Travailler dans la communication pour le Web

Retours d’expérience @julien99 , @klu_nb, @cooline

INTRO

Les métiers du Web (aujourd’hui)

Il n’y a pas que : -  Les geeks qui codent -  Les webdesigners qui dessinent -  Les marketeux qui jonglent avec

les chiffres

@julien99

Julien – Gentil Organisateur du Web

Animateur-éducateur #QuartiersChauds Backpacker #Inde #Voyage Hôtellerie Luxe #Londres #LobbyManager Kedge Business School #StartUps #MBA La Cuisine Du Web J

@Klu_nb Lucas – 1ère génération de formation

à la com Web

DUT Tech de Co #Commerce #Projets Licence en Angleterre #Choc digital #Études Master Web à l’ISCPA #Spécialisation #Stages Stage La Cuisine Du Web #Tournant Auto-Entrepreneur J

@cooline Des relations presse traditionnelles

à la stratégie de com digitale

Licence de Lettres"#Enseignement #journalisme""Relations Presse en agence"#F1 #Michelin #Rallye #Paris""Relations Presse en agence"#Lyon #économie #hyperlocal ""Virage du Web chez l’annonceur"#Micropaiement #Salons #CM""Auto-entrepreneur puis construction ma propre agence "#CM #Veille #storytelling #eréputation #socialmedia #OwlyBirdy"

RP

RP ≠ Relation Blogs

RP ≠ Blogs Schéma Initial des Relations Presse "Communiqué de presse traditionnel"Une à deux pages en pdf, avec un titre,!un chapô, un développement, un boiler-plate.""Diffusion massive par email "Bonjour, à l’occasion de son 500ème anniversaire, l’entreprise Untel a décidé de lancer sur le marché une version 6.1.1 de son célèbre IRM pour chiens. !"

Relances téléphoniques"Bonjour ! Je suis Coline et je me permets de vous rappeler pour savoir si vous aviez bien reçu mon info sur l’IRM pour chien hier à 15h56 ? Ne me mentez pas, mon tracking m’a dit que vous aviez ouvert le mail à 15h57.!"Evénement Presse L’entreprise Untel se fera un plaisir de vous accueillir pour fêter son 500ème anniversaire autour d’un buffet campagnard…!

RP ≠ Blogs

Les bases de données RP Hors Antenne!Datapresse!Adequate Systems!Etc.!"Ces bases de données apportent de la confusion dans les campagnes de relations presse et relations blogs. Parce qu’on a l’impression de pouvoir toucher tout le monde en même temps en un seul email. !"D’ailleurs ces bases de données prennent le pli de la relation blogueurs et tentent de se transformer en outils d’analyse et d’engagement presse et réseaux sociaux. Ce qui est une très bonne chose !""Datapresse -> Vocus"Adequate Systems -> Augure"

RP ≠ Blogs

Le journaliste!"-  F o r m é e n é c o l e d e

journalisme."-  Pas forcément spécialiste ou

passionné par son sujet. "-  Payé pour traiter les infos

entrantes, chercher des sujets à diffuser."

-  Peut potent ie l lement se déplacer à des conférences de presse ou événements en journée."

-  Il veille de plus en plus sur Twitter, Netvibes etc."

Le blogueur!"-  Tellement passionné par un

sujet qu’il décide d’en parler en créant un blog dédié."

-  Il a un job à temps plein et exerce sa passion du blogging à ses heures perdues"

-  Il n’est pas payé pour traiter les communiqués qu’i l reçoit, encore moins pour les lire."

-  Les marques lui proposent des partenariats et des rétributions. "

"

Des profils différents

RP ≠ Blogs

"-  N o u e r d e s r e l a t i o n s e n m o d e

«  collaboratif  » entre les marques et les blogueurs. "

"-  Acquérir une visibilité inscrite dans le

temps grâce au Web.""-  Travailler sa notoriété : certains blogs sont

plus consultés que les journaux ou magazines traditionnels. "

"-  Créer des stratégies originales, sortir des

événements classiques pour trouver d’autres canaux de communication"

L’intérêt d’une campagne de relations blogs

Par souci de rentabilité et/ou manque de temps, l’usage est d’envoyer le même communiqué aux blogueurs et à la presse en même temps."

