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Travaux pratiques FT_CCM2 (Ver3.0) "Téléphonie avancée"

SOMMAIRE

I – DECOUVERTE DU RESEAU ............................................................................................................ 3

I.1 Vérification de la plateforme ........................................................................................................... 3

Objectif : Vérifier que l’infrastructure est fonctionnelle ................................................................... 3

II – CONFIGURATION INITIALE DE CCM ET ACTIVATION DE S SERVICES .................................... 9

II.1 Accès à la page web d’administration de Call Manager ............................................................... 9

Objectif : Apprendre à accéder au système via un compte/mot de passe ..................................... 9

II.2 Changement du nom des serveurs par l’adresse IP ................................................................... 11

Objectif : Eviter la résolution DNS par les téléphones .................................................................. 11

II.3 Activation des services ................................................................................................................ 12

Objectif : Activer les services nécessaires au fonctionnement du système ................................. 12

II.4 Configuration des privilèges d’accès à l’interface d’administration par MLA .............................. 15

Objectif : Créer deux utilisateurs ayant des privilèges différents d’accès à Call Manager ........... 15

II.5 Procédure de sauvegarde et de restauration par Disaster Recovery ......................................... 20

Objectif : Sauvegarder le système et le restaurer ........................................................................ 20

III – MISE EN PLACE DES TELEPHONES IP POUR CALL MAN AGER ........................................... 27

III.1 Déclaration manuelle d’un téléphone IP .................................................................................... 27

Objectif : Enregistrer 1 téléphone IP sous le PBX IP Call Manager et lui attribuer le numéro de téléphone x001 ............................................................................................................................. 27

III.2 Déclaration des téléphones par l’injection d’un fichier CSV en utilisant BAT ............................ 30

Objectif : Enregistrer 2 téléphones IP sous le PBX IP Call Manager et leur attribuer les numéros de téléphone x002 et x003 ........................................................................................................... 30

IV – MISE EN PLACE DES PASSERELLES VoIP ........... ................................................................... 41

IV.1 Configuration de la passerelle BR-x en H323 pour les téléphones IP Call Manager ................ 41

Objectif : Mettre en relation les téléphones IP avec le RTC numérique (RNIS) via BR-x ........... 41

IV.2 Configuration de la passerelle HQ-x en MGCP pour les téléphones IP Call Manager ............. 43

Objectif : Mettre en relation les téléphones IP avec le RTC numérique (RNIS) via HQ-x ........... 43

V – MISE EN ŒUVRE D’UN PLAN DE NUMEROTATION ....... .......................................................... 50

V.1 Route Patterns pour atteindre le RTC RNIS via H323 sur BR-x ou par MGCP sur HQ-x.......... 50

Objectif : Les téléphones IP contactent le RTC en composant par exemple 00410002000# ...... 50

V.2 Discrimination du routage d’appel via les Calling Search Space/partition ................................. 59

Objectif : Les téléphones HQ doivent passer d’abord par HQ-x et le téléphone BR doit passer préférentiellement par BR-x pour aller sur le RTC ....................................................................... 59

VI. MISE EN ŒUVRE DES FONCTIONNALITES DES PASSERELL ES ............................................ 66

VI.1 Configuration des « Region » pour passer en codec bas débit entre les téléphones HQ et le téléphone BR ..................................................................................................................................... 66

Objectif : Vérifier que la conférence par défaut fonctionne entre les 3 IP phones puis utiliser le codec G729 entre HQ et BR et conserver le codec G711 entre les téléphones HQ. Vérifier que la conférence ne marche plus dans ce cas ...................................................................................... 66

VI.2 Création des Media Resources sur BR-x pour le service de conférence Hardware ................. 74

Objectif : Utiliser les DSP du routeur BR comme pont de conférence multi-codec ...................... 74

VI.3 Utilisation des media resource de BR-x par Call Manager ........................................................ 76

Objectif : Configurer les ressources créées sur BR-x sur Call Manager pour être utilisable par les téléphones IP ................................................................................................................................ 76

VI.4 Association d’un MRGL pour associer la ressource CFB créée aux téléphones BR ................ 79

Objectif : Permettre aux téléphones d’utiliser d’abord la conférence hardware CFB_BR ; la conférence Software par Call Manager étant utilisée par défaut en premier, avant la conférence Hardware ...................................................................................................................................... 79

VII - IMPLEMENTATION DU DEPLOIEMENT « MULTI-SITE » .......................................................... 83

VII.1 Limitation d’appel par le paramètre Location ............................................................................ 83

Objectif : Limiter le nombre d’appel à 1 entre HQ et BR .............................................................. 83

VII.2 Mise en place de SRST sur BR ................................................................................................ 86

Objectif : Conserver l’accès RTC sur BR même quand le WAN est down ................................... 86

VIII – CONFIGURATION DES FONCTIONNALITES AVANCEES D U CUCM .................................... 87

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VIII.1 Mise en place de Extension Mobility ....................................................................................... 87

Objectif : Permettre de se logguer sur un téléphone IP ................................................................ 87

VIII.2 Mise en place de l’Attendant console .................................................................................... 101

Objectif : Configurer la console de la standardiste ..................................................................... 101

IX – OUTILS DE DIAGNOSTIC : SURVEILLANCE ET GESTION DU SYSTEME DE TELEPHONIE SUR IP ................................................................................................................................................. 123

IX.1 Installation et utilisation de RTMT .......................................................................................... 123

Objectif : Installer le plugin RTMT sur le PC et accéder à l’interface de gestion pour gérer alarmes, altertes et traces .......................................................................................................... 123

IX.2 Utilisation de Dial Number Analyzer ....................................................................................... 128

Objectif : Vérifier l’accessibilité d’un numéro de téléphone par DNA ......................................... 128

IX.3 Accès à la ligne de commandes via SSH ................................................................................ 130

Objectif : Accéder à l’interface CLI via un compte/mot de passe. .............................................. 130

X - CONFIGURATION DE UNITY ....................................................................................................... 139

X.1 Configurer Call Manager pour Cisco Unity .............................................................................. 139

Objectif : Configuration des Voice Mail Ports en utilisant Cisco Voice Mail Port Wizard et Configuration du Voice Mail Pilot x800 en tant que numéro de la messagerie .......................... 139

X.2 Configurer des renvoi d’appels vers la messagerie................................................................. 149

Objectif : Mettre en œuvre des renvois d’appel sur non-réponse ou sur occupation ................. 149

X.3 Administrer Cisco Unity ............................................................................................................ 151

Objectif : Accéder à Cisco Unity, configurer un compte Subscriber et le standard automatique 151

X.4 Configuration d’un compte Subscriber ..................................................................................... 152

Objectif : configurer deux comptes de messagerie vocale Unity ................................................ 152

X.5 Configuration de l’Auto-attendant (Standard Auto)................................................................... 157

Objectif : Configurer le Serveur Vocal Interactif (SVI) intégré à Cisco Unity ............................. 157

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Remarques importantes préalables : -"x" désigne votre numéro de Pod -Le formateur doit vous remettre les configurations initiales des routeurs depuis une clé USB ou en passant par une page web dont il vous remettra l’URL -Les exemples ou les captures d'écran seront toujours donnés pour le Pod1. Remplacez 1 par 2 si vous travaillez sur le Pod2 (ex:10.1.1.1 pour le Pod 1 correspondra à 10.2.1.1 pour le Pod2)

I – DECOUVERTE DU RESEAU I.1 Vérification de la plateforme Objectif : Vérifier que l’infrastructure est fonctionnelle -Lancer Internet Explorer et entrer l’adresse : http://rlabs.globalknowledge.net. Demander au formateur le « Rack ID » et l’ « Event ID ». Ensuite sélectionner le Pod1 ou le Pod2 selon ce que vous aura communiqué le formateur. Attention ! Le routeur HQ1-x sur la page Web correspond à HQ-x sur le schéma que vous a remis le formateur. le routeur HQ2-x (en gris sur la page Web) est en fait le routeur BR-x sur le schéma -Sur HQ-x et BR-x, tapez « enable » puis « show run » pour vérifier la configuration par défaut de vos routeurs. Il existe déjà une configuration que nous allons remettre à zéro. Taper :

> en # erase startup-configuration # reload

-Répondre par « no » si vous demande de sauvegarder. Après le redémarrage (2-3 mins), taper :

Would you like to enter in configuration dialog ? No Router> en Router# conf t Router(config)#

-Injecter ensuite la configuration proposée par le formateur en faisant un copier-coller. Vous pourrez trouver vos configurations sur le site Web http://rabdoul.free.fr � FT_CCM2 � configurations initiales -Ci-dessous, voici les configurations de HQ-1 et BR-1 prises comme exemple :

hostname HQ-1 ! boot-start-marker boot-end-marker ! enable secret 5 $1$8meI$MfFdRY065Wi3TeXfNC6.T1 ! no aaa new-model memory-size iomem 10 no network-clock-participate wic 1 ! ip cef no ip dhcp use vrf connected ip dhcp excluded-address 10.1.3.1 10.1.3.20 ip dhcp excluded-address 10.1.3.30 10.1.3.255 ! ip dhcp pool HQ-Data network 10.1.3.0 255.255.255.0

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default-router 10.1.3.199 dns-server 158.43.128.1 ! ip dhcp pool HQ-Voice network 10.1.2.0 255.255.255.0 default-router 10.1.2.101 option 150 ip 10.1.1.1 ! ! no ip domain lookup ip auth-proxy max-nodata-conns 3 ip admission max-nodata-conns 3 ! multilink bundle-name authenticated ! isdn switch-type primary-net5 ! voice-card 0 no dspfarm ! archive log config hidekeys ! controller E1 0/1/0 ! interface Loopback0 description HQ-1:Loopback ip address 10.1.250.101 255.255.255.255 ! interface FastEthernet0/0 description TRUNK to switch no ip address duplex full speed 100 ! interface FastEthernet0/0.101 description Pod1 HQ CCM VLAN (CCM1-1, CCM2-1 and Unity-1) encapsulation dot1Q 111 ip address 10.1.1.101 255.255.255.0 ! interface FastEthernet0/0.102 description Pod1 HQ Voice VLAN (HQ Phones) encapsulation dot1Q 112 ip address 10.1.2.101 255.255.255.0 ip helper-address 10.1.1.1 ! interface FastEthernet0/0.103 description Pod1 HQ Data VLAN (PC-1) encapsulation dot1Q 113 ip address 10.1.3.101 255.255.255.0 ! interface FastEthernet0/1 no ip address shutdown duplex auto speed auto ! interface Serial0/0/0 description to Wan-Switch (pstn)

