Ville de Clermont-Ferrand | - EXTRAIT DU REGISTRE DES DELIBERATIONS DU CONSEIL MUNICIPAL ·...

EXTRAIT DU REGISTRE DES DELIBERATIONS DU CONSEIL MUNICIPALSEANCE DU 27 septembre 2013 à 18 h 00

---------------------------------AUJOURD’HUI vingt sept septembre deux mille treize

LE CONSEIL MUNICIPAL de la Ville de Clermont-Ferrand, convoqué par Monsieur le Mairele 20 septembre 2013, s’est réuni dans la salle ordinaire des séances.

Après avoir ouvert la séance, Monsieur le Maire procède à l’appel.

Etaient présents Mmes et MM. les Membres du Conseil dont les noms suivent :

Serge GODARD, Maire, présidant la séance

Présent(e) s : Serge GODARD, Alain MARTINET, Dominique ADENOT, Françoise NOUHEN, Alain BARDOT, Christine DULAC-ROUGERIE, Bernard DANTAL, Monique BONNET, Djamel IBRAHIM-OUALI, Olivier BIANCHI, Odile VIGNAL, Manuela FERREIRA DE SOUSA, Philippe BOHELAY, Havva ISIK, Simon POURRET, Pascal GENET, Cécile AUDET, Danielle AUROI, Guy BALLET, Nicole BARBIN, Sandrine BERGEROT-RAYNAL, Grégory BERNARD, Christophe BERTUCAT, Pascaline BIDOUNG, Jean-Pierre BRENAS, Fatima CHENNOUF-TERRASSE, Cyril CINEUX, Sandrine CLAVIERES, Carole COURTIAL, Anne COURTILLÉ, Jérôme GODARD, Philippe GORCE, Danièle GUILLAUME, Christiane JALICON, Claudine KHATCHADOURIAN-TECER, Alain LAFFONT, Jacques LANOIR, Isabelle LAVEST, Didier MULLER, Corinne NAJIM, Christine PERRET, Martine REMBERT-MANTELET, Yves REVERSEAU, Marie SAVRE, Eric SEVRE, Bruno SLAMA, Louis VIRGOULAY

Excusé(e)s ayant donné pouvoir : Jacqueline CHAPON à Alain MARTINET, Patricia AUCOUTURIER à Corinne NAJIM, Jean-Michel DUCLOS à Alain LAFFONT, Michel FANGET à Christine PERRET, Roger GIRARD à Yves REVERSEAU, Chantal MERCIER-COURTY à Pascal GENET, Odile SAUGUES à Olivier BIANCHI, Jean-Philippe VALENTIN à Jean-Pierre BRENAS

Excusé(e)s :

Absent(e)s :

Secrétaire : Sandrine CLAVIERES

Monsieur Jérôme GODARD quitte la séance avant le vote de la question n°2 et donne pouvoir à Monsieur Grégory BERNARD.Madame Fatima CHENNOUF-TERRASSE entre en séance avant le vote de la question n°3.Monsieur le Maire confie la conduite des débats à Monsieur Alain MARTINET à partir de la question n°4.Monsieur Alain LAFFONT quitte la séance avant le vote de la question n°4 et donne pouvoir à Madame Fatima CHENNOUF-TERRASSE (fin de validité du pouvoir de Monsieur Michel DUCLOS).Madame Danielle AUROI entre en séance avant le vote de la question n°4.Monsieur Louis VIRGOULAY quitte la séance avant le vote de la question n°4 et donne pouvoir à Madame Christine DULAC-ROUGERIE.Madame Martine REMBERT-MANTELET quitte la séance avant le vote de la question n°6.Monsieur Pascal GENET quitte la séance avant le vote de la question n°13 (fin de validité du pouvoir de Madame Chantal MERCIER-COURTY).Madame Danièle GUILLAUME quitte la séance avant le vote de la question n°13 et donne pouvoir à Madame Françoise NOUHEN.

----------------------------------------------------Rapport N° 28

DÉLÉGATION DE SERVICE PUBLIC - INFORMATIONS RELATIVES AUX CONDITIONS D'EXÉCUTION DU SERVICE PUBLIC - POLYDOME

(EXERCICE 2012)

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Le Code Général des Collectivités Territoriales prévoit que le rapport produit chaque année par le délégataire doit être inscrit à l’ordre du jour du Conseil Municipal. Le rapport relatif à la gestion du POLYDOME (exercice 2012) vous a été transmis en version dématérialisée sur CDROM.

La gestion du POLYDOME a été confiée en 2006 à la Société GLEvents pour une durée de douze ans. Ce compte-rendu d’activité porte sur la septième année d’affermage. Le contrat arrivera à échéance le 31 décembre 2017.

En 2012, le POLYDOME a accueilli 469 manifestations, soit une baisse sensible par rapport aux années précédentes (681 en 2011, 576 en 2010). Ces manifestations ont, pour l'essentiel, une portée régionale. Le chiffre d'affaires (3 267 000 €) est en diminution de 238 000 € par rapport à 2011. Les charges d'exploitation (3 167 000 €) diminuent de 215 000 € par rapport à 2011. le résultat net se maintient (253 164 € en 2012, pour 234 877 € en 2011 et 277 089 € en 2010). Mais grâce à une renégociation du contrat en 2010/11, le montant de la redevance versée à la Commune au titre de l'exercice 2012 est de 53 266 € alors qu'il n’était que de 20 141 € l'année précédente.

Pour faire face à la crise et se positionner dans un environnement concurrentiel important localement, le POLYDOME propose un certain nombre de nouveautés à sa clientèle :

-1- Espace lounge « ENTRE DEUX VILLES », -2- Amélioration des technologies avec installation de la fibre optique, -3- Élargissement de l'offre de restauration (chef étoilé), -4- Ouverture de l'établissement aux manifestations culturelles.

La Commune dispose chaque année de vingt servitudes de gratuité qu'elle met, pour la plupart, à la disposition d'associations ou d'organisations locales. En 2012, huit organismes en ont bénéficié :

ORIENTATION DES JEUNES ET AIDE A L'EMPLOI : LA MISSION LOCALE POUR L'EMPLOI, HANDI SUP AUVERGNE, L'ONISEP,

ENSEIGNEMENT SUPERIEUR : POLYTECH, L'ISIMA,

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SANTE : LE CENTRE DE RECHERCHE EN NUTRITION HUMAINE,

LOISIRS : LES CARNETS DE VOYAGES, ASTU'SCIENCES,

Il vous est proposé, en accord avec votre commission, de prendre acte de ce rapport.

DELIBERATION

Le Conseil Municipal prend acte de la communication de ce rapport.

Pour ampliation certifiée conforme.

Fait à Clermont-Ferrand, le 04 octobre 2013

LE MAIREPour le Maire et par délégation,

L’Adjointe,

Manuela FERREIRA DE SOUSA

,

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POLYDOME EN 2012

INTRODUCTION P. 2

1. LE GROUPE GL EVENTS P. 3

2. LA GESTION D’ESPACES PAR GL EVENTS P. 6

3. TENDANCES 2012 DU MARCHÉ DE L’EVENEMENTIEL P. 12

a) Le marché des foires P. 13 b) Le marché des salons P. 14 c) Le marché des congrès P. 16 d) Les sites d’accueil P. 18 e) Les évènements d’entreprises P. 18

4. AUVERGN’EVENTS P. 20

5. RESULTATS 2012 P. 23

Chiffres Clés 2012 P. 23 Nombre de manifestations par produit P. 24 Nombre de manifestations par marché P. 25 Chiffre d’affaires par marché P. 26 Audiences P. 27 Etats financiers P. 28

6. MANIFESTATIONS NOTOIRES P. 30

7. QUESTIONNAIRE QUALITÉ ET ANALYSE P. 40

8. PERSPECTIVES 2013 P. 46

9. VOS INTERLOCUTEURS A POLYDOME P. 55

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INTRODUCTION

S’adapter dans une période délicate

Dans un contexte économique difficile, les professionnels de l’organisation d’événements se doivent de rester optimistes, résistants, combatifs et plus mobilisés que jamais pour conquérir de nouveaux marchés. En effet, le tourisme d’affaires reste un réel axe stratégique pour toute ville et notamment pour une capitale régionale d’envergure comme Clermont-Ferrand. Cela permet de renforcer, de manière conséquente, son attractivité et développer son image de marque. La vitalité du tourisme d’affaires souligne assurément la force du tissu industriel d’une région et ses pôles de compétitivité.

La ville de Clermont-Ferrand peut d’ailleurs s’enorgueillir de faire partie des destinations les plus prisées de l’organisation de congrès, conventions et autres manifestations.

Toutefois, pour poursuivre dans cette voix et pallier une concurrence exacerbée, il est indispensable pour les organisateurs d’événements de se démarquer et de faire montre d’un dynamisme toujours plus pertinent.

C’est la volonté poursuivie par Polydome en relevant plusieurs défis stratégiques.

Aujourd’hui, ce site géré par GL Events se positionne comme le Business Center de la cité Pascal. Situé en plein centre-ville, accessible directement par le tramway et fort de 16 salles de conférences et d’un amphithéâtre de 650 places, Polydome se démarque par un équipement haut de gamme, l’amélioration des technologies (fibre optique disponible sur l’ensemble du site), l’optimisation de l’offre de restauration et la mise en œuvre de nouvelles prestations.

