TraiT d’unionarchives.fing.org/pluslonguelavie.net/IMG/pdf/traitd...3- Web2.0 ou 3.0 08 4-...

TraiT d’union - universiTé du sud Toulon-var - inGeMedia MasTer 2 inGénierie des Médias - ProMoTion 2008-2009

NOTE D’INTENTION

- Master II Ingénierie des Medias -PROMOTION 2008 - 2009

TraiT d’union

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Tom Claudin

Mathieu Calamy

Jonathan Naldi

Xinghongliang

Nicolas Mateos

Arbi karim

Stanislas Nichini

Matthieu Doki-Thonon

Jessica Crisa

Sergio Palmeirao

Claudia Karimian

Yisheng Liang

Sébastien Brochier

Shilili

Bruno Jouvenel

Doris Yimgang

Laurent Dumeix

Abdoulaye Napon

William Samuel Smith

Yongzheng Chen

Alexandre Toppi

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SOMMAIRE

I/ CONTeXTe 041- Conseil Général identité et problématique 05 2- FING identité et problématique 07 3- Web2.0 ou 3.0 08 4- Commande 09

II/ CONCePT 10 1- Le Concept Trait d’union 112- Fonctionnalités au niveau du site 12 a) Usages 12 b) Déploiement 12

III) eTUDe D’OPPORTUNITéS 141- Les cibles et usages 15 a) Contexte démographique 15 b) Cible directe 15 c) Cible indirecte 16 2- etude de la concurrence 17 a) Concurrence directe 17 b) Concurrence indirecte 26 3- Budgétisation 32 IV) ORGANISATION De L’éqUIPe 341- Organisation du projet 35 2- Ressources 37 a) Structuration des pôles de travail 37 b) Communication 38 c) Infographie 38 d) Développement / Programmation 39

V) IDeNTITé DU GROUPe 40 1- Nom du groupe 41 2- Identité visuelle 42 a) Logo 42 b) Couleurs 43 VI) PLAN De COMMUNICATION 44 1- Communication Interne 45 a) Le groupware 45 b) Logiciels de messagerie instantanée 48 c) Réunions 48 2- Communication externe 49 a) Les attentes 49 b) Objectifs 49 c) Les actions 50

VII) ASPeCT JURIDIqUe 52 1- Raison sociale de l’agence Trait d’Union 532- La CNIL 53 a) Dispense de déclaration 53 3 Lois et règlements 54 a) Le respect des droits de l’utilisateur 54 b) Usage de la langue française 54 c) Les copyrights 55 d) Les infractions dites « de presse » 55 e) La liberté d’expression 55 VIII) ANNeXeS 56 1- Comptes rendus réunions 572- Webographie 673- Zoning du site

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CONTExTECHAPITRE 1

CONTExTE CHAPITRE I

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courts délais, il n’existe pas de possibilité de connaître rapidement la disponibilité en eHPAD sur le territoire départemental.

Dans cette perspective, nous pouvons distinguer trois cibles : - les personnes âgées ainsi que leurs proches - l’ensemble des relais d’information sur les

dispositifs concernant les personnes âgées ainsi que l’ensemble des acteurs intervenant auprès des personnes âgées. - les gestionnaires d’eHPAD, CLIC, CODeRPA, agents intervenant auprès du public susceptible d’avoir accès à cet outil (service social du CG, service des établissements sanitaires). L’objectif général est de définir un niveau de

couverture territoriale pour l’accès aux droits des personnes âgées de structurer ce réseau à l’aide d’outils et d’assurer une meilleure information aux familles en recherche d’une

Le Conseil Général, principal commanditaire de ce projet est l’organe exécutif du département, il est chargé de la mise en place de l’action sociale. Il décide de l’attribution aux personnes âgées d’aides à domicile ou d’allocations personnalisées. Ainsi dans la perspective de la réalisation du schéma départemental, il est désireux d’apporter aux différents acteurs un outil leur permettant de communiquer efficacement, afin d’améliorer l’action sociale dédiée aux personnes âgées.

en effet, aujourd’hui, malgré les efforts de certains intervenants (associations, CLIC,…) l’information disponible n’est pas accessible de manière regrou-pée aux personnes âgées. Dès lors, il est important de proposer un accès simple et au plus près des usagers, car l’entourage des personnes concernées peut-être souvent confronté à une situation de cri-se pour laquelle l’accès à l’information constitue en lui-même une première aide à l’usager. Ainsi, en présence d’un cas d’ur-gence nécessitant l’hébergement d’une personne âgée dans de

Le Conseil Général, principal commanditaire de ce projet est l’organe exécutif du dépar-tement, il est chargé de la mise en place de l’action sociale. Il décide de l’attribution aux personnes âgées d’aides à domicile ou d’allocations personnalisées. Ainsi dans la perspec-

tive de la réalisation du schéma départemental, il est désireux d’apporter aux différents acteurs un outil leur permettant de communiquer efficacement, afin d’améliorer l’action sociale dédiée aux personnes âgées.

1/ Conseil Général identité et problématique


CONTExTE CHAPITRE I


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place en eHPAD. De ce fait, sept axes ont été développés : Axe 1 : Proposer une information de base accessible à tout public par l’intermédiaire d’un professionnel (plates-formes d’information et d’orientation, réponse aux questions des usagers au plus près de leur lieu de vie ou, à minima, renvoi vers l’inter-locuteur concerné, possibilité de retrait des dossiers, distribution de plaquettes d’informations générale et spécifique adaptées aux publics).

Axe 2 : Organiser et structurer un réseau de points d’information et d’accueil à destination des personnes âgées en s’appuyant sur le réseau existant de chacun de ces dispositifs (CLIC, CCAS...).

Axe 3 : Approfondir les relations entre les professionnels afin de structurer le dispositif d’information en réseau fonctionnel (guide des partenaires, annuaire informatique, banque de données, modalité d’actualisation et d’identification des partenaires).

Axe 4 : Mener des actions de sensibilisation et d’information à destination des agents du Conseil Général, des différents acteurs et des professionnels au contact du public dans le département.

Axe 5 : Connaître les places disponibles en eHPAD en temps réel (hébergement permanent, hébergement temporaire, accueil de jour lié à un EHPAD ou autonome).

Axe 6 : Améliorer la qualité de réponse des professionnels aux usagers du dispositif.

Axe 7 : Mesurer l’adéquation entre l’offre et les besoins et pouvoir déterminer de manière objective l’importance du différentiel pouvant exister afin d’éclairer les choix des pouvoirs publics en matière de création de places.

En terme d’actions nous devons : - recenser l’ensemble des lieux d’information par territoire offrant une information sur les dispositifs concernant les personnes âgées et recenser l’ensemble des outils d’information existants. - construire des outils communs et des plates-formes d’informations partagées en vue de doter tous les professionnels susceptibles d’être en contact du public d’un même support. - communiquer avec le grand public sur le dispositif : mettre en ligne les informations (points d’accueil, informations). - créer un cahier de liaison favorisant la coordination des intervenants à domicile. Sensibiliser l’ensemble des professionnels sociaux du Conseil Général, des CCAS et de tous les relais d’information sur le territoire à l’utilisation des outils construits. - créer un site qui renseigne les familles et les professionnels sur : les droits et démarches nécessaires (renseigné par les services du Conseil Général) les places disponibles, les tarifs, les habilitations... (renseignées par les établissements).

De ce constat, les réponses aux problèmes évoqués sont d’améliorer le partage de l’information entre les différents relais et rendre ainsi un service homogène sur l’ensemble du territoire départemental et de répondre de façon optimale à la demande d’hébergement.

CONTExTE CHAPITRE I

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Ainsi, ses objectifs s’articulent autour du rôle décisif qu’elle entretient dans l’émergence d’idées et de projets innovants avec la mobilisation des acteurs autour des cycles technologi-ques à venir et l’intervention dans les nouveaux débats éthiques et de société facilitant l’innovation par l’usage.

Aujourd’hui, les sites de réseaux sociaux sont très peu utilisés par les seniors car la complexité des outils de liens n’est pas adaptée aux pratiques de ces derniers.

La personne âgée perd de sa mobilité et de sa tonicité en vieillissant. elle ne peut plus réaliser les mêmes activités. D’où son besoin grandissant d’aides ponctuelles et ciblées. Ainsi il est indispensable de mieux organiser les services pour que la personne âgée puisse rester autonome et indépendante le plus longtemps possible. Il faut donc mieux coordonner les différents niveaux d’intervention à domicile pour que le domicile reste un espace « privé » et non un lieu de passage incessant. De plus, les différents acteurs pourraient communiquer entre eux, se coordonner en

s’appuyant sur le numérique pour donner une cohérence et du sens aux services à la personne aujourd’hui déployés de façon fragmentée.

Les seniors sont peu utilisateurs des services en ligne (hors champ du tourisme), mais réa-lisent depuis le Minitel un grand nombre de démarches administratives ou bancaires sur la toile. Ainsi elles ne sont pas étrangères à la «dématérialisation du service». C’est ainsi qu’il faut penser au développement des usa-ges pour faciliter l’appropriation des services dématérialisés.

