Volume 8 numéro 1

LE 15 FÉVRIER 2013 VOLUME 8 NUMÉRO 1

BULLETIN D’INFORMATION DU CSSS DU LAC-DES-DEUX-MONTAGNES

LES GRANDS TITRES : Concours de l’infirmière émérite 2013..... 8 Le soutien technique s’actualise!........... 11 Dernières rumeurs ................................. 20

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Page 4 Améliorer avec le Lean

Manon Chouinard, chef des Archives médicales et de la centrale de rendez-vous, Bruno Brassard, adjoint à la Direction de la clientèle en perte d’autonomie, et France Rémy, conseillère

en gestion des ressources humaines

2 Q u o i d e 9 B U L L E T I N D ’ I N F O R M A T I O N D U C S S S D U L A C - D E S - D E U X - M O N T A G N E S F É V R I E R 2 0 1 3

Plan de retour à l’équilibre budgétaire

Le conseil d’administration du CSSS a adopté, le 24 janvier dernier, un plan de retour à l’équilibre budgétaire de 12,2 M$ qui vise à ramener la santé financière de notre établissement d’ici le 31 mars 2014. Ce montant représente le déficit anticipé pour 2013-2014, si aucune mesure ou action n’est entreprise. Ce plan est ambitieux, non seulement par la hauteur des efforts financiers requis et par le délai qui nous est imparti pour le réaliser, mais également à cause de notre contexte démographique particulier. En effet, l’établissement fait face à une croissance démographique deux fois plus grande que la moyenne du Québec. Ce phénomène continuera de créer une pression importante sur la demande de services pour les prochaines années. Cette situation nous oblige, dès maintenant, à développer de nouvelles stratégies au niveau de notre offre de services et nous force à considérer des solutions innovantes au sein du continuum de services. Nous devons voir cette opportunité comme un levier pour soutenir notre transformation organisationnelle. Les mesures identifiées dans notre plan sont le fruit du travail de plusieurs gestionnaires, employés et médecins, appuyés par la firme Raymond Chabot Grant Thornton. Trois étapes de remise en question Notre plan s’appuie sur une analyse rigoureuse de notre performance financière traduit à travers des projets d’optimisation, le retrait des développements de ressources non financés et l’évaluation des sommes à recevoir en lien avec des volumes en forte hausse, l’arrivée de nouveaux médecins et certaines situations hors du contrôle de l’établissement. Le retour à la performance Notre établissement réduira ses dépenses de 9 M$ dans des services ou secteurs jugés non performants. La non-performance s’explique par des coûts de production réels qui sont supérieurs à des établissements comparables offrant des services similaires. Il faut donc diminuer nos coûts liés à la main-d’œuvre et aux autres frais. Nous devrons réduire la main-d’œuvre indépendante (MOI) et l’absentéisme, améliorer l’organisation du travail, modifier les horaires et les structures, et mieux contrôler les autres dépenses comme les fournitures, les médicaments, etc. Cette première étape, qui n’entraînera pas de coupure de services, exige une réorganisation importante de tous les services pour atteindre des coûts de production comparables aux autres établissements de même catégorie que nous. Les développements non financés Au fil des dernières années, à la fois pour faire face à la pression de service (listes d’attente), aux impératifs liés aux développements hospitaliers et à la crise à l’Urgence, nous avons autorisé des ajouts de services. Certains ont été financés par l’Agence et d’autres pas. Nous réduirons donc les services pour lesquels nous n’avons pas reçu de financement additionnel entre 2009 et 2012. Cela se fera en ne remplaçant pas les postes vacants, ou en laissant croître certaines listes d’attente, ce qui risque d’augmenter la pression sur nos services. Nous offrirons des services à la hauteur des sommes disponibles et c’est ce qui nous est demandé. Les dépenses engendrées par des situations hors de notre contrôle Dans cette catégorie, nous incluons le dépassement chronique et systémique de nos 32 civières à l’Urgence, des volumes non compressibles engendrés par la croissance de la population et le rapatriement de la clientèle, les coûts liés à l’arrivée des nouveaux spécialistes, et des contextes spécifiques liés à la santé mentale et autres secteurs. Ces problématiques sont adressées à l’Agence des Laurentides et certaines font l’objet de comptes à recevoir. Un effort coordonné et une réorganisation des services qui passent par la mise en œuvre des chantiers de travail Pour ramener l’équilibre budgétaire, nous avons besoin : • d’une implication de tous dans l’application des efforts de réorganisation des services et des processus de travail; • de trouver des solutions nouvelles engendrant la pérennité de nos transformations; • d’un suivi rigoureux des indicateurs de gestion à tous les niveaux. Mise en place de chantiers de travail Chantiers de travail transversaux • réduction de la main-d’œuvre indépendante (MOI); • réduction du temps supplémentaire; • réduction du taux d’absentéisme en assurance salaire; • rehaussement des structures de postes (ouverture de 50 postes pour les infirmiers et infirmières);

Par Roch Martel, directeur général

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Suite de la page 2 • D’autres chantiers sont à développer. Chantiers de travail spécifiques • réorganiser le secteur du Laboratoire; • augmenter les revenus de l’hospitalisation dans les lits de courte durée; • maximiser le taux d’occupation des lits des unités de médecine et des soins intensifs; • réduire les coûts de médicaments. Une tournée d’information Nous entreprendrons d’ici quelques jours une tournée pour présenter plus en détail notre plan de retour à l’équilibre budgétaire : Des rencontres sont prévues avec : • les employés; • les exécutifs syndicaux; • les conseils professionnels; • la table des chefs de département médicaux; • le comité des usagers; • etc. Nous inviterons les différents acteurs à faire part à leur gestionnaire, de tout projet de transformation qui pourrait améliorer nos façons de faire, qu’elles soient cliniques ou administratives. Le soutien et la vigie organisationnelle Bien que l’exercice que nous devons faire est un incontournable, il n’en demeure pas moins que cela nous place, comme organisation, dans une zone de vulnérabilité pour les prochaines années. Dans ce contexte, pour s’assurer de maintenir une offre de services de qualité et être à l’affût de tout problème qui pourrait émerger, la direction adopte une structure de vigie organisationnelle. Cette structure sera présente à tous les niveaux de l’organisation et verra à : • suivre avec rigueur plusieurs indicateurs de qualité et de gestion; • outiller les gestionnaires pour détecter les problèmes et les analyser; • offrir un soutien de nature variable selon les besoins et les problèmes rencontrés. Merci de votre engagement et de votre collaboration!

Rehaussement de Chartmaxx le 23 février prochain Par Martin Rochon, chef du Service informatique et télécommunications

Veuillez noter qu'au cours des prochaines semaines, l'équipe informatique ainsi que les fournisseurs MedPlus et Solutions PCD travailleront à la préparation du rehaussement du système d'information Chartmaxx (dossier patient électronique) et de son infrastructure. Il est à prévoir que, d'ici la fin du mois de février, il y ait quelques arrêts planifiés de l'application afin de préparer la migration qui aura lieu le 23 février. Ces arrêts, effectués en soirée, seront de courte durée et le plan de relève habituel sera mis en place. Le rehaussement comme tel nécessitera un arrêt de plusieurs heures le 23 février. Un plan de relève adapté à la situation sera transmis aux

personnes qui seront sur place à ce moment. Ce rehaussement permettra de passer de la version 4.1 à la version 5.5 de l'application Chartmaxx et de faire le rehaussement de l'infrastucture afin de maintenir l’application performante et robuste. Un plan de communication a été élaboré par les archives, l'informatique et les communications afin de bien informer tout le personnel touché par ce rehaussement. À suivre...


