Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

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@dianebourque #dbmtl TWITTER POUR LES TWITS : Utiliser Twitter en entreprise présenté par Diane Bourque Spécialiste Web : WordPress, Réseaux Sociaux et Formation Web jeudi le 21 octobre 2010 via un Webinaire offert par lesaffaires.com mandat avec

description

J'ai eu le grand plaisir de présenter un Webinaire en compagnie offert par Les Affaires - Événements. Le Webinaire était animée par Nathalie Vallerand, journaliste Journal Les Affaires, et comprenait deux parties : dans la première partie, j'ai expliqué les fondements de Twitter et ses applications en entreprise, alors que la seconde partie a mis de l’avant le cas de la boutique de macarons Point G, avec Julien Reignier (Chef Propriétaire, Boutique Point G) et Olivier Mermet (Étudiant et responsable marketing de la boutique, stratège web chez Uranium Interactive). Dans cet article, je partage ma présentation de 70 diapositives offerte en 2 parties lors du Webinaire. Je vous invite à y laisser vos commentaires et je remercie les 200 participants pour leur écoute et questions.

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Page 1: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

TWITTER POURLES TWITS :

Utiliser Twitter en entreprise

présenté par Diane BourqueSpécialiste Web : WordPress, Réseaux Sociaux et Formation Web

jeudi le 21 octobre 2010via un Webinaire offert par lesaffaires.com

mandat avec

Page 2: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

WordPress Réseaux Sociaux Formation Web

Pour tweeter (tweeté) pendant ce Webinaire,

faites la mention @dianebourque et/ou

le hashtag #dbmtlMerci!

Page 3: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

Twitter... un peu d’histoireCréé par Jack Dorsey, Evan Williams et Biz Stone en 2006

Le but était de créer un service SMS en ligne (short message service)

maximum de 140 caractères

logiciel sous licence libre (open source)

Premier tweet = 21 mars 2006 par Jack : «just setting up my twttr»

Ouvert au public le 13 juillet 2006

Lancement officiel en mars 2007

Twitter - Wikipédia http://bit.ly/b2hym1

Evan Williams | Biz Stone | Jack Dorsey

C’était l’idée à Jack!

Page 4: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

Twitter, c’est :UNE MESSAGERIE INSTANTANÉE

où l’on publie des messages instantanément

UNE PLATEFORME DE MICRO-BLOGGINGoù l’on partage du contenu comme sur un blogue mais dans un maximum de 140 caractères

UN RÉSEAU SOCIALoù l’on se fait des amis (abonnés) et où on prend part à des discussions

UNE COMMUNAUTÉ WEBdans laquelle on apporte une valeur rajoutée en partageant du contenu pertinent et l’où on peut créer sa propre communauté Web

UN LIEU DE RENCONTREoù on rencontre des gens et où on bâtit des relations

Page 5: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Twitter aujourd’hui160,000,000 comptes (octobre 2010)

370,000 nouveaux comptes par jour

300,000 applications

96,000,000 visiteurs uniques par mois

55,000,000 tweets par jour

40% des comptes n’ont jamais envoyé un tweet

20% des comptes n’ont aucun abonné

37% des utilisateurs tweetent avec un appareil mobile (iphone, cell, ipad)

Différentes Statistiques publiées entre Avril et Octobre 2010Twitter Ad Success Far From Guaranteed - IBD - Investors.com http://bit.ly/ayjOjhTwitter Now Getting More Traffic Than MySpace http://on.mash.to/bt688fThis 25 infographic explores Twitter ’s growth and over the past four years | Geraldes's Blog http://bit.ly/bwtu6WTwitter | CrunchBase Profile http://bit.ly/9b0pHB

Twitter grandit à une vitesse

_______

SVP tweetez-

le mot qui

manque

Page 6: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Twitter aujourd’hui

Twitter compte aujourd'hui 300,000 applications.

Les applications se créent par des développeurs Web à partir d’une clé api

Les applications sont gratuites ou payantes!

Les plus populaires sont: TweetDeck, HootSuite, TwitPic, TweetMeMe, Listorious, Hashtags.org...