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no ip address encapsulation frame-relay no fair-queue frame-relay lmi-type cisco ! interface Serial0/0/0.100 point-to-point description to gk/itsp (pstn) ip address 10.1.10.101 255.255.255.0 snmp trap link-status frame-relay interface-dlci 100 ! interface Serial0/0/0.102 point-to-point description to BR-1 ip address 10.1.4.101 255.255.255.0 snmp trap link-status frame-relay interface-dlci 112 ! interface Serial0/0/0.103 point-to-point description to HQ-2 ip address 10.12.1.101 255.255.0.0 snmp trap link-status frame-relay interface-dlci 121 ! interface Serial0/0/1 no ip address clock rate 125000 ! router eigrp 100 network 10.0.0.0 no auto-summary ! ip forward-protocol nd ! ip http server no ip http secure-server ! control-plane ! gatekeeper shutdown ! banner exec ^CDo not forget to enter TERMINAL MONITOR when using telnet!^C ! line con 0 password cisco login line aux 0 line vty 0 4 password cisco login ! scheduler allocate 20000 1000 ! end

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hostname BR-1 ! boot-start-marker boot-end-marker ! enable secret 5 $1$QbyQ$7NUSTFdp8AtRO4x5Pv3zE/ ! no aaa new-model network-clock-participate wic 3 ! ip cef no ip dhcp use vrf connected ip dhcp excluded-address 10.1.5.1 10.1.5.10 ip dhcp excluded-address 10.1.5.20 10.1.5.255 ! ip dhcp pool BR-Phones network 10.1.5.0 255.255.255.0 default-router 10.1.5.101 option 150 ip 10.1.1.1 ! no ip domain lookup ip auth-proxy max-nodata-conns 3 ip admission max-nodata-conns 3 ! multilink bundle-name authenticated ! voice-card 0 no dspfarm ! archive log config hidekeys ! controller E1 0/3/0 description to PSTN ! interface Loopback0 description BR-1:Loopback ip address 10.1.250.102 255.255.255.255 ! interface FastEthernet0/0 no ip address duplex full speed 100 ! interface FastEthernet0/0.105 description Pod 1 BR Voice VLAN (BR Phone) encapsulation dot1Q 115 ip address 10.1.5.101 255.255.255.0 ! interface FastEthernet0/1 description NOT USED no ip address shutdown duplex auto speed auto ! interface Serial0/0/0 description to wan-switch (pstn) no ip address

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encapsulation frame-relay no fair-queue frame-relay lmi-type cisco ! interface Serial0/0/0.102 point-to-point description to HQ-1 ip address 10.1.4.102 255.255.255.0 snmp trap link-status frame-relay interface-dlci 111 ! interface Serial0/0/1 no ip address shutdown clock rate 125000 ! router eigrp 100 network 10.0.0.0 no auto-summary ! ip forward-protocol nd ! ip http server no ip http secure-server ! control-plane ! voice-port 0/1/0 ! voice-port 0/1/1 ! gatekeeper shutdown ! banner exec ^CCDo not forget to enter TERMINAL MONITOR when using telnet!^C ! line con 0 exec-timeout 0 0 password cisco login line aux 0 line vty 0 4 exec-timeout 0 0 password cisco login ! scheduler allocate 20000 1000 ! end

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-Vérifier la table de routage et la connectivité réseau. Vous pouvez taper "show ip route" sur HQ-x et BR-x.

Question : quel est le protocole de routage utilisé? …………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………... -Vérifier la connectivité dans le réseau. Depuis BR-1 (10.1.5.101), faites un ping sur BR-2 (10.2.5.101) et réciproquement en fonction de votre Pod.

BR-1#ping 10.2.5.101 Type escape sequence to abort. Sending 5, 100-byte ICMP Echos to 10.2.5.102, timeout is 2 seconds: !!!!! Success rate is 100 percent (5/5), round-trip min/avg/max = 40/43/44 ms

-De même vérifier que vous pouvez atteindre depuis vos deux routeurs, les Call Manager 10.x.1.1 :

BR-1#ping 10.1.1.1 Type escape sequence to abort. Sending 5, 100-byte ICMP Echos to 10.1.1.1, timeout is 2 seconds: !!!!! Success rate is 100 percent (5/5), round-trip min/avg/max = 12/15/16 ms BR-1#ping 10.2.1.1 Type escape sequence to abort. Sending 5, 100-byte ICMP Echos to 10.2.1.1, timeout is 2 seconds: !!!!! Success rate is 100 percent (5/5), round-trip min/avg/max = 28/34/52 ms

-Si tous les points précédents ont été vérifiés, nous allons pouvoir passer à la mise en place de la ToIP sur le PBX IP Call Manager.

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II – CONFIGURATION INITIALE DE CCM ET ACTIVATION DE S SERVICES

II.1 Accès à la page web d’administration de Call M anager Objectif : Apprendre à accéder au système via un compte/mot de passe

-Vous allez configurer trois IP phones pour le PBX IP Call Manager. Pour accéder à la page web, tapez sous internet explorer :

https://10.x.1.1/ccmadmin

-Répondez par oui et entrez Username : ccmadministrator / Password : appuserpass

-Confirmer par Login Vous devriez tomber sur la page d’accueil suivante :

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-Vous êtes donc sur un système Call Manager 6.0.1 (on dit aussi « CUCM 6.0.1 »)

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II.2 Changement du nom des serveurs par l’adresse I P Objectif : Eviter la résolution DNS par les téléphones -Aller dans System ���� Server : -Cliquer sur Find. Cliquer sur le premier serveur et changer le nom pour l’adresse IP 10.x.1.1 comme indiqué :

-Cliquer Save. Ensuite, aller en haut à droite et cliquer sur Go -Renouveler l’opération en cliquant sur le deuxième serveur. Mettre l’adresse : 10.x.1.2 -A la fin, vous devriez avoir l’écran ci-dessous :

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II.3 Activation des services Objectif : Activer les services nécessaires au fonctionneme nt du système -Aller en haut à droite dans le panneau de navigation et choisir « Cisco Unified Call Manager Serviceability » (ou par https://10.x.1.1/ccmservice/) : -Puis cliquer sur Go :

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-Aller dans Tools ���� Service Activation -Sélectionner le serveur 10.x.1.1

-Vous devriez avoir l’écran suivant où vous activerez les services comme indiqués :

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-Terminer par Save et renouveler l’opération pour le serveur 10.x.1.2. Notez que le service Bulk n’est pas disponible sur ce serveur. Attention ! Il est possible qu’il soit impossible d’activer les services pour le Subscriber à cause d’un problème de certificat expiré. Voir avec le formateur qui devra mettre le Publisher à l’heure et à la bonne date puis redémarrer le subscriber par CLI ou /cmplatform -Les téléphones IP devraient tous afficher « Registration Rejected » . Cela signifie simplement que leurs adresses MAC n’ont pas été configurées dans le système.

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II.4 Configuration des privilèges d’accès à l’inter face d’administration par MLA

Objectif : Créer deux utilisateurs ayant des privilèges dif férents d’accès à Call Manager

1) Créer deux utilisateurs -Aller dans User Management ���� End User -Cliquer sur Add new puis entrez les champs :

� User ID : jdupont � Password : cisco � PIN : 12345 � Last Name : Dupont � First Name : Jacques

-Sauvegarder en haut à gauche avec la disquette

-Cliquer sur le « + » pour ajouter un deuxième utilisateur : et entrer : � User ID : pdurand � Password : cisco � PIN : 12345 � Last Name : Durand � First Name : Paul

-Aller en haut à droite vers « Back to Find List User » et cliquer sur Go -Vous devriez voir apparaître les deux utilisateurs « jdupont » et « pdurand »

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2) Associer les utilisateurs à des groupes de privi lèges -Aller dans User Management ���� User Group puis faire Find

-Vérifier en cliquant sur à droite les rôles de « Standard CCM Super Users » -Vous pouvez observer les niveaux de privilèges, appelés « Roles », de ce groupe.

-Revenir dans la précédente liste de User Group puis cliquer directement sur « Standard CCM Super Users » :

-Cliquer sur Add End User to Group -Sélectionner l’utilisateur jdupont puis cliquer sur Add Selected

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-Cliquer sur dans la colonne Permission à Droite de l’utilisateur Dupont, Jacques pour observer que les accès sont en Read, Update

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-Faire de même avec l’autre utilisateur Paul Durand mais en l’associant au groupe Standard CCM Read Only group .

-Puis après avoir ajouté cet utilisateur dans ce groupe, cliquer sur dans la colonne Permission à Droite de l’utilisateur Durand, Paul . On peut surtout voir que les accès sont en Read

4) Vérification -Ouvrir une autre page Web sous Internet Explorer : https://10.1.1.1/ccmadmin -Se logguer avec pdurand /cisco -Aller dans User Management ���� End User puis faire Find

Il n’y a aucune possibilité d’ajouter un utilisateu r -Ouvrir encore une autre page Web sous Internet Explorer : https://10.1.1.1/ccmadmin -Se logguer avec jdupont /cisco -Aller dans User Management ���� End User puis faire Find

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Il y a la possibilité d’ajouter un utilisateur ou d e le supprimer

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II.5 Procédure de sauvegarde et de restauration par Disaster Recovery Objectif : Sauvegarder le système et le restaurer 1) Démarrer le serveur SFTP sur le serveur Windows 10.x.1.4 -Ouvrir une session Terminal Server sur 10 x.1.4. Pour cela, il faut aller dans Start ���� Run (ou alors dans Démarrer ���� Exécuter sur un Windows français comme dans la capture d’écran ci-dessous) :

-Entrer : 10.x.1.4

-Entrer : administrator / cisco

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-Démarrer l’explorateur sur C :

-Vous devriez apercevoir msftpsrvr ci-dessus (Si ce n’est pas le cas, demandez au formateur de vous uploader le logiciel sur votre serveur 10.x.1.4) -Créer un répertoire c:\backup sur le serveur Unity. -Double-cliquer puis entrer les valeurs qui suivent (User : user / Password : cisco) dans l’interface du serveur SFTP

-Ne pas oublier de faire Start pour démarrer votre serveur ! -Notre serveur SFTP est maintenant prêt à recevoir la sauvegarde de CUCM

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Remarque : « Root Path » doit être un répertoire qui existe sur votre serveur. Si vous souhaitez mettre c:\backup par exemple, vous devez créer ce répertoire dans votre partition C :. Dans le cas contraire, il y a un message d’erreur lorsque vous configurerez le Network Directory à l’étape suivante. Attention , il semble que choisir c:\ ne marche pas avec ce soft.