L’approche Lean, ou Toyota, a été fondée en 1974 par Taiichi Ōno, un ingénieur industriel japonais. Il s’agit d’une approche qui recherche la performance par l’amélioration continue et l’élimination des gaspillages. Le Lean est structuré par une démarche qu’on appelle le DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control) : définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler. Quant au Kaizen, il faut différencier l’approche Kaizen qui est un état d’esprit, une philosophie, et l’activité Kaizen ou Kaizen blitz qui s’apparente à une « corvée d’entraide » où l’on vise un changement en peu de temps. L’activité Kaizen est une des étapes du Lean qui se situe à la jonction du A et du I, entre l’analyse et l’amélioration. Plusieurs défis s’offre à ceux et celles qui veulent se lancer dans une telle aventure... Il faut prendre le temps de bien définir la problématique à améliorer, mesurer, analyser, rechercher des solutions et contrôler les résultats à la suite de l’implantation de celles-ci.

Le Lean L’approche Lean est une philosophie à long terme dont les objectifs visent à réduire les coûts totaux et à améliorer la qualité. C’est plus qu'une démarche technique, c’est bel et bien un changement managérial et une nouvelle culture que l’on met en place dans l’organisation. Le Lean comprend 14 principes, comme la standardisation des tâches, l’utilisation de contrôles visuels, l’utilisation de technologies fiables uniquement, la présence sur le terrain pour bien comprendre la situation, etc. Mais, avant tout, le but est de satisfaire le client par la création de valeur. Les bases du Lean sont : • Adopter le bon processus pour produire les bons résultats; • Valoriser l’organisation en développant vos employés et vos partenaires; • Chercher à éliminer les gaspillages. Dans le Lean, tout est épuré et vivant, même la documentation utilisée tout au long du projet. Par exemple, une charte de projet se visualise sur une page et se bonifie tout au long du processus. De plus, des constats sont effectués en cours de route. Au final, le projet dans son entier se visualise sur un format A3 (11,69 X 16,54 po) et contient neuf cases qui, en un coup d’œil, nous donne toute l’information sur le projet, de l’étape initiale à la clôture de celui-ci.

Lean... Kaizen... Vous connaissez? Par Manon Chouinard, chef des Archives et de la centrale de rendez-vous

Vous trouverez en page 16 un bel exemple de projet Lean avec l’expérience d’optimisation du délai de numérisation des dossiers de départ des patients hospitalisés de Manon Chouinard.

suite à la page 5


Suite de la page 4

Le Kaizen Le mot Kaizen résulte de la fusion de deux mots japonais : Kai (changement) et Zen (bon). La traduction française courante est « amélioration continue ». L’approche Kaizen repose sur un processus d’amélioration concret, simple et peu onéreux réalisé sur une longue période. Il repose sur de petites améliorations faites au quotidien. Les projets Kaizen mettent l’emphase sur l’innovation. L’approche Kaizen s’oppose au concept occidental « On jette le tout et on recommence à neuf » (innovation de rupture). Il tend à inciter chaque travailleur à réfléchir sur son lieu de travail et à proposer des améliorations. L’approche Kaizen emploie de façon organisée une approche de « bon sens » pour améliorer la sécurité, les coûts, la qualité, les délais et l’aptitude à satisfaire les besoins des clients. Dans une approche Kaizen, des équipes provenant de plusieurs fonctions de l’établissement sont réunies et l’amélioration d’un processus ou d’un problème identifié est ciblée, à l’intérieur d’une zone spécifique. Le Kaizen blitz Une activité Kaizen débute habituellement par une mini-formation sur le Lean et le Kaizen, la présentation du projet et des résultats des analyses. On s’entend sur la cartographie du processus actuel. Avec un diagramme d’Ishikawa (diagramme de causes et effets), on identifie les problèmes et irritants, et on analyse leurs causes. Ensuite, on procède à un remue-méninges, on réalise une grille effort/impact pour retenir des solutions et on confectionne le plan d’action. Tout le monde part avec des devoirs et des responsabilités mais, idéalement, l’implantation de solutions débute lors du Kaizen. Les solutions à un problème sont trouvées en équipe et actualisées en équipe. Ce sont des solutions créatives, à peu de frais, mais avec beaucoup d’impact. Dans un Kaizen, il faut être ouvert au changement, avoir une attitude positive et mettre la main à la pâte. Nous ne sommes pas là pour jeter le blâme, mais pour trouver des solutions et mettre de côté les idées préconçues, en pratiquant le respect mutuel. Une personne équivaut à une voix, la position hiérarchique n’ayant pas d’importance. Il s’agit de

comprendre le processus et de penser en termes de solutions. Les meilleures idées ne sont pas toujours les plus coûteuses! Les idées kaizen sont infinies… On peut tout remettre en question, sans chercher la perfection. On agit immédiatement, en ayant du plaisir. Le but ici est de chercher la sagesse de dix personnes plutôt que la connaissance d’une seule! L’expérience Lean au CSSS En janvier 2012, trois gestionnaires du CSSS se sont inscrites pour une aventure Lean qui allait durer un an. Il s’agit de France Rémy, conseillère en gestion des ressources humaines, de Manon Chouinard, chef des archives et de la centrale de rendez-vous et d’Isabelle Pitre, anciennement chef d’administration de programmes à la Direction de la clientèle première ligne et santé mentale. En cours de route, Bruno Brassard, adjoint à la Direction de la clientèle en perte d’autonomie, qui avait débuté sa formation Lean avant d’arriver à notre CSSS, se joignait à la cohorte des Laurentides. Cette aventure allait leur apprendre, pas à pas, toutes les étapes d’un projet Lean. Au final, ils ont complété un programme court de 2e cycle en gestion de la performance dans le système de santé qui leur a apporté une certification « ceinture verte ». Ces quatre gestionnaires ont actualisé, en totalité ou en partie, un projet Lean au CSSS, chacun dans leur secteur d’activité. À raison de deux jours par mois, ils ont reçu une formation qui était mise en pratique par la réalisation d’un projet Lean dans leur secteur. Ils devaient passer un examen sur la matière reçue lors du cours précédant et remettre un travail écrit résumant le progrès de leur projet en fonction des étapes enseignées. Entre ces cours, un chargé de projet Lean était disponible à titre de consultant. Le projet d’Isabelle Pitre a porté sur la centralisation des rendez-vous en vaccination au CLSC, celui de France Rémy sur le processus de dotation interne pour le secteur administratif, celui de Manon Chouinard sur l’optimisation du processus de numérisation des dossiers hospitalisés afin d’en réduire le délai et celui de Bruno Brassard sur l’optimisation des activités de travail des intervenants du soutien à domicile afin d’augmenter le temps de présence auprès des usagers.

