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Didacticiel d'autoformation poste CISCO 7962

2

Cliquez sur votre choix

Sommaire

Utilisation du didacticiel

Cliquez pour retourner au menu " Les fonctions essentielles avec votre poste évolué "

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Le poste " Cisco 7962 "

Découvrir votre poste

Les fonctions essentielles

La personnalisation de votre poste

Application téléphonique sur votre PC :

La messagerie vocale unifiée

L'appel d'un N° avec son PC : clic to call

La présentation de votre poste vous guidera vers une utilisation spontanée de ses nouvelles fonctionnalités .En cas de besoin contactez dsi-assistance en composant le 04.67.41.62.19 sur votre poste

La messagerie vocale

La personnalisation de votre poste via la page Web

3

Découvrir votre poste

Menu

Les différentes zones de votre poste


Personnaliser votre poste





Cliquez sur votre choix

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Les différentes zones de votre poste

Cliquez sur les

différentes zones du poste

pour en découvrir les

fonctionnalités

Les touches

L’afficheur




5

L’afficheur

Date et heure Numéro interne 4 chiffres Nom et prénom Nom de l'appelant si communication interne Numéro de l'appelant si communication externe Menus interactifs via vos options actuelles

Cliquez ici pour revenirà votre poste




6

Les touches

Ligne personnelle Touches personnalisables ou programmées par le système

Visualisation de l'occupation du poste supervisé

Clignotant = appel entrant sur le poste

Fixe = vous êtes en ligne

Clignotant = correspondant en attente

Les changements de couleur

Les différents icônes

Ligne

Appel direct du n° mémoriséAppel direct et visualisation de l’état du poste supervisé

Le clavier alphanumériqueIl vous permet :• De numéroter en interne ou en externe• De l’utiliser pour l’appel par le nom ( comme pour les SMS via les portables)





7

Suivez l'afficheur !


Laissez vous guider par les informations associées aux touches dynamiques.

Selon l’état de la communication ou de votre poste les informations changent.

Il suffit d’appuyer sur la touche associée à la fonction à activer

Une touche = une fonction

Le navigateur vous permet de faire défiler les informations à l’écran




8

Le confort et ses plus !

RépertoireVous permet d’accéder à l’historique des appels et à l'annuaire

ParamètresVous permet d’accéder aux paramètres tels que:Contraste de l’écranChoix de sonnerie interne et/ou externeEtc…

AideVous permet d’accéder à l’aide en ligne

ServicesTouche non activeAucun service configuré

MessageVous permet d’accéder à votre boite vocale

Cliquez sur les différentes touches du

poste pour en découvrir les

fonctionnalités




9

Le confort et accès aux services !

Activée

Inactive

Activée

Inactive

Main libreActive ou désactive le mode main libre

Mode secretActive ou désactive le mode secretActivé votre correspondant ne vous entend plus ( ce n’est pas la mise en garde !)

CasqueActive ou désactive l’option casque

VolumeRègle les volumes suivants:Si raccroché = volume de la sonnerieSi décroché = volume du haut parleurSi en conversation = volume du combiné





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Appeler un correspondant à partir de son PC : clic to call

Laisser une demande de rappel

Récupérer le 1ier Correspondant

Passer d'un correspondant à l'autre

Établir une Conférence de 3 à 8

Transférer un appel

Répondre à un appel

Mettre en attente

Répondre à un deuxième appel

Appeler par le nom

Fonction bis

Personnaliser son poste Choisir sa sonnerie Le contraste de l'afficheur

Configurer son poste avec la page Web :

Configurer vos renvois Le code secret Vos répertoires personnels

Intercepter un appel

Le journal des appels

Parquer un appel

Annuler votre renvoi

Renvoyer vos appels vers un poste

Renvoyer vos appels vers sa boite vocale


Appeler un correspondant

Cliquez sur la fonction de votre choix




11

Pour appeler

En décrochant votre combiné

En main libre ou

Décrocher

Composer

Appuyer sur la touche

C

omposer

Le haut-parleur

est alors activé.