2) Sauvegarder CUCM en utilisant l’interface graphi que Disaster Recovery System -Pour accéder à la page web, tapez sous internet explorer :

https://10.x.1.1/drf

-Entrer les mêmes Username / Password que pour la page web cmplatform : admin/adminpass

-Aller dans Backup ���� Backup Device . Cliquer sur Add New -Entrer les valeurs :

� Backup device name : UNITYFTP � Serveur Name : 10.x.1.4 � Path Name : / � Username : user � Password : cisco

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-Après avoir cliqué sur Save -Aller dans Backup ���� Manual Backup :

-Cocher les CCM et CDR_CAR (CAR sert à faire des rapports de tickets de taxation) -Faire Start backup -Pendant la sauvegarde, vous pouvez continuer à utiliser le système mais vous serez en ReadOnly :

-La sauvegarde va prendre environ 20 minutes et vous serez tenus informés de l’état d’avancement en permanence.

Remarque : il est tout à fait possible d’utiliser CCM pendant le backup mais il est impossible d’écrire, par exemple de créer un simple utilisateur :

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-Lorsque tout s’est bien passé, voici le résultat :

Remarque : Le backup concerne tout le cluster (CUCMx-1 et CUCMx-2) -Sur le serveur SFTP, l’ensemble des fichiers totalisent environ 200Mo

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3) Restauration d’une sauvegarde à partir du serveu r SFTP (à la fin du cours) Remarque : Pour ce T.P, vous pouvez créer un utilisateur en allant dans User Management ���� End User puis restaurer pour vous apercevoir qu’il ne sera plus présent lors de redémarrage du serveur. Demander au formateur ; il vous demandera sans doute de faire la restauration à la fin du cours car cette étape est très longue et pas très intéressante. -Aller dans Restore ���� Restore Wizard :

-Il faut donc configurer le backup Device comme indiqué. -Aller dans Backup ���� Backup Device . Cliquer sur Add New -Entrer les valeurs :

� Backup device name : UNITYFTP � Serveur Name : 10.x.1.4 � Path Name : / � Username : user � Password : cisco

Remarque : Assurer vous que le serveur SFTP est bien lancé sur 10.x.1.4 -Faire Save -Choisissez le Backup File correspondant puis faire Next -Cocher les deux CCM et CDR_CAR - Terminer par Restore

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III – MISE EN PLACE DES TELEPHONES IP POUR CALL MAN AGER III.1 Déclaration manuelle d’un téléphone IP Objectif : Enregistrer 1 téléphone IP sous le PBX IP Call M anager et lui attribuer le numéro de téléphone x001 -Revenir dans la page web d’administration en tapant https://10.x.1.1/ccmadmin en se loggant par ccmadministrator / appuserpass -Nous allons montrer comment configurer un téléphone. Choisissez le téléphone de gauche et repérer son type : « 7960 » ou « 7961» puis allez dans le menu Device ���� Phone . -Cliquer sur Add New -Puis choisir un téléphone dans la liste, par exemple le 7960: -Cliquer sur Next

-Cliquer encore sur Next pour accepter SCCP (protocole de signalisation propriétaire pour les IP phones Cisco). Vous aurez 4 champs à remplir :

� MAC address : <celle de votre téléphone > � Description : Phone x-1 Device pool : Default � Phone Button Template : Standard 7960 SCCP

…(1 page plus bas)… � Device security profile : Cisco 7960 - Standard SCCP Non-Secure Profile

Remarque : pour voir l’adresse MAC de votre téléphone, allez dans le bouton « Settings » de votre téléphone (à coté du « ? »). Puis choisissez « Network Configuration » sinon retournez le téléphone où vous verrez un code barre avec l’adresse MAC -Voir la page suivante pour un exemple.

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-Voici un exemple de ce que vous auriez pu entrer pour la configuration du téléphone :

-Plus bas dans la page:

-N’oubliez pas de cliquer sur la petite disquette en haut à gauche pour sauvegarder la configuration que vous venez d’effectuer. -Confirmer par Ok sur la fenêtre de dialogue proposant Reset -Votre téléphone devrait s’enregistrer dans les prochaines secondes mais il n’aura aucun numéro de téléphone. -Nous allons maintenant configurer un numéro de téléphone (appelé dans Call Manager : « DN » pour « Directory Number » )

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-Cliquer sur « Line [1] : Add a new DN » en haut à gauche

-Puis entrer dans le champ Directory Number : x001

-Sauvegarder en haut à gauche avec la petite disquette. -La configuration du téléphone est terminée. Vous devez observer le numéro de téléphone ainsi que l’heure et la date (qui peuvent ne pas être correcte : c’est celle du Call Manager situé dans un pays étranger, l’Angleterre en l’occurrence!)

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III.2 Déclaration des téléphones par l’injection d’ un fichier CSV en utilisant BAT

Objectif : Enregistrer 2 téléphones IP sous le PBX IP Call Manager et leur attribuer les numéros de téléphone x002 et x003 1) Création d’un Phone Template -Depuis la page Web ccmadmin, aller dans Bulk Administration ���� Phone ���� Phone Template : -Après Add New , choisissez le type de téléphone que vous souhaitez injecter Cisco 7960 ou 7961: -Cliquer sur Next puis entrer les champs comme ci-dessous :

-N’oubliez pas plus bas dans cette page Web de spécifier le profile de sécurité comme indiqué dans la page suivante :

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-Cliquer sur la disquette pour sauvegarder

-Cliquer sur « Line [1] : Add a new DN » -Mettez une valeur fictive 9999 pour le DN qui sera de toute façon remplacé dans le fichier Excel puis cliquer sur la disquette pour sauvegarder

-En revenant sur notre Phone Template BAT-7960 :

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-Il s’agit donc d’un ensemble de paramètres spécifiques à un téléphone donné. Il faudra donc créer autant de Phone Template qu’il y a de type de type de téléphones différents. 2) Création du fichier Excel contenant les téléphon es à l’aide de la macro bat.xlt -Aller dans Bulk Administration ���� Upload/Download Files puis cliquer sur Find

-Cliquer sur Download Selected . Enregistrer le fichier sur votre bureau puis ouvrez-le en activant la macro :

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-Cliquer sur Create File Format :

-Déplacer les champs comme indiqué ci-dessous :

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-Cliquer sur Create . Cela va modifier la page Excel avec les champs que vous avez précisés dans la sélection précédente. -Remplissez les champs de la feuille Excel avec les valeurs ci-dessous sachant que le téléphone du milieu aura le numéro x003 :

MAC address Description User ID DN 1 Display 1 Line text Label 1 @MAC tel. Milieu Phone x-3

pdurand

x003

P.Durand

Paul Durand

@MAC tel. Droite Phone x-2

jdupont

x002 J.dupont

Jacques Dupont

Remarque : attention à respecter la casse pour le User ID : pdurand pas Pdurand! -Voici un exemple de remplissage de la feuille Excel :

-Pour terminer la création du fichier CSV, il ne vous reste plus qu’à aller à droite de la feuille Excel et à cliquer sur Export to BAT Format

-Cliquer sur Browse et placer votre fichier appelé ft sur votre bureau

-Renommer le fichier ft.txt en ft.csv de façon à pouvoir l’ouvrir directement par Excel :

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3) Upload du fichier CSV ft -Aller dans Bulk Administration ���� Upload/Download Files puis cliquer sur Find

-Cliquer sur Add New -Cliquer sur Browse (ou Parcourir) et trouver le fichier ft.csv. Ensuite précisez comme ci-dessous que vous souhaitez injecter des détails spécifiques pour des téléphones :

-Terminer par Save -En revenant dans Administration ���� Upload/Download Files et en cliquant sur Find , vous remarquerez la présence du fichier ft.csv :

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4) Validation du fichier CSV ft -Aller dans Bulk Administration ���� Phone ���� Validate Phones . -Sélectionner les champs indiqués ci-dessous et terminer en cliquant sur Submit

-On peut remarquer que le « Job » va être effectué « Job request is submitted » -Aller dans Bulk Administration ���� Job Scheduler puis cliquer sur le numéro du Job Id :

-Vous pouvez observer que le fichier à injecter ne contient aucune erreur avant l’insertion dans la base de Call Manager. Il y a aussi un fichier de log qu’il peut être intéressant de consulter s’il y a des erreurs :

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5) Insertion du fichier CSV ft dans la base de Call Manager -Aller dans Bulk Administration ���� Phones ���� Insert Phones -L’objectif est d’associer les détails spécifiques que l’on souhaite injecter (comme la Mac Address) au Template BAT correspondant au type de téléphone. Ensuite on demandera à injecter tout de suite (Run Immediately). Remarque : A ne surtout pas faire pendant les heures de production car le CPU monte à près de 100% et compter environ 5s par enregistrement à injecter ! -Entrer les champs comme suit. Terminer par Submit

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-On peut à nouveau voir l’évolution de ce « Job » dans Bulk Administration ���� Job Scheduler mais on peut voir que l’opération est plus longue

-Quand l’opération est en « Status Completed », cliquer sur le numéro du Job ID :

-On peut remarquer ci-dessus qu’il n’y a aucune erreur et que les deux enregistrements ont été pris en compte

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Vérification : Aller dans Device ���� Phone puis cliquer sur Find pour voir si les téléphones injectés par BAT sont présents :

-Dans le prochain TP, vous allez voir comment configurer les passerelles afin de mettre en relation vos IP phones avec d’autres téléphones connectés à d’autres systèmes.

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IV – MISE EN PLACE DES PASSERELLES VoIP IV.1 Configuration de la passerelle BR-x en H323 po ur les téléphones IP Call Manager

Objectif : Mettre en relation les téléphones IP avec le RTC numérique (RNIS) via BR-x -Nous allons mettre en place des dial-peer H323 pour atteindre les 2 Call Manager et un dial-peer pots pour sortir sur le RTC. Tapez d’abord “conf t” puis : -Remplacer x par votre n° pod ! ; vous pouvez aller sur http://rabdoul.free.fr � FT_CCM2 � Config TP pour récupérer le fichier configH323-BRx.txt et l’injecter dans votre routeur BR-x :

network-clock-participate wic 3 isdn switch-type primary-net5 controller E1 0/3/0 pri-group timeslots 1-3,16 ! dial-peer voice x000 voip incoming called-number . destination-pattern x... session target ipv4:10.x.1.1 dial-peer voice x001 voip incoming called-number . destination-pattern x... session target ipv4:10.x.1.2 preference 1 dial-peer voice 9999 pots destination-pattern .T port 0/3/0:15 direct-inward-dial voice translation-rule 1 rule 1 /.*3\(...\)/ /x\1/ voice translation-profile pstn-in translate called 1 voice-port 0/3/0:15 translation-profile incoming pstn-in

-Nous allons maintenant voir comment configurer Call Manager pour atteindre le RTC via la passerelle BR -Tapez sous internet explorer : https://10.x.1.1/ccmadmin et entrez Username : ccmadministrator / Password : appuserpass -Aller dans le menu Device ���� Gateway puis cliquer sur Add New . Choisir tout en bas Gateway Type : H.323 Gateway . Puis cliquer sur Next

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-Entrer les valeurs suivantes :

� Device Name : 10.1.4.102 (ou 10.2.4.102 si Pod2) � Description : RTC RNIS BR-1 H323 � Device Pool : Default

-Cliquer sur Ok et n’oubliez pas de faire Reset Vérification : Sur BR-x, tapez csim start x001. Le téléphone x001 devrait sonner.

