2014 - cdn.axa.com · au service de nos clients pour une société plus sûre ... mieux protéger...

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protéger accompagner innover RAPPORT D’ACTIVITÉ ET DE RESPONSABILITÉ D’ENTREPRISE 2014 AXA, 1 re marque mondiale d’assurance Nombre clients 103 millions Nombre collaborateurs 161 000 Nombre pays 59
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  • protgeraccompagner innover

    RAPPORT DACTIVITET DE RESPONSABILITDENTREPRISE 2014

    AXA, 1re marque mondiale dassurance

    Nombre clients 103 millions

    Nombre collaborateurs 161 000

    Nombre pays 59

    AXA

    R

    appo

    rt d

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    e re

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    lit

    den

    trepr

    ise

    2014

  • Avril

    Mon AXA : tous les services dAXA France sur mobile ou tablette Mon AXA offre aux clients dAXA France de multiples services sur mobile ou tablette : accs aux numros durgence, contact avec son agence, centralisation de la consultation de comptes bancaires et contrats, services et garanties, tlchargement dattestations, dclarations de sinistres, suivi de remboursement et golocalisation des partenaires AXA offrant des tarifs ngocis

    Tlcharger lappli sur Apple Store ou Google Play

    Janvier

    AXA cre le Data Innovation Lab (DIL) Le DIL est un centre dexpertise sur les mgadonnes ou big data . Il accompagne les entits en btissant le cadre thique dutilisation des donnes, en construisant des plateformes technologiques, en participant la slection de leurs projets et en explorant les dernires opportunits techniques pour transformer lassurance. Lobjectif : tirer le meilleur parti de la rvolution en cours tout en protgeant au mieux nos clients.

    Fvrier

    AXA et CARE renouvellent leur partenariat AXA et lONG humanitaire internationale CARE renforcent leur partenariat avec un support financier dAXA hauteur de 2,3 millions deuros pour les trois prochaines annes. En capitalisant sur les programmes existants, lobjectif est damliorer limpact sur le long terme des projets visant aider les populations vulnrables mieux faire face aux risques environnementaux.

    Le partenariat soutient deux types de programmes : deux projets dadaptation au changement climatique grce au programme de recherche international Where the Rain Falls en Inde et en Thalande, et des projets de rduction des risques de catastrophes naturelles, notamment en Amrique latine.

    http://www.carefrance.org/

    une transformation numrique au service de nos clients

    pour une socit plus sre

    Septembre

    LIFC Banque mondiale et AXA tablissent un partenariat pour acclrer la diffusion de lassurance dans les pays mergentsCe partenariat unique lchelle mondiale vise mieux protger les populations des marchs mergents et favoriser leur croissance conomique, grce une meilleure diffusion de lassurance. Il se dcline en cinq objectifs prioritaires de coopration : investir dans des compagnies dassurance locales, mieux protger les femmes, amliorer la scurit routire, financer des infrastructures et dvelopper linvestissement et lassurance responsables.

    une prsence accrue dans les marchs forte croissance

    AXA - RAPPORT DACTIVIT ET DE RESPONSABILIT DENTREPRISE 2014

  • Avril et juin

    AXA signe des partenariats avec Facebook et LinkedInAXA et Facebook acclrent leur collaboration dans le domaine digital, social et mobile en France et linternational. AXA va ainsi bnficier des ressources de Facebook pour dvelopper sa prsence sur ce rseau social et former ses collaborateurs. Laccord avec LinkedIn permet de dvelopper une expertise dans lutilisation de ce mdia social en ressources humaines, marketing et distribution pour attirer les meilleurs talents, aider les distributeurs crer une relation de proximit avec leurs clients et dvelopper notre prsence de marque.

    Avril

    Le Fonds AXA pour la Recherche soutient 44 nouveaux projets Initiative internationale de mcnat scientifique lance en 2007, le Fonds AXA pour la Recherche engage, en 2014, 15 millions deuros, sur 44nouveaux projets de recherche dans de nouveaux champs comme la scurit arienne, la pollution de lair et la sant humaine, les risques ctiers, le big data et la vie prive, et la rsilience face au changement climatique.

    Dcembre

    Finalisation de lentre d'AXA au Nigeria Via lacquisition de 100 % dAssur Africa Holdings, AXA dtient dsormais 77 % de lassureur Mansard Insurance, 4e acteur du march nigrian, et fait son entre en Afrique anglophone. Le march de lassurance nigrian, le 3e plus important dAfrique, a connu une croissance rapide de 18 % par an en moyenne ces trois dernires annes principalement dans lassurance des entreprises. Mansard compte galement un million de clients particuliers.

    Septembre

    AXA renforce sa prsence en Pologne avec mBankLe partenariat stratgique conclu avec mBank permet AXA de bnficier daccords de bancassurance exclusifs dune dure de 10 ans en assurance dommages et en prvoyance en Pologne. mBank, 4e banque de dtail en Pologne, compte environ 4 millions de clients, 250 agences et a dvelopp une approche multicanal via ses plateformes internet et mobile.

    Juin

    AXA rejoint lAlliance pour la jeunesse Lance par Nestl, cette initiative rassemble de grandes entreprises du secteur priv autour dun objectif commun : lutter contre le chmage des jeunes* en Europe. AXA sengage offrir 20 000 opportunits demploi, dapprentissage ou de stages dici 2018 des jeunes en Europe et leur apporter conseils et outils pratiques pour dvelopper leur employabilit. * gs de 30 ans ou moins.

    FAITS MARQUANTS

    01

  • protger, accompagner, innover

    www.rapportannuel.axa

    chez AXA 161 000 hommes et femmes

    accompagnent103 millions de clients

    dans 59 pays pour chaque jour

    btir un monde plus sr.

    AXA - RAPPORT DACTIVIT ET DE RESPONSABILIT DENTREPRISE 2014

    02

  • sommaire

    page 04 - 11 entretien

    avec Henri de Castries et Denis Duverne

    page 12 - 21stratgie nos orientations

    page 32 - 41vie, pargne, retraite, sant

    page 22 - 31assurance dommages

    page 42 - 49gestion dactifs

    page 50 - 63valeur(s) partage(s)

    page 64 - 71gouvernance

    page 72 - 87indicateurs

    et chiffres cls

    03

  • protger nos clients, partout dans le monde

    Entretien avec Henri de Castries, prsident-directeur gnral, et Denis Duverne, directeur gnral dlgu.

    En ligne avec les objectifs financiers dAmbition AXA

    cash-flows oprationnels disponibles

    ratio dendettement

    rsultat oprationnel par action

    rentabilit courante des capitaux propres

    OBJECTIF+ 5 + 10 % / an

    entre 2010 et 2015*

    2010 - 2014

    + 6 %*/an

    OBJECTIF24 Md cumul

    2011 - 2015

    CUMUL 2011 - 2014

    19,6 Md

    OBJECTIF13-15 % en 2015

    2014

    14,5 %

    OBJECTIF23-25 % en 2015

    2014

    24 %

    * Taux moyen de variation annuelle.

    AXA - RAPPORT DACTIVIT ET DE RESPONSABILIT DENTREPRISE 2014

  • Dans quel environnement sest inscrite lacti-vit dAXA en 2014 ?Henri de Castries : Je crois que le monde se trouve un point dinflexion, avec la combinai-son de deux facteurs : lmergence continue de nouvelles puissances conomiques et une transformation technologique majeure. Nous avons dj connu ces phnomnes au cours de lhistoire, au moment de la rvolution indus-trielle par exemple. Ce qui change, cest une sorte de compression du temps qui acclre les mutations.Qui dit changements technologiques, cono-miques ou climatiques dit aussi mergence de nouveaux risques pour les clients dAXA, parti-culiers comme entreprises. Il y a dix ans, per-sonne ne parlait des cyber-risques, alors quils peuvent aujourdhui mettre mal limage dun grand groupe ou la rputation dun profession-nel en quelques heures. La recrudescence dvnements climatiques locaux mais svres gnre elle aussi de nouveaux besoins de prvention et de rparation. Nous mobilisons donc toutes nos expertises pour imaginer des solutions de protection efficaces. Autre dfi cl, accompagner lvolution pro-fonde des attentes de nos clients : interactions simples et rapides, information en temps rel, outils mobiles Le numrique a boulevers leurs habitudes et AXA doit leur proposer une relation la hauteur de leurs exigences. Cest crucial pour maintenir notre leadership dans les prochaines annes.

    Denis Duverne : Jajouterais que, sur le plan conomique, lanne a t marque par des taux dintrt bas et par un dynamisme cono-mique ingal travers le monde. En Europe, malgr un contexte peu porteur, il existe des gisements de croissance avec de nouveaux besoins sur lesquels AXA sest positionn : je pense par exemple la question de la retraite, qui proccupe nos clients de plus en plus tt. Ou encore la sant, secteur pour lequel nous avons cr une nouvelle ligne de mtier ddie. Aux tats-Unis, la transformation digitale conju-gue une nergie bon march a constitu un acclrateur de lconomie dont nous avons su tirer parti. Malgr un lger inflchissement, les pays mergents ont pour leur part continu afficher des taux de croissance satisfaisants.

    ENTRETIEN AVEC LE PRSIDENT-DIRECTEUR GNRAL ET LE DIRECTEUR GNRAL DLGU

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  • Dans ce contexte, quel regard portez-vous sur lactivit dAXA et sur ses performances ?H. de C. : 2014 a t une bonne anne pour AXA marque par trois grandes tendances. Tout dabord, la poursuite du dploiement de notre plan stratgique Ambition AXA. Un an avant la fin de ce plan prvue en dcembre 2015, les rsultats sont en ligne avec nos ob-jectifs. Ensuite, nous avons rcemment pris de nouvelles positions dans les marchs de crois-sance, que ce soit en Afrique, dont le dvelop-pement s'annonce particulirement prometteur dans les annes venir, ou en Amrique latine et en Europe centrale. Les marchs et activits de forte croissance ont reprsent 15 % de notre rsultat oprationnel en assurance vie et en dommages en 2014. Enfin, nous avons pass un nouveau cap en matire de transfor-mation digitale, avec un foisonnement dinno-vations et de nouvelles solutions dans len-semble de nos entits. Je crois que tous nos collaborateurs sont aujourdhui pleinement conscients des dfis et des fantastiques oppor-tunits lis au numrique.

    D. D. : Je reviens un instant sur Ambition AXA, pour souligner tout dabord les ralisations en matire de slectivit. Nous avons acc-

    lr le rquilibrage de notre portefeuille en donnant la priorit aux segments les plus utiles nos clients et qui offrent de bonnes conditions de rentabilit. En assurance vie, les units de compte reprsentent dsormais 35 % des affaires nouvelles et la prvoyance et sant 37 %. Cela a permis AXA dafficher de belles performances malgr lenvironne-ment de taux bas.

