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Communiqué de presseLe 26 avril 2017

Les premiers pas du site UNION ont fait place à une démarche assurée vers l’amélioration constante. Grâce à la mobilisation des collaborateurs ainsi qu’à une vision résolument tournée vers la qualité et la réussite, le CHwapi a parcouru, en à peine un an, un chemin considérable. Ainsi, les problèmes de jeunesse affectant l’accueil, les urgences et la mobilité ont permis à l’institution de grandir en se réorganisant et en développant des processus visant une qualité de prise en charge toujours meilleure.

Si aujourd’hui le slogan « Bien-être et être bien » résonne au CHwapi, c’est grâce au travail mené ces derniers mois pour assurer le bien-être et la santé aux patients ainsi qu’aux collaborateurs.

Les patients et les visiteurs profitent maintenant d’un accueil de qualité avec la garantie de pouvoir accéder aisément aux différents sites du CHwapi comme de trouver leur chemin dans le nouveau site UNION. La mobilité autour du site UNION s’améliore aussi de jour en jour. Cette thématique reste une priorité pour l’institution qui en tiendra compte dans la mise en place de la deuxième phase du projet architectural prévue à l’horizon 2023.

Malgré une fréquentation toujours plus importante, les Urgences assurent aujourd’hui une prise en charge plus efficace, plus rapide, grâce à une nouvelle organisation accompagnée d’une hausse des effectifs médicaux présents.

Un an après la mise en service du nouveau site UNION, les dispositions liées à cet environnement sont déjà bien ancrées dans les habitudes des patients. Et parce que l’hôpital de demain se dessine aujourd’hui, les diverses actions d’amélioration instituées maintenant se fondent déjà dans l’esquisse du CHwapi de demain.

DOSSIER DE PRESSE1er anniversaire du nouveau site UNION

Ce nouvel élan pour le CHwapi a stimulé la vision du CHwapi qui guidera les actions menées jusqu’en 2022, dans un but d’amélioration continue.

« Parce qu’aujourd’hui, nous travaillons pour la santé de demain, notre vision est soutenue par une mission évidente : « Bien-être et être bien ! ».

La créativité et l’innovation seront les deux étoiles que nous suivrons, tel un cap pour atteindre notre ambition, la vision 2022.

C’est le voyage auquel participeront nos collaborateurs, tous professionnels de la santé ; un projet de développement dont ils seront fiers, car nous créons ensemble le CHwapi de demain. »

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Mobilité

Une signalétique plus visible, dès l’entrée du site UNIONDans le parking souterrain accessible depuis la rue des Sports, une signalétique complète a été installée pour faciliter l’entrée et la sortie. Et pour encourager l’accès aux 148 emplacements disponibles, les tarifs du parking souterrain ont été revus à la baisse. La première heure de stationnement est gratuite, la deuxième ne coûte plus que 0,50€ et les heures suivantes sont facturées 1€/h avec un forfait de 10€ pour 24h. Tous les emplacements réservés aux Personnes à Mobilité Réduite sont gratuits, sur simple présentation de la carte PMR à l’hôtesse d’accueil.

A l’intérieur du site UNION, la signalétique a été entièrement revue. Mis en place voici un mois, un système de routes simplifié ainsi que des panneaux non seulement plus esthétiques mais aussi plus visibles ont été installés pour faciliter l’accès aux

différents services. « Dans la première version de la signalétique du nouveau site UNION, nous avions essayé d’améliorer les facteurs qui posaient problème dans le système des routes, d’après les témoignages récoltés sur le site NOTRE-DAME, explique Didier LEFEVRE, Directeur du Département Infrastructures. Toutefois, ce système s’est révélé complexe à l’utilisation. Nous avons donc opté pour une solution nettement plus simple, notamment en réduisant le nombre de routes. »

Les collaborateurs régulièrement en contact avec les patients ou les visiteurs ont été formés à l’utilisation de cette toute nouvelle signalétique qui n’a donc plus de secrets pour les hôtesses d’accueil, les veilleurs, les bénévoles ou encore

l’infirmière chargée de l’accueil des nouveaux et des étudiants qui peuvent à tout moment aider les personnes s’orientant dans le site UNION.

Afin d’identifier plus facilement la nouvelle entrée principale du site UNION, un nouveau totem sera prochainement installé dans la rue des Sports. Il permettra de mettre en évidence les accès à l’entrée principale, aux Urgences et aux parkings.

Le rassemblement des Urgences, du Pôle Mère-Enfant et l’emménagement de nouveaux services sur le site UNION ont inévitablement impacté la mobilité autour de ce site. Pour fluidifier le trafic extérieur et assurer une circulation facile à l’intérieur du site, plusieurs adaptations ont été réalisées depuis le mois d’avril 2016.

1 800 places supplémentaires lors de la Phase 2 !Présenté en mars dernier, le projet de rassemblement de toutes les activités du CHwapi sur le site UNION représente une opportunité pour réduire la pression automobile autour de ce site. En effet, pas moins de 1 800 places de parking supplémentaires seraient aménagées en sous-sol, pour les patients, les visiteurs et les collaborateurs.

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Urgences

Si les débuts ont nécessité un certain temps d’adaptation, les mois qui ont suivi la centralisation et la mise en service des Urgences sur le site UNION ont notamment été marqués par une réduction de la durée moyenne des séjours, comme en témoignent les chiffres du journal de bord tenu quotidiennement par le Dr VAN TRIMPONT, chef du service d’Urgences f.f. : « Nous avons réduit de 30 minutes la durée moyenne de la prise en charge, pour tous les types de circuits confondus, tout en sachant que le nombre moyen de patients est, quant à lui, en nette augmentation. » Ce résultat découle d’un travail assidu comportant, notamment, la mise en place de plusieurs actions d’amélioration au sein du service d’Urgences, telles que

• l’augmentation du nombre de médecins présents en journée.Ils sont désormais 6 à exercer de 8 à 20h et 3 de 20 à 8h ;

• l’organisation de formations ainsi que de séances d’informa-tions sensibilisant l’ensemble des collaborateurs à l’importance de l’empathie à l’égard des patients ainsi qu’à une information rapide sur leur état de santé ;

• depuis le 1er octobre 2016, le service des Urgences estofficiellement reconnu comme lieu de stage, ce qui permet aux étudiants en médecine, issus de diverses finalités (anesthésistes, urgentistes, …) de venir renforcer les rangs ;

• la mise en place d’une collaboration avec plusieurs servicesdu CHwapi, tels que la Chirurgie et la Médecine interne afin que des assistants puissent se détacher de leur service pour venir prêter main forte aux Urgences.

Résolument déterminés à rendre encore plus performant ce nouvel outil mis à leur disposition et à prendre en considération les attentes des patients, le Dr VAN TRIMPONT et son équipe ne comptent pas s’arrêter en si bon chemin ! En témoigne l’enquête de satisfaction portant sur le temps d’attente et la satisfaction des patients actuellement en cours de diffusion.

Le rassemblement des Urgences sur le nouveau site UNION a non seulement impliqué un changement d’habitudes, mais il a aussi nécessité un temps d’adaptation tant pour les collaborateurs du CHwapi que pour les patients. Un contexte propice à un important projet d’amélioration qui porte déjà ses fruits.

Les Urgences en chiffres, c’est :- 1 service centralisé sur le site UNION

et accessible 7J/7, 24h/24 ;

- 60 infirmières, 20 médecins, 9 hôtesses d’accueil, 25 brancardiers et 5 chauffeurs SMUR ;

- 135 patients en moyenne par jour ;

- 3h en moyenne par prise en charge.

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