Vous êtes en main libre




12

Un correspondant

À l'extérieur 0 + son numéro

Au sein des sites concernés par la

nouvelle téléphonie Composer les 4 chiffres du poste

ou avec l'annuaire intégré au poste téléphonique

ou Dans Outlook appeler en cliquant directement :

Clic to call

Pour appeler le standard composez le 9

Pour appeler ….




13

Pour appeler à partir du PC

Appeler un correspondant avec Outlook : dans contacts Clic to call : permet de faire numéroter directement le téléphone grâce aux liens dans Outlook

Sur le contact d'Outlook, clic droit puis sélectionnez actions supplémentaires et choisissez le N°

ou

Cliquez pou appeler




Pour bénéficier de cette fonctionnalité une configuration spécifique doit être demandée à dsi-assistance au 04.67.41.62.19 ou par mail à l'adresse [email protected]

14

L’appel par le nom

Après avoir appuyé sur la touche «Répertoire»

1- Sélectionnez le champ « Répertoire entreprise »

ou faites le 6

4 - Sélectionnez le bon correspondant recherché

parmi les 4

2 - Saisissez sur votre clavier, comme un SMS, les premières

lettre du nom du correspondant recherché

3 - Utilisez le navigateur pour faire défiler les

informations à l’écran




15

Rappeler le dernier numéro composé

Appuyer sur la touche

Appuyer sur la touche Et accéder à la liste des derniers N° composésEt accéder à la liste des derniers N° composés

OUOU




J'ai oublié de te dire ...

16

La demande de rappel

Le poste de votre correspondant

sonne mais reste sans réponse

…..

En interne Le correspondant ne répond pas :

le poste propose la fonction ' Rappel'

Le correspondant est occupé : le poste propose la fonction ' Rappel'




17

Le rappel

Dès que le poste qui a été sollicité en « rappel » se libère,

Votre afficheur de poste sonne et vous proposera

le rappel en appuyant sur Compos.




18

Répondre à un appel

4 solutions possibles

Le haut parleur est activé

Présentation du nom de l'appelant interne ou du N° si c'est un appel extérieur.

Attention !En appuyant

sur " Répond. " vous êtes automatiquement

mis en main libre

Appuyez sur la touche programmée qui clignote si le poste est programmé pour recevoir plusieurs appels simultanément

Appuyez sur la touche « Répond. »

Appuyez sur la touche mains libres Décrochez le combiné




19

Répondre à un deuxième appel

-1- En cours de communication

un second appel se présente sur votre poste

-2-Vous souhaitez

répondre à ce correspondant ?Positionnez vous sur cet appel

à l’aide du navigateur, Puis appuyez sur

« Répond »Automatiquement le 1er appel

sera mis en attente.




20

Passer d’un correspondant à l’autre

En conversation avec 2 correspondants, vous souhaitez basculer de l’un à l’autre. Pour cela, positionnez vous sur le correspondant que vous souhaitez reprendre à l’aide du navigateur.

Puis appuyez sur la touche " Reprend. " pour entrer en communication avec le correspondant sélectionné.

Second correspondant

Premier correspondant

Vous avez besoin de demander des précisions avant de transférer …..




21

Mettre en attente

En cours de communicationvous pouvez faire patienter

votre correspondant en musique !

Pour reprendre votre correspondant…Appuyez sur la touche

« Reprend.»




22

Transférer un appel

En communication :

Appuyez sur la touche « trnsfer » Appelez un second correspondant en

composant son numéro Il décroche et accepte l’appel,

raccrochez ou accédez à la fonction « trnsfer » via le menu

Le premier correspondant est mis

automatiquement en attente dès

composition du second numéro




23

Récupérer votre premier correspondant

En communication :

Votre correspondant interne ne répond pas, est occupé ou ne souhaite pas prendre ce correspondant !