Huit sources de gaspillage


Un exemple de démarche Lean : le projet d’optimisation du délai de numérisation des dossiers de départ des patients hospitalisés

Avant de vous parler du projet Lean du Service des archives, rappelons les étapes que comporte la numérisation du dossier… La numérisation du dossier comprend quatre étapes :

Quelques données intéressantes Le nombre de départs a un impact direct sur le travail de numérisation des archives, car chaque départ signifie un dossier à numériser. Dans ce tableau, on peut constater l’augmentation du délai moyen de numérisation des dossiers entre 2009 et 2012 : En 2009-2010 13 591 départs Délai moyen : 10 jours En 2010-2011 14 187 départs Délai moyen : 13 jours En 2011-2012 15 927 départs Délai moyen : 25 jours Pour la période 1, en 2011-2012 975 départs Pour la période 1, en 2012-2013 1769 départs Au cours de l’année 2012-2013, nos délais ont grimpé à 35 jours. Actuellement, ils sont redescendus à 23 jours. Quelques constats • L’élaboration de la cartographie du processus a confirmé que les processus

de travail des agentes administratives des archives n’étaient pas standardisés.

• Nous avons constaté que chaque dossier à numériser en priorité ralentissait la chaîne de production, affectant la cadence de celle-ci.

• La prise de mesures et l’observation a permis de constater que plusieurs pertes de temps étaient situées en amont (état dans lequel reviennent les dossiers des unités de soins).

• Nous avons observé que lorsque nous avons une priorité, il est plus facile d’y répondre quand l’étape de la préparation du dossier est terminée, car les étapes suivantes sont plus rapides. En moyenne, sur 27 priorités par jour, 57 % d’entre elles sont prévisibles. Nous avons donc mis en place un mécanisme de classement des priorités qui nous permet de préparer à l’avance les 57 % prévisibles.

• Mieux l’étape de la préparation est réalisée, moins grand est le nombre de reprises au contrôle.

• L’analyse a aussi permis de constater qu’un dossier moyen d’hospitalisation comprend 141 feuilles.

• Nous avons constaté que, lors de la préparation du dossier, 20 % des feuilles sont jetées, car déjà interfacées au dossier (ex. : labo, radiologie).

Il est clairement ressorti de cette analyse que l’étape charnière qui pouvait avoir le plus d’impact sur les délais du processus était la préparation du dossier. C’est donc pour cette raison que le Kaizen a porté sur cette étape charnière spécifique (voir schéma 2.1). Dans le cadre de ce projet, toute l’équipe des agentes administratives des archives de l’Hôpital a contribué à la validation de la cartographie du processus et à la prise de mesures. Nous avons pris des mesures à partir de l’observation du travail des agentes administratives aux différentes étapes du processus. Isabelle Pitre et France Rémy sont mêmes venues m’accompagner pour chronométrer les différentes étapes que nous voulions améliorer. Le Lean c’est un travail d’équipe! Notre activité Kaizen Notre kaizen sur l’optimisation du processus de numérisation a eu lieu les 11 et 12 octobre dernier. France Sévigny et Nancy Chabot, deux chefs d’unité, Jocelyne Beaudoin et Nicole Lamothe, deux agentes administratives des unités, Stéphanie Gagnon et Marie-Paule Ménard, deux agentes administratives aux archives, Brigitte Martel, archiviste, et Louise Tétrault, assistant-chef des archives ainsi que moi-même, avons participé au Kaizen. Je profite d’ailleurs de l’occasion pour les remercier chaleureusement. Lors de notre Kaizen, nous avons identifié plusieurs irritants/gaspillages ainsi que des solutions. En voici quelques-uns : • Plusieurs doublons/copies de formulaires pourraient être jetés par les

unités de soins avant le départ de l’usager. Si une pré-épuration était faite, nous pourrions alléger la consultation du dossier par les cliniciens et diminuer les manipulations de préparation par les agentes administratives des archives.

• Plusieurs formulaires sont à jeter (donc imprimés inutilement), car déjà interfacés (ex.: labo/radiologie ou formulaires vierges identifiés inutilement à l’avance).

• Plusieurs formulaires sont mal identifiés ou ne le sont pas du tout (nom, prénom, numéro de dossier) par le personnel avant le départ de l’usager (il y a donc risque d’erreur et perte de temps).

• L’imprimante est mal située. • Les dossiers de départs ne sont pas classés par date de départ.

Par Manon Chouinard, chef des Archives et de la centrale de rendez-vous

ÉTAPES DE NUMÉRISATION DU DOSSIER

Transport du dossier vers les archives et balancement

Préparation du dossier: identification des feuilles, ordre, code à barres

Numérisation des dossiers

Contrôle de l’image Chargement des images dans le DPE (Chartmaxx)

Dossier disponible à l’écran (moyenne 30 min/dossiers)

1‐2‐3‐4 ÉTAPES

suite à la page 7


Actions ciblées Quarante-sept actions à poser sont ressorties de notre Kaizen et font partie de notre plan d’action. Nous avons même eu le temps d’implanter, sur place, certaines solutions aux irritants ciblés, comme par exemple : • Remettre les dossiers en ordre de date de départ; • Établir la liste des formulaires du dossier à retravailler; • Rédiger l’aide-mémoire destiné aux étages pour la pré-épuration des

dossiers par les unités de soins. Je pense que le personnel des unités de soins impliqué dans l’activité Kaizen a été surpris de voir que la numérisation ce n’est pas magique et que plusieurs étapes sont nécessaires avant qu’un dossier soit disponible dans le DPE (dossier patient électronique). À ce jour :

Solutions non implantées... À venir • Une formation pour le numériseur est prévue pour les agentes

administratives des archives afin d’en optimiser l’utilisation. • L’étape la plus payante sera le début de la pré-épuration par les unités de

soins. Date de début : février 2013. L’équipe Kaizen s’est réunie le 4 février dernier pour bien planifier cette étape.

• L’ergonomie de l’espace des agentes administratives des archives est en évaluation/planification.

Le mot de la fin J’aimerais terminer en vous disant que réaliser un projet Lean et un Kaizen c’est payant, c’est enrichissant, c’est mobilisant. Moi, je suis vendue au processus et j’y crois à 100 %. Lancez-vous!

47 ACTIONS

49 % des actions sont terminées

30 % des actions sont en cours

21 % des actions restent à faire

Suite de la page 6

RÉPARTITION DU TEMPS DE NUMÉRISATION COMPLET D’UN DOSSIER HOSPITALISÉ AU DÉBUT DU PROJET

TOTAL = 30 minutes ou 2 dossiers/hre

RÉPARTITION DU TEMPS DE NUMÉRISATION COMPLET D’UN DOSSIER HOSPITALISÉ À LA SUITE DU PROJET (cible)

TOTAL = 26 minutes de 14 % ou 2,3 dossiers/hre

BALANCEMENT PRÉPARATION = ÉTAPE CHARNIÈRE NUMÉRISATION CONTRÔLE CHARGEMENT 1 min 38 sec 11 min 54 sec NÉGLIGEABLE 7 min 59 sec NÉGLIGEABLE

VNA * 4 min TOTAL = 24 min 49 sec, auquel il faut ajouter 12 sec/min, car temps dans conditions idéales

BALANCEMENT PRÉPARATION = ÉTAPE CHARNIÈRE NUMÉRISATION CONTRÔLE CHARGEMENT 1 min 20 sec 10 min 30 sec NÉGLIGEABLE 7 min NÉGLIGEABLE

VNA * 3 min TOTAL = 21 min 50 sec, auquel il faut ajouter 12 sec/min, car temps dans conditions idéales

* VNA : valeur non ajoutée (perte de temps)

Schéma 2.1

Vous trouverez en page 16 des suggestions de petits gestes à poser, au quotidien, qui nous aideront à améliorer le processus de numérisation.


Concours de l’infirmière émérite 2013 Par Chantale Séguin, membre du C.E.C.I.I.

