes tarifs.

Je rencontre les fournisseurs afin de négocier du matériel de qualité, au meilleur prix et découvrir les

nouveautés.

J’établis les contrats, les devis, les factures papiers ou électroniques et en suis les règlements.

J’entretiens naturellement une relation très appréciée d’écoute et de conseil auprès de ma clientèle .

J’exécute la saisie des opérations comptables, je gère mon stock et mes achats.

J’embauche des techniciens intérimaires en fonction de l’importance du volume d’activité et des délais des

chantiers.

J’effectue les tâches administratives, réponds aux mails, planifie mes interventions en clientèle, ma

présence aux réunions de chantier, mes participations à des salons, des formations, etc.

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D’une part, en qualité de gérant, je définis, évalue et contrôle moi-même les activités.

D’autre part, je considère que la clientèle, en fonction de ses demandes, participe à la définition de mes

activités et par ses appréciations, les évalue et les contrôle.

L’apport des services d’un expert-comptable contribue à une vérification spécialisée des domaines dans

lesquels il intervient.

Le centre de gestion agréé (CGA) m’assiste en matière fiscale, de gestion et de prévention des difficultés.



- Au fil du temps, des relations et des nécessités, j’ai diversifié mon activité (climatisation, électricité

générale) afin d’accéder à de nouveaux marchés.

- L’évolution de l’informatique et de l’internet, m’a apporté un gain de temps et de qualité dans mes tâches

administratives, comptables, de gestion, de contacts, d’échanges et d’informations. Leur utilisation m’a

permis de toucher aussi une nouvelle clientèle par le biais de la réception d’internet par satellite, domaine

au sein duquel j’ai développé de nouveaux partenariats avec les fournisseurs d’accès.


- Pour faire face à ces changements, j’ai d’abord suivi les formations nécessaires puis investi dans le

matériel spécifique à chaque activité. Une fois opérationnel, j’ai proposé mes services ou me suis

positionné sur des affaires auprès de clients et de sociétés que j’avais dans mes relations. J’ai également

répondu à des appels d’offre de collectivités.

L’obtention de chantiers importants m’a permis de faire appel quelquefois à des techniciens intérimaires.

J’ai constamment amélioré mon outil informatique (ordinateur, logiciels) afin de faire évoluer ma qualité de

travail et de service.


Ma réflexion et mes analyses m’ont permis d’introduire les changements déclinés ci-dessus.


Etant gérant de la société et seul associé, j’analyse et décide librement pour le bien et la pérennisation de

l’entreprise. Toutefois il est important de respecter les règles juridiques, fiscales, de sécurité et de qualité

qui encadrent le bon fonctionnement de la société et posent de ce fait, les limites d’une entière autonomie.

Précisez si vous exercez des fonctions d’encadrement :

Selon la nature, les délais et l’importance des chantiers, j’ai fait appel à des techniciens intérimaires.

Lors de la réunion de préparation de chantier, j’ai détaillé la nature des travaux à réaliser et les objectifs à

atteindre ainsi que les moyens mis à leurs dispositions et les règles à respecter. Par la suite j’effectuais un

suivi et un contrôle quotidien de leur travail afin de m’assurer de l’avancement et de la qualité des

opérations. Dés lors, ils pouvaient me faire part éventuellement de difficultés rencontrées afin que je traite

immédiatement les impondérables qui auraient pu nous retarder ou tout simplement apporter des

améliorations à nos modes de fonctionnement ou exécutoires.

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J’avais constaté que la période juin – juillet – août était la période la plus calme de l’année, suivie et

compensée par un pic d’activité de septembre à mi-janvier. Mais en Juin 2003, l’activité a chuté

anormalement. Renseignements pris auprès de mes fournisseurs, l’arrêt d’activité était général dans le

domaine de la réception tv.

J’ai demandé à un spécialiste de la climatisation de m’accueillir pendant quelques jours au sein de son

équipe ou j’ai reçu une formation rapide mais suffisante pour être opérationnel.

J’ai aussi pris rendez-vous avec un grossiste qui vendait des systèmes de climatisation à prix préférentiel

pour les fonctionnaires, comités d’entreprises, etc.… Après négociations, je parvenais à un accord pour

l’installation d’une climatisation par jour au prix de 000€ H.T. par pose.

J’ai acheté le matériel indispensable à cette activité que j’ai aussitôt démarré.

Nous étions début Juin 2003, la grande canicule allait sévir, et la hausse des ventes de climatisations m’a

conforté dans le choix de cette nouvelle activité.

Par la suite j’ai suivi un stage de formation afin d’apprendre à dépanner les systèmes de climatisation,

ajoutant une nouvelle compétence à mon emploi.

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Dénomination de votre emploi (fonction ou poste) : Gérant de société

En qualité de gérant de SARL, je suis investi de pouvoirs à l'égard des associés et des tiers, mais je suis

également dans le devoir de respecter certaines obligations.

Vous étiez salarié X Technicien

non salarié X Gérant minoritaire non rémunéré

bénévole


La gérance de la société repose sur un ensemble de missions commerciales auprès de la clientèle

(prospection, conseil, vente, prestations de services, etc.) et des fournisseurs (négociations, achats).

- j’effectue les taches administratives dans un bureau.

- j’interviens en clientèle sur le terrain pour les prises de contacts et les interventions à réaliser.

- j’organise le rangement de mon stock et de mon matériel dans un atelier.


un organigramme ou tout autre document) :

J’accomplis seul tous les actes de gestion au sein et dans l'intérêt de la société. Les actes de gestion sont

entendus au sens large puisqu'ils comprennent aussi bien les actes d'administration que les actes de

disposition des biens de l'entreprise dès lors que ces derniers sont en rapport avec l'activité de la SARL.

À ce titre, je peux, au nom de la société et conformément à l'objet social, signer des contrats, embaucher

du personnel, etc.


Au titre de gérant et seul employé, j’exerce toutes les fonctions au sein de cette société, que ce soit au

bureau pour toutes les tâches administratives et à l’extérieur pour toutes les opérations nécessitant ma

présence sur le terrain.

- je crée mes cartes de visite, je gère les contacts et la prospection.

- je rencontre les fournisseurs afin de négocier du matériel de qualité, au meilleur prix et découvrir les

nouveautés.

- j’élabore les contrats commerciaux, les devis, les factures papiers ou électroniques et en suis les

règlements.

- j’entretiens naturellement une relation très appréciée d’écoute et de conseil auprès de ma clientèle.

- j’exécute la saisie des opérations comptables, je gère mon stock et mes achats.

- je réalise les formalités couvertes par la DUE sur internet. Je rédige le contrat de travail.

- je prépare les éléments de la paie et réalise les déclarations sociales

- j’effectue les taches administratives, réponds aux mails, planifie mes interventions en clientèle, ma

présence aux réunions de chantier, mes participations à des salons, des formations, etc…

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- D’une part, en qualité de gérant, je définis, évalue et contrôle moi-même les activités.

- D’autre part, je peux considérer que la clientèle, en fonction de ses demandes, participe à la définition de

mes activités et par ses appréciations, les évalue et contrôle.

L’apport des services d’un expert-comptable contribue à une vérification spécialisée des domaines dans

lesquels il intervient.



La crise économique a été le vecteur principal d’une baisse conséquente d’activité. Par conséquent, j’ai du

faire évoluer mon poste en diversifiant mes activités.


J’ai fait face à ces changements en diversifiant mes domaines d’activités, en développant l’information sur

de nouveaux services auprès de ma clientèle existante et en recherchant de nouveaux prospects.


En relation avec mes fournisseurs, nous avons sollicité les fabricants de ces produits à venir prodiguer les

formations nécessaires.


Etant gérant de la société je dispose des pouvoirs de décision, j’analyse et décide librement pour le bien et

la pérennisation de l’entreprise.

Toutefois il est important de respecter les règles juridiques, fiscales, de sécurité et de qualité qui encadrent

le bon fonctionnement de la société et posent de ce fait, les limites d’une entière autonomie.

Précisez si vous exercez des fonctions d’encadrement : Non



A la suite d’un accident de travail survenu le 15 Novembre 2011, j’ai du faire face à mon indisponibilité

prolongée et prendre des dispositions urgentes afin d’assurer le maintien de l’activité et le service à la

clientèle.

J’ai contacté plusieurs confrères leur demandant d’assurer la réalisation des installations et dépannages

prévus.

J’ai appelé ma clientèle afin de la prévenir de cette situation et de la rassurer sur la tenue et la qualité de

mes engagements via un professionnel de mêmes compétences.

J’ai procédé aux formalités de déclaration d’accident du travail auprès des organismes concernés.

Les conséquences de cet accident m’ont conduit à entreprendre une reconversion. Désireux d’exercer un

emploi qui me permettra de conserver et consolider mes acquis de gestionnaire, j’ai décidé d’obtenir le BTS

d’assistant de gestion, en démontrant et argumentant une démarche de VAE.

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NNOOMM :: OO22 EE22 -- FFIICCHHEE DDEESSCCRRIIPPTTIIVVEE AACCTTIIVVIITTEE -- AA11

Intitulé : A 1 GESTION DE LA RELATION CLIENTELE Décrivez cette activité :

A.1.1 Recherche de clientèle et contact – T.1.1.1 Organisation de la prospection et prospection clientèle

J’ai fait réaliser une étude de marché que j’ai confiée, sous l’accompagnent de leur enseignant, aux élèves

du « BTS action commerciale » du Lycée Paul Langevin à Martigues. Cette étude m’a conforté dans mon

idée d’un potentiel existant répondant aux besoins et à la demande dans ma région.

J’avais auparavant constaté qu’il n’y avait pas de professionnel de la réception tv sur la ville de Fos-sur-Mer

et très peu dans les villes environnantes. Les besoins dans mon secteur d’activité sont de type secondaire.

J’ai recensé 3 types de clientèle concernés par mon activité : Les particuliers, le secteur du bâtiment et son

environnement et les collectivités.

La clientèle de particuliers se différencie principalement selon son type d’habitat, son pouvoir d’achat, sa

culture.

