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Twitter pour la veille

Par Frédéric Martinet

Actulligence Consulting

Février 2014

TWITTER POUR LA VEILLE – FRÉDÉRIC MARTINET – ACTULLIGENCE CONSULTING

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WHAT THE HELL IS TWITTER ???

Twitter un peu d’histoire


20/02/14

✓ Service lancé en 2006

✓ Idée de départ : permettre à n’importe qui de décrire ce qu’il faisait par SMS

✓ Twitter permet de publier 140 caractères

1. Nous verrons l’impact important sur le développement de services tiers

✓ Le service initialement prévu pour les SMS n’est disponible que dans quelques pays seulement

1. Plus en France… faute d’un accord avec les opérateurs de téléphonie

2. Fonctionne pour l’Inde, USA, Canada, UK, Irelande, Australie, Nouvelle Zélande, Suède, Haïti, Indonésie, Roumanie, Sri Lanka, Allemagne

✓ Twitter est désormais:

1. Un service de « micro-blogging »

2. Un réseau social

3. Des API (Application Programming Interface)

3

3, 2,1,….Go !


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Microblogging ? Un retour aux sources du blog … ?


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✓ Blog : contraction de Web + Log

1. A l’origine les premiers billets de blogs étaient très courts, d’où le terme

log, et pointaient souvent sur une ressource en ligne, un article

2. Ils ont rapidement comporté des fonctions « sociales : trackbaks,

blogrolls, …

✓ Twitter un retour aux sources du blogging ???

✓ Et bien plus encore

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Le microblogging comme réponse aux usages de

consommation d’information


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Instantanéité

Portabilité

Mobilité

Simplicité

Interactivité

Sociabilité

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Quelques stats


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• 231,7 millions d’utilisateurs actifs mensuels dont 163,5

sur mobile et 117 publiant au moins un tweet, …2,3

millions français publiant des tweets

• 100 millions actifs quotidiens

• 320 000 nouveaux comptes créés par minute

• 500 millions de tweets par jour pour un total de tweet

émis de 300 milliards

• En moyenne, 208 followers par utilisateurs

• 48 milliards de tweets imprimés au Q3 2013 et 287,2

milliards d’impression de Timelines au Q2 2013

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Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter/

Répartition par activité des comptes Twitter


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0

56%

1

11%

2

6%

3 à 5

3%

6 à 10

3%

11 à 20

7%

21 à 50

6%Plus de 50

8%

POURCENTAGE DE COMPTES PAR NOMBRE

DE TWEETS TOTAL

Quelques stats françaises


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• 61% ont moins de 35 ans.

• 55% sont des hommes.

• 33% habitent en Île-de-France.

• 19% sont des cadres supérieurs.

• Âge moyen : 22 ans

• 53% des utilisateurs sont des adolescents

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Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter/

Les usages français


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✓2029 personnes interviewées de 15 ans et plus

• Utilisé de façon active par seulement 5% des français

• 9 sur 10 connaissent Twitter

• Parmi ceux qui connaissent Twitter : 5% ont un compte et

l’utilisent et 6% ont un compte inactif

• La majorité de ceux qui l’utilisent le font de manière

passive : lecture et veille

• 13 % seulement des utilisateurs twittent tous les jours, 33

% tous les deux jours

• Peu de désir de ceux qui n’y sont pas à rejoindre le réseau

• Hommes surreprésentés (55%) dont un tiers en Ile de

France

•Sondage Aura Mundi Ipsos / avril 2013

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• Chiffre d’affaires au troisième semestre 2013 : 168,6 millions de dollars (+104%)

• Perte nette au troisième 2013 : 64,6 millions de dollars (+199%)

• Chiffre d’affaires en 2012 : 316,9 millions de dollars (+198%)

• Perte nette en 2012 : 79,4 millions de dollars (-38%)

• La publicité mobile représente 65% des revenus publicitaires

• Au troisième semestre 2013, la publicité a rapporté 0,97 dollars pour 1000 vues sur la timeline (2,58 dollars aux États-Unis et 0,36 dollars pour le reste du monde)


Business Model

Au top !


