Twitter 101 enfin en Français !

8/14/2019 Twitter 101 enfin en Franais !

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I. Twitter cest quoi ?Ecrit pour Twitter par Sarah Milstein

Chaque jour, des millions de personnes utilisent Twitter pour crer, dcouvrir et partager desdes. Twitter apparat de plus en plus comme un moyen efcace de dvelopper la

communication des entreprises. Du plus petit magasin de quartier aux plus grandes enseignesnternationales, les utilisateurs dcouvrent la valeur grandissante des connexions quils peuvent

crer avec les entreprises sur Twitter.

Lorigine de Twitter

Lanc en 2006, Twitter est un projet exprimental conu comme un service permettant de publier un messagedabsence avec la libert et la mobilit du SMS. Cest lors dvnements comme des tremblements de terre, desconfrences et des festivals que Twitter est apparu comme un vritable rseau de communication et que le

service a commenc grossir.Twitter Inc. a alors t cre en 2007 et a depuis le soutien de nombreux investisseurs privs. Twitter est unesocit base San Francisco aux Etats-unis.

1. Quel est l'intrt de Twitter pour les entreprises ?

Twitter est une plate-forme de communication qui permet aux entreprises et leurs clients decrer de nouvelles formes dinteractions indites et originales.

En tant quentreprise, vous pouvez utiliser Twitter pour partager instantanment des

nformations avec les personnes qui sintressent votre marque et votre activit. Twitter est

galement un outil puissant pour collecter les retours dexprience de vos clients et desnformations en temps rel sur votre march cible. Twitter vous permet ainsi de dvelopper votrerelation client en instaurant un dialogue avec tous les utilisateurs qui gravitent autour de votre

marque : clients, fournisseurs, partenaires...

En tant quindividu, vous pouvez utiliser Twitter pour dire une entreprise que vous avez eu uneexprience positive (ou ngative) avec ses produits, proposer des ides pour le dveloppement

de nouveaux produits ou services ou encore dcouvrir des ores spciales.

Cest quoi ce nom?

Twit est le gazouillis que font les oiseaux lorsquils communiquent en anglais, ceci est un bon moyen de

dcrire les discussions qui ont lieu grce Twitter.

2. Comment a marche ?

Twitter permet ses utilisateurs dcrire et de lire des messages de 140 caractres maximum.

Les messages sont publics et chaque utilisateur dcide des messages quil souhaite recevoir sur

son compte en dcidant de suivre un autre utilisateur. Chaque utilisateur peut envoyer etrecevoir des messages Twitter, des tweets pour les habitus, depuis son ordinateur ou depuis

son tlphone mobile.

Des messages rapides crire, faciles lire, accessibles tous, dont la rception est contrlepar les utilisateurs et que lon peut changer de nimporte o: voil un nouveau moyen de


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communication en temps rel dune puissance unique. Un moyen de communication qui semble

bien tre rvolutionnaire pour de nombreux utilisateurs et pour les entreprises.

Astuce

Pour suivre les conversations vous concernant, ralisez une recherche sur Twitter avec le nom de votreentreprise, de votre marque ou de votre produit. Si vous avez un compte Twitter, votre page d'accueil prsenteun champ de recherche dans la colonne de droite. Si vous navez pas de compte utilisez le champ de recherchequi se situe sur la page d'accueil du site ou directement sur search.Twitter.com

3. Comment les entreprises utilisent-elles Twitter ?

Twitter vous permet de rester connect vos clients comme jamais auparavant. Imaginons quevous tes le propritaire dune marque de vlos personnaliss, des fixed gear. En eectuant

une recherche sur le nom de votre marque, il se peut que vous dcouvriez les messages

dutilisateurs confiant leur bonheur de pdaler avec lun de vos vlos dans les Alpes, ceci seraitoccasion pour vous dengager le dialogue avec eux et de leur conseiller des itinraires

sympathiques.

Dautres utilisateurs peuvent envoyer des messages vous suggrant de proposer de nouveaux

accessoires ou dapporter des modifications sur certains modles : une occasion unique pour

vous dobtenir lavis de vos clients et de rester leur coute pour faire voluer vos produits.Enfin vous pourriez dcouvrir les messages dutilisateurs mcontents et se pointant des

problmes sur vos vlos. Twitter vous ore alors le moyen de ragir rapidement et de mettre en

place un service aprs vente unique afin de clarifier la situation avec eux.

Twitter ne sadresse pas uniquement aux petites entreprises, Cest un outil idal pour lesentreprises de toutes tailles et les plus grandes marques. Celles-ci dmontrent dailleurs jour

aprs jour quengager le dialogue avec leurs clients et rester leur coute est un lment clef et

permet dobtenir des amliorations produits pertinentes et une satisfaction grandissante. Vosclients deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque, ce qui aboutit le plus souvent

une augmentation des ventes.

Twitter na pas une utilit seulement immdiate. Il permet de construire des relations avec les clients, lespartenaires et vos autres interlocuteurs. Il ore vos employs un moyen simple et direct de contribuer

autrement la socit, et de rduire ainsi lcart existant entre la socit et ses clients. De plus, la plate-formes'intgre facilement vos canaux de communication et votre stratgie. Lensemble des ces facteurs font deTwitter un outil stratgique permettant la socit dlargir son empreinte sur le web.

Pour illustrer cela de faon pratique, prenons lexemple dun important site de e-commerce. En plus de vouspermettre den savoir plus sur ce que vos clients veulent, Twitter peut tre utilis pour diuser des bons derduction exclusifs, des conseils sur les produits, des annonces sur lactualits de vos ventuels points de vente.Vous pouvez galement poster des informations sur lactualit vnementielle de votre socit elle-mme, afindassocier plus troitement votre public limage et la vie de votre socit.

Astuce

Twitter peut tre une petite rvolution pour certaines entreprises. Cela semble vident au regard des

nombreux exemples observs et que nous partagerons avec vous dans cette prsentation. Mais si vousdcouvrez Twitter pour la premire fois, et que vous vous demandez toujours en quel est l'intrt, essayez doncde passer une ou deux semaines utiliser le site raison de quelques minutes par jour (via Twitter.com ou une


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application tierce). Au bout dun certain temps, l'intrt devient plus vident et les applications plus concrtes.Ce laps de temps dpend videmment des personnes. Persvrez et vous verrez!

4. Allons plus loin

Ce ne sont que quelques exemples de la faon dont Twitter peut aider les entreprises dans leursrelations clients, vous en dcouvrirez bien dautres. Si vous tes nouveau sur Twitter, rendez

vous dans la partie Bien dbuter pour obtenir des conseils sur comment bien utiliser Twitter.

Si vous tes dj inscrit sur Twitter, jetez un oeil aux Bonnes Pratiques et aux Etudes de caspour dcouvrir des ides vous permettant de tirer le meilleur de Twitter.


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II. Bien dbuterEcrit pour Twitter par Sarah Milstein

Twitter vous permet dengager des discussions publiques avec vos clients. Cest un des aspectses plus sduisants de ce service. Mais attention ne pas vous lancer sans avoir pralablement

rflchi ce que vous allez dire. Vous tirerez le maximum de bnfices de ces conversations si

vous prenez bien le temps dafner votre stratgie de communication Twitter. Voici quelquespetites astuces avant de vous jeter dans le bain.

1. Avant denvoyer votre premier message

Avant toute chose, il est important que vous compreniez que sur Twitter, les utilisateurschoisissent de voir vos messages soit en eectuant une recherche sur certains mots clefs, soit

en dcidant de suivre votre compte. Ce modle o chacun contrle ce quil reoit signifie que sies utilisateurs sont intresss par vos messages, ils suivront votre compte ou eectuerontrgulirement des recherches sur votre marque et vous aurez accompli le plus dur. Mais

attention, linverse est galement vrai : les utilisateurs peuvent dcider d'arrter de vous suivreaussi facilement quils avaient commenc le faire!

Un compte sans me, ennuyeux, ou trs rarement mis jour fera fuir les utilisateurs et sera unchec. Il y a de nombreuses faons danimer votre compte: messages personnels des employs,

discussions avec les clients, messages automatiques reprenant les articles du blog, annonces de

promotions... Peu importe le style, limportant est de publier des messages qui vont intresser

vos clients et les impliquer davantage.

