Votre Guide d’accueil

Mot du directeur

Cher(e) Patient(e),

Bienvenue dans notre établissement !

La direction de la clinique Yasmine vous souhaite la bienvenue et vous remercie de votre confiance.

Nos équipes médicales, soignantes et administratives mettent tout en œuvre afin de vous apporter des soins et services de qualité, et rendre votre séjour le plus agréable possible.

ce livret a été préparé afin de vous apporter les renseignements utiles à votre séjour.

Nous sommes là pour vous accueillir, vous conseiller et vous accompagner.Nous vous souhaitons un rapide et complet rétablissement.

La Direction

SoMMaire

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Présentation de La cLiNique

Présentation de la clinique 03

• La clinique Yasmine en bref 04

• Nos spécialités 05

• Le plateau technique 05

• L’équipe de la clinique 06

• Nos instances 06

• Nos services 06

Votre séjour 07

• Votre admission 08

• Pendant votre séjour 10

• Les règles de vie 11

• Votre sortie 12

Nos engagements, nos valeurs 13

• Nos engagements 14

• Nos valeurs 15

• charte du patient hospitalisé 16

La clinique Yasmine est une clinique d’activité chirurgicale généraliste. Son plateau technique, constitué d’un bloc opératoire neuf et aux normes européennes, en fait aujourd’hui un centre médical de référence à Casablanca.Ses vocations premières sont la chirurgie générale, viscérale et digestive, ainsi que la chirurgie traumatologique et orthopédique. La clinique dispose également d’une unité de réanimation performante de 5 postes et d’un service d’urgences 24h/24.Les équipes médicales et paramédicales sont mobilisées chaque jour pour apporter aux patients un accueil de qualité et une prise en charge dans de bonnes conditions de sécurité et de confort.

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À propos d’Evya Cet établissement appartient au réseau de cliniques Evya, qui développe des unités médicales modernes et dotées d’équipements de pointe au Maroc. Ce réseau se donne pour mission d’offrir une prestation médicale d’excellence, s’appuyant sur l’expertise de médecins passionnés et engagés.

“L’humain au service de l’humain”

La clinique Yasmine, sur une année, c’est :

Un bloc opératoire de 4 salles

polyvalentes21 lits

d’hospitalisation

6 placesde chirurgie ambulatoire

4 placesde surveillance

post-interventionnelle

5 placesen réanimation- soins intensifs

plus de

300 naissances

près de

2000 interventions chirurgicales

environ

2500 patients

i La cLiNique YaSMiNe eN Bref

Les pôles d’activités médicales et chirurgicales de la clinique sont :

Pôle Chirurgie•chirurgie viscérale•chirurgie urologique•chirurgie traumatologique et orthopédique•chirurgie générale et digestive•cœliochirurgie•endoscopie digestive

Pôle Anesthésie - Réanimation

Gynécologie - Obstétrique

Médecine générale

Urgences

Centre d’imagerie•echographie•radiologie•Scanner

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i NoS SPéciaLitéS

i Le PLateau techNique

L’établissement dispose d’un plateau technique de haut niveau, pour un environnement parfaitement sécurisé et des soins de qualité.

Un bloc opératoire doté d’un équipement complet : • une organisation en 2 secteurs : un secteur hyper propre et un secteur septique•4 salles opératoires polyvalentes, dont une spécialisée en traumatologie•une salle de surveillance post-interventionnelle de 4 places•une unité de stérilisation centrale avec séparation des circuits propres et sales•Système de traitement d’air aux normes iSo 5

Un plateau d’exploration fonctionnelle et d’endoscopie digestive

Des équipements de radiologie (scanner, radio mobile, échographe, amplificateur de brillance)

Une unité de réanimation de 5 lits avec des équipements biomédicaux modernes et un système de traitement d’air aux normes ISO 5

La clinique dispose aussi d’une salle d’accouchement ainsi que d’une nurserie.

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Votre

séjour

L’équipe médicale

Plus de 30 praticiens exercent au sein de la clinique Yasmine. L’équipe médicale et paramédicale de la clinique partage les valeurs du réseau evya, et place le patient au cœur de leurs préoccupations.

L’équipe d’encadrement•directeur Médical : Dr Jaafar BERRADA•Gestionnaire : Mme Nathalie DE VINTCHA•responsable des soins : Mr Walid L’HAFIDI•Major de bloc : Mr Benaissa EL FARFARA•Gouvernante : Mme Halima SLIMANI

i L’équiPe de La cLiNique

Le CME

Le comité Médical d’etablissement (cMe) est une instance consultative visant à associer le corps médical à la gestion de l’établissement. a ce titre, le cMe, en lien avec la direction de l’établissement, élabore et suit les différentes actions de la politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.