    Autre avance significative sur le plan de lefficacit : nous nous tions engags sur un objectif de rduction de nos dpenses de 1,5 milliard deuros lhorizon 2015, nous serons au moins 1,9 milliard. La rentabilit courante de nos capitaux propres stablit, quant elle, 14,5 % en 2014, en phase avec notre cible de 13 % 15 % en 2015.

    Grce nos efforts, les rsultats sont en crois-sance sur lensemble de nos lignes de mtiers. En vie, pargne, retraite, sant, la collecte nette atteint plus de 4 milliards deuros, soutenue notamment par la prvoyance et la sant dont le chiffre daffaires augmente de 3 %. En dommages, il progresse de 1%, notam-ment grce au Direct, aux marchs mergents et lassurance des entreprises. Sur la gestion

    AXA - RAPPORT DACTIVIT ET DE RESPONSABILIT DENTREPRISE 2014

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  • dactifs, enfin, il crot de 4 %. Lensemble des actifs grs par le Groupe dpasse aujourdhui 1277 milliards deuros.

    Pour la premire fois dans lhistoire dAXA, le rsultat oprationnel dpasse les 5 milliards deuros. Le rsultat net saccrot de 12 %. Compte tenu de la solidit de notre bilan, cela nous permet de proposer un dividende par action en hausse de 17 % par rapport lan-ne dernire, ce qui correspond un taux de distribution de 45 % du rsultat courant.

    H. de C. : Si nous nous rjouissons de ces bons rsultats, nous nen tirons pas pour au-tant un sentiment de confort : ils constituent pour AXA avant tout une plateforme pour conti-nuer avancer et nous transformer.

    Vous avez voqu une acclration dans les pays forte croissance. Comment sest-elle manifeste concrtement ? D. D. : Les pays mergents et en croissance constituent des relais de dveloppement essentiels pour AXA dans les annes venir. Ce sont, par ailleurs, des marchs o il est important dtre prsent trs en amont, avant quun paysage concurrentiel bien tabli nen

    rende laccs plus difficile. Cette anne, nous avons ainsi ralis une acquisition signi-ficative au Nigeria, premire conomie et pays le plus peupl dAfrique avec 174 millions dhabitants. Nous avons finalis lacquisition de Colpatria, 4e assureur colombien et 2e ac-teur local en assurance dommages et lanc nos oprations au Brsil. Un bon moyen dtendre des positions dj fortes dans la rgion, puisque nous sommes par exemple n 2 au Mexique. En Asie, AXA est aujourdhui le premier groupe international en assurances dommages. Enfin, nous avons renforc notre activit en Pologne, o nous sommes actifs depuis plus de dix ans.

    Plus globalement, nous sommes convaincus que lassurance est un contributeur naturel la croissance dans les pays mergents : elle joue un rle de stabilisateur de choc qui favo-rise linnovation et la prise de risque matrise. ce titre, nous avons nou un partenariat avec lInternational Finance Corporation (IFC) pour promouvoir laccs aux produits dassurance en Afrique, en Asie et en Amrique latine. LIFC, membre de la Banque mondiale, est la plus importante institution daide au dvelop-pement pour le secteur priv.

    Lassurance est un contributeur naturel la croissance dans les pays mergents car elle joue un rle de stabilisateur de choc qui favorise linnovation et la prise de risque matrise. Denis Duverne, directeur gnral dlgu

    ENTRETIEN AVEC LE PRSIDENT-DIRECTEUR GNRAL ET LE DIRECTEUR GNRAL DLGU

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  • Mais en mme temps, le cur de votre acti-vit reste lEurope et les tats-Unis, les grands pays matures.H. de C. : Bien sr! Cest le cur historique du Groupe, ce sont des activits qui fonctionnent trs bien et leur contribution au succs d'AXA est extrmement importante. Ce sont aussi des zones o nous pouvons identifier de nou-velles sources de croissance au-del de la progression naturelle lie au PIB. Cela est possible car les besoins dans nos mtiers sont en croissance : en matire de sant, en matire de prvoyance, en pargne retraite Nous y travaillons chaque jour. Aux tats-Unis, les ingrdients dun cocktail favorable la croissance sont runis, hormis la persistance de taux historiquement bas, les effets de la crise financire sont derrire nous, 2014 est une bonne anne pour AXA et nous sommes assez optimistes pour les annes venir condition dtre capable de transformer lentreprise pour quelle rponde la transfor-mation des besoins des clients.

    Et ce nouveau cap franchi par AXA dans le digital, pouvez-vous nous en dire plus ? H. de C. : Tout dabord, il ne faudrait surtout pas croire que la rvolution technologique est lapanage des conomies matures ! Trs sou-vent, comme il ny a pas dinfrastructure pr-existante dans les mergents, on passe direc-tement aux technologies de toute dernire gnration. Un exemple concret : en Afrique o beaucoup de populations nont pas accs au systme bancaire, les solutions de paiement par mobile se dveloppent grande vitesse.

    Partout dans le monde, AXA a donc lanc des produits et services numriques qui simplifient le quotidien. Je pense notamment lapplica-tion Mon AXA , qui permet de grer tous ses contrats dassurance depuis son smartphone, ce qui a impliqu pour AXA un gros travail pour rendre accessibles les informations provenant de multiples systmes. Ou bien AXA Drive, autre application qui permet damliorer son comportement au volant, les exemples sont nombreux en 2014. Par ailleurs, nous avons fortement renforc le moteur digital du Groupe avec la cration de structures innovantes. Le Data Innovation Lab travaille lanalyse des donnes, dans le res-pect de la confidentialit des donnes prives de nos clients pour affiner notre comprhension des risques et proposer des produits plus per-tinents. AXA a nou des partenariats structurants avec des leaders du digital comme LinkedIn : nous utilisons le premier rseau social professionnel mondial comme un puissant outil de recrute-ment, mais aussi pour entrer en relation avec des clients potentiels, grce un marketing trs cibl. Des programmes de formation sont dploys travers tout le Groupe pour tirer parti de ce formidable vivier.

    Nous avons galement conclu un accord mon-dial avec Facebook, pour renforcer la visibilit de notre marque sur ce rseau. Le Groupe a, de plus, lanc AXA Strategic Ventures, un fonds damorage pour accompagner les start-ups disruptives dans les secteurs de la finance et de lassurance.

    Nos collaborateurs sont aujourdhui pleinement conscients des dfis et des fantastiques opportunits lis au numrique. Henri de Castries, prsident-directeur gnral

    AXA - RAPPORT DACTIVIT ET DE RESPONSABILIT DENTREPRISE 2014

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  • Vous-mme, tes-vous un adepte des outils digitaux titre personnel ? H. de C. : Ils me passionnent, mais leur utilisa-tion me demande des efforts, tout simplement parce que je ne suis pas n dedans . Dans ce domaine, lhumilit et la curiosit constituent les meilleures garanties de survie ! Dailleurs, AXA a mis en place un dispositif de reverse mentoring o de jeunes recrues du digital ac-compagnent des managers expriments. Cest trs intressant, parce que les bouleversements technologiques ont fait tomber une vraie bar-rire dans les entreprises : celle de lge.

    AXA compte aujourdhui 161 000 collabora-teurs dans 59 pays. Quelles sont vos grandes priorits pour vos talents ?D. D. : Si les gnrations travaillent de mieux en mieux ensemble, il nous reste d'autres barrires faire tomber pour accrotre encore la diversit de nos quipes. Je pense que la diversit est aujourdhui dune manire gn-rale bien mieux admise dans la socit et quelle ne doit pas sarrter la porte des entreprises. Cest indispensable pour conti-nuer dtre une entreprise innovante en ma-tire sociale, en phase avec les ralits de nos clients. AXA dploie un programme Diversit et Inclusion ambitieux avec des rsultats tangibles : citons, par exemple, laugmentation du nombre de femmes promues des postes de hauts dirigeants, galit avec celui des hommes en 2014. Ces femmes et ces hommes nous devons ga-lement tre capables de les identifier et les recruter travers des outils adapts : utili-

    sation des rseaux sociaux pour communiquer avec les tudiants et jeunes diplms, jeux en ligne pour analyser le profil des candidats, pour les tudiants et jeunes diplms, concours destination des analystes donnes (data scien-tists) Nos quipes en charge des ressources humaines mettent en uvre de nombreuses initiatives innovantes. Ce nest en rien anecdo-tique : la bataille des talents fait rage dans notre secteur, notamment pour les expertises digi-tales cruciales dans nos mtiers. Celui qui sait inventer les bons leviers de recrutement pos-sde un vrai avantage comptitif pour lavenir. Autre priorit dans ce domaine : le pilotage stratgique de nos comptences moyen et long terme. Cest la cl pour proposer nos clients des offres qui restent pertinentes. Nous avons lanc une rflexion approfondie, asso-ciant professionnels RH et mtiers, pour dfinir les expertises dont AXA aura besoin demain et accompagner nos collaborateurs dans cette transformation.

    On sait la socit civile trs mobilise sur les risques lis au changement climatique. Quelles avances pour AXA en 2014 ? D. D. : La frquence des catastrophes natu-relles dorigine climatique a t multiplie par plus de cinq au cours des cinquante dernires annes et leur cot pour la socit par plus de dix. Face ces grandes statistiques, on peut agir concrtement sur le terrain. AXA dveloppe tout dabord des produits et services pour mieux protger ses clients contre ces risques climatiques. Lassurance param-trique constitue un bon exemple. Les progrs

    ENTRETIEN AVEC LE PRSIDENT-DIRECTEUR GNRAL ET LE DIRECTEUR GNRAL DLGU

    Nous sentons un vrai apptit de nos clients et des marchs pour des investissements plus responsables. Denis Duverne, directeur gnral dlgu

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  • technologiques notamment limagerie satel-lite et le big data permettent de disposer dindicateurs mtorologiques beaucoup plus fins et nombreux. AXA compte toffer son offre dans ce domaine, pour couvrir de nouveaux secteurs au-del de lagriculture. Autre champ daction : AXA apporte son sou-tien la recherche acadmique sur les risques climatiques et environnementaux, hauteur de 35 millions deuros entre 2013 et 2018. Lobjectif : mieux comprendre et anticiper ces risques. Ils sont au cur de plusieurs nouveaux projets financs par le Fonds AXA pour la Recherche cette anne. AXA travaille dailleurs en collaboration avec le gouvernement franais et tous les partenaires concerns pour prparer COP 21, la confrence des Nations Unies sur le changement clima-tique, qui aura lieu Paris en 2015. Signalons aussi le renouvellement de notre partenariat avec lONG internationale CARE, pour aider les populations vulnrables mieux faire face aux risques climatiques. Le soutien financier du Groupe slvera 2,3 millions deuros jusquen 2016. Il permettra dappro-fondir et dtendre les projets concrets mens partout dans le monde, notamment en Afrique, en Asie, en Amrique centrale et latine.

