Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise
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Transcript of Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise
@dianebourque #dbmtl
TWITTER POURLES TWITS :
Utiliser Twitter en entreprise
présenté par Diane BourqueSpécialiste Web : WordPress, Réseaux Sociaux et Formation Web
jeudi le 21 octobre 2010via un Webinaire offert par lesaffaires.com
mandat avec
@dianebourque #dbmtl
WordPress Réseaux Sociaux Formation Web
Pour tweeter (tweeté) pendant ce Webinaire,
faites la mention @dianebourque et/ou
le hashtag #dbmtlMerci!
@dianebourque #dbmtl
Twitter... un peu d’histoireCréé par Jack Dorsey, Evan Williams et Biz Stone en 2006
Le but était de créer un service SMS en ligne (short message service)
maximum de 140 caractères
logiciel sous licence libre (open source)
Premier tweet = 21 mars 2006 par Jack : «just setting up my twttr»
Ouvert au public le 13 juillet 2006
Lancement officiel en mars 2007
Twitter - Wikipédia http://bit.ly/b2hym1
Evan Williams | Biz Stone | Jack Dorsey
C’était l’idée à Jack!
@dianebourque #dbmtl
Twitter, c’est :UNE MESSAGERIE INSTANTANÉE
où l’on publie des messages instantanément
UNE PLATEFORME DE MICRO-BLOGGINGoù l’on partage du contenu comme sur un blogue mais dans un maximum de 140 caractères
UN RÉSEAU SOCIALoù l’on se fait des amis (abonnés) et où on prend part à des discussions
UNE COMMUNAUTÉ WEBdans laquelle on apporte une valeur rajoutée en partageant du contenu pertinent et l’où on peut créer sa propre communauté Web
UN LIEU DE RENCONTREoù on rencontre des gens et où on bâtit des relations
Twitter aujourd’hui160,000,000 comptes (octobre 2010)
370,000 nouveaux comptes par jour
300,000 applications
96,000,000 visiteurs uniques par mois
55,000,000 tweets par jour
40% des comptes n’ont jamais envoyé un tweet
20% des comptes n’ont aucun abonné
37% des utilisateurs tweetent avec un appareil mobile (iphone, cell, ipad)
Différentes Statistiques publiées entre Avril et Octobre 2010Twitter Ad Success Far From Guaranteed - IBD - Investors.com http://bit.ly/ayjOjhTwitter Now Getting More Traffic Than MySpace http://on.mash.to/bt688fThis 25 infographic explores Twitter ’s growth and over the past four years | Geraldes's Blog http://bit.ly/bwtu6WTwitter | CrunchBase Profile http://bit.ly/9b0pHB
Twitter grandit à une vitesse
_______
SVP tweetez-
le mot qui
manque
Twitter aujourd’hui
Twitter compte aujourd'hui 300,000 applications.
Les applications se créent par des développeurs Web à partir d’une clé api
Les applications sont gratuites ou payantes!
Les plus populaires sont: TweetDeck, HootSuite, TwitPic, TweetMeMe, Listorious, Hashtags.org...
@dianebourque #dbmtl
Si Twitter avait 100 comptes...
The Ultimate List: 100+ Twitter Statistics http://bit.ly/cCZYAw
Selon vous, suis-
je une grande
gueule ou une
tweeteuse avec
plus de 100
abonnés?
Tweetez-le!
@dianebourque #dbmtl
Twitter = le modèle d’affaireEntre 2006 et 2010, Twitter a reçu 160,000,000 $ en investissement
Twitter compte présentement 175 employés
Les revenues de Twitter entre 2006 et 2010 = 0 $
Twitter a récemment introduit les modèles d’affaires suivants - on attend impatiemment les résultats :
Publicité
Comptes primés
The (short) history of Twitter's plans to make money http://bit.ly/arqsMrTwitter User Statistics REVEALED http://huff.to/aLPDZ5
Malgré le fait que Twitter a généré 0 $ en revenu depuis sa
création, je suis confiante que les
gens / entreprises qui ont investi
160,000,000 $ dans Twitter seront
un jour TRÈS heureux!
@dianebourque #dbmtl
Au programme - Twitter pour les Twits
1. Le compte Twitter
2. Le vocabulaire Twitter
3. Le contenu Twitter
4. Les outils essentiels
5. Les abonnements
6. Les abonnés
7. Le Retweet
8. Les Messages
9. Les hashtags
10. Le Follow Friday
11. Le Jeudi Confession
12. Les listes
13. Gérer votre profil Twitter
14. Gérer vos connexions Twitter
15. Twitter et les Réseaux Sociaux
16. La sécurité sur Twitter
17. Interagir et entretenir des conversations
18. Répondre aux problèmes de vos clients
19. Générer plus de trafic sur votre site
20. 25 règles d’étiquette
@dianebourque #dbmtl
Le compte Twitter
twitter.com
1Si vous
n’avez pas de compte, allez àtwitter.com et
cliquez sur S’inscrire
@dianebourque #dbmtl
Le compte Twitter
C’est 100% gratuit!