Le secteur du bâtiment et son environnement est composé de sociétés d’électricité, promoteurs,

architectes, agences immobilières et syndics de copropriété et les grandes surfaces de bricolages.

La collectivité peut être locale ou territoriale.

Je cible en fonction de chaque type de clientèle qui sera mon interlocuteur approprié dans ma démarche de

prospection et les arguments à avancer.

Je définis mes tarifs selon les prix conseillés par les fournisseurs et les adapte en fonction du marché.

Je crée des outils à expédier, remettre ou à distribuer, tels que le papier en-tête, les cartes de visites, les

plaquettes et les flyers ( annexe – X5) communiquant sur mes prestations de services.

Pour exemple, j’avais ciblé les grandes surfaces de bricolage comme clients potentiels car ils vendaient du

matériel de réception tv.

Je leur ai proposé d’installer ce matériel chez leurs clients et pour cela, leur remettais une plaquette

destinée à renseigner les clients avec mes différentes prestations et mes tarifs T.T.C.

Je communique dans la presse locale et régionale, « Cap Fos » et « La Provence » ( annexe – X4), pour

faire connaître ma société au public le plus large.

Je fais publier un encart publicitaire dans un journal gratuit bien implanté dans la région ( annexe – X5)

Je fais recenser l’entreprise dans l’annuaire professionnel des pages jaunes.

Après recherche des professionnels prospects dans les pages jaunes et par mots clé sur internet, j’effectue

une prise de contact par téléphone afin d’obtenir un rendez-vous, me présenter à eux et les convaincre de

développer un partenariat.

Je contacte les opérateurs satellite (Canal +, Bis tv, Ab Sat, TPS, Nordnet) afin d’obtenir un agrément me

permettant d’être un point de vente référencé de leurs produits.

Je crée une base de données prospects et clients à l’aide du progiciel EBP devis et facturation. Ceci me permet d’analyser les retombées de ma prospection et d’assurer un suivi. J’informe ma clientèle par courrier électronique des nouveautés en matière de produits et de services. J'ai à cet effet, créé un groupe de contacts sous Outlook pour réaliser du multipostage, je préserve la

confidentialité des adresses de chacun en utilisant le champ Cci (Copie carbone invisible).

A.1.1 Recherche de clientèle et contact – T.1.1.2 Détection, analyse et suivi des appels d’offres

Je recherche et sélectionne les appels d’offres correspondants à mon activité principalement sur internet

(boamp.fr, sur les sites des collectivités).

Je sélectionne et télécharge le dossier qui m’intéresse, renseigne les formulaires et adjoins les pièces

exigées.

Je remets le dossier et me procure un avis de réception.

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Intitulé : A 1 GESTION DE LA RELATION CLIENTELE

A.1.2 Administration des ventes – T.1.2.1 Préparation de propositions commerciales

J’établis mes propositions commerciales adaptées de façons écrites ou téléphoniques. Ces propositions

sont le résultat d’une réflexion qui prend en compte les demandes des clients, les conseils et les solutions

que je leur apporte.

Je détaille mes devis sur lesquels je fais apparaître le quantitatif et les tarifs ainsi que les conditions

générales de vente en vertu de la réglementation et les accompagne d’une lettre précisant les cadres de

mes prestations.

A.1.2 Administration des ventes – T.1.2.2 Préparation des contrats commerciaux

Pour les opérations commerciales (ventes, prestations de services, contrats d’entretien) réalisées avec les

agences, syndics, sociétés, collectivités, le retour du devis accepté et signé conclut l’engagement des deux

parties. Il est généralement accompagné d’un bon de commande ou d’un ordre d’achat.

A.1.2 Administration des ventes – T.1.2.3 Suivi des ventes et des livraisons

Je réceptionne les commandes de plusieurs façons :

- de visu chez le particulier à qui je fais signer un bon de commande ou par téléphone, par mail, par fax.

Occasionnellement par visite directe à mon atelier.

- pour les professionnels, j’enregistre la commande et saisis à l’aide d’un logiciel le numéro d’ordre d’achat

ou du bon de commande et le numéro du devis correspondant. Sur mon ordinateur, je m’assure d’avoir en

stock le matériel, et si besoin passe une commande auprès d’un fournisseur et m’enquiers du délai de

livraison.

Je planifie mon intervention avec le client en tenant compte du délai de livraison si j’ai commandé du

matériel et du délai légal de rétractation pour les installations importantes.

Je livre ou installe le matériel commandé et établis directement la facture ou la fais parvenir ultérieurement.

J’invite les particuliers (ou syndics et agences immobilières) à remplir l’attestation obligatoire lorsque les

travaux sont réalisés dans des locaux à usage d’habitation de plus de 2 ans afin d’appliquer le taux de tva

réduit ( annexe – X6).

A.1.2 Administration des ventes – T.1.2.4 Facturation et suivi des règlements et des relances clients

J’établis systématiquement toutes les factures en double exemplaire, dont un destiné au client.

Mes factures comprennent toutes les mentions obligatoires (identifications de la société et du client, de la

facture, les mentions concernant la vente et le règlement).

J’enregistre mes factures dans le journal des ventes.

- chez les particuliers, je réceptionne directement les paiements dès l’établissement de la facture.

- concernant les sociétés et collectivités, les paiements étant à échéances, j’effectue à l’aide du logiciel de

comptabilité le suivi des paiements de factures par le contrôle régulier de la balance et entame une

procédure de relance en cas de retard (lettres de première et de seconde relance, mise en demeure).

A.1.2 Administration des ventes – T.1.2.5 Mise à jour et améliorations du système d’information client

Je saisis à l’intérieur de mon listing clients, pour chacun, les informations les concernant (coordonnées,

demandes, ventes et/ou travaux réalisés, réclamations) et les réactualise à chaque prise de contact.

Je les informe par courriel des nouveaux produits et services proposés.

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A.1.3 Maintien et développement de la relation avec la clientèle - T.1.3.1 Accueil, information et conseils

Je suis contacté le plus souvent par téléphone, à la réception de chaque appel, je décline le nom de la

société, et salue mon interlocuteur.

J’écoute sa demande puis le questionne pour en avoir une idée plus précise.

Je décris les solutions envisagées, je l’informe globalement des tarifs, propose un rendez-vous.

En général je me déplace chez les particuliers, tandis que les professionnels m’accueillent à leur bureau

ou bien directement sur les chantiers.

J’établis naturellement un contact chaleureux et je suis pleinement à l’écoute des problèmes ou projets des

clients par un échange de questions-réponses.

Je détermine la solution la plus adaptée et la conseille au client ou selon les cas lui expose plusieurs

possibilités et l’informe précisément des avantages de chaque proposition afin de faciliter son choix.

J’instaure de cette manière un climat de confiance.

Je pratique l’anglais et l’italien au cours de mes interventions, lorsque la clientèle est étrangère. Ce qui

facilite les échanges et les rend d’autant plus appréciables.

Je remets ma carte de visite à chaque rencontre d’un nouveau client.

A.1.3 Maintien et développement de la relation avec la clientèle - T.1.3.2 Traitement et suivi des

réclamations

Je prête une écoute attentive aux réclamations des clients, j’exprime ma déception à l’égard de leur

désagrément et les rassure en leur disant : « de ne pas s’inquiéter car à chaque problème j’apporterai une

solution dans l’intérêt de leur pleine satisfaction ».

Je recontacte le client, selon les cas, après avoir traité le problème afin de m’assurer du bon

fonctionnement et de son contentement.

Cette activité est : quotidienne X fréquente assez fréquente exceptionnelle

En quoi cette activité tient-elle une place importante dans votre emploi (fonction, poste) ?

J’attache dans mon emploi une place essentielle à cette activité car elle exige des qualités spécifiques qui

témoignent à la fois de mon savoir être et de mon savoir faire.

Auprès du client, dans la gestion de ma relation je dois faire preuve d’une qualité d’écoute et d’une capacité

de réactivité optimales. Il en est de même pour le respect des conditions et modes opératoires de vente.

J’établis une relation de confiance qui me permet d’asseoir la réputation de la société et fidéliser mes

clients. En effet, je dois créer et développer un portefeuille de clients pour faire progresser mon chiffre

d’affaire, ce qui est un enjeu décisif pour assurer la pérennité de ma société.

Je favorise particulièrement, à ce propos, l’effet de bouche-à-oreille qui est l’outil de communication gratuit

et porteur.

Les clients satisfaits deviennent en quelque sorte les « ambassadeurs » de la société en relayant les

informations auprès de leur entourage (famille, voisins, amis). Ainsi la confiance est déjà acquise auprès

des futurs prospects et clients.

Le bouche-à-oreille est très vite devenu le vecteur essentiel de ma communication en matière de relation

client.

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Pour réaliser cette activité, vous êtes en relation à l’interne de votre organisation :

avec qui (fonction, rôle, service, etc.) ?

à quel(s) sujet(s) ? pour faire quoi ?

Travaillant seul, pour cette activité, je n’ai quasiment pas de relation en interne, sauf cas exceptionnels, lorsque j’emploie des techniciens intérimaires : Les techniciens intérimaires ont un rôle d’exécutants et assurent les prestations de services pour la réalisation des projets.

Lors de chantiers importants nécessitant un renfort de main d’œuvre afin de les réaliser dans les délais impartis. Sur les chantiers, ils ne sont pas seulement des exécutants, mais ils sont aussi les représentants des valeurs de la société au travers des contacts qu’ils ont avec mes clients professionnels et de la qualité de leur travail.

Pour réaliser cette activité, vous êtes en relation à l’externe de votre organisation :

avec qui (fonction, organisation, service, etc.) ?


Auprès des prospects Les clients : Particuliers, sociétés et collectivités Les fournisseurs

Recherche de clientèle, pour créer, renouveler et développer mon portefeuille clients. Négocier avec eux la possibilité de commercialiser mes produits et prestations de services. Recherche des appels d’offres. Etablissement des propositions commerciales et réponse aux appels d’offres pour satisfaire leurs demandes. Réalisation de leurs projets A ma demande, ils m’appuient techniquement auprès de ma clientèle et n’hésitent pas à se déplacer avec moi lors de projets particuliers. Cette démarche est très appréciée car elle conforte mes clients sur le professionnalisme de la société.

