Votre livret d’accueil · 3 Rue de l’Echalas • SAINTES Siège social : 6, route de St Jean...

Votre livret

d’accueil

11, Boulevard Ambroise Paré - BP 10326 - 17108 SAINTES CedexStandard : 05 46 95 15 15 - Pour joindre un patient hospitalisé : 05 46 95 15 00

Édition 2019

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Depuis 1975 à votre service

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✔ Radiothérapie✔ Chimiothérapie - Dialyse✔ Visites de suivi -

Hospitalisation ✔ Sortie d’hospitalisation✔ Rapatriement TOUTES DISTANCES

& AMBULANCES

05 46 74 34 73

Accueil – Secrétariat

3 Rue de l’Echalas • SAINTES Siège social :

6, route de St Jean d’Angély • 17350 ST-SAVINIEN

Implantation SecondaireZac les Champs de Breuillets • 17600 CORME-ROYAL

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Madame, Mademoiselle, Monsieur,Votre état de santé a nécessité une hospitalisation au centre hospitalier de Saintonge, votre médecintraitant vous a orienté vers nos services ou vous avez choisi notre maternité pour mettre au mondevotre enfant. Nos équipes sont mobilisées pour organiser votre prise en charge au sein d’uneconstruction moderne, spacieuse, lumineuse et équipée des technologies les plus performantes surle plan de l’efficience, de la qualité et de la sécurité des soins.Sur un territoire couvrant en superficie les deux tiers du département, le centre hospitalier de Saintongea la responsabilité de concilier, avec quatre établissements (centres hospitaliers de Boscamnant, Jonzac,Royan et St Jean d’Angély) au sein du groupement hospitalier de territoire de Saintonge, les missions deproximité et de référence / recours. Ces missions distinctives nécessitent de concentrer des équipesmédicales multidisciplinaires sur un plateau technique de haute technologie et, par nature, cette offre peutêtre éloignée de votre domicile. Définissant ensemble un projet médical partagé les cinq établissements publics maillent le territoire etcouvrent l’essentiel de vos besoins de santé. Le centre hospitalier de Saintonge a pour mission spécifique d’offrir une prise en charge des accidents vasculaires cérébraux, de l’insuffisance coronarienne aiguë, la dialyse en centre, le traitementdu cancer (oncologie, chirurgie, radiothérapie), la réanimation, la néonatalogie avec soins intensifs…Les urgences du centre hospitalier de Saintonge s’adossent à de très nombreux services dans les spécialités les plus diverses, mais il est possible qu’à son tour le centre hospitalier de Saintonge s’appuie sur des compétences spécialisées de haut recours en organisant des transferts vers les cen-tres hospitaliers universitaires de référence en fonction de la pathologie (Poitiers ou Bordeaux).L’hôpital public est devenu une institution scientifique de haute technologie, mais il est l’héritier depuisle moyen-âge d’une histoire longue et lente à laquelle il doit la profondeur de ses racines et sesvaleurs d’humanisme. Chaque agent de la communauté hospitalière porte cet héritage qui irrigue desens la notion de service public : volonté de progrès, permanence des soins, égalité du traitement descitoyens dans la prise en charge de leur pathologie, tout en adaptant les soins à la diversité des personnes et des situations.À l’issue de votre séjour je vous invite à exprimer vos avis et observations. Vous disposez pour celad’un questionnaire de satisfaction qui vous sera remis avant votre sortie. Au sein de l’hôpital, desreprésentants des usagers peuvent également être à l’écoute de vos appréciations.Au nom de l’ensemble des équipes de la communauté hospitalière, je souhaite que votre séjour aucentre hospitalier vous apporte totale satisfaction et pleine confiance.

Le directeur, Fabrice Leburgue

Bienvenue• Accès et secteurs...........................................p.4

Votre séjour au Centre Hospitalier• Votre arrivée à l’hôpital ..............................p.8• Votre hospitalisation

n’est pas gratuite ............................................p.9

Les équipes hospitalières• Les équipes hospitalières ........................p.12

Votre séjour• Votre séjour de A à Z..............................p.14• Votre sortie ....................................................p.18

Vos droits et devoirs• Vos droits et devoirs ...............................p.20• La charte de la personne

hospitalisée......................................................p.22

Le Centre Hospitalier • Une cité hospitalière

qui regroupe .................................................p.24• L’hôpital en chiffres.....................................p.25• L’organisation administrative .................p.26• La qualité de la prise en charge .........p.28

SommaireBienvenue au Centre Hospitalierde Saintonge

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Tel :

02 4

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98 -

RCS

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PRO

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Laboratoire

Archives

Archives

Restaurant du personnel

Pharmacie

Stérilisation

Service de santé au travail

Locaux syndicaux

Locaux techniques

Cellule de gestion du dossier patient

(DPCI)Bibliothèque

Locaux techniques

Parking souterrain réservé au personnel autorisé

Chambremortuaire

SIM : Service d'Information Médicale

Hygiène Hospitalière

Direction des achats et des ressources matérielles(DARM)

Niveau -1

Accès au Centre Hospitalier et aux différents secteurs

4 Centre Hospitalier de Saintonge

StationnementÀ droite de l’entrée principale, deux parkingsgratuits sont à votre disposition. En cas d’urgence ou de mobilité réduite, un parking vous est spécialement réservé. L’accès « dépose minute » se situe face à l’entréeprincipale. À partir de 14h30, le parking réservéau personnel sur votre gauche vous est égale-ment rendu accessible en sonnant à l’interphoneen amont de la barrière d’accès (sauf pour lespersonnes à mobilité réduite ou équipées depoussette).Un arrêté municipal autorise l’enlèvement desvéhicules en stationnement interdit et/ou gênant.Bus : Un arrêt de bus se situe devant l’hôpital (boulevard Ambroise Paré), cet arrêt est desservi par les lignes A et B

principalepriEntréeEn

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OUCRUCR

ccès LAPSADOAcc A B erie

PSABlanchisseAccès UPSAAccès UPSA

CAMPEACA

CAMPE/HJ enfants tsAccès HAD/EMSP P

Zones logistiques interdites au public

Ascenseurs

Secrétariats médicaux

Monte malades réservé au personnel et ambulancier

Hall d'accueil

Prévention - Santé Publique - Social- Centre de planification et d'éducation familiale- CeGIDD : Centre gratuit d'information, de dépistage et diagnostic des infections sexuellement transmissibles- Consultation douleur- Consultation addictologie/nutrition- École de l'asthme- Service social

AumônerieLieu derecueillement

Pédiatrie

Admissions centralisées / facturation

PASS

Néonatalogie

Maternité (Gynécologie - Obstétrique)- Secteur Hospitalisation

Bloc obstétrical - Urgences maternité

Bloc opératoire - SSPI : Salle de Surveillance Post Interventionnelle

HMCJ - Consultation d'anesthésie

Réanimation - Soins continus

Conciergerie Accueil/Standard

Radiologie - Scanner

Urgences - HTCD - SMUR

Accès ambulances

Gestion de la clientèle

Cafétéria / Boutique / Presse

Consultations / Explorations- Pédiatrie - Urgence enfants

Consultations / Explorations- Cabinet dentaire- Chirurgie orthopédique et traumatologique- Chirurgie ORL : Oto - Rhino - Laryngologie- Ophtalmologie

Hospitalisation de Psychiatrie Adultes- Secteur 4 (Saint Jean d'Angely)- Secteur 5 (Saintes)- HPCD (Hospitalisation Psychatrique de Courte Durée)

Niveau 0

PC Sécurité

USIC : Unité de Soins Intensifs de CardiologieUCI : Unité de Cardiologie Interventionnelle

Hémodialyse

Hospitalisations de Psychiatrie Adultes

UTSP : Unité territoriale de soins palliatifs

Hôpital de jour et consultations d'oncologie

Maternité (Gynécologie obstétrique)- Secteur de consultation

Direction et Administration

Consultations / Explorations- Cardiologie- Hépato Gastro Entérologie- Maladies respiratoires et oncologie thoracique- Médecine Interne/Diabétologie- endocrinologie/ Infectiologie/Rhumatologie- Néphrologie / Hémodialyse / Dialyse péritonéale

Hospitalisation Unité 2- Maladies respiratoires et oncologie thoracique- Oncologie (Hospitalisation complète) - Soins Palliatifs

Hospitalisation Unité 1- Cardiologie- Médecine InterneHôpital médical de semaine (HMS)

Niveau 1

Consultations / Explorations - Chirurgie digestive et générale- Chirurgie urologique et générale - Stomathérapie Kinésithérapie

Hopitalisations Unité 3 - Chirurgie gynécologique- Chirurgie ORL : Oto - Rhino - Laryngologie- Chirurgie urologique et générale - Néphrologie Hospitalisation chirurgicalede semaine (HCS)

Hopitalisations Unité 4 - Chirurgie digestive et générale- Chirurgie orthopédique et traumatologique- Hépato-gastro-entérologie

Niveau 2

Consultations / Explorations- Médecine gériatrique- Mémoire- Neurologie- EEG : électroencéphalogramme- EMG : électromyogramme- Diététique Hospitalisations Unité 5