    Quels sont les enjeux stratgiques du Groupe pour les annes venir ? D. D. : Pour moi, lalignement dAXA avec les besoins de la socit constitue un enjeu ma-jeur. Je suis convaincu quil en va de la russite du Groupe long terme. Cest dailleurs pour cette raison que nous avons cette anne re-group les quipes de la responsabilit den-treprise et celle de la stratgie, pour construire une vision intgre de notre dveloppement. Nous avons aussi mis en place un conseil des parties prenantes : compos de leaders dopi-nion reconnus sur le plan international, il contri-bue activement notre rflexion stratgique.

    Nous sentons, par ailleurs, un vrai apptit de nos clients et des marchs pour des investis-sements plus responsables . Pour y rpondre et leur proposer des solutions adaptes, nous avons valu lensemble de notre portefeuille au regard des critres environnementaux, sociaux et de gouvernance. Le Groupe a poursuivi ses investissements dans lImpact Investment Fund : ce fonds de fonds innovant, dsormais dot de 200 millions deuros, soutient des projets qui combinent bnfices environnementaux et sociaux tangibles et rendement attractif.

    AXA - RAPPORT DACTIVIT ET DE RESPONSABILIT DENTREPRISE 2014

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  • H. de C. : LAlliance pour la Jeunesse dont AXA est partenaire entre tout fait dans cet aligne-ment du Groupe avec les besoins de la socit. Lance par Nestl en 2014, elle regroupe de grandes entreprises europennes qui se mobi-lisent ensemble pour lemploi des jeunes. Nous nous sommes, par exemple, engags offrir une exprience professionnelle emploi, apprentis-sage ou stage au moins 20 000 jeunes au cours des cinq prochaines annes en Europe. Cest mes yeux un devoir pour un groupe comme AXA, mais cest aussi indispensable pour soutenir la vitalit conomique et donc le dveloppement de notre entreprise.

    Mais notre priorit absolue pour lavenir doit tre de continuer tre pleinement et en perma-nence centrs sur nos clients, partout dans le monde. Si AXA est cette anne encore la pre-mire marque mondiale dans le secteur de lassurance, cest parce que nous avons su garder cet objectif en ligne de mire travers toutes nos activits. Cela implique dacclrer dans des domaines et sur des segments o les attentes sont fortes, par exemple la sant ou encore les entreprises, notamment les petites et moyennes structures. Nous devons galement continuer de transfor-mer profondment nos modles de distribution pour laisser nos clients la libert sur la ma-nire dont ils veulent entrer en contact avec nous. Lensemble de nos rseaux de vente, physiques et virtuels, doivent tre parfaitement interconnects pour proposer une relation multiaccs de haut niveau, sans dperdition dinformation. Nous avons ralis des progrs considrables dans ce domaine, notamment grce lengagement des agents dAXA ; mais il faut aller encore plus loin, car cest aussi sur ce sujet que se jouera la bataille sur nos marchs lavenir. Cette vision de long terme et la qualit de lexprience de nos clients avec AXA seront au cur du plan qui prendra la suite dAmbition AXA et que nous prsente-rons en 2016.

    La responsabilit dentreprise,

    un moteur essentiel

    CROISSANCE

    30 M de nouveaux contrats issus de produits verts fin 2014

    INVESTISSEMENTS

    155 M dinvestissements ddis

    aux nergies renouvelables

    RENTABILIT

    + 28 M dconomies ralises grce

    la rduction de consommation dnergie, de papier et deau

    depuis 2009

    RISQUES MERGENTS

    150risques mergents dtects,

    suivis et analyss

    CAPITAL HUMAIN

    + 12 000opportunits professionnelles

    donnes des jeunes en 2014

    ENTRETIEN AVEC LE PRSIDENT-DIRECTEUR GNRAL ET LE DIRECTEUR GNRAL DLGU

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  • 12

    AXA - RAPPORT DACTIVIT ET DE RESPONSABILIT 2014

    continuer nous transformer

    pour mieux protger

    Les usages et les besoins de nos clients voluent de manire acc-lre. Ils ont pris lhabitude dchanges quasi instantans et directs via internet et ont galement besoin de conseil et de proximit : AXA se doit de leur offrir des interactions de mme niveau. Ils doivent tout moment pouvoir choisir la faon dont ils veulent entrer en relation avec AXA, tout en accdant une exprience utilisateur harmonieuse, fluide et de qualit. Particuliers, professionnels ou grandes entreprises, ils sont confron-ts un foisonnement de nouvelles opportunits mais aussi de nouveaux risques, lis aux bouleversements technologiques ou au changement climatique par exemple : nous dimaginer des solutions efficaces et indites pour les protger. Dans le mme temps, il nous faut assurer la cohrence de notre marque autour de nos valeurs de protection, travers ces canaux dexpression de plus en plus varis. Nous devons galement tre proactifs pour anticiper et rpondre aux changements de cadre rglementaire de notre mtier, tout particu-lirement en cette dernire anne avant lentre en vigueur des normes Solvency II.Autre enjeu majeur : tre en phase avec les besoins de la socit. Nous sommes convaincus que les entreprises qui russiront dans le futur sont celles dont les intrts seront aligns avec ceux de la socit. Le regroupement de nos directions de la responsabilit dentreprise et de la stratgie sinscrit dans cette dynamique. Pour rpondre ces enjeux, nous approfondissons nos rflexions de long terme tout en continuant dployer Ambition AXA, avec cette anne un regard particulier sur trois domaines cls : le marketing, avec le virage du digital et une marque renforce ; la gestion des risques, des capacits danticipation et une indpendance des quipes accrues ; les talents, avec davantage de valorisation de lintelligence collective et un renforcement des expertises cls.

    AXA - RAPPORT DACTIVIT ET DE RESPONSABILIT DENTREPRISE 2014

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  • 1.Garder un temps davance sur les

    risques

    2.Prparer notre

    avenir et celui de nos collaborateurs

    3.Dmultiplier notre

    force de frappe digitale

    STRATGIE - NOS ORIENTATIONS

    13

  • epuis toujours, nous nous atta-chons dtecter les nouveaux risques qui mergent pour mieux analyser et comprendre ceux aux-

    quels nos clients font face. Cest au cur de notre mtier.

    Aujourdhui, des risques indits se dveloppent comme ceux lis au climat. Lanne 2014 a t la plus chaude lchelle mondiale depuis 1880. Avec la cl la multiplication dvne-ments climatiques localiss mais svres, comme les inondations en Serbie, en Italie, en Indonsie, ou encore les temptes de grle en Belgique et en France. Les risques financiers sont aussi en premire ligne dans un contexte dconomie globalise. Cette anne, nous avons, par exemple, d faire face une croissance moins vigoureuse que prvue en particulier en Europe et des taux dintrt trs bas.

    La diversit du Groupe, un pare-feu efficacePour limiter les consquences sur ses activi-ts, AXA peut sappuyer sur le bon calibrage de son apptit pour le risque et sur le dvelop-pement dactivits moins sensibles un envi-ronnement de taux bas (prvoyance, units de compte, IARD).

    3 grands domaines dactivit, 59 pays La diversit dAXA est prcieuse : quand un de nos moteurs traverse une priode de turbulences, nous pouvons compter sur les autres. Le nouvel environnement rglementaire Solvabilit II, qui sera en place au 1er janvier 2016, reconnat et valorise dailleurs les bnfices de la diversification. Nous nous attachons donc la renforcer sans cesse.

    D

    garder un temps davance sur les risques

    Limpact dune crue centenaire de la Seine mieux valu

    Luciano Raso, chercheur soutenu par le Fonds AXA pour la Recherche, nous a aids enrichir nos indicateurs de risques, en prenant par exemple en compte le niveau des bassins de rtention deau en amont de la ville de Paris. Nous avons dvelopp des outils de modlisation pour tre prpars au mieux en fonction de lampleur de linondation, de sa localisation, de sa dure. Un enjeu crucial pour nos clients, particuliers et entreprises, qui doivent pouvoir compter sur leur assureur si un tel vnement survenait.

    Pour une compagnie dassurance, le risque et

    linnovation sont fortement interconnects.

    1

    AXA - RAPPORT DACTIVIT ET DE RESPONSABILIT DENTREPRISE 2014

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  • Lanticipation, le nerf de la guerre pour une meilleure prise en compte des risquesAXA intgre la gestion des risques le plus en amont possible de toutes ses activits. Les quipes Risques jouent ainsi un rle cl dans le processus de lancement de lensemble de nos produits : elles sassurent que les nouvelles offres apportent un bon niveau de protection nos clients tout en garantissant une rentabilit soutenable sur le long terme : un assureur qui perd de largent est en effet un acteur fragilis qui protge moins bien ses clients. Un catalyseur indispensable pour innover en toute scurit.

    Les risques conomiques et financiers en tte de lacumen Risques mergents sur les nouveaux risques

    AXA a interrog 200 experts internes sur les risques mergents qui auraient le plus dimpact sur la socit dici cinq dix ans. 29 % dentre eux placent en tte les risques conomiques et financiers, suivis par les risques sociopolitiques (24 %), environnementaux (19 %) et technologiques (14 %). Une tude utile au Groupe pour tablir des priorits et mieux se prparer, mais aussi pour partager ses connaissances.

    Nous travaillons, par ailleurs, sur une dizaine de scnarios de stress majeurs qui valuent les consquences potentielles de catastrophes dampleur sur nos activits et notre capacit ragir et nous permettent de vrifier que nous disposons du niveau de capital suffisant pour faire face de tels risques et assurer la pren-nit de nos services.

    Une synergie renforce avec les mtiersEn 2014, AXA a renforc lindpendance de ses quipes de gestion des risques et leurs interactions avec les mtiers. Elles sont dsor-mais systmatiquement consultes lors des processus dapprobation des investissements, comme ctait dj le cas sur les produits. Au sein de toutes nos entits, le directeur des risques est maintenant plac sous la respon-sabilit directe du dirigeant.

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    STRATGIE - NOS ORIENTATIONS

  • 2

    prparer notre avenir et celui de nos collaborateurs

    Le Groupe a aussi investi pour proposer ses collaborateurs de nouvelles manires de se former. Il a par exemple mis en place son premier COOC (Corporate Open Online Courses), une formation en ligne ouverte trs largement dans lentreprise intitule lAcadmie de la protection avec des apprentissages techniques conus pour nos experts mtiers maintenant complte par une seconde ddie au digital.

    Attirer et accompagner les meilleurs talentsLes nouvelles technologies offrent des oppor-tunits indites pour dtecter et attirer les talents. Via notre partenariat mondial avec LinkedIn, nos quipes ressources humaines sont aujourdhui trs actives sur ce rseau.

    es besoins de nos clients et de nos collaborateurs changent : AXA fait voluer sa culture dentreprise pour rpondre ces nouvelles attentes.

    2014 a constitu cet gard une anne charnire, avec la concrtisation de nom-breuses initiatives.