Astuce

Aidez les autres utilisateurs comprendre ce quils peuvent attendre de votre compte Twitter en ajoutant unepetite explication dans votre Bio.

OK. Vous tes prts ouvrir un compte sur Twitter, mais une question clef se pose maintenant :De quoi allez vous parler ? La rponse cette question dpend principalement des objectifs que

vous vous fixez en arrivant sur Twitter : amliorer votre relation client, tre identifi par des

clients ou des fournisseurs potentiels, mettre en place un service aprs vente, obtenir dessuggestions d'amliorations ? Les possibilits sont multiples.

l est trs important de comprendre que Twitter est un lieu dchanges privilgis avec vosclients et un moyen de connatre leurs attentes et leurs sentiments comme vous nen navez

amais connu auparavant.


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Astuce

De nombreuses personnes pensent que soccuper dun compte Twitter pour une entreprise demande beaucoupde temps et des ressources spcifiques impliquant des cots importants. Nous vous conseillons de commencerdoucement en utilisant Twitter seulement quelques minutes par jour afin de voir la valeur que ce servicereprsente pour vous. Chaque chose en son temps !

l est trs important pour une entreprise de savoir qui va utiliser le ou les comptes Twitter misen place, et danticiper les problmes qui pourraient se poser.

Par exemple, si des utilisateurs vous posent des questions auxquelles seul votre service aprs

vente peut rpondre, comment allez-vous les mettre en relation ? Ou encore, si vous dcidezque votre dpartement de recherche et dveloppement soccupe de votre compte Twitter,

comment allez-vous grer le fait que votre dpartement marketing souhaite y publier des

promotions ? Les rponses dpendent bien videmment de la taille de votre entreprise et de vosmthodes de management. Nhsitez pas crer plusieurs comptes Twitter qui auront chacun

une utilit bien spcifique et qui seront grs par des personnes bien identifies au sein de votreentreprise.

Pour mieux saisir lampleur de ce que Twitter peut faire pour votre entreprise, passez unmoment observer les conversations qui ont lieu en ce moment mme (vous pouvez utiliser

Twitter search avec ou sans compte). Suivre ces conversations est un bon moyen non

seulement de comprendre rapidement ce que les utilisateurs disent propos de votre entrepriseet quelles sont leurs attentes, mais aussi de vous habituer aux flux de messages qui font de

Twitter ce quil est.

Cela peut galement vous donner un aperu de ce que font les autres entreprises sur TwitterConsultez nos Etudes de cas pour plus dides).

Maintenant que vous commencez y voir plus clair sur la faon dont vous pourriez utiliser

Twitter, faisons le grand saut !

2. Le Grand saut !

Si vous navez toujours pas ouvert de compte sur Twitter, cest trs simple et cela prendseulement quelques minutes. Voici un peu daide pour bien commencer :

a) Sinscrire

Rendez vous sur la page dinscription (Sign-Up) et remplissez tous les champs. Si vous crez un

compte pour une entreprise, utilisez le champs Full Name pour entrer le nom de celle-ci.

Ainsi, les autres utilisateurs vous trouveront plus facilement sur Twitter. (Vous pourrez toujoursmentionner votre nom dans le champ Bio comme expliqu ci-aprs)

Le Nom dutilisateur (Username) est votre identifiant sur Twitter, cest par son biais que vousserez connu et trouv sur le site. Choisissez un nom court et qui dcrit au mieux votre

entreprise ou le compte en question.

Astuce

Twitter n'autorise pas lutilisation du nom dune socit si la personne ny est pas autorise. Ainsi si quelquunqui ne travaille pas pour votre entreprise utilise votre nom de marque et que vous dsirez le rcuprer, il voussuft de contacter Twitter.
https://twitter.com/signuphttps://twitter.com/signuphttps://twitter.com/signup


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Une fois votre compte cr, vous serez dirig travers une srie dcrans vous permettant de

trouver des personnes que vous connaissez sur Twitter ou des utilisateurs qui pourraient vous

ntresser. Cette tape est rapide mais vous pouvez passer outre en cliquant sur le bouton situen bas de page Skip this step

b) Remplissez vos informations

Lors de votre premire connexion, votre compte vous paratra bien vide. Pas de panique, cela

devrait rapidement changer. Avant toute chose, cliquez sur Settings pour accder une page

permettant de donner plus dinformations sur votre entreprise.La plupart des champs sont vidents remplir. Cependant, il est utile de passer un peu plus de

temps pour remplir le champ Bio. Ce champ, limit 160 caractres, est par exemple lendroit

dal pour indiquer lidentit des personnes qui soccupent du compte ou expliquer le but ducompte.

Avant de quitter la partie Settings, noubliez pas de changer limage reprsentative (Picture) devotre compte en y plaant le logo de votre entreprise ou votre propre photo selon vos besoins.

Enfin la partie Design vous permet de modifier le fond dcran de votre profil et dy placer

image de votre choix ou bien encore de modifier les couleurs de tous les lments de votreprofil

Astuce

Le champ Bio ne possdant que 160 caractres, pensez utiliser limage de fond de votre profil pour y ajouterdes informations complmentaires

c) Trouvez des utilisateurs et des entreprises intressantes

Que vous ayez dcid ou pas de suivre des utilisateurs lors du processus dinscription, il est

temps de partir la recherche de personnes et dentreprises susceptibles de vous intresser.Utilisez le champ de recherche situ sur votre page d'accueil personnelle pour rechercher non

seulement des utilisateurs parlant de votre entreprise, de votre marque ou de vos produits mais

aussi des partenaires et des messages contenant les mots-clefs de votre activit.
http://twitter.com/account/profile_settingshttp://twitter.com/account/settingshttp://twitter.com/account/profile_settingshttp://twitter.com/account/profile_settingshttp://twitter.com/account/picturehttp://twitter.com/account/picturehttp://twitter.com/account/settingshttp://twitter.com/account/settings


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Lorsque vous dcouvrez des messages qui vous intressent, nhsitez pas suivre leurs auteurs.l ne sagit pas dune course au nombre dutilisateurs que vous allez suivre, il sagit de suivre

des utilisateurs dont vous souhaitez lire les prochains messages et avec qui vous souhaiteriez

engager la conversation.

N'hsitez pas vous rendre dans la partie Find People (Trouver des personnes) pourrechercher des utilisateurs par noms.

Astuce

Lorsque vous dcidez de suivre un utilisateur, il probable que cette personne recevra un email de Twitter luiindiquant que vous la suivez. Cependant, il est possible dinterrompre lenvoi de ces mails de notification dansles Settings. Ne pensez donc pas que quelquun saura forcment que vous tes prsents sur Twitter parce quevous avez dcid de le suivre.

d) Votre premier message

Cest maintenant que les choses srieuses commencent. Sur votre page d'accueil Twitter, lechamp What are you doing? (Quest ce que vous faites) est celui qui vous permet de publier

des messages. Le compteur situ en haut droite vous indique le nombre de caractres restantavant datteindre les fameux 140. Lorsque le message est prt, appuyez simplement sur

Update pour le publier sur votre profil.

Nhsitez pas publier un message du type Nous voil sur Twitter! Dites-nous ce que vous

aimeriez dcouvrir sur notre entreprise ou bien un message sur un ton dcal. Les utilisateurs

de Twitter apprcient que les marques soient proches deux et attendent donc un discours quieur correspond. Ne soyez pas trop vieux jeu.

Une fois votre premier message envoy, nhsitez pas saluer des utilisateurs de Twitter quevous connaissez pour signaler votre prsence et pourquoi pas engager une conversation. Vous

pouvez galement publier un lien que vous trouvez intressant et ne vous inquitez pas, Twittersoccupe de le raccourcir pour vous.
http://livepage.apple.com/http://livepage.apple.com/


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III. Un petit lexique du tweet

Ecrit pour Twitter par Sarah Milstein

Le principe de Twitter est assez simple : envoyer et recevoir des messages courts. Mais il estfacile de se perdre dans la multitude de symboles et de termes spcifiques ce service. Dans

cette partie, nous allons vous expliquer tous ces concepts barbares qui feront de vous un vrai

pro de Twitter.