Avec 681 manifestations accueillies en 2011, pour une fréquentation d’environ 180 000 personnes, Polydome a toujours fait preuve d’une responsabilité accrue sur le plan du respect de ses engagements envers le développement durable. Cette démarche active et éco-responsable porte ses fruits puisque Polydome vient d’obtenir la certification ISO 14001, tout comme les deux autres sites gérés par GL Events, le parc des expositions d’Auvergne et son Zénith. Une reconnaissance majeure dans le monde de l’événement !

GL Events poursuit donc son développement en Auvergne avec 9 125 000 personnes accueillies depuis l’ouverture de ses sites, 850 manifestations organisées chaque année et un réseau de professionnels dédiés.

De quoi continuer à faire de Clermont-Ferrand une place forte du tourisme d’affaires, à la pointe de l’innovation, terre d’événements naturelle et conviviale !

Patrick COGORDAN

Directeur du Polydome

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1. LE GROUPE GL EVENTS

Le groupe GL Events en 2012

Premier groupe international intégré de la filière événementielle, GL Events est présent sur tous les métiers de l’événement, partout dans le monde. Le groupe intervient dans les trois principaux métiers de l’événement : l’organisation de salons, congrès et événements, la gestion d’espaces réceptifs pour le compte des collectivités territoriales, et la fourniture de prestations et services aux événements.

Grâce à l’intégration de l’ensemble des compétences événementielle et à sa présence sur 91 sites en France et à l’international, GL events accompagne els entreprises, institutions, organisateurs de manifestations, de la définition des stratégies événementielles jusqu’à la mise en œuvre des opérations sur le terrain.

GL events réunit 3 633 collaborateurs, issus de nationalités et d’horizons variés, couvrant l’ensemble des métiers de la filière événementielle. Attaché aux valeurs qui fondent son histoire, GL events a développé une politique de Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE) ambitieuse et contribue à la dynamisation de sa filière professionnelle.

En 2012, le groupe a poursuivi son développement et réalisé un chiffre d’affaires de 824 millions d’euros, en hausse de 5.3% par rapport à l’année 2011.

La part du chiffre d’affaires consolidé réalisé au grand international s’élève à 21%, 32% en Europe hors France et à 47% en France. La croissance enregistrée par le groupe à l’international a atteint 21% en 212.

• GL Events Live regroupe l’ensemble des métiers de l’événementiel corporate, institutionnel et sportif. Depuis le conseil et la conception jusqu’à la réalisation événementielle, les équipes de GL Events sot en mesure d’apporter des solutions événementielles clefs en mains aux grandes donneurs d’ordre mondiaux d’événements.

• GL Events Exhibition pilote et anime les 250 salons, propriétaires du groupe en favorisant des créations et des duplications, l’innovation et le fonctionnement en parfaite synergie avec les autres métiers du groupe.

• GL Events Venues gère le réseau d’espaces dans son périmètre actuel avec 36 sites événementiels. Les équipes de développement ont en charge la dynamisation et l’extension de ce réseau en France et à l’international.

Ce réseau de sites constitue une offre réceptive particulièrement attractive, pour une clientèle en recherche permanente des solutions globales et de nouvelles destinations de tourisme d’affaires.

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GL Events Venues

Avec 36 sites gérés, le groupe GL Events bénéficie d’une expérience avéré et reconnue dans la gestion de sites événementiels et le développement de leurs activités.

GL events intervient dans la gestion des 5 grands types d’espaces événementiels :

• Parcs des Expositions

• Palais des Congrès

• Salles de Spectacles

• Arenas et espaces multifonctionnels

• Espaces Réceptifs

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L’organisation en réseau

L’ensemble des sites de GL Events Venues bénéficie d’un partage d’expérience et d’expertises grâce à une organisation en réseau des différents métiers et fonctions, tout en conservant leur autonomie et leur identité propre.

Cette organisation génère des gains de productivité, un accroissement du professionnalisme et une recherche permanente du meilleur service apporté au client.

Elle repose sur l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs, partageant les mêmes fondamentaux de métiers, à une culture et à des objectifs communs.

Elle favorise les échanges entre experts, leur permettant d’enrichir leurs connaissances, tant sur leur métier que sur l’environnement de ce secteur d’activité.

Au cours de l’année 2012, GL Events Venues a vu renouvelé le contrat de gestion du parc des expositions de Toulouse. L’offre des sites événementiels s’est par ailleurs renforcée avec la concession du Centre de Congrès de Metz que le groupe a remporté pour une durée de 10 ans.

Nos engagements à travers les collectivités publiques

La gestion efficace de l’ensemble des sites démontre la capacité du groupe à mobiliser et optimiser les forces humaines et commerciales, pour faire des équipements confiés en gestion, de véritables acteurs économiques, références en matière d’accueil de manifestations sur le plan régional, national et international.

Nos missions de gestionnaire des sites événementiels comprennent aussi :

• La promotion et commercialisation des sites auprès des organisateurs • Le développement des retombées économiques pour les territoires, contribution à leur

rayonnement • L’entretien des bâtiments confiés, optimisation de leur taux d’utilisation • Le respect des valeurs et des objectifs de service public

Transparence, professionnalisme, sécurité d’équipements et de personnes, soucis de meilleur service rendu aux usagers, tels sont nos engagements vis-à-vis des délégants et des publics venant sur des sites qui nous sont confiés en gestion par les collectivités publiques.

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2. LA GESTION D’ESPACES PAR GL EVENTS

Les parcs des expositions

Toulousexpo – Toulouse - France

Riocentro - Rio de Janeiro - Brésil

Lingotto Fiere – Turin - Italie

Eurexpo –Lyon - France

Pudong - Shanghai PadovaFiere – Padoue - Italie

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Metz Expo - Metz Métropole - France Hungexpo – Budapest - Hongrie

Parc Floral - Paris - France Mégacité - Amiens - France

Grande Halle d’Auvergne - France Le Chorus – Vannes - France

Troyes Expo - France

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Les centres des congrès

Cité l Centre de Congrès l Lyon - France

Nice Acropolis - France

Polydôme - Clermont-Ferrand - France Centre de Congrès Pierre Baudis –

Toulouse - France

Palais de la Mutualité – Paris - France Palais Brongniart – Paris - France

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World Forum Conference Centre – The Hague – Pays-Bas

Centre de Congrèg & d’Expositions Ankara - Turquie

Centre de Conventions International de Barcelone - Espagne

Centre de Congrès de Saint-Etienne - France

Square – Bruxelles – Belgique

Metz Congrès

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Les arénas, salles de spectacles et espaces multifonctionnels

Battersea Evolution – Londres - UK

Zénith d’Auvergne - France Le Scarabée – Grand Roanne France

HSBC Aréna - Rio de Janeiro - Brésil PalaOval – Turin - Italie

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Les Espaces Réceptifs

La Sucrière - Lyon

The Seed – Istanbul - Turquie

Hôtel Salomon de Rothschild – Paris France

Château de Saint-Priest Lyon - France

La Verrière – St Etienne - France Le Grand Cercle – St Etienne - France

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3. LES TENDANCES DU MARCHÉ DE L’EVENEMENTIEL

Introduction

Selon une étude EIBTM1, le marché de l’événementiel se caractérise par une croissance rapide des pays émergents et par une stagnation, voire une récession en Europe. Les premiers marchés de l’industrie événementielle que sont la pharmaceutique, la construction et les télécommunications restent relativement stables, et les secteurs de la finance et de l’automobile représentent de réelles opportunités dans les BRICS (Brésil, Russie, Inde, Chine et Afrique du Sud). En effet, bien que l’organisation d’événements reste indispensable dans la vie des entreprises, la tendance est à la réduction des coûts, et les dépenses relatives aux réunions ainsi qu’aux séminaires ont vocation a être rationnalisées.

Rappelons que les analyses par marché, type de produit et zone géographique sont présentées dans un contexte économique global.

Une seconde étude EIBTM2 a été réalisée auprès de 1 037 agences événementielles, PCO (organisateurs professionnels de congrès) et associations, et a révélé que le nombre d’événements moyen par organisateur s’élève à 6,2 en 2012.

L’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l’Espagne, l’Italie, la Pologne, le Portugal, la Suisse et la Turquie sont les pays qui ont accueilli le plus d’événements en 2012. D’un point de vue prévisionnel, il semblerait que les tendances pour 2013 soient similaires, avec toutefois une montée en puissance de la Turquie et davantage de demandes pour la Belgique. En effet, 62,6% des sondés considèrent que la demande pour les destinations émergentes va croitre en 2013.

Il faut savoir que 75% des événements attirent entre 25 et 300 participants, 262 étant le nombre moyen de participants.

Opinion Way a mené une autre étude auprès de 150 annonceurs, laquelle a permis de faire ressortir la tendance suivante : environ un quart du budget communication serait dédié aux événements. C’est en effet la réponse fournie par 64% des interrogés, à savoir que les prévisions 2013 s’annonceraient légèrement à la baisse. En effet, selon France Pub, les dépenses de communication en France ont reculé de 1% en 2012, et seraient encore plus pessimistes pour l’année à venir.3 Cette tendance se voit également complétée par une étude réalisée par le CWT Management Institute révélant qu’en moyenne, 1,5% du chiffre d’affaires des entreprises est consacré aux réunions ainsi qu’aux séminaires plus particulièrement4.