Pour revenir avec votre premier interlocuteur appuyez successivement sur les touches « FinApp » puis « Reprend. »

Pensez à vous laisser guider par les informations associées à vos touches interactives




24

Établir une conférence de 3 à 8

Pour établir une conférence à trois, appuyez sur la touche « autres » lorsque vous êtes en communication avec votre premier correspondant

Appuyez ensuite sur la touche « Conf » …puis composez le numéro de votre second correspondant

Si votre 2ème interlocuteur accepte la mise en conférence, appuyez de nouveau sur la touche « Conf » pour parler à 3 en mode conférence.

En communication :

Fonction pour ajouter des participants

11

44

2233




25

Plusieurs types de renvoi sont accessibles.

A partir de votre poste :

Renvoi immédiat vers un poste

Faire suivre ses appels

Renvoi immédiat sur votre messagerie vocale

Annulation du renvoi

Cliquez ici pour continuer

Par défaut, après 5 sonneries vos appels seront renvoyés automatiquement vers la boite vocale




26

Renvoi immédiat vers un poste

Vous quittez votre poste de travail et souhaitez renvoyer tous vos appels vers un collègue.

Vous avez une touche dynamique pour activer ce renvoi

immédiat !

Composez le numéro du destinataire.

Votre poste est renvoyé

Renvoi immédiat activé :Vos appels sont directement renvoyés vers votre destinataire, votre poste ne sonne plus.




27

Renvoi immédiat sur boite vocale

Vous quittez votre poste de travail et souhaitez renvoyer tous vos appels sur votre boite vocale.

Vous avez une touche dynamique pour activer ce renvoi immédiat !

Appuyez sur la touche « enveloppe ».


Renvoyé vers messagerie

8888

Ou composezOu composez




Renvoi immédiat activé :Vos appels sont directement renvoyés vers votre messagerie vocale, votre poste ne sonne plus.

28

Annuler votre renvoi


Appuyer sur la touche " RenvTv "pour annuler

toute forme de renvoi




29

Intercepter un appel

Votre collègue a quitté son poste de travail

et son poste sonne ……





30

Parcage d’un correspondant

Appuyez sur la touche « Parquer »

Après avoir raccroché, notez impérativement le numéro affiché sur votre

écran.

Puis d’un autre poste composez ce numéro.Vous retrouverez ainsi votre correspondant.

Vous avez 10 minutes !

Etape 1Etape 1

22

Cette fonction vous permet de mettre un correspondant en attente puis de vous déplacer sur un autre poste de travail pour reprendre votre correspondant d’un autre endroit à partir d’un autre poste.

55005500

55005500

Etape 2Etape 2

Etape 3Etape 3




31

Le journal des appels

Un menu interactif pour choisir la liste

Vous pouvez consulter la liste des appels :

Non répondus en Interne Non répondus en Externe Des appels reçus Des appels émis de votre poste

Appuyez sur la touche " répertoire "

Faire votre choix

Appuyez sur cette touche efface toutes les entrées des

menus 1,2 et 3




32

Rappeler

ou avec

Déclencher l'appel

avec

Sélectionner l'appel

La liste des appels s'affiche




33

Découvrir votre messagerie vocale unifiée

Via votre poste

Consulter vos messages vocauxCliquer pour appeler


Menu

Via votre PC




8888

34

Votre messagerie vocale via le poste

Accédez à votre boîte vocale

De votre poste, appuyez sur la touche messagerie

De l'extérieur, composez le 04 67 41 64 64.

Le guide vocal vous demande de composer votre code Par défaut le code est le

1234

Puis laissez vous guider par le guide vocal

Vous devez impérativement initialiser votre boite vocale

Laissez vous guider




35

Renvoi immédiat sur boite vocale

Vous quittez votre poste de travail et souhaitez renvoyer tous vos appels sur votre boite vocale.

Appuyez sur la touche « enveloppe ».


Appuyer sur cette touche pour annuler toute forme

de renvoi

Renvoyé vers messagerie

8888

Ou composezOu composez

Vous avez une touche

dynamique pour activer ce renvoi immédiat !




36

Des messages à consulter ?