Dans cette perspective, nous devons : - maintenir les liens, intergénérationnels, professionnels, sociaux en renforçant les liens forts de la personne âgée avec ses proches amis, sa famille. - maintenir les liens, les faibles réseaux de sociabilité, les connais-sances et les réseaux professionnels qui s’estompent après le passage à la retraite. - favoriser les échanges entre générations, créer du lien intergénérationnel pour prévenir l’isolement des personnes âgées.

La FING (Fondation Internet nouvelle génération) a pour mission de «faire de la France, en Europe, le creuset d’une dynamique d’innovation numérique au

service de la performance économique et du développement humain ».

2/ FING identité et problématique

CONTExTE CHAPITRE I


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en effet, « Le web 2.0. » est un terme mis à la mode par de nombreux acteurs du Net. Il n’y a pas de définition à pro-prement parler, seulement un ensemble de théories conver-geant vers une idée commune. Ces théories, nous allons les exploiter pour notre projet. en premier lieu, il faut noter que le web 2.0 fait ré-férence à des évolutions technologiques, une amélioration des performances, des interfaces utilisateurs et l’ergonomie des sites. Les évolutions ne sont pas seulement visibles du côté du développeur, mais également du côté de l’utilisateur qui peut à présent concevoir son propre Net.

Aux évolutions technologiques s’ajoute un autre point im-portant dans le développement de l’Internet : un boulever-sement sociologique. Nous pouvons parler d’un web social où l’utilisateur a une place centrale. Il trouve, organise, partage et crée l’information.

Ainsi, le web 2.0 est un élan vers une ouverture sociale dont le but est la mise à l’index de l’individualisme au profit de la participation du plus grand nombre. Dans ce contexte, le projet que développe Trait d’Union dénommé « Plus longue

la vie… » Sous le contrôle du Conseil Général et de la FING consistera à créer un réseau de communication entre des personnes du troisième âge, leur famille, une assistance sociale afin de leur permettre d’acquérir des infor-mations pour préparer leur entrée en maison de retraite. Nous proposons de mettre la technologie du Web 2.0 au service de cette tâche et de faire

intervenir tous les acteurs susceptibles de contribuer au développement de cette mission. Nous retrouvons dans ce projet des concepts directement liés au web 2.0 par ses aspects «contributifs » et «technologiques ».

Web 2.0. est une nouvelle version de l’Internet reposant sur un changement technologique et une conception nouvelle dont utilisation permettant aux

internautes d’interagir à la fois avec le contenu des pages mais aussi entre eux.

3/ Web 2.0

Notre projet est axé sur les nouvelles technologies, l’ac-cessibilité à l’information et le côté relationnel entre les

personnes.

CONTExTE CHAPITRE I

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Les attentes du Conseil Général s’articulent autour de la mise à disposition de l’information. en effet, les réponses aux problèmes évoqués sont d’améliorer le partage de l’information entre les différents relais de rendre ainsi un service homogène sur l’ensemble du territoire départemental et de répondre de façon optimale à la demande d’hébergement. La FING s’oriente vers un axe innovant permettant de créer le lien entre différents univers pour mieux aider les personnes âgées. C’est pourquoi, il faut à l’aide d’outils numériques, maintenir les liens, intergénéra-tionnels, professionnels, sociaux en renforçant les liens forts de la personne âgée avec ses proches amis, sa famille, c’est à dire favoriser les échanges entre générations, créer du lien intergénérationnel pour prévenir l’isolement des personnes âgées.

La commande des différents prestataires mène Trait d’union à réfléchir sur un concept à la fois utile, pratique et innovant.

4/ Commande

Il faut maintenir les liens, intergénérationnels, professionnels et sociaux.

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CONCEPTCHAPITRE 1I

CONCEPT CHAPITRE II

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Dans le cadre des problématiques émises par la FING et le Conseil Général, le projet Trait d’union propose par sa globalité et son approche une plateforme associant, un annuaire d’informations facilitant la recherche et les démarches à suivre pour mettre un parent ou

proche en maison de retraite, un espace professionnel permettant aux différents acteurs une interaction et un échange des informations et enfin un système social afin entretenir un lien avec sa famille.

1111


1/ Le Concept Trait d’union

se propose d’aider à rompre l’isolement en développant la dimension relationnelle, besoin situé au cœur des attentes des personnes âgées dépendantes.

Ainsi, T@pa propose des relations ré-inventées avec la famille, les voisins, l’entourage, le quartier, en permettant grâce au téléviseur la lecture de messages personnel et le

visionnage de photos, vidéos... Il permet l’accès aux technologies de l’information et de la communication sans aucune connais-sance informatique : nul besoin de savoir utiliser un ordinateur puisque T@pa ne comprend ni clavier ni souris. Il est constitué d’une simple télécommande et un téléviseur

permettent de visionner des photos et des séquences vidéo envoyées depuis un téléphone portable relié à une liaison, large bande ADSL qui assure la liaison du foyer numérique avec l’extérieur. Dans cet optique, ce projet semble corres-pondre parfaitement à nos attentes et nous envisageons de trouver des solutions pour mettre à profit aux mieux nos connaissances et développements.

Ainsi, notre objectif est de créer un lien entre ces trois besoins afin de répondre au mieux aux attentes de la FING, et du Conseil Général. C’est pourquoi dans un premier temps, nous proposons aux eHPAD la standardisation de leurs informations avec la possibilité de choisir entre divers gabarits afin de mettre en avant des renseignements spécifiques dont les disponibilités en temps réel. en second lieu, nous mettons à disposition un espace professionnel qui sera dédié aux différents gestionnaires d’eHPAD, CLIC, CODeRPA, service social du Conseil Général, per-mettant l’optimisation de la communica-tion. Enfin nous nous engageons à déve-lopper un espace communautaire par la création de « pages personnalisées », mais aussi grâce à l’utilisation d’écrans tactiles, de cadre photo numérique (wifi) ou de bornes interactives. Dans cette perspective, le projet T@pa, semble offrir une solution idéale au niveau communautaire car privilégiant la dimension relationnelle, il permet une amé-lioration de la qualité de vie des personnes âgées. Le projet


Le projet se propose d’aider à rompre l’isolement en

développant la dimension relationnelle

CONCEPT CHAPITRE II


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a - UsagesL’accès à l’information concernant les maisons de retraite par le Conseil Général, les eHPAD, les futurs utilisateurs est libre, gratuit, et en accès immédiat directement sur le portail Web, de tout lieu comportant un accès Internet.

L’inscription : L’inscription pour accéder au site dans le cadre d’une simple recherche n’est pas obligatoire. Cependant l’utilisateur peut s’identifier afin d’obtenir des renseignements plus person-nels ou avoir un suivi des projets des maisons de retraite.en revanche, l’utilisateur devra s’inscrire et valider son ins-cription s’il souhaite accéder aux pages personnelles du site. Cette fonctionnalité permettra de créer une interactivité entre le résident et sa famille mais aussi sa fidélisation.

Contribution et contenus : Page destinée aux internautes recherchant une maison de retraite. Les maisons de retraite ayant signé l’accord avec le Conseil Général se verront attribuées automatiquement un identi-fiant ainsi qu’un mot de passe. Elles auront alors la possibilité de mettre à jour les informations les concernant. elles pour-ront à leur convenance rajouter des photos, des commen-taires, des informations concernant leurs futurs projets. Page destinée aux résidents des maisons de retraite : Chaque inscrit peut participer au contenu de notre base

grâce à l’ajout de photos, de commentaires... Cette page leur permettra de communiquer avec leur famille mais également de rechercher des informations sur le net. Ils auront à leur disposition des fonctions leur permettant d’avoir accès à différents modules (dictionnaire, météo, jeux, etc.). (Voir le zoning en annexe)

Communauté : L’aspect instantané et direct dans la mise en ligne permettra de présenter les maisons de retraite sur la toile et encoura-gera les demandeurs à participer au portail. L’aspect contributif du site pour les utilisateurs, instaurera avec eux une relation privilégiée. La recherche de profils différents mais avec les mêmes centres d’intérêts va nous permettre de concevoir les pages de notre site afin de répondre aux souhaits et aux besoins du plus grand nombre et de leur permettre de se rapprocher les uns des autres.

b - Déploiement Lors de la phase de production, notre portail sera déployé à l’aide de plusieurs technologies. Les contenus de notre portail seront évolutifs et seront stockés dans une base de données. Il est forcément nécessaire de faire appel à un langage de programmation qui puisse communiquer avec une base de données.

2/ Fonctionnalités au niveau du site

CONCEPT CHAPITRE II


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Le couple PHP/MySqL est « le » moyen le plus utilisé sur Internet pour effectuer ce déploiement. PHP est un langage de programmation puissant, évolutif, gratuit (openSource), possédant une communauté impressionnante. MySqL est gratuit, puissant pour un système de données sommaire. Afin de structurer les interfaces du portail, il sera nécessaire d’appliquer les règles du W3C afin de rendre accessible le site à la majorité des internautes Les règles édictées par ce consortium sont réunies sous l’appellation XHTML : HTML + CSS

Le HTML permet de structurer le contenu sous forme de balises.