Besoin d’un E-mail valide - vous devrez confirmer le compte
Cliquez sur Créer mon compte
Choisissez votre Nom d’utilisateur
avec soin - vous ne pourrez pas le changer.
Composition du nom d’utilisateur:
lettres + chiffres15 caractères maxaucun accentaucun caractère
twitter.com
1
Le vocabulaire Twitter
Abonnés Followers
Abonnements Following
Retweet Retweet
Messages Messages
Mentions Mentions
Hashtag Hashtag
Vive Vendredi #FF #FollowFriday
Tweet Tweet
Tweeter (tweet-té) To Tweet
Tweeteur (tweet-heure) Tweeterer
10
expressions
essentielles!
2
Le vocabulaire Twitter
Nos Abonnés Followers
Nos Abonnements Following
Le Retweet Retweet
Les Messages Messages
Les Mentions Mentions
Le Hashtag Hashtag
Le Vive Vendredi #FF #FollowFriday
Un Tweet Tweet
Le verbe Tweeter (tweet-té) To Tweet
Un Tweeteur(euse) Tweeterer
J’écris 3-5 tweets par jour.
Je tweete, tu tweetes... Tweetez-vous?
Je suis une tweeteuse . Êtes-vous un tweeteur?
Les tweeteurs que je suis dans Twitter.
Les tweeteurs qui me suivent dans Twitter.
Le Retweet est le King de Twitter!
En privé, je vous envoie un Message.
Si je vous mentionne, je fais un @vous.
Le hashtag est le Coeur de Twitter.
Le Vendredi, on dit merci!#VV
#
@
DM
RT
10
expressions
essentielles!
2
Le vocabulaire Twitter
Les Abonnements
@dianebourque #dbmtl
1 Tweet
Le ReTour RT
MentionsLes Mentions
Le Hashtag #
Les Tweets
Les Abonnés
2
Le contenu Twitter
du texte
Le contenu Twitter, c’est ...
des vidéos
des photos
des fichiers audio Comment ajouter du contenu
37% du contenu Twitter s'ajoutent à
partir d'appareils mobiles.
3
@dianebourque #dbmtl
Le contenu twitter - du texte
RÉPONSE : Si vous voulez qu’on « retweete » vos tweets, laissez de l’espace pour ajouter RT @dianebourque + un petit commentaire. Dans ce tweet, j’ai laissé 22 caractères pour permettre à mes abonnés à faire un retweet.
Portez toujours attention au nombre de caractères utilisés. Si vous voulez qu’on retweete vos tweets, laissez un
minimum de 20 caractères pour le Retweet.
118118
118
+22
= 140
3
Le contenu twitter - des photosPrenez des photos avec votre iPhone et partagez-les instantanément sur votre
Twitter et votre Facebook!
twitpic.complixi.com
Je préfère Plixi parce qu’il
publie sur Twitter ET Facebook.
TwitPic est maintenant
partenaire avec Twitter.
3
Le contenu twitter - des photos
Vous pouvez maintenant voir les photos directement à partir de votre Nouveau Twitter.
Nouveau Twitter
3
Le contenu twitter - des vidéosPrenez des vidéos avec votre iPhone et partagez-les instantanément sur
votre Twitter!
twitvid.com
3
Le contenu twitter - des vidéos
twitvid.com
Vous pouvez maintenant
visionner des vidéos directement à partir de votre
Nouveau Twitter.
Nouveau Twitter
3
@dianebourque #dbmtl
Le contenu Twitter - des fichiers audios
Chir.ps vous permet
d’enregistrer des messages audios
et de les partager sur
Twitter.
chir.ps
3
4 outils essentiels pour partager du contenu
Un administrateur hootsuite.com
Un raccourciceur URL bit.ly Un "photographeur" plixi.com
Les administrateurs
HootSuite, TweetDeck et Seesmic offrent des services de
raccourcissements de URL
Un compte Twitter twitter.com
4
Les abonnements
Pour vous abonner à un tweeteur, cliquez sur
S'abonner
5Les abonnements sont les gens que vous suivez dans
Twitter.
