Pharmasuccess

10 bonnes pratiques pour un dispositif blended learning efficace dans le monde de la santé

Anne-Sophie Pouvreau

Apouvreau@uni-learning.com

Tel : 06 37 38 11 50

Notre expérience

• Présent sur le marché du e-learning depuis 1997

• N°1 du e-learning sur mesure/formations sur mesure • en France et,

• en Europe

• + de 11 M€ de chiffre d’affaires

• + de 400 clients actifs

• + de 100 spécialistes répartis sur 3 pays

• + de 700 heures de formations produites chaque année

2

Notre expérience dans le domaine

• Un département dédié aux projets dans le domaine de la santé (Life Sciences)

• Des consultants pédagogues de formation scientifique

• De nombreuses références

3

Apprenants et sujets variés

4

Formations environnement de la santé

Formations communication

Application informatique Formation Médicale Continue

Formations équipe de production

Formations Visiteurs médicaux, ITC

Evaluations des compétences

Formations Equipe officinale

Formations Personnels hospitalier

Modalités d’intervention

5

Conseil et accompagnement

• Conception de dispositif de formation • Accompagnement • Rédaction scientifique • Animation de dispositif • Conduite du changement

Création de formations & de ressources pédagogiques

• Rich média • Rapid learning • E-learning, • Mobile learning • Serious games

Communication • Teaser • E-mailing • Animation de stand (congrés) • Vidéos, photos • Brochures • Site internet de formation • Campagne SMS

Dispositifs de diffusion et de collaboration

• Mise en place de portail collaboratif • Learning Management System • Administration

• Slide kit presentiel • Cahier

d’accompagnement • Flash cards • Evaluations

Présentiel

Formation Jeux de rôles

Projet par équipe Séminaire d’experts

Blended learning ?

Synchrone Asynchrone

Classe virtuelle

Webinaires Tutorat

Coaching

Co-working Mentoring

Action terrain

Collaboration Support à la performance

Portail Blog Wiki Chat

Forum Bibliothèque

Partage d’expérience Vidéo

Podcasts

Multimédia

Rich media Rapid-learning

E-learning sur mesure E-learning sur étagère

Serious games Simulations

Evaluation en ligne Jeux

M-learning

Communication : communiqué, édito, article, journal interne, newsletter, film, évènement, jeu concours, teaser, goodies…

Exemple de dispositif blended learning

E-learning 30 min

Etu Etudes de cas

Classes virtuelles avec tuteur

E-learning 15 min

Etude de cas

Vidéo Vidéo d’experts

Etu Flash Cards Travail en groupe

Quiz formatif global

Workshop

Certification

Votre secteur d’activité est en pleine mutation

• Des réformes ont impacté ou vont impacter tous les acteurs de l’industrie : • Loi Bertrand

• Loi HPST

• Nécessité de mettre à jour et de développer de nouvelles compétences : • Industrie pharmaceutique : siège, recherche, les ventes

• Professionnel de santé

• Patients

• Le blended learning est solution idéale pour accompagner tous ces acteurs dans cette nouvelle organisation

Pourquoi le blended learning?

Accès à un large panel de ressources adapté aux

différents types d'apprenants

Réponse aux nouvelles modalités d’apprentissage : collaboration, partage du

savoir, échanges…

Possibilité d'exploiter et de développer des interactions de

qualité

Nécessaire individualisation des cursus : les profils et

parcours étant de plus en plus hétérogènes, évolution

constante des compétences

Accès facile et peu couteux au contenu de formation

Flexibilité de la gestion du temps de formation

Quelle est la recette ?

= Performance

Efficacité Développement des compétences

Les étapes de construction d’un dispositif

Définir une stratégie Produire les

contenus pédagogiques Susciter l’intérêt Développer la performance Débriefer

ANALYSE & CONSEIL • Audit de l’existant • Analyser les besoins • Définition des objectifs • Structure du parcours • Préconisations techniques • Définition des moyens • Optimisation des budgets

CONCEPTION & RÉALISATION

• Blended Learning • Rapid Learning • Serious Gamie • Rich Media • Mobile Learning • Simulations • Présentiel

COMMUNICATION

• Communication interne • Promotion du parcours • Fidélisation des

apprenants

ACCOMPAGNEMENT

• Mise en place d’un parcours managérial

• Déploiement d’une base documentaires

• Création de communauté • Mise en place de tutorat

EVALUATION

• Satisfaction perçue • Analyse des quizz • Changements de

comportements • Préconisations

Personnaliser les parcours

Définir une stratégie

1 • Etablir un référentiel des compétences par profil

2

• Créer et mettre en place une évaluation des compétences

3

• Concevoir des templates de parcours qui seront assignés/pilotés par un LMS

4

• Définir pour chaque thématique/compétences le moyen pédagogique (existants ou à créer)

5

• Impliquer les experts de chaque département dans cette conception globale

1

Penser un dispositif technologique complet et évolutif

Définir une stratégie

Une plate-forme gérant aussi bien les ressources en

ligne que la planification des sessions présentielles

Gestion de la mobilité (tablettes)

Outils de collaborations et de partage d’expérience

Un tracking précis pour identifier les actions

correctrices à mettre en place

La possibilité d’intégrer de manière transparente des modules complémentaires (cours sur étagères, portail vidéos, page sharepoint)

Possibilité de créer des instances ouvertes à

l’externe

2

Varier les ressources pédagogiques

Produire les

contenus pédagogiques

La cartographie des thématiques à aborder est finalisée… Mon environnement technologique de diffusion et de collaboration est spécifié… Quels contenus pédagogiques devront être produits ? Quels contenus pour développer quelles compétences ?