- Médecine gériatrique- Neurologie et UNV :

Niveau 3

USINV : Unité de Soins Intensifs Neuro-Vasculaires

Unité Neuro-Vasculaire

5

░ Légende

TEL : 05 46 93 56 56

Permanence Téléphonique 24h / 24 - 7j / 7

Tous transports sanitaires VSL - Ambulances

Transport Taxi Toutes opérations Funéraires

Saintes - Pons St Jean d’Angély

Service d’aide à domicile

Pour tous ces services et bien d’autres encore, contacter :CENTRE COMMUNAL D’ACTIONSOCIALE DE SAINTES86, cours Genet • 17100 Saintes05 46 92 00 17www.espace-seniors-saintes.fr

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Votre séjour au Centre Hospitalier

Votre état de santé nécessite une hospitalisation au Centre Hospitalier deSaintonge.Vous trouverez dans les pages qui suivent toutes les informations pratiques utilesau bon déroulement de votre séjour, de votre arrivée jusqu’à votre sortie.En fin de livret, nous vous proposons une présentation synthétique de notre établissement et de ses différentes structures, de son organisation administrativeet médicale, des principales données d’activité, ainsi que des dispositifs qui veillent à vous garantir la meilleure prise en charge possible.Nous vous invitons également à consulter notre guide de l’offre de soins encartéà la fin de ce livret. Ce guide répertorie l’ensemble des activités cliniques, médico-techniques et d’hébergement du centre hospitalier de Saintonge et listenotamment l’ensemble des consultations qui vous sont proposées.

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Les formalités d’admissionElles peuvent être effectuées par vous-même ou par toute personne habilitée à vous représenter : • aux guichets d’admission de chaque secteur d’hospitalisation,• à l’accueil secrétariat médico-administratif des unités du niveau 0,• à l’accueil des urgences, pour les admissions en urgence,À compter de fin janvier 2019, les formalités d’admission s’effectuent :• aux guichets centralisés des admissions situés à gauche dans le hall d’accueil• à l’accueil des urgences, pour les admissions en urgence.

Les pièces à fournir :• un certificat médical de votre médecin traitant

prescrivant l’hospitalisation ou la convocationétablie par un médecin de l’hôpital,

• pièce justificative d’identité : carte d’identité oupasseport ou carte de séjour…

• le livret de famille pour les mineurs,• acte de naissance pour les nouveau-nés,• votre carte Vitale à jour,• votre carte d’affiliation ou la prise en charge de votre mutuelle,• votre carnet de soins gratuits si vous êtes pensionné de guerre,• le carnet d’accident de travail délivré par votre employeur si c'est la cause de votre hospitalisation,• l’adresse et n° de police de la caisse d’assurance si vous êtes agriculteur.À défaut, le montant des frais vous sera directement facturé et adressé.

Et pour les étrangers :• une pièce d’identité• la carte européenne d’assurance maladie si vous êtes ressortissant d’un pays de l’U.E – E.E.E –

Suisse (Union Européenne – Espace Economique Européen)• une attestation d’assuranceÀ défaut, le montant des frais vous sera encaissé directement à votre sortie ou à l’issue de laconsultation.

Votre arrivée à l’hôpital

Gagner du temps

Si votre admission a pu être programméeen accord avec le médecin du servicequi vous accueillera, il est conseillé d’accomplir les formalités administrativesà l’avance. L’attente, le jour de votreadmission, s’en trouvera réduite.

En cas d’urgencevous êtes directement admis :• au service des urgences pour toute

urgence médicale, chirurgicale et psychiatrique pour adultes ainsi quepour les urgences traumatologiques del’enfant.

• aux urgences pédiatriques pour touteurgence médicale, chirurgicale et psychiatrique concernant l’enfant etl’adolescent (de la naissance à 17 ansrévolus).

• aux urgences maternité pour touteurgence concernant la femme enceinteet les pathologies associées.

Une équipe, médicale et paramédicale,vous accueille et vous administre les premiers soins nécessités par votre état,avant de vous diriger, éventuellement,vers une unité d’hospitalisation. Nousdemandons à votre famille d’accomplirles formalités d’admission dans les meil-leurs délais.Après la fermeture du hall principal, pourtoutes urgences enfant ou maternité, vous devez vous présenter au service desurgences générales.

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À l’hôpital, votre sécurité, c’est aussi bien vousidentifier !L'équipe des admissions vous demandera vosdonnées d'état civil telles qu'elles apparaissentsur les documents réglementaires (carted'identité, passeport, permis de conduire,carte/titre de séjour, livret de famille, acte denaissance, etc.). L'équipe soignante vous remettra un braceletd'identification personnalisé qui permettra àtous les acteurs des soins de vérifier votreidentité tout au long de votre séjour.

░ Votre hospitalisation n’est pas gratuiteLes modalités de paiement et de prise en charge de votre séjour :Le tarif journalier appliqué dans chaque discipline est fixé annuellement par arrêté duDirecteur Général de l’Agence Régionale de Santé.Il couvre l'ensemble des prestations médicales et médico-techniques qui sont engagées aucours de votre séjour hospitalier.

Vous êtes assuré social :Après présentation de votre carte vitale, ilrestera à votre charge 20% du montant desfrais de séjour, éventuellement pris encharge par votre mutuelle ou par la CMUC (Couverture Maladie UniverselleComplémentaire). Dans certains cas, vos fraisde séjour sont pris en charge à 100% parvotre caisse d'assurance maladie. Un agentdes admissions de l’unité de soins est à votredisposition pour tout renseignement complé-mentaire.

Le forfait journalier : Il correspond à la participation forfaitairelaissée à la charge des personnes hospitali-sées sous certaines conditions. Il couvre l’ensemble des prestations logistiques ethôtelières mises en œuvre durant votre hospitalisation. D’un montant de 20€ parjour depuis le 01 janvier 2018 (15€ pour lapsychiatrie), il prend en compte les joursd'entrée et de sortie sans notion d'heured'arrivée et de départ. Il est éventuellementpris en charge par votre mutuelle.

Depuis la loi du 27 janvier 1987, les médecinshospitaliers qui en ont fait la demande sontautorisés à exercer une part de leur activitéhospitalière en secteur privé. Si vous êtessuivi par un médecin qui bénéficie de cetteautorisation, vous avez l'entière liberté dechoix entre les régimes public et libéral aussibien en consultation qu'en hospitalisation.Dans le cadre d'une consultation, lademande du choix du régime est orale. Leshonoraires sont perçus par le bureau desadmissions pour le praticien et le tiers payantn'est pas réalisé. Une dispense de frais peutêtre éventuellement pratiquée à la demandedu praticien.

Dans le cadre d'une hospitalisation, le patientdoit formuler son choix par écrit. Le dossier d'admission est constitué dans lesmêmes conditions que celles applicables auxadmissions dans le secteur public. Les actes réalisés dans ce cadre sont égale-ment calculés et valorisés selon les mêmesmodalités. Vous pouvez demander auprèsdes agents d'admission, avant votre hospitali-sation, à être précisément informé desconséquences de votre choix en ce quiconcerne les honoraires qui vous serontdemandés et les conditions de rembourse-ment de ces frais par les organismes d'assurance-maladie et complémentaire.

Activité libérale

Régime particulierL'hospitalisation dans une chambre indivi-duelle relève du régime particulier, entrainantun tarif complémentaire. Une chambre simplepeut vous être accordée en fonction des dis-ponibilités et des organisations le jour devotre admission. Prise en charge possible parvotre mutuelle ou assurance complémentairedu coût de la chambre particulière.

Si vous n'êtes pas couvert par un organisme d'assurance maladie :Vous devrez régler, lors de votre admission,une provision égale à dix jours d'hospitalisa-tion. Il existe un service social hospitalier quipeut vous renseigner sur vos droits sociaux etvous aider à accomplir les démarches néces-saires à la constitution d’un dossier d’ouverturede droits.


░ Les objets de valeur Dans le cas d’une hospitalisation programmée nous vous recommandons de ne pas venir à l’hôpital avec des objets de valeur. Dans la mesure du possible, ne gardez sur vous ni somme d’ar-gent, ni objet de valeur (bijoux) ou objet non nécessaire au cours de votre séjour (carte bancaire).Le Centre Hospitalier décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol des objets de valeurnon déposés, ainsi que des objets dont la nature ne justifie pas le dépôt (clés, téléphone portable).Nous vous invitons à les confier dès votre arrivée au cadre de santé responsable de votre unitéd’hospitalisation. Un inventaire sera dressé en votre présence.Les valeurs déposées seront conservées aux services administratifs du Centre Hospitalier pendant 15 jours à compter de votre date d’entrée. Au-delà de cette période elles seront transférées au Trésor Public, 16 rue St Vivien à Saintes ( 05 46 92 57 27). Un reçu de dépôtvous sera remis.Avant de quitter l’hôpital, et si votre séjour a été inférieur à 15 jours, vous pourrez récupérer vosbiens au bureau de gestion de la clientèle du lundi au vendredi de 8h à 18h (Tel. 05 46 95 12 44),sur présentation du reçu et de votre pièce d’identité (les objets ne pourront être remis qu’aupatient lui-même).Conformément à la loi, les biens non réclamés au-delà d’un délai d’un an et un jour après leurdépôt deviendront propriété du Centre Hospitalier.En cas de décès de la personne hospitalisée, les valeurs seront transférées au Trésor Public, 16 rue St Vivien à Saintes (Tel. 05 46 92 57 27), et seront restituées aux ayants droit dans lesconditions prévues par la loi.