Le CSS permet « d’habiller » le HTML et de mettre en forme une interface. Grâce à ce système, on peut aisément changer de feuille de style pour modifier le graphisme sans toucher au contenu. L’utilisation du Flash a été choisie pour dynamiser et animer le portail. Le Flash permet d’égayer une interface en y ajoutant des effets visuels, des sons ou de l’interactivité. Le choix de cette technologie permettra, par exemple, à l’internaute de trouver sa maison de retraite de façon interactive. Il pourra cliquer sur une ville, zoomer, dé-zoomer, se déplacer sur la carte avec sa souris. Flash pourra nous servir lors de la création des modules comme des panoramas, la diffusion de vidéo ou encore pour une mascotte d’aide animée.

L’utilisation de Mash-up (ou API) a également été choisie. Les API sont des modules édités par des tiers et qui permet-tent d’ajouter des fonctionnalités à notre site. Un exemple d’API qui nous serait utile est celle de Google Maps. elle permet d’afficher un lieu sur une carte en fonction de son adresse et son code postal. Cette fonctionnalité est très importante car elle permet de situer toutes les maisons de retraite sur une seule et même carte sans avoir à quitter le site. Un second exemple, celui de l’API Météo d’Orange : elle permet d’afficher la météo d’une ville sur plusieurs jours. Dans notre cas, elle permettrait de savoir si les sorties culturelles ou les loisirs des personnes en maison de retraite seraient possibles. Il existe des centaines d’API qui pourraient être utiles à notre portail : le chat, la visio conférence, les flux RSS, les galeries photos (FlickR) etc. Il en existe des gratuites et des payantes.

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ETUDE D’OPPORTUNITéS

CHAPITRE III

éTUDE D’OPPORTUNITéS CHAPITRE III

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a - Contexte démographique L’amélioration du système de soins, de la prise en charge sanitaire et sociale et des conditions de vie généralement contribuent à l’allongement de l’espérance de vie. Ainsi, le vieillissement de la population française conduiront à une augmentation du nombre de personnes âgées dépendantes.

La dépendance est définie comme le besoin d’aide des per-sonnes âgées pour accomplir certains actes essentiels de la vie quotidienne ou le besoin d’une surveillance régulière. elle est liée non seulement à l’état de santé de l’individu, mais aussi à son environnement matériel.

Selon des études, la population dépendante dans la région sera plus nombreuse et plus âgée, rendant nécessaire une hausse de l’offre de services d’aide et d’hébergements, créant un marché potentiel non négligeable.

en effet, en 2005, la région Provence-Alpes-Côte d’Azur compte 1 116 000 personnes âgées de 60 ans et plus, de 440 000 de 75 ans et plus. Parmi les personnes de 60 ans et plus, près de 4 % résident en maisons de retraite ou en unités de soins de longue durée, soit environ 41 600 personnes. L’hébergement en institution est plus fréquent avec l’avan-cée en âge : il concerne 1 % des personnes de 60-74 ans, 4 % de celles de 75-84 ans et 21 % de celles de 85 ans et

plus. Ainsi, à partir de 60 ans, une personne dépendante sur trois vit en institution(maisons de retraite ou unités de soins de longue durée). C’est à dire environ 30 % des personnes âgées dépendantes, mais cette proportion varie selon l’âge : elle est de 15 % pour les personnes dépendantes de 60-74 ans, 25 % pour celles de 75-84 ans, et 40 % pour celles de 85 ans et plus.

Dans ce contexte, il est important de cibler au mieux notre projet afin de proposer un produit qui aura pour vocation d’aider les personnes âgées et leur entourage dans les démarches de recherche et d’entrée en institution dans la région PACA.

b - Cible directe (Les personnes recherchant une maison de retraite) Deux principaux groupes de personnes sont interpellés par l’offre des maisons de retraite. Nous avons d’une part, les personnes âgées et d’autre part, les membres de leur famille.

Les personnes âgées : elles ont généralement plus de 60 ans. L’entrée en établissement est souvent une décision person-nelle, prise en concertation avec la famille. Pour pallier au besoin d’assistance régulière et également à la nécessité de bénéficier d’un appui journalier, les personnes âgées préfè-

1/ Les cibles et usages



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rent avoir recours aux services des maisons de retraite. Dans cette catégorie, on peut aussi introduire les personnes qui, avant d’atteindre un âge avancé, recherchent déjà une place dans un établissement de repos de leur choix. Ce groupe est constitué d’individus proches de leur retraite ou toujours en service. Ils sont encore indépendants mais prévoient déjà leur insertion future en maison de retraite.

La famille proche : elle est composée des enfants ou parents de la personne âgée. Ceux-ci sont dans l’incapacité de leur apporter l’aide dont la santé devenue précaire exige. Ils louent alors les services d’un établissement spécialisé. Cependant, les utilisateurs des maisons de retraite restent essentiellement les personnes du premier groupe cité. Plusieurs critères sont pris en compte pour le choix de l’établissement d’accueil : les services pro-posés, la proximité d’un établissement de soins, la qualité des espaces privatifs, l’hôtellerie, le respect de l’intimité, la prise en charge de la dépendance. c - Cible indirecte Les cibles indirectes constituent l’ensemble des relais d’in-formation sur les dispositifs concernant les personnes âgées ainsi que l’ensemble des acteurs intervenant auprès des per-sonnes âgées. Ainsi, nous pouvons compter les gestionnaires d’eHPAD, CLIC, CODeRPA et agents intervenant auprès du public susceptible d’avoir accès à cet outil (service social du CG, service des établissements sanitaires).

Les eHPAD (Etablissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes). Un eHPAD est un ensemble immobilier constitué de chambres médicalisées permettant l’accueil de personnes âgées qui ont besoin d’une assistance journalière et permanente. Les eHPAD auront accès à la partie réservée aux professionnels du site, dans laquelle ils pourront fournir des informations les concernant, telles que les caractéristi-ques de leurs locaux, leurs disponibilités en temps réel, leurs prix.

Le CODeRPA (Comité Départemental des Retraités et des Personnes Agées). Il associe les représentants des retraités et des personnes âgées à l’élaboration et à l’application de toutes les mesures les concernant au sein de son départe-ment. Le site lui offrira une meilleure vue d’ensemble des services existants et de leurs coûts.

Le CCAS (Centre Communal d’Action Sociale) et les CLIC (Centre Local d’Information et de Coordination gérontologique).Le CCAS est un établissement public communal chargé de mettre en œuvre les aides sociales prévues par la loi, ainsi que la politique sociale déterminée par les élus locaux. On trouve un CCAS dans chaque Mairie, et son président est le Maire de la commune.

Un CLIC a pour mission d’informer, d’orienter les retrai-tés, les personnes âgées et leur entourage, de faciliter leurs démarches. Il évalue leurs besoins et les accompagne dans leurs démarches.


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a - Concurrence directe Afin de mieux cibler les attentes de nos cibles et d’étudier leur stratégie de communication, nous avons donc procédé à une veille concurrentielle.

2/ Etude de la concurrence

www.retraiteplus.fr

Le côté humain est assez bien développé grâce la présence d’un panoramique, de photos de personnes âgées ; il donne une image rassurante de la maison de retraite. Les flux RSS sur l’actualité des maisons de retraite ainsi que des dossiers sur les aides permettent un accès rapide aux informations. Néanmoins aucun service pour les utilisateurs n'est véritablement proposé sur le site..

Design sobreURL simplifiée pour le référencementRéférencement efficace

Image de mauvaise qualitéMise en page sous forme de tableauxAucun moteur de recherche

Points forts Points faibles

Ce que nous retenons



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Le concept, ainsi que le graphisme sont assez originaux pour ce type de cible, ce qui rend le site assez attrayant. L’approche de l’utilisateur est simple et claire, « je veux échanger », « je recherche ». L’apparition de flux rss renforce l’idée du site communautaire que Bitwiin entretient.

Bonne ergonomie, boutons et corps de police assez grosConcept valorisant pour les seniors, en plus d’être utile et porteur Style graphique tendance, dépoussiérant l’image du retraité.Choix techniques cohérentsBonne communication (blog, explications, com-mentaires, partenariats, …)

Menu peu visibleLa navigation entre les 3 parties une fois la page d’accueil passée n’est pas simpleManque des photos pour humaniser la relation avec les internautes Mauvais référencement




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www.capretraite.fr

Ce site a réussi à recenser les informations essentielles pour constituer un bon annuaire EHPAD . Le fait de proposer des prestations pour les EHPAD n’a pas l’air d’être un succès (peu de sites réalisés) mais doit con-tribuer au bon référencement (multiplication de liens vers des sites extérieurs traitant d’un même sujet). Le site arrive en premier lorsque la recherche « guides ehpad » est effectuée. Plusieurs explications sont possibles : comme le bon choix technique (css, html) mais aussi l’installation de google analytics sur le site pour connaître les points forts du site (pages plus visitées, …) et optimiser la navigation.

