Un point « Accueil et Informations » au Train de la Rhune

Sabine DELQUEOffice de Tourisme, du Commerce et de l’Artisanat de Saint-Jean-de-Luz

&

Laurence HARISPETerre & Côte Basques

Journée révolution de l’accueil – saison 2

Bordeaux – 28 janvier 2016

#revaccueillogo

CONTEXTE

• Le Train de la Rhune : 1er site touristique départemental.

•De 320 000 à 400 000 visiteurs payants par an.

• Situé sur la commune de SARE.

Le PROJET

•Début 2015 : Proposition de l’EPSA de mise à disposition d’un wagon fixe pour la création d’un point « Accueil & Informations » du territoire.

•Mars 2015 : Accord des maires pour cette mise en place.

•Avril 2015 : Ouverture.

LES OBJECTIFS

•Promouvoir et valoriser le territoire,•Commercialiser,•Répondre aux attentes de la clientèle,•Connaître la clientèle de la Rhune.

LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : UN WAGON DU TRAIN DE LA RHUNE

AVANT Le POINT INFO

GESTION ET ORGANISATION

• Une gestion par Terre et Côte Basques.

• Une implication des Offices de Tourisme du territoire.

• Un budget prévisionnel de 82 000 € :• Participation de

l’Agglomération de 62 000 €

• Participation de Terre et Côte Basques de 20 000 €

LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : FONCTIONNEMENT

• Ouverture du 9 avril au 1er novembre 2015 – 7J/7, de 9h à 17h en hors saison et de 9h à 19h du 15 juillet au 31 août.

• Une responsable : Sabine DELQUE de l’Office de Tourisme de Saint-Jean-de-Luz.

• Organisation du personnel : des « experts » des Offices de tourisme du territoire associés au personnel saisonnier équipés de tablettes pour un accueil exclusivement en mobilité.

• 12 conseillers en séjour.

LE FONCTIONNEMENT

AMENAGEMENTS INTERIEURS

INCITER LA COMMUNICATION SUR LES RESEAUX SOCIAUX

LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : BILAN QUANTITATIF.

• 53 191 clients renseignés, soit 19% de la clientèle individuelle de la Rhune.

• Un chiffre d’affaires brut de 14 825 € TTC.

• Le jour le plus fréquenté : mercredi 19 août 2015 avec 1 371 clients renseignés.

• Les heures les plus fréquentées : de 11h à 14h et de 16h à 18h.

Pays représentés : 1/ France,

2/ Espagne,

3/ Royaume-Uni,

4/ Japon,

5/ Allemagne.

Départements : 1/ Corrèze,

2/ Pyrénées-Atlantiques,

3/ Gironde,

4/ Loire-Atlantique,

5/ Hérault.

LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : BILAN QUANTITATIF & QUALITATIF.

• Une satisfaction de la clientèle et des prestataires touristiques : « une bonne idée, une idée originale dans un wagon, nécessité d’un point d’informations touristiques… ».

Des demandes récurrentes :

Sur le Train et la Rhune à pied,

Les sentiers de randonnées,

Les parcs à porcs basques,

Les activités et sites à proximité,

Le village de Sare,

L’Espagne et Espelette.

LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : BILAN QUANTITATIF & QUALITATIF.

• Type de clientèle :• Famille avec enfants en bas âge,• Retraités,• Juin et septembre : beaucoup d’étrangers (anglais, espagnols)

surtout retraités• Avril, mai, juin et septembre : beaucoup de groupes.• Une forte fréquentation d’espagnols les jours fériés et pour la

Semana Grande.

LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : EN CONCLUSION

• Un vrai service pour la clientèle du Train de la Rhune.

• Une opportunité pour les sites du territoire et particulièrement les sites d’Ascain et de Sare.

• Une nécessité de créer un point d’informations sur le site le plus fréquenté du territoire.

• Une meilleure communication avec les Offices de Tourisme sur la fréquentation du site en temps réel.

• Une meilleure connaissance de la marque territoriale Terre & Côte Basques

UNE SAISON 2 EN 2016

• Une reconduction de la convention par L’EPSA

• Un budget « Fonctionnement & personnel » en année 2 sur la base du réalisé 2015.

• Des ajustements proposés :• Périodes d’ouverture,• Horaires d’ouverture,

• A améliorer :• La communication sur la fréquentation du site en temps réel avec

les hébergements,• La communication sur les animations du jour.

Merci de votre

attention

Laurence HARISPE

Terre & Côte Basques

Tél. 09 70 20 02 65

@ contact@terreetcotebasques.com

•

Sabine DELQUE

Office de Tourisme de Saint-Jean-de-Luz

Tél. 05 59 26 03 16 – 05 59 47 27 57

@ pointinforhune@gmail.com