""

Séparez les actions ! """Engagez une campagne de relations presse traditionnelles en utilisant néanmoins Twitter pour augmenter l’impact des relances.""

Et adoptez une relation différente avec les blogueurs."

RP ≠ Blogs

Tips pour de bonnes relations blogs

Contactez-en peu, mais bien ! Faites jouer l’exclusivité.""Renseignez-vous sur chaque blogueur en lisant ses tweets et ses articles pour trouver un angle d’approche et être certain qu’il est votre cible. """"

RP ≠ Blogs

Parlez d’individu à individu et évoquez les bénéfices d’une collaboration avec la marque dont vous faites la promotion. ""Un blogueur doit avoir un intérêt à diffuser votre information : "-  exclusivité"-  innovation"-  test-produit"-  cadeau / rétribution pour les fans"

"

Tips pour de bonnes relations blogs

La meilleure façon de toucher des blogueurs ?

En être un.

Etre acteur du Web

#CM

Le community manager est u n g e s t i o n n a i r e d e c o m m u n a u t é d o n t l e s p r i n c i p a ux ob j e c t i f s s on t d’accroitre la visibilité de la marque, fidéliser les clients et en acquérir d’autres.

#CM

#CM

Compétences & qualités requises : !•  Une culture web et des tendances Internet"•  Une compréhension des mécanismes communautaires "•  Une connaissance et une maîtrise des réseaux sociaux et des outils liés "•  Un sens du contact, de la relation client et de la diplomatie "•  Une aisance rédactionnelle "•  La compréhension des principes de base du marketing, de l’e-marketing et de la

communication "•  Une connaissance approfondie de l’entreprise et de ses valeurs"•  La capacité d’aller demander la réponse en interne avant de diffuser un message. "•  La réactivité / capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps "•  Une capacité d’adaptation à un environnement en perpétuelle mutation"

#CM

Les missions du community manager : !!

•  Animation de la communauté : le compte Facebook est alimenté en contenu par le CM. Il cherche constamment à « créer » de l’engagement et susciter de l’interaction avec les fans. "•  Modération de la page : suppression des commentaires injurieux, diffamatoires,

etc. Réponse aux commentaires et remerciement des fans. "•  Rédaction de contenu : rédaction de calendriers éditoriaux en adéquation avec

la ligne éditoriale fixée."•  Relation client : de plus en plus de consommateurs se servent des réseaux

sociaux pour interagir avec les marques. "•  Évènements divers : de la création d’un concours à la retranscription en live

d’une conférence, le rôle du CM doit parfois prendre une tournure évènementielle."

#CM

Community Manager en 2013 Etude RegionsJob, ANOV Agency et le Blog du Modérateur "

!-  Salaire median inférieur à 25k€""-  80% des community managers sondés affirment passer travailler

en dehors des horaires conventionnels"

-  72% d’entre eux affirment avoir une place croissante dans l’entreprise"

"-  16% des sondés sont stagiaires, les autres sont en CDD et CDI"!

#CM Best Practices

Gilles Devletian, "Social Media Manager"@LDLC"798k fans"

63,8k followers"

128k fans"

#CM Best Practices

Social Media Management @LDLC

Pourquoi ça marche ?""

•  Intégration complète du social media à la stratégie de l’entreprise"•  Support au SAV de 6h30 à minuit"•  Contenu propre à chaque réseau social"•  Réactivité et ton adaptés à la communauté"•  Humour !"

#CM Best Practices

La réaction de LDLC à Amazon :"

Conclusion

CONCLUSION

Le Web est devenu incontournable dans les stratégies de communication actuelles."""La communication digitale pour des personnes issues de votre génération est quasiment instinctive.""

Faites-en votre job !""

Suivez votre bon sens et si vous voulez vous préparer simplement pendant vos études à la communication digitale, voici quelques astuces : ""-  Passionnez-vous pour un sujet, et ouvrez un blog !"

-  Pensez dès aujourd’hui à votre e-réputation : verrouillez vos profils privés, réfléchissez à chaque fois que vous publiez ;-)"

-  Réseautez ! Identifiez les agences et les community managers, rencontrez-les au sein des associations comme la Cuisine du Web"

"

CONCLUSION

Pour suivre la Cuisine du Web @lacuisineduweb

@blendwebmix

Julien Petit @julien99

Lucas Protière

@klu_nb

Coline Jouan @cooline