Le Comité Ethique

Le comité d’ethique est un comité d’aide à la décision médicale juste et respectueuse des règles de déontologie. Son rôle consiste à sensibiliser et à orienter la réflexion sur les enjeux éthiques de la gestion hospitalière, et d’aider à la décision éthique en répondant à des demandes de consultations individuelles ou de groupe.

i NoS iNStaNceS

Etage 2 Secteur d’hospitalisation de 15 lits dont 1 suite

Etage 1

Secteur d’hospitalisation de 6 lits dont 1 suite, nurserie, secteur réanimation et soins intensifs (5 lits)

RDCAccueil, bloc opératoire, salles de consultations, salle de réveil, salle des médecins, salle de déchocage

R–1

Administration, facturation, hôpital de jour, salle d’accouchement, unité de stérilisation (normes ISO 5), unité d’imagerie médicale, pharmacie, cuisine

i NoS SerViceS

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Vos contacts utilEsVous avez une question ? une réclamation ? Voici les services à contacter, en fonction de la nature de votre demande :

• aspects médicaux : veuillez vous adresser à la direction médicale.

• soins infirmiers : veuillez vous adresser au responsable des soins ou à la direction médicale.

• aspects logistiques : veuillez vous adresser à la gouvernante.

• aspects administratifs : veuillez vous adresser à la gestionnaire.

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La pré-admission

Lors de l’entretien avec votre médecin spécialiste, une information vous sera délivrée sur l’acte médical ou chirurgical envisagé.

La consultation pré-anesthésique est obligatoire. elle doit être effectuée avant toute anesthésie générale ou locorégionale, plusieurs jours avant l’intervention. N’oubliez pas de vous y rendre avec vos résultats d’examens biologiques récents et votre traitement médical.

Les consignes générales avant hospitalisation

Si votre état de santé se modifiait entre votre consultation pré-anesthésique et votre admission (état fébrile ou infectieux, grossesse, etc.), prévenez au plus vite votre médecin.

Si vous portez une prothèse dentaire, munissez-vous d’une boîte de rangement pour placer votre prothèse avant de vous rendre au bloc opératoire.

Pensez à retirer vos lunettes ou lentilles de contact.

Présentez-vous sans maquillage, sans vernis à ongles, ni faux ongles, sans bijoux ni piercings.

aVant l’anEsthésiE

Vous devez être à jeun (ni boire, ni manger, ni mâcher de chewing-gum, ni sucette pour les enfants) durant les 6 heures qui précèdent l’heure prévue pour votre anesthésie.

de plus, il est strictement interdit de consommer de l’alcool et/ou de fumer (y compris cigarette électronique) durant les 6 heures précédant l’intervention.

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Voici quelques conseils pour faciliter vos démarches et vous permettre de vous préparer au mieux à votre intervention.

i Votre adMiSSioN

lEs documEnts À présEntEr

si l’admission se fait suite à une consultation ou sur rendez-vous, vous devez vous présenter au comptoir d’accueil au niveau du hall d’accueil, muni des documents suivants :

• La carte d’identité

• La carte du groupe sanguin

• La carte mutualiste ou Accord de prise en charge

• Les résultats des analyses et des examens effectués (bilan sanguin, radiographie, scanner, ECG, échographies, bilan relatif à la péridurale…)

le cas échéant, veuillez apporter aussi :

• L’attestation de ouverture médicale RAMED

Pour les actes obstétricaux, pensez à apporter :

• L’acte de mariage

Pour les patients mineurs, veuillez apporter aussi les documents suivants :

•Le Livret de famille

• L’autorisation de recevoir des soins, signée par le titulaire de l’autorité parentale

Les formalités administratives

Les formalités d’admission s’effectuent 7J/7 et 24h/24 à la réception située dans le hall d’accueil.

Si votre hospitalisation se fait en urgence, les formalités d’admission sont réduites au minimum, et le dossier sera complété ultérieurement par le patient ou par un membre de son entourage.

Si la demande de renseignements peut paraître inopportune en de pareils moments, nous vous remercions d’être compréhensifs : votre identité permet votre reconnaissance administrative et médicale.

Les visites

Pour le repos et l’intimité de chacun, nous vous prions de bien vouloir limiter le nombre et la durée de vos visites. Il est conseillé de limiter le nombre de visiteurs par chambre (pas plus de 2 personnes).Par mesure d’hygiène, et de sécurité pour eux, les visites d’enfants de moins de 12 ans sont fortement déconseillées.La présence d’une personne à vos côtés est possible après accord préalable du médecin ou de l’infirmière responsable des soins.Nous demandons aux visiteurs de bien vouloir quitter les chambres pendant les soins.

La circulation dans l’établissement

Dans l’intérêt de tous, le silence dans le couloir est de rigueur. Le port de la robe de chambre ou d’une tenue décente est obligatoire en dehors de la chambre.Pour des raisons de sécurité sanitaire, nous vous remercions de ne pas séjourner dans le hall d’accueil, et de respecter l’interdiction d’accès à certains locaux selon la signalétique.