Page 7: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

Si Twitter avait 100 comptes...

The Ultimate List: 100+ Twitter Statistics http://bit.ly/cCZYAw

Selon vous, suis-

je une grande

gueule ou une

tweeteuse avec

plus de 100

abonnés?

Tweetez-le!

Page 8: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

Twitter = le modèle d’affaireEntre 2006 et 2010, Twitter a reçu 160,000,000 $ en investissement

Twitter compte présentement 175 employés

Les revenues de Twitter entre 2006 et 2010 = 0 $

Twitter a récemment introduit les modèles d’affaires suivants - on attend impatiemment les résultats :

Publicité

Comptes primés

The (short) history of Twitter's plans to make money http://bit.ly/arqsMrTwitter User Statistics REVEALED http://huff.to/aLPDZ5

Malgré le fait que Twitter a généré 0 $ en revenu depuis sa

création, je suis confiante que les

gens / entreprises qui ont investi

160,000,000 $ dans Twitter seront

un jour TRÈS heureux!

Page 9: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

Au programme - Twitter pour les Twits

1. Le compte Twitter

2. Le vocabulaire Twitter

3. Le contenu Twitter

4. Les outils essentiels

5. Les abonnements

6. Les abonnés

7. Le Retweet

8. Les Messages

9. Les hashtags

10. Le Follow Friday

11. Le Jeudi Confession

12. Les listes

13. Gérer votre profil Twitter

14. Gérer vos connexions Twitter

15. Twitter et les Réseaux Sociaux

16. La sécurité sur Twitter

17. Interagir et entretenir des conversations

18. Répondre aux problèmes de vos clients

19. Générer plus de trafic sur votre site

20. 25 règles d’étiquette

Page 10: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

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Le compte Twitter

twitter.com

1Si vous

n’avez pas de compte, allez àtwitter.com et

cliquez sur S’inscrire

Page 11: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

Le compte Twitter

C’est 100% gratuit!

Besoin d’un E-mail valide - vous devrez confirmer le compte

Cliquez sur Créer mon compte

Choisissez votre Nom d’utilisateur

avec soin - vous ne pourrez pas le changer.

Composition du nom d’utilisateur:

lettres + chiffres15 caractères maxaucun accentaucun caractère

twitter.com

1

Page 12: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Le vocabulaire Twitter

Abonnés Followers

Abonnements Following

Retweet Retweet

Messages Messages

Mentions Mentions

Hashtag Hashtag

Vive Vendredi #FF #FollowFriday

Tweet Tweet

Tweeter (tweet-té) To Tweet

Tweeteur (tweet-heure) Tweeterer

10

expressions

essentielles!

2

Page 13: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Le vocabulaire Twitter

Nos Abonnés Followers

Nos Abonnements Following

Le Retweet Retweet

Les Messages Messages

Les Mentions Mentions

Le Hashtag Hashtag

Le Vive Vendredi #FF #FollowFriday

Un Tweet Tweet

Le verbe Tweeter (tweet-té) To Tweet

Un Tweeteur(euse) Tweeterer

J’écris 3-5 tweets par jour.

Je tweete, tu tweetes... Tweetez-vous?

Je suis une tweeteuse . Êtes-vous un tweeteur?

Les tweeteurs que je suis dans Twitter.

Les tweeteurs qui me suivent dans Twitter.

Le Retweet est le King de Twitter!

En privé, je vous envoie un Message.

Si je vous mentionne, je fais un @vous.

Le hashtag est le Coeur de Twitter.

Le Vendredi, on dit merci!#VV

#

@

DM

RT

10

expressions

essentielles!

2

Page 14: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Le vocabulaire Twitter

Les Abonnements

@dianebourque #dbmtl

1 Tweet

Le ReTour RT

MentionsLes Mentions

Le Hashtag #

Les Tweets

Les Abonnés

2

Page 15: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Le contenu Twitter

du texte

Le contenu Twitter, c’est ...

des vidéos

des photos

des fichiers audio Comment ajouter du contenu

37% du contenu Twitter s'ajoutent à

partir d'appareils mobiles.