La plupart des conventions de Twitter - Retweets (RT), Hashtags (#) et @nomdutilisateur - ontt inventes par les utilisateurs. Quand Twitter ne leur orait pas une fonction dont ils avaient

besoin, ils trouvaient toujours un moyen datteindre leur objectif dune manire ou dune autre,

avant que les quipes de Twitter ne les intgrent directement au service.

1. Following (Suivre quelquun)

Pour recevoir les derniers messages dun utilisateur, vous devez suivre cette personne ou cetteentreprise. Cela signifie que vous verrez apparatre ses messages sur votre page d'accueil une

fois connect.

2. Tweet

Les utilisateurs parlent de Tweet pour dsigner les messages envoys sur Twitter. Tu as vu ledernier tweet de Ashton?. On peut galement utiliser le verbe Tweeter pour dsigner laction

denvoyer un tweet. Hier jai tweet depuis larrive du tour de france

3. @nomdutilisateur

Pour une entreprise, lune des fonctionnalits de Twitter les plus intressantes est le fait depouvoir changer publiquement des messages avec des utilisateurs en particulier. Il suft pour

cela de commencer votre message par @nomdutilisateur selon lutilisateur qui vous voulez

vous adresser. @guillaumesimon Merci pour votre formation Community management

Si guillaumesimon suit votre compte, votre message apparatra directement sur sa page d'accueilTwitter. Sil ne vous suit pas, votre message apparatra dans la partie @guillaumesimon de son

compte.


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Les utilisateurs qui vous suivent et suivent aussi guillaumesimon verront aussi apparatre lemessage sur leur page d'accueil Twitter. Enfin, le message sera visible dans les rsultats de

recherche et les personnes qui se rendront sur votre profil le verront apparatre dans votrehistorique de messages.

Astuce

Sur Twitter, @nomdutilisateur se transforme automatiquement en un lien vers le profil de lutilisateur. Cecifavorise la dcouverte de nouvelles personnes.

Pour trouver tous les messages qui sadressent vous (ceux qui commencent par@votreEntreprise) ou ceux qui vous concernent (ceux qui contiennent @votreEntreprise), sur

votre page d'accueil Twitter, dans la colonne de droite, cliquez sur le lien @votreEntreprise.

Rendez vous rgulirement dans cette section pour ne jamais manquer les messages de vosclients ou de vos clients potentiels.

Astuce

Pour rpondre un message depuis le site de Twitter, cliquez sur la flche Reply now qui apparat droitelorsque vous survolez le message avec votre souris.

4. DM (les messages directs)

Les messages directs (Direct messages ou DM) constituent le systme de messagerie prive de

Twitter. Ces messages apparaissent uniquement dans votre page d'accueil Twitter dans longletDirect Messages. Vous pouvez galement dcider de recevoir un email vous avertissant de

envoi dun message direct via vos Settings.

Rassurez vous, les messages directs ne sont pas visibles dans votre historique public ou dans lesrsultats de recherche. Vous et vous seul pouvez les consulter.


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Attention car vous ne pouvez envoyer des messages directs qu des utilisateurs qui vous

suivent et inversement, vous nen recevrez que de personnes que vous suivez.

Vous pouvez facilement envoyer des messages directs depuis longlet Direct Messages enutilisant la liste droulante pour choisir votre destinataire puis taper votre message.

Pour envoyer un message direct depuis votre page d'accueil, commencez votre message par dnomdutilisateur :

d GuillaumeSimon Merci pour cette excellente bouteille de vin!

Astuce

Utilisez les Messages Directs lorsque vous voulez changer des informations confidentielles. Noubliez pas queles autres messages sont publics !

5. RT ou ReTweet (Faire suivre un message)

Vous pouvez faire suivre un message envoy par un utilisateur pour partager un lien, une ide,

ou simplement pour lui donner un coup de pouce dans une recherche. Cette fonction s'appelle leRetweet ou encore RT. On lutilise de cette faon :

RT @nomdutilisateur: Message dorigine que je recopie

Le fait de Retweeter un message est une pratique courante de Twitter. Cest moyen puissant de

diuser un message grande chelle et rapidement.

6. Trending Topics (les sujets chauds)

Sur la page d'accueil gnrique et sur votre page d'accueil personnelle vous avez srementremarqu les Trending Topics, autrement dit les sujets chauds de Twitter. Il sagit des termes

es plus utiliss dans les messages des utilisateurs de Twitter dans les dernires heures. Cessujets chauds sont mis jour en temps rel et permettent donc de voir ce qui retient lattention

des gens un certain moment.
http://twitter.com/%23inboxhttp://twitter.com/%23inbox


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7. Hashtags (les mots clefs)

Comme il tait impossible de catgoriser les messages envoys sur Twitter, les utilisateurs ont

nvent les hashtags. Il sagit du symbole # suivi dun mot dcrivant au mieux le sujet du

message. Utiliser les hashtags est une faon de prendre part une discussion publique sur unsujet en particulier. Lorsquun utilisateur eectuera une recherche sur le hashtag utilis, il verra

apparatre tous les messages lis ce sujet. Plus un hashtag est utilis plus il a de chances

d'apparatre dans les Trending Topics. Cest donc un moyen intressant de donner de la visibilit votre entreprise ou votre marque.

Les entreprises utilisent souvent les hashtags pour faire la promotion dun produit#Lanouvellestar) et il nest pas rare que les personnes envoyant des messages depuis une

confrence, un festival, un vnement utilisent un hashtag (#tourdefrance)

8. TweetupUn Tweetup est un rassemblement de personnes organis par le biais de Twitter. Certaines

entreprises organisent des Tweetups pour rencontrer des utilisateurs influents et leur prsentereurs produits par exemple.

9. Shortened URL (les URL raccourcies)

Les messages Twitter ne font que 140 caractres, ce qui laisse trs peu de place pour partager

des liens souvent trop longs. Lorsque vous ajoutez une URL dans votre message depuis le site,

Twitter la rduit automatiquement ce qui vous permet de gagner des caractres. Il existe parailleurs de nombreux services qui vous permettent de rduire les URL, au bon format pourTwitter, certains vous permettent mme dobtenir des statistiques sur les nombres de clics.


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IV. Les bonnes pratiquesEcrit pour Twitter par Sarah Milstein

Chaque entreprise a sa propre faon daborder Twitter. Quelles soient prsentes sur le sitedepuis plusieurs annes ou seulement depuis quelques mois, toutes saccordent dire quil

existe des bonnes pratiques qui permettent de rendre leur communication sur Twitter plus

efcace. En voici quelques unes.

1. Twitter permet de crer du lien

l est important de considrer Twitter non pas comme un nouveau canal permettant de diuserde linformation, mais comme un outil permettant de crer des changes relationnels. Ceci

mplique notamment :

lafchage des noms des personnes qui utilisent le compte Twitter de votre entreprise dans la

Bio ou directement dans limage de fond. Vous pouvez galement ajouter des informations

comme des numros de tlphone, des liens, des photos ...

la lecture attentive des commentaires faits sur votre entreprise, vos produits, vos services.

Soyez prts ragir et rpondre aux utilisateurs.

Astuce

En plus de surveiller les messages qui vous sont adresss (@votreEntreprise) , vous pouvez utilisez la sauvegardede recherches (Saved Searches) pour suivre facilement les messages mentionnant votre entreprise, votremarques, vos produits.... Pour cela, lorsque vous tes sur votre page daccueil personnelle Twitter, eectuez unerecherche via le champ situ dans la colonne de droite et sur la page de rsultats de recherche, cliquez sur Savethis search (sauvegarder cette recherche). Un lien sur le terme recherch apparatra alors dans la colonne dedroite en permanence et vous naurez plus qu cliquer dessus pour accder aux rsultats en temps rel.

Utilisez un ton dcontract et amical dans vos messages.

Ne vous sentez pas oblig de suivre tous les utilisateurs qui ont dcid de vous suivre. En

revanche, il est important de toujours rpondre aux messages qui vous sont adresss.