Le site arrive en 1ère page sur la requête « maison de retraite ». Pages bien structurées pour le référencement Fil d’Ariane ; On sait où l’on se trouve à tout moment sur le site avec des couleurs différentes sur le menuGlossaire et questions réponsesImages « humaines » pour illustrer les catégories ; Mise en page très claire et aéréeMise en exergue des mots clés importantsAccès à toutes les informations en 2 clics

Le temps d’affichage du site est assez long (10 fois la norme du W3C)Absence d’un moteur de recherche pour le listing des maisons de retraiteAbsence d’informations et de tri sur le listing des maisons de retraitesManque de contenu dans la partie questions / réponsesManque de participation des internautes (web 2.0)Graphisme assez vieux





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www.seniorplus.fr

Le site est très complet et accessible, il couvre les centres d’intérêt des seniors. La section dédiée aux maisons de retraite est performante avec une recherche facile et de bonnes informations, mais elle est incomplète. La navigation peut paraître trop compliquée dues aux sous rubriques trop nombreuses.

Site portail contenant beaucoup d’informations destinées aux seniors : articles, conseils, astuces, forum, coaches.Ergonomie et design : facile d’accès, dynamique.Formulaire d’aide personnalisée pour la recherche d’une maison.Recherche par ville ou département. Bonne information avec une description, un tableau des services, une photo, les tarifs et coordonnées.

Site portail : moins ciblé sur les maisons de retraite (arrive en 3e page d’une recherche sur maison de retraite)Trop de sous-rubriques dans les différentes sections.Pas de recherche suivant les différents services des maisons de retraite.




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Le site est relativement simple, mais très efficace. Il permet d’accéder à des informations très claires et égale-ment à l’actualité relative aux maisons de retraite. Un contenu travaillé, simplifié et parfaitement classé. Le graphisme est clair, épuré, coloré et met parfaitement en valeur le contenu. La carte de France permet la recherche de maisons de retraite proches de chez soi, et la télé conseillère rend le contact humain possible. Le site permet également aux maisons de retraite de poster leurs demandes d’emplois. L’absence de moteur de recherche, est gênant pour une personne cherchant une information précise.

Site simple, efficace.Informations faciles d’accèsGraphisme clair, épuré, coloré

Peu d’informations disponibles Pas de moteur de recherche



www.guide-maison-retraite.com/



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www.maison-retraite-france.fr

Ce site a réussi à recenser les informations essentielles pour constituer un bon annuaire EHPAD . Le fait de proposer des prestations pour les EHPAD n’a pas l’air d’être un succès (peu de sites réalisés) mais doit con-tribuer au bon référencement (multiplication de liens vers des sites extérieurs traitant d’un même sujet). Le site arrive en premier lorsque la recherche « guides ehpad » est effectuée. Plusieurs explications sont possibles : comme le bon choix technique (css, html) mais aussi l’installation de google analytics sur le site pour connaître les points forts du site (pages plus visitées, …) et optimiser la navigation.

Excellent référencementLe temps d’affichage est bon (peu d’images à charger, bons choix techniques et base de données bien structurée)Fonctionnel : les informations sont rapides à trouver.

L’aspect graphique du site est vieillissant (Manque de visuel et de « présence » humaineCertains menus disparaissent ou changent de place en fonction des pages Les fichiers à télécharger ne sont pas mentionnés comme tels (ex : « Guide réforme EHPAD » sous forme de pdf)Problèmes d’intégration css (bugs d’affichage)L’arborescence ne semble pas claire




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Synthèse de la veille du point de vue du développement :

Au regard des analyses de la veille concurrentielle nous en avons tiré certaines spécificités techniques :

La plupart des sites ont déployé une technologie dynamique pour générer leur page : le PHP. Cette technologie leur permet de lier le portail à une base de données. Celle-ci permet de stocker les informations sur les maisons de retraites ou les eHPAD. Cette technologie autorise également l’envoie de devis personnalisé via un formulaire, comme on le retrouve sur de nombreux sites grâce à la fonction «mail».

Certains sites ont « masqué » l’utilisation de cette tech-nologie grâce à l’url rewriting. Cette fonction permet de maquetter les url et supprime les caractères barbares tels « & » « = » ou « ? ». en second lieu elle augmente la pertinence du référencement puisque les moteurs référencent mieux les url avec des caractères simples. Nos concurrents utilisent également des technologies évitant le rechargement de la page : l’AJAX.

L’AJAX permet d’effectuer des requêtes asynchrones avec le serveur et ceci dans le but d’actualiser certaines parties du site sans quitter la page. Sur certains sites, il est utilisé pour afficher des informations sur les maisons de retraite ou envoyer les devis personnalisés (vérification des don-nées du formulaire). L’AJAX est l’utilisation de JavaScript et

d’une technologie dynamique (ASP, PHP, XML). L’utilisation de l’HTML et du CSS (XHTML) est utilisée par l’ensemble des sites concurrents pour mettre en forme leur portail.

L’utilité du XHTML est de séparer le contenu du conte-nant et d’optimiser le site pour le référencement. Le poids de la page s’en trouve réduit et l’accessibilité est améliorée. Sur certains sites, ce système n’est pas adopté et le poids des pages est beaucoup plus élevé. De plus l’affichage n’est pas correct sur des navigateurs respectant les normes W3C (Firefox, Safari, Opera).

Le JavaScript est une technologie permettant de modifier le comportement du navigateur de l’internaute et ajouter des fonctionnalités en temps réel (sans rechargement de la page) Le JavaScript est utilisé sur les sites de nos concur-rents essentiellement pour ajouter le site aux favoris, mettre le site en page de démarrage, contrôler le formulaire des devis personnalisés ou encore ajouter des effets aux menus. Sur les portails de notre étude, l’utilité d’Adobe Flash a été restreinte à la création de la carte de France. On peut y choisir un département puis accéder à la liste des villes où se trouve une eHPAD. Adobe Flash permet, entre autre, de créer une carte avec des effets visuels, des animations, des jeux. Mais il est à utiliser avec parcimonie car son poids, ses performances et sa compatibilité peuvent nuire à l’accessi-bilité du plus grand nombre : navigateurs pour non voyants, référencement, version du plugin, système d’exploitation (32 bits, 64 bits)



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Synthèse de veille d’un point de vue graphique :

D’un point de vue purement graphique, on constate que la majorité de ces sites ont une charte vieillissante. Les couleurs les plus représentées sont le bleu et le vert, généralement utilisées dans des tons pastel. Le fond du site est le plus souvent blanc.

Certains sites ont tendance à utiliser des couleurs trop claires pour leurs textes courants ce qui peut poser des problèmes de lisibilité. Les tons pastel sont utilisés pour apaiser. Mais lorsqu’ils sont mal dosés, ils donnent davantage une impression de vieillissement. Ces sites sont globalement pauvres en visuels. Il s’agit pour l’essentiel de photos issues de banques d’images ce qui donne un aspect froid et impersonnel à l’ensemble. Les pictogram-mes sont utilisés pour remédier à ce manque, mais ne sont pas forcément cohérents avec la charte graphique.

Ces sites s’adressant à des seniors, il est nécessaire d’avoir une navigation claire facilitant l’usage. Globalement, l’ergo-nomie des sites étudiés est plutôt bonne. Les menus sont horizontaux et permettent un accès à l’information en un clic. Les sous-menus sont rares. On leur préfère souvent un menu vertical en complément (dans le corps de page à gauche). Les fils d’Ariane permettent de se repérer dans la navigation.

Les menus de complément (mentions légales, plan de site…)

sont réservés au bas de page, ainsi qu’un rappel des liens importants tels que « accueil », « contact », etc.Il est à noter que peu de sites proposent un retour en haut de page pourtant très pratique. Le retour à l’accueil se fait par un simple clic sur le logo en tête de page. Les messages d’erreur doivent être visibles et clairs (code couleur spécifi-que, généralement rouge). Ils apportent un début d’explication pour permettre la correction (ex : s’il manque un caractère dans un champ texte).

L’accessibilité fait directement référence aux choix techni-ques retenus pour élaborer le site. La majorité des sites étu-diés sont développés en PHP, XHTML et CSS. Cette techni-que permet d’adapter l’affichage à n’importe quel support et n’importe quelle configuration. De plus, elle le rend accessi-ble aux handicapés (normes WCAG), permet une navigation au clavier et un affichage correct sur n’importe quel naviga-teur. Le respect de ces standards internationaux assure au site une bonne pérennité : - il sera reconnu par les moteurs de recherche, donc mieux référencé- plus facile (donc moins cher) à mettre à jour - le poids moyen de page est optimisé ce qui permet un temps d’affichage bref et évite l’effet zapping

Notre étude nous a permis de mieux percevoir les éléments indispensables à notre site, mais aussi de mieux cibler les outils manquants chez nos concurrents. Cette veille a révélé tout d’abord que beaucoup de sites n’accrochaient


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pas assez d’importance au graphisme, à la facilité de navigation pour leurs utilisateurs, malgré la présence de visuels. Nous constatons aussi que peu de sites proposent de réels services aux utilisateurs, que l’aspect communautaire n’est presque pas développé.

Grâce à cette vieille concurrentielle, nous pouvons d’ores et déjà établir quelques éléments que nous adopterons pour le déploiement de notre propre site.