Silence

Le silence est un des éléments qui participent au confort et au rétablissement des malades. Nous vous demandons de le respecter.

Interdiction de fumer

Il est strictement interdit de fumer dans les locaux de la clinique, conformément à la loi.

Argent et valeurs

Nous vous conseillons de n’apporter que le strict nécessaire lors de votre séjour, et de ne pas garder sur vous des objets de valeur lors de votre hospitalisation (bijoux, argent, cartes bancaires…). L’établissement ne peut être tenu responsable en cas de vol ou de perte de vos effets personnels.

i PeNdaNt Votre Séjour i LeS rèGLeS de Vie

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Notre établissement met tout en œuvre pour vous assurer un séjour agréable et confortable. N’hésitez pas à faire part de vos attentes au personnel soignant ou à votre médecin traitant.

Les repas

Les repas sont préparés par le service cuisine de la clinique, garantissant à tous les stades de la chaîne une parfaite hygiène et un suivi diététique. Les repas sont servis dans les chambres par les aides-soignantes aux heures suivantes :

• Le petit-déjeuner à partir de 7h30• Le déjeuner à partir de 12h• Le diner à partir de 18h

Les chambres

La clinique dispose de différentes catégories de chambres :• chambre double• chambre individuelle• Suite

La suite permet de bénéficier de conditions de séjour très confortables :• espace salon, avec canapé accompagnant• climatisation• Salles de bains

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dans le cadre de l’organisation de soins, nous vous demanderons le jour de votre sortie de bien vouloir libérer la chambre durant la matinée, avant 11h. Seul le médecin responsable de votre hospitalisation peut décider du moment de votre sortie.

La veille de votre sortie de la clinique, nous vous prions de passer au service facturation, pour régler les frais de votre séjour (non assurés), le montant du ticket modérateur (c’est-à-dire la partie des dépenses de santé qui restent à votre charge après le remboursement de l’assurance Maladie), le forfait journalier, et les éventuels suppléments.

I Votre sortIe

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nos enGaGements NoS VaLeurS

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La clinique Yasmine a le souci permanent de vous offrir des soins alliant qualité et sécurité ainsi qu’un bien-être et un confort maximum.

i NoS eNGaGeMeNtS

i NoS VaLeurS

Sécurité et identification du patient

L’identitovigilance a pour objectif l’identification fiable et unique du patient et la réalisation du bon soin au bon patient. ainsi, un justificatif de votre identité vous sera demandé lors de votre préadmission et admission. Les professionnels de santé vous demanderont régulièrement votre nom, prénom et date de naissance.dans le cas d’un accouchement, un bracelet d’identification est placé systématiquement au bras du nouveau-né, pour garantir sa sécurité d’identification aux différentes étapes de sa prise en charge.

Confidentialité du dossier patient

La clinique dispose d’une gestion informatisée des dossiers patients. Les informations relatives aux traitements et aux soins qui vous ont été délivrés sont rassemblées dans un dossier personnalisé, dont le contenu est couvert par le secret médical.

Prévention et prise en charge du risque infectieux

Notre établissement s’engage à prévenir les infections nosocomiales par la mise en place d’un dispositif de surveillance, de traitement et de prévention de ces infections.

Dans chacun des établissements du réseau Evya, nous nous engageons à soigner et à prendre soin de chaque patient, dans le respect de nos trois valeurs :

intégrité

cette valeur guide nos pratiques professionnelles empreintes de respect, de transparence et d’équité. Nous portons une attention particulière à exercer notre métier de façon transparente, juste et en concertation avec les médecins et toutes les parties prenantes de l’offre de soins.

savoir-être

Par notre savoir-être, nous apportons de la considération, du respect au patient et faisons preuve de pédagogie. Nous nous efforçons de respecter l’individualité, de défendre la dignité des personnes, et de montrer une attitude empathique.

responsabilité

etre responsable, c’est prendre les décisions permettant de garantir qualité et sécurité à nos patients et à nos équipes. La responsabilité, c’est aussi agir en acteur citoyen. Nous assumons notre rôle d’acteur social, qui fait progresser le secteur de la santé et élargit l’accès aux soins.

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1 Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge.

2 La clinique garantit l’accueil de tous les patients, dans la mesure des places disponibles, sans discrimination aucune. Elle est attentive au soulagement de la douleur et met tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne. L’information donnée au patient est accessible et loyale.

3 La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.

4 Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement.

5 La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.

6 La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.

7 Le respect de la vie privée est garanti à toute personne admise à la clinique ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.

8 La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit.

9 La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et l’accueil qu’elle a reçus. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de la clinique pour exprimer ses griefs et demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis.

i charte du PatieNt hoSPitaLiSé

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Boulevard Sidi Abderrahmane, Hay El Hana, Casablanca i Tél. : 05 22 39 69 60E-mail : contact@yasmine-evya.com i www.yasmine-evya.com