3

Page 16: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

Le contenu twitter - du texte

RÉPONSE : Si vous voulez qu’on « retweete » vos tweets, laissez de l’espace pour ajouter RT @dianebourque + un petit commentaire. Dans ce tweet, j’ai laissé 22 caractères pour permettre à mes abonnés à faire un retweet.

Portez toujours attention au nombre de caractères utilisés. Si vous voulez qu’on retweete vos tweets, laissez un

minimum de 20 caractères pour le Retweet.

118118

118

+22

= 140

3

Page 17: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Le contenu twitter - des photosPrenez des photos avec votre iPhone et partagez-les instantanément sur votre

Twitter et votre Facebook!

twitpic.complixi.com

Je préfère Plixi parce qu’il

publie sur Twitter ET Facebook.

TwitPic est maintenant

partenaire avec Twitter.

3

Page 18: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Le contenu twitter - des photos

Vous pouvez maintenant voir les photos directement à partir de votre Nouveau Twitter.

Nouveau Twitter

3

Page 19: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Le contenu twitter - des vidéosPrenez des vidéos avec votre iPhone et partagez-les instantanément sur

votre Twitter!

twitvid.com

3

Page 20: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Le contenu twitter - des vidéos

twitvid.com

Vous pouvez maintenant

visionner des vidéos directement à partir de votre

Nouveau Twitter.

Nouveau Twitter

3

Page 21: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

Le contenu Twitter - des fichiers audios

Chir.ps vous permet

d’enregistrer des messages audios

et de les partager sur

Twitter.

chir.ps

3

Page 22: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

4 outils essentiels pour partager du contenu

Un administrateur hootsuite.com

Un raccourciceur URL bit.ly Un "photographeur" plixi.com

Les administrateurs

HootSuite, TweetDeck et Seesmic offrent des services de

raccourcissements de URL

Un compte Twitter twitter.com

4

Page 23: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Les abonnements

Pour vous abonner à un tweeteur, cliquez sur

S'abonner

5Les abonnements sont les gens que vous suivez dans

Twitter.

Page 24: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

3 outils essentiels pour gérer vos abonnements

Untweeps vous permet de "flusher" des tweeteurs qui n'ont pas tweeté depuis longtemps

(comptes inactifs).

De temps en temps, vous faites du ménage dans vos abonnements.

Personnellement, je "flush" les gens qui ne me suivent pas et je "flush" les comptes inactifs. Je fais du ménage 2 à 3 fois

par mois.

Pour flusher friendorfollow.com Pour flusher

Pour flusher untweeps.com

tweepi.com

Friend or Follow vous permet de

"flusher" les tweeteurs que

vous suivez mais qui ne vous suivent

pas.

Tweepi vous permet de "flusher" les tweeteurs que

vous suivez mais qui ne vous suivent

pas.

5

Page 25: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Les abonnés

Ma règle est simple ici:

"You follow me, I follow you."

6Les abonnés sont les gens qui vous

suivent dans Twitter.

Page 26: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

WordPress Réseaux Sociaux Formation Web

Le Retweet

Le Retweet est un service intégré dans Twitter qui nous permet de reprendre le tweet d'un tweeteur et de le partager avec nos abonnés.

7

Page 27: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Le Retweet

Je n'aime pas retweeter à partir de Twitter

puisqu'il ne me permet pas d'ajouter un commentaire

au Retweet.

J'aime retweeter à partir de Hootsuite puisqu'il me

permet d'ajouter un commentaire au Retweet.

RT

Un bon tweeteur professionnel

retweete les tweets qui l'intéressent. Ça

crée une conversation et augmente votre

visibilité. Ça crée une communauté.

7

Page 28: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Le Retweet RT

Le Retweet va toujours ajouter RT @tweeteur au début de votre tweet

Règle d’étiquette : ne jamais reprendre le tweet de quelqu’un sans utiliser le Retweet

Quand vous retweetez, ajoutez un petit commentaire personnalisé comme : "C'est bon" "Intéressant" "À lire"...