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20/02/14 TWITTER POUR LA VEILLE – FRÉDÉRIC MARTINET – ACTULLIGENCE CONSULTING

✓ Les usages

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Think different, be yourself


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✓ Deux limites majeures

aux usages:

• votre imagination

• 140 caractères

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*Pensez différemment, soyez vous-mêmes, soyez quelqu’un

Usage n°1 : exhiber sa vie


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✓ Dire ce que l’on fait

✓ Dire où l’on est

• Et éventuellement le montrer sur une carte

✓ Dire quelle musique on écoute

• Et éventuellement publier un lien pour écouter ou

acheter cette musique

✓ Montrer ce que l’on voit

• Par photos

• Par vidéo

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Crédit photo : Film « Matador feat. Pierce Brosnan

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« La vie privée un problème de vieux cons ? »

Usage n°2 : faire du business


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✓Publier les derniers produits dispos sur son site

Web

• et faire un lien vers le produit à acheter…

✓ Publier ses dernières promotions

✓ Proposer des jeux concours

✓ Proposer des promos uniquement aux twittos

✓ Gérer les réclamations clients

• Et avoir un feedback sur ses produits aka insights

✓ Diffuser ses communiqués de presse

✓ Développer sa communauté de consommateurs

✓ Améliorer son référencement

• Inbound links

• Buzz et génération de trafic


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http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39504618,00.htm

http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39504618,00.htm

http://www.geekosystem.com/kevin-smith-southwest-airlines-twitter/

http://www.geekosystem.com/kevin-smith-southwest-airlines-twitter/

Usage n°3 : Presse et littérature


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✓La PQR peut utiliser Twitter pour diffuser ses articles plus

largement

• Et générer de l’interaction

• Ex : @leberry_fr / @lavoixdunord

✓ Suivre le déroulement d’un colloque ou d’une conférence

✓ Annoncer les nouveaux ouvrages disponibles dans une

bibliothèque

✓ Ecrire un roman

• Ex : @smallplaces / @novelsin3lines / Real Time Thriller :

@mrichtel

• Source : ReadWriteWeb : Twitter novels not big success

stories

✓ Avoir un feedback de ses étudiants en amphi

• Source : ReadWriteWeb – Twitter dans les amphis

La veille


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Super héros méconnu du nom de Super Veilleur

Crédit photo : trouvée sur http://publigeekaire.com/2010/08/5-verites-sur-la-twittosphere-francaise/

La tarte à la crème… le cycle de la veille


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•Recherche et surveillance de requêtes

•Identification d’individus et regroupements par liste

•Logiciels clients

•Achats de données et API

•API tierces (sentiment analysis, learning machine, filtres avancés, IFTTT, …)

•Logiciels SaaS de capitalisation, qualification, engagement

•… Ca Twitter peut pas savoir pour vous… DIY

•Via Twitter / multicomptes

•Publication automatisée sur autres réseaux sociaux

•Blogging to Twitter / Twitter to blogging

•Timelines personnalisées (custom timelines)

Diffusion Besoin

CollecteTraitement

Les avantages de Twitter pour la veille


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✓ L’information circule rapidement sur Twitter

✓ L’information s’affranchit des canaux traditionnels de diffusion

✓ L’information que vous collectez repose sur le réseau social que

vous avez construit

• Qualification des « messagers » avant la qualification du

message

✓ C’est un outil qui permet la collecte, le traitement (filtre avant

rediffusion / commentaires très léger…) et surtout la diffusion

✓ C’est un outil qui permet de capitaliser (enfin bookmarker…)

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20/02/14 25Crédits graphique : http://www.balencourt.com/blog/2009/02/10/diffusion-de-linformation-a-lere-de-twitter | Denis Balencourt

Inconvénients de Twitter


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✓ Beaucoup de bruit

✓ Peu d’information originale, peu d’information

« sectorielle », beaucoup de comm, de marketing, de Web

qui se regarde le nombril

✓ L’information peut se diffuser rapidement, la contre

information aussi

✓ L’information y est rarement nuancée, les opinions

émises non plus

✓ 140 caractères c’est peu pour engager des

conversations de fond

✓ On ne sait pas qui est derrière son Twitter (Problème de

qualification de la source / auteur)

Mettre une veille en place en 5 minutes


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✓ Faire une recherche sur les mots clés qui vous intéressent

✓ Identifier les personnes dans votre cœur de cible (ligne éditoriale de leur time line en adéquation avec vos thèmes de veille)

✓ Regarder dans quelles listes ils sont référencés

✓ Suivre les listes

✓ Rajouter une ou plusieurs requêtes enregistrées sur vos thèmes et mots clés de veille

Rechercher


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Des opérateurs de recherche avancée


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Dont l’opérateur de ciblage de zone


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Et les opérateurs booléens standards


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http://search.twitter.com

Enregistrer sa recherche


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Et les retrouver


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Twitter.com

Tweetdeck Hootsuite

Trouver des personnes


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Regarder qui ils suivent


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Et faire son

shopping dans

ses followings

Regarder où ils sont listés… et s’abonner aux listes


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Pourquoi utiliser un client Twitter


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Crédit photo : film « Minority report »

avec Tom Cruise

✓ Pas de clics pour passer d’une visualisation de listes à

une recherche à une timeline spécifique = pas de perte de

temps

• Or une veille se doit d’être PRO-DUC-TIVE !!! (hé oui

c’est un job ! Un vrai !)