Développement : - Fonctionnalités- Dernières news - Carte de France - Moteur de recherche - espace Membre - Carte de France avec département et / ou grandes villes pour rechercher (plus zoom sur département pour plus de villes) - Géo localisation d’un établissement grâce à l’API GoogleMap - Moteur de recherche sur les maisons de retraite / établisse-ment santé - Recherche personnalisée - Multi critères - Formulaire de contact / demande personnalisée - questions Réponses (Mascotte) - Forum - Outils d’aide à la navigation

- Zoom - Impression - envoi d’article à un ami

Graphisme :Les couleurs Le fond du site sera blanc.La couleur dominante du site sera verte ou bleu (et sa complémentaire), dans des tons pastel.Les onglets du menu principal seront de couleurs vives (jaune, violet, rose, pourpre) Les visuels, la structure du siteLes pictogrammes seront cohérents avec la charte graphique.Le retour à l’accueil sera fait par un clic sur le logoLes pages ne seront pas délimitées par des contours Le site sera centré dans la page, La page d’accueil présentera un accès direct aux fonctions principales du site. elle tiendra dans un écran. Les menus et boutons Le menu principal sera horizontal Utilisation d’un fil d’Ariane Les sous-rubriques seront des menus verticauxLes menus de complément (mentions légales, plan de site…) figureront en bas de pageAjout d’un bouton retour en haut de page Les zones de sélection et boutons de validation seront larges Les textes Les titres seront en caractère gras et reprendront les couleurs du bandeau, du menu ou du logoLe texte courant sera en typo bâton (Verdana ou Arial) corps 12 points et peut être agrandi,



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Un numéro de téléphone ou la possibilité d’être rappelé sera mis en avant,Une rubrique d’actualitéUn nuage de tags.

b - Concurrence indirecte La concurrence indirecte nous permet d’analyser l’aspect communautaire au travers de sites tels que myspace ou facebook.

www.facebook.com

Facebook est aujourd’hui la référence communautaire du net. Il est à ce jour devenu, comme Youtube ou Google, un acteur incontournable. Son interface est à prendre en compte. Seul inconvénient, le manque de personnalisation propre.

Rapidité de création Importante communautéEspace de stockage illimité Grande polyvalence des services proposés Possibilité d’appartenir à plusieurs communautés

Petit temps d’adaptation pour la navigation qui, même améliorée, n’est pas souvent intuitive On ne peut pas personnaliser sa page comme par exemple le la couleur de fond.




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Myspace apparaît aujourd’hui comme leader dans la création d’espace personnel et personnalisé sur le net. En effet tous les jours des dizaines de Myspace sont créés.Malgré une accessibilité intuitive et l’assurance d’une grande communauté, Myspace reste dans l’ensemble assez brouillon. En effet, construire une page parfaite comme pourrait le souhaiter l’internaute n’est pas facile. Il est souvent fréquent de voir des Myspace abandonnés car l’internaute en voulant modifier la feuille de style a totalement bouleversé sa structure.

Rapidité de créationSécurité des informations personnellesGrande polyvalence des services proposésPossibilité de personnaliser intégralement sa page et son contenuPossibilité d’utiliser HTML et CSS. Intégration dans une vraie communauté.

Il faut connaître les bases du CSS pour pouvoir bénéficier de ses avantages. L’aide n’est pas d’un grand secours pour les personnes qui ne connaissent pas le développement Web. L’ajout du HTML n’est pas simple. La possibilité de faire du réel commerce est limitée. Page au final assez brouillon et peu intuitive à la construction



www.myspace.com



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Bilan de l’étude

Myspace

Myspace, comme son nom l’indique, est un espace qui nous est propre. Basé sur le concept des blogs, Myspace, est une version avancée et plus conviviale. en effet, ceux-ci offrent la possibilité de personnaliser entièrement son espace et ainsi apporter sa touche personnelle.

Analyse visuelle et interactive du site Le site officiel de Myspace entre dans le cadre du Web 2.0. en effet, nous retrouvons une architecture simple, épurée. Le moteur de recherche et l’invitation à nous rappellent vaguement le design de Youtube, qui est devenu un acteur majeur sur le Net.

Analyse du contenu en comparaison avec Youtube, on ne peut pas vraiment parler de contenu. Le site officiel de Myspace apparaît comme un annuaire des Myspace créés par les internautes ou

les artistes. L’invitation à s’enregistrer ou s’identifier est om-niprésente. en effet si on veut aller plus loin dans les pages et découvrir divers contenus, nous sommes obligés de posséder un compte. Un détail qui pourrait faire fuir des utilisateurs.

Analyse de la navigation Comme tout espace personnalisable, la navigation de Myspace peut changer. Si on prend celle du site officiel, on retrouve la forme traditionnelle, tête de site avec moteur de recherche. Juste en dessous, on retrouve le menu principal et en dessous le contenu avec l’annuaire des divers Myspace, le tout encadré par les publicités ou les annonces. en pied de site, nous retrouvons les informations plus spécifiques comme les conditions d’utilisation, le groupe, etc. Si on parle de la navigation des Myspace créés, même si la tête et le pied de page restent identiques, la navigation peut changer radicalement. Ce changement est laissé à l’internaute. Il structure le site comme bon lui semble.

Analyse de l’accessibilité L’accessibilité au site est très facile. en effet lorsque l’on tape sur un moteur de recherche « Myspace » le site offi-ciel arrive en première position. Une fois arrivée sur le site, l’inscription se fait très rapidement moins de deux minutes. Divers liens sur la protection et la confidentialité sont mis en évidence pour rassurer l’internaute lors de sa démarche. Myspace a très bien étudié le concept de rapidité et simpli-cité. Un atout fort qu’il faudra prendre en considération.


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Analyse Globale Myspace apparaît aujourd’hui comme leader dans la création d’espaces personnels et personnalisés sur le net. en effet, tous les jours des dizaines de Myspace sont créés. Malgré une accessibilité intuitive et l’assurance d’une grande com-munauté, Myspace reste dans l’ensemble assez brouillon. en effet, construire une page parfaite comme pourrait le sou-haiter l’internaute n’est pas facile. . Il est fréquent de voir des Myspace abandonnés car l’utilisation des feuilles de style est trop compliquée.

Facebook

Facebook est un site communautaire récent et mondia-lement connu. Comme son nom anglais l’indique, c’est un livre sur soi. Chaque utilisateur peut insérer des photos, des commentaires, des vidéos. C’est également une énorme plate-forme d’échange entre amis et différents réseaux. De plus en plus d’utilisateurs l’utilisent pour donner des nouvelles à leurs proches, à leurs amis.

Analyse du contenuOn ne peut pas parler comme Myspace de contenu propre, chaque page dépend de son utilisateur. Lorsque la personne crée son compte, il est libre d’ajouter, enlever, remanier les informations qui sont diffusées. L’utilisateur a également la possibilité d’ajouter des applications sur sa page pour mieux la personnaliser, et même proposer à ses amis d’ajouter eux-mêmes ces applications. Le point commun qui existe entre les deux sites phares est l’invitation à rassembler de nouveaux amis dans cette grande communauté.

Analyse de la navigationLa navigation de Facebook est très simple et a été récem-ment remaniée pour la rendre encore plus accessible à tous. Une barre de navigation principale en haut de page avec la possibilité de revenir à tout moment à son profil, ou à la page d’accueil. en bas à gauche, on peut retrouver tout son contenu propre et les diverses informations des autres utili-sateurs de Facebook et sa communauté d’amis. Sur la partie droite, on peut retrouver l’ensemble des applications, mais également des notifications ou invitations envoyées par les autres utilisateurs.

Analyse de l’accessibilitéL’accessibilité au site est très facile. en effet lorsque l’on tape sur un moteur de recherche «Facebook», le site officiel est le premier résultat. Une fois arrivée sur le site, l’inscription se fait en moins de deux minutes. Divers liens sur la pro-tection et la confidentialité sont mis pour rassurer l’inter-



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naute lors de sa démarche. Facebook a très bien étudié les concepts de rapidité et simplicité. Des éléments qu’il nous faudra aussi prendre en considération.

Facebook apparaît comme un énorme leader sur la création de contenu personnel. De plus en plus de personnes adhè-rent au concept et partagent leurs données. Plus de 1 milliard d’images ont déjà été envoyées sur les serveurs Facebook.

Facebook est aujourd’hui la référence communautaire du net. Il est, à ce jour, devenu comme Youtube ou Google, un acteur incontournable. Son interface est à prendre en compte. Seul inconvénient, le manque de personnalisation propre.

Synthèse de la veille d’un point de vue développement :

Tout comme notre étude réalisée sur la concurrence directe, les sites que nous qualifions comme concur-rence indirecte sont développés de façon similaire. Une programmation principale en PHP communiquant avec une base de données de type MySql, des applications en Flash et Javascript pour rendre une interface plus agréable et dynamique. Des modules en Ajax ont également été intégrés pour rendre la navigation plus agréable et moins longue du au rechargement complet de la page consultée. Fonctionnalités

- Dernières news - Actualité Amis - echange de message - Moteur de recherche - espace Membre - ecoute de musique - Jeux et quizz - Diverses applications interactives

Outils d’aide à la navigation - envoi d’article à un ami - Moteur de recherche

Synthèse de veille d’un point de vue graphique

D’un point de vue graphique comme pour tout type de sites communautaires, il est très sobre et épuré. Les concepteurs ont développé une interface neutre pouvant plaire à un maximum d’utilisateurs. Myspace a en revanche développé la possibilité d’interagir avec l’interface et ainsi donner la possibilité aux utilisateurs de créer son propre fond, choisir ses propres couleurs de menu, etc.