    Renforcer les expertises de nos collabo-rateursObjectif numro un en matire de formation : mettre au-devant de nos clients des experts au mme niveau dexcellence partout dans le Groupe. Nous avons donc labor des pro-grammes communs de formation qui sont en-suite mis en uvre au sein de chaque filiale dAXA dans le monde en fonction des besoins stratgiques locaux. Ces troncs communs reprsentent aujourdhui environ 70 % des formations totales dispenses (3 jours de formation par an et par collaborateur).

    Autre priorit : acclrer la comprhension du digital auprs de nos collaborateurs. Indispen-sable pour AXA, cette intgration des codes digitaux est aussi un atout cl pour lavenir professionnel de chacun. Nous avons cr lAcadmie digitale , ensemble de modules de sensibilisation ou dapprofondissement de comptences techniques, pour toutes les fa-milles de mtiers. Dans ce cadre, nous avons mis en place des sessions de reverse men-toring prodigues par de jeunes talents du digital des cadres expriments.

    Quand de jeunes pousses du digital coachent des managers expriments

    AXA a lanc un programme de reverse mentoring . Le principe : de jeunes collaborateurs digitalophiles aident des managers expriments mieux naviguer dans lcosystme numrique. Chaque mois, une deux sessions sont organises sur la base dexercices pratiques. Elles permettent aux diffrentes gnrations de mieux travailler ensemble autour du digital. Le programme est en cours de dploiement dans 23 entits du Groupe.

    L

    AXA - RAPPORT DACTIVIT ET DE RESPONSABILIT DENTREPRISE 2014

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  • Elles travaillent main dans la main avec les experts de LinkedIn pour promouvoir la marque employeur AXA et utiliser plus efficacement les diffrents outils de recrutement. Ce partenariat nous permet aussi dentrer en relation de manire directe et simple avec des profils digitaux trs sollicits, qui bien souvent ne rpondent pas aux approches traditionnelles.

    Nous explorons galement de nouveaux do-maines pour dtecter et attirer les talents tels que des jeux en ligne pour analyser le profil des candidats. Les premiers tests effectus aux tats-Unis sont particulirement concluants. Autre initiative innovante : notre concours Kaggle destin aux spcialistes des donnes ( data scientists ), qui nous permet didentifier et dapprocher des talents qui nauraient pas ncessairement t reprs par nos radars de recrutement classiques.

    Pour renforcer notre visibilit auprs des jeunes, nous avons lanc The Great Global Adventure , un jeu en ligne destin aux tu-diants et jeunes diplms. Le prix comprenait deux stages dans deux entits AXA dans le monde, une participation un projet humani-taire men avec lun de nos partenaires et jusqu huit mois de voyage. Avec lAXA Global Graduate Program, nous accompagnons, par ailleurs, de jeunes hauts potentiels : exprience client, mission de mobilit internationale, accs privilgi au top management tout est mis en uvre pour les aider spanouir au sein du Groupe et accompagner sa transformation.

    Prparer lavenir en se dotant des bonnes comptencesLe pilotage stratgique des comptences est crucial, car cest lui qui permettra au Groupe de disposer des comptences cls de demain. Nous avons donc engag une rflexion appro-fondie, qui associe troitement les quipes des ressources humaines et les mtiers autour de questions cls : de quelles expertises aurons-nous besoin dici 15 ans ? De quels profils risquons-nous de manquer ? Quelles fonctions actuelles sont susceptibles dvoluer ? Des projets pilotes ont t mens pour laborer des plans dactions stratgiques long terme.

    79 %des salaris ont reu au moins une formation en 2014

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    STRATGIE - NOS ORIENTATIONS

  • 3

    e 2013 2015, nous investissons 950 millions deuros en projets dans le digital dont 450 millions deuros en 2015, pour mieux faire

    notre mtier, dvelopper nos activits et devenir lassureur leader du numrique et du multiaccs au service des clients , prcise Vronique Weill, directrice des oprations du Groupe. Avec cette anne, la concrtisation de nombreux projets majeurs.

    De nouveaux partenariats avec les leaders du webPour appuyer sa stratgie, AXA a nou des collaborations avec ceux qui sont aux avant-postes des expertises numriques. Lobjectif : bnficier dun effet dmultiplicateur en asso-ciant leurs savoir-faire de pointe aux ntres. AXA est ainsi le premier assureur international avoir conclu un partenariat avec Facebook dont les experts nous accompagnent dsor-mais pour analyser nos campagnes et dve-lopper notre marque sur ce rseau social, mais aussi pour former les quipes marketing et digital dAXA. Autre exemple : nous nous sommes associs avec Google et son Niantic Labs pour int-grer la marque AXA dans Ingress, un jeu mo-bile interactif de ralit virtuelle : 20 000 agences commerciales bien relles sont ainsi devenues des portails dans lunivers de ce jeu vido, qui compte huit millions dutilisa-teurs dans le monde. Une nouvelle faon pour de nouveaux publics de dcouvrir notre marque et nos agences autour de notre mis-sion de protection.

    D

    dmultiplier notre force de frappe digitale

    Une alliance mondiale avec LinkedIn

    Laccord, le 1er du genre sign par un assureur en Europe, porte sur trois dimensions : le recrutement, la distribution et le marketing. Lide nest pas de vendre sur LinkedIn, mais dy engager la conversation avec le client. En effet, nous avons ainsi accs des profils clients beaucoup plus qualifis, ce qui nous permet de mieux les segmenter et davoir un marketing plus cibl et plus pertinent , explique Frdric Tardy, directeur marketing et distribution. Ainsi, plus de 750 distributeurs AXA vont participer au pilote commercial LinkedIn en 2015.

    AXA - RAPPORT DACTIVIT ET DE RESPONSABILIT DENTREPRISE 2014

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  • Les agents, lavant-poste de limage dAXAQuand ils apposent une affiche dans leur agence ou envoient un courrier leurs clients, les agents gnrent naturellement du contenu sur la marque AXA : cest au cur mme de leur mtier et de la relation quils nourrissent avec leurs clients. Via les rseaux sociaux, ces contenus sont dsormais diffuss une large chelle. Une opportunit prcieuse pour iden-tifier, contacter de nouveaux prospects et inte-ragir de manire plus frquente avec les clients. Pour aider nos agents saisir cette opportunit et acqurir les bons rflexes, le Groupe dploie de nombreux programmes daccompagnement travers le monde. Le programme lanc aux tats-Unis il y a plus de trois ans est un succs, il rassemble 2 900 distributeurs et membres des quipes de sup-port la vente et a gnr un impact positif sur lactivit commerciale.

    Distribution : cap sur le multiaccsRencontre en face--face avec un courtier ou un agent, visioconfrence, contact avec un tl-conseiller, change via internet AXA veut donner ses clients les cls de leur relation avec leur assureur. Pour y parvenir, le Groupe a engag un travail de fond pour assurer la complmentarit et la synergie de lensemble de ses rseaux de vente, physiques et digitaux. Tous les acteurs de la distribution sont parties prenantes de la rflexion stratgique et de sa traduction en projets oprationnels.

    Mon AXA transforme la relation client

    Avec Mon AXA , chacun peut grer tous ses contrats dassurance et de banque en toute simplicit, depuis son smartphone ou sa tablette. Un pas en avant qui rend lassurance plus familire et plus simple, grce un point daccs unique. Linterface utilisateur, personnalise, permet de tlcharger ou transmettre des attestations dassurance en ligne, dimprimer sa carte de tiers payant, de suivre ses remboursements, de dclarer ses sinistres, ou encore de golocaliser les partenaires dAXA (garages services, partenaires sant). Disponible en France et en Suisse, lapplication sera dploye au niveau mondial.

    De nombreuses innovations dans le domaine du digital Depuis 2010, AXA a lanc de nombreux pro-duits, services ou initiatives qui nourrissent sa transformation numrique ; avec une acclra-tion en 2014, notamment dans le domaine du mobile o lambition du Groupe est particuli-rement forte. Autre creuset dinnovations pour AXA : accompagner le dveloppement des ob-jets connects qui offrent nos clients de nouveaux moyens de prvention dans le do-maine de la scurit, de la sant

    Pour tre au plus prs des acteurs les plus innovants, aprs lAXA Lab dans la Silicon Valley, AXA a lanc lAXA Strategic Ventures, un fonds damorage qui investit dans des start-ups. Enfin, pour insuffler cette culture dinno-vation partout dans le Groupe, le programme

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    STRATGIE - NOS ORIENTATIONS

  • mondial dinnovation interne Start-In a t lanc autour de deux priorits stratgiques : le big data et le mobile. 10 800 collabora-teurs du Groupe ont ainsi soumis plus de 350 ides et les quatre quipes gagnantes ont pu transformer leurs ides en prototypes qui seront livrs en 2015. La seconde dition de Start-In rencontre dj un succs dmultipli.

    Sappuyer sur une marque plus forte qui incarne nos valeursEn 2014, AXA a confirm pour la 6e anne conscutive sa place de premire marque mondiale dassurance dans le classement Inter-brand*. Tous secteurs confondus, nous avons gagn six places pour atteindre la 53eposition. La valeur de notre marque a augment de 1 mil-liard deuros (+ 14 % en un an, soit une crois-sance trois fois suprieure la moyenne).

    Une marque au service des grands enjeux du Groupe Cette marque forte permet AXA dtre plus visible, dans un monde o linformation est foisonnante. Cest pourquoi nous veillons la dployer de manire cohrente partout o elle sexprime, linternational comme au niveau local, dans le monde physique comme dans le digital.

    950 M investis dans les projets digitaux entre 2013 et 2015, dont 450 millions en 2015.

    En 2014, nos activits amricaines et nos activits dassistance sont passes sous la marque AXA. Nous avons fortement accru nos investissements publicitaires en Chine et en 2015, nous y dvelopperons pour la premire fois une vaste campagne institutionnelle.Notre marque est un atout prcieux quand il sagit de nouer des partenariats, notamment dans les pays forte croissance. Elle nous permet galement dattirer les talents, jeunes ou expriments, qui font grandir AXA partout dans le monde.

    Incarner notre vocation protger

    La page Facebook AXA People Protectors a dpass le cap du million de fans. Ils peuvent ainsi partager et soutenir des actions concrtes de protection comme le dveloppement d'une tablette adapte aux aveugles ou une initiative de reforestation en Inde. En partenariat avec la BBC, AXA a lanc Protection Now, un magazine de reportages diffus sur BBC.com autour de la protection dans le monde. Enfin, nous sommes le principal partenaire de l Impact Journalism Day : le 20septembre 2014, 40 journaux du monde entier ont travaill ensemble pour mettre en avant des solutions concrtes qui changent la vie dans les domaines de la sant, lducation, lnergie

    * Conseil en stratgie et design de marques.

