Votre Entreprise sur internet :

arrêtez le pilotage sans visibilité

Ou comment mesurer l’efficacité de votre web-marketing…

Franck Pelagatti

Double formation en communication

20 ans cadre en entreprise

3M, Imation, Ferrania

Créé ma société de conseils e-marketing en 2010

Rejoins le réseau WSI

« We Simplify Internet »… since 1995 !

• 1er réseau mondial de consultants web-marketing

• Basé in Toronto

• 1.200 consultants WW

• 50 consultants France

• Aider nos clients à réussir sur Internet

Les forces du réseau WSI

Team-work !

L’expérience business & marchés de nos consultants

Partage des ‘learnings’ au sein du groupe

Disponibilité de nos experts

La proximité avec nos clients

Only in America !

Investissements R&D, Sourcing Technologies

Partenariat avec les grands acteurs du web

Veille / Market Intelligence

« Information continue »

Nourrir votre croissance

Communication

Marketing Ventes

Les 3 piliers de votre développement commercial

Communication

Marketing Ventes

Nourrir votre croissance

3 piliers bouleversés par l’expansion du web

Internet change le Moment de Vérité

“Les meilleures marques gagnent régulièrement les 2 ‘Moments de Vérité’

(Moment Of Truth).

Le 1er MOT a lieu devant les rayons du magasin, quand le consommateur décide d’acheter une marque ou une autre.

Le 2nd MOT a lieu à la maison, quand il/elle utilise le produit – et est satisfait

ou non.” A.G. Lafley, PDG, Procter & Gamble

Approchez,

approchez

Internet change le Moment de Vérité

• Que fait-on désormais avant de finaliser un acte d’achat, ou de contacter un nouveau fournisseur ?

• ON S’INFORME EN PROFONDEUR.

• B2C & B2B

• Tous les secteurs sont concernés

Enquête auprès de 5.000 personnes : Que faites-vous avant de finaliser votre acte

d’achat ?

Approchez,

approchez

Hé ! Ça a l’air super ! Allons-y !

Internet change le Moment de Vérité

Entreprises : internet change la donne

“Si vous n’aimez pas le changement, vous allez détester l’extinction ».

-‐ Ross Shafer

Pourquoi mesurer ?

« La moitié de ce que nous investissons en publicité ne sert à rien.

Le problème, c’est que je ne sais pas quelle moitié… »

John Wanamaker un des pères de la grande distribution aux USA.

Que mesurer ?

Mesurer la qualité de votre site internet

Mesurer votre visibilité sur internet

Mesurer l’efficacité de vos actions e-marketing

Mesurer votre réputation sur internet

VOTRE CAPITAL DIGITAL

Avant de mesurer….

Définir ses objectifs internet en fonction de ses objectifs Société 1

On mesure pour AGIR ! Être prêt à : régler, corriger, optimiser. 2

1/ Mesurer la qualité de votre site

Un outil : WebScan • Un logiciel qui audite votre site

sur une quarantaine de tests techniques, et en fait la synthèse sur 5 critères généraux.

• Photographie ‘T’ & audit régulier

Une norme : W3C • Le World Wide Web Consortium, abrégé

par le sigle W3C, est un organisme de normalisation à but non-lucratif, fondé en octobre 1994 comme un consortium chargé de promouvoir la compatibilité des technologies du World Wide Web.

• Testez votre site web sur :

• http://validator.w3.org/

1/ Mesurer la qualité de votre site

1/ Mesurer la qualité de votre site

2/ Mesurer votre visibilité sur internet

Des outils gratuits ! • Ouvrir un compte Google

• Google Keyword Tool

• Google tendances de recherche

• http://websitetrafficspy.com/

• http://fr.semrush.com/fr/

• Etc.

Des outils payants… • http://www.webceo.com/

• http://fr.semrush.com/fr/

• http://www.seo-bot.fr/

• SeeUrank

• Etc.