Le concours honorifique de l’infirmière émérite est de retour encore une fois cette année! Vous connaissez une infirmière de votre entourage qui s’est démarquée de façon remarquable dans l’exercice de sa profession? Que ce soit par son travail auprès d’une clientèle spécifique ou diversifiée, par son engagement professionnel ou tout simplement par ses qualités personnelles, elle est une candidate de choix pour notre concours! La période de mises en candidature se tiendra du 14 février au 5 avril prochains. Pour soumettre une candidature, vous n’avez qu’à compléter le formulaire conçu à cet effet que vous trouverez en page 9 dans la présente parution du « Quoi de 9 ». Une fois le formulaire dûment complété, vous devez l’acheminer, avant le 5 avril 2013, 16 h, à Nancy Di Muro, technicienne en administration, à la Direction des soins infirmiers et de la qualité, à l’Hôpital de Saint-Eustache. Nous vous prions d’utiliser le courrier interne ou de venir porter le formulaire en mains propres dans une enveloppe cachetée. Le dévoilement des candidatures et de la gagnante du concours auront lieu lors de l’assemblée générale annuelle du CII qui se tiendra le 15 mai prochain. Chaque infirmière mise en candidature recevra un cadeau de félicitations. Participez en grand nombre. Il est important de rendre hommage à ces infirmières exceptionnelles!

Programme chasseur de têtes

Félicitations à madame Renée Riendeau, infirmière à l’Unité des naissances, notre shérif de l’édition 2012 qui a remporté la récompense du programme chasseur de têtes. Elle a gagné une escapade pour deux personnes d’une valeur de 500 $ à l’Auberge de La Tour du Lac, à Sainte-Agathe-des-Monts. C’est à votre tour! L’édition 2013 du programme chasseur de tête est en cours… Référez une personne pour travailler à notre CSSS et courez la chance de remporter, le 6 décembre 2013, une escapade pour deux d’une valeur de 500 $ dans les Laurentides. Plus encore, référez une personne faisant partie des titres d’emploi en pénurie (infirmière, ergothérapeute, pharmacien, inhalothérapeute, technologiste médical) et recevez une prime additionnelle de 300 $ à l’embauche de celle-ci. Faites comme Renée Riendeau et plus de 200 de vos collègues et aidez-nous à éliminer la main-d’œuvre indépendante et le temps supplémentaire en référant une de vos connaissances pour travailler avec nous. Certains réfèrent des amis ou des membres de leur famille en voie de terminer leurs études ou travaillant déjà dans le réseau, dans le privé et même par le biais d’agences de personnel. Surveillez les tableaux d’affichage pour de l’information complémentaire. Participez en grand nombre à cette chasse à l’employé!

Par France Rémy, conseillère en gestion des ressources humaines

Madame Renée Riendeau, infirmière à l’Unité des naissances. Gagnante d’une escapade pour deux personnes à l’Auberge de La Tour du Lac, à Sainte-Agathe-des-Monts

Recrutement de bénévoles et d’administrateurs à la Fondation du CLSC Jean-Olivier-Chénier Par Marie-France Phisel, secrétaire de la Fondation CLSC Jean-Olivier-Chénier

La Fondation CLSC Jean-Olivier-Chénier est un organisme à but non lucratif qui a pour objectif principal de collaborer au mieux-être de la population du territoire desservi par le CLSC Jean-Olivier-Chénier. La Fondation sollicite et reçoit des dons, legs ou autres contributions qu'elle administre afin qu'ils servent au maintien et à l'amélioration de la santé des personnes dans le besoin. Quelques postes sur le conseil d’administration sont disponibles. Nous vous invitons à communiquer avec la présidente, madame Nathalie Bigras, à l’adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au 450 473-6811, poste 2346.


Le soutien technique s’actualise!

Le Service informatique et télécommunications offre un soutien technique à l’ensemble du personnel du CSSS du Lac-des-Deux-Montagnes sur 1 135 ordinateurs, 160 serveurs, 65 systèmes d’information, 270 imprimantes, 35 télécopieurs, 18 photocopieurs, 1 600 téléphones et 520 téléavertisseurs, et répond à plus de 8 000 demandes par année. Les besoins du CSSS augmentent et se modifient avec le temps, exigeant un service qui puisse mieux répondre à ses besoins. Dans ce contexte, nous initierons dans les prochaines semaines des changements qui apporteront une amélioration significative aux services offerts aux utilisateurs. Ces changements se feront graduellement et donneront aux utilisateurs la possibilité de mieux communiquer avec le soutien technique ainsi que de suivre l’évolution des demandes ou problèmes qu’ils soumettent à l’équipe grâce aux requêtes Web Octopus. Qu’est-ce que les requêtes Web Octopus? Web Octopus, c’est un outil web qui permet à un utilisateur de : • soumettre lui-même ses problèmes et ses demandes informatiques et

télécommunications, que ce soit un problème avec son poste de travail, l’acquisition d’un ordinateur ou d’un logiciel, une demande d’accès à une application, la création d’un compte, etc.;

• suivre le statut et l’évolution de toutes ses requêtes; • communiquer par écrit avec le soutien technique à partir d’une requête en

particulier;

• soumettre une requête 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans aucun temps d’attente pour parler à un technicien ou pour laisser un message dans la boîte vocale;

• joindre un fichier à la requête; • contribuer à l’amélioration du temps de prise en charge de ses requêtes

par le Service informatique et télécommunications. Les requêtes Web Octopus sont sans contredit un outil de communication et d’information extrêmement efficace, et son utilisation est simple et conviviale. Vous pourrez le constater par vous-même très bientôt! Mentionnons qu’il sera toujours possible de communiquer avec le soutien technique par téléphone ou par courriel. Nous vous informerons de l’évolution de cette initiative. Soyez assurés que nous demeurons à l’écoute de vos suggestions et commentaires.

Par Martin Rochon, chef du Service informatique et télécommunications

L’Association des bénévoles vous remercie! Par Annie Lapointe, chef du Service des bénévoles

L'Association des bénévoles tient à remercier tout le personnel qui a contribué au succès de la vente des Délices du temps des Fêtes qui se tenait le 7 décembre dernier. Un merci tout spécial aux bénévoles qui se sont impliqués dans cette activité. Celle-ci a permis d'amasser la somme de 823 $. Quant à la vente de tartes, tourtières et pâtés au poulet, cette activité a permis de récolter la somme de 2 941 $! Félicitations à tous ces bénévoles qui ne comptent pas leurs heures pour contribuer année après année à amasser des sommes substantielles remises annuellement à la Fondation Hôpital Saint-Eustache!

Dans l'ordre habituel : Serge Aubry, membre du conseil d'administration de l'Association des bénévoles, Germaine Paradis, présidente de l'Association et responsable de la vente des tartes et tourtières, Johanne Schnob, bénévole à la boutique cadeaux, Monique Dugas, trésorière de l'Association et responsable de l'activité des Délices, Françoise Leblanc, bénévole à l'Urgence, et Lucette Labrecque (infirmière retraitée de notre CSSS), bénévole aux activités sociales.


