Conférence du salon E-Commerce 2014
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LE SYNDROME GASTON LAGAFFE
ou comment j’ai compris le e-commerce en parlant avec ma mère
par Thierry Samper, Directeur de la Stratégie
Stand NWX H7.3 K045
Arcange sur le salon e-commerce 2014 : Stand NWX H7.3 K045
LAISSEZ-MOI VOUS PRÉSENTER
MA MÈRE
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64 ans
Vivant seule
Autonome
Propriétaire de son logement
Une flopée de petits enfants
Disposant d’une retraite supérieure à 2000€ par mois
Utilisatrice quotidienne du Web
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EN BREFUn profil idéal pour un e-commerçant
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POURTANT...
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Ma mère n’achète jamais rien sur le net excepté des billets de train.
POURQUOI ?
?
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La plupart des sites e-commerce sont atteints du syndrome Gaston Lagaffe
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Ce que ma mère reproche aux sites e-commerce :
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LA
SIT
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LE
138 000 sites actifs
Une augmentation de la consommation en ligne (+13,5%)
Une évolution multi-écrans (4,2 milliards d’euros dépensés sur mobile en 2014)
La confirmation de l’investissement des grandes enseignes dans le digital
Baisse du panier moyen (en 2013 -3,5% par rapport à 2012) source : FEVAD
Augmentation de 25% des dépenses de marketing
VOUS
VOULEZ
DES
CHIFFRES ?
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Aujourd’hui, nous marchons sur la tête parce que nous avons oublié l’essentiel :
PENSER À L’INTERNAUTE AVANT DE PENSER AU FRIC
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Aujourd’hui, il n’y a pas de recette miracle,
JUSTE DES BONNESPRATIQUES
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PARCE QU’UN EXEMPLE VAUT MIEUX QU’UN LONG
DISCOURS, Deux sites que nous avons réalisés
chez Arcange au cours de l’année 2014
VOIRE DEUX
LE MAUVAIS LE BON
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1ER EXEMPLE Ce qu’il ne faut pas faire
Enseigne nationale spécialisée dans le meuble disposant d’une cinquantaine de magasins sur toute la France.
Après une première expérience malheureuse dans l’e-commerce, volonté de construire un site « solide qui casse la baraque ».
MÊME SI ON EST PÉTÉ D’BLÉ
BRIEF DE DÉPART
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LA VOLONTÉ DU CLIENTRéaliser 2 millions de CA dès la première année
Concurrencer une entreprise qui réalise 70 millions de CA sur le web
Avoir 25 000 fans sur Facebook (mieux que le dit concurrent)
Avoir un site en 11 langues
Adaptable sur toutes les tablettes du marché
+ 100 balles et un Mars
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NE S’APPUYER QUE SUR DES OUTILS
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OUBLIER L’ESPRIT DU COMMERCE
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NE COMPTER QUE SUR DES
OPPORTUNITÉS ET OUBLIER
LA RELATION CLIENT
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CONFONDRE FANS ET CLIENTS
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2E EXEMPLE Ce qu’il FAUT faire
le client rachète un site de vente en ligne de vins et spiritueux.
Il demande une refonte et un positionnement stratégique sur un marché hautement concurrentiel.
MÊME SI ON EST PÉTÉ D’BLÉ
BRIEF DE DÉPART
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LA VOLONTÉ DU CLIENTSe démarquer
«Je veux que ce site me ressemble»
Privilégier la relation avec ses clients
Construire un rayonnement régional
Proposer des produits de qualité et des exclusivités
Construire une passerelle entre le site et la mise en place de services de proximité
(dégustations, événementiels, livraisons personnalisées)
construire un projet avec peu de moyens
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NOTRE RÉPONSE
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ICI, NOUS AVONS :
Construit un positionnement marché
Créé une marque comme manifeste
Raconté une histoire pour fédérer une communauté
Mis en place toutes les conditions pour créer des conversations entre membres
de la communauté
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POUR CONCLURE
LA VISION D’ARCANGE
BON, ÇA VAUT C’QUE ÇA VAUT, MAIS C’EST LA NÔTRE
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POUR CONCLURE
1. Il faut toujours écouter sa mère
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POUR CONCLURE
2. On devrait lire Gaston Lagaffe plus souvent
SURTOUT SI ON EST E-COMMERÇANT
SI CETTE CONFÉRENCE
VOUS A BOUSCULÉ,nous sommes là pour vous bousculer encore plus.
NOUS SOMMES
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PASSEZ NOUS FAIRE UN COUCOU