Le Retweet élargit votre présence sur Twitter et peut vous apporter des abonnés

Le Retweet #

7

Page 29: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

WordPress Réseaux Sociaux Formation Web

Les MessagesLes messages sont des "courriels" privés de 140 caractères que l'on échange entre abonnés.

Je peux seulement envoyer un DM à un abonné qui est aussi abonné à moi.

Je peux seulement envoyer un DM à un abonné à la fois (pas de "courriel" de groupe!).

DM8

Page 30: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Les Messages

9 Hashtag #

Dans le Nouveau Twitter

Dans l’ancien Twitter

J’aimais beaucoup mieux les Messages dans l’ancien

Twitter.

Dans le Nouveau Twitter

Dans l’ancien Twitter

DM8

Page 31: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

WordPress Réseaux Sociaux Formation Web

Les hashtags

Les hashtags sont des mots-clefs que l'on ajoute à nos tweets. Ces mots-clefs créent alors des conversations que l'on peut suivre dans Twitter.

#9

Page 32: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Les hashtags 9 #

hashtags.org

Visitez hashtags.org pour suivre les discussions en temps réel.

#canadiens #chileanminers#bastarache ...

Page 33: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Les hashtags #

Cliquez sur n'importe quel #hashtag dans twitter.com pour voir la conversation sur Twitter à

propos de ce mot-clef.

Les hashtags les plus populaires

s'affichent ici dans les Tendances.

Le Hashtag #

9

Page 34: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

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WordPress Réseaux Sociaux Formation Web

Le Follow Friday

Le Follow Friday (Vive Vendredi) est en réalité un hashtag (#FF ou #VV) que l'on utilise les vendredis pour remercier ou mentionner des tweeteurs que l'on apprécie / aime. On fait ceci le vendredi et on précède notre tweet de #FF, #FollowFriday ou #VV.

#FF10

Page 35: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

Le #FF

De temps en temps, je fais des #FF. Je n'ai

pas le temps d'en faire tous les vendredis.Ça prend du temps

mais après, je me sens bien.

10

Page 36: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

WordPress Réseaux Sociaux Formation Web

Le Jeudi Confession

Le Jeudi Confession est un autre hashtag (#jeudiconfession) que l'on utilise les jeudis pour faire une confession. On fait ceci le jeudi et on ajoute à notre tweet #jeudiconfession.

11

Page 37: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

Le Jeudi Confession

Allez chez hashtags.org;

Tapez jeudiconfession, et amusez-vous à lire toutes les confessions.Dans ce lot, voici ma

préférée:

"Je remercie mes ex, leurs passages dans ma vie m'ont

permis de mieux définir ce que je recherche chez qqn"

11

Page 38: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

WordPress Réseaux Sociaux Formation Web

Les listes

Les listes dans Twitter vous permettent de suivre des groupes de tweeteurs. Vous pouvez créer vos propres listes ou suivre celles des autres.

12

Page 39: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Les listes

Les listes que l'on crée dans Twitter

sont ici

12

Les listes sur lesquelles on

apparaît sont ici

Pour ajouter des tweeteurs à vos listes, cliquez sur le profil du tweeteur et cliquez ici:

Page 40: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

Le site listorious.com est le site par

excellence pour trouver des listes, suivre des listes et apprendre tout sur les listes

dans Twitter.

listorious.com

Les listes12

Page 41: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

Gérer votre profil Twitter

Cliquez sur Paramètres et gérez

les paramètres de votre compte Twitter.

13

Il est important d'ajouter une photo à votre profil; de bien

définir votre profil et d'ajouter un lien à votre site web.

Page 42: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

Gérer vos connexions Twitter

Les Connexions sont toutes les applications à lesquelles vous avez donné

permission d'accéder à votre compte Twitter.

Faites du ménage de temps en temps.

14

Page 43: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Twitter et les Réseaux SociauxIl y a des centaines d'applications pour vous permettre de partager

automatiquement vos tweets sur vos autres réseaux sociaux.