Désigner une personne de confiance

Vous avez la possibilité en entrant à l’hôpital de désigner une personnede confiance qui peut être un parent,un proche ou le médecin traitant etqui sera consultée au cas où vousseriez dans l’impossibilité d’exprimervotre volonté et de recevoir l’infor-mation nécessaire à cette fin.

Si vous le souhaitez, la personne deconfiance vous accompagne dans vosdémarches et assiste aux entretiensmédicaux afin de vous aider dans vosdécisions.

Cette désignation est faite par écrit,elle est révocable à tout moment etdevient caduque après votre sortied’hospitalisation. La personne deconfiance ne se substitue pas aupatient.

Non divulgation de présenceSi vous souhaitez que votre présence dans l’établissement ne soit pas divulguée, vous pouvez le demander au moment de votre admission ou en cours de séjour.

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301, avenue de Lattre de Tassigny ● 44500 La BauleTél. 02 40 00 98 98 ● [email protected]

Le Centre Hospitalier de Saintes remercie ses fournisseurs, artisans et commerçants

pour leur participation à la réalisation de ce livret d’accueil.

© Agence MBA

Les médecins sous la responsabilité des Chefs de service et des Chefs de pôle, organisent vos soins encollaboration avec les autres membres de l’équipe hospitalière.Ils vous renseignent sur le diagnostic, les examens et traitements prescrits. Vous, ou l’unde vos proches, pouvez obtenir un entretien particulier avec le médecin qui vous suit.Pour obtenir un rendez-vous, contactez le secrétariat de votre unité ou service d’hospitalisation. Sauf opposition de votre part, les médecins assurent la relation avecvotre médecin traitant. Ils prévoient les conditions de votre sortie le moment venu.

Les sages-femmes assurent, en prénatal, la surveillance de la grossesse «normale» et la préparation à la naissance. Elles suivent le déroulement du travail et de l’accouchement. Elles surveillent,conseillent et accompagnent la mère et l’enfant après la naissance. Elles assurent desconsultations de contraception et le suivi gynécologique de prévention.

Les cadres de santé sont responsables des équipes soignantes, du fonctionnement et de l’organisation des unités et services d’hospitalisation. Vous pouvez vous adresser à eux pour tout ce quiconcerne les soins et le déroulement de votre séjour.

Les infirmièr(e)s effectuent les traitements prescrits par les médecins, dispensent les soins et accomplissentles actes visant à assurer votre confort et votre sécurité. Ils (elles) vous informent, vouset votre entourage, et peuvent vous donner des conseils relatifs à votre santé.


Les aides-soignant(e)s etauxiliaires de puériculture collaborent, avec l’infirmièr(e) ou la sage-femme, aux soins qui répondent à vos besoinsessentiels : repas, hygiène corporelle, confort,et prennent soin de votre environnement.

Les psychologues peuvent être sollicités directement dans leursservices respectifs. Les équipes médicales etparamédicales avec lesquelles ils collaborentpeuvent également vous orienter vers euxpour des consultations individuelles.

Les masseurs-kinésithéra-peutes, manipulateurs enélectroradiologie médicale, techniciens de laboratoires, ergothérapeutes, diététiciennes, orthophonistes,stomathérapeutes, socio-esthéticienne …interviennent sur avis médical.

Des professionnels pour vous soigner et prendre soin de vous au quotidien

Les équipes hospitalières

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En coulisses…L’équipe de direction, les équipes administratives, logistiques et techniques œuvrent également à la qualité de votre séjour.

L’équiped’accompagnement et de brancardage assure le transport et l’accompagnementdes patients hospitalisés ou hébergés dansl’établissement et ses sites annexes.

L’équipe de la pharmacieLes pharmaciens assurent l'analyse pharma-ceutique de votre prescription médicale. Ilsont la responsabilité de la délivrance desmédicaments non disponibles en ville etdonnent l'information relative au traitement.Sous leur responsabilité, les préparateurs enpharmacie délivrent votre traitement. Ils sontle lien entre les services de soins et la phar-macie hospitalière.

L’équipe d’admission effectue vos formalités administratives d’entrée et de sortie.

Les secrétaires médicalesgèrent les plannings et l’accueil des consulta-tions. Elles assurent la tenue des dossierspatients et coordonnent les échanges entrel’équipe du service et votre médecin traitant.

L’équipe centrale hôtelière est chargée d’assurer les prestations repas et linge, l’entretien et l’hygiène des locaux etl’enlèvement des déchets.

Au cours de votre séjour, vous pouvez rencontrer d’autres professionnels :

À votre attention chaque professionnel porte son nom et son grade sur sa tenue professionnelle ou son badge

Les assistantes socialestravaillent en collaboration avec l’équipe de soins. Dans le cadre de l’hospitalisation, elles peuvent vous aider à résoudre vos difficultés d’ordre familial, social et administratif. Elles peuvent vous accompagner dans l’organisation de votre sortie vers votre domicile ou versun établissement de convalescence ou d’hébergement.

L’équipe d’accueil vous renseigne, vous indique la localisation des différents secteurs de l’établissement où vousdevez vous présenter et délivre les tickets repas accompagnants.


de A à Z

AumônerieSur votre demande auprès de l’aumônier de l’éta-blissement, les membres de l’aumônerie ou lesministres de tous les cultes peuvent vous rendrevisite. Un lieu de recueillement est à votre dispo-sition au niveau 0.Aumônier : 05 46 95 14 35 du lundi au vendredide 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.

L’Oasis Fleurieest une maison d’accueil pour les proches des patients hospitalisés et pour les patients entraitement dans les établissements saintais dont l’état de santé ne nécessite pas une hospita-lisation. Pour un faible coût, l’Oasis Fleurie propose 6 chambres à 2 lits accessibles aux per-sonnes à mobilité réduite, 1 chambre à 3 lits et des locaux communs : salon, salle à manger etcuisine.

8 rue du Dr Laennec ZAC de Recouvrance à Saintes - Tel. 05.46.74.24.71www.groupemsa.com/oasisfleuri

BoutiqueUne boutique Café & Compagnie est située dansle hall d’accueil et vous propose journaux, revues,friandises, boissons chaudes et froides, sandwichs,viennoiseries, cadeaux…

BibliothèqueLes bénévoles de l'Association «Culture et Biblio-thèque pour Tous» vous proposent le prêt gratuit delivres, revues dans les services les lundi, mercredi etvendredi de 14h à 17h.

Bracelet d’identificationPour renforcer votre sécurité la vérification devotre identité est indispensable tout au long devotre hospitalisation. Parce que chaque patientest unique, à votre arrivée aux urgences ou dansnos services de soins, nous vous remettrons unbracelet d’identification personnalisé.

Acomme…

B comme…

Absences exceptionnellesAprès accord médical, vous pouvez vous absenter de votre unité d’hospitalisa-tion pour une durée maximale de 48 heures.

Accompagnants• HébergementSi votre état de santé le justifie, et dans lamesure de nos possibilités, un membre devotre famille peut être autorisé à passer lanuit à vos côtés.En Pédiatrie, nous favorisons autant quepossible la présence d’un parent auprès del’enfant hospitalisé.• RepasVos proches peuvent déjeuner au restau-rant du personnel (niveau -1), les joursouvrés de 11h30 à 14h40. Les tickets repassont délivrés au hall d’accueil central tousles jours de 9h à 20h.Une cafétéria Café & Compagnie estégalement à leur disposition dans le halld’accueil.

Animations en PédiatrieUne éducatrice de jeunes enfants proposedes activités éducatives et artistiques auxenfants et adolescents hospitalisés en pédiatrie, accueillis en hôpital de jour ouaux urgences. Les enfants reçoivent également la visite hebdomadaire desclowns professionnels de l’associationEtoil’clown. Les bénévoles de l'association«Lire et faire lire» sont présents chaquesemaine dans le service de pédiatrie où ilsorganisent, pour les enfants hospitalisés, desséances de lecture d’histoires à haute voix.Des animations et ateliers divers peuventêtre organisés ponctuellement.

AnimauxLes animaux sont interdits dans l’enceintede l’établissement.

Votre séjour

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Enseignement en Pédiatrie

Les enseignants de l'Association deSoutien Scolaire aux Enfants Malades(A.S.S.E.M) sont présents régulièrement au centre hospitalier. Ils assurent leurs services àla demande, auprès des enfants et adolescents hospitalisés. Leurs interventions s'effec-tuent en concertation avec les familles, l'enfant et l'équipe soignante de pédiatrie.