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Pour effectuer cette activité, vous traitez des informations :

De quelles Informations avez-vous besoin ? Comment et auprès de qui

vous les procurez-vous ?

Comment les utilisez-vous ? Quel(s)

Traitement(s) effectuez-vous ?

Transmettez-vous des informations ? A qui ? Pour quoi faire ? Comment ?

Identification des prospects et clients : civilité ou forme juridique, nom ou raison sociale, qualité de la personne, adresses de facturation et de livraison ou intervention, coordonnées téléphoniques, fax, courriel, site web, n° de tva intracommunautaire, pour les sociétés : le mode de paiement (par chèque, par traite ou LCR et dans ce cas, l’échéance) - Identification de la nature des besoins : projet d’achat ou d’installation, dépannage, réclamation, conseil. - Vérification de la solvabilité du client - Informations relatives à la vente à la réalisation et à l’encaissement suivi des paiements

A l’aide du logiciel EBP : - j’ajoute chaque nouveau prospect ou client et saisis toutes les informations en ma possession. - je note si le client est intéressé, son besoin, s’il est immédiat ou différé, selon le cas, je propose une reprise de contact et inscris une date de relance. - je traite sa demande et je réalise le devis. - je renseigne la fiche du prospect ou client. En cas d’incertitude, je demande un acompte de 20% à la commande, puis de 30% à 40% au démarrage des travaux et le solde sur place dès la fin des travaux. En cas de doute plus prononcé, je ne donne pas de suite à la demande. Après acceptation, je saisis le n° d’ordre d’achat ou bon de commande - je vérifie le stock et commande le matériel chez le fournisseur si besoin est. - je procède à l’enregistrement comptable des factures d’achats - après chaque intervention chez le client, je saisis la nature de l’installation ou du dépannage, la marque et le numéro de série des matériels, leur n° d’abonnement - j’édite la facture en 2 exemplaires, si elle n’a pas été faite chez le client. Cette opération déclenche une échéance de règlement. - j’enregistre les factures de vente - après photocopie des chèques et des LCR, je saisis le règlement sur la fiche client. - je vérifie les encaissements par la balance âgée

- occasionnellement, je transmets à mes fournisseurs des informations sur les besoins et demandes des clients afin d’avoir leurs conseils - j’exporte mes données comptables et fiscales à mon expert-comptable

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L’ensemble des informations est obtenu, selon les cas, directement par questions-réponses, par recherche sur internet (infogreffes.fr, manageo.fr, société.com), ou au sein des milieux relationnels.

Quels sont les matériels, outils, techniques, logiciels, matériaux, produits que vous utilisez pour

réaliser cette activité ?

- un smatphone, un téléphone-fax, un ordinateur, une imprimante, un scanner.

- internet pour rechercher les informations, télécharger les dossiers d’appels d’offres

- Outlook pour l’échange de courriels

- les logiciels EBP devis et facturation, Excel, Word, Publisher (suite office)

- papier en-tête, cartes de visite, plaquettes, flyers, PLV (publicité sur lieu de vente) fournie par les

opérateurs partenaires.

- fournitures bureau

- véhicule de société

Cette activité présente-t-elle des contraintes particulières (sécurité, délai, hygiène, etc.) ?

- Information constante en matière d’évolutions technologiques, de normes et de réglementations, afin

d’offrir les meilleures qualités de services.

- Respect du client au travers des procédures commerciales et des prestations.

- Traitement des impondérables tels que la réorganisation du planning en fonction des urgences impliquant

un discernement et un choix des priorités pour des demandes pressantes de dépannages et de réalisations

d’installations.

- Fidélisation et développement de la clientèle pour pérenniser l’entreprise.

- Imposer la notoriété de la société.

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Décrivez comment vous vous organisez pour réaliser cette activité :

Par le biais de la prospection et de la communication réalisée en amont, j’ai un premier contact

téléphonique avec le client potentiel pendant lequel j’ai une approche de ses besoins et demandes.

Je fais part des solutions envisageables et propose un rendez-vous en fonction de nos plannings pour

déterminer exactement le type de service qui répondra le mieux à son attente ou à un cahier des charges.

Sur place, par un jeu de questions-réponses je détermine une ou plusieurs solutions adaptées et

convaincantes. D’après le choix du client, j’établis et soumets un devis.

Après acceptation nous fixons une date d’intervention en fonction des disponibilités du matériel et des

échéances avancées par le client.

Je facture rapidement après chaque intervention et suis les encaissements par la balance âgée de mon

progiciel.

J’invite le client à ne pas hésiter à me rappeler, s’il a besoin d’informations complémentaires ou en cas de

problème éventuel.

Quelles sont les habiletés, savoir-faire ou qualités (soin, rapidité, etc.) requises pour effectuer cette

activité ?

Pour la gestion de la relation avec la clientèle je fais preuve d’analyse, de stratégie, d’organisation et

d’initiatives quant à sa création et son développement.

Je me donne les moyens de faire évoluer sans cesse mes connaissances et élargir mon champ d’activités,

en suivant régulièrement des formations. Cela me permet d’anticiper et d’être réactif face aux

ralentissements dans certains secteurs.

Mon relationnel est caractérisé par des qualités professionnelles d’écoute, de discernement, de conseil, de

persuasion, de rapidité d’intervention, ajoutées à un grand sens moral qui m’a permis de tisser des liens

sérieux avec mes clients.

Quelles sont les connaissances particulières nécessaires à l’accomplissement de cette activité

(scientifique, économique, juridique, géographique, statistique, langue, etc.) ?

La réussite dans ce domaine de gestion de la relation avec la clientèle dépend essentiellement dans ma

capacité à gérer mes contacts commerciaux, en optimisant mes actions mercatiques, en traitant de façon

optimale les interactions et services auprès des prospects et clients.

Ce qui nécessite des connaissances :

- adaptées en informatique, gestion d’entreprise, comptabilité.

- techniques spécifiques à mes domaines d’intervention.

- professionnelles dans mon milieu relationnel.

- relatives aux potentiels d’activité de la région et de sa population.

La pratique de l’anglais et de l’italien favorisent mes contacts avec la clientèle étrangère résidant dans la

région.

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NNOOMM :: OO11 EE11 -- FFIICCHHEE DDEESSCCRRIIPPTTIIVVEE AACCTTIIVVIITTEE -- AA11

Intitulé : A 1 GESTION DE LA RELATION CLIENTELE – T.1.2.3 Suivi des ventes et des livraisons A.1.2 Administration des ventes – T.1.2.3 Suivi des ventes et des livraisons

Je tiens à décrire de nouveau cette tâche de l’activité A1 (traitée précédemment sous O2 E2) dans le but de me présenter au centre d’une organisation au sein de laquelle j’ai été amené à travailler en collaboration et qui témoigne des compétences adaptées à cet environnement.

Décrivez cette activité :

En qualité d’agent d’exploitation (de 1989 à 1990), je suis chargé de réceptionner ou solliciter les

demandes d’opérations de livraisons à effectuer, auprès des clients afin de rentabiliser de façon optimale,

les moyens humains et les matériels dont je dispose.

Ces commandes, je les reçois directement des clients par téléphone ou par télex.

Elles sont à planifier généralement pour le lendemain ou sur un délai d’une semaine au maximum.

C’est le client qui définit le jour de livraison en fonction de ses besoins.

A chaque nouvelle demande :

- je renseigne une fiche T sur laquelle j’inscris le nom du client et le lieu de la livraison, j’y annote

les particularités s’il y’en a. Puis je la place sur le planning mural, qui est mon outil de gestion des

livraisons, en fonction des dates, des chauffeurs et de leur affectation des matériels.

- je remplis aussitôt un bon de chargement spécifique à chaque site en inscrivant la date d’enlèvement, les

quantités par types de carburants, leur destinataire et leur adresse, ainsi que le numéro de citerne et du

camion.

- quand la livraison a été effectuée, dès le retour des chauffeurs, je récupère les bons de chargement et de

livraisons, vérifie les correspondances ce qui me permet une traçabilité des produits commandés puis

livrés. Je les transmets ensuite au comptable pour facturation.

- Je suis le garant de la qualité de services et d’exécutions des livraisons auprès des clients.



Cette activité est le cœur même des ressources financières de la société.

Donc, dans mon emploi, il est primordial de privilégier au maximum la rentabilité de chaque chauffeurs et

matériels afin d’atteindre les objectifs fixés par mon directeur et pérenniser l’entreprise.

J’y consacre 80%de mon temps.

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Intitulé : A 1 GESTION DE LA RELATION CLIENTELE – T.1.2.3. Suivi des ventes et des livraisons




Le directeur d’agence Le comptable Le chef d’atelier La secrétaire Les chauffeurs

Il m’informe régulièrement des nouveaux prospects, clients, contrats et matériels. Je le tiens quotidiennement au courant de l’activité et la situe en rapport des objectifs qu’il m’a fixés. Lors des pics d’activité et en périodes de congés, je lui fais part de mes besoins en matière de renforts humains et matériels. Je lui fournis chaque jour les bons de chargements accrochés aux bons de livraisons qui correspondent afin qu’il facture les transports. Je pointe avec lui les disponibilités de chaque matériel en fonction des entretiens et des contrôles auxquels ils doivent être soumis. Elle m’assiste en répondant au téléphone lors des pics d’appels. Elle traite mes courriers et diverses taches administratives. Elle m’informe des absences et congés des chauffeurs Je leur attribue quotidiennement leurs tournées. Je leur fournis les bons de chargement que j’ai remplis avec les lieux d’enlèvement, de livraison, la nature des carburants et les quantités à transporter. Je leur affecte les ensembles tracteurs + remorques ainsi que tous les documents légaux obligatoires. Je récupère auprès d’eux tous les bons et débriefe sur le déroulement de leurs livraisons. Je suis à leur écoute et entretiens avec eux des rapports humains et privilégiés qui facilitent la gestion du groupe.