Partagez vos tweets sur votre LinkedIn.

Partagez vos tweets sur votre site Web.

Partagez vos tweets sur votre Facebook.

15

Page 44: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Quand je publie un tweet, je peux l'envoyer automatiquement à ces

réseaux sociaux.Mon Twitter Lifestreaming

est l’art de faire interagir

mes tweets avec mes réseaux

sociaux.

lifestreaming

Twitter et mon lifestreaming15

Page 45: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

La sécurité sur Twitter

Oui, votre compte Twitter peut être hacké. La plupart du temps, on va se servir de votre compte pour envoyer des messages bidons (marketing, etc.) à vos abonnés. C’est plus frustrant que grave.

Quoi faire si ça vous arrive?

• changez immédiatement votre mot de passe

• supprimer l’accès à toutes vos connexions Twitter

16

Page 46: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Interagir et entretenir des conversations

17

Page 47: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

amis

partenaires

Twitter, c'est avant

tout apprendre à écouter

...

inconnus???

Qui manque? SVP

Tweetez-le!

clientsChez Twitter,

on écoute des

"personnes"

17 Interagir et entretenir des conversations

Page 48: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Comment écouter?

On écoute les conversations dans Twitter avec ses

appareils mobile et son ordi.

17

Page 49: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Écouter où?

Chez Hashtags.org hashtags.org

Chez TweetMeMe tweetmeme.com Chez Twitter Times twittertim.es/

Chez Twitter twitter.com

Twitter.com n'est pas l'idéal pour écouter à moins

d'utiliser les listes et les hashtags

hashtags.org est l'idéal pour suivre les conversations

tweetmeme est l'idéal pour voir ce qui est "hot" en

temps réel

Twitter Times est super pour suivre

ce qui nous intéresse.

1617

Page 50: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Écouter où?

Dans votre iPad Flipboard AppChez HootSuite hootsuite.com

HootSuite est formidable!

FlipBoard est magnifique!

Chez Twitter, apprenez à

écouter avant de parler...

17

Page 51: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Et après?

Vous avez écouté

Vous vous êtesabonnés

Vous voulez parler...

17

Page 52: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

Vous allez dire quoi?Des nouvelles de notre entreprise : actualités, événements, promotions, concours, idées, nouveautés

On ne partage pas : liste de nos services, liste de nos produits, liste de pourquoi je suis beau et grand

Des nouvelles de notre industrie (niche) : nouveautés et développements des partenaires et compétiteurs

On ne partage pas : de vieilles nouvelles à moins d’être toujours pertinentes pour notre industrie, des nouvelles qui ne se rapportent pas à notre industrie

Des nouvelles de nos abonnés et autres tweeteurs : en retweetant leurs tweets (RT) ou ou faisant un (via @)

Règle d’étiquette importante: On ne tweete JAMAIS une nouvelle déjà partagée par un autre tweeteur sans mentionner le nom de ce tweeteur dans notre tweet

Des nouvelles personnelles : vous aimez le golf? la cuisine? Partagez de temps un temps un tweet personnalisé

On ne partage pas : des nouvelles sur nos enfants, sur nos sorties personnelles ou sur notre vie privée

20%

60%

15%

Vous voulez être un leader!

5%

17

Page 53: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Comment parler dans Twitter?

Retweet Retweet

Messages Messages

Mentions Mentions

Hashtag Hashtag

Tweet Tweet

Dans Twitter, vous

faites des tweetsfaites des Retweetsenvoyez des messagesfaites des mentionsutilisez des hashtags

17

Page 54: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

Chez Twitter, écouter +

parler = communauté

17

Page 55: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Répondre aux problèmes et aux préoccupations de

vos clients et usagers

18

Page 56: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Le concept de communauté sur le Web

Le Web 2.0 permet aux entreprises de créer un communauté Web en faisant interagir ses

réseaux sociaux, en écoutant les conversations dans sa communauté et en réagissant à ces

conversations.

18

Page 57: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Un gros BRAVO à Rogers pour l'administration de ses

comptes Twitter:RogersBuzz RogersHelps

Rogers CanadaRogersCareers et

RogersRODO.