J’appuie sur l’enveloppe demon poste et me laisse guider

C’est facile !

est activée

devant votre numéro de poste

Le voyant rouge clignote

37

Consultez vos messages

Ouvrez votre boîte de réception Outlook

Sélectionnez et ouvrez le message vocal à écouter

Via votre PC Via votre PC

Consultez vos messages vocaux





38

Votre messagerie via votre PC

Consultez : écouter un message

Vos mails

Vos messages vocaux

Envoyez et faire suivreVos mails

Des copies de messages vocaux

Communiquer avec sa messagerie

A partir de votre messagerie OUTLOOK

A partir de votre messagerie OUTLOOK




39

2 modes d'écoute possible:

à partir du combiné de votre poste téléphonique

ou de votre ordinateur (s'il est équipé d'une carte son)

Écouter un message vocal via le PC

8888

Ouvrez votre boîte de réception Outlook

Sélectionnez et ouvrez le message vocal à écouter

Cliquez pour c

hoisir et

déclencher l'écoute Régler le

volume d'écoute

Avec le curseur, revenez en arrière pour réécouter un

passage du message

Cliquez et comme un « mail » , vous

pouvez faire suivre un message vocal à

un collègue




40

Configurer votre poste avec l'interface Web

Plusieurs choix sont accessibles.

Configurer les renvois Appels extérieur et intérieur Appels externes Appels internes Durée non réponse

Configurer le code secret de votre poste

Configurer vos répertoires Votre numérotation rapide (touches programmables) Votre carnet d'adresse Vos N°abrégés Recherche dans l'annuaire





41

Interface web : accès

Adresse de l’interface web utilisateur : http://cucm1/ccmuser Fournir le login/mot de passe de session Windows




42

Interface web : choix du poste

On peut choisir le téléphone qu’on souhaite administrer si nécessaire

Sélection de langue de l’interface et du téléphone

Nathalie BarraquéNathalie Barraqué

Nathalie BarraquéNathalie Barraqué




43

Interface web : touches programmables

« Numéros abrégés » permet de configurer les touches programmes "paramètres de ligne" Pour utiliser vos

numéros rapides

Pour programmer les touches de votre poste et du boitier additionnel si optionPour programmer les touches de votre poste et du boitier additionnel si option




44

Interface web : configurer les renvois

« Paramètres de ligne » permet de configurer les renvois




45

Interface web : les mots de passe

« paramètres utilisateur » permet de configurer Le mot de passe du navigateur : pour accès à la page web Le code PIN du téléphone : pour accès au téléphone




46

Interface web : recherche annuaire

« Répertoire » permet de réaliser des recherches dans l’annuaire d’entreprise et de faire numéroter directement le téléphone grâce aux liens

Pour appeler directement




47

Interface web : votre carnet d'adresse

« Carnet d’adresses personnel » permet de gérer les contacts personnels de manière à les retrouver dans le répertoire personnel de l’utilisateur Pour utiliser votre

carnet d'adresseAppuyez sur la touche

" répertoire "




48

Interface web : vos n° abrégés " Numéros abrégés " permet de gérer les abrégés personnels

venant des contacts personnels de manière à les retrouver dans le répertoire personnel de l’utilisateur

Pour utiliser un numéro abrégés personnels

Appuyez sur la touche " répertoire "

Faite votre choix pour appeler

Faite votre choix pour appeler




49

Personnaliser votre poste

Plusieurs choix sont accessibles.

Vos sonneries

Le contraste de l'afficheur





50

Choisir sa sonnerie

Après avoir appuyé sur la touche " programmation " Pensez à sélectionner une

sonnerie pour vos appels internes et une différente

pour vos appels externes !




51

Régler le contraste de votre poste

Positionner d’abord correctement votre poste sur votre bureau puis:

Régler l’inclinaison

Régler le contraste de l’écran

Bouton de réglage de l’inclinaison de votre

poste

Faire le choix 4Réglage 1

Faire votre choixpuis enregistrer le

Réglage 2




52

Pour toute demande d’assistance informatique et téléphonique appeler dsi-assistance au

ou envoyer un email à

Pour toute demande d’assistance informatique et téléphonique appeler dsi-assistance au

ou envoyer un email à

Rappel des consignes

[email protected]




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