3 outils essentiels pour gérer vos abonnements
Untweeps vous permet de "flusher" des tweeteurs qui n'ont pas tweeté depuis longtemps
(comptes inactifs).
De temps en temps, vous faites du ménage dans vos abonnements.
Personnellement, je "flush" les gens qui ne me suivent pas et je "flush" les comptes inactifs. Je fais du ménage 2 à 3 fois
par mois.
Pour flusher friendorfollow.com Pour flusher
Pour flusher untweeps.com
tweepi.com
Friend or Follow vous permet de
"flusher" les tweeteurs que
vous suivez mais qui ne vous suivent
pas.
Tweepi vous permet de "flusher" les tweeteurs que
vous suivez mais qui ne vous suivent
pas.
5
Les abonnés
Ma règle est simple ici:
"You follow me, I follow you."
6Les abonnés sont les gens qui vous
suivent dans Twitter.
@dianebourque #dbmtl
WordPress Réseaux Sociaux Formation Web
Le Retweet
Le Retweet est un service intégré dans Twitter qui nous permet de reprendre le tweet d'un tweeteur et de le partager avec nos abonnés.
7
Le Retweet
Je n'aime pas retweeter à partir de Twitter
puisqu'il ne me permet pas d'ajouter un commentaire
au Retweet.
J'aime retweeter à partir de Hootsuite puisqu'il me
permet d'ajouter un commentaire au Retweet.
RT
Un bon tweeteur professionnel
retweete les tweets qui l'intéressent. Ça
crée une conversation et augmente votre
visibilité. Ça crée une communauté.
7
Le Retweet RT
Le Retweet va toujours ajouter RT @tweeteur au début de votre tweet
Règle d’étiquette : ne jamais reprendre le tweet de quelqu’un sans utiliser le Retweet
Quand vous retweetez, ajoutez un petit commentaire personnalisé comme : "C'est bon" "Intéressant" "À lire"...
Le Retweet élargit votre présence sur Twitter et peut vous apporter des abonnés
Le Retweet #
7
@dianebourque #dbmtl
WordPress Réseaux Sociaux Formation Web
Les MessagesLes messages sont des "courriels" privés de 140 caractères que l'on échange entre abonnés.
Je peux seulement envoyer un DM à un abonné qui est aussi abonné à moi.
Je peux seulement envoyer un DM à un abonné à la fois (pas de "courriel" de groupe!).
DM8
Les Messages
9 Hashtag #
Dans le Nouveau Twitter
Dans l’ancien Twitter
J’aimais beaucoup mieux les Messages dans l’ancien
Twitter.
Dans le Nouveau Twitter
Dans l’ancien Twitter
DM8
@dianebourque #dbmtl
WordPress Réseaux Sociaux Formation Web
Les hashtags
Les hashtags sont des mots-clefs que l'on ajoute à nos tweets. Ces mots-clefs créent alors des conversations que l'on peut suivre dans Twitter.
#9
Les hashtags 9 #
hashtags.org
Visitez hashtags.org pour suivre les discussions en temps réel.
#canadiens #chileanminers#bastarache ...
Les hashtags #
Cliquez sur n'importe quel #hashtag dans twitter.com pour voir la conversation sur Twitter à
propos de ce mot-clef.
Les hashtags les plus populaires
s'affichent ici dans les Tendances.
Le Hashtag #
9
@dianebourque #dbmtl
WordPress Réseaux Sociaux Formation Web
Le Follow Friday
Le Follow Friday (Vive Vendredi) est en réalité un hashtag (#FF ou #VV) que l'on utilise les vendredis pour remercier ou mentionner des tweeteurs que l'on apprécie / aime. On fait ceci le vendredi et on précède notre tweet de #FF, #FollowFriday ou #VV.
#FF10
@dianebourque #dbmtl
Le #FF
De temps en temps, je fais des #FF. Je n'ai
pas le temps d'en faire tous les vendredis.Ça prend du temps
mais après, je me sens bien.
10
@dianebourque #dbmtl
WordPress Réseaux Sociaux Formation Web
Le Jeudi Confession
Le Jeudi Confession est un autre hashtag (#jeudiconfession) que l'on utilise les jeudis pour faire une confession. On fait ceci le jeudi et on ajoute à notre tweet #jeudiconfession.
11
@dianebourque #dbmtl
Le Jeudi Confession
Allez chez hashtags.org;
Tapez jeudiconfession, et amusez-vous à lire toutes les confessions.Dans ce lot, voici ma
préférée:
"Je remercie mes ex, leurs passages dans ma vie m'ont
permis de mieux définir ce que je recherche chez qqn"
11
@dianebourque #dbmtl
WordPress Réseaux Sociaux Formation Web
Les listes
Les listes dans Twitter vous permettent de suivre des groupes de tweeteurs. Vous pouvez créer vos propres listes ou suivre celles des autres.