ÉtudiantsL’hôpital est un lieu d’apprentissage pour la formation initiale des futurs professionnels de santé. Cependant, la présence des étudiants pendant la visite du médecin n’est pasimposée. Vous pouvez la refuser.

Entretien avec un médecinVous, ou l’un de vos proches, pouvez obtenir un entretien particulier avec le médecin quivous suit. Pour obtenir un rendez-vous, contactez le secrétariat de votre unité ou serviced’hospitalisation.

Distributeurs automatiquesDes distributeurs automatiques de boissons et friandises sont à votre disposition près de la cafétériaboutique presse Café & Compagnie, situé dans lehall d’accueil, ainsi que dans la zone d’accueil desurgences.

Droit civiqueSi des élections ont lieu pendant votre hospitalisation vouspourrez voter par procuration en vous renseignantauprès du cadre de santé ou bénéficier d’une permissionexceptionnelle de sortie.

CafétériaUne cafétéria Café & Compagnie est àvotre disposition et celle de vos visiteursdans le hall d’accueil. Horaires d’ouverture : • du lundi au vendredi : 8h à 19h• le samedi : 9h à 19h• le dimanche et jours fériés : 11h à 19h

Conciergerie Vous pouvez avoir accès à des prestations hôtelières(coiffure, esthétique, pressing, …) pendant votre séjour.Ces prestations peuvent être commandées au comptoirHappytal situé dans le hall d'accueil, par téléphoneau 05 86 23 00 60 ou sur www.happytal.com. Selonles clauses prévues par votre contrat de mutuelle ouassurance complémentaire, ces prestations peuventêtre prises en charge.

CourrierVotre courrier est distribué chaque jour. Pour en faciliterla distribution, demandez à vos correspondants dementionner vos nom et prénom, ainsi que votreunité d’hospitalisation.

Ccomme…

Dcomme…

IdentitovigilanceLa bonne identification du patient à l'hôpital est une condition essentielle à la qualité et à la sécurité des soins. Tous les professionnels qui interviennentdans votre prise en charge y accordent une vigilance toute particulière. Pour éviter les erreurs de transfusion, de médicament, d'acte chirurgical,d’examen, d’analyse, …, merci de bien vouloir décliner votre identité et de fournir des documents officiels si la demande vous en est faite. L'identitéqui vous a été donnée à votre naissance est la seule qui soit fiable, car elle ne change jamais tout au long de la vie. La vérification de votre identitépar vous-même et par les professionnels de santé est indispensable. Pour votre sécurité, bien connaître votre identité, c’est mieux vous soigner.

I comme…

E comme…

F comme…

Hcomme…Hygiène des mainsVous contribuez à la lutte contre les infections contractées à l’hôpital en respectant desrègles d’hygiène simples : lavage régulier des mains et/ou désinfection par friction des mainsavec la solution hydro-alcoolique (SHA) qui est installée dans toutes les chambres. Nousconseillons à vos visiteurs de pratiquer une hygiène des mains par friction SHA à leur arrivéeet leur départ.

Hospitalisation à domicileSi votre état de santé le permet, en accord avec l’équipe médicale du service, vous pouvezretrouver votre domicile, plus précocement, tout en bénéficiant des mêmes soins dont lacontinuité sera assurée par votre médecin traitant.

FleursPour des raisons d’hygiène, les plantes et fleursne sont pas autorisées dans les chambres.

Naissance• Reconnaissance avant naissanceElle peut être faite soit par les deux parentsensemble soit par la mère seule, soit par lepère seul devant un officier d’état civil den’importe quelle mairie (se munir d’une pièced’identité ou du livret de famille s’il y a déjàun ou plusieurs enfants communs).

• Reconnaissance après naissance S’il ne l’a pas fait avant la naissance ou dans les 3 jours qui suivent la naissance, le père peutreconnaître l’enfant dans la mairie de son choix.

• Déclaration de naissanceLa sage-femme établit la constatation de naissance de votre enfant à laquelle doivent êtrejoints lors de votre venue au service de l’état civil : le livret de famille ou la reconnaissanceanticipée (conjointe, de la mère seule ou du père seul), la ou les cartes d’identité desparents reconnaissants l’enfant et la déclaration de choix de nom. Le père, ou toute autrepersonne ayant assisté à l’accouchement, transmet ces documents au service d’état civil dela mairie du lieu de naissance de l’enfant. La déclaration de naissance doit être réalisée dansun délai impératif de trois jours. Si le dernier jour de ce délai est un samedi, un dimancheou un jour férié, le délai est reporté au lundi ou au lendemain. L’état civil de Saintes n’en-registre pas de déclaration le samedi.


RepasUn effort tout particulier est fourni pour que vosrepas soient servis à des heures convenables et àbonne température. Le petit-déjeuner vous estservi à 7h30, le déjeuner à 12h, la collation à 15h30et le dîner à 19h. La qualité et la fraîcheur des ali-ments qui les composent sont rigoureusementcontrôlées. Les régimes spéciaux sont établis et sur-veillés par une diététicienne. Afin de mieux satis-faire vos désirs, le Centre Hospitalier vous proposede modifier votre menu en fonction de vos goûts.

Mcomme…

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R comme…

PresseVous trouverez journaux et revues a Café &Compagnie situé dans le hall d’accueil.

Objets trouvésLes objets trouvés sont centralisés au PC Sécurité.

Pcomme…Ocomme…

MédicamentsPendant votre séjour à l’hôpital les médecins de l’unité prennent en charge la prescription devotre traitement. La pharmacie de l’hôpital prend le relais de l’officine et assure la délivrance dece qui vous est nécessaire pendant votre séjour. Si vous amenez vos médicaments prescrits parvotre médecin traitant, ils vous seront retirés et gardés par le personnel infirmier dans le serviceet restitués à votre sortie. Votre prescription médicamenteuse de sortie peut comporter un oudes produit(s) pharmaceutique(s) disponible(s) uniquement à l'hôpital. Le prescripteur vous informera de la disponibilité des produits pharmaceutiquesen officine ou à la pharmacie de l’hôpital. La pharmacie de l'hôpital vous accueille dulundi au vendredi de 8h30 à 18h00 et lesamedi de 9h00 à 12h00.

Mandataire judiciaire à laprotection des majeursLorsque l'état de santé du patient le justifie,sur demande de la famille ou du médecin, leJuge des tutelles peut prononcer une mesurede protection (sauvegarde de justice, cura-telle, tutelle). Le médecin et le service socialde l’établissement se tiennent à votre disposi-tion pour toutes informations.

L comme… Liberté de circulationSi votre état de santé le permet, vous êtesautorisé à quitter votre chambre.Cependant, nous vous remercions de bienvouloir signaler votre absence au personnelsoignant de l’unité afin qu’il puisse organiservos soins et vous conseiller quant à l’oppor-tunité de cette sortie.

Linge et affaires personnellesNous vous demandons de bien vouloir apporter vos vêtements personnels (pyjama, robe dechambre, pantoufles…) ainsi que votre nécessaire de toilette (serviettes, gants, savon, brosse àdents, dentifrice, brosse à cheveux, rasoir…).

Laboratoire d’analysesLe laboratoire du centre hospitalier peutréaliser tous vos examens biologiques (prélèvements sanguins et urinaires) pres-crits par votre médecin traitant, ou unmédecin de l’établissement sans rendez-vous du lundi au vendredi de 8h à 18h.

TéléphoneLes chambres sont équipées de téléphones.Pour bénéficier du réseau téléphonique,adressez-vous à la cafétéria Café &Compagnie l’après-midi située dans le hall.Horaires d’ouverture : • du lundi au vendredi de 8h à 19h• le samedi de 9h à 19h• le dimanche de 11h à 19h.Pour les personnes dans l’impossibilité de sedéplacer, vous pouvez contacter Café &Compagnie en composant le 1281 sur leposte téléphonique de votre chambre. Pourpasser des appels depuis votre chambre, vousdevez acquitter un crédit forfaitaire, rembour-sable en cas d’utilisation partielle. Vous pouvezrecevoir gratuitement les appels de vos correspondants extérieurs. Ils peuvent vousjoindre directement sans passer par le standardau 05 46 95 15 00.

TélévisionSi vous souhaitez utiliser le téléviseur de votrechambre, adressez-vous à Café & Compagniesitué dans le hall. La remise de la télécom-mande se fait contre le dépôt d’une caution enchèque ou espèces et après règlement paravance du montant de la location. Pour les personnes dans l’impossibilité de se déplacer,vous pouvez contacter Café & Compagnie encomposant le 1281 sur le poste téléphoniquede votre chambre.Pour les personnes ne recevant pas de visiteur,le personnel de Café & Compagnie sedéplace sur demande dans les servicesl’après-midi.

Transport en ambulanceSi votre état de santé nécessite un transportsanitaire, en ambulance ou en taxi, le médecinvous délivrera une prescription médicale detransport adapté à votre état, en vue du remboursement par la sécurité sociale. Vousêtes libre de choisir le transporteur, s’il s’agitd’une sortie définitive.