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Les couleurs Lorsqu’on se connecte sur le site la première fois pour s’enregistrer, que ce soit pour Facebook ou Myspace, nous arrivons sur une interface possédant des couleurs à domi-nantes Blanc, Gris et Bleu. Ce sont des couleurs neutres et ne donnant généralement pas de point de vue positif ou négatif sur les attentions sur site. Les visuels, la structure du site Les sites communautaires sont construits de la même façon. Un header avec la navigation mais également un moteur de recherche et des outils d’aide. Le corps du site est la partie principale montrant des informations propres, des photos ou bien encore des actualités diverses.

Les menus et boutons Les menus et boutons sont construits de la même façon que sur les sites des maisons de recherche : - Menu principal à l’horizontal - Présence d’un fil d’Ariane - possibilité de retour en arrière fréquent - Invitation à consulter de nombreuses autres rubriques.

Les textes On ne peut pas parler à proprement parler de contenu spé-cifique aux sites. En effet le contenu dépend de son utilisa-teur. Ainsi certains pages de Myspace ou Facebook seront plus complètes que d’autres. en revanche on peut souligner l’invitation fréquente à s’enregistrer ou d’inviter des amis dans la communauté.

Page d’accueil de Facebook

Page d’accueil de Myspace



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Par enquête, nous avons pu déterminer quelles sont les proportions et les types de personnes qui accèdent à Internet, et surtout combien d’entre

elles achètent sur Internet Ainsi, plus d’un français sur deux est internaute. Cette année, le taux de pénétration d’Internet a dépassé pour la première.

C’est pourquoi nous allons consacrer une bonne partie de notre budget en communication. en effet nous nous sommes aperçus qu’il était nécessaire de rassurer les person-nes et les informer au mieux sur les démarches, les aides et l’accueil en maison de retraite.

Pour mener au mieux cette mission, une partie du budget communication sera répartie entre la création et la diffusion de plaquette d’information ou bien encore la réservation de stands clés pour promouvoir notre projet.

A ces campagnes, nous comptons inclure également un bud-get audiovisuel pour la création de film et documentaire. Les coûts de déplacement et location de matériel peuvent être élevés, c’est pourquoi nous réaliserons des études stra-

tégiques pour cibler au mieux nos actions. Au budget com-munication, nous incluons également les frais de déplace-ment et téléphone.

Aux frais de communication, nous ajoutons également une partie développement. en effet, nous aurons des dépenses obligatoires comme la location du nom de domaine ou bien l’achat de serveur. A ces achats, nous inclurons également le téléphone pour la communication interne et externe au groupe.

Le reste du budget sera consacré aux frais fixes comme la location des bureaux, l’achat de matériel, la finance du per-sonnel, etc.

3/ Budgétisation


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Répartition du budget :

- création et diffusion de plaquettes d’information- réservation de stands pour promouvoir notre projet- création d’un film documentaire- développement du site- frais de déplacement et de téléphone- communication interne et externe du groupe- location de bureaux- achat de matériel- personnel

Valeurs en pourcentages

Communication

Frais fixes

Développement

Audiovisuel

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CHAPITRE IV

ORGANISATION DE L’EqUIPE

ORGANISATION DE L’éqUIPE CHAPITRE IV

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Notre projet est dirigé par deux chefs de projet, le pre-mier originaire du Master 1 Info-Com d’Ingémedia et le second d’un IUP de l’information et de la communication. Ce mariage entre ces deux origines différen-tes peut être un atout important pour le développement et la bonne conduite du projet. Nous pouvons également compter sur un ensemble d’étudiants étrangers venus d’horizons différents pour compléter tant par leur apport culturel et connaissances que par leur vision plus extérieure au projet.

L’expérience des années précédentes nous a montré la difficulté du travail en équipe, surtout quand la majorité des membres du groupe sont nou-veaux. Nous avons donc décidé d’utiliser un Groupware pour cadrer l’ensemble et la répartition des différentes tâches. Très rapidement, Les premiers objectifs étaient de planifier

l’ensemble des tâches et les priorités de celles-ci. egale-ment les premières mises en place des structures internes du groupe. Notre Groupeware nous permet de créer de

façon autonome des diagrammes de Gantt ainsi qu’un calendrier basé sur les tâches à accomplir avec la visualisation des « Dead lines » pour donner un aperçu du temps restant mais également incité les personnes à planifier leur temps.

Les tâches notifiées sont établies lors des réunions. Le chef de projet les met en ligne sur le Groupware. Cette action permet de générer, si il le souhaite, un mail conte-

nant une notification de tâche. Ce système permet de les assigner aux différentes personnes concernées avec un temps d’avance afin de leur permettre d’anticiper celles-ci.

« La démarche de gestion de projet permet de répondre aux exigences de compétitivité des entreprises et de s’adapter aux évolutions du marché dans

un environnement de plus en plus complexe et incertain. Elle n’est plus propre aux seuls grands groupes ; elle concerne aujourd’hui de nombreuses entreprises de tous secteurs d’activité et de toutes tailles. » Roger Aïm

1/ Organisation du projet

Notre Groupeware nous permet de créer de façon autonome des diagram-mes de Gantt ainsi qu’un

calendrier basé sur les tâches à accomplir avec la

visualisation des « Dead lines »



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Après avoir établi un profil de chaque membre du groupe, nous avons décidé de diviser l’équipe Trait d’Union en trois pôles : - Pôle communication - Pôle Infographie/Audiovisuel - Pôle programmation Ces pôles ont été formés sur deux critères, le bilan de com-pétences ainsi que les souhaits de chacun. Ils permettent une répartition plus visible des tâches.

Trois types de réunions sont nécessaires dans la gestion de projet. La première est celle des chefs de pôle et de projet, elles permettent à ceux-ci de discuter sur l’avancement des taches dans leurs pôles respectifs ainsi que d’établir une meilleure communication entre eux. La deuxième est celle des pôles, les chefs de pôle organisent des réunions afin de gérer leurs ressources et discuter sur les tâches. elle permet aux chefs de pôle d’avoir un retour sur le travail de leur équipe. La troi-sième ressemblerait plus à une assemblée générale où tout le groupe doit être présent afin de débattre et prendre des décisions importantes où l’avis du groupe est nécessaire.

Pour chaque réunion « des ordres du jour » sont établis ainsi que des objectifs à atteindre, un compte rendu est fait après chaque réunion puis est diffusé dans le Groupeware, pour que tout le monde y ait accès, et envoyé par mail aux chefs de projet. Cette organisation permet une vue d’ensemble rapide des

différents objectifs à atteindre ainsi que de l’avancée du projet. elle nous permet de pouvoir être réactifs en cas de problèmes et unifier nos efforts faire vers un même but.

Trait d’union - Master 2 Ingénierie des Médias - Promotion 2008-2009

Participants

Date/Durée

Compte rendu de reunion

25/10/2008, 14h-16h

Ordre du jour

Changement du chef de projetChoix du nom du groupeEbauche d’une accrocheElaboration d’une ergonomieLe conceptLe logo/l’accrocheLes interfaces/Maquettes

Après discussion avec les chefs de pôles et des chefs de projets, nous avons décidé de changer de chef de projet.

Chefs du projet définitifs :

Sergio PalmeiraoJessica Crisa

Choix du nom du groupe :

Liste des noms votés par le groupe :

-Senior Web ou Web senior -Senior Click -Senior Com (communauté)-LinkAge -InterAge -LinkOut -Vitta Sphere -Senior Zone-Open Var (mon préféré:p) -Inside Out-FamiLink -My Link-Trait-d’union -Via Senior -Senior Book

Elimination des noms « non utilisable », choix de 2 noms :-Trait d’union-Senior Click

Vote : Nom officiel du groupe : « Trait d’union »Justification : C’est le lien entre la famille et les Seniors, les professionnels, les différents acteursEtre le centre, le point qui rallie les informations sur les maisons de retraitesLe palier entre l’annuaire et le lien socialLe raccord entre les 2 entités

Le groupe B

Modèle de compte rendu de réunion.


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a - Structuration des pôles de travail

Chefs de projet CRISA Jessica PALMeIRAO Sergio

Pôle graphisme CALAMY MathieuARBI Karim CLAUDIN TomXING Hongliang LIANG Yisheng NALDI Jonathan RAVATUA-SMITH William SamuelSHI Lili NAPON Abdoulaye

Pôle communication/marketing KARIMIAN ClaudiaBROCHIeR SébastienTOPPI Alexandre YIMGANG DorisCRISA Jessica

Pôle développement NICHINI StanislasDOKI-THONON MatthieuDUMeIX Laurent JOUVeNeL Bruno CHeN YongzhengMATeOS Nicolas

2/ Ressources



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b - Communication Le pôle Marketing/Communication est, dans le cadre du pro-jet Trait d’union, l’intermédiaire entre les clients, différents acteurs et le reste du groupe. L’équipe constituée de cinq personnes prend en charge aussi bien de la recherche, de la synthétisation que de la diffusion de l’information. Il s’oc-cupe de la concrétisation de la commande par des études et entretiens. Il les développe et les alimente par des recher-ches spécifiques.