3

Mobile learning

• Modules e-learning interactifs • iBooks • Applications iPad • Questionnaires • Classe virtuelle • Flash Cards

• Mobile learning : • Modules e-learning interactifs • iBooks • Applications iPad • Questionnaires • Classe virtuelle • Flash Cards

• Rich Media

• Rapid Learning • E-learning :

• Approche Story-telling • Simulation • Libre découverte

• Enquête - jeu – outils • Serious games • Jeux présentielS

Impliquer les experts dans la création pédagogique des ressources

Produire les

contenus pédagogiques

Créer des templates par typologie de

contenus pour faciliter la production des

ressources

Former et accompagner les

experts à la création de contenus

pédagogiques

Conserver et diffuser facilement leur

expertise grâce au rich media

Favoriser le partage d’expérience grâce à

des outils collaboratifs

Alimenter facilement des bases de questions

formatives

Créer des contenus immersif et répondant

aux attentes des apprenants

4

Conduire le changement

Susciter l’intérêt

Analyser les attentes et les craintes des acteurs

concernés

Élaborer des préconisations pour les

chantiers « organisation », « technologie » et

« création des contenus »)

Concevoir et mettre en œuvre la stratégie de communication et de

formation en fonction des acteurs concernés

5

Analyser les attentes et les craintes des acteurs

• Contribution à l’atteinte des objectifs stratégiques ?

• Impact sur la « bottom line » ?

• Image de l’entreprise ?

DG

19

Analyser les attentes et les craintes des acteurs

Directrice Département client du projet

• Quels résultats à court-terme ?

• Diffusion en juste à temps

• Réduction des coûts

• Réduction de l’indisponibilité

20

Analyser les attentes et les craintes des acteurs

DRH

• Démontrer la contribution aux objectifs de l’entreprise

• Gestion des compétences

• Amélioration des entretiens annuels

• Moins d’administratif

• Évolution des centres de formation

21

Analyser les attentes et les craintes des acteurs

Directeur Informatique

• “Vous auriez pu m’en parler plus tôt !”

• Respect cadre de cohérence technique

• Bande passante

• Qui va assurer la maintenance ?

22

Analyser les attentes et les craintes des acteurs

Formateur

• “Et moi, qu’est-ce que je deviens ?”

• Formation aux NTF

• Évolution des métiers

23

Analyser les attentes et les craintes des acteurs

Participant

• Une formation utile, intéressante

• Disponible au moment du besoin

• Partage d’expérience

• Passer un bon moment

24

Promouvoir le dispositif

Susciter l’intérêt

Construire un dispositif de communication sur

toute la durée du parcours

Impliquer le management dans le

suivi

Tenir un portail de formation à jour et

régulièrement updaté

Rédiger des témoignages apprenants

6

Fidéliser les apprenants

Susciter l’intérêt

Créer des ressources qui répondent aux

problématiques métier des apprenants

Fournir un tableau de bord (acquis/à acquérir)

Mettre à disposition un planning et des alertes pour

les actions attendues

Ouvrir des espaces de discussions et d’échanges

Mettre en place des challenges/jeux concours

Offrir des services complémentaires dans cet

espace de formation (bibliothèque de document,

fiche pratiques etc.)

7

Développer les échanges multi directionnels

Développer la performance

Managers

Collègues

Experts

formateurs

KOL

8

Mettre en pratique sur le terrain

Développer la performance

70%

20%

10%

Comment apprenons nous ?

70% par l’activité et l’expérience, donc « on the job »,

20% par lescontacts, lesinteractions avecles autres

10% par de laformation formelle

9

Evaluer les dispositif

Débriefer

Evaluer la satisfaction Mesurer l’acquisition des connaissances,…

Mesurer le transfert des connaissances, savoir-

faire, attitudes dans les situations de travail

quotidienne

Mesurer l’atteinte des objectifs de

performance fixés

10

Slide 30

Quel outil pour des evaluations performantes

Questionnaires Diagnostic Tests Avant-Course

Questionnaires formatifs Quizzes

Questionnaires sommatifs

Certifications Examens

Questionnaires satisfaction Niveau 1 /

Sondages, évaluation des Cours

Sondages

Processus de création avec Perception

Créer des questions et des groupes, des tests, des examens en

utilisant un navigateur web ou une application

Créer, ajouter, importer, changer et effacer des participants, des

groupes et leur planification ...

Livrer des questionnaires en utilisant un navigateur standard ou sécurisé, un PDA, ou un PC Windows.

Génerer des rapports variés