Xerfi/Precepta a réalisé une étude ciblée sur le secteur des foires et salons révélant que le chiffre d’affaires des organisateurs de ce type d’événement représentait plus de 3M d’euros sur l’année 2011, bien que les entreprises réduisent leurs dépenses en communication depuis les années 2000.

D’autre part, la concurrence allemande, la pression des clients sur les tarifs, les réservations de plus en plus tardives et la réduction des surfaces louées seraient à l’origine du recul du taux de marge opérationnelle des organisateurs, s’établissant dorénavant à 7,5%.

1 EIBTM Trends Watch 2012

2 EIBTM Global Meetings Industry Research

3 Stratégies, 29 novembre 2012 4 Voyage d’affaires n°136 – « Les dépenses événementielles passent sous contrôle » - Martine DENOUNE

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Afin de pouvoir évoluer au sein d’un marché mature, les experts Xerfi/Precepta suggèrent d’agir sur 3 principaux leviers :

• La fidélisation de la clientèle avec la gestion de la relation client tout au long de l’année (un tiers des exposants en moyenne ne renouvèle pas sa participation à l’édition suivante).

• Le renforcement de la communication multi canal.

• La mise en place d’une véritable stratégie de marque pour chaque événement.5

Selon l’organisme FSCEF (Foires Salons Congrès Evènements de France), l’activité des foires et salons a enregistré, au premier semestre 2012, d’honorables résultats d’après les indicateurs OJS (Office de Justification des Statistiques). La participation des exposants lors des salons grand public et professionnels est restée stable, ce qui s’avère être plutôt rassurant au vu du contexte économique actuel. Bien que la fréquentation accuse un très léger retrait à session comparable (- 0.8%), le climat d’affaires est resté très bon sur ce type de manifestation.

D’après les indicateurs OJS, les résultats provisoires 2012 sont plus satisfaisants qu’initialement prévus. En effet, les foires et salons résistent à la crise alors que la contraction des dépenses de communication s’établit a -1.3% en 2012 en France.

3.1 Le marché des foires

La crise, fragilisant les PME/TPE régionales et locales qui n’ont souvent que ce type d’événement pour développer leur activité ou réaliser un chiffre d’affaires immédiat, apparaît comme étant la principale source d’une baisse de -3.7% de la participation des exposants aux foires-expositions. Cependant, le nombre d’entrées des visiteurs se maintenant (-0.9% avec la Foire de Paris et -2.2% sans la Foire de Paris), le rôle de valorisation des talents et de création de liens porté par les foires reste indispensable au territoire, avec une fréquentation totale se situant autour de -0.8%.

Ces données reflètent des situations très différentes entre les foires et les territoires. En effet, certaines manifestations ont enregistré d’excellentes performances en 2012, c’est par exemple le cas de Paris qui a accueilli +9.1% d’entrées supplémentaires, de Rouen dont le thème attractif annuel sr le Maroc a généré +22%, et enfin Strasbourg qui a enregistré une augmentation des entrées de 5% à l’occasion de la Foire Européenne. D’autres manifestations ont été moins résistantes à la crise malgré les efforts déployés par les organisateurs, la baisse du pouvoir d’achat des ménages s’est avéré être un puissant frein à la visite.

5 Le marché des foires et des salons à l’horizon 2015, Xerfi-Precepta, 2012

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Si, à l’échelle internationale, plus de 50% des opérateurs américains interrogés considèrent que l’impact de la crise est désormais derrière eux, en France en revanche, les perspectives pour les trois prochains trimestres sont incertaines. Les opérateurs sont toutefois confiants, l’industrie des manifestations économiques et des rencontres professionnelles restant l’un des meilleurs remparts contre la crise, tant pour la conclusion de contrats que pour favoriser l’innovation.

2011 2012 Évolution

Nombre de manifestations OJS 48 48 -

m² nets stands occupés 1 215 852 1 152 932 -5.2%

Exposants 24 712 23 790 -3.7%

Total des visites 4 892 145 4 849 973 -0.9%

Total des visites hors Foire de Paris

4 323 953 4 230 228 -2.2%

Fréquentation 5 402 743 5 359 230 -0.8%

(Source : FSCEF)

3.2 Le marché des salons

Le marché des salons, en bonne santé, progresse de manière différente selon les pays. En Chine, le nombre des parcs d’expositions avoisine la centaine, provoquant ainsi une supercapacité alors que l’inverse se produit en Inde où les espaces réceptifs manquent.

Deuxième marché asiatique en termes de capacité d’accueil, le Japon est cependant fragilisé par la crise et les catastrophes récemment survenues.

Enfin, en plus des espaces, les Etats investissent également dans la formation des professionnels de MICE, à l’instar de la Thaïlande.6

Toujours sur le marché asiatique, Asias World Expo propose un espace modulable et multi fonctionnel, « Expotainment Cube », au croisement du salon BtoB et des animations BtoC. Ecrans géants, animations musicales, applications numériques et interactives sont proposées. Ce type de service permet au site d’accroître le nombre d’événements accueillis7.

Si les secteurs traditionnellement clients de MICE tels que le bancaire, les assurances, la pharmaceutique et l’automobile souffrent de la conjoncture économique difficile, l’informatique, les nouvelles technologies, les cabinets de consulting et certains établissements publics et parapublics en revanche, sont de plus en plus demandeurs de ce type d’événement.8

6 Trade Fairs, Septembre 2012

7 Stratégies, septembre 2012

7 Trade fairs, septembre 2012

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Les salons grands publics

Les premiers résultats 2012 montrent une diminution de 2% du nombre d’exposants ainsi que des surfaces occupées, avec cependant une baisse atténuée, à -1% des entrées de visiteurs. Ces chiffres sont le résultat de plusieurs tendances qui se combinent et qui relèvent de la structure des manifestations de ce segment comme des thématiques taitées.

Ainsi, les grands salons de filière (professionnels ouverts au grand public) ont vus d’excellents résultats. En effet, le Mondial de l’Automobile par exemple, a vu sa fréquentation maintenue et son chiffre d’affaires y a été excellent, de même que le Salon du Chocolat de Paris a une nouvelle fois enregistré un record d’entrées, et s’exporte très bien puisque sa première édition au Brésil (Bahïa), a été un succès. Sur ces salons, les exposants présentent leurs dernières innovations et le public est au rendez-vous pour les découvrir et se laisser séduire. Pour les autres salons en revanche, les résultats sont plus contrastés.

Les salons professionnels

Une forte adéquation du produit salon a été constatée par les organisateurs de ce type d’événement avec la demande des professionnels. Ces excellents résultats illustrent parfaitement la consolidation du marché des salons.

En effet, la participation des exposants a légèrement augmenté de 0.7% sur la période, la surface des stands occupés progressant également au même rythme. Ces résultats illustrent la confiance témoignée par les entreprises et notamment par les PME pour ce média. Il est en effet difficile de renoncer à ce type d’outil générant des affaires, favorisant la prospection commerciale et nourrissant la relation avec les clients existant qu’il est nécessaire de fidéliser, et d’autant de plus de par l’actuelle conjoncture.

En termes de visites, l’évolution ressort à -3.5%, et si les organisateurs confirment la rationalisation des déplacements d’affaires, ils soulignent toutefois la qualité des profils de visiteurs accueillis ainsi qu’un climat d’affaire tout à fait positif.

S-1 2012 Évolution

Nombre de manifestations

250 250 -

m² nets stands occupés

989 420 968 582 -2.1%

Total exposants 41 673 40 766 -2.2%

Grand public

Total visiteurs 6 468 815 6 399 349 -1.1% Nombre de

manifestations 156 156 -

m² nets stands occupés

1 790 262 1 803 454 0.7%

Total exposants 65 574 66 038 0.7%

Professionnels

Total visiteurs 2 370 750 2 286 880 -3.5% Total nombre manifestations 406 406 - Total m² nets stands occupés 2 779 683 2 772 035 -0.3%

Total exposants 107 247 106 804 -0.4% Total visiteurs 8 839 565 8 686 229 -1.7%

Globalement, sur l’ensemble du segment salons (tout type de visiteurs confondus), la participation exposants reste stable (-0.4%) et l abaisse du nombre d’entrées de visiteurs est limitée à -1.7%

(Source : FSCEF)

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3.3 Le marché des congrès

Lieux d’échanges, de connaissances et d’innovations, mais également de rencontre entre professionnels et spécialistes, entre entrepreneurs et investisseurs, entre clients et fournisseurs, les Centre des Congrès participent à la dynamique économique et aux enjeux de développement territorial de la France et de la région francilienne.

Une étude a été menée sur les retombée économiques des congrès de France, et évalue les dépenses des congressistes ainsi que les frais liés à l’organisation des congrès dans les sites dédiés (Palais et Centres des Congrès), et non dédiés (Hôtels, Universités…), mais ne calcule pas les retombées dites induites.

