VOS CLIENTS, DES ACTIFS À PROTÉGER. Service de client mystère pour votre restaurant

Restaurateurs

• Vous savez mieux que quiconque combien il vous en coûte pour conquérir un nouveau client. S'il vous quitte, le reconquérir devient alors un défi gigantesque... et très coûteux. Le service de Client-Mystère vous permet de mieux connaître le pouls d'un client suite à un service offert par votre entreprise. Ceci vous donne de bonnes indications sur les améliorations à apporter à votre service à la clientèle afin de conserver vos précieux clients et assurer un bon service à un nouveau bassin de clients potentiels.

Saviez-vous que ?

• Seulement 4 % des clients mécontents vous expriment leur insatisfaction.

• 96 % des clients insatisfaits restent muets et ne reviennent plus dans votre magasin.

• Le client a toujours raison, même lorsqu’il a tort.• Il est très dispendieux de perdre des clients. • Il prend en général 5 fois plus de temps pour recruter un

nouveau client que de fidéliser celui déjà client. • Un client insatisfait informera un minimum de 10 personnes

de son expérience négative vécue dans votre restaurant. • Depuis l’arrivée des médias sociaux, les plaintes se propagent

rapidement à un nombre toujours grandissant d’internautes.

Le service Client-Mystère permet de :

• Mesurer divers éléments de performance d’un point de vue client tel que l’expérience vécue en salle à manger et contribuer à les améliorer.

• Préciser les standards de qualité de votre entreprise en matière de service à la clientèle et autres aspects opérationnels.

• Évaluer la performance de vos employés au niveau du service offert et respect des politiques cor poratives.

• Améliorer la performance des employés grâce à une formation d’appoint suite aux résultats de l’évaluation du Client-Mystère.

• Déterminer ou valider votre programme de formation auprès des employés et définir les objectifs de votre programme de formation. .

Notre programme Client-Mystère s’adaptent à votre entreprise ; • Nos client Client-Mystère sont qualifies et comprennent vos

problématique. • Ces Client-Mystère anonymes sont préalablement formés

afin de rencontrer les exigences de votre programme telles que période de réalisation, jours de visite, durée de l’évaluation, etc.

• Les Client-Mystère agissent tel un réel client le fait.• Ils procèdent à des achats. Ils posent des questions, se

renseignent sur les services ou biens de votre entreprise.

Contactez moi pour un service discret, rapide et peu couteux. Nous pourrons adaptez votre formation en fonction de vos besoins.• Jean Landreville, Formateur agree par la Commission des

Partenaires du marché du Travail• 438 380-1863.