Ainsi, il exerce la gestion de données : mise en forme, analyse, archivage, rédaction.

Au niveau de la communication interne, le pôle se charge de la transmission des informations en amont. en effet, les chefs de projet sont régulièrement informés de l’avancement des recherches grâce à une communication verticale.

Au niveau de la communication externe, un choix stratégi-que s’est mis en place au fur et à mesure de l’avancement du projet.

en effet, la commande du client mérite une attention toute

particulière au niveau communicationnel car la population cible, les différents acteurs, exige de notre part une image institutionnelle à préserver. Notre objectif communica-tionnel est de professionnaliser l’image de Trait-d’Union par une visibilité extérieure via un blog, la création de cartes de visite et de brochures explicatives sur le site (destinée aux médias, acteurs et clients). c – Infographie Le pôle infographie se compose de 9 personnes d’origines diverses. Il est donc important pour garder une cohésion dans le travail demandé de faire une évaluation du niveau de chacun pour répartir les rôles et de communiquer afin de s’assurer de la bonne compréhension des objectifs et leur aboutissement. Ainsi, le pôle infographie est chargé de la réalisation du logo, de la charte graphique du site, des maquettes de présenta-tion des divers supports de communication ou bien encore des futurs rendus.

Pour répartir au mieux les tâches de chacun, nous avons décidé de subdiviser le pôle en sous-branche, chacune ayant



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des spécifiés propres et complémentaires. - un sous-pôle édition s’occupera de réaliser la charte graphique et les documents de communication interne et externe (en relation avec le pôle communication). - un sous-pôle web qui s’occupera du site Internet, des diffé-rentes interfaces et animations (en relation avec le pôle développement). Le chef de pôle assurant la cohérence (graphique, technique et humaine) au sein du pôle infographie, avec les autres pôles et avec les chefs de projet.

Chaque nouvelle tâche est déclarée sur le Groupware par le chef de pôle. Une date de rendu y’est spécifiée et donne lieu à une réunion. Après chacune d’elle, un compte rendu est mis en ligne. Un mail avec accusé de réception est envoyé à l’équipe pour récapituler les décisions et les tâches à accomplir par la suite.

L’ensemble de l’équipe est connecté à Skype de manière à pouvoir être réactif, poser des questions, avancer sur le travail à distance avec le chef de pôle ou de sous-pôle.

d - Développement / Programmation Le rôle du pôle développement lors de la phase d’élaboration du projet est de mettre en place une veille technologique. en se basant sur le travail de la veille concurrentielle, il en retire principalement des informations sur les technologies déployées, les outils utilisés et les fonctionnalités pouvant être apportées au futur site.Au sein du pôle, il existe deux groupes : - Le premier s’implique totalement au sein du développe-ment, de l’intégration, de la recherche et des tests. - Le second fait également parti d’un autre pôle, graphisme ou communication, est assiste le pôle programmation sur certains points.

Lors de la phase de production, le pôle développement se divisera en 3 groupes afin de faciliter la direction et la coor-dination des étudiants au sein du groupe : - Le 1er groupe se chargera de déployer le portail et s’occupera d’installer les composants nécessaires - Le 2ème groupe s’occupera des modules du portail - Le 3ème groupe se consacrera à la réalisation de la base de données et à l’annuaire des maisons de retraite.

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IDENTITé DU GROUPECHAPITRE V

IDENTITé DU GROUPE CHAPITRE V

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Le nom Trait d’Union vient d’une réflexion sur nos attentions portées au projet. Initialement partis sur des noms rappelant les seniors ou des noms relatifs à plus la longue vie, nous avons eu une tout autre approche, plus en adéquation avec lien vie d’union et d’interconnexion entre les personnes. Grammaticalement, le trait d’union sert à unir deux mots liés formant un mot composé. Dans cette opti-que nous avons voulu garder la même signification. L’agen-ce Trait d’Union est l’élément qui relie deux entités voire plus entre-elles pour former une unité plus grande et vaste.

1/ Nom du groupe (sémiologie du nom)

L’agence Trait d’Union est l’élément qui relie deux entités, voire plus, entre-elles pour former une unité plus vaste.



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a – LogoTrait d’union a pour objectif de connecter des personnes ou des organismes entre-eux. C’est pourquoi le logo doit évoquer la notion de lien. Ainsi, le choix l’arbre a été choisi. Il fait à la fois figure d’arbre généalogique (préserver le lien fa-milial) et d’arbre réseau avec des branches interconnectées (mise en relation d’organismes). Nous avons opté pour des couleurs vives, modernes avec des dégradés et reflets qui rentrent dans l’esprit web 2.0.Le logo Trait d’union propose une identité visuelle unique qui lui permet de se détacher des autres logos pastel vieillissant fréquemment observés chez la concurrence. Nous avons incliné le logo vers la droite. Dans nos cultures, l’inclinaison vers la droite signifie une vision d’avenir. Nous cherchons donc à développer un projet qui s’inscrive dans la continuité du temps.

L’identité visuelle est la représentation graphique des valeurs véhiculées par une entreprise. Elle doit permettre une identification rapide mais aussi une

cohérence sur l’ensemble des supports de communication.

2/ Identité visuelle



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b – CouleursNotre logo est composé de deux couleurs : une couleur primaire et une secondaire. Dans nos sociétés occidentales, le bleu est la couleur du rêve et par exten-sion de l’apaisement. Le violet est obtenu par l’association de deux couleurs : le bleu et le rouge (couleur de l’impulsivité). Il est perçu comme la couleur de la lucidité, de l’action ré-fléchie. Ainsi, ces deux coloris font sens avec notre concept. Nous enrichissons notre palette de couleurs complémentai-res par des coloris attribuées aux différents thèmes (qui seront visibles sur le site) pour permettre une identification rapide (recherche d’informations, espace professionnel et pages person-nelles). Ces couleurs choisies seront également des couleurs primaires et secondaires pour garder une cohérence graphique.

Typographie ayant servi de base pour le logo.

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PLAN DE COMMUNICATION

CHAPITRE VI

PLAN DE COMMUNICATION CHAPITRE VI

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a - Le groupware

Après plusieurs tests et essais de différents groupware, notre choix s’est porté sur l’utilisation d’une application en ligne : Zoho Project.

Nous sommes partis du constat que nous avions peu de temps, des délais à respecter, et enfin que nous étions nom-breux. Il s’est donc avéré indispensable de disposer d’un outil permettant de partager un calendrier, des listes de tâches à accomplir (avec possibilité de les déléguer) assorties de dates de rendus, et d’organiser des réunions.Zoho est une société américaine d’outils bureautiques en ligne, filiale de l’éditeur AdventNet.

Fondé en 1996, AdventNet est un éditeur de logiciels

offrant un large portefeuille de produits et de services Web élégamment conçus et abordables. L’offre d’AdventNet couvre une palette de marchés verticaux, notamment la gestion des réseaux et systèmes, la sécurité, les applications de collabora-tion, de CRM (gestion des relations avec la clientèle), de pro-ductivité bureautique (Zoho.com), la recherche et la migration des bases de données et des outils d’automatisation des tests.

AdventNet et son réseau mondial de partenaires fournis-sent des solutions sur de nombreux segments de marché, notamment : OeM, entreprises mondiales, organismes gou-vernementaux, d’enseignement, petites et moyennes entre-prises et une base croissante de fournisseurs de services de gestion. Zoho est le concepteur d’une suite collaborative en ligne répondant aux nouvelles exigences de productivité des travailleurs nomades d’aujourd’hui. Ses solutions collabora-tives en ligne ont conquis plus de 700.000 utilisateurs en deux ans, et 120 développeurs travaillent à l’enrichissement constant de l’offre Zoho, en répondant avec une grande réactivité aux demandes de la communauté des utilisateurs, relayées sur les forums. A ce jour, Zoho a lancé plus de 15

1/ Communication interne

Zoho est le concepteur d’une suite collaborative en ligne répondant aux nouvelles exigences de productivité

des travailleurs nomades d’aujourd’hui



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applications, et bien d’autres sont en gestation. Le fonction-nement du groupware est assez simple, chaque utilisateur dispose d’un nom de compte et d’un mot de passe. Nous avons décidé pour plus de simplicité qu’aucun des membres n’utilise de pseudonyme. Une fois ces données renseignées, une page affiche des informations sur les différentes mis-sions et réunions auxquelles la personne doit participer.

que peut-on faire à l’aide de Zoho Projects ? -Configurer les tâches et les mettre à jour avec des commentaires au fur à mesure qu’ils avancent. -Afficher des tâches de groupe dans la liste des tâches -Régler les dépendances de tâches -Diviser le projet en points de repère réalisables -Visualiser les détails du projet sous forme de calendrier