12
Les listes
Les listes que l'on crée dans Twitter
sont ici
12
Les listes sur lesquelles on
apparaît sont ici
Pour ajouter des tweeteurs à vos listes, cliquez sur le profil du tweeteur et cliquez ici:
@dianebourque #dbmtl
Le site listorious.com est le site par
excellence pour trouver des listes, suivre des listes et apprendre tout sur les listes
dans Twitter.
listorious.com
Les listes12
@dianebourque #dbmtl
Gérer votre profil Twitter
Cliquez sur Paramètres et gérez
les paramètres de votre compte Twitter.
13
Il est important d'ajouter une photo à votre profil; de bien
définir votre profil et d'ajouter un lien à votre site web.
@dianebourque #dbmtl
Gérer vos connexions Twitter
Les Connexions sont toutes les applications à lesquelles vous avez donné
permission d'accéder à votre compte Twitter.
Faites du ménage de temps en temps.
14
Twitter et les Réseaux SociauxIl y a des centaines d'applications pour vous permettre de partager
automatiquement vos tweets sur vos autres réseaux sociaux.
Partagez vos tweets sur votre LinkedIn.
Partagez vos tweets sur votre site Web.
Partagez vos tweets sur votre Facebook.
15
Quand je publie un tweet, je peux l'envoyer automatiquement à ces
réseaux sociaux.Mon Twitter Lifestreaming
est l’art de faire interagir
mes tweets avec mes réseaux
sociaux.
lifestreaming
Twitter et mon lifestreaming15
@dianebourque #dbmtl
La sécurité sur Twitter
Oui, votre compte Twitter peut être hacké. La plupart du temps, on va se servir de votre compte pour envoyer des messages bidons (marketing, etc.) à vos abonnés. C’est plus frustrant que grave.
Quoi faire si ça vous arrive?
• changez immédiatement votre mot de passe
• supprimer l’accès à toutes vos connexions Twitter
16
Interagir et entretenir des conversations
17
@dianebourque #dbmtl
amis
partenaires
Twitter, c'est avant
tout apprendre à écouter
...
inconnus???
Qui manque? SVP
Tweetez-le!
clientsChez Twitter,
on écoute des
"personnes"
17 Interagir et entretenir des conversations
Comment écouter?
On écoute les conversations dans Twitter avec ses
appareils mobile et son ordi.
17
Écouter où?
Chez Hashtags.org hashtags.org
Chez TweetMeMe tweetmeme.com Chez Twitter Times twittertim.es/
Chez Twitter twitter.com
Twitter.com n'est pas l'idéal pour écouter à moins
d'utiliser les listes et les hashtags
hashtags.org est l'idéal pour suivre les conversations
tweetmeme est l'idéal pour voir ce qui est "hot" en
temps réel
Twitter Times est super pour suivre
ce qui nous intéresse.
1617
Écouter où?
Dans votre iPad Flipboard AppChez HootSuite hootsuite.com
HootSuite est formidable!
FlipBoard est magnifique!
Chez Twitter, apprenez à
écouter avant de parler...
17
Et après?
Vous avez écouté
Vous vous êtesabonnés
Vous voulez parler...
17
@dianebourque #dbmtl
Vous allez dire quoi?Des nouvelles de notre entreprise : actualités, événements, promotions, concours, idées, nouveautés
On ne partage pas : liste de nos services, liste de nos produits, liste de pourquoi je suis beau et grand
Des nouvelles de notre industrie (niche) : nouveautés et développements des partenaires et compétiteurs
On ne partage pas : de vieilles nouvelles à moins d’être toujours pertinentes pour notre industrie, des nouvelles qui ne se rapportent pas à notre industrie
Des nouvelles de nos abonnés et autres tweeteurs : en retweetant leurs tweets (RT) ou ou faisant un (via @)
Règle d’étiquette importante: On ne tweete JAMAIS une nouvelle déjà partagée par un autre tweeteur sans mentionner le nom de ce tweeteur dans notre tweet
Des nouvelles personnelles : vous aimez le golf? la cuisine? Partagez de temps un temps un tweet personnalisé
On ne partage pas : des nouvelles sur nos enfants, sur nos sorties personnelles ou sur notre vie privée
20%
60%
15%
Vous voulez être un leader!
5%
17
Comment parler dans Twitter?