18 Le concept de communauté sur le Web

Page 58: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Le concept de communauté sur le Web

Une Communauté Web avec 86,130 abonnés, ça se bâtit un abonné à la fois... Bravo à BestBuy!

18

Page 59: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Comment tweeter en 2 langues

FutureShop gère très bien 2 comptes = un en

français, l'autre en anglais.

FS_AubainesFS_Deals

Bravo!

18

Page 60: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Le Community Manager de

votre entreprise gère vos réseaux

sociaux.

lifestreaming

Le community ManagerSalut! Je suis

Jean. Bienvenue à ma communauté.

18

Page 61: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Générer plus de trafic sur votre site

19

Page 62: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Les gens font des RT de

vos tweets

Tweetez le nouveau contenu

de votre site Web

Ajoutez votre site Web à votre

profil Twitter

Les gens vous

Toutes ces activités dans Twitter peuvent

apporter du trafic sur votre site Web:

Le profilLe RTLa mentionLe tweet

19

Page 63: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Analysez les résultats Twitter

dans Google Analytics

Google Analytics

comptabilise les visites

parvenant de Twitter

Après les recherches Google et les visites directes, Twitter est la 3e source de trafic sur mon

site.

19

Page 64: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

Google indexe tous les

tweets et les présentent

dans les résultats de

recherche

Mon Tweet

Mon Tweet dans Google

19

Page 65: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

25 règles d'étiquette

20

Page 66: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

25 règles d'étiquette

1. apportez une valeur rajoutée en partageant des informations pertinentes

2. dites Merci aux personnes qui font des RT de vos tweets

3. utilisez les majuscules et une bonne ponctuation

4. utilisez un service de raccourci comme bit.ly

5. utilisez les chiffres pour tous les numéros 1er, 20e, 3M

6. prenez un moment le vendredi pour faire un #FF

7. rappelez-vous que tout ce que vous écrivez ne peut être effacé du Web

8. maintenez un ratio entre vos abonnés et vos abonnements

discutable!20

Page 67: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

9. ne jamais tweeter sous l’influence d'alcool ou de substances qui peuvent vous déstabiliser

10. essayez de maintenir un rythme constant dans vos tweets

11. vérifiez les liens bit.ly ou autre URL avant de tweeter ou retweeter

12. soyez prudent avec les renseignements personnels que vous partagez

13. prenez une grande respiration avant de « bitché » sur quoi que ce soit

14. abonnez-vous et désabonnez-vous sans gêne et sans excuse

25 règles d'étiquette discutable!20

Page 68: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

16. tweetez souvent ou peu - respectez votre rythme et soyez à l'aise avec ce rythme

17. n'engagez pas une conversation publique - utilisez plutôt les messages privés pour engager une conversation avec un abonné

18. utilisez les hashtags et apprenez à les apprécier

19. répondez ou ne répondez pas aux messages privés - il n'y a aucune obligation d'y répondre

20. personnalisez votre compte d'entreprise en identifiant les personnes autorisées à tweeter pour elle

25 règles d'étiquette discutable!20

Page 69: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

@dianebourque #dbmtl

25 règles d'étiquette discutable!

22. utilisez un administrateur comme HootSuite ou TweetDeck pour gérer votre compte

23. si vous parlez de votre client ou partenaire, ajoutez le hashtag #client ou #partenaire - soyez transparent

24. n'inondez pas vos adeptes/amis/relations avec vos tweets en ajoutant vos tweets à tous vos réseaux sociaux - choisissez votre audience et gérez-la

25. laissez place à votre personnalité et votre créativité – soyez vous-même!

20

Page 70: Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise

dianebourque.comVous pouvez utiliser cette présentation

pour vos besoins à condition de:ne pas enlever mon logo;

ne pas faire semblant qu’elle vous appartient; et me mentionner si vous utilisez n'importe quelle partie

de cette présentation.

Merci infiniment au Journal Les Affaires pour l'invitation et merci aux participants

pour votre écoute!

À la prochaine!