    AXA - RAPPORT DACTIVIT ET DE RESPONSABILIT DENTREPRISE 2014

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  • Prvention

    Gouvernance

    dentreprise

    ResponsabilitCommunication hu

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    Agents

    Distributeurs

    Bancassurance

    Marketing

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    dac

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    techniqueD

    irection

    Contribuer au dveloppement

    dune socit plus sreValoriser nos

    talents

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    in

    dune organisation

    perfo

    rman

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    tre aux cts de nos clients, tout m

    oment et partout

    Dvelopper des produits

    et services innovants

    Ant

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    Assurance vie,pargne, retraite, sant

    domm

    ages

    Assuranceprotgeraccompagner

    innover

    crer de la valeur et la partager

    Employs

    Environnement

    Communauts

    Gouvernements

    Fournisseurs

    Clients

    Actionnaires

    AXA sengage pour la protection : en anticipant et prvenant les risques ; en dveloppant des produits et services innovants ; en tant aux cts de ses clients ; en valorisant ses talents au sein dune organisation performante ; enfin, en contribuant au dveloppement dune soci-t plus sre. Nous nous mobilisons afin que toutes les offres de services et les projets du Groupe crent de la valeur partage pour nos clients, nos collaborateurs, nos partenaires, nos actionnaires ou la socit dans son ensemble.

    Les mtiers dAXA La cration de valeur dAXA Les activits dAXA

    STRATGIE - NOS ORIENTATIONS

    21

  • tre soutenu dans les moments difficiles pour prserver lactivit

    de mon entreprise et lemploi de mes salaris

    Ivan Alonso

    ge 42 ans

    17.2.2015 / 15:13 GMT+1

    Vigo, Espagne

    Profession chef dentreprise

    Nombre dusines 3 conserveries

    Surface de production 8 000 m2

    Capacit de production 5 000 conserves/

    jour

    Ivan Alonso est le directeur gnral de la conserverie Antonio Alonso, fonde par sa famille en 1873 et plus connue en

    Galice comme le Palacio de Oriente . Malheureusement, en aot 2012, un incendie ravage une de ses usines et condamne lactivit

    larrt. Grce son assurance, au soutien et lexpertise de personnes ddies, lusine a pu tre entirement reconstruite,

    et rquipe dinstallations technologiques performantes.

  • Purificacin Madera Redondo oprateur hotline

    Au tlphone, le contact avec le client doit tre rapide, simple et efficace.

    Je dois rpondre toutes sortes de questions : facture, extension de contrat, dclaration de sinistre,

    ou prise de rendez-vous avec un conseiller En cas de besoin, joriente aussi le client dans ses dmarches administratives

    et toujours avec le sourire.

    Vigo, Galice, Espagne

    294 997 habitants

    Ports (Galice) 127

    Zones industrielles (Galice) 100

    Superficie des zones industrielles (Galice)

    47 000hectares

    Vigo 1er port de pche hauturire de Galice

    Part de la Galice dans les exportations espagnoles

    8,17 %

    20111990

    4,75 %

    Sources : Office de tourisme de Galice.

    Ral Vallejoconseiller entreprise

    tre proche de mes clients, pour comprendre leur activit et leurs besoins, cest indispensable

    pour les conseiller et les orienter vers la solution qui leur convient le mieux. Et si un sinistre arrive, je dclenche, en connaissance de cause, les mesures

    qui permettront lentreprise de reprendre son activit au plus vite.

    Dominica Adamresponsable de dveloppement produits

    Au sein de la ligne de mtier dommages du Groupe, je travaille sur des solutions dassurance cibles, notamment

    sur le cyber-risque et les programmes internationaux qui rpondent aux problmatiques des PME. Cela exige une troite collaboration avec nos collgues du marketing, de lexcellence oprationnelle,

    ainsi que des entits. Nous codveloppons actuellement 10solutions marketing concrtes pour mieux accompagner

    ces clients PME dans les entits, notamment en Espagne, France, Allemagne, Angleterre,

    Belgique et Suisse.

    Marian de Josedirecteur grands sinistres et

    excellence techniquePour une entreprise, un sinistre important

    peut conduire la fermeture dune unit et la mise au chmage des employs. Avec mes quipes, nous agissons en amont sur la prvention en

    intgrant les alas spcifiques lis chaque activit. Et, en cas de sinistre important, nous avons mis au point des procdures dindemnisation

    rapides et personnalises.

    AXA accompagne les entreprises pour la reprise rapide de leur activit aprs

    un sinistre

    41 %de lactivit dommages au service des entreprises.

  • ACTIVITS

    ASSURANCE DOMMAGES

    AXA - RAPPORT DACTIVIT ET DE RESPONSABILIT DENTREPRISE 2014

    19 Md dindemnisations verss nos clients

    en assurance dommages

    4 Mde clients pris en charge par

    AXA Assistance la suite dun problme de vhicule

    + 500 000contrats sur le segment

    des particuliers

    Prvention

    Gouvernance

    dentreprise

    ResponsabilitCommunication hu

    maines Ress

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    Contribuer au dveloppement

    dune socit plus sreValoriser nos

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    oment et partout

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    et services innovants

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    Assurance vie,pargne, retraite, sant

    domm

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    Assuranceprotgeraccompagner

    innover

  • un dveloppement positif, avec des moteurs

    de croissance diversifis

    n 2014, lactivit dommages a pour-suivi sa progression. En hausse de 1 %, notre chiffre daffaires a atteint 29,5 milliards deuros, appor-

    tant une contribution solide aux rsultats du Groupe. Cette bonne sant sinscrit dans un contexte conomique ingal, peu porteur en Europe, et un environnement trs concurrentiel. En ligne avec nos objectifs, elle est le fruit de la diversit de nos implantations et de nos portefeuilles.

    Conjuguer marchs matures et nouveaux horizons de croissanceDans les marchs matures, nous avons pour-suivi notre stratgie de souscription slective avec une lgre baisse des volumes de contrats signs pour une rentabilit mieux matrise. Les pays forte croissance ont, quant eux, gnr 16 % du chiffre daffaires dommages ports par de bonnes performances en Asie.

    Faire fructifier les atouts dun portefeuille diversifiNotre activit dommages se caractrise par la diversit et lquilibre des diffrents mtiers quelle recouvre : un atout prcieux quand il sagit de trouver des relais de croissance. En 2014, elle tait ainsi ralise 59 % auprs de clients particuliers et 41 % auprs dentre-prises. Lanne a t marque par la poursuite de la transformation digitale de nos activits auprs des particuliers, mais aussi par de nouveaux services de prvention des risques et des tarifs plus personnaliss : autant dlments pour inventer de nouvelles relations plus fluides et plus proches avec ces clients. Des solutions plus simples et digitalises ont galement t conues pour rpondre aux be-soins spcifiques des petites et moyennes en-treprises, et pour couvrir de nouveaux risques. AXA Corporate Solutions, au service des grandes entreprises multinationales, a poursuivi son expansion gographique, avec louverture de deux filiales au Brsil et en Autriche. AXA Assis-tance a maintenu son leadership en demeurant 3e acteur mondial de son secteur.

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    ACTIVITS - ASSURANCE DOMMAGES

    Assurance directe : un gisement de croissance pour le Groupe

    Lassurance directe a fortement contribu aux bonnes performances dAXA en 2014, avec un chiffre daffaires en hausse de 5 %. La progression a t particulirement marque au Royaume-Uni, mais aussi en France et au Japon.

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  • DOMMAGES PARTICULIERS

    Une relation plus fluide et plus proche avec chaque clientEn 2014, AXA a mobilis beaucoup dnergie et dinvestissements pour continuer transfor-mer la relation avec ses clients particuliers. Lobjectif : leur offrir la possibilit dinteragir quand et comme ils le veulent avec leur assu-reur, tout en leur simplifiant la vie. Cest au-jourdhui un enjeu crucial pour le Groupe, car les attentes et le niveau dexigence sont trs forts dans ce domaine. Cest essentiel pour garder la confiance de nos clients actuels, mais aussi pour en attirer de nouveaux.

    Sur nos marchs traditionnels, la qualit de la relation, la transparence sur nos offres et les services associs sont trs diffrenciants pour faire fructifier de nouveaux gisements de crois-sance tels que les garanties accidents de la vie dont le taux dquipement est encore relative-ment faible dans plusieurs pays. Notre capacit proposer une relation plus souple et plus proche, naturellement associe des produits pertinents, est dterminante. Cest le cas ga-lement sur les marchs forte croissance.

    De nouveaux modes de distribution, adapts aux marchs forte croissanceDans ces rgions, pas question de se conten-ter de dupliquer les modes de distribution classiques des marchs matures : les consom-mateurs, qui nont pour beaucoup jamais sous-crit une assurance, nont pas les mmes r-flexes. Nous dveloppons donc notre prsence l o ils se trouvent aujourdhui, cest--dire dabord sur internet mobile. Nous nouons galement des partenariats avec dautres types de distributeurs tels que des vendeurs automobiles, qui proposent nos solutions au moment de lachat dun vhicule. Cette strat-gie peut tre galement activement dploye

    Lapplication AXA Drive : pour une meilleure scurit routire

    En enregistrant et analysant les phases dacclration, de freinage et de virage, lapplication AXA Drive sur IOS et Android permet chaque conducteur de mieux connatre ses habitudes de conduite et de les amliorer. De plus, la version franaise dAXA Drive apporte des services sur la circulation automobile ou la planification de trajets. Aprs lEspagne, la Belgique et la Suisse en 2013, elle a t dploye dans de nombreux pays en 2014 : Turquie, Mexique, Portugal, Allemagne, Grce, Golfe et rgion Asie. En 2015, les conducteurs allemands, franais et suisses obtenant de bons scores sur AXA Drive pourront bnficier dune remise sur la souscription de leur contrat. Gratuite et accessible tous, clients ou non du Groupe, elle permet galement dattirer des prospects via le digital. Sous ses diffrentes versions dans le monde, lapplication a dj t tlcharge 640 000 fois.

    AXA - RAPPORT DACTIVIT ET DE RESPONSABILIT DENTREPRISE 2014

    26

  • sur des marchs matures, comme lItalie. Les consommateurs ont, en effet, de plus en plus tendance acheter une assurance inclue dans leur produit (par exemple une assurance contre la casse de leur tlphone mobile) et avec le dveloppement du commerce en ligne, les vendeurs ont besoin dassureurs dimension internationale comme AXA, pour fournir ces services.

    La transformation digitale, une priorit au service de nos clients AXA a dcid dans sa stratgie pour lassu-rance dommages de particuliers de faire de la transformation digitale un enjeu majeur. Deux convictions guident tous nos projets dans ce domaine : tout dabord, nos agents ont un rle essentiel jouer pour conseiller et soutenir nos clients et nous voulons tre dans la poche de tous nos clients , accessibles en permanence sur leur tlphone mobile pour simplifier leur quotidien.

    Partout dans le monde, nos diffrentes enti-ts ont mis disposition de leurs clients de nombreux services digitaux innovants et pratiques comme : un processus de dclara-tion de sinistre automobile totalement digi-talis en France avec e-dclaration, prise de rendez-vous en ligne avec le rparateur et connexion intgre la future application e-constat ; la notification par SMS de la prise en compte par AXA de la demande dun client Hong Kong ; la possibilit offer te aux clients en Turquie de dclarer certains si-nistres en utilisant une application relie une webcam pour des dlais de rponse et de remboursement rduits.