BR-1#csim start 1001 ou BR-2#csim start 2001

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IV.2 Configuration de la passerelle HQ-x en MGCP po ur les téléphones IP Call Manager Objectif : Mettre en relation les téléphones IP avec le RTC numérique (RNIS) via HQ-x Pré-requis : connaitre les type d’interface voix que l’on va configurer en MGCP : tapez

HQ-x# show inventory

-Tapez sous internet explorer : https://10.x.1.1/ccmadmin et entrer le username et le mot de passe si besoin. Puis aller dans le menu Device ���� Gateway . Cliquer sur Add New -Choisir Gateway Type : Cisco 2811 puis Next -Sélectionner Protocol : MGCP puis Next

-Entrer les valeurs suivantes :

� Domain name : HQ-x � Description : RTC RNIS E1 � Cisco Unified CallManager Group : Default � Module in slot 0 : NM-4VWIC-MBRD � Global ISDN Switch Type : EURO

Remarque : Le Domain Name doit correspondre exactement au Hostname du routeur

-Cliquer sur Save

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-Choisissez pour Subunit 1 : VWIC-1MFT-E1. (si cela est bien le type identifié par la commande « show inventory » précédente…). Puis faire Save

-Dans l’écran qui suit, cliquer sur 0/1/0

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-Entrer les champs suivants : � Device pool : Default

-Faire Save pour finir.

-Nous pouvons constater que le port est en Registration « Unknown » car rien n’a été fait sous la passerelle HQ-x.

Configuration de HQ-x pour supporter MGCP :

network-clock-participate wic 1 ccm-manager config server 10.x.1.1 ccm-manager config

-Il apparaît ensuite de nombreux messages qui montrent qu’un fichier xml provenant de Call Manager a été téléchargé et va configurer la passerelle HQ :

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HQ-1(config)# Loading HQ-1.cnf.xml from 10.1.1.1 (via FastEthernet0/0.101): ! [OK - 14594 bytes] This package type is not the default package type. *May 29 19:44:32.509: %CONTROLLER-5-UPDOWN: Controller E1 0/1/0, changed state t to administratively down echo-cancel coverage 8 ^ % Invalid input detected at '^' marker. *May 29 19:44:37.665: voice_port is not initialized *May 29 19:44:38.593: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface Serial0/1/ 0:0, changed state to down …(grosse partie des messages supprimée)…. *May 29 19:44:38.597: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface Serial0/1/ 0:8, changed state to down *May 29 19:44:38.601: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface Serial0/1/ 0:9, changed state to down The MGCP process is currently active. It must be disabled with 'no mgcp' before restarting. Configuration done!!! Building configuration... [OK] Building configuration...

*May 29 19:44:41.673: %LINK-3-UPDOWN: Interface 0/1/0:15(1), changed state to up *May 29 19:44:41.673: %LINK-3-UPDOWN: Interface 0/1/0:15(2), changed state to up *May 29 19:44:41.673: %LINK-3-UPDOWN: Interface 0/1/0:15(3), …(grosse partie des messages supprimés)…. *May 29 19:44:41.677: %LINK-3-UPDOWN: Interface 0/1/0:15(31), changed state to up *May 29 19:44:45.077: %CONTROLLER-5-UPDOWN: Controller E1 0/1/0, changed state to up *May 29 19:44:47.077: %LINK-3-UPDOWN: Interface Serial0/1/0:15, changed state to up Loading HQ-1.cnf.xml from 10.1.1.1 (via FastEthernet0/0.101): ! [OK - 14594 bytes]

-Voici les commandes qui ont été ajoutées par le fichier xml. Un « show run » peut permettre de les voir :

controller E1 0/1/0 pri-group timeslots 1-31 service mgcp interface Serial0/1/0:15 no ip address encapsulation hdlc isdn switch-type primary-net5 isdn incoming-voice voice isdn bind-l3 ccm-manager no cdp enable ccm-manager redundant-host 10.1.1.1

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ccm-manager mgcp ccm-manager music-on-hold ccm-manager config server 10.1.1.1 ccm-manager config ! mgcp mgcp call-agent 10.1.1.2 2427 service-type mgcp version 0.1 mgcp dtmf-relay voip codec all mode out-of-band mgcp rtp unreachable timeout 1000 action notify mgcp modem passthrough voip mode nse mgcp package-capability rtp-package no mgcp package-capability res-package mgcp package-capability sst-package no mgcp package-capability fxr-package mgcp package-capability pre-package no mgcp timer receive-rtcp mgcp sdp simple mgcp rtp payload-type g726r16 static ! mgcp profile default

-Vérifier maintenant que le port E1 PRI est enregistré en appuyant sur F5 pour rafraîchir l’écran :

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Vérification : -Vérifier que la commande « show isdn status » précise « multiple_frame_established » :

HQ-1#show isdn status Global ISDN Switchtype = primary-net5 %Q.931 is backhauled to CCM MANAGER 0x0003 on DSL 0. Layer 3 output may not apply ISDN Serial0/1/0:15 interface dsl 0, interface ISDN Switchtype = primary-net5 L2 Protocol = Q.921 0x0000 L3 Protocol(s) = CCM MANAGER 0x0003 Layer 1 Status: ACTIVE Layer 2 Status: TEI = 0, Ces = 1, SAPI = 0, State = MULTIPLE_FRAME_ESTABLISHED Layer 3 Status: 0 Active Layer 3 Call(s) Active dsl 0 CCBs = 0 The Free Channel Mask: 0xFFFF7FFF Number of L2 Discards = 0, L2 Session ID = 9 Total Allocated ISDN CCBs = 0

-Vérifier que la commande « show ccm-manager » précise « Registered » : HQ-1#show ccm-manager MGCP Domain Name: HQ-1 Priority Status Host ============================================================ Primary Registered 10.1.1.1 First Backup Backup Ready 10.1.1.2 Second Backup None Current active Call Manager: 10.1.1.1 Backhaul/Redundant link port: 2428 Failover Interval: 30 seconds Keepalive Interval: 15 seconds Last keepalive sent: 10:52:42 UTC Jun 3 2008 (elapsed time: 00:00:14) Last MGCP traffic time: 10:52:42 UTC Jun 3 2008 (elapsed time: 00:00:14) Last failover time: 06:37:57 UTC Jun 3 2008 from (10.1.1.1) Last switchback time: 06:38:42 UTC Jun 3 2008 from (10.1.1.2) Switchback mode: Graceful MGCP Fallback mode: Not Selected Last MGCP Fallback start time: None Last MGCP Fallback end time: None MGCP Download Tones: Disabled Backhaul Link info: Link Protocol: TCP Remote Port Number: 2428 Remote IP Address: 10.1.1.1 Current Link State: OPEN Statistics: Packets recvd: 3 Recv failures: 0 Packets xmitted: 3 Xmit failures: 0 PRI Ports being backhauled: Slot 0, VIC 1, port 0 Configuration Auto-Download Information =======================================

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Current version-id: 1212414288-0e79ebdb-5ca0-48f8-bd51-977aa961d8f1 Last config-downloaded:00:00:00 Current state: Waiting for commands Configuration Download statistics: Download Attempted : 7 Download Successful : 7 Download Failed : 0 Configuration Attempted : 1 Configuration Successful : 1 Configuration Failed(Parsing): 0 Configuration Failed(config) : 0 Last config download command: New Registration FAX mode: cisco Configuration Error History: voice-port 0/1/0:15 echo-cancel coverage 8 end

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V – MISE EN ŒUVRE D’UN PLAN DE NUMEROTATION V.1 Route Patterns pour atteindre le RTC RNIS via H 323 sur BR-x ou par MGCP sur HQ-x Objectif : Les téléphones IP contactent le RTC en composant par exemple 00410002000# -Nous allons tout d’abord créer deux « Route Group » dans lequel nous allons placer la passerelle H323 d’une part et la passerelle MGCP d’autre part : -Aller dans Call Routing ���� Route/Hunt ���� Route Group -Après avoir cliqué sur Add New , remplissez les champs suivants :

� Route Group Name : RG_RTC_HQ � Distribution Algorithm : Top Down

-Puis sélectionner la passerelle HQ « S0/SU1/DS1-0@HQ-x » et cliquer sur Add to Route Group pour la placer dans la fenêtre « Selected Devices » :

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-Terminer par Save -Aller sur le « + » pour faire un Add New

-De la même façon que précédemment, entrer les champs comme ci-dessous. Cette fois-ci le Route Group s’appelle : RG_RTC_BR et va contenir la passerelle H323 : 10.x.4.102 :

� Route Group Name : RG_RTC_BR � Distribution Algorithm : Top Down

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-Vérification de la création des 2 Route Groups. Aller en haut à droite et cliquer sur Go -Voici ce que vous devez obtenir :

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-Création des Route List contenant les deux Route Groups. Allez dans Call Routing ���� Route/Hunt ���� Route List -Après avoir cliqué sur Add New , remplissez les champs comme suit :

-Après avoir cliqué sur Save , vous devez avoir l’écran ci-dessous :

-Cliquer sur Add Route Group

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-Entrer les champs comme indiqué ci-dessous :

(Attention pour le Pod2, Calling Party Transform Mask : 017816 2XXX) -Faire un Save pour terminer l’enregistrement de ce Route Group dans le Route List

-Faire à nouveau Add Route Group

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-Entrer les champs comme ci-dessous :

(N’oubliez pas pour le Pod2, Calling Party Transform Mask : 017816 2XXX) -Terminer par Save

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-Faire Reset en haut à gauche :

-Confirmer à nouveau par Reset -Aller en haut à droite pour faire « Back to Find/list » puis cliquer sur Go . Vous devriez voir votre Route List dans l’état «Registered »

-Procéder de la même façon pour créer un autre Route List : RL_RTC_BR_HQ qui va contenir d’abord le Route Group RG_RTC_BR puis ensuite le Route Group RG_RTC_HQ.

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-L’objectif de ce deuxième Route List sera de faire de la discrimination de routage d’appel. Cela fera l’objet du prochain T.P. -Sauvegarder en répondant Ok dans les boîtes de dialogue qui suivent. Pour terminer faire en haut à gauche « Back to find/list » . Voici ce que vous devriez avoir :

-Pour les deux routes groupes, il faudra modifier les Calling Party Transformation Mask de la manière suivante :

(N’oubliez pas pour le Pod2, Calling Party Transform Mask : 013039 3XXX)

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(N’oubliez pas pour le Pod2, Calling Party Transform Mask : 013039 3XXX)

-Vérifier bien que le « status » apparaît comme « registered ». Sinon refaire un Reset du Route List.