Retweet Retweet
Messages Messages
Mentions Mentions
Hashtag Hashtag
Tweet Tweet
Dans Twitter, vous
faites des tweetsfaites des Retweetsenvoyez des messagesfaites des mentionsutilisez des hashtags
17
@dianebourque #dbmtl
Chez Twitter, écouter +
parler = communauté
17
Répondre aux problèmes et aux préoccupations de
vos clients et usagers
18
Le concept de communauté sur le Web
Le Web 2.0 permet aux entreprises de créer un communauté Web en faisant interagir ses
réseaux sociaux, en écoutant les conversations dans sa communauté et en réagissant à ces
conversations.
18
Un gros BRAVO à Rogers pour l'administration de ses
comptes Twitter:RogersBuzz RogersHelps
Rogers CanadaRogersCareers et
RogersRODO.
18 Le concept de communauté sur le Web
Le concept de communauté sur le Web
Une Communauté Web avec 86,130 abonnés, ça se bâtit un abonné à la fois... Bravo à BestBuy!
18
Comment tweeter en 2 langues
FutureShop gère très bien 2 comptes = un en
français, l'autre en anglais.
FS_AubainesFS_Deals
Bravo!
18
Le Community Manager de
votre entreprise gère vos réseaux
sociaux.
lifestreaming
Le community ManagerSalut! Je suis
Jean. Bienvenue à ma communauté.
18
Générer plus de trafic sur votre site
19
Les gens font des RT de
vos tweets
Tweetez le nouveau contenu
de votre site Web
Ajoutez votre site Web à votre
profil Twitter
Les gens vous
Toutes ces activités dans Twitter peuvent
apporter du trafic sur votre site Web:
Le profilLe RTLa mentionLe tweet
19
Analysez les résultats Twitter
dans Google Analytics
Google Analytics
comptabilise les visites
parvenant de Twitter
Après les recherches Google et les visites directes, Twitter est la 3e source de trafic sur mon
site.
19
Google indexe tous les
tweets et les présentent
dans les résultats de
recherche
Mon Tweet
Mon Tweet dans Google
19
25 règles d'étiquette
20
@dianebourque #dbmtl
25 règles d'étiquette
1. apportez une valeur rajoutée en partageant des informations pertinentes
2. dites Merci aux personnes qui font des RT de vos tweets
3. utilisez les majuscules et une bonne ponctuation
4. utilisez un service de raccourci comme bit.ly
5. utilisez les chiffres pour tous les numéros 1er, 20e, 3M
6. prenez un moment le vendredi pour faire un #FF
7. rappelez-vous que tout ce que vous écrivez ne peut être effacé du Web
8. maintenez un ratio entre vos abonnés et vos abonnements
discutable!20
@dianebourque #dbmtl
9. ne jamais tweeter sous l’influence d'alcool ou de substances qui peuvent vous déstabiliser
10. essayez de maintenir un rythme constant dans vos tweets
11. vérifiez les liens bit.ly ou autre URL avant de tweeter ou retweeter
12. soyez prudent avec les renseignements personnels que vous partagez
13. prenez une grande respiration avant de « bitché » sur quoi que ce soit
14. abonnez-vous et désabonnez-vous sans gêne et sans excuse
25 règles d'étiquette discutable!20
@dianebourque #dbmtl
16. tweetez souvent ou peu - respectez votre rythme et soyez à l'aise avec ce rythme
17. n'engagez pas une conversation publique - utilisez plutôt les messages privés pour engager une conversation avec un abonné
18. utilisez les hashtags et apprenez à les apprécier
19. répondez ou ne répondez pas aux messages privés - il n'y a aucune obligation d'y répondre
20. personnalisez votre compte d'entreprise en identifiant les personnes autorisées à tweeter pour elle
25 règles d'étiquette discutable!20
@dianebourque #dbmtl
25 règles d'étiquette discutable!
22. utilisez un administrateur comme HootSuite ou TweetDeck pour gérer votre compte
23. si vous parlez de votre client ou partenaire, ajoutez le hashtag #client ou #partenaire - soyez transparent
24. n'inondez pas vos adeptes/amis/relations avec vos tweets en ajoutant vos tweets à tous vos réseaux sociaux - choisissez votre audience et gérez-la
25. laissez place à votre personnalité et votre créativité – soyez vous-même!
20
dianebourque.comVous pouvez utiliser cette présentation
pour vos besoins à condition de:ne pas enlever mon logo;
ne pas faire semblant qu’elle vous appartient; et me mentionner si vous utilisez n'importe quelle partie
de cette présentation.
Merci infiniment au Journal Les Affaires pour l'invitation et merci aux participants
pour votre écoute!
À la prochaine!