    Une prvention renforce, des tarifs personnalissEn amont de ses solutions dassurance dom-mages, le Groupe imagine de nombreux ser-vices qui aident ses clients mieux anticiper et prvenir les risques.

    Par ailleurs, nous nous attachons dvelopper des capacits de tarification plus fines, ajus-tes tout moment aux besoins de chacun.

    AXA se dote donc de comptences indispen-sables danalyse de donnes et de leurs liens avec la sinistralit. Cest notamment le rle des data scientists que nous recrutons et formons. Sur nos marchs les plus avancs, comme le Royaume-Uni, ils sont dj 40 ddis la tarification. En 2015, une formation data scientist permettra 150 actuaires du Groupe dacqurir les techniques de pointe en matire de programmation et de statistique.

    Kaggle ou comment valoriser les analystes donnes

    AXA a lanc avec Kaggle un concours ouvert aux dveloppeurs, quils fassent ou non partie dAXA. Plus de 1000participants ont tent leur chance en trois mois. Lobjectif : dvelopper des programmes capables didentifier de fausses pistes injectes dans une vaste base de donnes. la cl : 30 000 dollars pour le meilleur data scientist et des prix internes pour les employs dAXA, mais aussi des bnfices tangibles pour AXA : valorisation et visibilit de ces expertises au sein du Groupe, identification de nouveaux talents potentiels, etc.

    ACTIVITS - ASSURANCE DOMMAGES

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  • DOMMAGES ENTREPRISES

    Une offre plus riche, plus simple et plus digitale pour toutes les entreprisesLes dommages entreprises constituent lune des principales priorits stratgiques dAXA, avec deux grands principes daction : diversifier notre portefeuille et renforcer notre approche centre sur le client. En 2014, nous avons ralis des investissements la hauteur de ces ambitions pour accrotre notre prsence internationale. Nous avons galement enrichi notre offre pour mieux rpondre aux enjeux spcifiques chaque entreprise, quels quen soient sa taille et son secteur dactivit. Nous avons fortement simplifi nos produits et services, notamment ceux destination des petites et moyennes entreprises.

    Nous menons galement un travail en profon-deur auprs de nos distributeurs en leur appor-tant un accompagnement trs cibl sur les expertises propres aux risques dentreprises, travers des formations, des supports et des certifications. Nous proposons aux agents et courtiers des outils de souscription plus souples et plus simples : AXA Belgique teste par exemple mini Bizz , qui permettra aux courtiers de souscrire un contrat avec un client en un nombre minimum de clics. Ces initiatives seront dployes et tendues en 2015.

    Un dveloppement qui sacclre dans les pays forte croissanceQuand AXA simplante sur un march de crois-sance, il commence le plus souvent par dve-lopper des offres pour les entreprises, car cela ne ncessite pas de rseau de distribution aussi dense que pour les particuliers et, gn-ralement, cest des entreprises qumane tout dabord la demande, pour stendre ensuite aux particuliers au fur et mesure que le ni-veau de vie progresse. Nous sommes dailleurs convaincus que lassurance joue un rle essen-tiel pour promouvoir ce dveloppement. Il est donc crucial pour AXA dtre prsent et identi-fi sur ces marchs trs en amont.

    Nous avons ainsi acclr notre expansion dans ces pays forte croissance. La filiale cre au Brsil lan dernier a pris corps et compte pour lheure 70 collaborateurs ddis aux risques dentreprise. En Colombie, nous avons concrtis lacquisition de 51 % de Col-patria, annonce en 2013, et avons ainsi pu nous placer au 2e rang de ce march promet-teur. Nous avons galement acquis une parti-cipation majoritaire dans Mansard Insurance au Nigeria qui nous place au 4e rang de ce vaste march.

    12 Md de chiffre daffaires en dommages entreprises

    AXA - RAPPORT DACTIVIT ET DE RESPONSABILIT DENTREPRISE 2014

    28

  • 29

    Des solutions plus simples et digitalises pour les PMELes petites et moyennes entreprises irriguent et stimulent les conomies au sein desquelles elles voluent : AXA compte dvelopper forte-ment sa prsence auprs delles pour tre un vritable partenaire de leur dveloppement. Nous nous sommes pour cela fix quatre prio-rits : des produits simplifis et modulables, une souscription en quelques clics, une distri-bution ddie et forme aux besoins spci-fiques de ses clients et un marketing cibl.

    Le Royaume-Uni est pionnier dans la mise en uvre de cette stratgie. Les petites entre-prises peuvent, par exemple, souscrire une assurance professionnelle en quelques mi-nutes sur www.axa.co.uk. Elles sont guides dans le choix de leur assurance, avec une connaissance amliore de leur risque. En 2015, nous prvoyons de dployer cette ap-proche dans de nombreux pays, commencer par lAllemagne et lItalie. Nous renforons galement notre offre pour les PME, de plus en plus nombreuses, qui investissent ltranger, avec des solutions tout-en-un pour assurer leur sige, leurs entrepts ou dautres implanta-tions situes dans plusieurs pays.

    Des offres innovantes pour couvrir de nouveaux risquesLes entreprises doivent faire face lmer-gence de nouveaux risques. Au premier rang desquels figure naturellement le cyber-risque. En 2014, AXA a enrichi son offre de solutions pour le prvenir et sen protger.

    Les petites entreprises et les professionnels ont, par exemple, dsormais accs des services de gestion de la rputation en ligne en France, Belgique et Suisse. Les grandes entreprises disposent, quant elles, de diff-rents produits proposs par AXA France, AXA Allemagne et AXA Corporate Solutions qui couvrent notamment la reconstitution de bases de donnes sensibles et intgrent les services de gestion de crise.

    Grer ses risques de rputation en ligne

    Le site mareputationpro.fr aide les professionnels en France valuer leur matrise du web, surveiller leur rputation et tre plus visibles sur internet. Des enjeux essentiels au moment o de nombreux artisans et commerants se dotent de leur propre site internet. En parallle, ils peuvent souscrire une assurance e-rputation avec une protection juridique complte et les conseils dexperts AXA France.

    ACTIVITS - ASSURANCE DOMMAGES

    41 %du chiffre daffaires assurance dommages ralis auprs des entreprises.

    29

  • Un partenariat avec la Banque Mondiale pour renforcer la scurit alimentaire

    AXA Corporate Solutions et lIFC, membre du Groupe Banque mondiale, ont nou un accord de coopration pour dvelopper loffre et lexpertise technique en matire dassurance paramtrique dans les pays en dveloppement, en particulier en Afrique, Asie et Amrique du Sud. Cette forme de couverture fixe lavance la somme qui sera verse lassur en cas de survenance dun vnement prcis fix dans le contrat (niveau de prcipitations, scheresse). Elle ne ncessite pas lintervention dexperts pour valuer les dommages, ce qui permet de limiter les tarifs et dacclrer le processus dindemnisation.

    AXA CORPORATE SOLUTIONS

    AXA Corporate Solutions (AXA CS), lentit du Groupe ddie aux grandes entreprises multi-nationales pour leurs besoins dassurances dommages, marine, aviation et spatial, a enre-gistr un chiffre daffaires de 2,1 milliards deuros en 2014. Elle a, cette anne, galement contribu renforcer la prsence dAXA auprs des entreprises de taille moyenne qui ont, elles aussi, besoin daccompagnement linternatio-nal et qui reprsentent dsormais prs dun tiers de ses activits. Nous avons poursuivi notre expansion gogra-phique en prenant pied au Brsil et en Autriche, en dveloppant nos activits en Chine et en commenant la souscription en Australie, confirmant ainsi notre acclration sur les marchs forte croissance. AXA CS a, par ailleurs, continu enrichir son offre pour rpondre aux nouveaux enjeux de ses clients, avec, par exemple, [email protected] : qui complte loffre Cyber Sphre lance en 2013 et qui propose aux organisations une vision synthtique de leur exposition aux risques cyber. AXA CS a ainsi atteint 15 mil-lions deuros de primes sur son activit cyber-scurit en 2014, tant sur les nouveaux contrats que sur les garanties intgres aux contrats existants.

    Lassurance paramtrique constitue galement un enjeu de taille pour AXA CS quand on sait que 3 entreprises sur 4, soit un tiers du PIB des pays europens, sont mto-sensibles. AXA CS leur propose des solutions adaptes leur problmatique : baisse de la consomma-tion de produits alimentaires dpendant de la mto (boissons fraches, glaces) ou difficults techniques lies aux variations de tempra-tures (coulage du bton par exemple). La rvolution des donnes et les progrs de limagerie satellite nous permettent de dve-lopper de nouvelles solutions pour protger de nombreux secteurs. AXA CS sera ainsi bientt en mesure de proposer des solutions de nombreux agriculteurs, repoussant les fron-tires de lassurabilit et contribuant au recul de linscurit alimentaire dans les pays en dveloppement.

    AXA - RAPPORT DACTIVIT ET DE RESPONSABILIT DENTREPRISE 2014

    30

  • ACTIVITS - ASSURANCE DOMMAGES

    AXA ASSISTANCE

    Avec 7 500 collaborateurs prsents dans 33 pays et un chiffre daffaires suprieur 1,1 milliard deuros en 2014, AXA Assistance compte parmi les premiers acteurs mondiaux de son secteur. Lanne 2014 a t marque par la croissance des affaires nouvelles, le dveloppement du e-commerce et une hausse des revenus dans les pays mergents (chiffre daffaires en hausse de 22 % en Asie, de 12 % en Rpublique Tchque ou de 9 % au Mexique par exemple).

    Ces performances ont t nourries par diff-rentes activits dAXA Assistance. En automo-bile, les premiers succs commerciaux ont t enregistrs sur les programmes dextension de la garantie panne mcanique, dsormais commercialiss, en partenariat avec AXA Creditor, sur plusieurs marchs dEurope et du Moyen-Orient auprs de constructeurs automobiles et de socits de financement. AXA Assistance a ainsi trait plus de 4 mil-lions de dossiers en 2014.

    En sant, AXA Assistance a trait 2,3 millions de dossiers et ralis prs de 14 000 rapatrie-ments travers le monde. noter : la signature dun nouvel accord avec la Banque Santander au Mexique, portant sur la couverture sant domestique. Le contrat de couverture ltran-ger de plusieurs millions dassurs conclu en 2013 avec un grand groupe amricain dassu-rance sant a, par ailleurs, t renouvel jusqu fin 2017.

    Sur lactivit voyage, de nombreux partenariats ont t signs avec des institutions financires et des socits mettrices de cartes bancaires comme American Express, Mastercard, Bar-clays, ou Co-operative Bank et nous avons lanc MyTravelSpace, une plateforme digitale ddie aux clients qui voyagent. Vaccinations, prestataires mdicaux, conseils Ils accdent toutes les informations utiles avant, pendant et aprs le voyage et peuvent consulter et modifier directement leurs garanties, ou effec-tuer une rclamation si ncessaire.