Cette étude est le fruit d’un partenariat entre la Chambre du Commerce et de l’Industrie de Paris (CCIP), France Congrès, Foires Salons Congrès Événements de France (FSCEF), l’Office de Justification des Statistiques (OJS), le Comité des Expositions de Paris, la Direction Générale de la Compétitivité de l’Industrie et des Services, Atout France et MPI.

Elle a été réalisée entre novembre 2011 et mai 2012, et est constituée d’un échantillon représentatif de 18 congrès (30 000 congressistes), répartis de la manière suivante : 7 congrès de petite envergure (moins de 500 congressistes), 7 de dimensions intermédiaire (500 à 2000 congressistes), 9 ayant lieu en Ile-de-France, 9 hors Ile-de-France, 9 ayant des audiences régionales ou nationales, et 9 ayant une audience internationale. Le nombre et la diversité des congressistes garantie la fiabilité de ces estimations.

Cette étude a donc permis de déterminer les dépenses moyennes et les frais d’organisation par congressistes, ainsi que de fournir l’estimation des retombées économiques directes et indirectes.

France Ile de France Province

Nombre de Congrès 2 800 (30% de dimension

internationale) 1 000 1 800

Nombre de congressistes

1.6 millions dont 22% d’étrangers 790 000 810 000

Retombées économiques

1.6 milliards d’€, dont ¾ alloués aux frais de séjour et ¼ aux frais

d’organisation

1.1 milliards d’€, dont 80% alloués aux frais de séjour et 20% aux frais d’organisation

516 millions d’€ (1/3 du national), dont

70% alloués aux frais de séjour et 30% aux frais d’organisation

Fréquentation moyenne

570 800 450

Nombre de sites dédiés

200 16 Répartis sur 10 villes métropolitaines

Spécialisation - Manifestations internationales

Congrès nationaux de petites tailles (- 500)

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Moyenne des dépenses des congressistes

Moyenne de la durée de séjour des

congressistes

Répartition prolongation

séjour pré/post-congrès

France

400 € / jour 4 jours 1/2 40% des congressistes

étrangers sont originaires de pays limitrophes

Ile de France

450 € / jour 4,3 jours - Générateur important de

retombées économiques pour le secteur hôtelier francilien

Etrangers

Province

300 € / jour 3,2 jours - -

France

200 € / jour 2,5 jours 1/3 -

Ile de France

205 € / jour 2,8 jours - -

Français

Province

170 € / jour 2,4 jours - 58% des dépenses sont le fruit de congressistes français de la

région

Pour les congressistes venant de l’étranger, nous pouvons observer une très légère augmentation de la dépense journalière (+5%) pendant les congrès, qui se compense par une diminution de la durée du séjour. La durée du séjour pré/post séjour passe de 4,8 à 2,2 journées en moyenne, et est suivi d’une réduction de l’accompagnement des congressistes, qui est désormais de 1/5 contre 1/3 en 2008. Ce raccourcissement des séjours aurait fait perdre à la région capitale près de 100 millions d’€ de retombées économiques. Les congressistes étrangers représentent un réel moteur de croissance.

En ce qui concerne les congressistes français, la durée de séjour diminue de la même manière que pour les congressistes étrangers, mais se compense par un doublement du nombre de séjours pré/post congrès dans la capitale. (Source : Etude sur les retombées économique des congrès en France et Ile de France)

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3.4 Les sites d’accueil

Il est primordial pour les régions de mettre en valeur l’ensemble de leurs atouts en vue d’attirer les entreprises. Ainsi, la région Centre Val de Loire par exemple mise sur l’oeunotourisme et le cyclotourisme, et le Nord Pas de Calais axe davantage sa stratégie sur son sens de l’accueil et ses valeurs du sérieux et du travail.9

En termes de diversification d’activités des sites d’accueil, les gestionnaires déploient une démarche proactive dans l’objectif d’attirer les créateurs de nouveaux salons, notamment par le biais d’une politique tarifaire privilégiée et d’accompagnement personnalisé.

Pour illustrer cette stratégie par exemple, Viparis propose la mise à disposition d’un guide dédié à l’accompagnement des jeunes créateurs, et s’est développé dans la coproduction de spectacles, de concerts, d’expositions grand public, dans l’optique d’attirer plus d’événements au parc. 10 11

Enfin, l’Agence du Patrimoine Immatériel de l’Etat a dévoilé depuis peu un annuaire d’une quarantaine de lieux appartenant à l’Etat et ainsi jugés à caractère insolite. Parmi ces places exploitables pour les manifestations événementielles : le Salon de l’Horloge, le Quai d’Orsay, le Palis de l’Iéna, le Panthéon, etc. 12

3.5 Les événements d’entreprise

Selon une étude EIBTM, le manque de visibilité et de confiance en l’avenir des entreprises constitue la première cause de réduction de leur budget alloué aux événements professionnels. Le secteur associatif en revanche bénéficie d’un climat plus favorable, l’Europe restant le premier marché pour ce secteur (15 des 20 premières destinations de congrès internationaux et de conventions d’associations (ICCA) se situent en Europe).

Selon une étude publiée par CoachOmnium sur le tourisme d’affaires sur le segment du MICE (séminaires, conventions, congrès, incentive), le pic de la crise de 2007 a réellement eu lieu en 2009. Les années 2010 et 2011 ont tenté de rattraper les niveaux antérieurs à 2006 en vain, et bien qu’une reprise ait eu lieu sur le premier semestre 2011, le marché a rechuté par la suite. Cette étude a été réalisée auprès de 525 organisateurs représentatifs de manifestations MICE dans les entreprises françaises et étrangères établies en France, de toutes tailles et dans tous les secteurs ciblés, et de 338 prestataires travaillant sur le marché du tourisme d’affaires de groupes.

9 L’Echotouristique.com , 22 novembre 2012

10 Magazine LSA, 29 novembre 2012

11 Les Echos, 11 décembre 2012

12 Meet in, juin 2012

19


Le tourisme d’affaires subit les conséquences directes de divers éléments :

• Réduction des durées, distances, budgets moyens et depuis peu des activités périphériques. La fréquence des réunions a elle aussi été impactée

• Apparition d’une nouvelle concurrence : monuments historiques, châteaux, bateaux, parcs d’attractions et de loisirs...

• Inversement de la fidélité : aujourd’hui, on recherche la nouveauté

Cependant, les entreprises, quel que soit le contexte économique, ont besoin de se réunir. Les séminaires et conventions sont faits pour cela et il est difficile de les remplacer par d’autres moyens. En termes de perspectives, il s’agit dont d’un élément encourageant, la demande devrait se stabiliser, et ce même si la préoccupation à faire des économies influe grandement sur les commandes de réunions professionnelles.

(Source : CoachOmnium)

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4. AUVERGNE EVENTS

Clermont-Ferrand, terre d’événements

Avec 9 125 000 personnes accueillies depuis l’ouverture de Polydome, Grande Halle et Zénith, 850 manifestations organisées chaque année dans des sites d’exception et un réseau de professionnels dédiés, Auvergne Events poursuit son développement, s’imposant comme le partenaire incontournable dans l’organisation de tout type s d’événements. De quoi faire de Clermont-Ferrand, une place forte du tourisme d’affaires, à la pointe de l’innovation, terre d’événements naturelle et conviviale !

Au cœur de cette réussite, 33 collaborateurs, véritables chefs d’orchestres, tous impliqués et passionnés, garants de la réussite de l’événement !

Du concept de la manifestation jusqu’à sa coordination logistique via l’accompagnement sur le terrain du dispositif, ils répondent à toutes les attentes et exigences des organisateurs tout en rayonnant en permanence sur les 3 sites. Un mode de fonctionnement idéal permettant d’exploiter au mieux les capacités de chacun des lieux !

Grande Halle d’Auvergne, Zénith et Polydome… 3 sites d’envergure, remarquables tant par leur architecture que par leur fonctionnalité, complémentaires et polyvalents, accueillent tout type s d’événements de la petite réunion aux colloques via les salons d’envergure, concerts ou séminaires et donnent aux événements qu’ils soient régionaux, nationaux et même internationaux toute leur mesure.

A moins de 10 minutes du centre-ville, La Grande Halle d’Auvergne est un site exceptionnel de 100 hectares pouvant accueillir congrès, colloques, séminaires ou réunions de travail.

A ses côtés, le Zénith d’auvergne compte parmi les plus grandes salles de spectacles en France et est plébiscité par de nombreux artistes.

Enfin Polydome, situé en plein centre-ville, accessible directement par le tramway est devenu le business center de Clermont-Ferrand ! Fort de ses 16 salles de conférences et de son amphithéâtre de 650 places, Polydome offre un équipement haut de gamme.

De par l’implantation, l’architecture et la dimension de ces infrastructures, Auvergne Events est particulièrement sensible au respect de son environnement naturel et soucieux de l’application des critères d’éco-responsabilité inhérents au secteur événementiel. Limitation de l’impact environnemental des manifestations accueillies, organisées et équipées par Auvergne Events, gestion et exploitation responsables des différents espaces en lien avec les autorités délégantes, sensibilisation et formation des salariés aux bonnes pratiques du développement durable dans l’entreprise, autant d’actions engagées pour relever haut la main le défi du respect de l’environnement ! Auvergne Events vient par ailleurs d’obtenir la certification ISO 14 001 sur l’ensemble de ses 3 sites. Une reconnaissance majeure dans le monde de l’événement.