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V.2 Discrimination du routage d’appel via les Calli ng Search Space/partition

Objectif : Les téléphones HQ doivent passer d’abord par HQ-x et le téléphone BR doit passer préférentiellement par BR-x pour aller sur l e RTC -Commençons par créer deux partitions. Aller dans Call routing ���� Class Of Control ���� Partition : -Cliquer sur Add New puis entrer les partitions et leur description comme indiqués plus bas.

-Faire Save pour terminer. Remarque : il a été choisi PT_CERGY_INTERNE et PT_RUEIL_INTERNE pour l’exemple. Le stagiaire pourra choisir toute autre ville de son choix. Dans notre exemple nous considérerons que HQ=Rueil et BR=Cergy.

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-Nous allons créer deux Calling Search Space (CSS). Aller dans Call routing ���� Class Of Control ���� Calling Search Space : -Après avoir cliqué sur Add New , entrer le CSS comme ci-dessous, en mettant les partitions dans l’ordre indiqué :

-Après Save , faire Copy en bas à gauche pour créer un 2ème CSS comme suit :

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-En faisant « Back to find/list », on doit avoir :

-Nous allons maintenant affecter les partitions précédemment créées au Route Pattern. -Aller dans Call Routing ���� Route Pattern . -Cliquer sur le Route Pattern : 0.!# et y associer le Route Partition PT_RUEIL_INTERNE comme suit :

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-Faire Save et accepter tout ce qui suit. Ensuite aller dans l’icône Copy et cliquer dessus. -Modifier le Route Partition en « PT_RUEIL_INTERNE » et Gateway/route list en « RL_RTC_HQ_BR » puis sauvegarder :

-Après « Back to find/list », vous devriez finalement avoir :

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-Pour associer le SDA du site au numéro interne des téléphones, nous allons mettre en place le Translation Pattern suivant (pour le Pod1)

(N’oubliez pas pour le Pod2, Le Translation Pattern sera 178162XXX et le Called Party Transform Mask : 2XXX)

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-La discrimination au niveau des routes est faite, passons maintenant à celle des téléphones. Nous allons associer un CSS au niveau de chaque Directory Number x001, x002 et x004. -Prenons l’exemple pour x001. Allez dans Call Routing ���� Directory Number . -Cliquer sur Find

-Cliquer sur x001 et modifier le CSS en CSS_TEL_HQ puis Save

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-Renouveler l’opération pour x002 en mettant CSS_TEL_HQ et x003 en mettant CSS_TEL_BR Vérification : -Appeler depuis un téléphone HQ (ex : x001) ou BR (x004) vers le RTC (ex :0.0155940001#). En faisant un debug isdn q931 sur HQ-x, vous devriez voir des messages RNIS apparaître.

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VI. MISE EN ŒUVRE DES FONCTIONNALITES DES PASSERELL ES VI.1 Configuration des « Region » pour passer en co dec bas débit entre les téléphones HQ et le téléphone BR

Objectif : Vérifier que la conférence par défaut fonctionne e ntre les 3 IP phones puis utiliser le codec G729 entre HQ et BR et conserver le codec G711 entre les téléphones HQ. Vérifier que la conférence ne marche plus dans ce cas 0) Configuration préalable -Aller dans Media Resources ���� Conference Bridge puis cliquer sur Find

-Modifier le Device Pool pour CFB_2 :

-Mettre DP_RUEIL à la place de Default puis cliquer sur Save -Faire de même pour CFB_3

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-Faire de même pour les serveurs de MOH -Aller dans Media Resources ���� Music On Hold Server puis cliquer sur Find

-Modifier le Device Pool pour MOH_2 :

-Mettre DP_RUEIL à la place de Default puis cliquer sur Save -Faire de même pour MOH_3

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-Aller dans System ���� Service Parameters puis sélectionner 10.x.1.1 et le service Cisco IP Voice Media Streaming App

-Cliquer dans le champ 729 Annex A en appuyant sur la touche Ctrl de votre clavier pour sélectionner 729 tout en conservant le 711 puis sauvegarder. -L’objectif est de pouvoir envoyer de la MOH vers un téléphone en G711 ou en G729 Faire une conférence Ad Hoc

-Décrocher x001 -Appeler x002 -Depuis x001, utiliser le Softkey More -Appuyer sur Confrn -Composer le numéro x004 -Décrocher x004 -Depuis x001, appuyer à nouveau sur Confrn -Vous devez voir apparaître « To Conference » car les 3 téléphones sont en G711 et donc le Call Manager peut gérer cette conférence.

Mettre en attente

-Décrocher x001 -Appeler x002 -Appuyer sur le Softkey Hold de votre téléphone et vérifier qu’on entend la musique d’attente -Renouveler l’opération entre x001 et x004

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1) Créer une Region, l’associer à un Device Pool et associer le Device Pool au téléphone -Aller dans System ���� Region puis cliquer Add New . Entrer « RUEIL » :

-Cliquer sur Add New en bas à gauche et ajouter CERGY. Faire Save

-Dans le champ Regions à bas à gauche, cliquer d’abord sur RUEIL puis cliquer dans : Audio Codec, choisissez : G.729

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-Terminer en cliquant sur Save

-Aller dans System ���� Device Pool . Cliquer sur Add New et entrer les six champs ci-dessous

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-Faire Save puis choisissez de faire Copy avec l’icône de copie en haut à gauche et modifier les champs comme suit :

-Après avoir sauvegardé et fait « Back to find/list », vous devez avoir :

-Nous allons maintenant associer les DP créés précédemment aux différents téléphones. Nous associerons le DP_RUEIL à x001 et x002 et bien sûr le DP_CERGY à x004. Voici un exemple avec x001 :

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-Aller dans Device ���� Phone puis Find et cliquer sur le téléphone de votre choix :

-Modifier le DP comme indiqué :

-Faire le Save et le Reset demandé, puis renouveler l’opération pour les deux autres téléphones de la même façon. Vérification : Quand vous avez terminé, faites Device ���� Phone puis Find pour vérifier l’affectation correcte de vos Device Pool

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-Vérifier le codec G729 en appelant entre x001 et x004 et en appuyant deux fois de suite durant l’appel sur « ? ». Par contre, l’appel doit rester en G711 entre x001 et x002. -Refaire une conférence entre les 3 téléphones. Vous devriez avoir entendre une série de « bip » indiquant que ça ne marche pas (Fast Busy Tone).

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VI.2 Création des Media Resources sur BR-x pour le service de conférence Hardware Objectif : Utiliser les DSP du routeur BR comme pont de confé rence multi-codec Préalable : on peut voir les ressources DSP disponibles sur BR-x par la commande qui suit

BR-1#show inventory NAME: "2811 chassis", DESCR: "2811 chassis" PID: CISCO2811 , VID: V01 , SN: FCZ0926734P NAME: "WAN Interface Card - Serial 2A/S on Slot 0 SubSlot 0", DESCR: "WAN Interface Card - Serial 2A/S" PID: WIC-2A/S= , VID: 1.0, SN: 32093245 NAME: "2nd generation two port FXO voice interface daughtercard on Slot 0 SubSlot 1", DESCR: "2nd generation two port FXO voice interface daughtercard" PID: VIC2-2FXO , VID: V01 , SN: FOC11063P84 NAME: "One port E1 voice interface daughtercard on Slot 0 SubSlot 3", DESCR: "One port E1 voice interface daughtercard" PID: VWIC-1MFT-E1 , VID: V02, SN: 36225646 NAME: "PVDMII DSP SIMM with Two DSPs on Slot 0 SubSlot 4", DESCR: "PVDMII DSP SIMM with Two DSPs" PID: PVDM2-32 , VID: V01 , SN: FOC11111BN6 NAME: "PVDMII DSP SIMM with one DSP with half channel capcity on Slot 0 SubSlot5", DESCR: "PVDMII DSP SIMM with one DSP with half channel capcity" PID: PVDM2-8 , VID: V01 , SN: FOC12243Q6Z

-Vérifions l’état des DSP avant la configuration: HQ-1#sh dspfarm dsp all Total number of DSPFARM DSP channel(s) 0

-Mettez en place la configuration suivante (ou aller récupérer la configuration configCFB-XCODE-BRx.txt pour votre routeur BR sur http://rabdoul.free.fr � FT_CCM2 � Config TP) Remarque : ci-dessous, remplacer « x » par votre n° de Pod

voice-card 0 dspfarm dsp services dspfarm sccp local FastEthernet0/0.x05 sccp ccm 10.x.1.2 identifier 2 version 5.0.1 sccp ccm 10.x.1.1 identifier 1 version 5.0.1 sccp ! sccp ccm group 1 associate ccm 1 priority 1 associate ccm 2 priority 2 bind interface FastEthernet0/0.x01 associate profile 3 register CFB_BR ! dspfarm profile 3 conference codec g711ulaw codec g711alaw codec g729ar8 codec g729abr8

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codec g729r8 codec g729br8 maximum sessions 1 associate application SCCP No shutdown

-Vérifions à nouveau l’état des DSP : HQ-1#sh dspfarm all Dspfarm Profile Configuration Profile ID = 3, Service = CONFERENCING, Resource ID = 1 Profile Description : Profile Admin State : UP Profile Operation State : ACTIVE IN PROGRESS Application : SCCP Status : ASSOCIATION IN PROGRESS Resource Provider : FLEX_DSPRM Status : UP Number of Resource Configured : 1 Number of Resource Available : 1 Codec Configuration Codec : g711ulaw, Maximum Packetization Period : 30 , Transcoder: Not Required Codec : g711alaw, Maximum Packetization Period : 30 , Transcoder: Not Required Codec : g729ar8, Maximum Packetization Period : 60 , Transcoder: Not Required Codec : g729abr8, Maximum Packetization Period : 60 , Transcoder: Not Required Codec : g729r8, Maximum Packetization Period : 60 , Transcoder: Not Required Codec : g729br8, Maximum Packetization Period : 60 , Transcoder: Not Required SLOT DSP VERSION STATUS CHNL USE TYPE RSC_ID BRIDGE_ID PKTS_TXED PKTS_RXED 0 6 1.1.1 UP N/A FREE conf 1 - - - Total number of DSPFARM DSP channel(s) 1

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VI.3 Utilisation des media resource de BR-x par Cal l Manager Objectif : Configurer les ressources créées sur BR-x sur Call Manager pour être utilisable par les téléphones IP Attention! Avant la mise en place de ressources DSP, il faut vérifier que vous ayez les PVDMs suffisantes. Pour cela, il faut aller dans la DSP Calculator situés à l’URL :

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/DSP/cisco_pro dsel.pl

-Dans Call Manager, aller dans Media Resources ���� Conference Bridge

-Cliquer sur Add New et entrer les champs comme suit :