Les clients Les postes de chargement des raffineries

Je réceptionne leurs commandes ou les sollicite afin d’anticiper les périodes de basse activité. J’entretiens avec eux les rapports les plus cordiaux afin de les fidéliser. En cas d’imprévus, je les contacte pour les rassurer et les informer des solutions que nous apportons. J’ai l’occasion de leur demander quelquefois à l’heure de la fermeture d’attendre un de mes camions qui va arriver pour charger. Ou bien de laisser charger un chauffeur qui n’a pas pu récupérer le bon d’enlèvement au bureau en leur assurant de leur faire parvenir au plus tôt. Pour cela, j’ai du établir une relation d’extrême confiance avec ces services.

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De quelles Informations avez-vous besoin ? Comment et auprès de qui





Mon directeur me fournit le listing clients avec toutes leurs coordonnées. Auprès de clients, je recueille : - les quantités - nature des produits commandés - le lieu, la date et l’heure de livraison Je dois connaître à tout instant la disponibilité des moyens humains et matériels dont je dispose. Je recueille ces informations de visu auprès : de la secrétaire chargée de noter les absences et congés des chauffeurs du chef d’atelier mécanique responsable de l’entretien des ensembles camions-citernes

Je l’utilise afin de remplir les bons de chargement lorsque les clients me passent les commandes. Je contacte les clients afin de : - solliciter les commandes lorsque la demande générale est trop faible - pouvoir les prévenir et les rassurer en cas de retard sur une livraison J’organise mon planning en fonction des disponibilités humaines et matérielles

A chaque commande, par l’intermédiaire du bon de chargement, je transmets les éléments correspondants : - aux chauffeurs concernés pour procéder au chargement et à la livraison - au comptable pour facturation après livraison J’attribue à chaque chauffeur : - sa ou ses tournées quotidiennes - le matériel qu’il doit utiliser



J’ai besoin :

- d’un standard téléphonique disposant de plusieurs lignes

- d’un télex (remplacé aujourd’hui par le fax et le courriel)

- d’un planning sous forme de tableau mural avec ses fiches T de différentes couleurs

- des carnets de bons de chargement en triple exemplaire de chaque site pétrochimique autorisant

l’enlèvement des produits

- des carnets de bons de livraison en double exemplaire

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- Les prix des carburants fluctuant chaque jour, le non respect de la date d’enlèvement imposée par le

client peut entrainer une différence de prix conséquente. Si elle est en sa défaveur, Il la facture à ma

société.

- Les clients passent leurs commandes de façon à ne jamais être en rupture de stocks, ils anticipent les

évènements tels que :

- les week-ends, les rushes des départs en vacances, pour les stations services.

- l’avancement des chantiers de routes et autoroutes, pour les bitumes.

- le taux de fréquentation des avions pour les aéroports.

Ceci a pour effet d’accroître la demande de façon importante et je dois anticiper ce phénomène.

Un retard dans la livraison peut entraîner une rupture de stock avec des conséquences telles que :

- une panne sèche d’une station service engendre une perte d’exploitation

- l’arrêt d’une centrale à bitumes contraint à l’interruption des travaux

- le manque de carburant sur un aéroport peut clouer un ou plusieurs avions au sol

Dans ces cas là, bien sûr, nous sommes tenus responsables des pertes financières des clients et les

conséquences peuvent être très lourdes pour la société en termes de coût et de notoriété.

Je suis contraint de respecter et faire respecter rigoureusement la réglementation du transport routier des

matières dangereuses qui définit strictement les normes de matériels, les règles de formation, de conduite,

de sûreté et celles applicables lors des opérations de chargement et déchargement. Le transport doit

également satisfaire aux exigences du code de la route, du code du travail et à celles des textes

concernant la protection de l’environnement.

La satisfaction du client est une contrainte de chaque instant.


- je place le bon de chargement dans le casier du chauffeur à qui j’attribue la livraison. Ce bon sera visé

par le poste de chargement et sert de preuve du respect de la commande du client.


activité ?

Cette activité requiert de grandes qualités relationnelles auprès de la clientèle et des chauffeurs, un sens

aigu de l’organisation et de l’anticipation, une rigueur constante et minutieuse dans ma gestion des

opérations. Une adaptabilité et réactivité à chaque instant.



Je dois connaître :

- Juridiquement : la réglementation du transport de matières dangereuses, le code du travail, les règles de

sécurité, les formations obligatoires des chauffeurs.

- Géographiquement : la localisation de chaque client.

Je dois savoir calculer le poids des chargements en fonction des températures et densités des produits

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NNOOMM :: OO22 EE22 -- FFIICCHHEE DDEESSCCRRIIPPTTIIVVEE AACCTTIIVVIITTEE –– AA22

Intitulé : A 2 GESTION DE LA RELATION FOURNISSEURS Décrivez cette activité :

J’ai toujours pensé que ma société n’est pas seulement tournée vers mes clients mais elle dépend

également du choix stratégique de mes fournisseurs.

A.2.1 Recherche et choix des fournisseurs – T.2.1.1 Etude des demandes d’achat

Je distingue mes achats selon quatre catégories, en fonction de leur destination et utilisation :

- les matériels qui me permettent la mise en œuvre.

- les matériels destinés à la revente.

- les fournitures de bureaux.

- les services de type opérateurs téléphoniques, internet, assurances, expert-comptable.

J’analyse, anticipe, évalue, détermine et dresse pour chacune de ces catégories l’éventail de mes besoins.

Je me renseigne auprès de mes relations afin de glaner des informations ou m’indiquer qui sont les

fournisseurs les plus fiables et performants.

A.2.1 Recherche et choix des fournisseurs – T.2.1.2 Recherche des fournisseurs pour référencement

Le poste d’achat le plus important est celui d’achat de matériels destinés à la revente. J’ai un besoin sur ce

poste de référencer plusieurs fournisseurs afin de tirer les meilleurs profits de leur mise en concurrence.

A cet effet :

- je recherche sur internet par mots clé les fournisseurs susceptibles de répondre au mieux à mes attentes.

- j’ajoute à ma liste les fournisseurs recommandés par mes confrères.

- j’établis un inventaire précis des matériels.

- par courriel, je le soumets à chacun, afin d’obtenir leurs meilleures offres, ce qui permettra leur

référencement.

A.2.1 Recherche et choix des fournisseurs – T.2.1.3 Comparaison des offres

Je détermine quels seront les critères de sélection :

- les prix, la qualité, le rapport qualité-prix, le respect des normes

- la disponibilité des matériels, les délais et les modalités de livraisons et de transport

- les modalités de paiements

- sa réputation, son service après-vente

- par la suite, la capacité du fournisseur, à renseigner et collaborer techniquement, entrera pour moi comme

un critère complémentaire important.

- Il est intéressant aussi d’avoir un ou deux fournisseurs à proximité chez qui je peux passer prendre du

matériel en cas d’extrême urgence.

En fonction des réponses obtenues à chaque critère, j’effectue mon choix.

Je crée à partir de mon logiciel, une famille fournisseurs, et saisis les informations de ceux sélectionnés

(coordonnées, tarifs, etc.).

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Intitulé : A 2 GESTION DE LA RELATION FOURNISSEURS

A.2.1 Recherche et choix des fournisseurs – T.2.1.4 Mise à jour et amélioration du système d’information

fournisseur

A chaque information nouvelle (tarif, promotion, produit, etc.) obtenue par téléphone, par courriel, par

courrier, je réactualise régulièrement mes fiches fournisseurs sur mon progiciel.

A.2.2 Achat de biens et prestations de services – T.2.2.1 Préparation de la négociation des contrats

je prépare les éléments qui me serviront de base lors de la négociation :

- j’élabore le budget prévisionnel de mes achats

- Je définis les conditions qui me paraissent les plus importantes : tarifaires, qualitatives, de délais et de

modalités de livraisons, de transport, de paiement, d’assistance et de garantie.

Il y a deux types de prises de contacts pour les négociations :

Ceux que je sollicite :

J’appelle les fournisseurs pour une prise de rendez-vous afin de définir avec eux les bases d’une

potentielle ouverture de compte.

Ceux induits par les fournisseurs :

Suite aux propositions reçues lors de ma première demande d’informations, je suis recontacté par les

fournisseurs eux-mêmes afin de connaître ma position. Leurs commerciaux me proposent de venir me

rencontrer. Je réponds favorablement car ils sont alors demandeurs et viennent d’eux même sur mon

terrain pour les négociations.

Pour ces négociations, par le biais des informations que j’ai rassemblées auparavant, je croise les données

techniques et commerciales des différentes propositions reçues et les renseignements obtenus auprès de

confrères issus de mon réseau relationnel. Ainsi, par la bonne connaissance de chaque fournisseur et de

ses concurrents, je construis une base solide d’arguments convaincants qui me permettent de me

rapprocher au mieux de mes objectifs.

Pour exemple, j’ai pu au lieu des traditionnels 45-50 % de remise, obtenir 55% sur les prix catalogue client

d’un fournisseur de climatisation parce que j’ai su en amont qu’il pratiquait ce type de tarifs avec quelques

sociétés privilégiées. J’ai donc insisté sur ce point jusqu’à obtention de cette remise ( annexe – X7 ).

Au delà de l’aspect commercial, les négociations posent les bases propices à une entente cordiale et une

saine collaboration.

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A.2.2 Achat de biens et prestations de services – T.2.2.2 Passation et suivi des commandes

J’anticipe mes besoins en fonction de mon stock en prévision de la charge de travail à venir. J’optimise la

rentabilité des commandes en évitant de les multiplier inutilement, en tenant compte des remises par

quantités. D’autre part, je veille à ne pas affecter ma trésorerie.

Sur la base des résultats obtenus lors des négociations, je passe mes commandes :

Par fax ou par courriel

- en utilisant un bon de commande du fournisseur ( annexe – X8 )

- en rappelant mes coordonnées et mon numéro de client

- en désignant chaque article avec sa référence

- en mentionnant le prix unitaire, le nombre d’article, le prix total H.T.