✓ Pour les fonctionnalités complémentaires

• Gestion multicomptes

• Programmation des tweets

• Sur certains clients, filtre et élimination

• Custom Timeline

✓ Parce que certains clients Twitter sont aussi clients

Facebook, Pinterest, LinkedIn, Foursquare, …

• Agrégation, regroupement, transversalité


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Les limites des outils grands publics


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✓ Twitter procède à un échantillonnage sur les résultats :

• De recherche

• Via ses APIs

✓ Les filtres de recherche sont parfois inefficaces :

• 140 caractères c’est trop peu pour filtrer par langue

✓La géolocalisation des tweets est extrêmement

intéressante mais malheureusement peu répandue

✓ Même un client Twitter a ses limites (vite atteintes) en

termes de productivité…

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Aller plus loin : les API


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✓Il s’agit d’un ensemble de protocoles, de fonctions

informatiques, de formats offerts par Twitter

permettant d’offrir un accès maîtrisé, gratuit et

contrôlé à son infrastructure :

1. Se connecter

2. Interroger

3. Extraire les tweets

✓ Ici on parle INFORMATIQUE !!!

✓Les APIs permettent de développer des

applications tierces reposant sur Twitter et sa

donnée

✓Elles ont permis l’essor de la Twittosphère et de la

constellation d’applications qui ont vues le jour.

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20/02/14 42

Aller (encore) plus loin : Acheter la donnée


20/02/14

✓ Il est possible d’acheter de la donnée en intégralité sur des mots

clés. Twitter a des revendeurs :

1.Gnip

2.Datasift

3.Radian 6

4.…quelques autres happy few

✓ Ces acteurs peuvent proposer éventuellement l’accès à des

fonctionnalités et API tierces :

1. Traduction

2. Sentiment analysis

3. Named Entity Extraction

4.…

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Exhaustivité

Effic

acité

Datasift


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Radian 6


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20/02/14 TWITTER POUR LA VEILLE – FRÉDÉRIC MARTINET – ACTULLIGENCE CONSULTING

✓ Pourquoi utiliser

les API pour faire

de la veille ???

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Explorer


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Mashup combinant différentes APIs et OpenData et

permettant de visualiser sur un espace donné l’activité

sociale : wearedata.watchdogs.com (Ubisoft)

Visualiser en temps réel


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Carte mondiale dynamique des tweets permettant de

visualiser ceux qui parlent de neige. La même chose peut

être utilisée pour détecter épidémies, accidents, risques en

zones de conflit, mais également les pannes RATP …

http://srogers.cartodb.com/viz/45c4b478-950d-11e3-b8c4-0e625a1c94a6/embed_map?title=true&description=true&search=true&shareable=true&cartodb_logo=true&layer_selector=false&legends=false&scrollwheel=true&sublayer_options=1&sql=&zoom=4&center_lat=37.85750715625203&center_lon=-92.94433593749999

http://srogers.cartodb.com/viz/45c4b478-950d-11e3-b8c4-0e625a1c94a6/embed_map?title=true&description=true&search=true&shareable=true&cartodb_logo=true&layer_selector=false&legends=false&scrollwheel=true&sublayer_options=1&sql=&zoom=4&center_lat=37.85750715625203&center_lon=-92.94433593749999

Comprendre les relations


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Crawler permettant de naviguer à

l’intérieur des relations des

individus sur Twitter en filtrant selon

certains mots clés.

Détecter


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Détection et visualisation géolocalisée des comptes gravitant autour des

incubateurs d’entreprise.

Crédits : www.stephanesuisse.com/dataviz | mashup basé sur leaflet.js

http://www.stephanesuisse.com/dataviz

Conclusion


20/02/14

✓Soyez imaginatifs

✓Soyez geeks

✓Mettez les mains dans le

cambouis

✓Plongez et fouillez dans la

donnée

✓Combinez les technologies

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Devenez un super veilleur !!!!!


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QuestionsDébat(s)

https://www.google.fr/search?num=100&newwindow=1&safe=off&hl=fr&authuser=0&q=asking+a+question&tbm=isch&tbs=simg:CAQSZRpjCxCo1NgEGgIIAAwLELCMpwgaPAo6CAESFNcEpgWlBc4E2wHPBKIF2gHUAd0BGiCYe8ywCIQyRuRHFWCWiMqziH1A-XzUdIuKHph-oLGDaQwLEI6u_1ggaCgoICAESBHKFfeAM&sa=X&ei=LfxHUoCOC-KG4ATZoYGwDw&ved=0CCoQ2A4oAQ&biw=1536&bih=657&dpr=1.25

Frédéric MartinetConsultant Intelligence Economique, Veille stratégique et e-réputationActulligence Consulting+33 (0) 6 19 05 41 [email protected]

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