Défi J’arrête, j’y gagne! Par Édith Lafrance, infirmière clinicienne au Centre d’abandon du tabac

Vous voulez arrêter de fumer? Votre résolution du nouvel an est prise? Vous avez décidé d’arrêter de fumer? Bravo… vous pouvez réussir! Mettez toutes les chances de votre côté et inscrivez-vous au Défi J’arrête, j’y gagne! sur defitabac.ca, avant le 1er mars, et courez la chance de gagner l’un des nombreux prix, dont un voyage dans une destination soleil! En vous inscrivant au Défi, vous vous engagez à ne pas fumer pendant six semaines, soit du 1er mars au 11 avril. Une approche éprouvée En tant que participant, vous avez accès à un accompagnement avant, pendant et après le Défi… À vous de choisir! Quel que soit le nombre de tentatives de cessation que vous avez déjà faites ou le nombre d’années que vous fumez, le Défi est un allié précieux! Saviez-vous qu’en moyenne, deux participants sur trois relèvent le défi de ne pas fumer durant six semaines avec succès? Une formule souple pour mieux réussir Pas facile d’arrêter de fumer, mais c’est possible! Le Défi augmente vos chances de réussir grâce à une formule souple qui répond à vos besoins, car chaque fumeur est unique. Participez au Défi en vous inscrivant seul, en duo avec un parrain non fumeur ou avec un autre fumeur qui veut également écraser.

Du soutien gratuit et à votre choix Maintenant que votre décision d’arrêter de fumer est prise, vous aurez à vous libérer des habitudes et des gestes associés au tabagisme au cours des prochaines semaines. C’est un beau défi et la trousse « Jean Coutu » vient à votre rescousse. Remise gratuitement et en exclusivité à tous les participants du Défi, vous pouvez la récupérer dans les succursales PJC Jean Coutu sur présentation de votre confirmation d’inscription. Faites vite… elle est offerte en quantité limitée! Récupérez la vôtre avant le 1er mars et courez la chance de gagner l’une des quatre cartes-cadeaux d’une valeur de 100 $, échangeables en succursales. Ensuite, choisissez les outils et les ressources qui conviennent à vos besoins parmi ceux offerts. C’est gratuit! En exclusivité pour les participants : le dossier personnel du participant; la série de courriels d’encouragement J’écr@se; le site Web DefiTabac.ca, contenant de l’info, des outils et une communauté virtuelle dynamique; la page Facebook pour faire partie d’un réseau d’adeptes motivants; la ligne 1 866 jarrête (527-7383); le Centre d’abandon du tabagisme de votre CSSS, au 450 491-1233, poste 554, pour obtenir du soutien personnalisé. Bon Défi!

Question 1 En quelle année un incendie a détruit la Petite église? 1910 Question 2 Je suis un fier représentant de Bacchus. Qui suis-je? Vignoble de la rivière du Chène Question 3 Combien d’animaux sont dessinés sur la clôture? Nommez-les. 3 : tortue, lézard, serpent Question 4 Quelle plante odorante est cultivée dans la région? Lavande Question 5 Regardez autour de vous et complétez la phrase suivante : Le chant des papilles Question 6 Jeu des définitions : Cocotte Question 7 Sur le rang Saint-Étienne, comptez le nombre de silos. entre 12 et 20 Question 8 Puisque le chemin sera long, trouvez le nom des habitants de ces villes (ex. : Saint-Eustache = eustachois). Sainte-Thérèse = Térésien Oka = Okois Saint-Joseph-du-Lac = Joséphois Lorraine = Lorrain Boisbriand = Boisbriannais Rosemère = Rosemérois

Question 9 Quand vous arriverez à Saint-Augustin, observez bien pour trouver en quelle année est décédé(e) : Azella Leclair : 1972 Anita Villeneuve : 2002 Philippe Roy : 1982 Anthyme Landry : 1922 Ernestine Lauzon : 1952 Simone Cardinal : 1992 Question 10 J’ai faim! Sans entrer dans l’épicerie, indiquez-nous un article en spécial aujourd’hui. N’importe quoi en spécial qui se mange. Question 11 Quel est le nom de la sculpture devant l’Hôpital de Saint-Eustache? Conductivité, réciprocité, circularité Question 12 Quel est la valeur des lettres J et Q au Scrabble? 8 Question 13 Je fais des rénovations et j’ai besoin de savoir le prix de la scie sauteuse de marque Makita. 199 $ Points bonis Phrase complète TOUTES VOILES VERS LA SANTÉ. Enveloppes devant être remises fermées : 5, 8, 12, SOS.

Réponses au rallye du 23 septembre 2012


Capsule de français Anglicisme sémantique : clinique

Dans la langue courante, nous utilisons le mot clinique pour désigner un établissement privé où l’on donne des soins. Dans la langue spécialisée, ce terme représente un enseignement donné en présence du malade. Bref, nous l’employons au sens médical seulement. Toutefois, nous avons tendance à recourir au mot clinique dans le sens de « séance consacrée à l’analyse et à la résolution de problèmes concrets ou à l’acquisition de compétences particulières », ce qui est fautif, car c’est un anglicisme sémantique. Nous disposons de plusieurs mots permettant de bien illustrer ce sens : séance, atelier, stage, cours pratique, conférence pratique, démonstration, etc. Exemples : Les cliniques séances de vaccination ont connu un grand succès. Une clinique de donneurs de sang collecte de sang aura lieu mardi au centre

commercial. Une clinique Un atelier de jardinage a lieu au centre communautaire tous les

samedis. Les anglicismes sont très présents dans notre langue française. Essayons de les éliminer en enrichissant notre vocabulaire parmi la panoplie de mots que nous offre le registre français.

Pour faire tenir vos bonnes résolutions ou simplement pour ajouter de la santé à cette nouvelle année qui débute...

Nous sommes heureux de vous rappeler que les SMASH sont offerts gratuitement aux employés du CSSS du Lac-des-Deux-Montagnes ainsi qu’à leur clientèle. Certains de vos clients ou vous-même manquez de motivation pour modifier une habitude de vie? L’équipe des SMASH est là pour vous soutenir et vous accompagner vers une alimentation saine et un mode de vie physiquement actif. Les SMASH visent à prévenir l’apparition ou à mieux contrôler certaines maladies chroniques. Les personnes qui présentent au moins deux facteurs de risque parmi ceux qui suivent peuvent être éligibles aux SMASH : hypertension, cholestérol, embonpoint/obésité, intolérance au glucose, pré-diabète, diabète de type 2 sans insuline, tabagisme, sédentarité et une consommation insuffisante de légumes et de fruits. Une kinésiologue et une nutritionniste sont alors mises à votre disposition en rencontre individuelle. Ces deux spécialistes du changement de comportement et de l’entretien motivationnel travaillent au rythme de la personne pour mousser la motivation à changer une habitude de vie, fournir de l’information si nécessaire et développer des habiletés en lien avec l’activité physique ou l’alimentation. Pour obtenir de plus amples informations sur les SMASH, pour savoir comment promouvoir les SMASH au sein de votre département ou pour prendre rendez-vous, vous pouvez joindre l’une ou l’autre de nos intervenantes. En vous souhaitant tous nos meilleurs vœux pour l’année 2013 et bonne santé !

Par Stéphanie Martin, kinésiologue aux SMASH, et Isabelle Thibault, nutritionniste aux SMASH


À vendre, à louer, recherché : les petites annonces du CSSS

Vous avez un chaton à donner, un chalet à louer, une voiture à vendre ou un service à offrir? Vous êtes à la recherche de covoiturage, d’articles pour bébés ou d’électroménagers usagés? La rubrique « Petites annonces et avis de recherche » de l’intranet est l’endroit idéal pour l’annoncer! La procédure est simple. Faites parvenir un courriel explicatif de votre offre au Service des communications, à l’adresse suivante : communications. [email protected]. N’oubliez pas de nous indiquer le prix (à moins que ce ne soit gratuit), les principales caractéristiques de ce que vous offrez ou recherchez et tous les détails pertinents. Vous pouvez également nous fournir une photo que nous publierons avec votre annonce.

