Twitter pour les Entreprises // Conférence E-Commerce 2013 #ecp13

TWITTER POURLES ENTREPRISES

Quels usagespour demain ? #ECP13

#CONF#SOCIALMEDIA

SOPHIE GIRONI@sophiegironi

Fondatrice de l’Agence BLEEKIN,Consultante en stratégies

digitales

EMILIE OGEZ@eogez

Consultante et formatriceen médias sociaux,

community manager

TWITTER POUR LES ENTREPRISES

Un outil de ‘micro blogging’ devenu incontournable

Des marques qui professionnalisent leur utilisation

Un media à la portée de tous

Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA

2006

500 MILLIONSFrance : 8 MILLIONS

400M de tweets / jour

2h50/mois

2004

1,15 MILLIARDFrance : 26 MILLIONS

2,45 Milliards / jour

8h30/mois

2003

238 MILLIONSFrance : 6 MILLIONS

17 min / mois


ET LES ENTREPRISES ?


77% DES ENTREPRISES U.S.

SONT ACTIVES SUR TWITTER


25% diffusentdes contenus


63% ontplusieurscomptes

32% ont un compte dédié

au serviceclient

POURQUOI SUIVRE UNE MARQUE ?


47%

infos surles nouveaux

produits/offres de la marque

32%

mieux connaitre la marque

32%

accéder à des contenus

exclusifs


6 marques suivies en moyenne

72% seraient plus susceptibles d’acheter

30% pourraient recommander à leurs amis


QUELQUES EXEMPLES


Marques les plus suivies :

Samsung mobile US,

Itunes Music, Starbucks...


NIKE

Champion du monde du taux de réponse 73 %


SOCIETE GENERALE

Réponse en 30 minutes


ARCHIDUCHESSE

Assurer le SAV


VENTE PRIVEE

Rester accessible


QUELLE INFLUENCE SUR L’ACTE D’ACHAT ?


NOUVELLE TENDANCE

Web to store

Un enjeu pour les e-commerçants

Améliorer l’expérience utilisateur

Améliorer la visibilité des produits


22% ont déjà acheté

après avoir émis, partagé ou vu

un tweet

Où ?


18% en ligne 17% en magasin

34%Produits tech 18%

Produits de beauté ou

article mode

13% Alimentaire


L’IMPORTANCE DES INTERACTIONS

70% interagissent au début de leur réflexion

21% lorsqu’ils comptent acheter le produit


INFLUENCE DES INTERACTIONS


38% Identification du site/commerce

35% Découverte du produit

32% Recommandation, promotion, déclenchement

Quand ?


50% dans la semaine

20% dans les 24h

LES ACHETEURS

56% hommes de moins de 35 ans

33% utilisent leurs mobile dans le magasin


COMMENT ? 4 ETAPES


ETAPE 1 DEFINIR SA STRATEGIE

En identifiant son écosystème

En étudiant le positionnement de l’entreprise

En évaluant sa capacité à s’investir


OBJECTIFS

Plus de trafic vers son site

Améliorer son image de marqueAssurer le service clientFaire de la veille pour engager les internautes


ETAPE 2 DEFINIR SA LIGNE EDITORIALE

Parler de soi, oui ! Mais pas uniquement !

Parler de ses produits, de son actualité…

Engager, échanger, interpeller…

Donner des informations et démontrer son expertise


Se démarquer !

Sujets et ton spécifiques

Adapté à sa cible et son écosystème


ETAPE 2 DEFINIR SA LIGNE EDITORIALE

ETAPE 3CONSTRUIRE SA COMMUNAUTE

Qualité, variété et originalité des contenus

Suivre, mentionner ou citer les acteurs influents du secteur

Engager ses followers et s'incruster dans les conversationsPoster régulièrement et au bon moment


ETAPE 4MESURER

Adapter, améliorer et évaluer l'impact

Choisir des métriques en lien avec ses objectifs


DES OUTILS POUR MAXIMISER SES EFFORTS


CLIENTS TWITTER

TweetdeckHootsuite

CENTRALISER ET ORGANISER SON ACTIVITE

RACCOURCISSEURD’URL

Bit.ly

GAGNER DE LA PLACE

CONNAITRE LE TAUX DE CLICS

TwitonomySocialbroVisual.ly

OUTILS DE STATISTIQUES

PROGRAMMATION DE TWEETS

Clocktweets

GAIN DE TEMPS & ORGANISATION

TOUCHER LES CIBLES

ET DEMAIN ?

SOPHIE GIRONI@sophiegironi

[email protected]

EMILIE OGEZ@eogez

[email protected]

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