    Enfin, AXA Assistance apporte une contribution significative aux services inclus dans les offres du Groupe AXA, notamment en automobile, sant ou services la personne.

    Mobility-Care : mieux grer les flottes automobiles

    AXA Assistance a lanc cette anne Mobility-Care, une nouvelle offre destine aux gestionnaires de flottes automobiles. Elle leur permet doptimiser sensiblement les cots dusage des vhicules, en misant notamment sur la prvention. En procdant des inspections rgulires de points particulirement sensibles comme le pare-brise, les vitres ou les pneus les gestionnaires de flottes peuvent viter des cots de rparation potentiellement importants.

    31

  • prendre soin de ma sant pour moccuper

    de mon petit-fils le plus longtemps possible

    Angel Lau

    ge 56 ans

    10.02.2015 / 10:40 GMT+8

    Hong Kong, Chine

    Profession Institutrice

    Nombre de visites chez le mdecin (par an)

    4

    Frquence cardiaque leffort

    125/min

    Petit(s)-enfant(s) 1

    Angel Lau est une jeune grand-mre. Elle vit Hong Kong dans les nouveaux territoires. Pour voir grandir son petit-fils

    et aider ses enfants, elle entretient sa sant. Pour consulter le mdecin, elle prfre les tablissements privs au systme public ; mais les tarifs y sont suprieurs.

    Elle a donc souscrit une assurance sant pour avoir accs aux meilleurs soins.

  • Hong Kong, AXA accompagne ses clients pour leur assurer le meilleur accs au systme

    de sant

    Li Mei Chung conseiller clientle

    La cl de mon travail rside dans la capacit couter les gens. Mes clients ont des

    besoins trs diffrents. Il est donc important de cerner leurs besoins spcifiques,

    afin de proposer la solution sur mesure.

    Victor Wong coordinateur assistance durgenceQuand un client se trouve en situation durgence

    et quil a besoin dune assistance mdicale, mon rle est de lui assurer le bon recours : orientation vers le bon spcialiste ou mise

    disposition dun vhicule spcialis par exemple. Le travail dquipe, lengagement, lempathie et

    lcoute active sont les cls de ma mission.

    de la sant (hors tats-Unis)

    2 M

    de clients AXA dans le monde ont bnfici dassistance sant

    N 3de prestations verses aux clients dans le monde en

    prvoyance et sant

    11 Md

    croissance des primes sant Hong Kong

    + 16 %

    Eugene Kevin Poon directeur rgional IT finance

    Que ce soit sur internet ou chez un conseiller, le dossier dun client doit toujours tre accessible

    et protg. Mon mtier est de veiller au bon fonctionnement de notre systme informatique pour prserver les informations confidentielles

    de nos clients.

    Hong Kong, Chine

    7,11 millions dhabitants

    Hpitaux publics 41

    Mdecins gnralistes 12 000

    Esprance de vie moyenne :hommes 80 ans, femmes 85 ans

    Dpense de sant en % du PIB (Chine)

    5,4 %

    20122005

    4,7 %

    Sources : CIA World Factbook, OMS, OCDE.

  • ACTIVITS

    VIE, PARGNE, RETRAITE,SANT

    AXA - RAPPORT DACTIVIT ET DE RESPONSABILIT DENTREPRISE 2014

    24 Md daugmentation de la valeur

    de lpargne investie par nos clients dans nos produits dassurance vie

    11 Md de prestations verses aux clients

    en prvoyance et sant

    + 4 Md de collecte nette

  • n 2014, les activits vie, pargne, retraite et sant dAXA ont connu un dveloppement solide en phase avec la trajectoire dfinie par le plan

    stratgique Ambition AXA. Les affaires nouvelles progressent de 6 %, soutenues notamment par le succs des produits multisupports pargne en Europe Continentale et la croissance des ventes prvoyance et sant en Asie et en France. noter : 14 % de progression des affaires nouvelles dans les marchs forte croissance du Groupe mais aussi une activit trs dyna-mique dans des conomies plus matures comme la France (+ 11 %), Hong Kong (+ 17 %) ou lItalie (+ 36 %). Nous avons galement poursuivi nos efforts pour amliorer la rentabilit de nos affaires nouvelles, augmentant notre marge de 1 point 34 %.

    Pour atteindre ces rsultats, AXA concentre ses efforts sur trois leviers de croissance depuis 2010. Nous avons tout dabord continu rquilibrer notre mix produits, en donnant la priorit la prvoyance et aux units de compte plutt quaux contrats de type fonds gnral (euros). Ainsi, de 2010 2014, les units de compte et la sant prvoyance sont passes de 31 % des affaires nouvelles , respective-ment, 35 % et 37 %. Nous poursuivons notre acclration dans le domaine de la sant, en crant une ligne de mtier ddie. Enfin, toutes nos entits ont men des projets doptimisation de leurs portefeuilles, dans une logique gagnant- gagnant pour nos clients et pour le Groupe.

    E

    ACTIVITS - VIE PARGNE RETRAITE SANT

    une activit en croissance avec un mix produits

    quilibr

    Le rsultat de cette stratgie : une activit dont le rsultat oprationnel est en hausse de 20 % malgr des taux dintrt bas durant toute lanne.

    Des hubs spcialiss pour renforcer les offres

    AXA a choisi de valoriser lexpertise de certaines de ses entits leaders sur leurs marchs locaux, en largissant leur champ daction une chelle gographique plus large. Leur mission : concevoir des produits et services forte valeur ajoute, qui sont ensuite distribus localement. Trois hubs de ce type sont dj en place: Family Protect pour la vente de

    Prvoyance en direct ; AXA Creditor pour lassurance

    emprunteur ; MAXIS Global Benefits Network,

    en partenariat avec MetLife, pour les solutions globales de prvoyance des entreprises multinationales.

    Deux autres hubs ont t crs en 2014: AXA Global Protect, offre unique

    de sant pour les expatris ; Architas, pour les solutions de

    placements en units de compte. Cette logique sera poursuivie en 2015 avec la cration de nouveaux hubs.

    35

  • SANT

    Avec un chiffre daffaires suprieur 10 mil-liards deuros en 2014, AXA est le 3e plus grand acteur de lassurance sant au niveau mondial en dehors des tats-Unis.

    Une nouvelle ligne de mtier ddieEssor de la mdecine prventive, forte hausse des dpenses de sant, frquence accrue des maladies chroniques, besoins de services mdicaux bas cot dans les villes des pays mergents Les besoins en matire de sant sont multiples et en constante volution.

    Pour y rpondre, le Groupe a bti sa stratgie autour de trois axes : tout dabord, la nces-sit de grer son mtier sant au niveau mon-dial, tout en tenant compte des spcificits locales. Ensuite, la volont dtre un leader de lassurance internationale, en mesure de pro-poser des offres globales : avec, par exemple, AXA Global Protect qui protge tous les expa-tris o quils se trouvent. Enfin, la capacit mener les transformations ncessaires pour rpondre aux besoins de sant de demain. Nous sommes, par ailleurs, convaincus que lassurance sant est un mtier de spcia-listes ; le profil de nos concurrents les plus importants sur ce secteur en atteste.

    Pour toutes ces raisons, nous avons choisi de crer en 2014 une nouvelle ligne de mtier ddie la sant. Dirige depuis Paris, elle partage ses ressources et certaines fonctions supports avec la ligne globale vie, pargne, retraite . Elle crera de la valeur pour AXA comme pour ses clients en nous permettant notamment de tirer parti des comptences o quelles se trouvent, doptimiser la gestion de

    notre portefeuille pour proposer des produits plus performants, ou encore dexplorer les possibilits daccords globaux attractifs.

    Une empreinte gographique parmi les plus diversifies du secteurLes positions dAXA sont particulirement fortes sur six marchs principaux, avec des rsultats solides qui reprsentent 85 % de notre chiffre daffaires en sant : la France, le Royaume-Uni, le Japon, lAllemagne, la Belgique et le Mexique. La stratgie sant dAXA vise renforcer lavenir son leadership dans ces pays mais aussi capitaliser sur les marchs de croissance qui contribuent dj hauteur de 15 % son chiffre daffaires sant, avec des rsultats en forte hausse. Le Groupe compte ainsi poursuivre son dveloppement Hong

    En France, une nouvelle offre pour les entreprises

    En France, AXA a adapt son offre modulaire Adaptalia Entreprises Sant , pour permettre aux entreprises de se mettre en conformit avec les nouvelles obligations rglementaires lies laccord national interprofessionnel qui prvoit la gnralisation de la couverture complmentaire des frais de sant pour tous les salaris au 1er janvier 2016. Avec Adaptalia, les entreprises peuvent intgrer le nouveau socle de garantie minimum directement dans leur systme. Elles bnficient galement dune ligne tlphonique ddie pour toutes les questions sur la sant au travail et dun bilan pour dfinir des programmes de prvention prioritaires.

    AXA - RAPPORT DACTIVIT ET DE RESPONSABILIT DENTREPRISE 2014

    36

  • Kong, dans dautres rgions dAsie (Thalande, Malaisie, Indonsie, Chine), ou encore dans les pays du Golfe. Plus largement, nous nous mettons en ordre de marche pour rpondre de fortes attentes dans les pays mergents : la sant constitue en effet la premire priorit des populations mesure que leur pouvoir dachat se dveloppe.

    De nouvelles offres innovantes partout dans le mondeAu Royaume-Uni, AXA dveloppe de nombreux contenus digitaux autour de la sant et du bien-tre, par exemple des chats en direct avec des professionnels de la sant, des fo-rums pour poser ses questions des experts, ou encore des vidos sur des traitements spcifiques. Il a lanc AXA Health Employee Gateway et ralis des campagnes de sensi-bilisation sur le cancer de lintestin et les risques lis lexposition au soleil.

    Au Japon, le Groupe propose un nouveau produit qui complte la gamme OK Series ddie aux personnes de plus en plus nom-breuses souffrant de maladies chroniques. Cette offre a gnr plus de 100 000 nouvelles souscriptions en quelques mois.

    En Allemagne, AXA a conu une application innovante pour soigner les enfants souffrant dAmblyopie, une maladie rare des yeux qui affecte environ 5 % des plus jeunes dans le pays. En stimulant lil dficient, ce mdica-ment digital aide les 4-12 ans amliorer leur vue. Il est souvent prescrit par les ophtalmolo-gues quand la thrapie habituelle occlusion de lil sain via un pansement, parfois pendant de longues annes ne donne pas les rsul-tats escompts.

    Hong Kong, AXA a lanc le MediPartner Health Plan : il assure nos clients une pro-tection sant intgrale pour un prix attractif, en couvrant les frais dhospitalisation, mais aussi ceux qui sur v iennent aprs le retour la maison.