Comparer sa notoriété avec celle de son concurrent

2/ Mesurer votre visibilité sur internet

Surveiller l’évolution de la demande Ex : bbq gaz vs. autres types de bbq

2/ Mesurer votre visibilité sur internet

Comprendre l’évolution de la demande, et les spécificités régionales Ex : barbecue vs. plancha

2/ Mesurer votre visibilité sur internet

Recherche Mots-Clé barbecue CAMPINGAZ

AVEC GOOGLE KEYWORD TOOL groupe thème

A Achat

B Barbecue

BP Barbecue Plancha

G Gaz

P Plancha

A et G ont la priorité sur les autres

ex: "barbecue plancha gaz" est classé en G

Mot clé Groupe Concurrence nombre recherche

mensuelle (FR) CPC approximatif

(EUR)

acheter barbecue A 0,87 3 600 0,46

achat barbecue A 0,9 2 900 0,42

promo barbecue A 0,95 1 900 0,49

promotion barbecue A 0,96 1 600 0,48

prix barbecue A 0,85 5 400 0,43

prix barbecue gaz A 0,97 590 0,54

barbecue gaz pas cher A 0,94 480 0,71

acheter barbecue gaz A 0,97 390 0,59

achat barbecue gaz A 0,92 390 0,61

promo barbecue gaz A 0,99 320 0,54

acheter plancha gaz A 0,97 260 0,57

achat plancha gaz A 0,89 170 0,57

barbecue gaz solde A 0,98 590 0,63

choisir barbecue gaz A 0,85 320 0,5

Grâce à Google Keyword Tool (générateur de mots-clé), trouvez les requêtes les plus intéressantes pour votre société, celles sur lesquelles vous souhaiteriez être visible lors des requêtes des internautes. Etablissez une liste de priorités.

2/ Mesurer votre visibilité sur internet

Mot clé Groupe Concurrence

nombre

recherche

mensuelle (FR)

CPC

approximatif

(EUR)

acheter barbecue A 0,87 3 600 0,46

achat barbecue A 0,9 2 900 0,42

promo barbecue A 0,95 1 900 0,49

promotion barbecue A 0,96 1 600 0,48

prix barbecue A 0,85 5 400 0,43

prix barbecue gaz A 0,97 590 0,54

barbecue gaz pas cher A 0,94 480 0,71

acheter barbecue gaz A 0,97 390 0,59

achat barbecue gaz A 0,92 390 0,61

promo barbecue gaz A 0,99 320 0,54

acheter plancha gaz A 0,97 260 0,57

achat plancha gaz A 0,89 170 0,57

barbecue gaz solde A 0,98 590 0,63

choisir barbecue gaz A 0,85 320 0,5

barbecue B 0,45 673 000 0,36

barbecue bbq B 0,39 301 000 0,34

grill barbecue B 0,4 74 000 0,32

barbecue extérieur B 0,83 4 400 0,39

barbecue pierre lave B 0,84 2 900 0,35

barbecue original B 0,41 2 400 0,3

barbecue jardin B 0,65 1 600 0,43

barbecue mobile B 0,81 1 300 0,44

barbecue design B 0,84 1 000 0,39

barbecue d extérieur B 0,8 480 0,34

barbecue design exterieur B 0,89 140 0,36

barbecue gaz B 0,89 60 500 0,54

bbq gaz B 0,9 18 100 0,51

barbecu a gaz B 0,91 880 0,54

barbecue gaz portable B 0,96 320 0,56

barbecue gaz fonte B 0,86 260 0,42

barbecue au gaz jardin B 0,89 210 0,54

utilisation barbecue gaz B 0,3 110 0,14

barbecue plancha BP 0,88 12 100 0,54

bbq plancha BP 0,86 2 900 0,49

barbecue plancha gaz BP 0,95 3 600 0,68

barbecue gaz grill et plancha BP 0,95 590 0,63

barbecue gaz avec plancha BP 0,92 260 0,71

plancha gaz P 0,93 49 500 0,48

plancha gaz exterieur P 0,96 110 0,5

plancha P 0,53 368 000 0,42

plancha extérieur P 0,93 720 0,47

Grâce à SeeUrank, mesurez et suivez votre score de visibilité sur les mots-clé stratégiques pour votre société.