Si vous trouvez un message intressant, nhsitez pas le Retweeter (RT). Les utilisateurs de

Twitter apprcient ce genre dattentions.

Publiez des liens vers des articles ou des sites que vous trouvez intressants, quand bienmme ils ne concernent pas directement votre entreprise.


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Assurez vous que vos messages ont une vraie valeur ajoute. Vous tes les mieux placs pour

savoir ce qui intressera vos clients mais voici quelques exemples classiques:- Proposez des bons de rductions ou des ores spciales uniquement sur Twitter

- Faites dcouvrir les coulisses de votre entreprise- Partagez des images de vos locaux, de vos magasins ...- Parlez de vos projets en cours de dveloppement

Inutile de spammer les gens. Le modle de Twitter (chacun choisit qui il suit) fait que vous

devez respecter plus que jamais les intrts et les envies de vos followers, sans quoi lesutilisateurs arrteront de vous suivre. Rien de pire que recevoir des @messages ou des DM

que lon ne dsire pas, a fortiori sils contiennent des liens promotionnels. Evidemment si

votre compte est ddi au partage de liens promotionnels, vous pouvez en publier mais soyezclair sur ce positionnement en lexpliquant dans votre Bio.

Astuce

Prenez la temprature en envoyant quelques promotions et regardez les ractions des utilisateurs.

Pour tre certain que vous ne spammez pas les gens, voici quelques conseils :

- Nenvoyez pas le mme message longueur de journe. Tout le monde dteste cela et

cest une forme de violation des conditions gnrales dutilisation de Twitter.- Nenvoyez pas le mme message depuis plusieurs comptes dirents. Cest galement

une forme de violation des conditions gnrales dutilisation de Twitter

- Evitez de suivre puis linstant daprs d'arrter de suivre un utilisateur de manire

rpte mme sil ne vous suit pas son tour. Encore une fois, il sagit dune forme deviolation des conditions gnrales dutilisation de Twitter

Astuce

Vous pensez avoir identifi un spammer ? Prvenez Twitter par email et ils analyserons la situation pour prendrela bonne dcision. Vous pouvez galement envoyer un DM @spam pour prvenir Twitter. Par ailleurs, vouspouvez bloquer un compte en vous rendant sur son profil et en cliquant sur le lien Block dans la colonne dedroite. Lutilisateur ne sera pas prvenu de votre action.

2. Twitter est un outil temps-rel

Les messages Twitter sont courts, rapides lire et peuvent tre consults de nimporte o. Cecifait de Twitter un mdia de linstantan, et il est intressant den tirer partie :

Posez des questions, demandez les avis de vos clients, proposez des ides. La plupart dutemps, vous aurez vos rponses en un clin doeil.

Vous venez de lancer un produit ? Vous venez douvrir un magasin ? Votre nouvelle publicit

est en ligne? Vous avez un problme inattendu ? Envoyez un message sur Twitter pour le dire.Demandez de laide, des avis, des suggestions.

Quand un utilisateur demande un support client sur Twitter, il sattend une rponse rapide,dans la journe voire dans les heures qui suivent. Noubliez jamais de regarder les messages

qui vous sont adresss @votreEntreprise.


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3. Mesurez la valeur de Twitter

Avant de mettre en place des outils de mesures, il est important de bien analyser la qualit de

votre engagement sur Twitter et de dterminer si tout se passe bien.Avez-vous des retours des utilisateurs qui vous suivent ? Quel est leur avis sur votre utilisation

de Twitter ? Est ce que vous rpondez tous les messages qui vous sont adresss ? Est ce que laplupart des messages qui vous concernent sont positifs ? Notez-vous une augmentation du

nombre dutilisateurs qui vous sollicitent ou qui parlent de votre entreprise ?

Si mesurer la valeur des changes et des interactions que vous avez sur Twitter est compliqu,

vous trouverez toujours un moyen de quantifier limpact de votre activit en fonction des

objectifs que vous vous tiez fix en crant votre compte. Pour ce faire, il y a plusieursstratgies :

Tenez un inventaire dtaill des questions solutionnes, des problmes rsolus et des changes positifs surTwitter. Les pourcentages (questions poses/ solutionnes, problmes rapports/rsolus, etc.) voluent-ils dansle temps ?

- Lorsque vous publiez des bons de rduction sur Twitter, utilisez un code ddi

uniquement tre dius via Twitter. Ceci vous permettra de suivre avec plus

dexactitude limpact de Twitter sur votre activit.- Vous pouvez publier des liens spcifiques Twitter et suivre le comportement des

utilisateurs provenant de ces liens afin den savoir plus.

- Utilisez des outils spcialiss pour voir quelle part de votre trafic provient de Twitter.- Suivez avec attention les taux de clics sur les liens que vous changez sur Twitter.

Certains services permettant de raccourcir les URL proposent ce service gratuitement.


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V. Etudes de cas

1. Dell

Ecrit pour Twitter par Sarah Milstein

@DellOutlet: Dvelopper la visibilit, augmenter les ventes, mesurer les rsultats

Dell Outlet est confront un dfi commun mais relativement

difcile. Cette division du gant des fabricants dordinateurs la

demande soccupe des quipements reconditionns quelle doitvendre trs vite. Elle doit promouvoir son matriel rapidement, et

na donc pas la possibilit de recourir une agence ou de lancer une

campagne de promotion.

Dell Outlet concentre donc ses eorts essentiellement sur lemailing,

es adwords, le rfrencement et les liens dafliation pourdveloppement sa visibilit et augmenter ses ventes. Elle cherche

constamment des moyens efcaces et rentables de toucher sesclients.

Quand les employs de la compagnie dcouvrent Twitter en 2007, laconfrence South by Southwest, ils y voient un bon moyen de communiquer davantage,

diremment.

Nous nous sommes dits Super, le message est vraiment immdiat, cela nous permet de

communiquer plus efcacement tmoigne Stefanie Nelson, manager du business

dveloppement chez Dell Outlet. Nous avons alors commenc lutiliser pour lescommunications unilatrales .

La socit fut surprise par les raction du public. Ils voulaient poser des questions, et partagerdes expriences, bonnes et mauvaises, raconte Nelson, qui est base Austin, au Texas. Nous

avons ralis que les gens souhaitaient nous parler.

Ainsi, au lieu dutiliser Twitter simplement pour communiquer sur les ores en cours, la socit

vit la plate-forme comme le lieu privilgi dun change avec ses clients - et un moyendaccrotre sa visibilit en tant que marque. Quand nous rpondons aux gens sur Twitter, ils

sont contents et nous gagnons des allis.

Cela ne signifie pas pour autant que Dell Outlet ne publie plus dores. En ralit, elle publie

certaines ores uniquement sur Twitter. Et elle ne tweete que quelques fois par semaine, afin de

ne pas spammer ses followers. Elle tracke par ailleurs les URL pour identifier les followers lesplus intressants.

Les bons de rduction fonctionnent-ils ? Enormment. Ils sont non seulement retweets maisaussi slectionns par les sites de bons de rduction, ce qui participe davantage encore la


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promotion de la marque. Du coup, ils encouragent les ventes. Dell Outlet a ainsi ralis plus de

3 millions de dollars de revenu, attribuable aux seuls bons Twitter. Par ailleurs, la division a

ralis des recherches montrant que la notorit de ses points de vente avait augment. Lesretombes ont dpasse nos esprances raconte Nelson.

Dell dispose prsent de plus 80 comptes Twitter son efgie (dont @dellhomeoers pour lesnouvelles ores), et publie un nombre vari dinformations, des vidos sur les nouvelles

technologies aux promotions pour les clients dAsie pacifique. Dell utilise ces comptes (avec des

noms tels que @StefanieAtDell) essentiellement pour les changes de service client quirequirent des messages directs (privs) et pour toucher les personnes qui tweetent dj au

sujet de Dell (quils trouvent par le biais de Twitter search).

Nelson a compris qu chaque cration dun nouveau compte sur Twitter, il tait bon de se faire

connatre de la base existante des clients. Ils sont dj intresss par la conversation, et sont

susceptibles de parler de Dell dautres personnes. Au-del de cette base, un rgle reste dor,orir une information pertinente et intressante aux personnes est cl.