- je date, signe et appose mon cachet commercial qui comporte toutes les mentions obligatoires

Par téléphone, je reproduis oralement les éléments à porter sur le bon de commande.

La plupart du temps, le bon de commande fait office de contrat d’achat.

Avec les prestataires de services téléphoniques, internet, en assurances, un contrat précisant les clauses

et accords particuliers est établi.

A.2.3 Suivi des achats – T.2.3.1 Contrôle des achats et des règlements

Je reporte les éléments de ma commande sur mon progiciel afin de mettre à jour ma trésorerie, mon stock

et mon journal des achats. Cette saisie me permet de suivre mon échéancier, mes règlements et le

décaissement de la TVA ( annexe – X9 ).

Ces opérations me permettent un contrôle des dépenses et des achats par fournisseurs ainsi que par

famille de fournisseurs.

A réception, je vérifie à l’aide du bon de commande et en présence du livreur que chaque livraison soit

conforme dans les quantités et natures des produits et signe le bon de livraison.

Je fais retourner immédiatement par le transporteur tous produits non conformes ou détériorés. Je signale

la nature de chaque problème sur le bon de livraison et effectue auprès du fournisseur une réclamation afin

d’obtenir le remplacement du matériel déficient ou un avoir.

A.2.3 Suivi des achats – T.2.3.2 Entretien des relations partenariales

J’évalue les qualités effectives des fournisseurs après quelques commandes. Ainsi je peux vérifier mon

taux de satisfaction et ma crédibilité auprès des clients. Il est primordial en ma qualité d’entrepreneur de

m’entourer des meilleurs partenaires afin de recevoir les meilleurs conseils, réaliser les meilleures marges

et proposer aux clients les meilleurs tarifs dans les meilleures conditions.

En recherche d’un partenariat durable j’ai au fil du temps conservé les fournisseurs, qui non seulement

m’ont satisfait mais, avec lesquels j’ai tissé des relations réciproques au point qu’ils soient devenus de

véritables collaborateurs.

J’échange régulièrement avec eux sur l’avenir de nos activités, les façons d’anticiper à propos des

nouvelles technologies et marchés porteurs. Je les rencontre tout au long de l’année à l’occasion de

journées évènementielles, de repas partagés, de formations qu’ils proposent sur leur site avec les

fabricants.

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A.2.3 Suivi des achats – T.2.3.3 Information du chef d’entreprise

L’information s’effectue de diverses manières :

- par mes analyses

- à l’aide de mon progiciel

- suite à une demande spécifique de ma part

- par mes fournisseurs qui me renseignent régulièrement des promotions et nouveautés

Cette activité est : quotidienne fréquente X assez fréquente exceptionnelle


Je dois tirer au mieux profit de mes relations avec les fournisseurs.

Par expérience, je peux affirmer que plus ces relations sont de qualité, plus elles intègrent les fournisseurs

à la défense des intérêts de ma société. Je suis bénéficiaire en termes de :

- qualité, collaboration, informations et de conseils.

- moyens, gain de temps et réactivité.

- rentabilité, confiance.


avec qui (fonction, rôle, service, etc. ) ?


Travaillant seul, il n’y a pas d’autre intervenant avec qui je puisse avoir de relation en interne.




Les fournisseurs :

- de matériels qui me permettent la mise en

œuvre.

- de matériels destinés à la revente.

- de fournitures de bureaux, informatique.

Les prestataires de services tels que :

- les opérateurs téléphoniques, internet

- assureur

- expert-comptable

Les transporteurs

La clientèle

- à propos des négociations pour leur référencement

- pour les contrats

- pour les commandes ou interventions

- pour les paiements

Pour les livraisons et retours de marchandises

En tant qu’utilisatrice des produits et services de ma

société

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De quelles informations avez-vous besoin ? Comment et auprès de qui





J’ai besoin de connaître pour

référencer, comparer et

sélectionner les fournisseurs puis

acheter :

- les prix, la qualité, le rapport

qualité-prix, le respect des normes,

la disponibilité des matériels, les

délais et les modalités de livraisons

et de transport, son service après-

vente, les modalités de paiements

- sa réputation,

- la capacité du fournisseur, à

renseigner et collaborer

techniquement

Ces informations, je me les procure

auprès des fournisseurs eux-

mêmes, des confrères, des sites

internet.

Je dois identifier et quantifier mes

besoins afin de déterminer mes

commandes et contrats.

A réception de commande, je vérifie

la conformité de la livraison et son

état.

J’utilise ces informations comme

critères qui me permettent en les

croisant, de sélectionner les

meilleures offres et négocier.

Elles définissent les éléments des

contrats et orientent mes achats.

Je saisis toutes ces informations dans

ma base de données sur mon

progiciel.

Je passe commande des matériels

par fax ou par courriel (bon de

commande) ou par téléphone.

Je m’engage contractuellement

auprès des opérateurs de services et

mon assureur.

Je compare les bons de commande et

de livraison par un pointage et

visualise l’état des matériels.

Occasionnellement je transmets

certaines informations ou

recommandations à de proches

confrères.

Régulièrement je transmets mes

fichiers d’écritures comptables par

clé USB à mon expert-comptable

pour la tenue de ma comptabilité

A mes fournisseurs pour

commander.

A mes opérateurs, à mon assureur

pour contractualiser et utiliser leurs

services et leur assistance.

Je les transmets directement au

livreur et dans la foulée au

fournisseur.



- un smatphone, un téléphone-fax, un ordinateur, une imprimante, un scanner

- internet pour rechercher les informations, télécharger les catalogues


- les logiciels EBP gestion commerciale, Excel, Word (suite office)

- les bons de commande fournis par les fournisseurs

- fournitures bureau

- carnet de chèques, R.I.B.

- véhicule de société

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Je dois choisir au mieux les fournisseurs afin de proposer à ma clientèle les meilleurs produits et services

aux meilleures conditions et la satisfaire.

Je dois savoir gérer et anticiper mes besoins en tenant compte de mon stock pour rentabiliser mes

commandes et ne pas faire de dépenses inutiles.

Il est impératif de surveiller et respecter l’échéance des paiements afin de conforter la confiance du

fournisseur et éviter éventuellement les pénalités de retard.

Je tiens compte de mon besoin en fonds de roulement afin de ne pas affecter ma trésorerie.


Je conçois et confère à cette activité deux caractéristiques distinctes et complémentaires, l’une relevant

d’un savoir faire et l’autre d’un savoir être.

Pour la première, j’instaure une programmation chronologique des tâches à effectuer.

Cette étape s’effectue en début d’année, en fonction des comptes de l’année précédente, lors de

l’établissement de mon budget estimé prévisionnel que je réactualise environ tous les 2 mois. En fonction

de cela, je planifie mes actions en termes de référencement, désignation, et actes commerciaux.

Pour la deuxième, s’agissant de relationnel, je favorise la spontanéité, la mise en confiance, la réciprocité

de relations durables, que je tisse et que je considère comme étant un indicateur périodique de satisfaction.


activité ?

- Je dois posséder les compétences techniques et technologiques pour échanger et négocier avec les

fournisseurs.

- Je suis en mesure de répertorier l’ensemble des fournisseurs couvrant mon champ d’activité.

- Je dois savoir déterminer et apprécier les critères de sélection des fournisseurs.

- Je dois faire preuve d’un esprit analytique, comparatif et d’évaluation.

- Le sens des négociations est indispensable ainsi qu’un relationnel de qualité qui conditionne un climat de

confiance propice à un partenariat durable.

- Je dois savoir écouter et prendre en compte les conseils et recommandations expertes des fournisseurs.

- Je dois savoir quand, comment, et à qui acheter.

- Je dois avoir le sens de l’anticipation, de l’organisation et de la gestion.



Il me faut maîtriser les techniques et technologies adaptées à mon activité.

Avoir la maîtrise de l’outil informatique et de la pratique d’internet.

Avoir les bases de communications favorisant les relations partenariales.

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Intitulé : A 3 GESTION ET DEVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES Décrivez cette activité :

Cette activité s’appuie en grande partie sur l’accomplissement des formalités administratives liées au

recrutement d’un employé.

Je fournis aux divers organismes sociaux les documents obligatoires concernant mon propre emploi de

technicien en respectant la législation et les conventions.

Je réalise les diverses démarches de cette activité essentiellement par internet.

A.3.1 Gestion administrative du personnel – T.3.1.1 Suivi des formalités et procédures d’embauche et de

départ

Je conclus un contrat de travail qui se cumule avec mon mandat social en respectant trois conditions :

- la séparation des attributions techniques de celles relevant du mandat social

- ma rémunération en tant que technicien est distincte de celle de gérant

- exercer les fonctions techniques en état de subordination vis-à-vis de la société

Sur ce contrat de travail, je fais apparaître les mentions obligatoires.

Je m’inscris sur le site net-entreprises.fr ( annexe – X10 ), puis effectue auprès de l’Urssaf, en tant

qu’employeur et au moins 8 jours avant mon embauche, la « déclaration unique d’embauche » (DUE),

aujourd’hui appelée « déclaration préalable à l’embauche » (DPAE).

Cette déclaration, en ce qui me concerne me permet de réaliser 5 formalités :

1. la demande d'immatriculation d'un salarié au régime général de la Sécurité Sociale,

2. la demande d'affiliation au régime d'assurance chômage,

3. la demande d'adhésion à un service de santé au travail,

4. la déclaration d'embauche du salarié auprès du service de santé au travail en vue de la visite médicale

obligatoire,

5. la liste des salariés embauchés pour le pré-établissement de la déclaration annuelle des données

sociales (DADS).

Après validation de la déclaration, je récupère immédiatement un accusé de réception en double

exemplaire, dont un doit être joint avec le futur premier bulletin de salaire.

Je tiens à la disposition de l’inspecteur du travail, un registre du personnel sur lequel je mentionne mon

embauche et procède à l’affichage des informations obligatoires dans l’atelier.