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4. AUVERGNE EVENTS

Pour accroître sa visibilité et affirmer un peu plus son identité, Auvergne Events fait peau neuve en affichant depuis septembre 2012 une toute nouvelle identité graphique !

Conçue par Esprit Public, cette nouvelle charte graphique s’inscrit dans le cadre du renouvellement pour 8 ans de la Délégation de Service Public pour la Grande Halle d’Auvergne et le Zénith d’Auvergne.

Avec des virgules de couleur, rouge pour Polydôme, violet pour la Grande Halle d’Auvergne et Orange pour le Zénith d’Auvergne, s’imbriquant les unes au dessus des autres, le nouveau logo d’Auvergne Events se veut résolument tendance et dynamique symbolisant les valeurs de la marque : exigence, professionnalisme et qualité.

Une nouvelle identité pour de nouvelles ambitions !

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4. AUVERGNE EVENTS

Auvergne Events a mis en place un portail numérique, auvergnevents.com, regroupant les 3 sites auvergnats, pour suivre toute l’actualité du monde de l’événementiel dans les 3 sites gérés par le groupe. A destination des professionnels, organisateurs d’événements ou prestataires, ce portail actualisé régulièrement permet d’informer en continu. Agenda des manifestations, nouveaux produits et équipements, nominations, portraits, autant d’actualités à retrouver en un clin d’œil sur www.auvergnevents.com ! Portail Internet Auvergne Events

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5. RESULTATS

S.E.P.C.F.D., filiale à 100% du groupe GL Events.

Chiffres Clés 2012

2012 2011 2010 2009

Nombre de manifestations 469 681 576 572

Jours d’occupation globale 255 276 283 263

Chiffre d’affaires (M€) 3 327 3 505 3 460 2 835

Nombre de visiteurs / Participants 165 373 176 797 139 725 100 318

Résultats après impôts (€) 253 164 234 877 277 089 204 994

Détails 2012 Nombre de manifestations

Jours d’occupation % des jours

d’occupation par mois

Janvier 32 22 71%

Février 24 19 65%

Mars 59 27 87%

Avril 37 21 70%

Mai 34 27 87%

Juin 61 28 93%

Juillet 7 5 16%

Août 2 2 6%

Septembre 47 26 86%

Octobre 73 27 87%

Novembre 50 20 66%

Décembre 43 31 100%

TOTAL 469 255 -

Site Internet 2012 2011 2010 2009

Visites 23 582 23 435 23 449 22 029

Pages vues 67 557 66 027 71 824 70 124

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Nombre et % de manifestations par produit

Nombre d'événements Nombre de visiteurs /

participants*

2012 2011 2010 2009 2012 2011

Salons et expositions

19 21 28 18 67 180 69 137

Réunions, séminaires, AG et concours

388 607 487 489 41 212 49 594

Lancements de produits et conventions

2 2 2 2 250 325

Congrès 14 15 17 21 18 490 13 508

Festif et Gala 30 14 26 18 10 309 7 796

Spectacles et concerts 15 17 15 17 17 300 19 850

Manifestations sportives

1 0 1 0 5 127 206

TOTAL 475 681 576 572 165 373 176 797

Manifestations gérées 6 5 0 7 5 505 16 381

*Sont comptabilisés les visiteurs sur manifestations grand public et les participants aux différents événements.

Répartition des manifestations par produit en %

4%

84%

0%3%6% 3%0%

Salons et expositions

Réunions, séminaires, AG etconcours

Lancements de produits etconventions

Congrès

Festif et Gala

Spectacles et concerts

Manifestations sportives

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Nombre et % de manifestations par marché

On observe une réelle constance dans la répartition des manifestations, exception faite du marché institutionnel. La diminution du nombre de manifestations sur ce marché impacte par conséquent le total des manifestations tout marchés compris.

2012 2011 2010 2009

Associatif 65 60 99 62

Corporate 131 137 106 112

Institutionnel 268 480 354 395

Particulier 5 4 17 3

TOTAL 469 681 576 572

Répartition des manifestations par marché en %

14%

28%57%

1%

Associatif

Corporate

Institutionnel

Particulier

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Répartition du chiffre d’affaires par marché en K€ par année

Dans l’ensemble, on constate quelques fluctuations sur les différents marchés, permettant toutefois un retour à l’équilibre sur le chiffre d’affaires total.

2012 2011 2010 2009

Corporate 858 1 289 1 192 653

Associatif 1 374 1 094 1 374 1 248

Institutionnel 768 889 689 838

Particulier 2 2 6 3

Manif. Gérées et organisées

257 231 195 217

Autres 8 0 4 0

TOTAL 3 267 3 505 3 460 2 959

Répartition du chiffre d'affaires par marché en %

26%

42%

24%

0% 8% 0% Corporate

Associatif

Institutionnel

Particulier

Manif. Gérées etorganiséesAutres

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Audiences des manifestations

Les audiences des manifestations sont tout à fait constantes d’une année à l’autre, puisque le régional représente environ 95% des audiences de l’ensemble des manifestations en 2012 (95% en 2011 aussi), et les audiences nationales et internationales représentent respectivement 5,5% et 0,4% en 2012 (3,7% et 0,7%). On constate toutefois une légère baisse du national.

2012 2011 2010 2009

Régionales 441 653 538 534

Nationales 26 23 32 33

Internationales 2 5 6 5

TOTAL 469 681 576 572

Audiences des manifestations en %

47%

3%0%

50%

Régionales

Nationales

Internationales

TOTAL

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Etats financiers

Répartition du Chiffre d’affaires S.E.P.C.F.D.* (* Hors refacturations)

Locatif Prestations F&B Autres Manif. Gérées

CA en K€ 1 014 964 1 024 8 257

BILAN ACTIF 31/12/2012 31/12/2011

Capital souscrit non appelé

Immobilisations Incorporelles

826 663

Immobilisations Corporelles

225 783 255 926

Immobilisations en cours

Immobilisations Financières 76 76

Actif Circulant 1 404 482 1 406 308

Trésorerie 128 090 184 305

TOTAL 1 759 257 1 847 78

BILAN PASSIF 31/12/2012 31/12/2011

Capitaux Propres

334 397 299 983

Endettement Financier 88 285 117 077

Autres Dettes 1 336 575 1 430 218

TOTAL 1 759 257 1 847 278

COMPTE DE RÉSULTAT 31/12/2012 31/12/2011

Chiffre d’affaires 3 326 563 3 505 393

Résultat d’exploitation

416 999 383 239

Résultat Financier 345 3 563

Résultat Courant 417 344 386 802

Résultat Exceptionnel 2 500 -850

Bénéfice Net 253 164 234 877

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Les axes de développement sur l’année 2012

2012, année de transition pour surmonter la crise

Si 2011 était une année de consolidation, 2012 a été tournée vers la transition.

Dans une période économique délicate avec une récession annoncée, nous nous devions d’être inventifs, de proposer de nouveaux produits adaptés et ultra ciblés et d’apporter une solution personnalisée, toujours dans l’optique de coller à la tendance du marché national et de faire face à une concurrence en région toujours plus rude. Face à la crise, il faut savoir s’adapter, comprendre et anticiper les attentes de nos clients. C’est pourquoi, nos efforts se sont portés avant toute chose sur la commercialisation de produits innovants et tournés vers le numérique à des prix attractifs tout en poursuivant nos efforts dans l’accompagnement et le suivi des événements par une équipe de 30 collaborateurs impliqués et dédiés.

A ce jour, notre valeur ajoutée c’est :

- Une structure qui colle parfaitement à la nouvelle génération de centre de convention

- L’amélioration des technologies avec installation de la fibre optique sur l’ensemble du Polydome

- L’espace Entre Deux Villes, espace lounge attenant au Polydome, permettant l’organisation de rencontres professionnelles dans un cadre numérique et gastronomique

- La mise en place de nouvelles prestations de team-building au sein de l’Entre Deux Villes (Cooking Challenge et Game Party) et la mise en œuvre de nombreux forfaits : Tutto, Affaires…

- L’élargissement de l’offre restauration et la présence d’un Chef étoilé

- L’ouverture de nos espaces vers des événements culturels

Malgré ces nombreux efforts, nous enregistrons une baisse de la fréquentation et du nombre d’événements accueillis en 2012 (681 événements accueillis en 2011 versus 469 événements en 2012). L’avenir reste incertain avec les nombreuses coupes budgétaires ressenties chez les organisateurs.

Toutefois, nous restons optimistes, dans une logique de développement et d’investissements pour rebondir et repenser les choses.

Polydome, notre Business Center, doit évoluer continuellement pour faire face à la crise et se distinguer de nos concurrents. C’est pourquoi nous continuerons à valoriser notre structure et nos espaces pour anticiper les attentes du marché.