-Cliquer sur Save , puis Reset . Vérifier que l’état est « Registered ». Faire éventuellement un rafraîchissement de la page web par F5 car il peut apparaître « Rejected »…

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-Après “Back to find/list” :

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-Vérifions que le CFB communique bien en SCCP :

HQ-1#sh sccp SCCP Admin State: UP Gateway IP Address: 10.1.1.101, Port Number: 2000 IP Precedence: 5 User Masked Codec list: None Call Manager: 10.1.1.2, Port Number: 2000 Priority: N/A, Version: 5.0.1, Identifier: 2 Call Manager: 10.1.1.1, Port Number: 2000 Priority: N/A, Version: 5.0.1, Identifier: 1 Conferencing Oper State: ACTIVE - Cause Code: NONE Active Call Manager: 10.1.1.1, Port Number: 2000 TCP Link Status: CONNECTED, Profile Identifier: 3 Reported Max Streams: 8, Reported Max OOS Streams: 0 Supported Codec: g711ulaw, Maximum Packetization Period: 30 Supported Codec: g711alaw, Maximum Packetization Period: 30 Supported Codec: g729ar8, Maximum Packetization Period: 60 Supported Codec: g729abr8, Maximum Packetization Period: 60 Supported Codec: g729r8, Maximum Packetization Period: 60 Supported Codec: g729br8, Maximum Packetization Period: 60 Supported Codec: rfc2833 dtmf, Maximum Packetization Period: 30 HQ-1#sh dspfarm all Dspfarm Profile Configuration Profile ID = 3, Service = CONFERENCING, Resource ID = 1 Profile Description : Profile Admin State : UP Profile Operation State : ACTIVE Application : SCCP Status : ASSOCIATED Resource Provider : FLEX_DSPRM Status : UP Number of Resource Configured : 1 Number of Resource Available : 1 Codec Configuration Codec : g711ulaw, Maximum Packetization Period : 30 , Transcoder: Not Required Codec : g711alaw, Maximum Packetization Period : 30 , Transcoder: Not Required Codec : g729ar8, Maximum Packetization Period : 60 , Transcoder: Not Required Codec : g729abr8, Maximum Packetization Period : 60 , Transcoder: Not Required Codec : g729r8, Maximum Packetization Period : 60 , Transcoder: Not Required Codec : g729br8, Maximum Packetization Period : 60 , Transcoder: Not Required SLOT DSP VERSION STATUS CHNL USE TYPE RSC_ID BRIDGE_ID PKTS_TXED PKTS_RXED 0 6 1.1.1 UP N/A FREE conf 1 - - - Total number of DSPFARM DSP channel(s) 1

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VI.4 Association d’un MRGL pour associer la ressour ce CFB créée aux téléphones BR Objectif : Permettre aux téléphones d’utiliser d’abord la con férence hardware CFB_BR ; la conférence Software par Call Manager ét ant utilisée par défaut en premier, avant la conférence Hardware

-Par défaut, on utilise la conférence Software avant la conférence Hardware. Nous allons donc mettre en œuvre la ressource CFB, l’associer à un Media Resource Group (MRG), associé lui-même à un Media Resource Group List (MRGL), associé au DP des téléphones BR, soit :

Resource : CFB_BR

Media Resource Group : MRG_BR

Media Resource Group List : MRGL_BR

Device Pool : DP_CERGY

-La ressource étant créée, passons à la création du MRG_BR. Aller dans Media Resource ���� Media Resource Group : -Après Add New , veuillez entrer les champs comme suit puis terminer par Save

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-Vous noterez que l’on n’a pas placé volontairement les ressources CFB_2 et CFB_3. En effet, si on les avait placées avec CFB_BR, elles seraient devenues prioritaires car elles apparaîtraient les premières. Il n’est pas possible de mettre CFB_BR en premier devant les CFB_2 et CFB_3 car l’ordre conservé est l’ordre alphabétique. -Aller dans Media Resource ���� Media Resource Group List puis cliquer sur Add New . Placer MRG_HQ dans « Selected Media Resource Groups ». Faire Save

-Aller dans System ���� Device Pool puis « Find »

-Cliquer sur DP_RUEIL :

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-Terminer par Save et faire Reset toutes les fois demandées : -Le téléphone BR devrait avoir redémarré. Refaites à nouveau une conférence comme précédemment en initiant la conférence depuis x003 (Tel. BR), vérifier que la conférence est maintenant fonctionnelle entre les 3 téléphones et constater l’utilisation des DSP pour la conférence :

BR-1#sh dspfarm all Dspfarm Profile Configuration Profile ID = 3, Service = CONFERENCING, Resource ID = 1 Profile Description : Profile Admin State : UP Profile Operation State : ACTIVE Application : SCCP Status : ASSOCIATED Resource Provider : FLEX_DSPRM Status : UP Number of Resource Configured : 1 Number of Resource Available : 1 Codec Configuration Codec : g711ulaw, Maximum Packetization Period : 30 , Transcoder: Not Required Codec : g711alaw, Maximum Packetization Period : 30 , Transcoder: Not Required Codec : g729ar8, Maximum Packetization Period : 60 , Transcoder: Not Required Codec : g729abr8, Maximum Packetization Period : 60 , Transcoder: Not Required Codec : g729r8, Maximum Packetization Period : 60 , Transcoder: Not Required Codec : g729br8, Maximum Packetization Period : 60 , Transcoder: Not Required

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SLOT DSP VERSION STATUS CHNL USE TYPE RSC_ID BRIDGE_ID PKTS_TXED PKTS_RXED 0 6 1.1.1 UP 1 USED conf 1 1 4707 8418 0 6 1.1.1 UP 1 USED conf 1 2 8513 8421 0 6 1.1.1 UP 1 USED conf 1 3 8511 8389 Total number of DSPFARM DSP channel(s) 1

Vérification : Vous pouvez aussi vérifier le codec en pressant deux fois sur la touche « ? » pour vérifier que les codecs sont G711 pour le téléphone BR et G729 pour les téléphones HQ.

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VII - IMPLEMENTATION DU DEPLOIEMENT « MULTI-SITE » VII.1 Limitation d’appel par le paramètre Location Objectif : Limiter le nombre d’appel à 1 entre HQ et BR -Aller dans System ���� Location

-Puis après Add New , entrer les valeurs comme indiquées ci-dessous : *Name : LOC_CERGY *Audio Bandwidth : 24Kbps

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-Après avoir sauvegardé, aller dans Device ���� Phone :

-Après avoir fait Find , cliquer sur le téléphone BR « Phone x-3 » et modifier le paramètre Location : LOC_CERGY comme indiqué ci-dessous :

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-Faire Save et Reset . Après le Reboot du téléphone, nous allons pouvoir tester la limitation d’appel. Vérification : Appeler x003 depuis x001 et sans raccrocher le premier appel, essayer d’appeler depuis x002 vers x003…Vous devriez avoir le message sur l’écran : « Not enough bandwith » Question : Comment feriez-vous pour limiter le nombre d’appel à 3 ? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

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VII.2 Mise en place de SRST sur BR Objectif : Conserver l’accès RTC sur BR même quand le WAN e st down -Vérifier que la référence SRST est en place. Dans un précédent T.P, nous avions précisé « SRST Reference : Use Default Gateway » . Vérifions-le de deux façons différentes : 1) Appuyer sur le bouton « Settings » de votre téléphone, choisir l’option 3 : Network

Configuration, puis l’option 22. Vous devez constater le champ : Call Manager 2 SRST =10.x.5.101. Sur le 7961, la procédure est légèrement différente, demander au formateur si besoin.

2) Aller dans System ���� Device Pool � « Find ». Cliquer sur DP_CERGY. Vérifier la SRST Reference :

-Il faut maintenant mettre SRST en place sur le routeur BR. Tapez « conf t » : Config BR :

call-manager-fallback ip source-address 10.x.5.101 max-ephones 1 max-dn 1

Vérification : Faire un Shutdown de l’interface s0/0/0 du routeur BR

BR-1(config)#int s0/0/0 BR-1(config-if)#shutdown BR-1(config-if)# *Jun 26 15:28:36.027: %DUAL-5-NBRCHANGE: IP-EIGRP(0) 100: Neighbor 10.1.4.101 (Serial0/0/1) is down: interface down BR-1(config-if)# *Jun 26 15:28:38.019: %LINK-5-CHANGED: Interface Serial0/0/1, changed state to administratively down *Jun 26 15:28:39.019: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface Serial0/0/1, changed state to down *Jun 26 15:28:44.175: %IPPHONE-6-REG_ALARM: 15: Name=SEP00156387A815 Load=8.0(3.0) Last=CM-ICMP-Unreach *Jun 26 15:28:44.175: %IPPHONE-6-REGISTER_NEW: ephone 1:SEP00156387A815 IP:10.1.5.1 Socket:1 DeviceType:Phone has registered.

-Comme on peut le voir le téléphone s’est ré-enregistré sur le routeur BR. On peut aussi remarquer sur l’écran du téléphone « CM Fallback Service… »

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VIII – CONFIGURATION DES FONCTIONNALITES AVANCEES D U CUCM

VIII.1 Mise en place de Extension Mobility Objectif : Permettre de se logguer sur un téléphone IP

1) Créer un utilisateur -Aller dans User Management ���� End User :

-Après Add New , entrer les champs comme ci-dessous : *User ID :mperry *Password :cisco *PIN :12345 *Last Name : Perry *First Name : Mark

-Terminer par Save 2) Créer un service Web XML Extension Mobility

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-Aller dans System ���� Enterprise Parameters :

-Modifier en bas de la page web, toutes les chaînes de caractères « Nodex » par « 10.x.1.1 » comme indiqué ci-dessous :

-Faire Save. Reset de tous les téléphones par **#**. Vérifier que vous accéder bien à une page de service en pressant sur le bouton « service » (mappemonde sur le téléphone) :

SERVICE To set up speed dials and other service for your phone, please go to https://10.1.1.1:8443/ccmuser/showHome.do

-Aller dans Device ���� Device Settings ���� Phone Services

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-Faire Add New et entrer les champs comme ci dessous en précisant pour « Service URL* » la valeur suivante :

http://10.x.1.1:8080/emapp/EMAppServlet?device=#DEVICENAME#

-Faire Save

90

-Tester l’URL avec Internet Explorer pour voir si elle est correcte : Si URL incorrecte

Si URL correcte

91

3) Paramétrage du service Extension Mobility -Aller dans System ���� Service Parameters :

-Choisir le serveur 10.x.1.1 et le service « Cisco Extension Mobility »

-Entrer les mêmes paramètres que ci-dessus puis faire Save 4) Créer un Device Profile Default pour identifier le type de téléphone -Aller dans Device ���� Device Settings ���� Default Device Profile :

92

-Choisissez le type de téléphone correspondant au phone x-1 (x001)

-Faire Next -Entrer les champs comme indiqués ci-dessous :

-Faire Save

93

5) Créer le Device Profile (Profile itinérant) pour l’utilisateur -Aller dans Device ���� Device Settings ���� Device Profile :

-Faire Add New puis choisissez le type de téléphone correspondant au phone x-1 (x001) :

-Après Next , entrer les champs suivants (ne pas oublier le login id : mperry au bas de la page !)