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Tcomme…

Scomme…

Vcomme…

Wcomme…

SoutienLes membres de l’association V.M.E.H (Associationpour la Visite des Malades dans les ÉtablissementsHospitaliers de Charente Maritime) et de l’associa-tion ASP Saintonge (Association pour le développe-ment des soins palliatifs) sont à votre dispositionpour venir à votre rencontre pendant votreséjour afin de vous apporter un soutien moral etun surcroît de chaleur humaine. Si vous souhaitezleur visite, adressez-vous au personnel de votresecteur d’hospitalisation.

StationnementÀ droite de l’entrée principale, un parking gratuitest à votre disposition. En cas d’urgence ou demobilité réduite, un parking vous est spécialementréservé. L’accès dépose minute se situe face à l’entrée principale. Cette zone, ainsi que la voied’accès à celle-ci, ne sont en aucun cas un lieu destationnement.À partir de 14h30, le parking réservé au per-sonnel sur votre gauche vous est égalementrendu accessible (sauf pour les personnes àmobilité réduite ou équipées de poussettes).Les services de police peuvent être sollicitéspour l’enlèvement de tout véhicule entravant lacirculation au sein de l’établissement, notammentcelle des véhicules de secours.

Savoir-vivrePour préserver le repos de vos voisins, vous devez user avec discrétion des appareils de radio et télévision, éviter les conversationstrop bruyantes et atténuer les lumières. Veuillez informer vos correspondants qu’ils ne doivent pas vous téléphoner après 22h.

Sécurité IncendieEn application du règlement de sécurité contre l'incendie dans les établissements de soins, le Centre Hospitalier est doté d'un sys-tème et d'une équipe de sécurité. Il est interdit d'installer dans les chambres des appareils électriques personnels générateurs dechaleur. Par ailleurs, veillez à ne pas apporter de liquide inflammable.

WifiUn accès internet haut débit est disponibledans votre chambre pour la durée de votrechoix (tarifs dégressifs). Si vous souhaitezbénéficier d’une connexion depuis votre ordi-nateur, tablette ou smartphone personnel,adressez-vous à Café & Compagnie situé dansle hall d’accueil. Vous pouvez aussi obtenir desrenseignements en composant le 1281 sur leposte téléphonique de votre chambre.

VisitesVos parents et amis sont les bienvenus, noussavons que leur présence à vos côtés est unréconfort. Néanmoins, les visites sont limitéesà 3 personnes simultanément. En règle générale, elles sont autorisées chaquejour de 12h à 20h. Vos visiteurs sont priés debien vouloir quitter la chambre quelques ins-tants pendant les soins. Les visites d'enfants enbas âge sont déconseillées. Dans certains ser-vices spécialisés les modalités de visites sontparticulières. Elles sont précisées à l’entrée del’unité. Le port d'une tenue spécifique fourniepar l’établissement peut être exigé.

Service SocialDans le cadre de votre hospitalisation, une assistante sociale peut vous aider à résoudre vos difficultésd'ordre familial, social et administratif. Elle peut notamment vous accompagner dans l’organisation devotre sortie vers votre domicile ou vers un établissement de convalescence ou d’hébergement.N'hésitez pas à faire appel à elle en vous adressant au cadre de santé de votre secteur d’hospitalisation ou en laissant un message avec vos coordonnées au 05 46 95 13 40.Les assistantes sociales vous recontacteront.

La poursuite de vos soinsSauf opposition de votre part, votre médecin traitant recevra dans les jours suivant votre hospitalisation un bilan et un compte-rendu d’hospitalisation lui permettant d’assurer lacontinuité de vos soins. Après votre sortie, il vous est toujours possible de prendre ren-dez-vous à la consultation associée à l’unité dans laquelle vous avez été hospitalisé.

Les modalités de sortie des mineursTout mineur hospitalisé ne peut sortir du Centre Hospitalier qu’accompagné d’un déten-teur de l’autorité parentale ou d’un majeur autorisé.

Votre prescription médicamenteuse de sortieElle peut comporter un ou des produit(s) pharmaceutique(s) disponible(s) uniquement àl'hôpital. Dans ce cas le prescripteur vous en informera. La pharmacie de l'hôpital vousaccueille du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 12h.

Déchets perforantsLors de la délivrance d'aiguilles et de médicaments injectables, les pharmaciens remettentgratuitement aux patients en auto traitement, une boîte sécurisée jaune à couvercle vertpour la gestion à domicile des déchets perforants. L’éco-organisme agréé, DASTRI, adéployé un réseau de points de collecte et assure l’élimination de ces déchets perforantsselon la réglementation. La liste des points de collecte régionaux est disponible sur le siteinternet DASTRI ou celui de l’ARS Nouvelle-Aquitaine.


Comment regagner votre domicile ?Si votre état de santé nécessite un transportapproprié (ambulance, véhicule sanitaire…), le médecin vous délivrera une prescription médi-cale de transport, exigée pour obtenir le rembour-sement de vos frais par l’organisme d’assurancemaladie qui aura pris en charge votre séjour. Lechoix de l’entreprise de transport vous appartient.

En cas de décèsLe défunt est transporté à la chambre mortuairede l’hôpital. Sous certaines conditions, à lademande de la famille, il peut être ramené à sondomicile ou transféré vers tout autre funérarium.Renseignements auprès du cadre de santé du ser-vice et des agents de la chambre mortuaire.

Règlement des frais de séjourLors de votre départ, il est indispensable que vousou un de vos proches passiez à l’Accueil -Secrétariat médico administratif de votre unitéafin de compléter votre dossier, acquitter lessommes dues et prendre possession de votrebulletin de sortie.

Questionnaires de satisfactionNous attachons une grande importance à votre satisfaction. Votre avis nous est d’une grande utilité pour améliorer laqualité de notre accueil et de nos prestations.Le jour ou la veille de votre sortie, nous vous remettrons un questionnaire de satisfaction. Merci de bien vouloir le compléter et le déposer avant de quitter l’établissement dans la boîte prévue à cet effet située à proximité du secrétariat de votre unité d’hospitalisation. Les résultats annuels de cette évaluation sont affichés dans le hall d’accueil.Nous vous invitons également à répondre au questionnaire national e-Satis que vous recevrez par e.mail après votre hospitalisation. Pour cela,vous serez invité à communiquer votre adresse e.mail via le formulaire qui vous sera remis lors de votre admission.

Avant de quitter l’hôpital,

n’oubliez pas ...• de remettre les livres et revues empruntés à

la bibliothèque. • de récupérer vos biens personnels déposés

au bureau de gestion de la clientèle ouvertdu lundi au vendredi de 8h à 18h. Tél. : 05 4695 12 44 sur présentation du reçu de dépôtet de votre pièce d’identité, si votre durée deséjour a été inférieure à 15 jours. Au-delà,vous les récupérerez au Trésor Public, 16 rueSt Vivien à Saintes.

• de déposer la télécommande du téléviseur àla boutique « Café & Compagnie »Votre sortie

Si vous décidez de quitter l'établissement contre l'avis du médecin, nous vous demanderonsde signer une déclaration déchargeant l'établissement de toute responsabilité.

Votre sortie doit être autorisée par le médecin qui vous a soigné durant votre séjour.

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Un service de proximité et de qualité auprès des familles et des personnes âgées dans la

plupart des communes du département

Fédération départementale2 Bis, route des Marsais

BP 10504 - 17119 SAINTES cedexCourriel : [email protected]

0810 600 448PRIX APPEL LOCAL

L’accès et la communication• du dossier administratif :Votre dossier administratif est conservé pendant cinq ans. Vous pouvez le consulter sur place,sur simple demande écrite adressée au Directeur de l’établissement.• du dossier médical : Votre dossier médical est conservé pendant une durée de 20 ans à compter de la date de votredernier séjour hospitalier ou consultation externe au sein de l'établissement. Le dossier médicald'une personne décédée est conservé pendant une durée de 10 ans à compter de la date deson décès. Ces informations vous sont communiquées dans le respect des règles déontolo-giques et du secret médical. Toute demande de communication du dossier doit être écrite etadressée au Directeur de l'établissement. Les frais de reprographie et d'expédition en recom-mandé avec accusé de réception vous seront facturés.

L’informatique et les LibertésNotre établissement dispose d’un système informatique destiné à faciliter la gestion des dossiersdes patients et à réaliser, le cas échéant, des travaux statistiques à usage du centre hospitalier.Les informations recueillies lors de votre consultation ou de votre hospitalisation, feront l’objet,sauf opposition justifiée de votre part, d’un enregistrement informatique. Ces informations sontréservées à l’équipe médicale qui vous suit, les données administratives au service de factura-tion. Dans le cadre de votre prise en charge, les professionnels de santé du centre hospitalierpeuvent être amenés à échanger des données de santé vous concernant avec des profession-nels de santé extérieurs via la messagerie sécurisée de sante (MS-Santé). Vous avez le droit devous y opposer. Conformément aux dispositions de la loi relative à l’informatique, aux fichierset aux libertés, vous pouvez obtenir communication des données vous concernant en vousadressant au directeur ou au correspondant informatique et libertés de l’établissement.