Après réception de ma convocation par la médecine du travail, je me soumets à la visite médicale

d’embauche obligatoire avant l’embauche.

A.3.1 Gestion administrative du personnel – T.3.1.4 Préparation des éléments de la paie

J’établis chaque mois le bulletin de salaire en fonction des données externes que je recueille auprès des

différents organismes (Urssaf, caisse de retraite, etc.), et des donnés internes qui pour ma part sont

relativement constantes ( annexe – X11).

Pour cela, je saisis toutes les composantes de la rémunération ainsi que les différents taux de cotisations

sociales sur mon logiciel de paie.

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Intitulé : A 3 GESTION ET DEVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES

A.3.1 Gestion administrative du personnel – T.3.1.5 Réalisation des déclarations sociales

Mensuellement, j’édite mon bulletin de paie et à cette occasion me verse mon salaire en utilisant le chèque

comme moyen de paiement.

Trimestriellement :

- je déclare mes cotisations sociales sur internet par l’intermédiaire de la DUCS (Déclaration Unifiée des

Cotisations Sociales) qui regroupe l’ensemble des organismes collecteurs.

- je procède au règlement des cotisations sociales ( annexe – X12).

Annuellement :

- j’adresse en ligne à ces organismes la DADS (Déclaration Annuelle des Données Sociales). Cette

déclaration est un récapitulatif des salaires payés au cours de l’année. Je la transmets impérativement

avant le 31 Janvier de l’année qui suit ( annexe – X13).

A.3.2 Participation à la gestion des ressources humaines T.3.2.2 Préparation et suivi des actions de

formation

Je suis les formations nécessaires en fonction des évolutions technologiques et des activités nouvelles que

j’ai choisi de développer ( annexe – X14).

J’essaie de planifier ces formations lors des périodes d’activité les plus calmes.

Je les recherche auprès des fabricants par l’intermédiaire de mes fournisseurs ou auprès d’organismes

spécialisés.

J’actualise mes connaissances régulièrement par la lecture d’informations que je recueille sur les sites web

ou les plaquettes provenant des différents acteurs de la profession.

Je consacre chaque année un budget spécifique à ces actions de formation.

A.3.1 Gestion administrative du personnel – T.3.1.2 Organisation et suivi des dossiers du personnel

J’ai embauché des salariés intérimaires au sein de la société afin de répondre à l’accroissement temporaire

de mon activité.

Suivant l’article D1221-23 du code du travail, j’inscris les trois employés intérimaires dans le registre unique

du personnel.

A cette occasion, j’effectue la tenue des dossiers du personnel.

Ces dossiers comprennent :

- le profil de poste recherché que j’ai conçu et adressé à l’agence intérimaire

- une copie du bon de commande de leur mission retourné à l’agence

- une copie du contrat de mise à disposition

- la fiche individuelle de renseignements personnels

- une copie des relevés hebdomadaires de pointage individuel quotidien ( annexe – X15)

- une copie des relevés d’heures hebdomadaires collectifs que j’adresse à l’agence intérimaire

( annexe – X15)

J’observe les règles de confidentialité et de discrétion à l’égard de ces informations.

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A 3 GESTIOT DEVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES

A.3.1 Gestion administrative du personnel – T.3.1.3 Gestion du temps de travail, des absences et des

congés

Lors de la planification des chantiers, j’évalue le total des heures pour leurs réalisations. Connaissant les

délais impartis par le client, je divise le total des heures par le nombre de jours ouvrés dont je dispose, ce

qui va définir le nombre de salariés intérimaires à recruter, effectuant 7 heures par jour.

J’emploie ces salariés à raison de 35 heures par semaine dans le respect des règles de durée de travail et

des temps de repos.

S’il y a absence d’un salarié, je la gère en fonction de l’avancement des travaux et de la durée de

l’absence. Ce qui peut m’amener à demander le renfort d’un nouvel intérimaire.

Les salariés disposent de leurs congés en dehors des missions qu’ils effectuent pour le compte de ma

société.

A.3.2 Participation à la gestion des ressources humaines T.3.2.1 Aide au recrutement

Dès réception des réponses favorables aux devis ou marchés de chantiers nécessitant l’apport de main

d’œuvre, j’anticipe mes besoins sur le nombre et les spécificités des emplois à pourvoir.

Mon choix du mode de recrutement se porte essentiellement sur du personnel intérimaire.

Je prépare la fiche de poste qui comprend le profil de poste et la mission.

Je dresse le profil en respectant le principe de non-discrimination et ne recueillant que les informations

utiles pour prétendre au poste.

Je la transmets à l’agence qui recrute le personnel sur des contrats de travail temporaires (CTT)

Je m’assure que l’agence d’intérim suive les obligations fixées par le code du travail.

A.3.2 Participation à la gestion des ressources humaines T.3.2.3 Contribution à la qualité des relations

interpersonnelles

J’attache une importance particulière aux relations que j’entretiens avec le personnel intérimaire et celles

qu’ils développent entre eux.

Dès leur accueil, je les implique aux enjeux pour lesquels j’ai fait appel à eux, en définissant mes objectifs,

un système d’organisation efficace et un climat solidaire.

Je gère les situations qui peuvent être d’ordre conflictuel ou litigieux en faisant preuve de sérénité, d’écoute

et désamorce les antagonismes en recueillant auprès d’eux des solutions qui seront débattues

collectivement tout en respectant les obligations du code du travail.

Pour exemple : alors que je passais plusieurs fois par jour sur le chantier et particulièrement en fin de

journée pour vérifier l’avancée des travaux, j’ai constaté l’absence des employés. Le lendemain matin les ai

réunis pour leur rappeler les termes et obligations du contrat qui nous unissait et connaître les raisons de

leur départ anticipé. Ils m’ont expliqué que pour éviter les embouteillages, ils avaient pris l’initiative de faire

journée continue. Je leur ai précisé que cette modification n’était pas de leur ressort mais de l’employeur en

référence au cadre légal. Toutefois, au regard de leur productivité qui me satisfaisait et compte tenu des

possibilités d’aménagement d’horaires, je leur proposais de commencer un quart d’heure plus tôt afin de

maintenir la pause légale de 20 minutes le midi. Cette solution a été accueillie favorablement et mis en

œuvre le jour suivant.

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Cette activité occupe une place importante à plusieurs niveaux :

- elle pose le cadre social du salarié au sein de la société (recrutement, accueil, formation, etc.).

- elle m’invite en tant que dirigeant à traiter toutes les formalités obligatoires auprès des organismes

sociaux.

J’estime qu’une bonne gestion des ressources humaines favorise un terrain propice au renforcement du

bien être et des motivations du salarié. Ceci peut améliorer sa capacité d’exécution, avec des

conséquences positives pour la société en termes de performances, de résultats et d’image.




Les salariés intérimaires Avec moi-même en tant que technicien salarié de la société

- Pour leur accueil, la planification des temps de présence, l’exécution du travail leur sensibilisation au respect des règles de sécurité et les relations interpersonnelles - Pour l’embauche, la paie, les déclarations sociales, la formation




Mon comptable Au sujet des intérimaires : L’agence d’intérim Au sujet de mon emploi de technicien : Médecine du travail Urssaf Urssaf, Pôle emploi, Arrco Carsat (ex Cram) CPAM

- Transmission d’informations pour comptabilité et demandes d’informations - Aide au recrutement et contrats de travail temporaire, préparation des éléments de paie - Pour ma visite du travail obligatoire - Déclaration unique d’embauche (DUE) et tableau récapitulatif des cotisations (TR) - Déclarations et paiements - Déclaration annuelle des salaires (DADS) - Déclaration d’accident du travail

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De quelles informations avez-vous besoin ? Comment et auprès de qui





Au sujet de mon emploi de technicien : Auprès des organismes sociaux, sur leurs sites web, par e- mail ou par téléphone je demande à qui, que, quand, ou et comment déclarer et payer - date de convocation à la visite médicale auprès de la médecine du travail. Déclenchée par la DUE Auprès des organismes de formation, des fournisseurs et fabricants je me renseigne sur les possibilités, les dates, durées et lieux de formation Avec l’agence d’intérim : - information sur le type et le coût des prestations - choix des intérimaires - contrat de mise à disposition - facturation Avec les intérimaires : - relevé individuel de décompte des heures de travail

Etablissement des formalités obligatoires, paiement cotisations, édition des bulletins de salaire et paiements des salaires - présence à la visite médicale - planification, inscription - Analyse, réflexion, négociation et décision de faire appel à cette agence - coordonnées et contacts - acceptation signature - paiement à 60 jours par chèque - établissement d’un relevé d’heures collectives

Auprès des organismes sociaux par internet principalement pour m’acquitter de mes obligations et paiements - expert-comptable pour comptabilité - classement de la fiche médicale d’aptitude dans le dossier - transmission de mon inscription à l’organisateur de la formation - classement de mon attestation de stage - fiche de profil pour le recrutement nature, durée et lieu du chantier - expert-comptable pour comptabilité A l’agence pour établissement des salaires et facturation des prestations

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- internet pour rechercher les informations et renseigner les formulaires


- Excel, Word (suite office)

- les carnets de relevé d’heures collectives

- le registre unique du personnel

- carnet de chèques, R.I.B.

Précisez si cette activité présente des contraintes particulières (sécurité, délai, hygiène, etc.) ?

Cette activité fait appel à des connaissances en matière du droit du travail.

Il faut respecter les délais impartis avant embauche (DUE, visite médicale).

Je dois avoir une maîtrise de la gestion des échéances des formalités, paiements des cotisations et

salaires en temps et en heure.

Je dois palier aux absences imprévues et prolongées des salariés intérimaires afin de ne pas prendre de

retard sur les chantiers.

Je dois gérer les situations conflictuelles avec et entres les salariés intérimaires.


Concernant mon emploi de technicien :

- j’organise cette activité en tenant compte impérativement des dates et délais des déclarations et

paiements des cotisations. Pour cela, je tiens à jour un échéancier des formalités à accomplir.

- je m’informe régulièrement afin de suivre et appliquer les directives du code du travail.