N’oubliez pas de mettre vos coordonnées afin que les gens puissent communiquer avec vous pour profiter de votre offre ou vous posez des questions. Rappelez-vous qu’il est important de nous aviser quand nous devons retirer votre offre. Les petites annonces du CSSS… C’est simple, c’est gratuit et c’est rapide! Nous vous invitons tous et toutes à aller jeter un coup d’œil régulièrement aux « Petites annonces et avis de recherche » situés dans la section « Vie sociale » de notre intranet... Qui sait quelles trouvailles vous y dénicherez!

À donner

Ce service est réservé aux membres du personnel, aux médecins et aux bénévoles du CSSS. Prenez note que nous nous réservons le droit de ne pas publier une annonce en raison de son contenu ou de sa forme. Le CSSS se dégage de toutes responsabilités quant à l’utilisation de ce service gratuit et quant aux ententes conclues entre les personnes.

Vous cherchez des idées de sorties pour vos temps libres? Par Carine Charbonneau, agente administrative au Service des communications

Saviez-vous que le Service des communications a développé une page sur notre intranet qui comprend plusieurs idées de sorties? Vous êtes à la recherche d’un bon spectacle, vous voulez découvrir un restaurant spécial pour bien manger et vous divertir ou vous recherchez un nouveau sentier pour

patiner? Cliquez sur l’onglet « Vie sociale » et « Idées de sorties » de l’intranet. Des trésors s’y trouvent pour alimenter vos temps libres, seul, en couple, en famille ou entre amis. Si vous avez des suggestions d’activités, faites-les-nous parvenir à notre adresse courriel [email protected].

Mon intranet

L’intranet est notre outil à tous. N’hésitez pas à le consulter lorsque vous cherchez des personnes-ressources ou des informations générales sur l’établissement et quand vous désirez savoir ce qui se passe au CSSS.

Bonne nouvelle! Les divers portails du CSSS – DSI, PCI, Qualité, Bureau de projets – sont maintenant accessibles à partir de la section « Coffre à outils » de l’intranet. Regroupés au même endroit, dans notre meilleur outil pour rassembler plein d’informations utiles à garder sous la main, et nous avons nommé l’intranet, ils sont faciles à trouver! Prenez note que les liens vers ces portails, qui sont également placés sur le bureau des postes de travail actuellement, seront éventuellement retirés de cet endroit pour se retrouver uniquement sur l’intranet.

Les portails du CSSS sur l’intranet Par Jacqueline Le Poidevin, agente d’information au Service des communications


Ententes corporatives − rabais aux employés et à leur famille


Kaizen : une attitude avant tout!

La Direction de la clientèle en santé physique a débuté d’importants chantiers en vue d’améliorer les processus et l’organisation du travail. Un des chantiers concerne le rôle des infirmières et des équipes modulaires. Une activité Kaizen, animée par France Granger, Michelle Dufour et France Sévigny, s’est déroulée pendant trois jours l’automne dernier. Elle a impliqué plusieurs intervenants terrain des différentes unités de médecine, travaillant sur différents quarts de travail. Les participants se sont investis dans cet exercice où toutes les activités recensées pendant un quart de travail ont été analysées : Qui? Fait quoi? Comment? Où? Pourquoi? Chantal Séguin de la Direction des soins infirmiers a contribué significativement à cet exercice en proposant de meilleures pratiques à adopter concernant la qualité des soins et en rappelant les différents rôles et responsabilités de chacun : assistante infirmière-chef, infirmière chef d’équipe, infirmière auxiliaire, commis et PAB. Qu’est-ce que le Kaizen? Kai signifie « changer, modifier » et Zen veut dire « améliorer à petits pas ». Les règles de l’activité Kaizen sont simples : ouverture au changement, attitude positive, respect mutuel. Les participants ne doivent pas trouver de coupables, mais des solutions. Ils doivent prendre part aux discussions à tour de rôle sans avoir le

sentiment d’être jugés. En début d’activité, la philosophie Kaizen a été présentée aux participants. Spécifions que celle-ci s’oppose à la conception occidentale de « jeter tout et recommencer à neuf ». Les participants ont rapidement compris que la démarche n’est pas technique, mais qu’elle repose plutôt sur un changement de mode de gestion et de culture de l’organisation. Ils ont découvert que l’amélioration continue dépend en grande partie de leur formation (information, connaissance des rôles, communication), mais également de leur motivation à appliquer les changements. La cartographie de l’organisation du travail a été réalisée. À l’aide d’aide-mémoire autocollants (post-it), les participants devaient inscrire chaque activité se déroulant sur un quart de travail et catégoriser l’activité selon l’intervenant impliqué. La vision globale a permis d’identifier certains « gaspillages ». Le gaspillage – MUDA en japonais – correspond à toute activité non nécessaire qui n’ajoute aucune valeur au service et qui ne répond pas aux besoins du client. Ainsi, les rapports inter-quarts, la prise de notes pour les plans de travail, les modes de communication déficients, les mauvaises étiquettes, les déplacements, le matériel manquant ne sont que des exemples de gaspillage qui doivent être éliminés pour améliorer la valeur du service.

Nous sommes ravis de l’activité Kaizen réalisée en novembre et nous tenons à remercier sincèrement les personnes qui y ont participé avec ouverture et sens de l’humour. Déjà, depuis le 14 janvier dernier, un tableau informatisé est utilisé au 3C. Celui-ci élimine la prise de notes en début de quart. Les intervenants sont présents et interviennent auprès des patients plus rapidement. Ce n’est qu’un exemple de changement issu de la consultation Kaizen qui influencera les pratiques au cours des prochains mois. Les autres gestionnaires présents, Nancy Chabot, Mélanie Lepage et Nathalie Comtois, se sont impliquées au même titre que les autres participants et ont dû suivre les mêmes règles. Il est probable que les bons processus donneront les bons résultats. Toutefois, les changements doivent êtres fait par les bonnes personnes, soit celles qui sont au centre de l’action : nos employés.

Par Nathalie Comtois, chef d’unité de la médecine de jour et de l’Unité d’hospitalisation brève (UHB)

L’innovation au service des unités de soins de médecine

L’équipe de travail à l’œuvre

Kaizen

Pour une numérisation réussie (suite de la page 7) Si cet article a suscité votre curiosité sur le processus de numérisation (on sait maintenant que ce n’est pas magique) et que vous pensez être en mesure de réaliser de petits gestes, au quotidien, pour nous aider, voici quelques suggestions : • Écrivez à l’encre bleue ou noire uniquement (pas

de stylos feutres ou d’encre fluo), en appuyant suffisamment fort pour que, si le formulaire a des feuilles autocopiantes, la note soit visible. Sinon, nous devons faire des copies de cette page et la foncer avant de numériser le dossier.

• N’écrivez pas dans les bandes de couleur d’un formulaire ou en dehors du cadre. Sinon, lors de la numérisation, ces annotations ne seront pas visibles et nous devrons faire des copies pour tenter de pâlir la feuille avant de la numériser.