Le consentement libre et éclairé du patientAucun acte médical, ni aucun traitement ne peut être réalisé sans le consentement libre etéclairé du patient. Ce consentement peut être retiré à tout moment. Si le patient n'est pas enétat d'exprimer sa volonté, c'est la personne de confiance, si elle a été désignée par le patient,qui sera consultée. Les mineurs et les majeurs sous tutelle doivent consentir à l'acte dans la mesurede leur aptitude à exprimer leur volonté et à participer à la décision. Le médecin peut se dispenserd'obtenir le consentement des titulaires de l'autorité parentale ou du tuteur dans les cas où lepatient mineur ou majeur protégé a exprimé sa volonté de garder le secret sur son état de santéet/ou si le traitement ou l'intervention s'impose pour sauvegarder la santé du patient (soins enurgence).


La protection juridique des majeurs protégésLorsqu’un patient n’est plus en mesure d’assu-rer la gestion de ses biens, il est nécessaire qu’ilsoit représenté ou assisté afin de sauvegarderses intérêts. Les majeurs protégés font l’objetd’une attention particulière, nous nous enga-geons à respecter leurs droits à l’occasion deleur accueil et de leur hospitalisation.

Les directives anticipéesToute personne majeure peut rédiger ses « directives anticipées ». Ce sont vos volontés,exprimées par écrit, sur les traitements ou lesactes médicaux que vous souhaitez ou non, siun jour vous ne pouviez plus communiqueraprès un accident grave ou au cours d’une maladie grave. Elles concernent les conditionsde votre fin de vie, votre volonté de poursuivre,limiter, arrêter ou refuser les traitements ouactes médicaux. Elles sont valables sans limite detemps mais vous pouvez les modifier ou lesannuler à tout moment. Il est essentiel quel’existence de vos directives anticipées soitconnue et qu’elles soient facilement accessibles.Vous pouvez en informer votre personne deconfiance (voir p.10), médecin traitant, famille,proches. Vous pouvez les confier à un médecinou à un soignant de votre service d’hospitalisa-tion pour qu’elles soient conservées dans votredossier. Les professionnels de santé sont tenusde respecter les volontés exprimées dans lesdirectives anticipées, conformément à la législa-tion en vigueur.

Vos droits et devoirs

La confidentialitéL’ensemble du personnel de l’hôpitalest tenu au secret professionnel et àl’obligation de réserve. Toutes lesinformations vous concernant sontconservées avec la plus grande confi-dentialité.

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L’accès au système de santéLe droit d'accès au système de santé est garantipour tous : La permanence d’Accès aux Soins deSanté (P.A.S.S) a pour mission d’orienter et d’informer la personne et les familles, d’assurerl’ouverture des droits sociaux et de permettre la continuité des soins au sein mais aussi à l’extérieur de l’établissement.

En cas de contestationToute personne qui s’estime victime d’un préjudicelors de l’hospitalisation ou du fait de l’activité del’établissement a la possibilité de s’adresser à laCommission des Usagers. Une fiche spécifiquevous précisant sa composition et son fonction-nement vous est remise en annexe de ce livret.

Permanence des représentantsdes usagersBénévoles issus d’une association agréée, lesreprésentants des usagers (RU) sont le porte-parole des usagers et les interlocuteurs privilé-giés des autres acteurs de la santé. Ils contri-buent au sein de l’établissement à la promotionde la qualité de l’accueil et des prises en charge.Les représentants des usagers du centre hospi-talier de Saintonge accueillent les patients qui lesouhaitent et leurs proches le 2ème et 4èmelundi du mois de 14h à 16h, tous les mardis de14h30 à 16h et tous les vendredis de 10h à11h30, dans le bureau des usagers qui se situeau niveau 0 à proximité de l’accès ambulances.Si vous souhaitez les contacter pendant ces permanences, il vous suffit de téléphoner austandard (05 46 95 50 50) et de demander lebureau des usagers (poste 4928). Vous pouvezégalement leur écrire par mail : [email protected].

Les transfusions sanguinesSi vous devez subir une opération chirurgicaleprogrammée et pour laquelle les besoins ensang sont bien définis, vous pouvez faire prélevervotre sang qui vous sera transfusé ultérieure-ment. Le sang donné dans de telles conditionsvous est donc réservé. Si la quantité qui vous aété prélevée se révèle insuffisante, vous sereztransfusé avec du sang provenant de donneurs.Le correspondant d'hémovigilance s'assure de labonne utilisation des produits sanguins et veilleà la sécurité transfusionnelle.Tout patient qui doit être transfusé doit êtreinformé oralement et par écrit.

Nous nous engageons à respecter vos droits, merci de respecter nos règles.

Signalisation des soinsVotre état ou votre traitement nécessite parfois des mesures de prévention particu-lières. Leur application scrupuleuse par lessoignants mais aussi dans certains cas parvous-même et vos visiteurs est primordiale.L’existence de ces mesures préventives estalors signalée par une affichette sur votreporte de chambre et dans votre dossier.Dans certains cas, le port d’un masque peutêtre demandé.

L’hygiène des mainsVous contribuez à la lutte contre les infec-tions contractées à l’hôpital en respectantdes règles d’hygiène simples : lavage régulierdes mains et/ou désinfection par friction desmains avec la solution hydro-alcoolique(SHA) qui est installée dans toutes les chambres. Nous conseillons à vos visiteurs depratiquer une hygiène des mains par frictionSHA à leur arrivée et leur départ.

Respect du personnel hospitalierLe personnel de l’hôpital est à votre disposi-tion pour répondre à vos besoins. Ici, commepartout ailleurs, le respect et la considérationsont une évidence. Tout manquement inten-tionnel peut être signalé par l’agent à l’admi-nistration. Il peut s’en suivre une procédurede dépôt de plainte qu’il serait regrettabled’avoir à mettre en œuvre.

Consignes de sécuritéUne alarme incendie est connectée dans toutl’établissement, en cas de déclenchement vousdevez suivre les consignes du personnel.Celui-ci est formé régulièrement.Un plan d’évacuation permet de diriger lepublic vers les itinéraires de mise en sécuritéet de les guider jusqu’au point de rassemble-ment. Veillez à fermer les portes coupe-feuaprès votre passage.Les consignes de sécurité sont affichées àchaque étage dans les parties communes.

Respect des locaux et du matérielLe respect des locaux et du matériel mis àvotre disposition est nécessaire au bonfonctionnement des services et contribue àrendre votre séjour plus agréable.

Interdiction de fumer et de vapoterEn application du décret n°2006-1386 du15/11/2006 l’interdiction de fumer est totaleà l’hôpital. La cigarette électronique est également interdite dans notre établissement de santé,conformément au décret n°2017-633 du25/04/2017.L’équipe d’addictologie peut vous proposerune substitution nicotinique pour la durée devotre séjour et/ou vous aider à engager unprojet de sevrage sur le long terme.

Le personnel n'est pas autorisé à recevoir pourboires et gratifications. Vous l'exposeriez à des sanctions.Votre sourire, une parole aimable seront le meilleur des encouragements pour le personnel qui vous entouretout au long de votre séjour.

Annulation d’un rendez-vousDans le cas où vous ne pourriez vous rendre à un rendez-vous de consultation ou d’explo-ration programmé, nous vous remercions de bien vouloir en informer le secrétariat concernéle plus tôt possible afin qu’un autre patient puisse bénéficier du créneau ainsi libéré.


La chartede la personne hospitalisée

Toute personne est libre de choisir l’établissement desanté qui la prendra en charge, dans la limite des pos-sibilités de chaque établissement. Le service public hos-pitalier est accessible à tous, en particulier aux per-sonnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnessans couverture sociale. Il est adapté aux personneshandicapées.

Les établissements de santé garantissent la qualité del’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifsau soulagement de la douleur et mettent tout en oeu-vre pour assurer à chacun une vie digne, avec une atten-tion particulière à la fin de vie.

L’information donnée au patient doit être accessibleet loyale. La personne hospitalisée participe aux choixthérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faireassister par une personne de confiance qu’elle choisitlibrement.

Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec leconsentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a ledroit de refuser tout traitement. Toute personnemajeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin devie dans des directives anticipées.

Un consentement spécifique est prévu, notamment,pour les personnes participant à une recherche biomé-dicale, pour le don et l’utilisation des éléments et pro-duits du corps humain et pour les actes de dépistage.

Une personne à qui il est proposé de participer à unerecherche biomédicale est informée, notamment, surles bénéfices attendus et les risques prévisibles. Sonaccord est donné par écrit. Son refus n’aura pas deconséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.

La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévuespar la loi, quitter à tout moment l’établissement aprèsavoir été informée des risques éventuels auxquels elles’expose.

La personne hospitalisée est traitée avec égards. Sescroyances sont respectées. Son intimité est préservéeainsi que sa tranquillité.

Le respect de la vie privée est garanti à toute personneainsi que la confidentialité des informations person-nelles, administratives, médicales et sociales qui laconcernent.