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6. MANIFESTATIONS NOTOIRES

Salons Professionnels et Grand Public Salon INFOSUP Organisateur : ONISEP Du 19 au 21 janvier 2012 19 000 Visiteurs Loisirland CE et grand public Organisateur : SEPCFD – Polydome – Salon Géré Du 15 décembre 2012 au 6 janvier 2013 16 200 Visiteurs Carnet de Voyage Organisateur : Association Il Faut Aller Voir – IFAV Le 15 novembre 2012 8 000 Visiteurs Salon « Respirez la vie » Organisateur : Loire Événement Organisation Du 26 au 28 octobre 2012 6 000 Visiteurs Studyrama Organisateur : Studyrama Le 17 novembre 2012 5 400 Visiteurs Salon des Vignerons Indépendants du Languedoc-Roussillon Organisateur : FRVI-LR Vignerons Indépendants du Languedoc-Roussillon Du 19 au 21 octobre 2012 5 000 Visiteurs Salon des Antiquaires Organisateur : MT Expos Du 30 novembre au 2 décembre 2012 3 500 Visiteurs Forum Étudiant – Handisup Organisateur : Association Handisup Le 13 mars 2012 3 000 Visiteurs Salon Expo Sciences Organisateur : Astu’Sciences Du 2 au 5 mai 2012 2 000 Visiteurs

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Forum des Associations Organisateur : Ville de Clermont-Ferrand Du 22 au 23 septembre 2012 2 000 Visiteurs Salon France CE Organisateur : France CE Le 5 avril 2012 1 200 Visiteurs Forum des Grandes Écoles Organisateur : Chambre de Commerce et de l’Industrie – CCI Le 15 novembre 2012 1 200 Visiteurs Forum de l’Apprentissage Organisateur : Mission Locale pour l’Emploi des Jeunes de Clermont-Ferrand Le 23 mai 2012 500 Visiteurs Forum de la Création Organisateur : Chambre de Commerce et de l’Industrie – CCI Le 22 juin 2012 400 Visiteurs Salon Nutrition Organisateur : Agence K’noé Du 9 au 10 mars 2012 220 Visiteurs Salons Propriétaires Salon d’enseigne Back Europe France Organisateur : Back Europe France Du 21 au 23 mars 2012 400 Visiteurs Satras – Présentation produits Organisateur : Satras SARL Le 1er octobre 2012 120 Visiteurs

NEW

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Réunions, Séminaires, Conférences, et Concours Prière de l’Aïd El Fitr Organisateur : Culture et citoyenneté Le 19 août 2012 / Le 26 octobre 2012 3 000 / 2 000 Participants Assemblée Général Michelin Organisateur : Compagnie Générale des Établissements Michelin – CGEM Le 11 mai 2012 1 800 Participants Meeting Jean-François Copé – UMP Organisateur : ANF UMP Le 19 avril 2012 1 400 Participants Concours Écoles d’Infirmières Organisateur : Écoles du CHU Le 15 mars 2012 1 300 Participants CACF – Réunion des Présidents de Caisses Locales Organisateur : Crédit Agricole Centre France Du 5 au 6 janvier 2012 1 134 Participants

Débat Public – RFF Organisateur : Réseau Ferré de France Le 24 janvier 2012 650 Participants Meeting Marine Le Pen Organisateur : Comité Marine Le Pen 2012 Le 25 mars 2012 650 Participants Conférence Club Santé Débat – JFD System Organisateur : JFD System Le 4 décembre 2012 650 Participants Concours Technicien Territorial Organisateur : Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale du Puy de Dôme Le 11 avril 2012 476 Participants

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Concours ATSEM Organisateur : Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale du Puy de Dôme Le 17 octobre 2012 437 Participants La Poste – Direction de l’Enseigne Auvergne Organisateur : La Poste – Direction de l’Enseigne Auvergne Le 6 septembre 2012 430 Participants Forum – Agence de l’Eau Loire et Bretagne Organisateur : Agence de l’Eau Loire et Bretagne Le 10 janvier 2012 / Le 21 juin 2012 400 / 300 Participants AG – Caisse d’Épargne d’Auvergne et du Limousin Organisateur : Caisse d’Épargne d’Auvergne et du Limousin Le 28 juin 2012 400 Participants CACF – Assemblée Générale Organisateur : Crédit Agricole Center France Le 11 janvier 2012 / Le 23 mars 2012 300 / 360 Participants Conférence – Association Vita Organisateur : Association Vita Le 14 mars 2012 300 Participants Journée des Cadres Maires Organisateur : Ville de Clermont-Ferrand Le 24 mai 2012 300 Participants États Généraux de la filière Forêt et Bois du Massif Central Organisateur : MACEO Le 26 juin 2012 300 Participants Journée du Don du Sang Organisateur : Établissement Français du Sang Le 6 septembre 2012 300 Participants La scolarité et le handicap Organisateur : Centre Régional d’Études et d’Actions en faveur des Handicaps et des Inadaptations –(CREAHI) LE 18 octobre 2012 300 Participants

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Michelin – PA Direction de la Recherche Organisateur : Michelin Le 17 février 2012 280 Participants Concours Médecine Examens de 2ème et 3ème années Organisateur : Faculté de Médecine Du 11 au 13 janvier 2012 / Du 14 au 16 mai 2012 250 Participants Concours de Catégorie C – DRFIP Organisateur : DRFIP du Puy de Dôme Le 3 octobre 2012 241 Participants Concours Médecine Organisateur : Faculté de Médecine Le 4 juin 2012 200 Participants Journée Professionnelle des Missions Locales d’Auvergne Organisateur : Association Régionale AMPA (Association Régionale des Missions Locales) Le 23 octobre 2012 200 Participants Rassemblement Toques d’Auvergne Organisateur : Japa Communication Le 23 décembre 2012 200 Participants Journée PA GBM/PM – Michelin Organisateur : Michelin Le 11 décembre 2012 200 Participants Road –Show Essilor Organisateur : Essilor Le 11 septembre 2012 180 Participants Rencontres Auvergne International Organisateur : Agence Régionale de Développement Économique d’Auvergne Le 27 novembre 2012 150 Participants

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Accord annuel avec le Centre National de la Fonction Publique Territoriale pour l’accueil d’une grande partie de leur programme de formation 200 manifestations 3 407 Participants Association Les Cygnes 8 manifestations dans l’année 140 Participants en moyenne à chaque manifestation Lancements de produits Direction de l’Enseigne La Poste Auvergne Organisateur : La Poste Direction de l’Enseigne d’Auvergne Le 9 mars 2012 400 Participants Michelin – Horizon 2015 Organisateur : MFP Michelin Le 5 juillet 2012 250 Participants Congrès Congrès National de l’APPEL Organisateur : Association des parents d’Élèves de l’Enseignements Libre Du 01 au 03 juin 2012 1 200 Participants 35ème Congrès de la SIFUD-PP Organisateur : MCO Congrès Du 06 au 08 juin 2012 800 Participants Congrès National de la SNFMI Organisateur : Agence M&O Du 13 au 15 juin 2012 700 Participants Congrès Départemental de la Fédération des anciens combattants d’Algérie Organisateur : Fédération des Anciens Combattants d’Algérie (FNACA) Le 6 octobre 2012 650 Participants Journée Partenariale d Tourisme Massif Central Organisateur : MACEO Du 24 au 25 septembre 2012 600 Participants

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Université 2012 Organisateur : Agence Régionale de Développement des Territoires d’Auvergne Du 26 au 28 septembre 2012 500 Participants Symposium International INRA-RRI Organisateur : INRA Du 18 au 20 juin 2012 450 Participants

12ème Journée de l’appareillage du pied Organisateur : Union des Podo Orthésistes Du 20 au 21 septembre 2012 450 Participants Congrès Coiffure – Édition 2012 Organisateur : Mpartn’Hair Du 08 au 11 septembre 2012 310 Participants Les Régionales de cancérologie Organisateur : Trilogie Santé Le 10 février 2012 300 Participants Congrès Européen des anesthésistes AEA12 Organisateur : MK Communication Du 06 au 08 décembre 2012 270 Participants Congrès National UNPI 2012 Organisateur : Union Nationale de la Propriété Immobilière Du 14 au 15 septembre 2012 250 Participants Colloque des Travailleurs du Caoutchouc CGT Organisateur : Fédération Nationale des Industries Chimiques CGT Du 11 au 12 octobre 2012 200 Participants Assemblée Générale de l’Association des Directeurs de Service Technique Départementaux (ADSTD) Organisateur : Conseil Général du Puy de Dôme Du 21 au 22 juin 2012 120 Participants

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Festifs, Galas Bus de Noël Organisateur : Conseil Général du Puy de Dôme Le 22 décembre 2012 700 Participants Remise de diplôme – IFMA Organisateur : Institut Français de Mécanique Avancée – IFMA Du 29 au 30 septembre 2012 650 Participants Soirée RDD – IFMA Organisateur : Institut Français de Mécanique Avancée – IFMA Du 29 au 30 septembre 2012 650 Participants Remise des diplômes Polytech Organisateur : Polytech Le 20 octobre 2012 650 Participants Soirée de Noël Organisateur : BDE ESC Clermont Du 20 au 21 décembre 2012 650 Participants Soirée de Gala Polytech Organisateur : Polytech Du 20 au 21 octobre 2012 500 Participants Vœux Caisse d’Épargne d’Auvergne et du Limousin Organisateur : Caisse d’Épargne d’Auvergne et du Limousin Le 17 janvier 2012 450 Participants