    AXA Health Employee Gateway : un coach sant digital

    Site internet cr par AXA au Royaume-Uni et en Irlande, AXA Health Employee Gateway permet de calculer son ge biologique et fournit des conseils pour rduire les risques lis sa sant. Linternaute peut, travers une application, suivre ses progrs en matire dactivit physique, de sommeil, ou dalimentation. Ce site est conu pour tre intgr aux couvertures sant souscrites par les entreprises clientes dAXA PPP pour leurs employs. Il a galement t mis disposition de tous les collaborateurs dAXA dans ces pays.

    N 3en assurance sant au niveau mondial (hors tats-Unis).

    ACTIVITS - VIE PARGNE RETRAITE SANT

    37

  • PRVOYANCE

    Les rsultats dAXA sont en ligne avec ses objectifs stratgiques, soutenus notamment par la croissance de lactivit en France, en Asie ou au Mexique, partiellement compenss par le repositionnement de notre portefeuille collectif en Suisse.

    En prvoyance individuelle, nous avons lanc, en Italie, Tutta la Vita, un nouveau produit de protection innovant qui apporte des garanties modulables dans trois domaines : la perte dautonomie (la dpendance), les maladies graves ou le dcs. Les clients peuvent choisir parmi des profils prdfinis conus pour r-pondre aux besoins des familles, des cliba-taires ou des seniors ou crer leur propre solution personnalise. Dot dun outil de prvente en ligne pratique et intuitif, Tutta la Vita a remport un vif succs avec plus de 7 000 contrats vendus aux cours des quatre premires semaines de commercialisation.

    En prvoyance collective, AXA sest attach btir un socle dactivits robuste pour soutenir ses ambitions dans les prochaines annes. Nous avons ainsi dvelopp lassurance vie collective dans de nouveaux pays comme lAlle-magne, Hong Kong, lIndonsie ou encore lItalie. Sur ce segment, nous avons renforc nos positions en France et prvu de lancer mi-2015 aux tats-Unis un nouveau produit destin aux PMEs (employee benefits).

    AXA a, par ailleurs, cr en 2014 la Protection Academy , un programme interne complet dapprentissage en ligne dans les domaines de la vie, de lpargne et de la sant. Partout dans le monde, les collaborateurs peuvent se connecter en temps rel des modules de e-learning, des vidos, des quiz, des webinaires, etc. Un nouveau levier pour maintenir notre avance en matire dexpertise technique et apporter des rponses plus pertinentes nos clients.

    Protection Academy , un programme interne mondial

    de e-learning pour maintenir notre avance en matire

    dexpertise technique.

    AXA - RAPPORT DACTIVIT ET DE RESPONSABILIT DENTREPRISE 2014

    38

  • PARGNE

    AXA figure parmi les tout premiers acteurs mondiaux en matire dpargne. Il a cette anne confort son leadership en atteignant les objectifs stratgiques dfinis dans son plan Ambition AXA, avec trois priorits : le dveloppement des units de compte (UC) et la gestion dynamique de ses contrats les plus anciens.

    Un mix produits fortement rquilibrDepuis 2010, AXA sattache rquilibrer son mix produits en dveloppant fortement les UC. Cette transition seffectue dans lintrt com-mun des clients avec des rendements de moins en moins attractifs sur les contrats de type fonds gnral et du Groupe, plus rsistant dans un environnement de taux dintrt bas.

    Un nouveau cap a t franchi en 2014, avec des UC qui reprsentent dsormais 35 % des affaires nouvelles en pargne au niveau mon-dial. AXA a t parmi les premiers prendre ce virage, ce qui lui permet de faire la course en tte dans de nombreux pays. En France, la part des UC dans nos ventes de produits dpargne est, par exemple, de 31 %, contre 17 % pour le march. Hong Kong, nous sommes numro 1 du march dans ce do-maine.

    Aux tats-Unis, alors que nous tions trs concentrs sur les variable annuities il y a quelques annes, nous avons continu nous diversifier et plus de la moiti de lpargne de nos clients est aujourdhui investie sur dautres produits.

    De nouvelles offres attractives en units de compteEn 2014, AXA a lanc plusieurs produits com-poss pour tout ou partie dUC, qui ont suscit un vif intrt auprs de ses clients. Cest le cas de Relax Rente, une offre hybride particu-lirement novatrice sur le march allemand (voir encadr ci-dessus). Ou encore dAXA MPS Valore Performance, solution en UC capital protg en Italie, qui conjugue objectifs de protection et de performance.

    Relax Rente, produit retraite innovant en Allemagne

    En Allemagne, AXA a lanc Relax Rente, une solution retraite qui associe units de compte et fonds gnral (Euro). Trs innovant dans un march allemand encore trs centr sur les fonds gnraux, il se dcline en trois versions pour rpondre au mieux aux objectifs et lapptit au risque propres chaque client, aux diffrents moments de sa vie. Avec plus de 32 000 contrats tablis en 2014, Relax Rente a dpass les objectifs de performance fixs au moment de son lancement.

    ACTIVITS - VIE PARGNE RETRAITE SANT

    39

  • Une gestion proactive de notre portefeuille de contrats AXA possde de nombreux clients de longue date, avec des contrats signs il y a plus de cinq, dix ou vingt ans. Au fil du temps et des conditions de march, un dcalage peut appa-ratre entre le produit initialement choisi par le client et lvolution de ses besoins. Nous avons mis en place une stratgie proactive pour revoir rgulirement ces contrats et pro-poser des adaptations personnalises nos clients. Il sagit galement dun enjeu de pre-mier plan pour le Groupe, avec 50 millions de clients concerns et un gisement de revenus complmentaires.

    En 2014, cette stratgie a port ses fruits, notamment aux tats-Unis o elle nous a permis datteindre un taux de conversion de certaines gnrations de variable annuities de 13 %. En Belgique, nous avons contact 280 000 clients dtenant des produits dpargne classiques de plus de huit ans pour leur proposer des solutions hybrides plus performantes, avec 40 000 conversions la

    cl. Au Japon, grce des agents ddis qui entretiennent une relation rgulire avec leurs clients les plus fidles, AXA est parvenu accrotre le taux de satisfaction et diminuer le taux de rsiliation de 2,6 points. Cette stra-tgie passe aussi par une optimisation des processus et un contrle des cots renforc sur les contrats de longue date, avec des r-sultats significatifs, notamment en Allemagne.

    BANQUE

    En France et en Belgique, AXA propose aux particuliers des produits et services bancaires complmentaires de son offre dassurance. En position de challenger sur leurs marchs respectifs, les deux entits connaissent une croissance rgulire et comptent dsormais 750 000 clients franais et 800 000 clients belges. En 2014, le Groupe AXA a renforc le capital dAXA Banque Europe hauteur de 225millions deuros. Objectif : lui donner les moyens de poursuivre son dveloppement en rpondant aux exigences de la Banque Centrale Europenne.

    AXA, numro 1 sur la retraite des enseignants aux tats-Unis

    AXA dveloppe, depuis plusieurs annes, des solutions de retraite collective sur le march amricain. La monte en puissance de ses activits lui permet aujourdhui datteindre la position de numro 1 sur les retraites des professions de lducation (contrats dits 403b). Avec une part de march consquente, le Groupe compte poursuivre sa stratgie sur ce segment attractif.

    AXA - RAPPORT DACTIVIT ET DE RESPONSABILIT DENTREPRISE 2014

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  • La banque, un service supplmentaire pour nous rapprocher de nos clients franaisAXA Banque est une banque 100 % ddie aux particuliers et totalement multiaccs. Elle a notamment vocation tre, travers des agents AXA, la banque des clients assurs par AXA.

    En 2014, le rseau AssurBanque AXA a atteint 1 200 points de vente avec des agences trans-formes disposant despaces bancaires iden-tifis partout en France.

    travers lactivit bancaire, les agents AXA multiplient les moments de contact avec leurs clients. Cette fidlit est rcompense pour les clients qui bnficient enfin dune relation bancaire inscrite dans la dure (12 ans mini-mum) et dune vraie complmentarit banque et assurance avec une qualit de service ren-force. Le compte bancaire Oligo, par exemple, est un compte rmunr ds le 1er euro qui permet une conomie de 8 % sur les cotisa-tions dassurance AXA.

    SOON, une nouvelle banque 100 % mobile en FranceEn 2014, AXA a cr en France une des pre-mires banques disponibles uniquement sur smartphone qui capitalise sur les possibilits technologiques uniques de ce canal. Les clients peuvent, par exemple, photographier des documents justificatifs pour ouvrir leur compte ou activer la golocalisation de leurs dpenses. Ils peuvent galement effectuer des rglements entre amis, grce un partenariat avec Paypal. Enfin, laccent est mis sur laide au pilotage budgtaire en permettant au client de suivre son Reste dpenser , de catgori-ser automatiquement ses dpenses, de crer des projets financer et de se fixer des bud-

    gets cibles. Ces nouvelles fonctionnalits sont alignes avec le programme dducation bud-gtaire dAXA Banque qui vise dvelopper, notamment chez les jeunes, des comporte-ments responsables avec largent. Lactivit de SOON est monte en puissance tout au long de lanne, avec une clientle jeune, la moiti des clients ayant entre 20 et 29 ans.

    Simplifier laccs aux services bancairesAvec Mobile Banking, les clients dAXA Banque en Belgique ont accs tous leurs services bancaires depuis leur smartphone ou leur tablette et ont un aperu instantan de leurs revenus et de leurs dpenses, avec des gra-phiques simples et clairs. Un moyen de contact avec leur banque de plus en plus apprci, puisque la part des virements effec-tus via un mobile est passe de 3 % en 2013 12 % en 2014, comme le rvle notre baro-mtre Mobile Banking.

    Autre nouveaut : loffre Start2Bank. Ce nou-vel outil permet aux clients douvrir en ligne un compte vue et un compte dpargne entirement gratuits.

    ACTIVITS - VIE PARGNE RETRAITE SANT

    41

  • Mary McAvenrey et David Briggs

    ge Mary, 50 ans

    David, 52 ans

    09/03/2015 / 10:40 GMT-5

    New York, tats-Unis

    Profession consultant marketing

    architecte

    ge prvu de dpart en retraite

    65 ans

    Capital personnel 1 maison Brooklyn

    Enfant(s) 2

    pouvoir envisager notre retraite comme un dpart

    vers une nouvelle vie bien remplie

    Pour Mary McAvenrey et David Briggs, la retraite sera une opportunit et un plaisir. gs tous deux dune cinquantaine dannes, ils travaillent aujourdhui prparer cette priode

    qui leur permettra de profiter de la vie, libres de leurs mouvements et de leurs envies de voyage. Pour cela, ils ont

    besoin de conseils financiers et daccompagnement personnalis. Pour que demain soit une chance.

  • aux tats-Unis, AXA propose

    des placements pour pouvoir compenser la perte de revenus

    la retraite

    Krista Manzoeillocharge de relation client

    Je suis en contact direct avec les clients. Je donne pour eux les ordres de vente

    ou des nouveaux placements. Jinforme le client des avantages

    et je massure du bon droulement du process