La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux)bénéficie d’un accès direct aux informations de santéla concernant. Sous certaines conditions, ses ayantsdroit en cas de décès bénéficient de ce même droit.

La personne hospitalisée peut exprimer des observa-tions sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Danschaque établissement, une commission des relationsavec les usagers et de la qualité de la prise en chargeveille, notamment, au respect des droits des usagers.Toute personne dispose du droit d’être entendue parun responsable de l’établissement pour exprimer sesgriefs et de demander réparation des préjudices qu’elleestimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédurede règlement amiable des litiges et/ou devant les tribu-naux.

Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet : www.sante.gouv.frIl peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès de l’agent du hall d’accueil.

Circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée

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Le Centre Hospitalier de Saintonge

Etablissement de recours dans la plupart des spécialités médicales, chirurgicales etobstétricales du Sud et de l’Est de la Charente-Maritime, le centre hospitalier deSaintonge a ouvert ses portes en 2007.

Il est le résultat d’un long processus de réflexion interne qui a mobilisé l’ensembledes équipes hospitalières.

Son implantation a permis de constituer une véritable cité hospitalière puisqu’il arejoint des structures préexistantes dépendant de l’hôpital de Saintes.

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Le Centre HospitalierUrgences, services d’hospitalisation de courtséjour, consultations externes, plateau tech-nique, unités d’hospitalisation de psychiatrie,permanence d’accès aux soins de santé(PASS), laboratoire inter hospitalier deSaintonge et IRM de Saintonge (participationà un groupement d’intérêt économique).

11, boulevard Ambroise Paré BP 10326 17108 Saintes cedexTél. 05 46 95 15 15

L’EHPAD/USLD AquitaniaÉtablissement d’hébergement pour personnesâgées dépendantes et Unité de soins de longuedurée.21, rue de l’Alma BP 10326 17108 Saintes cedexTél. 05 46 95 15 35

La Maison d’Accueil « Les résidences de Brumenard »

Établissement d’accueil et d’hébergementpour personnes en situation de handicap :foyer occupationnel, foyer d’accueil médicaliséet un EHPAD spécialisé.

80, route de la Turpaudière17100 La chapelle des PotsTél. 05 46 95 16 00

Des structures de psychiatrie extra-hospitalièresPour adultes à Saintes et St-Jean-d’Angély.Pour enfants et adolescents à Saintes etSaint-Jean-d’Angély,Des consultations pour adolescents en milieu rural à : St-Savinien, St-Hilaire de Villefranche, Loulay,Aulnay, Matha, Burie, Pont l’Abbé d’Arnoult, St-Porchaire, Gémozac.

Des activités de soins et desactivités logistiques accessiblesvia la rue de l’AlmaActivités de soins :

CAMPE (Centre d’aide médico-psycholo-gique à l’enfance), 3C (Centre de coordi-nation en cancérologie), Chambre mor-tuaire, Coordination de prévention du sui-cide et de promotion de la santé (Sud 17),EMSP (Équipe mobile de soins palliatifs),Hôpital de jour pour enfants, HAD(Hospitalisation à domicile), LAPSADO(Unité d’Hospitalisation pour adolescents),Hôpital de jour de médecine physique et de réadaptation, Radiothérapie, UPSA(unité psychiatrique de soins et d’accom-pagnement).Activités logistiques :

Blanchisserie, UCR (Unité centrale de res-tauration).

Deux instituts de formation• Institut de formation en soins infirmiers (IFSI).

• Institut de formation aide-soignant (IFAS).

Chemin des Carrières de la Croix BP 10326 - 17108 Saintes CedexTél. 05 46 95 15 40

Le Centre Hospitalier de Saintonge comprend également :

░ ░ ░

Une cité hospitalière qui regroupe…

Dans le cadre d’une direction commune, le CentreHospitalier de Saintonge collabore étroitement avec le

Centre Hospitalier de Saint-Jean-d’Angély

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L’hôpital en chiffres ...

Les activités de soins• 24 690 hospitalisations complètes • 59 109 hospitalisations incomplètes• 235 550 consultations et actes externes • 8 886 interventions chirurgicales• 1 499 naissances • 33 124 passages aux urgences générales • 9 826 passages aux urgences pédiatriques

L'activité de prélèvements multi-organes (PMO)• Organes : 12 patients recensés,

9 patients prélevés• Tissus : 48 cornées prélevées

Les activités logistiques• 889 897 repas confectionnés • 2 354 tonnes de linge lavé au total

dont 1138 tonnes pour le CH de Saintonge

Les effectifs : 2154 personnes• 177 médecins• 1251 soignants• 78 agents médico-techniques• 56 agents éducatifs et sociaux• 268 agents administratifs• 319 agents techniques• 4 agents en contrats d'insertion• 1 apprenti110 métiers différents

Budget• Budgets d’exploitation prévisionnels : 168 M €• Budget d’investissement : 12 M €

(au 01/01/2018)

Le centre hospitalier de Saintonge propose 85% de chambres individuelles.

La capacité d’accueil • 180 lits de médecine et soins critiques• 78 lits de chirurgie• 23 lits, 2 places d'hôpital de jour de pédiatrie et 2 lits portes

aux urgences pédiatriques • 14 lits de néonatalogie dont 3 de soins intensifs • 24 lits d’obstétrique• 19 places d’hôpital de jour médico-chirurgical

et 14 places d’oncologie • 45 lits et 59 places de psychiatrie adultes et infanto-juvénile • 8 lits porte aux urgences et 7 lits d’UPU (Unité post-urgences)• 16 postes d’hémodialyse - dialyse péritonéale • 72 places d’hospitalisation à domicile

(Saintes - Saint-Jean-d'Angély - Jonzac et Royan) • 10 places de soins de suite et réadaptation • 45 lits en USLD (Unité de Soins de Longue Durée) à Aquitania

dont 5 en unité protégée • 109 lits en EHPAD (Etablissement d’hébergement pour

Personnes Âgées Dépendantes) à Aquitania dont 27 en unitéprotégée

• 44 lits en EHPAD aux Résidences de Brumenard • 75 lits en Foyer Occupationnel aux Résidences de Brumenard • 30 lits en Foyer d’Accueil Médicalisé aux Résidences

de Brumenard

876 lits et places installés tous sites confondus

Organisation institutionnelle• Le Conseil de Surveillance, se prononce sur la stratégie de l’établissement et exerce un contrôle sur sa gestion. Il est composé de

15 membres : représentants des collectivités territoriales, représentants du personnel médical et non médical, représentants des usagers et personnalités qualifiées. Il est présidé par le Maire de la ville.

• Le Directeur, nommé par le Ministre de la Santé, met en œuvre la politique et assure la conduite générale de l’établissement, dont il estle représentant légal.

• Le Directoire, est une instance qui appuie et conseille le Directeur dans la gestion et la conduite de l’établissement.


L’organisation administrative

Une organisation en pôles au service des patientsPour rapprocher les équipes médicales, soignantes et administratives, accroître l’efficience de la prise en charge, contribuer à l’amélioration de la qualité et la sécurité dessoins et mieux utiliser les ressources, les activités de soins du Centre Hospitalier deSaintonge sont réunies en 4 pôles cliniques et 1 médico-technique.

Chaque pôle est placé sous la responsabilité d’un praticien hospitalier, assisté d’uncadre supérieur de santé et d’un directeur référent membre de l’équipe de direction.

Pôle Médecines et soins critiques : • Coordination hospitalière des prélèvements d’organes et de tissus

(CHPOT) • EMG : Equipe mobile de gériatrie• EMR : Equipe mobile de réadaptation• EMSP : Equipe mobile de soins palliatifs• HAD : Hospitalisation à domicile • Hémodialyse – Dialyse péritonéale• HMS : Hôpital médical de semaine • Hôpital de jour de médecine physique et de réadaptation• Kinésithérapie • Néphrologie (située en Unité 3)• PASS : Permanence d’accès aux soins de santé• Radiothérapie • Réanimation médico-chirurgicale - soins continus • UCI : Unité de cardiologie interventionnelle • Unité 1 : cardiologie / médecine interne • Unité 2 : oncologie / maladies respiratoires et oncologie thoracique

/ soins palliatifs • Unité 5 : neurologie / neuro-vasculaire / médecine gériatrique aiguë• Unité de polysomnographie• Unité sanitaire de la maison d’arrêt • Urgences / HCD : Hospitalisation de courte durée / UPU : Unité

post-urgences / SMUR• USIC : Unité de soins intensifs de cardiologie • USINV : Unité de soins intensifs neuro-vasculaires • UTSP : Unité territoriale de soins palliatifs• Consultations associées à toutes ces activités.