Soirée de Gala Organisateur : Syndicat Autonome des Internes en Exercice des Hôpitaux de Clermont-Ferrand Du 20 au 21 avril 2012 400 Participants

Remise des diplômes – ISIMA Organisateur : Association finale ISIMA Du 22 au 23 septembre 2012 350 Participants

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Bodega AS Clermont Auvergne / Scarlets Organisateur : SEPCFD – Polydome Le 13 octobre 2012 200 Participants Soirée Laboratoire Astra Tech France Organisateur : Laboratoire Astra Tech France Du 6 au 7 juin 2012 130 Participants Cooking Challenge HSBC Organisateur : HSBC Le 13 décembre 2012 9 Participants Spectacles et Concerts Festival Europavox Organisateur : Europavox Du 26 au 27 mai 2012 4 500 Participants Andromède – Chœur Régional d’Auvergne – Saison Culturelle 2011-2012 Organisateur : Association Chœur Régional d’Auvergne Le 5 février 2012 650 Participants Opéra « Hänsel et Gretel » - Saison Culturelle 2011-2012 Organisateur : Centre Lyrique Clermont-Auvergne Du 7 au 9 février 2012 650 Participants Spectacle « La Belle Hélène » - Saison Culturelle 2011-2012 Organisateur : Centre Lyrique Clermont-Auvergne Le 5 avril 2012 650 Participants Concert « Fantaisies » - Saison Culturelle 2011-2012 Organisateur : La Scène Nationale de Clermont-Ferrand Le 14 mai 2012 650 Participants Samson – Chœur Régional d’Auvergne – Saison Culturelle 2011-2012 Organisateur : Association Chœur Régional d’Auvergne Du 10 au 11 juin 2012 650 Participants

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Concert – Les Amis de la Musique – Saison Culturelle 2011-2012 Organisateur : Les Amis de la Musique 7 manifestations dans l’année 650 Participants

Défilé – Rotary Club Organisateur : Rotary Club Clermont-Ferrand / Val d’Allier Le 25 octobre 2012 650 Participants Arbre de Noël – 92ème Régiment d’Infanterie Organisateur : 92ème Régiment d’Infanterie Le 19 décembre 2012 500 Participants Manifestations sportives FISE Organisateur : SEPCFD SAS – Polydome Du 31 mars au 1er avril 2012 5 127 Participants

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7. QUESTIONNAIRE QUALITÉ ET ANALYSE

Qualité du bâtiment

Plus de 3/4 des sondés estiment l’état des infrastructures du Parc des Expositions comme étant de bonne qualité (81%). Les points forts sont la sécurité, le mobilier, la signalisation urbaine, l’aménagement général ainsi que l’accessibilité au parking. La signalétique - orientation sur le site reste toujours le point du site à améliorer. Il convient de tout mettre en œuvre pour améliorer cette première perception de l’accueil.

Satisfaction Globale concernant le bâtiment

31%

57%

11%

1%

Très Bon

Bon

Moyen

Mauvais

Nombre de réponses et note moyenne de satisfaction / type de Prestation pour le bâtimentMoyenne comprise entre 0 (mauvais) et 3 (très bon)

2,27

2,14

2,00

2,25

2,09

2,35

0 10 20 30 40 50

Signalisation urbaine

Accessibilité parking

Signalétique - Orientation

Aménagement général

Mobilier

Sécurité

Très bon Bon Moyen Mauvais MoyenneNombre de Visiteurs

41


Qualité de service

La qualité des services est un vrai point fort pour le Polydome. En effet, 93% des personnes interrogées sont satisfaites, voir très satisfaites des services proposés.

Satisfaction Globale concernant les Services

45%

48%

6%

1%

Très Bon

Bon

Moyen

Mauvais

Nombre de réponses et note moyenne de satisfaction / type de Prestation pour les servicesMoyenne comprise entre 0 (mauvais) et 3 (très bon)

2,51

2,38

2,37

2,32

2,38

2,06

0 10 20 30 40 50

Accueil - Amabilité

Confort des salles

Propreté

Aménagement d'exposition

Aménagement scénique

Décoration

Très Bon Bon Moyen Mauvais Moyenne (comprise entre 0 et 3)

Nombre de Visiteurs

42


Qualité de la technique Les prestations techniques assurées dans l’enceinte du Polydome sont elles aussi jugées satisfaisantes par 90% des personnes interrogées.

Satisfaction Globale concernant la technique

31%

59%

8%

2%

Très Bon

Bon

Moyen

Mauvais

Nombre de réponses et note moyenne de satisfaction / type de Prestation pour la TechniqueMoyenne comprise entre 0 (mauvais) et 3 (très bon)

2,12

2,39

2,39

2,30

1,83

0 10 20 30 40 50

Qualité du son

Qualité des éclairages scéniques

Qualité du traitement de l'image

Interprétation simultanée

Service téléphonique etconnexions


Nombre de Visiteurs

43


Qualité de l’exposition

93% des personnes interrogées ont déclaré être satisfaites ou très satisfaites de la qualité des prestations pour la réalisation des expositions. Un effort pourrait néanmoins être consenti en ce qui concerne la qualité du mobilier.

Satisfaction Globale concernant l'Exposition

32%

61%

6%

1%

Très Bon

Bon

Moyen

Mauvais

Nombre de réponses et note moyenne de satisfaction / type de Prestation pour l'expositionMoyenne comprise entre 0 (mauvais) et 3 (très bon)

2,16

2,25

2,30

0 10 20 30 40 50

Installation générale

Propreté de l'installation

Qualité du mobilier

Très Bon Bon Moyen Mauvais Moyenne (comprise entre 0 et 3)Nombre de Visiteurs

44


Qualité de la restauration

Sur ce point, Polydome réussit à contenter ses clients puisque plus de 77% des personnes interrogées ont été satisfaites ou très satisfaites des services proposés. Cependant, les critères à améliorer sont celui du rapport qualité/prix ainsi que la composition des déjeuners et diners. Conscient que le budget consacré à la restauration ainsi que le ressenti, sur chaque événement, sont importants, les responsables de la restauration contribuent constamment à l’amélioration de ce critère par la recherche et la mise en place de nouveaux produits de qualité, tout en conservant un prix de vente acceptable.

Nombre de réponses et note moyenne de satisfaction / type de Prestation pour la restaurationMoyenne comprise entre 0 (mauvais) et 3 (très bon)

1,89

2,32

2,27

2,24

2,03

1,82

0 10 20 30 40 50

Aménagement et décoration

Accueil Café / Pause

Bar

Cocktail

Déjeuner / Dîner

Rapport qualité/prix


Satisfaction Globale concernant la restauration

31%

46%

20%

3%

Très Bon

Bon

Moyen

Mauvais

Nombre de Visiteurs

45


Démarche commerciale Qualité globale de Polydôme

Le constat pour l’année 2012 est très positif puisque les clients sont globalement très satisfaits des prestations fournies. Les 26 critères évalués ont obtenu une note supérieure à la moyenne et 88% d’entre eux ont obtenu une note supérieure ou égale à 2, ce qui correspond à une très bonne qualité de service.

Satisfaction Globale concernant la démarche commerciale

45%

43%

2%

10%

Très Bon

Bon

Moyen

Mauvais

50

47

30

2

3

19

5

7

8

0 10 20 30 40 50

Globalement, avez-vous étésatisfait des prestations fournies

par la Grande Halle ?

Conseilleriez-vous la GrandeHalle pour l'organisation d'une

manifestation ?

Avez-vous d'autres projets demanifestation ?

NRP

Non

Oui

46

8. PERSPECTIVES 2013

Salons Professionnels et Grand Public Salon INFOSUP Organisateur : ONISEP Du 24 au 26 janvier 2013 19 000 Visiteurs Loisirland CE et Grand Public Organisateur : SEPCFD SAS – Polydome – Salon géré Du 14 décembre 2012 au 5 janvier 2013 16 200 Visiteurs Carnet de Voyage Organisateur : Association Il Faut Aller Voir – IFAV Du 15 au 17 novembre 2013 10 000 Visiteurs Studyrama Organisateur : Studyrama Le 16 novembre 2013 5 400 Visiteurs Salon des Vignerons Indépendants du Languedoc-Roussillon Organisateur : FRVI-LR Vignerons Indépendants du Languedoc-Roussillon Du 18 au 20 octobre 2013 5 000 Visiteurs Salon des Antiquaires Organisateur : MC Concept Du 29 novembre au 1er décembre 2013 3 500 Visiteurs Forum Étudiant Handisup Organisateur : Association Handisup Le 19 mars 2013 3 000 Visiteurs

Forum des Associations Organisateur : Ville de Clermont-Ferrand Du 5 au 6 octobre 2013 2 000 Visiteurs Salon France CE Organisateur : France CE Le 9 avril 2013 1 200 Visiteurs