- je budgétise les dépenses liées à mon embauche (salaires, cotisations, formations)

- je recherche et programme les formations

La planification méthodique de mes actions et tâches a effectuer à pour objet d’avoir un regard

permanent sur l’évolution de mes projets et d’optimiser mon temps. Pour cela, je priorise les tâches par

degrés d’urgence et d’importance.

Concernant le choix de confier le recrutement des salariés à une agence d’intérim, je conçois mon

organisation comme une relation tripartite entre ma société, l’agence d’intérim et les intérimaires eux-

mêmes. Chacune des parties a le droit d’exprimer ses attentes et le devoir d’y répondre. Je m’efforce de

mobiliser les compétences de chacun.

Quotidiennement je vérifie la présence, la qualité et l’avancement des travaux, tout en contribuant au

maintien des relations et en intervenant dans de rares occasions pour désamorcer des relations

conflictuelles.

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activité ?

Je dois savoir :

- m’informer en matière de réglementation du droit du travail afin de répondre aux exigences

réglementaires.

- planifier et respecter toutes les modalités d’échéances des diverses procédures.

- élaborer un profil de poste, déléguer et confier certaines missions à l’agence d’intérim.

- anticiper la gestion des paiements des cotisations et salaires.

Mon savoir faire me permet d’organiser le travail des salariés. Pour cela, j’interviens en qualité d’expert, je

leur transmets mes apprentissages, mes principes et mes méthodes de travail.

J’établis des relations durables de confiance dans lesquelles chacun peut s’épanouir.



Je dois avoir des connaissances :

- dans les domaines de la législation en vigueur (code du travail et conventions) et des procédures

obligatoires auprès des organismes sociaux.

- du réseau local des agences d’intérim pour confier les missions.

- adaptées au contexte, permettant la rédaction des profils de poste

- techniques et informatiques.

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Intitulé : A 4 ORGANISATION ET PLANIFICATION DES ACTIVITES

Décrivez cette activité :

A.4.1 Organisation et amélioration du travail administratif – T.4.1.1 Amélioration de l’organisation du travail

administratif

Une bonne organisation administrative me permet de gagner du temps dans le but de remplir toutes les

tâches quotidiennes.

Dans le cas contraire une mauvaise organisation peut générer du stress et être un frein à la productivité,

surtout en période de suractivité.

Je veille à conserver une rigueur constante. Ainsi hiérarchiser, planifier, trier, ranger, classer, optimise mes

journées ou mes semaines de travail.

Je dois constamment contrôler ma gestion du temps et ne pas me laisser submerger par l’accumulation

d’opérations non traitées.

Régulièrement, pour améliorer mon organisation du travail administratif, je m’informe puis effectue une

analyse pour établir quelles sont les procédures ou outils novateurs les plus adaptés à mon mode

opératoire.

Pour exemple, j’ai utilisé les services du Cloud dès leur apparition.

Ainsi, où que je sois, à partir de mon PC, mon ordinateur portable ou mon Smartphone, je peux effectuer

mon travail administratif, en créant ou modifiant chaque :

- mail, contact, note, calendrier, rappel

- documents Word, Excel, Powerpoint

Ensuite la synchronisation des données se fait automatiquement entre tous mes appareils.

A.4.2 Organisation des activités – T.4.2.1 Gestion des emplois du temps

Je gère mon temps de travail en évaluant et hiérarchisant chaque tâches afin de les traiter par ordre

d’importance et ou d’urgence.

J’établis un listing des interventions et détermine pour chacune le temps nécessaire à leur réalisation, de

façon à les incrémenter dans une journée de travail bien remplie.

J’utilise pour cela un planning sur lequel j’inscris les rendez-vous et organise autour d’eux les autres

missions. Ce planning, n’est pas statique car il m’arrive assez souvent d’ajouter des demandes imprévues

et pressantes de la part de clients. J’anticipe ces évènements en concevant des journées où il m’est

possible de les traiter en écourtant ma pause déjeuner ou en fin de journée.

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A.4.2 Organisation des activités – T.4.2.2 Planification des prestations (chantiers, interventions,)

Pour la planification de mes chantiers, je prends en compte tous les évènements susceptibles d’être

rencontrés au cours des différentes étapes de celui-ci. J’essaie de maitriser au mieux l’avancement des

travaux pour être toujours productif.

Pour cela je dresse un tableau sur lequel je distingue les différentes étapes du chantier. A l’aide du CCTP

(cahier des clauses techniques particulières), lors de l’établissement du devis, j’ai déjà dressé la liste des

opérations à exécuter et estimé pour chacune, le temps nécessaire à leur exécution ainsi que les marges

qui en seront dégagées. Aussi pour évaluer la situation à un instant « t », je la compare avec mon tableau

prévisionnel d’avancées de travaux.

A.4.2 Organisation des activités – T.4.2.3 Organisation des déplacements sur le territoire national ou à

l’étranger

Lorsque, je dois effectuer des chantiers qui entrainent des déplacements sur plusieurs jours, après étude

du marché, je quantifie et inclus l’estimation de l’ensemble de mes frais de déplacement dans mon devis.

Ces frais, je les anticipe et les budgétise par expérience en début d’année, car je dois en faire l’avance.

Sur internet, je fais une recherche de l’hôtel qui, à proximité de mon lieu de chantier, m’offrira le meilleur

rapport qualité/prix en pension complète.

Je me déplace avec mon véhicule de société car il me permet de transporter les matériels d’exécution et

ceux destinés à être installés.

Je règle toutes mes dépenses par carte bancaire ou chéquier de la société et conserve les justificatifs de

paiement agrafés aux factures correspondantes.

Je dresse la liste des matériels à emporter ainsi que des documentations.

Je prends soin de réunir sur une fiche, toutes les informations nécessaires à ce déplacement :

- adresses et coordonnées de mes contacts sur le chantier et de mon hébergement.

Je m’informe des conditions routières et météorologiques.

Quand je pars en formation ou visiter un salon professionnel, les procédures budgétaires, comptables, de

réservations, de paiements et d’informations sont les mêmes.

A.4.2 Organisation des activités – T.4.2.4 Organisation d’évènements internes ou de la participation à des

évènements externes (réunions, cérémonies, salons, séminaires, visites, …)

Je consacre chaque année un budget destiné à ma participation à des évènements externes, tels que les

salons de l’habitat, en qualité d’exposant, pour communiquer sur ma société auprès de nouveaux

prospects.

Pour cela, j’ai besoin, d’un grand nombre d’informations :

- les coordonnées de l’organisateur

- les tarifs, les surfaces, les équipements mis à disposition (téléphone, wifi, prises de courant, etc.)

- l’emplacement que je souhaite occuper

- le nombre d’exposants et particulièrement celui de mes concurrents

- la fréquentation du public

A partir de ces informations :

- avec l’organisateur, je négocie l’emplacement qui correspond le mieux à mes attentes.

Je veux être placé de façon à être repéré rapidement dans une zone de passage optimale.

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J’ai une contrainte technique spécifique qui est de pouvoir installer mon matériel de réception tv à

l’extérieur du bâtiment et amener les liaisons câblées jusqu’au stand que j’occupe, pour mon matériel de

démonstration.

- je prévois les fournitures et mobiliers de bureau, ainsi que les matériels pour les démonstrations (écrans

tv, décodeurs, etc.).

- en fonction de la fréquentation attendue, j’estime le nombre de personnes dont j’ai besoin en renfort pour

tenir le stand et toucher le maximum de prospects.

- je détermine la quantité des cartes de visite et des supports publicitaires à distribuer. Puis je contacte les

opérateurs partenaires afin d’obtenir gratuitement la PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) dont j’ai besoin

(totems, flyers, affiches, présentoirs). Sur les flyers de cette PLV, je colle un sticker que j’ai créé et fait

réaliser avec mon logo et toutes les coordonnées de ma société. Le partenariat avec des opérateurs tels

que Canal +, Orange, TPS, induit une reconnaissance certaine auprès des prospects, en bénéficiant de

leur image et de leur notoriété. Le matériel publicitaire fourni attire l’attention.

- je prévois des fiches de renseignements prospect à compléter nous même ou par les visiteurs et une

boite pour y déposer les fiches de demande contact et de renseignements.

- je prépare mon carnet de commande et les imprimés des divers contrats.

- j’informe par courriel mes clients de ma présence à ce salon.

Lors de l’installation du stand, je parcours rapidement le salon pour avoir une idée de la concurrence et de

ce qu’elle présente.

Pendant le salon, j’assure les prises de contacts, la promotion, les démonstrations, la concrétisation des

ventes et des contrats.

Suite à cet évènement, je dresse un bilan chiffré :

- de l’investissement

- du nombre et de la qualité des contacts exploitables

- des ventes et contrats réalisés

- de la rentabilité de l’opération

A.4.3 Participation à une organisation de travail collaboratif – T.4.3.1 Elaboration, mise en œuvre et

contrôle d’une procédure de partage des documents

Pour répondre à cette question, je me projette dans un contexte de partenariat au sein d’une société en

qualité d’assistant de gestion.

En effet, mes expériences professionnelles ne m’ont pas permis dans mon organisation du travail

collaboratif de mettre en pratique les outils récents de communications, bien que j’en acquis la maîtrise.

Comme évoqué précédemment dans cette activité (p.42), j’utilise déjà les services de cloud computing

quotidiennement. Appartenant moi-même au monde des technologies audiovisuelles et curieux à l’égard

de tous procédés novateurs je connais par exemple les fonctionnements des services de visioconférence

tels que Skype, Google+ hangouts,Orange Business services.

L’usage de ces services permettant de se réunir et partager à distance (d’ informations, de documents, de

mails, d’agendas) répond aux préoccupations permanentes d’économiser du temps, minimiser les coûts, la

fatigue en évitant les déplacements. De ce fait, il en résulte un gain de productivité.

