三菱電機 Mitsubishi Electric - 13．関係会社の概要（国内）...― 15 ― 13．関係会社の概要（国内） （1）情報通信サービス会社 名 称 資本金
UNIVERGE Business ConneCTUNIVERGE Business ConneCT 日本電気株式会社 〒108-8001...
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大切なビジネスの最初の窓口となる電話応対。お客様にストレスを与えず、効率よく応対や取り次ぎを行うこと が求められます。「UNIVERGE Business ConneCT」は、電話応対に関するさまざまな機能を取り揃えたオー ルインワンアプリケーションです。応対者の負担を軽減し、システムの管理や設定も簡単に行うことができ、さ らにユニファイドコミュニケーションにより、社員間のスムーズで的確な情報交換を実現します。 電話応対を効率化する 豊富な機能 電話帳に登録された通話相手の情報など、電話応 対に関する豊富な情報表示機能を備え、応答・保 留・転送などの操作もマウス操作だけで簡単に行 えます。 業務アプリケーション などとの連携 着信と同時に相手の番号の検索結果を表示した り、他の業務アプリケーションを起動したり、また 他社製のCRMソフトと連携することで、ダイナ ミックな業務を行うことが可能となります。 ユニファイドコミュニケーション を実現 電話応対者間で、プレゼンス表示により相手の 状態を確認し、相手の状態に応じて電話やイン スタントメッセージを使い分けて、情報交換がで きます。 コンタクトセンターからオフィスまで 電話応対業務を効率化するオールインワンアプリケーション アテンダント機能 コンタクトセンター機能 UCクライアント機能 会社の代表電話や 部門代表電話の受付、 秘書の電話取り次ぎ業務を効率化 ルーティングからリアルタイム監視、 統計出力までコンタクトセンターに 必要な機能を網羅 社内から社外まで一般社員の業務を 豊富なコミュニケーション機能で 効率化 Webチャット画面例 コラボレーション･スイート UNIVERGE Business ConneCT UNIVERGE Business ConneCT カタログ Ver.4
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大切なビジネスの最初の窓口となる電話応対。お客様にストレスを与えず、効率よく応対や取り次ぎを行うことが求められます。「UNIVERGE Business ConneCT」は、電話応対に関するさまざまな機能を取り揃えたオールインワンアプリケーションです。応対者の負担を軽減し、システムの管理や設定も簡単に行うことができ、さらにユニファイドコミュニケーションにより、社員間のスムーズで的確な情報交換を実現します。
電話応対を効率化する豊富な機能
電話帳に登録された通話相手の情報など、電話応対に関する豊富な情報表示機能を備え、応答・保留・転送などの操作もマウス操作だけで簡単に行えます。
業務アプリケーションなどとの連携
着信と同時に相手の番号の検索結果を表示したり、他の業務アプリケーションを起動したり、また他社製のCRMソフトと連携することで、ダイナミックな業務を行うことが可能となります。
ユニファイドコミュニケーションを実現
電話応対者間で、プレゼンス表示により相手の状態を確認し、相手の状態に応じて電話やインスタントメッセージを使い分けて、情報交換ができます。
コンタクトセンターからオフィスまで電話応対業務を効率化するオールインワンアプリケーション
アテンダント機能 コンタクトセンター機能 UCクライアント機能
会社の代表電話や部門代表電話の受付、
秘書の電話取り次ぎ業務を効率化
ルーティングからリアルタイム監視、統計出力までコンタクトセンターに
必要な機能を網羅
社内から社外まで一般社員の業務を豊富なコミュニケーション機能で
効率化
Webチャット画面例
コラボレーション･スイート
UNIVERGE Business ConneCT
UNIVERGE Business ConneCT カタログ Ver.4
UNIVERGE Business ConneCT
日本電気株式会社 〒108-8001 東京都港区芝五丁目7-1（NEC本社ビル）
お問い合わせは、下記へ
UNIVERGEインフォメーションセンターTEL：0120-75-7400E-mail ： [email protected]
http://jpn.nec.com/univerge/bct/
●UNIVERGEは、日本電気株式会社の登録商標です。●その他の社名および商品名は各社の商標または登録商標です。●本製品の輸出（非居住者への役務提供等を含む）に際しては、外国為替及び外国貿易法等、関連する輸出管理法令等をご確認の上、 必要な手続きをお取りください。ご不明な場合、または輸出許可等申請手続きにあたり資料等が必要な場合には、 お買い上げの販売店またはお近くの弊社営業拠点にご相談ください。●本カタログに掲載されている内容は、改良のため予告なくデザイン・仕様を変更することがあります。
2016年2月現在 Cat.No. E02-16021356J Ver.4 16023001 BCC400
jpn.nec.com/univerge/
詳しくは ユニバージュ モバイルサイトはこちら >>
アテンダント機能• 一斉分配（待ち呼一括表示）• ドラッグ&ドロップ転送• IVR※1（音声自動応答）• 統計レポート• リアルタイム監視• 分かりやすい管理者向けGUI• クライアントアプリケーション （インスタントメッセージ、 プレゼンス等）• インテリジェントアナウンス
コンタクトセンター機能• インテリジェントルーティング• Webチャット／Eメールルーティング• IVR※1（音声自動応答）• 統計レポート• リアルタイム監視• ソフトウォールボード• 分かりやすい管理者向けGUI• クライアントアプリケーション （インスタントメッセージ、プレゼンス等）• アウトバウンド• 豊富な外部API※2
• インテリジェントアナウンス
UCクライアント機能• プレゼンスマネジメント• プレゼンス表示• スケジュール設定• プレゼンス代行設定• プレゼンス連携転送• ボイスメール• スマートフォン向けクライアント
※1 IVR： Interactive Voice Response（音声応答装置）※2 API： Application Programming Interface （アプリケーションプログラムインタフェース）
項目 詳細 接続コミュニケーションサーバ UNIVERGE SV9300／UNIVERGE Aspire UX
最大登録ユーザ数
コミュニケーター 2,000アテンダント 2,000UCクライアント 2,000スーパーバイザー 100
登録件数 社内電話帳 4,000社外電話帳 18,000個人電話帳 100／人
同時ログイン数
コミュニケーター 150電話機ベースコミュニケーター 150アテンダント 150UCクライアント 750スーパーバイザー 16
対応言語 日本語／英語
仕様
各機能を状況に応じて使い分けることで、社内リソース（人員）の有効活用／業務効率化が可能
UNIVERGE SV9300/UNIVERGE Aspire UX
UNIVERGE BusinessConneCT サーバ
ソフトウォールボード（稼働状況共有アプリ）
電話機+UNIVERGE Business ConneCTクライアント
プレゼンス
連携
インスタントメッセージ
公衆網
電話機ベースコミュニケータ画面例
管理者／スーパーバイザー
システム構成例