2/ Mesurer votre visibilité sur internet

2/ Mesurer votre visibilité sur internet

Suivre sa position sur Google sur chaque mot-clé, Et la comparer à celle de ses concurrents

3/ Mesurer l’efficacité de vos actions

ANALYTICS

PPC

EMAIL

SEO +

DISPLAY

3/ Mesurer l’efficacité de vos actions

3/ Mesurer l’efficacité de vos actions

Trop de données : danger !

LE TRACKING DE VOS CAMPAGNES SUR GOOGLE ANALYTICS _utma : s'assure de “l’ancienneté” de l’internaute : “ce visiteur est-il déjà venu sur mon site ?” _utmb : “meurt” au bout de 30 minutes d’inactivité du visiteur sur votre site. _utmc : cookie temporaire de session qui est effacé à la fermeture du navigateur. Ce cookie apporte une condition alternative de fin de session… _utmz : cookie de campagnes d’une durée de… 6 mois. Rattache les visites à leur dernière source de trafic sur une durée de 6 mois _utm_medium, _utm_campaign, _utm_source, etc !!!

Ex de code de Suivi : http://www.votresite.com/?utm_source=wsi&utm_medium=link

Installer Google Analytics ne suffit pas !

Il faut le paramétrer, établir les objectifs de conversion, segmenter, Personnaliser les tableaux de bords, et « tracker » toutes vos actions online !

3/ Mesurer l’efficacité de vos actions

3/ Mesurer l’efficacité de vos actions

C B

A Acquisition

du trafic

Behaviour (comportement) des internautes

Conversion = atteinte d’un objectif

Se focaliser sur…

Optimisez Google Analytics !

Paramétrez, filtrez, simplifiez : obtenez des données exploitables !

Analytics ‘optimisé’ : des pépites pour piloter

• Déterminer les objectifs « finaux » de conversion

• Leur attribuer une valeur €

• Mesurer le nombre de conversions

• Comparer par période

• Creuser dans GA pour comprendre les différences

• Analyser les leviers des conversions

• Ajuster le site / système

Analytics ‘optimisé’ : des pépites pour piloter

Semaine Visites

Départ de

conversions

(nombre)

Abandons

(nombre)

Taux

d'abandom

(%)

Conversions

(nombre)

Taux de

conversions

(%)

Conversions

(valeur)

Valeur par

visites

34 458 460 308 67,0 152 33,2 4 820 10,5

35 403 414 266 64,3 148 36,7 4 190 10,4

36 491 549 331 60,3 218 44,4 6 160 12,5

37 506 557 334 60,0 223 44,1 6 280 12,4

38 555 608 376 61,8 232 41,8 6 600 11,9

39 524 552 330 59,8 222 42,4 6 420 12,3

40 585 633 357 56,4 276 47,2 7 910 13,5

Analytics ‘optimisé’ : des pépites pour piloter

Ne pas oublier !

EQUIPE

OBJECTIFS

PILOTAGE

En conclusion…

Internet est un canal stratégique, PME et grands groupes, B2B ou B2C

Réorientez vos budgets, pas à pas.

You can’t manage what you don’t measure ! Investissez les ressources nécessaires pour mesurer et comprendre.

Mesurer, tester, améliorer, implémenter, encore et encore.

Une bonne résolution !

En 2013… ME-SU-REZ !

Merci de votre attention, très bonnes fêtes

Franck Pelagatti

Société Rsi Digital Marketing www.WsiRsi.fr http://www.facebook.com/WsiRsi http://www.linkedin.com/in/franckpelagatti

franck@wsirsi.fr Mob: 06 88 01 23 49

PROCHAINE CONFERENCE

Conférence 5:

LinkedIn & Viadeo: des nouvelles opportunités de business

JANVIER

Jeudi 17 12H30/ 13H30