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VII - Les résultats

496 questionnaires individuels d’évaluationde la perception de la Qualité gestion des Risques « avant »

IDE

24%

ASH

29%

MEDECINS / INTERNES

8%SAGES

FEMMES

11%

AUTRES*

28%

* manipulateurs radio, kinésithérapeutes, secrétaires médicales…

2

Emotions

%

INTERESSE(52%)

PERPLEXE(52%)

INQUIET(27%) OPTIMISTE

(25%) RASSURE(23%) DETERMINE

(21%)

3

Emotions

%

EXASPERE(14%)

DECU(12%) ENTHOUSIASTE

(11%) INDIFFERENT(10%)

REFROIDIENNUYE

PERSECUTERAVI

EFFRAYEHEUREUX

(<10%)

4

TRES POSITIVE

PLUTÔTPOSITIVE

5%

45%

PLUTÔTNEGATIVE

33%

TRESNEGATIVE

7%

NSP

9%

Quelle est votre perception de la Qualité / Gestion des risques à l’APHM ?

5

Près de 60% des répondants se sentent personnellement concerné par la politique qualité et de gestion des risquesPrès de 30 % avouent l’être « un peu »

1 répondant sur 2 est prêt à participer à une action Qualité / Gestion des risques mise en place dans le service

70% des répondants disent avoir déjà identifié dans leur pratique professionnelle des situations à risque d'erreur pouvant être préjudiciables pour les patients ou pour eux-mêmes.

Ce chiffre passe à :- 74% chez les infirmières - 85 % chez les médecins .

6

VII - Les résultats

41 propositions exploitables

Accueil et confort des usagers (15)

38%

Echange d’information / organisation (13)

31%

Sécurité des soins (13)

31%

7

VII - Les résultats

3 catégories :

1 / Propositions seront prises en compte pour le « Palmarès » séminaire Qualité (15)

Critères de sélection :

2 / Propositions non retenues pour le séminaire mais devant être traitées au niveau du service concerné (13)

3 / Propositions non retenues (6)

•impact sur l’amélioration de la qualité et de la gestion des risques•faisabilité : délai, réalisme, financement•adéquation avec la stratégie et les valeurs de l’APHM•compatibilité avec les aspects réglementaires.

8

Les 15 propositions retenues par le Comité de Pilotage :

- Accueil et confort des usagers (8) - Identitologie / dossiers patients / organisation (5)

- Transports intersites (2)

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Méthode proposée

1 / Nommer un rapporteur pour votre Groupe

2 / Relire ensemble les 15 propositions

3 / Evaluer chaque proposition en fonction des critères de sélection suivants :

- adéquation avec les valeurs de l’APHM- impact sur la qualité / gestion des risques- concerne un grand nombre de services- faisabilité, coût, réalisme

4 / Vous devez à l’issue de la discussion définir les 3 propositions qui vous paraissent les plus pertinentes (Votre Palmarès)

5 / Remplir la fiche Palmarès de votre Groupe (Rapporteur) et la remettre à l’organisation à 12h 30

6 / Le rapporteur sera chargé de présenter le Palmarès de votre groupe en plénière et de le justifier

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