• Prenez le temps de bien identifier vos feuilles avec deux identifiants minimalement. Le numéro de chambre ne compte pas! « Monsieur Tremblay, lit 200 », ce n’est pas clair! Il faut indiquer « Roger Tremblay, no dossier 125966 ». Nous devons entamer un processus de recherche parfois exhaustive afin de déposer les feuilles dans les bons dossiers. Une erreur de dépôt peut avoir des conséquences légales et cliniques!

• Ne froissez pas les feuilles. Le numériseur est comme un photocopieur : la feuille restera coincée.

• L’année s’inscrit AAAA/MM/JJ. Nous devons tous appliquer cette façon de l’indiquer, sinon la

confusion s’installe : Quel est le mois? L’année? Le jour?

• N’utilisez que des formulaires avec codes à barres approuvés par les archives, sinon nous devons indexer à la main. Ne faites pas des copies de copies de copies des formulaires avec codes à barres : vous contaminez le code à barres et il devient illisible.

• Si vous changez d’appareil diagnostique ou pensez acheter une application clinique, pensez aux interfaces avec ChartMaxx.

• Évitez les feuilles volantes, tentez de mettre tout ce qui concerne un usager ensemble, sinon le processus est effectué deux fois.

Merci!


L’Association des bénévoles remet 70 000 $ à la Fondation de l’Hôpital Par Annie Lapointe, chef du Service des bénévoles

L’Association des bénévoles du CSSS procédait à la remise d’un don de 70 000 $ à la Fondation Hôpital Saint Eustache lors de son assemblée générale annuelle, en décembre dernier. L’évènement avait lieu en présence du directeur général, M. Roch Martel, de la directrice générale de la Fondation, Mme Diane Lavallée, du chef du Service des bénévoles, Mme Annie Lapointe, et de plus d’une cinquantaine de bénévoles. À cette occasion, madame Lavallée a témoigné sa profonde gratitude envers tous les bénévoles qui s’impliquent dans les activités de l’Association des bénévoles et qui ont contribué de près ou de loin à ce beau succès. Le directeur général a aussi saisi l’occasion pour exprimer sa reconnaissance pour les précieux services rendus par les bénévoles dans les différents services, jour après jour, auprès des usagers du CSSS.

Rappelons que tous les montants recueillis par la Fondation Hôpital Saint-Eustache servent à l’achat d’équipements médicaux spécialisés pour l’Hôpital de Saint-Eustache. Ajoutons que ce don de l’Association des bénévoles s’inscrit dans la campagne majeure 2011-2015 ayant comme objectif d’amasser 8 millions de dollars, dans le cadre de laquelle l’Association des bénévoles a versé jusqu’à maintenant un total de 130 000 $! Cette généreuse contribution a été rendue possible grâce à l’engagement et à la présence de nombreux bénévoles dans plusieurs activités de financement dont les activités de la boutique-cadeaux de l’Hôpital. Aussi, l’Association tient à remercier toute la clientèle qui fréquente la boutique ou qui encourage les bénévoles lors de leurs activités de collectes de fonds. Pour toute information concernant les activités bénévoles, vous pouvez communiquer avec Annie Lapointe, au 450 473-6811, poste 2006.

On reconnaît sur la photo, outre plusieurs bénévoles, à l’extrême gauche, le directeur général, M. Roch Martel, et à la gauche du chèque, Mme Annie Lapointe, responsable des bénévoles, accompagnée de mesdames Diane Lavallée, directrice générale de la Fondation Hôpital Saint-Eustache, Huguette Lacroix, bénévole, Monique Dugas, trésorière, et Germaine Paradis, présidente de l’Association.

Tirage de la Fondation Manoir Saint-Eustache (CHSE) Les billets sont en vente pour le tirage de prix en argent : 375 billets seulement. Coût du billet : 180 $ Tous les mois : 1er prix : 2 000 $ 2e prix : 300 $

3e prix : 180 $

L’équipe de vendeursL’équipe de vendeurs Centre d’hébergement de Saint-Eustache :

Secrétariat de l’accueil Madame Julienne Chouinard Madame Lyne B. Girard Madame Suzanne Therrien

Centre d’hébergement de Saint-Benoît : Madame Carole Toussaint

CLSC Jean-Olivier-Chénier : Madame Michelle Bouchard

Hôpital de Saint-Eustache : Madame France Paquette

Grand public :

Les billets seront en vente à compter du 1er mars prochain. Pour plus d’information, composez le 450 472-0013, poste 276.

Madame Francyne Bélanger Madame Solange Lauzon Monsieur Antonio Lavigne Madame Édith Nantel

Monsieur François Paquet Madame Rita Robert Madame Lucie Vaillancourt

Possibilité de payer en un ou plusieurs versements. Pour les employés du

CSSS du Lac-des-Deux-Montagnes : prélèvement disponible sur la paie.


Connaissez-vous le Club Photo du CSSS?

Saviez-vous que depuis peu un Club Photo a vu le jour à l’Hôpital? Réservé à tout le personnel du CSSS, il offre des rencontres mensuelles tous niveaux et tous équipements à l’Hôpital ainsi que des cours avancés qui se donnent à Blainville. La cotisation annuelle est de 40 $, payables sur place. Si cette activité vous intéresse, consultez la rubrique « Activités sociales » dans la section « Vie sociale » de l’intranet pour obtenir les dates des prochaines rencontres. Nous en profitons pour vous rappeler que la section « Vie sociale » vous offre plein de suggestions de sorties. Vous y trouverez aussi les petites annonces du CSSS, les évènements au programme ainsi que la liste des offres corporatives... N’hésitez donc pas à la consulter régulièrement!

Au secours! Je déborde! Nous vous rappelons que plusieurs babillards pour petites annonces sont mis à la disposition du personnel de l’Hôpital dans les vestiaires et dans le salon des employés au sous-sol. Étant donné que le ménage de ceux-ci n’est pas placé sous la responsabilité de quiconque, et que bien souvent les babillards débordent d’informations pêle-mêle, nous vous invitons à retirer vos annonces lorsque votre offre n’est plus en vigueur. Encore mieux… passez votre petite annonce sur l’intranet en la faisant parvenir au Service des communications, à l’adresse suivante : [email protected].

Vous avez mis sur pied une activité sociale ouverte à vos collègues du CSSS? Faites-nous en part et nous la publiciserons avec plaisir dans le journal Quoi de 9 et l’intranet!

Par Jacqueline Le Poidevin, agente d’information au Service des communications

Vaccination contre la grippe saisonnière auprès du personnel et des médecins du CSSS

Par Jacqueline Le Poidevin, agente d’information au Service des communications

Cette année, le comité organisateur de la vaccination contre la grippe saisonnière pour le personnel et les médecins du CSSS s’était donné comme objectif d’augmenter le taux de vaccination de 10 %. En consultant le tableau ci-dessous, vous constaterez que les résultats n’ont pas été à la hauteur de nos attentes. On note même une diminution pour le personnel du CSSS. Comme établissement de santé, nous nous devons de toujours encourager la vaccination qui demeure

un des meilleurs outils que nous ayons dans notre arsenal de prévention contre cette maladie et ses complications qui entraînent, bon an, mal an, entre 10 000 et 50 000 hospitalisations et causent plus de 1 000 décès, au Québec.

Nous tenons à remercier toutes les personnes œuvrant au CSSS qui se sont fait vacciner… Nous ne pouvons qu’espérer que votre croyance en la vaccination sera aussi virulente et contagieuse que la grippe saisonnière l’a été cette année!