94

-Faire Save.

95

-Vous devez abonner le Device Profile précédent au service Extension Mobility -Aller en haut à droite et sélectionner Subscribe/Unsubscribe Services

-Sélectionner le service Extension Mobility . Puis Next

96

-Continuer par Subscribe et Save :

-Fermer cette fenêtre et revenir sur le Device Profile « EM_mperry » :

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-Cliquer sur Line [1] – Add a new DN en haut à gauche. Entrer le Directory Number : x555

-Terminer par Save 6) Associer l’utilisateur au Device Profile -Aller dans User Management ���� End User puis faire Find

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-Cliquer sur mperry puis au milieu de la page ci-dessous, déplacer le profile EM_mperry de « Available Profile » dans « Controlled Profile » comme cela a été fait :

-Terminer par Save 7) Abonner le téléphone x001 au service Extension Mobility -Aller dans Device ���� Phone puis Find et cliquer sur le téléphone x001 -Aller vers le milieu de la page web du téléphone et permettre au téléphone de faire de l’Extension Mobility en cochant « Enable Extension Mobility » et « Use Current Device settings »

-Faire Save

99

-Aller dans Subscribe/Unsubscribe puis Go

-Sélectionner le service Extension Mobility puis Next, Subscribe et Save pour finir. -La configuration de l’extension Mobility est terminée. Vérification : Aller sur le téléphone x001, sur le bouton service (« mappemonde »). Vous devez voir apparaître :

SERVICES 1 Extension Mobility

-Appuyer sur le softkey select :

Please Sign On UserID : mperry PIN : 12345

-Terminer par « Submit » . En quelques secondes le téléphone devrait avoir basculé sur un DN égal à x555.

100

Pour se dé-logger, ré-appuyer sur le bouton service et lancer le service Extension Mobility.

SERVICES Logout mperry ?

-Répondre par Yes. Vous êtes à nouveau avec le profil par défaut DN :x001 Troubleshooting -Il y aura sans doute un problème sur notre plateforme en se logguant avec mperry la première fois. Il se peut que le téléphone charge le profil, fasse un reset et reste dans l’état « registering » (sur un 7960) ou alors il peut rester dans l’état précédent (sur un 7961) . Dans ce cas, redémarrer le service Call Manager. -Néanmoins, le téléphone restera dans l’état « registering » et on ne pourra pas le débloquer. Voir avec le formateur comment faire un « reset default factory » sur votre téléphone. Après la réinitialisation, vous devriez pouvoir vous logguer sans problème.

101

VIII.2 Mise en place de l’Attendant console Objectif : Configurer la console de la standardiste

1) Ajouter un utilisateur Attendant console -Aller dans Application ���� Cisco Unified CM Attendant Console ���� Cisco Unified CM Attendant Console User

-Faire Add New et ajouter user : jjones / password : cisco puis faire Save

2) Configurer le Pilot Point -Aller dans Application ���� Cisco Unified CM Attendant Console User ���� Pilot Point

-Faire Add New et remplir les champs comme suit :

102

-Cliquer sur « Line [1] – Add a new DN » en haut à gauche

-Mettre le Directory Number x111 :

103

3) Configurer le Hunt Group -Revenir dans Application ���� Cisco Unified CM Attendant Console User ���� Pilot Point :

-Cliquer sur Pilot1

104

-Cliquer sur Add Member . Puis changer le radio button « Member Option » pour « User Member ». Préciser User Name : jjones et Line Number : 1.

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Faire Save puis Close :

-Faire à nouveau Add Member puis choisir Directory number : x001 et cocher la case « Always Route Member ».

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Faire Save et Close :

-Terminer par Save 4) Création du compte « ac » -Aller dans User Management ���� Application User :

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-Entrer impérativement User ID : ac et Password : 12345

-Faire Save -Aller dans User Management ���� User Group :

-Faire Find :

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-Cliquer sur « Standard CTI Allow Call Park Monitoring » :

109

-Cliquer sur Add Application Users to Group . Faire Find et sélectionner l’utilisateur ac comme ci-dessous :

-Terminer par Add Selected

110

-Aller en haut à droite dans « Back to find/list » pour faire réapparaître la liste des User Group :

-Cliquer sur « Standard CTI Allow Control of All Device » et « Standard CTI enabled » et appliquer la même procédure que pour le groupe « standard CTI allow call park monitoring ». L’objectif est que « ac » appartienne à ces 3 groupes. -Quand vous avez fini, vérifier en allant dans User Management ���� Application User puis cliquer sur le compte ac :

111

-Plus bas dans cette page Web , vous devez avoir les 3 groupes apparaissant dans « permissions information » ci-dessous :

-Si ce n’est pas le cas, contacter votre formateur !

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5) Associer le téléphone de la standardiste et le pilot point avec « ac » -Le téléphone de la standardiste sera le phone 1-1. Aller dans Device ���� Phone puis Find

-L’adresse MAC à retenir est donc SEP00156389B5F7 dans notre exemple. -Aller dans User Management ���� Application User :

-Cliquer sur « ac »

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-Faire descendre Pilot1 et SEP00156389B5F7 dans la fenêtre du bas, puis faire Save 6) Vérifier que les services Cisco Attendant Console Server et CTI sont démarrés

-Nous avons au début du T.P activé ce service. Allez dans http://10.x.1.1/ccmservice en entrant ccmadministrator/appuserpass si on vous demande de vous logger :

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-Aller dans Tools ���� Control Center - Feature Services . Sélectionner le serveur 10 x.1.1.

-Vérifier que les deux services : CTI Manager et Attendant Console Server sont démarrés :

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-Etant donné que la mise en œuvre de ce service n’est pas très fiable, profitez-en pour re-démarrer le service Call Manager !

7) Installer et configurer l’UCM attendant console Remarque : voir éventuellement avec le formateur s’il peut vous passer le plug-in par clé USB pour aller plus vite ! Sinon suivre la procédure ci-dessous -Aller dans Application ���� Plugins

-Faire Find :

-Cliquer sur Download en bas à droite de la page et sauvegarder sur son PC local :

116

-Faire Save -Double-cliquer sur l’icône et accepter tout ce qui suit

-Après Finish , vous avez un icône sur le bureau :

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-Double-cliquer. Puis entrer pour le serveur : 10.x.1.1 et pour le Directory Number : x001

-Terminer par save

-Entrer User ID : jjones et Password : cisco . Cocher Remember user ID and password . Laissez la langue anglaise car le Call Manager n’a pas récupéré User Locale en français. -Vous devriez tomber après quelques secondes sur l’écran suivant :

118

-Il est très important qu’en bas à droite de l’application, il apparaisse « Call Control Up ». Cela prouve que l’application peut contrôler le téléphone (x001). Vérification -Aller en haut à gauche dans Go online :

-Aller sur le pavé numérique pour faire Dial

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-Entrer x002

-Faites Dial à droite. Le téléphone x002 doit sonner. Vérifier ensuite que le logiciel voit bien l’appel en cours :

Autre vérification -Appeler x001 depuis un autre phone et voir que le logiciel supervise bien l’appel -Essayer d’appeler x111 (Pilot Point) depuis x002. Si l’Attendant Console est en Online , x001 va sonner, sinon l ‘appel sera mise en attente. En passant à nouveau en On line l’appel ira directement vers x001.

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Troubleshooting -Il est possible que l’appel sur x111 soit occupé. Aller dans ce cas dans la configuration du pilot point pour voir s’il est Registered :

-Si malgré tout, l’appel sur x111 reste occupé alors que X111 est bien registered, utiliser Putty (demander au formateur) pour redémarrer le PC 10.x.1.1 qui supporte Call Manager :

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-Se logger an tant que admin/adminpass et faire : utils system restart. Attention car le redémarrage peut prendre 10 minutes � vérifier si vos téléphones se sont ré-enregistrés.

Remarque : Un autre moyen, c’est de passer par la page https://10.x.1.1/cmplatform en se loggant en tant que admin/adminpass :

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Autre troubleshooting : Si, lorsqu’on lance l’attendant console, on a « call control down », ce sera peut être parce que le compte ac aura été configuré avec un autre mot de passe que « 12345 »…Dans ce cas, même le redémarrage des services voire le redémarrage du serveur n’y fera rien. Solution : -Désinstaller le logiciel AC sous windows par le panneau de configuration -Désactiver le service CTI Manager et Attendant console -Supprimer l’AC user jjones, le pilot point 1111 et le compte application user ac -Ré-activer le service CTI Manager et Attendant console -Refaire scrupuleusement tout le TP.

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IX – OUTILS DE DIAGNOSTIC : SURVEILLANCE ET GESTION DU SYSTEME DE TELEPHONIE SUR IP

IX.1 Installation et utilisation de RTMT Objectif : Installer le plugin RTMT sur le PC et accéder à l’interface de gestion pour gérer alarmes, altertes et traces

-Aller dans Application ���� Plugins .

-Puis après, faire Find

-Cliquer sur Download correspondant à RTMT

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-Faire Save sur votre bureau puis cliquer sur l’icône pour lancer l’installation :

-Faire Next

-Accepter et faire Next

125

-Faire Next

-Cliquer sur Install

126

-Vous devriez trouver une icône sur le bureau : Double-cliquer et vous logguer sur 10.x.1.1 en tant que CCMAdministrator / appuserpass .

-Puis valider par Ok la boîte qui suit. Vous devez avoir l’écran suivant. Cliquer sur OK

-Cliquer sur OK pour avoir accès à la surveillance de votre Call Manager

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-Vous pouvez observer l’évolution du CPU et de la mémoire. -D’autres paramètres intéressants vous seront montrés par le formateur à votre demande, par exemple la façon de faire des Traces.

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IX.2 Utilisation de Dial Number Analyzer Objectif : Vérifier l’accessibilité d’un numéro de téléphon e par DNA

-Ouvrir une page web avec l’URL :

https://10.x.1.1:8443/dna

-Aller dans Analysis ���� Analyzer :

-Entrer Calling Party : x001 et Dialed Digits : x002. Cliquer sur Do Analysis

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-Cliquer sur Expand All pour plus de détails. -Refaire le même exercice en entrant Calling Party : x001, Dialed Digits : 95005550001# et en mettant le Calling Search Space : CSS_TEL_HQ

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IX.3 Accès à la ligne de commandes via SSH Objectif : Accéder à l’interface CLI via un compte/mot de p asse.