2. Etsy

Ecrit pour Twitter par Ray Bradford

Etsy est une place de march en ligne pour vendre et acheter des objetsartisanaux. Depuis son lancement en 2005, la socit base Brooklyn

sest agrandie, et compte aujourdhui 65 employs. Plus de 250 000vendeurs ont un magasin sur Etsy et y vendent leurs produits.

Comment et quand avez-vous commenc utiliser Twitter ?

Etsy se cr un compte en Dcembre 2007, linitiative dun adepte du

service au sein de la compagnie. Mais le compte ce moment l est sous-utilis. Cela reste le cas jusqu ce que Anda Corrie (qui gre aujourdhui

e compte @Etsy) remarque les moyens efcaces quutilisent les vendeurs pour promouvoir leurs

objets et leurs magasins. Elle apprend peu peu comment utiliser Twitter en observant les

tweets des followers de @Etsy. Comme elle le remarque Notre communaut trouve toujoursdexcellentes ides.

Au dbut, Etsy utilise Twitter uniquement pour partager les liens des articles rcents de son blog

The Storque), ce quAnda qualifie aujourdhui d erreur du dbutant.

Ralisant que Twitter peut tre bien plus quun simple fil RSS du blog, Anda dcide ensuite de

samuser davantage et d'exprimenter de nouvelles utilisations de Twitter. @Etsy utilise

maintenant Twitter pour signaler ses followers des objets particulirement cratifs, pourpartager des conseils et pour communiquer sur les vnements venir et les promotions sur le

site.


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Twitter est galement utilis pour partager les informations fournies par les vendeurs individuels

sur Etsy (par le biais des retweets), rpondre aux questions relatives Etsy et aux avis des

utilisateurs. Cela permet galement de collecter des opinions et des ides instantanment, et decrer des focus groups partir des followers de @Esty.

Selon Etsy, une socit qui cherche constamment construire une communaut et apprendreavidement de ses utilisateurs trouvera Twitter extraordinaire, dans la manire quil a dexploiter

intelligence collective dautant de personnes. Anda a par exemple sollicit la communaut

pour obtenir des conseils pour lorganisation du salon de lartisanat.

Selon Anda, Les meilleures expriences avec Twitter sont lorsquon pose une question, et que

on obtient des centaines de rponses captivantes. Cest une manire trs rapide dobtenir desnfos quon mettrait des heures pour trouver autrement...et des informations intressantes en

plus. Outre le fait de sourcer des conseils, Anda utilise Twitter pour dcouvrir les objets

prfrs des utilisateurs, les blogs de design et les projets en lien avec lartisanat. Elle lutilisegalement pour raliser des sondages impromptus et solliciter des suggestions (notamment sur

a manire dont elle peut utiliser Twitter pour apporter plus de valeur encore aux membres).

@Etsy a galement compris que Twitter tait une opportunit de toucher les nouveaux

utilisateurs, qui jusqu prsent ne connaissaient par etsy.com. Anda tweete souvent pour attirerattention sur de superbes objets que les vendeurs dEsty proposent. Les objets les plus

populaires sont souvent retweets par les followers de @Esty, donnant ainsi plus de visibilit aux

objets de vendeurs Esty.

Les vendeurs individuels dEtsy et les groupes de vendeurs ont galement trouv de nouveauxmoyens dutiliser Twitter pour promouvoir leurs magasins. Le 24 avril 2009, le Etsy day endonna un exemple clatant. La photographe et vendeuse Etsy SchuGirl fut surprise de voir quel

point si peu de ses amis et de sa famille connaissait Etsy et dcida de remdier cette situation.

Elle utilisa le forum du site pour appeler les membres se rejoindre le 24 avril et rvler augrand jour Etsy de la manire la plus audacieuse et flamboyante. Le Etsy day tait n.

3. American Apparel

Ecrit pour Twitter par Ray Bradford

@americanapparel: Trouver des ides pour des campagnes de publicit en dehors de Twitter

La socit est base Los Angeles et vend des vtements pour tous les ges. Cest le plus

mportant producteur de vtements aux Etats-unis.

Comment et quand avez-vous commenc ?

Les employs se sont cr des comptes personnels en 2007, et ont cr @americanapparel peu

aprs. Le compte tait gr par Lisa Kim du dpartement marketing. A prsent, plusieurspersonnes sont charges de rpondre aux commentaires des utilisateurs de Twitter qui


19/26

concernent la socit, afin de profiter de cette opportunit pour interagir directement avec lesclients.

Quelle a t votre exprience la plus intressante avec Twitter ?

Les fans dAmerican Apparel (AA) postent parfois des articles avec des commentaires positifs surnotre marque ou nos produits. Dans certains cas, les fans utilisent Twitter pour partager ces

articles directement avec nous. Un jour, Lisa @americanapparel reu un message direct (DM)

dun photographe freelance (Ryan Marshal @ThePanicRoom), qui retraait semaine aprssemaine la grossesse de sa femme dans des habits AA. Lisa et AA apprcirent tellement la srie

de photos, que nous seulement ils orirent la maman des vtements, mais ils utilisrent aussi

es images pour une compagne de publicit, prsentant des modles de vtements confortableset sympa pour les femmes enceintes.

Lisa mis galement en relation le photographe avec le dpartement de la publicit en ligne, afinde crer des publicits sur le blog (pacingthepanicroom.com). Ils afchrent une bannire

unique pour les vtement denfants et le blog devint pour AA lun des sites les plus performants

en terme de publicit online.

Des rencontres heureuses sur Twitter peuvent ainsi donner naissance des ides cratives pourmpliquer davantage les clients dans des campagnes de publicit.

4. Renault LiveDaprs une tude de cas de Netintelligenz (http://bit.ly/hfYwW8)

a) Objectif

Renault avait pour objectif de prempter le nouveau mdia quest Twitter pour participer laconversation online autour de la marque, en sappuyant sur un vnement clef : le mondial de

automobile.

Les Objectifs taient multiples :

Attirer lattention des influenceurs linitiative de Renault ; Fournir une information live ceux qui ne pouvaient pas se rendre physiquement au

Mondial de lautomobile ;
http://bit.ly/hfYwW8http://bit.ly/hfYwW8


20/26

Saisir sur le vif les vnements sur le stand Renault ;

Tisser des liens avec les followers les plus actifs.

Lobjectif principal qui se dgageait : Tisser des liens avec les communauts sur Twitter et

faire entrer Renault dans la conversation.

b) Rsultats

Lopration a dur 3 semaines pour le rsultat suivant : 200 followers ;

216 messages de Renault_Live ;

53 messages adresss directement @Renault_Live ; Le mot clef Renault a t mentionn dans 150 Tweets . Renault_Live reprsentait 15% de ce

volume ;

82 Photos envoyes depuis le salon ; 14 blogs et mdias online ont cit @renault_live.

c) Enseignements

Renault_Live a intgr les usages et codes de la communaut Twitter ;

Renault_Live a t suivi car il apportait un contenu vnementiel instantan ; Renault_Live a bien fonctionn car il a engag les conversations avec les utilisateurs via les

nombreuses rponses (@replies).


21/26

VI. La suite ?

Nattendez plus pour mettre en application ce que vous venez dapprendre, nhsitez pas puisez chez vos followers linspiration ncessaire pour donner votre prsence sur Twitter des

chos ailleurs online et oine.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manire dont vous pouvez utiliser Twitter, bnficier

dinformations personnalises, planifier le lancement dune marque ou dun produit, nousserons heureux de vous conseiller.

Si vous souhaitez aller plus loin et avoir une vision approfondie du community management,vous pouvez consulter le programme de notre formation danimation de communauts. Vous

y retrouverez davantage de conseils sur lutilisation que vous pouvez faire de Twitter, et desautres outils danimation de communauts.

A trs vite sur yeastymobs.com et dici l, ne manquez rien de lactualit du community

management en nous suivant @yeastymobs !