2012-2013 Employés 37,5 % Non-employés

(médecins, bénévoles, etc.) 37,6 %

2011-2012 Employés 39,5 % Non-employés

(médecins, bénévoles, etc.) 32,3 %


Témoignages et remerciements

Les témoignages et les textes de remerciements sont reproduits avec le consentement des personnes.

Des infirmières se démarquent à l’Unité des naissances

Bonjour, Suite à mon accouchement du 3 août dernier, j’aimerai remercier certaines infirmières qui se sont particulièrement démarquées par leur professionnalisme, leur service à la clientèle et la passion pour leur métier! Il s’agit d’Annie Fontaine qui m’a prise en charge dès mon arrivée. Elle a été extraordinaire tout au long de mon accouchement qui s’est déroulé très rapidement pour un premier bébé... En cinq heures, Mikael était né! Merci mille fois Annie de m’avoir si bien accompagnée et soutenue dans cette douleur! Merci également à Valérie-Catherine (je ne connais pas son nom de famille) pour son service, son sourire et ses bons conseils. Merci aussi à Caroline Pinault qui est également passionnée de son travail et qui a su prendre du temps de qualité pour nous transmettre de l’information sur bébé. Bravo et j’espère que ce petit mot vous encouragera à continuer votre bon travail! Patricia Larose

Merci au personnel de l’Urgence et des soins intensifs

Le 19 juillet dernier, après une semaine très intense en émotions, notre famille a perdu son patriarche. Maintenant que le temps nous a permis de nous saisir un peu, nous voulions exprimer notre profonde gratitude au personnel de l’Urgence et des soins intensifs de l’Hôpital de Saint-Eustache. On ne parle plus de vocations, c’est un mot qui a perdu faveur au fil des années, mais c’est un mot qui s’applique tout particulièrement. Ces femmes et ces hommes – médecins, infirmières, préposés, inhalothérapeutes, pour en nommer seulement quelques-uns – sont allés au-delà de leurs capacités techniques et ont su faire jaillir leur humanité dans chaque geste et chaque décision. Pour notre père et pour nous tous qui étaient rassemblés autour de lui dans ses derniers jours, il y avait délicates attentions et réponses à nos multiples questions. Ils étaient bien plus que des travailleurs dévoués et professionnels, ils ont tous été des accompagnateurs attentionnés. Ces équipes continuent d’œuvrer auprès d’autres personnes gravement malades et ils accompagnent toujours ceux qui les entourent. Si la plupart des noms nous échappent, nous espérons qu’ils se reconnaîtront dans ces mots qui leur sont dédiés. Merci du plus profond de nos cœurs à chacun d’entre vous – à l’Urgence et aux soins intensifs – pour avoir su si bien nous encadrer quand nos vies ont basculé. Nous avons vu l’effort que vous donnez à chaque moment et nous voulons le souligner à grands traits – vous méritez toute notre reconnaissance. La famille de M. Martinho Rafael

Au personnel du Centre d’hébergement de Saint-Benoît

Au personnel et aux bénévoles du Centre d’hébergement de Saint-Benoît, À tous ceux et celles qui ont travaillé de près ou de loin auprès de maman, nous désirons vous remercier pour votre dévouement sans limite, pour la qualité des soins et pour le respect toujours présent. Vous accomplissez jour après jour un travail exigeant qui requiert de grandes qualités. Merci pour les petites attentions, les bonnes paroles et les beaux sourires. Tout cela allégeait notre peine de voir maman en perte d’autonomie. Merci à vous! La famille de Mme Thérèse Desroches Nadon

Remerciements à l’infirmière Monique du Centre d’hébergement de Saint-Eustache

Je vous remercie beaucoup et tout votre personnel du Manoir du 2e étage pour tous les soins que vous avez donnés à Mme Georgette Proulx Guindon. Noël Guindon et toute la famille

Merci à l’Unité de soins au 3C Je veux dire un gros merci à tous ceux et celles qui ont pris soin de moi. J’ai eu un très bon service et plein de gentillesse. Vous faites un très bon travail d’équipe. Avec vous tous, on se sent en famille. Merci d’être à l’écoute. Gros merci encore, ne lâchez pas! Diane Thibault

PROCHAINE ÉDITION : LE 19 AVRIL 2013 DATE DE TOMBÉE : LE 28 MARS 2013

Quoi de 9 est publié par le Service des communications du CSSS du Lac-des-Deux-Montagnes. Il est également en ligne à moncsss.com et sur l’intranet.

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Dernières rumeurs...

Tirage du 28 novembre 2012 2 000 $ Mme Laurin Liu, de Saint-Eustache 300 $ Mme Michèle Blais, de Laval 180 $ Mme Lydiane Boudreau, de Saint-Eustache

Tirage du 19 décembre 2012 2 000 $ Mme Andrée-Anne Rivard, de Sainte-Thérèse 300 $ Mme France Paquette, de Saint-Eustache 180 $ M. Marc Montpetit, de Laval

Tirage du 31 janvier 2013 2 000 $ Mme Pascale Beauchemin, de Sainte-Marthe-sur-le-Lac 300 $ Mme Michèle Archambault, de Terrebonne 180 $ Mme Nathalie Savaria, de Deux-Montagnes

Tirages des fondations

Tirage novembre 2012 100 $ Mme Manon Dinel, de Saint-Benoît 50 $ M. Maurice Fauteux, de Saint-Benoît

Tirage du 11 décembre 2012 1 000 $ Mme France Grondin 350 $ Mme Manon Chouinard 120 $ Mme Chantal Lambert

Tirage du 9 janvier 2013 Voyage : Mme Lise Lafrance

Tirage décembre 2012 100 $ Mme Christine Lalande, de Saint-Eustache 50 $ Mme Danielle Meunier, de Sainte-Marthe-sur-le-Lac

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L’Hôpital n’a pas été mis sous tutelle. VRAI Un hôpital qui a été mis sous tutelle est temporairement administré par le ministère de la Santé et des Services sociaux. Alors, ce n’est pas le cas ici. Notre conseil d’administration et la direction générale sont toujours les administrateurs de notre établissement et donc de l’installation Hôpital.

Depuis le 4 février, nos installations n’acceptent plus les pièces d’un cent comme forme de paiement. FAUX Depuis le 4 février 2013, le gouvernement du Canada, soit la Monnaie royale canadienne, a cessé de mettre en circulation la pièce d’un cent. Cependant, elle a toujours une valeur monétaire. Vous pouvez encore payer avec celle-ci. La seule différence, si l’on paie en espèces, est que les prix sont arrondis à la hausse ou à la baisse.

Notre CSSS est déterminé à éliminer la main-d’œuvre indépendante et le temps supplémentaire. VRAI En effet, un rehaussement des structures de postes vient d’être effectué. Ce qui veut dire, entre autres, que le personnel infirmier jouira d’équipes de travail plus stables et d’une garantie de travail minimale de 5 à 7 quarts de travail par 14 jours calendrier, selon les unités. Sans oublier que plus de 50 nouveaux postes ont été créés afin de favoriser l’autosuffisance des unités de soins.

Félicitations à madame France Grondin,

heureuse gagnante de 1 000 $

Félicitations à madame Lise Lafrance,

heureuse gagnante d’un voyage en République sominicaine

Tirage janvier 2013 100 $ M. Serge Éthier, de Saint-Benoît 50 $ Mme Monique Gauthier, de Saint-Eustache

Volume 8 numéro 1

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Transcript of Volume 8 numéro 1