Pôle Chirurgies - Anesthésie :• Anesthésie • Bloc opératoire • HCS : Hospitalisation chirurgicale de semaine• HMCJ : Hôpital médico-chirurgical de jour • Ophtalmologie • Salle de petites interventions • Unité 3 : chirurgie urologique, gynécologique et ORL • Unité 4 : chirurgie digestive et générale, orthopédique-traumato-

logique - Hépato-gastro-entérologie• Unité de consultation et de traitement de la douleur• Consultations associées à toutes ces activités

Pôle Parents - Enfants • Bloc obstétrical • CAMSP : Centre d’action médico-sociale précoce• Centre de planification et d’éducation familiale • Gynécologie-obstétrique (maternité) et consultations associées • Pédiatrie, Hôpital de jour de pédiatrie, Néonatologie et consulta-

tions associées • RECOLTE (Unité de diagnostic et d’évaluation des troubles du

spectre autistique)• Urgences pédiatriques / HCD : Hospitalisation de courte durée

Pôle Médico-technique • Diététique - Equipe transversale de nutrition • Equipe centrale d’accompagnement et de brancardage • Hygiène hospitalière - Gestion du Risque Infectieux • IRM de Saintonge (GIE) • Laboratoire interhospitalier de Saintonge (GCS) • Pharmacie / stérilisation • Radiologie / Scanner

4 pôles d’activités cliniques et 1 pôle médico-technique

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Pôle de Psychiatrie de l’adulteet infanto-juvénile : • Unités intra et extra-hospitalières du secteur 4 • Unités intra et extra-hospitalières du secteur 5 • Unités intra et extra-hospitalières de l’intersecteur 3

de psychiatrie infanto-juvénile


La sécurité de soinsParce que la sécurité des soins est un objectif incontournable, notre établissementcherche continuellement à diminuer et à maîtriser ces risques. Il s’appuie pour cela surune organisation interne évoluant au fil de la réglementation (existence de vigilants, decomités, d’un système de signalement des évènements indésirables, généralisation desbracelets d’identification personnalisés pour les patients).C’est également dans cet esprit que le Centre Hospitalier de Saintonge participe activement aux journées d’information sur la sécurité des patients initiées par le Ministère. Les thèmes abordés sont aussi variés que l’utilisation des médicaments oul’hygiène des mains et font passer le message suivant : le patient est lui aussi acteur de sasécurité. « Engageons-nous et engagez-vous pour la sécurité des soins. »

Un souci constant de qualitéTous les personnels de l’hôpital concourentà la qualité de votre séjour, qu’il s’agisse deséquipes administratives, logistiques, techniques,médicales, soignantes, médico-techniques,éducatives et sociales.

Le comité de lutte contre les infections nosocomiales et du risque infectieux liés aux soins (C.L.I.N.ris)Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales et du risque infectieux associéaux soins est l’instance officielle de l’établissement de santé chargée de l’organisation dela lutte contre les infections nosocomiales. Depuis de nombreuses années, ce comité amis en place des actions de maîtrise du risque infectieux.Ce comité est composé d’une équipe pluridisciplinaire : directeurs, médecins, cadres desanté des services, pharmacien, hygiénistes, responsable du service technique, médecin du travail, représentant des usagers …). Il élabore le programme pluriannuel de luttecontre les Infections Nosocomiales et en décline des actions coordonnées par l’équipeopérationnelle d’Hygiène Hospitalière. Il suit les actions de prévention mises en oeuvre etdéfinit les actions correctives et axes d’amélioration si besoin.

Vous garantir la meilleure prise en charge

La qualité de la prise en charge

L’équipe opérationnelle d’hygiène hospitalière (E.O.H.H.)Elle met en œuvre la politique du comité delutte contre les infections nosocomiales et durisque infectieux liés aux soins (C.L.I.N.ris) etparticipe à l’élaboration de son programmeannuel. Ses missions comprennent la surveil-lance et la prévention des infections associéesaux soins, l’évaluation des risques et la forma-tion des professionnels. De nombreuses colla-borations existent entre l’EOHH du CentreHospitalier de Saintonge et celles des autresétablissements de santé du territoire :Boscamnant, Jonzac, Royan et St Jean d’Angély.Elles permettent d’organiser des formations dupersonnel, d’échanger des idées et des pra-tiques afin d’améliorer la sécurité des soinsautour du thème de l’Hygiène Hospitalière etla gestion du risque infectieux.

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Le comité de lutte contrela douleur (C.L.U.D.) et l’unité douleurLes douleurs altèrent le confort et la qualitéde vie. Elles diminuent votre énergie etretentissent sur votre vie quotidienne.Traiter votre douleur, c’est possible.L’établissement dispose d’un Comité delutte contre la douleur (C.L.U.D.), comitépilote et moteur d’une véritable « culturede lutte contre la douleur » et de sa poli-tique de prise en charge. Pour lutter effica-cement contre la douleur, l’établissementdispose également d’une Unité de consulta-tion et de traitement de la douleur. Cetteéquipe pluridisciplinaire prend en charge ladouleur chronique. Elle peut intervenir àvotre demande. D’une manière générale, la prise en chargede la douleur est une préoccupation quoti-dienne des équipes soignantes de notre éta-blissement. Elles s’engagent à vous donnertoutes les informations utiles.Un contrat d’engagement de prise encharge de la douleur vous est remis à la finde ce livret.

Le comité de liaison en alimentation et nutrition (C.L.A.N.)L’établissement, soucieux de la qualité ali-mentaire et nutritionnelle offerte à sespatients, dispose d’un Comité de liaison enalimentation et nutrition (C.L.A.N.). Il a pour mission de participer à l’améliora-tion de la prise en charge nutritionnelle despatients et à la qualité de l’ensemble de laprestation alimentation nutrition.

L’équipe de liaison et de soins en addictologieElle accompagne les personnes en difficulté avec l'alcool, le tabac, le cannabis, l'héroïne, lesmédicaments, ... ou présentant une addiction sans produit (jeux …). Elle peut intervenirdurant votre hospitalisation, à votre demande ou celle de l’équipe soignante, pour unéchange autour de vos consommations et vous aider à engager un projet de sevrage.

L’équipe mobile de soins palliatifs (E.M.S.P.)L’Equipe mobile de soins palliatifs est une équipe pluridisciplinaire (médecins, infirmiers, psychologue, assistante sociale) qui intervient à lademande du patient, de ses proches ou de l’équipe soignante, en accord avec le médecin pour aider à accompagner et à soigner des patientsprésentant des maladies graves en phase évolutive ou terminale.Elle met en place une collaboration active avec l’équipe référente afin d’évaluer les besoins, d’échanger et de conseiller autour des douleurset autres symptômes, de prendre en compte des besoins psychoaffectifs, socio-familiaux et existentiels des patients, d’aider à l’élaborationdu projet de soins et à l’accompagnement de la famille et des proches, de favoriser un retour à domicile s’il s’agit d’un souhait du patient.Elle peut poursuivre l’accompagnement après le retour à domicile si la personne le souhaite.

La démarche de réflexion éthiqueL’éthique n’est pas la loi mais elle l’inspire ; elle n’est pas non plus la déontologie, ni même la morale. L’éthique est avant tout un questionnement, un exercice de discernement prenant en compte les codes moraux et les valeurs d’une société. Nos équipes hospitalières se questionnent au quotidien et l’évolution des pratiques,des technologies et des organisations renforce ces interrogations.Le groupe de réflexion éthique du centre hospitalier de Saintonge a pour mission dedévelopper la démarche de réflexion éthique pour l’ensemble du personnel, notam-ment en proposant un espace pour réfléchir sur des thèmes généraux ou des situa-tions particulières posant des questionnements éthiques.

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Les associations de bénévolesL’établissement a conclu des conventionsavec plusieurs associations de bénévolesqui concourent chacune dans leursdomaines d’actions à améliorer la qualitéde la prise en charge.

CertificationConformément à la réglementation envigueur, l’hôpital se soumet régulière-ment à des procédures de certificationnationales (expertise de la qualité par laHaute Autorité de Santé), et a engagéune démarche d’amélioration continuede la qualité avec les différents secteurset professionnels pour un meilleur ser-vice rendu aux patients et résidents.Vous pouvez consulter nos résultats decertification sur www.has-sante.fr.

Indicateurs de qualité et de sécurité des soinsDes indicateurs de qualité mesurent notre enga-gement permanent dans la qualité de la prise encharge de nos patients : prévention du risqueinfectieux, tenue de dossiers … Dans un souci de transparence, et afin derépondre au mieux à la réglementationrécente, nous vous proposons dans le hall d’accueil quelques panneaux d’informationssur lesquels vous trouverez les résultats synthétiques de l’établissement. Si vous le souhaitez, vous pouvez obtenir undossier récapitulatif de l’ensemble de ces résul-tats sur demande auprès de l’agent du halld’accueil.

L’équipe transversale de nutritionCette équipe a pour vocation le dépistage systématique de tous les troubles nutritionnelspendant l’hospitalisation, et leur prise en charge par un suivi médical et diététique adaptés.

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Ce livret est imprimé sur un papier composé de fibres blanchesrecyclées et de fibres vierges issues de bois de forêts gérées.

Les encres utilisées sont d’origine végétale.

Votre livret d’accueil · 3 Rue de l’Echalas • SAINTES Siège social : 6, route de St Jean...

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