Si vous vous intressez aussi Facebook, nattendez plus une seconde pour suivre

@wassupfacebook. Vous y retrouverez toutes les actualits et les chires utiles pour votre

travail. Suivez galement @wassuptigerlily pour apprendre grer plus facilement vos pages

Facebook.


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ls utilisent Twitter

1. FRANCE

LG - http://Twitter.com/LG_Blog_FranceLe Monde - http://Twitter.com/LeMondeMedia

Les inrockuptibles - http://Twitter.com/lesinrocksLa redoute - http://Twitter.com/LaRedouteFr

Air France- http://Twitter.com/Air_France

Renault Evenementiel - http://Twitter.com/Renault_LivePixmania promos - http://Twitter.com/pixmania_promo

NRJ - http://Twitter.com/NRJhitmusiconly

France 2 - http://Twitter.com/France2tvFNAC - http://Twitter.com/fnacmobi

Virgin Radio - http://Twitter.com/VirginRadiofr

Dominos Pizzas - http://Twitter.com/dominos_pizzafrCanon - http://Twitter.com/Canonfrance

Le Figaro - http://Twitter.com/Le_Figaro

Cadremploi - http://Twitter.com/cadremploiLe Parisien - http://Twitter.com/leparisien_fr

20minutes http://Twitter.com/20minutesThomas Cook - http://Twitter.com/sejour_voyage

Atelier SFR - http://Twitter.com/AtelierSFR

EMI France - http://Twitter.com/emimusicfranceRadio France - http://Twitter.com/Radio_France

Oui FM - http://Twitter.com/radioouifm

MONDE

Accenture - Twitter.com/Accenture

Adidas - Twitter.com/Adidas

Air Canada - Twitter.com/Aircanada

Arena Flowers - Twitter.com/arenaflowersATT News - Twitter.com/attnewsAudi - Twitter.com/audi

BBC - Twitter.com/bbcbreaking

BearingPoint - Twitter.com/BearingPointBestBuy - Twitter.com/bestbuy

Bojangles - Twitter.com/gottawannaneeda

Budwiser - Twitter.com/budwiserBurger King - Twitter.com/burger_king

BusinessWeek - Twitter.com/bwbx

Casio - Twitter.com/CasioChicago Tribune - Twitter.com/chicagotribune

Chevrolet - Twitter.com/chevrolet
http://twitter.com/gottawannaneedahttp://www.com/bestbuyhttp://www.twitter.com/bearingpointhttp://www.twitter.com/bbcbreakinghttp://www.twitter.com/audihttp://www.twitter.com/attnewshttp://www.twitter.com/attnewshttp://www.twitter.arenaflowers/http://www.twitter.com/aircanadahttp://www.twitter.com/adidashttp://www.twitter.com/accenturehttp://twitter.com/radioouifmhttp://twitter.com/radioouifmhttp://twitter.com/Radio_Francehttp://twitter.com/emimusicfrancehttp://twitter.com/AtelierSFRhttp://twitter.com/AtelierSFRhttp://twitter.com/sejour_voyagehttp://twitter.com/20minuteshttp://twitter.com/20minuteshttp://twitter.com/leparisien_frhttp://twitter.com/leparisien_frhttp://twitter.com/cadremploihttp://twitter.com/fnacmobihttp://twitter.com/fnacmobihttp://twitter.com/France2tvhttp://twitter.com/France2tvhttp://twitter.com/NRJhitmusiconlyhttp://twitter.com/NRJhitmusiconlyhttp://twitter.com/pixmania_promohttp://twitter.com/pixmania_promohttp://twitter.com/Renault_Livehttp://twitter.com/Air_Francehttp://twitter.com/Air_Francehttp://twitter.com/LaRedouteFrhttp://twitter.com/lesinrockshttp://twitter.com/lesinrockshttp://twitter.com/LeMondeMediahttp://twitter.com/LeMondeMediahttp://twitter.com/LG_Blog_Francehttp://twitter.com/LG_Blog_Francehttp://twitter.com/chevrolethttp://twitter.com/chevrolethttp://twitter.com/chicagotribunehttp://twitter.com/chicagotribunehttp://twitter.com/Casiohttp://twitter.com/Casiohttp://twitter.com/bwbxhttp://twitter.com/bwbxhttp://twitter.com/burger_kinghttp://twitter.com/burger_kinghttp://twitter.com/budwiser%20http://twitter.com/budwiser%20http://twitter.com/gottawannaneedahttp://twitter.com/gottawannaneedahttp://www.com/bestbuyhttp://www.com/bestbuyhttp://www.twitter.com/bearingpointhttp://www.twitter.com/bearingpointhttp://www.twitter.com/bbcbreakinghttp://www.twitter.com/bbcbreakinghttp://www.twitter.com/audihttp://www.twitter.com/audihttp://www.twitter.com/attnewshttp://www.twitter.com/attnewshttp://www.twitter.arenaflowers/http://www.twitter.arenaflowers/http://www.twitter.com/aircanadahttp://www.twitter.com/aircanadahttp://www.twitter.com/adidashttp://www.twitter.com/adidashttp://www.twitter.com/accenturehttp://www.twitter.com/accenturehttp://twitter.com/radioouifmhttp://twitter.com/radioouifmhttp://twitter.com/Radio_Francehttp://twitter.com/Radio_Francehttp://twitter.com/emimusicfrancehttp://twitter.com/emimusicfrancehttp://twitter.com/AtelierSFRhttp://twitter.com/AtelierSFRhttp://twitter.com/sejour_voyagehttp://twitter.com/sejour_voyagehttp://twitter.com/20minuteshttp://twitter.com/20minuteshttp://twitter.com/leparisien_frhttp://twitter.com/leparisien_frhttp://twitter.com/cadremploihttp://twitter.com/cadremploihttp://twitter.com/Le_Figarohttp://twitter.com/Le_Figarohttp://twitter.com/Canonfrancehttp://twitter.com/Canonfrancehttp://twitter.com/dominos_pizzafrhttp://twitter.com/dominos_pizzafrhttp://twitter.com/VirginRadiofrhttp://twitter.com/VirginRadiofrhttp://twitter.com/fnacmobihttp://twitter.com/fnacmobihttp://twitter.com/France2tvhttp://twitter.com/France2tvhttp://twitter.com/NRJhitmusiconlyhttp://twitter.com/NRJhitmusiconlyhttp://twitter.com/pixmania_promohttp://twitter.com/pixmania_promohttp://twitter.com/Renault_Livehttp://twitter.com/Renault_Livehttp://twitter.com/Air_Francehttp://twitter.com/Air_Francehttp://twitter.com/LaRedouteFrhttp://twitter.com/LaRedouteFrhttp://twitter.com/lesinrockshttp://twitter.com/lesinrockshttp://twitter.com/LeMondeMediahttp://twitter.com/LeMondeMediahttp://twitter.com/LG_Blog_Francehttp://twitter.com/LG_Blog_France


23/26

ChoiceStream - Twitter.com/ChoiceStream

CNN - Twitter.com/cnn

CNN Breaking News - Twitter.com/cnnbrkCoca Cola - Twitter.com/cocacola

Comcast - Twitter.com/comcastcaresColgate - Twitter.com/colgateConstant Contact - Twitter.com/ctcthelp

ControlGuard - Twitter.com/ControlGuard

Crocs - Twitter.com/CrocsCristian Cafe - Twitter.com/christiancafe

Dell - Twitter.com/Direct2Dell

Dell Outlet - Twitter.com/delloutletDell on Twitter - www.dell.com/Twitter

DKNY - Twitter.com/dkny

dripit - Twitter.com/dripitDoritos - Twitter.com/doritos

DunkinDonuts - Twitter.com/DunkinDonutsEastbay - Twitter.com/Eastbay

Evian - Twitter.com/Evian

FAST - Twitter.com/blogFast Company - Twitter.com/fastcompany

Flying Dog Beer - Twitter.com/flyingdog

FootLocker - Twitter.com/FootLockerFord Drive One - Twitter.com/FordDriveOne

Ford Drive Green - Twitter.com/FordDriveGreenFord Trucks - Twitter.com/fordtrucksFord Mustang - Twitter.com/fordmustang