47


Forum de l’apprentissage Organisateur : Mission Locale pour l’Emploi des Jeunes de Clermont-Ferrand Le 29 mai 2013 500 Visiteurs Forum de la Création Organisateur : Chambre du Commerce et de l’Industrie – CCI Le 30 mai 2013 400 Visiteurs Salon Propriétaire Satras – Présentation Produits 2013 Organisateur : Satras SARL Du 11 au 13 mars 2013 100 Visiteurs Réunions, Séminaires, Concours, Conventions Prière de l’Aïd El Fitr Organisateur : Culture et Citoyenneté Le 7 août 2013 2 000 Participants Prière de l’Aïd El Kebir Organisateur : Culture et Citoyenneté Le 15 octobre 2013 2 000 Participants Assemblée Générale Michelin Organisateur : Compagnie Générale des Établissements Michelin Le 17 mai 2013 1 800 Participants Concours Écoles Infirmières Organisateur : Écoles du CHU Le 21 mars 2013 1 515 Participants CACF –Vœux siège et agences Organisateur : Crédit Agricole Centre France Du 10 au 11 janvier 2013 600 Participants Concours d’ergothérapie Organisateur : Faculté de Médecine Le 4 juin 2013 600 Participants

48


Tirage au sort de la Coupe de France de Foot Organisateur : Ligue d’Auvergne de Football Le 9 décembre 2013 600 Participants Assemblée GLNF Auvergne Organisateur : GLNF Auvergne Le 16 mars 2013 500 Participants Remise des récompenses Concours Maisons Fleuries Organisateur : Ville de Clermont-Ferrand Le 29 mars 2013 500 Participants Réunion Tourisme Camionnette Original Équipement Monde – Michelin Organisateur : MFP Michelin Le 28 mai 2013 500 Participants

AG Atac Organisateur : Simply Le 10 avril 2013 439 Participants Concours Administratif Organisateur : Pôle Auvergne de Formation Le 6 février 2013 400 Participants AG – Caisse d’Épargne d’Auvergne et du Limousin Organisateur : Caisse d4Épargne d’Auvergne et du Limousin Le 27 juin 2013 400 Participants Convention d’affaires Sciences de la vie en Auvergne Organisateur : B2B Média System Du 6 au 7 novembre 2013 400 Participants

Assemblée Générale – CACF Organisateur : Crédit Agricole Centre France Le 29 mars 2013 360 Participants Réunion des Présidents de Caisses Locales – CACF Organisateur : Crédit Agricole Centre France Le 31 janvier 2013 300 Participants

49


Concours Préfecture – Concours Secrétaire Administratif Organisateur : Préfecture du Puy de Dôme – Plateforme Chorus Le 4 avril 2013 300 Participants

Journée des Cadres Maires Organisateur : Ville de Clermont-Ferrand Le 7 juin 2013 300 Participants Réunion d’actionnaires Les Échos Médias – 1er semestre Organisateur : Les Échos Médias Le 11 juin 2013 300 Participants Spectacle de Noël – Banque de France Organisateur : Banque de France Le 8 décembre 2013 300 Participants Examens 2ème et 3ème années – Médecine Organisateur : Faculté de Médecine Du 15 au 17 janvier 2013 200 Participants

Faculté de Médecine Organisateur : Faculté de Médecine Du 13 au 15 mai 2013 200 Participants Mission Écologie Urbaine, Énergies, Environnement Organisateur : Ville de Clermont-Ferrand Le 27 mai 2013 200 Participants Réunion EUR/P – Michelin Organisateur : MFP Michelin Le 22 octobre 2013 200 Participants Assemblée de Secteur – GMF Organisateur : GMF Assurances Le 5 novembre 2013 200 Participants

50


Journée QSE – SNCF Organisateur : SNCF – Service Établissement Équipement Auvergne Le 11 janvier 2013 195 Participants Rencontre – Agence de l’Eau Loire et Bretagne Organisateur : Agence de l’Eau Loire et Bretagne Le 13 février 2013 187 Participants Forum GE2A Organisateur : Groupement Employeurs Associatifs d’Auvergne Le 26 novembre 2013 140 Participants Réunion Toupargel Organisateur : Toupargel Le 1er février 2013 130 Participants Association Les Cygnes 9 manifestations dans l’année 100 Participants en moyenne à chaque manifestation Accord annuel avec le Centre National de la Fonction Publique Territoriale pour l’accueil d’une grande partie de leur programme de formation 160 manifestations 2 620 Participants Lancement de produit Soirée BtoB - Egencia Organisateur : Egencia Le 20 juin 2013 50 Participants

Congrès

Assemblée Nationale Générale du Club 41 Organisateur : Association Clermont Chamalières Club 41 – Agora Du 6 au 9 juin 2013 1 000 Participants Congrès National du Secours Populaire Organisateur : Secours Populaire Français Du 22 au 24 novembre 2013 750 Participants

51


Assemblée Générale France Mutualiste Organisateur : France Mutualiste Le 23 mars 2013 600 Participants Journées Nationales CEFIEC 2013 Organisateur : Comité d’Entente pour la Formation des Infirmiers et Cadres (CEFIEC) Du 22 au 24 mai 2013 600 Participants 14ème Journée Nationale d’Infectiologie Organisateur : Alinéa Plus / JNI 2013 Du 12 au 14 juin 2013 600 Participants Journée Pro Tourisme Massif Central – Green France Organisateur : MACEO Le 14 octobre 2013 600 Participants Congrès National FNOTSI Organisateur : Office de Tourisme et des Congrès Du 17 au 19 octobre 2013 600 Participants

Congrès National France Nature Environnement Organisateur : Fédération de la Région Auvergne pour la Nature et l’Environnement Du 4 au 6 avril 2013 500 Participants 7ème Congrès de la Société Française de Tabacologie Organisateur : Institut Rhône Alpes Auvergne de Tabacologie (IRAAT) Du 24 au 25 octobre 2013 450 Participants Congrès du Collège National des Généralistes Enseignants Conseil (CNGE) Organisateur : Collège National des Généralistes Enseignants Conseil (CNGE) Du 28 au 29 novembre 2013 400 Participants

Assemblée Générale de la Mutuelle Générale de la Police Organisateur : Mutuelle Générale de la Police Du 29 au 31 mai 2013 300 Participants

52


Accueil des nouveaux arrivants de France – INRA Organisateur : INRA Du 7 au 9 octobre 2013 300 Participants Congrès Européen des anesthésistes AEA13 Organisateur : MK Communication Du 5 au 7 décembre 2013 270 Participants Colloque UGAP Organisateur : UGAP Le 11 avril 2013 200 Participants

Festifs, Galas Remise de diplômes – IFMA Organisateur : Institut Français de Mécanique Avancée Du 28 au 29 septembre 2013 650 Participants Remise de diplômes – Polytech Organisateur : Polytech Le 13 décembre 2013 650 Participants

Soirée de Gala IFMA Organisateur : Association Finale ISIMA Du 23 au 24 février 2013 600 Participants Soirée de Gala Polytech Organisateur : Association du gala Polytech Du 9 au 10 novembre 2013 500 Participants Remise des diplômes – ISIMA Organisateur : Association Finale ISIMA Du 21 au 22 septembre 2012 350 Participants

53


Soirée de Gala dans le cadre du Congrès AIMS Organisateur : Centre de Recherche Clermontois en Gestion et Management Le 10 juin 2013 200 Participants

Journée Rugby DCS Organisateur : Direlec Conseil Service Le 16 juin 2013 / Le 22 juin 2013 100 Participants Soirée de Gala dans le cadre des Journées JPOC – Université Blaise Pascal Organisateur : Limos – UMR6158 Du 27 au 28 juin 2013 100 Participants Anniversaire – V2V Ventilation Organisateur : V2V Ventilation Du 26 au 27 janvier 2013 60 Participants Soirée Management CGI Organisateur : CGI 5 manifestations entre le 28 mai et le 4 juin 2013 50 Participants Déjeuner Entre Deux Villes Euromédia Organisateur : Euromédia Le 20 avril 2013 49 Participants Vœux – SCIC Habitat Auvergne et Bourbonnais Organisateur : SCIC Habitat Auvergne et Bourbonnais Le 24 janvier 2013 40 Participants

54


Spectacles, Concerts Festival Europavox Organisateur : Europavox Du 24 au 25 mai 2013 3 000 Participants Concert – Les Amis de la Musique – Saison Culturelle 2012-2013 Organisateur : Les Amis de la Musique 4 manifestations dans l’année 650 Participants Concert – Centre Lyrique – Saison Culturelle 2012-2013 Organisateur : Ville de Clermont-Ferrand Le 15 février 2013 650 Participants Concert – Les Amis du Petit Vélo – Saison Culturelle 2012-2013 Organisateur : Les Amis du Petit Vélo Du 19 au 22 mars 2013 650 Participants Concert – La Scène Nationale – Saison Culturelle 2012-2013 Organisateur : La Scène Nationale de Clermont-Ferrand Le 16 avril 2013 650 Participants Concert- Centre Lyrique et Conservatoire E. Chabrier Saison Culturelle 2012-2013 Organisateur : Ville de Clermont-Ferrand Le 19 avril 2013 650 Participants Spectacle La Croisière des 3 mers Organisateur : VB Productions Le 31 octobre 2013 650 Participants Sur les traces de Mozart Organisateur : CIC Lyonnaise de Banque Le 23 octobre 2013 500 Participants

55

9. VOS INTERLOCUTEURS A POLYDOME

Patrick COGORDAN Directeur Polydôme Tél : 04.73.14.41.44

[email protected]

Olivier CHANELLE Directeur Général Adjoint Auvergn’events Tél : 04.73.77.22.11 [email protected]

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