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A.4.3 Participation à une organisation de travail collaboratif – T.4.3.2 Gestion de la messagerie électronique

La gestion de ma messagerie Outlook s’articule autour d’un classement efficace des courriels entrants et sortants. A l’aide des règles et des mots clés que j’ai sélectionnés, les e-mails reçus se classent automatiquement dans les dossiers qui leur sont impartis : - clients (sociétés) - clients (particuliers) - prospects - fournisseurs récences - fournisseurs non recensés - administration - réseau professionnel Ainsi de la même façon, les courriers indésirables se classent dans leur dossier spécifique ou directement à la corbeille. De cette façon, je me protège des risques (phishing, virus). Pour l’envoi des courriels, j’ai créé une carte de visite que je peux joindre et qui peut être enregistrée directement dans le fichier contacts par les destinataires. Comme pour la rédaction d’un courrier papier, je soigne rigoureusement la forme et le contenu. J’utilise les listes de distribution que j’ai élaborées pour réaliser mes envois groupés : - pour des demandes de tarifs auprès de fournisseurs - pour des informations commerciales envoyées à mes clients J’emploi l’option « destinataire en copie invisible » en plaçant ma liste de distribution dans la zone « Cci » afin de préserver la confidentialité des adresses. A ce jour, avec l’apparition du service de cloud computing iCloud qui propose une suite bureautique, j’utilise Outlook uniquement comme messagerie.



Elle nécessite un investissement personnel conséquent et une organisation méthodique dans l’objectif d’une optimisation du temps, de l’efficacité et de la rentabilité. Cette activité participe à la promotion de ma société et véhicule une image dynamique en dehors de son cadre habituel. Elle me permet d’exporter mes savoirs faire.

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La famille à titre occasionnel

Lors du salon annuel de l’habitat, à titre exceptionnel pour

m’épauler.




- Les sociétés clientes

- Les hôtels

- Les organisateurs des salons

- Les prospects

- Les fournisseurs

- Les opérateurs partenaires

- L’imprimeur

- Les organismes formateurs

- L’expert-comptable

- Pour la réalisation de travaux

- Pour la réservation et l’hébergement

- Pour ma participation en qualité d’exposant

- Lors de leur visite aux salons pour les renseigner et

réaliser des ventes

- Lors de leur invitation à un salon professionnel ou à une

formation. Pour me présenter leurs produits, me fidéliser

et me transmettre leurs compétences.

- Pour leur support publicitaire

- Pour les cartes de visite, les flyers, les stickers

- Pour la transmission de nouveaux apprentissages et

approfondissement des connaissances

- Pour la transmission des justificatifs d’achats, la

comptabilité

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De quelles informations avez-vous

besoin ? Comment et auprès de qui




Transmettez-vous des informations ?

A qui ? Pour quoi faire ? Comment ?

J’ ai besoin d’informations

novatrices pour sans cesse

améliorer mes procédures et mon

outil de travail. Je les obtiens par

des recherches sur le net, auprès

de fournisseurs, lors d’échanges

avec des confrères, au contact de la

clientèle, etc…

Il me faut déterminer l’importance et

l’urgence de chaque tâche à

accomplir auprès des organismes

sociaux, de mon comptable, de mes

clients etc…

Pour la réalisation de chantiers, je

collecte les données nécessaires

dans le cahier des clauses

techniques particulières ou auprès

du client. Eventuellement des délais

fournisseur.

Pour les déplacements en

formation, sur des salons

évènementiels ou pour mes

chantiers, je me renseigne sur les

dates, les lieux, les coûts, les

hébergements, etc…auprès des

contacts concernés.

En qualité d’exposant à un salon, je

collecte toutes les données

essentielles à ma participation

auprès de l’organisateur.

Suite à ces informations, j’analyse

quelles sont les améliorations a

apporter et les avantages qu’elles

représentent en terme de qualité, de

gain de temps et d’économies. Une

fois convaincu, je mets en place les

nouvelles dispositions.

Je liste mes priorités, les planifie et

les exécute.

Je les exploite afin de définir mes

besoins humains et matériels, mon

tableau d’avancement des travaux.

Je prends toutes les dispositions

inhérentes au déplacement tels que :

- moyen de transport

- moyens de paiements

- matériels informatiques et

techniques

- mes documentations et fiches

d’informations

Quand les frais se rapportent à des

chantiers, je les inclus dans mes devis

et factures.

Je les utilise afin de confirmer puis

organiser ma participation.

A l’agence et aux salariés

intérimaires pour la nature et les

dates de la mission.

Au fournisseur pour la commande

de matériels.

- je transmets les notes de frais et

justificatifs à mon comptable

quelque soit la nature du

déplacement.

J’informe par mail et téléphone :

- mes partenaires opérateurs et

fournisseurs pour réaliser et obtenir

les supports publicitaires

indispensables.

- mes clients pour contacts

commerciaux

- la famille pour leur aide

occasionnelle.

Je transmets la facture à mon

comptable.

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- internet pour rechercher les informations, réserver

- Outlook pour la gestion de la messagerie

- Excel, Word, Visio (suite office)

- la PLV fournie par les fournisseurs (totems, flyers, affiches, présentoirs)

- Les contrats fournies par les divers opérateurs partenaires

- fournitures et mobilier de bureau, matériels pour les démonstrations (écrans tv, décodeurs, etc.)

- carte bancaire, carnet de chèques

- véhicule société

Précisez si cette activité présente des contraintes particulières (sécurité, délai, hygiène, etc.) :

Je suis dans une quête constante d’outils ou procédures de travail participant à une évolution permanente.

Cette démarche m’oblige à savoir repérer quels sont les points à ajuster en vue d’une amélioration.

Par exemple, un planning mal organisé peut être source de stress et donc de frein à la productivité.

Pour mes formations, mes participations à des salons en tant qu’invité ou exposant, je dois savoir sacrifier

du temps d’exécution à des évènements qui me permettront plus tard de bénéficier de leur retombées.


Je me pose les questions qui me permettent de recueillir les informations pertinentes afin de mettre en

place les améliorations correspondantes. Pour cela, j’emploie des méthodes d’aide à la résolution de

problèmes.

Je planifie l’ensemble de mes activités de façon rationnelle en fonction des critères d’importance et

d’urgence.

Pour ma participation aux salons, aux formations, et aux chantiers ainsi que lors de mes déplacements, je

dresse des listes de tâches et formalités à accomplir durant les trois phases de l’évènement :

- avant

- pendant

- après

Ce mode opératoire me permet :

- d’organiser

- gérer

- donner suite, analyser et corriger.

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activité ?

Pour m’inscrire dans une démarche d’organisation et de programmation des tâches de travail en recherche

permanente du perfectionnement je dois être impliqué, motivé et enthousiaste .

Quelques soient les problématiques il me faut savoir diagnostiquer les points forts, les points faibles de

mon organisation afin de trouver les solutions adaptées.

Le sens du relationnel et le goût de la communication sont des qualités indispensables pour élargir mon

champ commercial et rentabiliser les rencontres. Par exemple, dans le cadre d’évènements tels que les

salons de l’habitat, ces aspects de ma personnalité me permettent de multiplier les contacts avec de

nouveaux clients potentiels.



Dans ma pratique, j’utilise spontanément des méthodes telles que :

- l’entretien et l’observation afin d’obtenir des informations à pour identifier les dysfonctionnements.

- La série de questions : Qui,Quoi,Où,Quand,Comment,Pourquoi est une méthode pour mieux cerner les

problèmes.

- l’établissement de listes regroupant les tâches à accomplir avant, pendant et après l’évènement.

- l’établissement de budgets prévisionnels.

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Accusé de réception - R1

Il vous sera retourné par les services académiques, à la condition que vous ayez joint à ce livret n°2 une enveloppe libellée à votre adresse et affranchie au tarif postal en vigueur.

Partie à remplir par vous

Madame X Monsieur :

Prénoms : Date de naissance :

(dans l’ordre de l’état civil)

Adresse :

Code postal : Localité :

Intitulé exact du diplôme visé : « BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR ASSISTANT DE GESTION

PME-PMI Á RÉFÉRENTIEL EUROPÉEN»

Dominante ou option (s’il y a lieu) :

Langue(s) vivante(s) obligatoire(s) le cas échéant : Anglais - Italien

Je demande à bénéficier d’un entretien : oui X non (dans la mesure où il ne me serait pas proposé)

Partie à remplir par les services académiques

Madame, Monsieur,

J’accuse réception de votre livret n°2 de validation de vos acquis de

l’expérience, déposé auprès de nos services en date du / /

Observations éventuelles :

Cachet du service Date : / / 20 Nom et signature :

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ANNEXES

Annexe- X - 1 : Organigramme de la société Méditerranée Inter Service ()……page : 52

Annexe- X - 2 : K-bis de la société A.T.S………………………………...………….….…page : 53

Annexe- X - 3 : K-bis de la société E.T.S……………………………………………....….page : 54

Annexe- X - 4 : Article de presse - Cap Fos Juillet 1997…...........................................page : 55

Annexe- X - 5 : Carte de visite - Publicité journal – Flyer..............................................page : 56

Annexe- X - 6 : Attestation simplifiée de tva à 5,5%......................................................page : 57

Annexe- X - 7 : Facture fournisseur D.E.R.D.………………………………….….....…...page : 58

Annexe- X - 8 : Bon de commande fournisseur…………..…………………………........page : 59

Annexe- X - 9 : Imprimé cerfa – Déclaration de TVA....................................................page : 60

Annexe- X - 10 : Attestation d’inscription sur net-entreprises.fr......................................page : 61

Annexe- X - 11 : Bulletin de salaire – Société ......................................................page : 62

Annexe- X - 12 : Déclaration DADS – 2011....................................................................page : 63

Annexe- X - 13 : Déclaration cotisations URSSAF – 3 ème trimestre 2011...................page : 64

Annexe- X - 14 : Attestation de stage dépannage climatisation – CLIMLAB..................page : 65

Annexe- X - 15 : Feuilles de pointage - Agence d’intérim ADIA....................................page : 66

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NNOOMM :: OORRGGAANNIISSAATTIIOONN -- OO11 AANNNNEEXXEE –– XX11

Organigramme de la société

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