Ford Customer Service - Twitter.com/fordcustservice

Forrester - Twitter.com/forresterGatorade - Twitter.com/Gatorade

GM - Twitter.com/GMblogsGM Trucks - Twitter.com/GMtruckclub

Greenling Organic - Twitter.com/greenling_com

GU Energy - Twitter.com/GUenergy

H&R Block - Twitter.com/HRBlockHarley Davidson Twitter.com/harleydavidson

Hertz Twitter.com/connectbyhertzHome Depot Twitter.com/thehomedepot

Hubspot Twitter.com/grader

Hufngton Post - Twitter.com/hupostHummer - Twitter.com/hummer

BM - Twitter.com/smartsoa

Contact - Twitter.com/icontactPhone - Twitter.com/iphone

kea Fans - Twitter.com/ikeafansnfusionsoft - Twitter.com/Infusionsoft
http://twitter.com/ikeafanshttp://twitter.com/ikeafanshttp://twitter.com/iphonehttp://twitter.com/icontacthttp://twitter.com/icontacthttp://twitter.com/smartsoahttp://twitter.com/smartsoahttp://twitter.com/hummerhttp://twitter.com/huffposthttp://twitter.com/graderhttp://twitter.com/graderhttp://twitter.com/thehomedepothttp://twitter.com/thehomedepothttp://twitter.com/connectbyhertzhttp://twitter.com/harleydavidsonhttp://twitter.com/HRBlockhttp://twitter.com/GUenergyhttp://twitter.com/GUenergyhttp://twitter.com/greenling_comhttp://twitter.com/greenling_comhttp://twitter.com/GMtruckclubhttp://twitter.com/GMblogshttp://twitter.com/GMblogshttp://twitter.com/Gatoradehttp://twitter.com/forresterhttp://twitter.com/forresterhttp://twitter.com/fordmustanghttp://twitter.com/fordtruckshttp://twitter.com/FordDriveGreenhttp://twitter.com/FordDriveOnehttp://twitter.com/FordDriveOnehttp://twitter.com/FootLockerhttp://twitter.com/flyingdoghttp://twitter.com/fastcompanyhttp://twitter.com/fastcompanyhttp://twitter.com/ffbloghttp://twitter.com/ffbloghttp://twitter.com/Evianhttp://twitter.com/Evianhttp://twitter.com/Eastbayhttp://twitter.com/DunkinDonutshttp://twitter.com/doritoshttp://twitter.com/doritoshttp://twitter.com/dripithttp://twitter.com/dknyhttp://twitter.com/dknyhttp://www.dell.com/twitterhttp://www.dell.com/twitterhttp://twitter.com/delloutlethttp://twitter.com/Direct2Dellhttp://twitter.com/Direct2Dellhttp://twitter.com/christiancafehttp://twitter.com/christiancafehttp://twitter.com/Crocshttp://twitter.com/ControlGuardhttp://twitter.com/ctcthelphttp://twitter.com/colgatehttp://twitter.com/colgatehttp://twitter.com/comcastcareshttp://twitter.com/cnnbrk%20http://twitter.com/cnnbrk%20http://twitter.com/cnnhttp://twitter.com/cnnhttp://twitter.com/ChoiceStreamhttp://twitter.com/Infusionsofthttp://twitter.com/Infusionsofthttp://twitter.com/ikeafanshttp://twitter.com/ikeafanshttp://twitter.com/iphonehttp://twitter.com/iphonehttp://twitter.com/icontacthttp://twitter.com/icontacthttp://twitter.com/smartsoahttp://twitter.com/smartsoahttp://twitter.com/hummerhttp://twitter.com/hummerhttp://twitter.com/huffposthttp://twitter.com/huffposthttp://twitter.com/graderhttp://twitter.com/graderhttp://twitter.com/thehomedepothttp://twitter.com/thehomedepothttp://twitter.com/connectbyhertzhttp://twitter.com/connectbyhertzhttp://twitter.com/harleydavidsonhttp://twitter.com/harleydavidsonhttp://twitter.com/HRBlockhttp://twitter.com/HRBlockhttp://twitter.com/GUenergyhttp://twitter.com/GUenergyhttp://twitter.com/greenling_comhttp://twitter.com/greenling_comhttp://twitter.com/GMtruckclubhttp://twitter.com/GMtruckclubhttp://twitter.com/GMblogshttp://twitter.com/GMblogshttp://twitter.com/Gatoradehttp://twitter.com/Gatoradehttp://twitter.com/forresterhttp://twitter.com/forresterhttp://twitter.com/fordcustservicehttp://twitter.com/fordcustservicehttp://twitter.com/fordmustanghttp://twitter.com/fordmustanghttp://twitter.com/fordtruckshttp://twitter.com/fordtruckshttp://twitter.com/FordDriveGreenhttp://twitter.com/FordDriveGreenhttp://twitter.com/FordDriveOnehttp://twitter.com/FordDriveOnehttp://twitter.com/FootLockerhttp://twitter.com/FootLockerhttp://twitter.com/flyingdoghttp://twitter.com/flyingdoghttp://twitter.com/fastcompanyhttp://twitter.com/fastcompanyhttp://twitter.com/ffbloghttp://twitter.com/ffbloghttp://twitter.com/Evianhttp://twitter.com/Evianhttp://twitter.com/Eastbayhttp://twitter.com/Eastbayhttp://twitter.com/DunkinDonutshttp://twitter.com/DunkinDonutshttp://twitter.com/doritoshttp://twitter.com/doritoshttp://twitter.com/dripithttp://twitter.com/dripithttp://twitter.com/dknyhttp://twitter.com/dknyhttp://www.dell.com/twitterhttp://www.dell.com/twitterhttp://twitter.com/delloutlethttp://twitter.com/delloutlethttp://twitter.com/Direct2Dellhttp://twitter.com/Direct2Dellhttp://twitter.com/christiancafehttp://twitter.com/christiancafehttp://twitter.com/Crocshttp://twitter.com/Crocshttp://twitter.com/ControlGuardhttp://twitter.com/ControlGuardhttp://twitter.com/ctcthelphttp://twitter.com/ctcthelphttp://twitter.com/colgatehttp://twitter.com/colgatehttp://twitter.com/comcastcareshttp://twitter.com/comcastcareshttp://twitter.com/cnnbrk%20http://twitter.com/cnnbrk%20http://twitter.com/cnnbrk%20http://twitter.com/cnnbrk%20http://twitter.com/cnnhttp://twitter.com/cnnhttp://twitter.com/ChoiceStreamhttp://twitter.com/ChoiceStream


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pevo - Twitter.com/ipevo

ronman - Twitter.com/ironman

eep - Twitter.com/Jeepetblue - Twitter.com/JetBlue

ewelry Television - Twitter.com/Jewelryiy Lube - Twitter.com/JiylubeKenneth Cole - Twitter.com/kenneth_cole

K Mart - Twitter.com/k_mart

Kodak - Twitter.com/kodakCBLands End - Twitter.com/LandsEndChat

Land Rover - Twitter.com/Land_Rover

Levi's - Twitter.com/LevisLinkedIn - Twitter.com/LinkedIn

Lynda Learning - Twitter.com/Lyndadotcom

Lumension Security - Twitter.com/_LumensionLysol - Twitter.com/lysol

Luxor Hotel and Casino - Twitter.com/LuxorLVMGM Mirage - Twitter.com/VegasConcierge

MGM Grand Hotel and Casino - Twitter.com/mgmgrand

MadMen - Twitter.com/madmenMagicomm - Twitter.com/magicomm

Marriott - Twitter.com/MarriottIntl

Mastercard - Twitter.com/MastercardMattel - Twitter.com/Mattel

McDonalds - Twitter.com/Mc_DonaldsMitsubishi - Twitter.com/MitsubishiNBC - Twitter.com/nbc