-Lancer Internet Explorer et récupérer le client SSH putty en tapant « putty » sous http://www.google.fr et en choisissant le premier lien qui apparaît. Cliquer ci-dessous sur le lien suivant :

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-Entrer 10.x.1.1 dans le champ « Host Name (Or IP address) »

-Vous pouvez, si vous le souhaitez, sauvegarder cette session en entrant Node1 dans « Saved Session » et en cliquant sur Save -Cliquer sur Open et dans la session terminal, entrer login as : admin et password: adminpass

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Quelques commandes utiles

Show status -Permet d’avoir le pourcentage CPU et la version

Show version active | show version inactive -Permet d’avoir la version active de Call Manager et l’ancienne version, avant la mise à jour. Ici l’installation de la version 5.04 s’est faite directement depuis un système vierge.

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Show hardware -Permet d’avoir le type de serveur physique. Ce sera très souvent un Cisco MCS. Ici c’est du VMware

Show network eth0 -Voir la configuration IP

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Show network eth0 detail -Voir la configuration IP et les statistiques Ethernet, ainsi que l’@MAC

File list tftp * -Permet d’avoir la liste des fichiers TFTP contenant en particulier les firmwares des téléphones (fichiers *.bin) ainsi que les sonneries (fichier *.raw)

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File list install * -Contient les fichiers de log install.err et install.log qui contiennent le déroulement de l’installation. Contient aussi les logs des réplications Publisher � Subscriber

File view install install.log -Permet de voir le contenu du fichier install.log

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Utils network capture eth0 count 5 -Permet de montrer en temps réel tous les paquets IP qui sont reçus et envoyés par Call Manager

Utils network capture eth0 src 10.1.1.101 -Permet de capturer uniquement les paquets qui ont pour origine l’adresse IP 10.1.1.101 (Faire un ping depuis HQ-x pour voir les ICMP ci-dessous)

137

Show firewall list -Montre les ports ouverts et interdits sur le Call Manager

Show process load -Permet de voir le processus qui pourrait monopoliser la puissance CPU du Call Manager

138

Show stats io -Permet de voir l’état du disque dur et des partitions

Show tech ccm service -Voir l’état des services de Call Manager, leur démarrage et leur dépendance vis-à-vis d’autres services

-D’autres commandes sont aussi intéressantes comme les commandes commençant par show tech network pour voir la liste des ports udp/tcp ouverts ou le fichier hosts du CCM… Question : Comment faire un ping vers 10.x.1.2 à partir du CLI ? Donner la commande : ……………………………………………………………………………………………………………

139

X - CONFIGURATION DE UNITY X.1 Configurer Call Manager pour Cisco Unity Objectif : Configuration des Voice Mail Ports en utilisant Cisco Voice Mail Port Wizard et Configuration du Voice Mail Pilot x800 en tant que numéro de la messagerie 1) Configuration des Voice Mail Ports -L’ensemble des paramètres de messagerie se trouve dans le menu Voice Mail . Aller dans Voice Mail ���� Cisco Voice Mail Port Wizard :

-Ensuite entrer toutes les paramètres comme spécifié dans chaque capture d’écran

-Entrer : CiscoUM1 puis cliquer sur Next

-Configurer 2 ports Voice Mail puis cliquer sur Next

-Entrer le Device Pool : DP_RUEIL puis cliquer sur Next

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-Entrer le champ Beginning Directory Number : x801

-Cliquer sur Next

-Choisir Yes puis cliquer sur Next

-Entrer LG-VoiceMail puis cliquer sur Next

141

-Cliquer sur Finish

-Cliquer sur Go to Cisco Voice Mail Ports

-Puis cliquer sur Find

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-Vous pouvez remarquer que les deux VM ports ont bien été créés et qu’ils sont bien « Registered » -En cliquant sur le premier port :

Vérification -Vérifier qu’en numérotant x801 vous êtes sur la messagerie. Si vous tentez de numéroter simultanément avec un autre téléphone, il y aura donc une occupation. - En fonction du téléphones x001, x002 ou x003, le message d’accueil n’est pas le même. En effet, l’un des téléphones est déjà Subscriber (x001) et les autres non. Remarque : Vous remarquerez que le bouton Messages ne marche pas. Dans le prochain T.P, nous allons donc configurer un Voice Mail Pilot pour avoir un numéro unique de messagerie

143

2) Configuration du Hunt Pilot x800 pour le groupem ent de lignes -Aller dans Call Routing ���� Route/Hunt ���� Hunt List

-Cliquer sur Add New et entrer les champs suivants

-Cliquer sur Save

-Cliquer sur Add Line Group

144

-Sélectionner LG_VoiceMail et cliquer sur Save puis Ok

-Cliquer sur la disquette et sur le Ok qui suit

145

-Aller dans Call Routing ���� Route/Hunt ���� Hunt Pilot puis cliquer sur Add New . -Entrer les champs ci-dessous :

� Hunt Pilot : x800 � Hunt List : HL_VoiceMail

-Cliquer sur la disquette

146

3) Configuration du Voice Mail Pilot -Aller dans Voice Mail ���� Voice Mail Pilot puis cliquer sur Add New -Entrer les champs ci-dessous

� Voice Mail Pilot Number : x800 � Cocher la case: Make this the default Voice Mail Pilot for the syst em

-Cliquer sur Save -Aller dans Voice Mail ���� Voice Mail Profile puis cliquer sur Find

-Cliquer sur Default

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-Sélectionner Voice Mail Pilot : <Use Default>

-Cliquer sur Save . Vous remarquerez que le Voice Mail Pilot va être rectifié car c’est x800 qui est le Default

Vérification -Vérifier qu’en appuyant sur le bouton Messages ou en numérotant directement x800 depuis un téléphone IP, vous êtes sur la messagerie. De plus, si vous tentez de numéroter simultanément avec un autre téléphone, il n’y aura plus de problème d’occupation.

148

4) Configuration de MWI -Aller dans Voice Mail ���� Message Waiting puis cliquer sur Add New -Nous allons d’abord configurer MWI Off. Entrer pour Message Waiting Number : x998

-Cliquer sur Save -Faites une copie et configurez MWI On. Entrer pour Message Waiting Number : x999

-Cliquer sur Save En affichant une liste des Message Waiting, voici ce que vous devez avoir :

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X.2 Configurer des renvoi d’appels vers la message rie Objectif : Mettre en œuvre des renvois d’appel sur non-répo nse ou sur occupation -Aller dans Call Routing ���� Directory Number puis cliquer sur Find

-Sélectionner x001

150

-Au bas de la page Web, cocher les 4 cases comme indiqué sur les Forward Busy et Forward No Answer. -Sauvegardez et faites Reset. -Refaire la même manipulation de renvoi vers la messagerie pour le Directory Number x002 Vérification -Depuis x003, vérifier qu’en appelant x001, vous tomber sur la messagerie de « Kermit the Frog ».. Par contre si vous appelez x002, vous tomberez sur l’Auto Attendant (standard automatique) avec le message de bienvenue.

151

X.3 Administrer Cisco Unity

Objectif : Accéder à Cisco Unity, configurer un compte Subs criber et le standard automatique -Accès à Cisco Unity :

http://10.x.1.4/saweb

-Pour se logger, entrer username : unityadmin et password : cisco -Si cela ne marche pas, essayer unityinstaller et password : cisco -On tombe sur la page d’accueil suivante :

152

X.4 Configuration d’un compte Subscriber Objectif : configurer deux comptes de messagerie vocale Uni ty -Cliquer à gauche sur Subscribers

-Si vous avez la fenêtre ci-dessus, cliquez sur installer Cisco Media Control qui permettra d’utiliser son téléphone comme lecteur ou enregistreur de fichier Wav pour le système (par exemple pour la création par l’administrateur Unity du message de bienvenue). -Si on vous demande de vous logguer, relogguez-vous avec username : unityadmin et password : cisco

-Aller ensuite faire Find en cliquant le bouton bleu à droite. Cela permet de voir tous les Subscribers. -Refaites Find pour revoir l’écran ci-dessous :

153

-On peut noter que x001 est déjà défini. Cela explique pourquoi on demande « enter your password » avec x001 puisqu’on voit « Kermit the frog » associé à x001 : x001 est donc déjà un Subscriber. -Créons un compte pour x002. Faites cancel dans l’écran ci-dessus puis faites un « ajouter » en allant cliquer sur le bouton bleu à droite avec un « + » dedans :

154

-Vous devriez tomber sur la page ci-dessous à remplir avec votre propre nom, prénom et numéro de téléphone :

-Terminer en cliquant sur Add

155

-Décocher la case « Set subscriber for self enrollment at next login» :

-Puis sauvegarder avec la petite disquette bleue en haut à droite. -Nous allons modifier le mot de passe. Aller dans Subscriber ���� Phone Password :

156

-Modifier le Password, mettre : 206256 et confirmer avec le même mot de passe (Le password 12345 serait trop trivial pour être accepté…) -Décocher la case « User must change password at next login »

Vérification : Aller sur x002 et appuyer sur le bouton « message ». On doit écouter « enter your password ».Entrer 206256 suivi de #. Vous avez accès à votre boîte aux lettres. Essayer de la personnaliser en changeant par exemple le message d’accueil lorsque quelqu’un va vous laisser un message -Vous pouvez renouveler l’opération en créant un deuxième Subscriber qui portera l’identité de votre partenaire.

157

X.5 Configuration de l’Auto-attendant (Standard Aut o) Objectif : Configurer le Serveur Vocal Interactif (SVI) int égré à Cisco Unity

-Cliquer comme ci-dessous sur la flèche à gauche de Subscriber :

-Vous êtes à nouveau sur la page d’accueil de Cisco Unity. Aller dans Call Management ���� Call Handler

-Puis faites « Find » à deux reprises. Choisissez « Opening Greeting » .

158

-Vous devez avoir cet écran après avoir sélectionné « Opening Greeting » en faisant « View » :

-Modifier « Active schedule » : All Hours – All Days comme ci-dessous

159

-Aller à gauche dans “Greetings”

-Sélectionner le bouton rouge :

160

-Cliquer sur le bouton rouge pour enregistrer un message vocal pour l’auto attendant. On vous propose d’entrer dans une fenêtre le périphérique. Entrer l’extension x002 et l’adresse IP : 10.x.1.4 :

-On vous propose de créer un nouveau message vocal. Accepter avec OK

-Après le bip sonore, enregistrer votre message du type « Bienvenue à globalknowledge, veuillez appuyer sur 4 pour accéder à l’annuaire ou 9 pour aller à l’accueil ».-

161

Vérification : Tester depuis un poste non Subscriber, par exemple depuis le téléphone analogique x004, que le message enregistré précédemment sera bien celui que vous venez de créer en appelant le numéro de la messagerie x800