Nike - Twitter.com/Nike

Nikon - Twitter.com/NikonNivea - Twitter.com/Nivea

Nokia - Twitter.com/nokianopaper - Twitter.com/nopaper

North Face - Twitter.com/thenorthface

NPR News - Twitter.com/nprnews

NY Times - Twitter.com/nytimesPLR Store - Twitter.com/theplrstore_com

Pepsi - Twitter.com/pepsiPopeye's Chicken - Twitter.com/PopeyesChicken

Pragmatic Marketing - Twitter.com/pragmaticmkting

Provident - Twitter.com/providentPR Newswire - Twitter.com/prnewswire

ProfNet - Twitter.com/profnet

QuickBase - Twitter.com/IntuitQuickbaseReebok - Twitter.com/Reebok

Ripple 6 - Twitter.com/Ripple6Rubbermaid - Twitter.com/Rubbermaid
http://twitter.com/Ripple6http://twitter.com/Reebokhttp://twitter.com/Reebokhttp://twitter.com/IntuitQuickbasehttp://twitter.com/profnethttp://twitter.com/prnewswirehttp://twitter.com/prnewswirehttp://twitter.com/providenthttp://twitter.com/providenthttp://twitter.com/providenthttp://twitter.com/pragmaticmktinghttp://twitter.com/PopeyesChickenhttp://twitter.com/pepsihttp://twitter.com/pepsihttp://twitter.com/theplrstore_comhttp://twitter.com/theplrstore_comhttp://twitter.com/nytimeshttp://twitter.com/nytimeshttp://twitter.com/nprnewshttp://twitter.com/thenorthfacehttp://twitter.com/nopaperhttp://twitter.com/nopaperhttp://twitter.com/nokiahttp://twitter.com/Niveahttp://twitter.com/Nikonhttp://twitter.com/Nikehttp://twitter.com/Nikehttp://twitter.com/nbchttp://twitter.com/Mitsubishi%20http://twitter.com/Mc_Donaldshttp://twitter.com/Mattelhttp://twitter.com/Mattelhttp://twitter.com/Mastercardhttp://twitter.com/MarriottIntlhttp://twitter.com/magicommhttp://twitter.com/madmenhttp://twitter.com/madmenhttp://twitter.com/VegasConciergehttp://twitter.com/lysolhttp://twitter.com/Lyndadotcomhttp://twitter.com/LinkedInhttp://twitter.com/LinkedInhttp://twitter.com/Levishttp://twitter.com/Levishttp://twitter.com/Land_Roverhttp://twitter.com/LandsEndChathttp://twitter.com/kodakCBhttp://twitter.com/k_marthttp://twitter.com/k_marthttp://twitter.com/kenneth_colehttp://twitter.com/kenneth_colehttp://twitter.com/Jiffylubehttp://twitter.com/Jewelryhttp://twitter.com/JetBluehttp://twitter.com/JetBluehttp://twitter.com/Jeephttp://twitter.com/Jeephttp://twitter.com/ironmanhttp://twitter.com/ipevohttp://twitter.com/ipevohttp://twitter.com/Rubbermaidhttp://twitter.com/Rubbermaidhttp://twitter.com/Ripple6http://twitter.com/Ripple6http://twitter.com/Reebokhttp://twitter.com/Reebokhttp://twitter.com/IntuitQuickbasehttp://twitter.com/IntuitQuickbasehttp://twitter.com/profnethttp://twitter.com/profnethttp://twitter.com/prnewswirehttp://twitter.com/prnewswirehttp://twitter.com/providenthttp://twitter.com/providenthttp://twitter.com/pragmaticmktinghttp://twitter.com/pragmaticmktinghttp://twitter.com/PopeyesChickenhttp://twitter.com/PopeyesChickenhttp://twitter.com/pepsihttp://twitter.com/pepsihttp://twitter.com/theplrstore_comhttp://twitter.com/theplrstore_comhttp://twitter.com/nytimeshttp://twitter.com/nytimeshttp://twitter.com/nprnewshttp://twitter.com/nprnewshttp://twitter.com/thenorthfacehttp://twitter.com/thenorthfacehttp://twitter.com/nopaperhttp://twitter.com/nopaperhttp://twitter.com/nokiahttp://twitter.com/nokiahttp://twitter.com/Niveahttp://twitter.com/Niveahttp://twitter.com/Nikonhttp://twitter.com/Nikonhttp://twitter.com/Nikehttp://twitter.com/Nikehttp://twitter.com/nbchttp://twitter.com/nbchttp://twitter.com/Mitsubishi%20http://twitter.com/Mitsubishi%20http://twitter.com/Mc_Donaldshttp://twitter.com/Mc_Donaldshttp://twitter.com/Mattelhttp://twitter.com/Mattelhttp://twitter.com/Mastercardhttp://twitter.com/Mastercardhttp://twitter.com/MarriottIntlhttp://twitter.com/MarriottIntlhttp://twitter.com/magicommhttp://twitter.com/magicommhttp://twitter.com/madmenhttp://twitter.com/madmenhttp://twitter.com/mgmgrandhttp://twitter.com/mgmgrandhttp://twitter.com/VegasConciergehttp://twitter.com/VegasConciergehttp://twitter.com/LuxorLVhttp://twitter.com/LuxorLVhttp://twitter.com/lysolhttp://twitter.com/lysolhttp://twitter.com/_Lumensionhttp://twitter.com/_Lumensionhttp://twitter.com/Lyndadotcomhttp://twitter.com/Lyndadotcomhttp://twitter.com/LinkedInhttp://twitter.com/LinkedInhttp://twitter.com/Levishttp://twitter.com/Levishttp://twitter.com/Land_Roverhttp://twitter.com/Land_Roverhttp://twitter.com/LandsEndChathttp://twitter.com/LandsEndChathttp://twitter.com/kodakCBhttp://twitter.com/kodakCBhttp://twitter.com/k_marthttp://twitter.com/k_marthttp://twitter.com/kenneth_colehttp://twitter.com/kenneth_colehttp://twitter.com/Jiffylubehttp://twitter.com/Jiffylubehttp://twitter.com/Jewelryhttp://twitter.com/Jewelryhttp://twitter.com/JetBluehttp://twitter.com/JetBluehttp://twitter.com/Jeephttp://twitter.com/Jeephttp://twitter.com/ironmanhttp://twitter.com/ironmanhttp://twitter.com/ipevohttp://twitter.com/ipevo


25/26

Salesforce.com - Twitter.com/successforce

SAP - Twitter.com/sapnetwork

SAP Listens - Twitter.com/saplistensSears - Twitter.com/sears

Semper International - Twitter.com/semperllcSharpie - Twitter.com/sharpieSierra Trading Post - Twitter.com/sierratp

Six Apart - Twitter.com/sixapart

Snickers - Twitter.com/snickersSpinnakerpro - Twitter.com/spinnakerpro

Sprint News - Twitter.com/sprintnews

SocialText- Twitter.com/SocialtextSodexo - Twitter.com/SodexoCareers

Sony - Twitter.com/Sony

Southwest Airlines - Twitter.com/southwestairStaples - Twitter.com/staples

Starbucks - Twitter.com/starbucksTeavana - Twitter.com/teavana

The AppGap - Twitter.com/theappgap

Times Online - Twitter.com/timesonlineToyota - Twitter.com/toyota

T Mobile - Twitter.com/FlyWithTMobile

Trader Joe's - Twitter.com/traderjoesTravel Channel - Twitter.com/travelchannel

Triathlete Magazine - Twitter.com/TriathleteMagTropicana - - Twitter.com/TropicanaTurboTax - Twitter.com/turbotax

United Linen - Twitter.com/UnitedLinen

Verizon - Twitter.com/verizonVicks - Twitter.com/vicks

Virgin - Twitter.com/virgindotcomVisa - Twitter.com/visa

Wachovia - Twitter.com/Wachovia

Wall Street Journal - Twitter.com/wsj

Windex - Twitter.com/WindexWindows Mobile - Twitter.com/Windowsmobile

We are Social - Twitter.com/wearesocialWest Jet - Twitter.com/Westjet

West Virginia Blazers - Twitter.com/wvblazers

Whole Foods - Twitter.com/wholefoodsWOMMA - Twitter.com/Womma

Wordia - Twitter.com/Wordia

YesToCarrots - Twitter.com/yestocarrotsYamaha - Twitter.com/yamaha

Zappos - Twitter.com/zapposZellers - Twitter.com/zellers
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VII.Sources

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