-Télécharger vers le serveur tous les documents liés au projet et centraliser leur gestion -Contrôler les versions en cours des documents, et en conserver toutes les versions, de sorte que n’importe quelle version puisse être téléchargée à tout moment -Ajouter des balises aux documents pour la recherche -Ouvrir les documents dans Zoho Writer, modifier et réenregistrer sous Zoho Projects -Ouvrir les feuilles de calcul dans Zoho Sheet, modifier et réenregistrer sous Zoho Projects -Ouvrir les présentations sous Zoho Show et les afficher -Visualiser les rapports de la progression du projet (diagramme de Gantt) -elaborer le planning une seule fois ainsi que les réunions récurrentes avec l’équipe/membres de projet.-Suivre la durée des tâches grâce à la feuille de présence pour la facturation des clients -Grâce au forum intégré, entretenir des discussions pour faciliter la collaboration -Incorporer des vidéos Youtube, les présentations Zoho Show dans les commentaires et les messages du forum -Recevoir une notification par courriel lorsqu’une tâche est assignée ou lorsque sa date de rendu est proche -Classer les membres (utilisateurs) en fonction de leur rôle dans le projet -Archiver ou supprimer les anciens projets en fonction des besoins -Accéder à Zoho Projects à l’aide d’un navigateur compatible : Firefox, Safari, Opera, Internet explorer

Calendrier Zoho Project



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Nous avons choisi comme solution logicielle Zoho Project pour six raisons principales :

L’outil de gestion de tâches permet de gérer et d’assigner plusieurs de celles-ci à chaque membre. Il permet de visuali-ser facilement les différentes dates importantes du projet et ainsi de le suivre rigoureusement étape par étape.

L’outil « partage de documents » permet de stocker, télé-charger et visionner les fichiers nécessaires à la constitu-tion du projet. Nous avons testé d’autres groupwares qui n’offraient pas cette possibilité, et il nous a semblé capital de regrouper toutes les informations au même endroit afin de permettre une meilleure organisation. L’intégration d’un

forum dans Zoho Project nous a fortement séduits car nous avions pris la décision dès la formation du groupe d’en créer un. Mais par souci encore de cohérence et de facilité d’accès, nous avons choisi d’utiliser celui que notre groupware nous proposait. Simple et facile à utiliser, il permet des échanges en temps réel entre les membres du groupe tout en laissant une trace écrite des communications. L’outil « dates clés » permet à chaque membre du groupe, dès qu’il se connecte sur sa session, de voir les dates auxquelles il doit avoir ter-miné ses tâches, mais aussi le retard qu’il pourrait avoir pris, et enfin il peut afficher l’interdépendance du travail à rendre avec les tâches des autres membres.

L’outil « calendrier » permet de visualiser distinctement les événements de chaque jour. Ainsi les réunions, les tâches et les dates clés sont affichées. Chaque membre a ainsi accès à toutes les informations nécessaires pour être bien orga-nisé. De plus, Zoho Project envoie un email pour prévenir des réunions à venir le jour même. Zoho Project, à par-tir des tâches et dates préalablement enregistrées, génère automatiquement un diagramme de Gantt ce qui permet une meilleure visualisation du projet et des différentes éta-pes qui le constituent. L’aspect professionnel, performant et simple, que Zoho Project proposait nous a donc séduits. Nous avons aussi porté notre choix sur cette solution lo-gicielle pour d’autres points moins importants certes, mais que nous avions jugé non négligeables. Le premier étant la possibilité de changer de langue. en effet, notre groupe ayant la chance de compter plusieurs nationalités parmi ses rangs,

Outil gestion des tâches Zoho Project



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nous voulions minimiser au possible les effets néfastes de la barrière linguistique. Ainsi, chacun peut choisir celle qui lui convient. Zoho Project offre la possibilité de personnaliser son espace en modifiant la couleur des habillages, mais aussi en donnant des informations pratiques comme le numéro de téléphone ou encore en proposant de télécharger un avatar. C’est donc pour toutes ces fonctions performantes que nous avons choisi Zoho Project comme groupware.

b - Logiciels de messagerie instantanéeBien qu’ayant un groupware très performant, les échanges en temps réel sont nécessaires. C’est pour cela que nous utilisons aussi comme moyen de communication, Windows Live Messenger ainsi que Skype. Ces logiciels permettent l’échange de données rapide, mais aussi de communiquer par visioconférence ce qui donne un aspect attractif aux échanges sur la toile. Néanmoins, étant trop nombreux, nous avons écarté la possibilité d’organiser des réunions sur ces outils de communication.

c - RéunionsLes réunions sont capitales au sein de notre projet, elles

permettent un échange d’opinions, d’idées, qui font évoluer notre concept vers un produit fini. Cependant, il n’est pas toujours évident de gérer une discussion construite où cha-cun peut donner son avis ou protester, lorsque l’on forme un groupe d’une vingtaine de personnes. Chacun a ses opi-nions et ses idées qui entrent parfois en conflit avec celles des autres, et c’est ce que « Trait d’Union » cultive au sein du groupe : la communication et l’échange. C’est pour cela que trois types de réunions sont organisés chaque semaine. La première est une réunion où les membres se retrouvent par pôles, et discutent de l’avancement des tâches, des pro-blèmes posés et solutions apportées. Ce type de réunion peut avoir lieu plusieurs fois par semaine si besoin est. La deuxième est composée uniquement des chefs de pôles et des chefs de projet. La dernière, plus générale, est consti-tuée de tous les membres du groupe, elle a lieu une fois par semaine, habituellement le jeudi après-midi. On y débat de l’avancement des tâches des différents pôles. Cette dernière sert de bilan afin de palier à d’éventuels problèmes rencon-trés et ainsi pouvoir réagir rapidement en cas de problème majeur. elle sert donc à optimiser au maximum le temps qui nous est imparti. Un compte-rendu est rédigé à la fin de chaque réunion, à tour de rôle par les différents membres, mais suit toujours un modèle simple et efficace : la date, les participants, et l’or-dre du jour de la prochaine réunion. Ces quelques éléments constituent des points de repère afin d’avoir des réunions construites et organisées.


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a - Les attentes du Conseil Général et de la FINGPour ce projet, nous allons nous adresser en premier lieu, à nos deux commanditaires, le Conseil Général et la FING.Ainsi, il faut adapter le message à chaque commanditaire, selon ses attentes particulières. L’essentiel, est de montrer en quoi notre site, est une plateforme simple, qui répond efficacement aux attentes de chacun :

Pour le Conseil Général, qui est notre principal commandi-taire, nous avons créé un annuaire d’informations qui facilite la recherche et les démarches à suivre pour mettre un pa-rent en maison de retraite, dans le Var. Il est donc important de mettre l’accent sur cet annuaire, sur son utilisation et son fonctionnement.

De plus, nous avons créé un espace réservé aux profession-nels. Il faut expliquer pourquoi cet espace est nécessaire, et comment il permet aux professionnels d’interagir entre eux et d’échanger des informations.

Nous allons ainsi présenter au conseil général, un outil qui améliore l’action sociale dédiée aux personnes âgées, et qui facilite la communication entre les différents acteurs.La nécessité de notre site doit être mise en avant.

Pour la FING, nous avons créé un espace communautaire, qui va permettre aux personnes âgées de garder un lien so-cial avec la famille. Il va donc falloir montrer en quoi, notre plateforme est un projet innovant et accessible qui permet-tra aux seniors de tisser un réseau social.

que ce soit à l’intention de la FING ou du conseil général, il est intéressant dans un premier temps, de proposer des sup-ports visuels explicatifs de notre projet. On peut ainsi créer un livret explicatif, ou encore, des cartes, ou flyers véhiculant l’identité graphique du projet.

On peut aussi s’intéresser à un support audiovisuel explica-tif, qui se présenterait sous forme de film ou de séquences d’animation.Ces différents supports seront là pour accompagner le pro-jet, mais ils pourront par la suite être diffusés, notamment par le biais d’internet.

b - Objectifs de la communication externeCe que nous devons mettre en avant dans notre communi-cation externe, c’est la nécessité de notre projet. C’est un projet, à but informationnel et communicationnel, non lucratif, qui répond à de réels problèmes. Nous devons donc présenter notre plateforme comme une solution via-

2/ Communication Externe



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ble face au manque d’information, de communication entre les services, et face à la rupture du lien familial.

L’image du projet Il faut communiquer sur les trois fonctions de notre plate-forme de manière homogène. Ainsi, nous devons présenter l’annuaire, les espaces professionnels, et l’espace commu-nautaire, comme un tout cohérent. Il est donc nécessaire de définir la question de l’identité, au travers d’éléments gra-phiques, mais aussi de textes. Ce qui est en jeu c’est l’image de notre projet. et tout au long du projet cette image va évoluer.

La communication externe va permettre d’assurer la cohé-rence des différents messages que nous voulons faire parve-nir, tout en prenant en compte la diversité des préoccupa-tions, de la FING et du Conseil Général.

L’aspect communautaire Il est nécessaire d’insister sur l’aspect communautaire de notre projet, car c’est ce qui marque son originalité, par rap-port à la concurrence existante. Sans compter, que nous al-lons peut être développer des systèmes basés sur l’utilisation d’écrans tactiles, de cadre wifi ou de bornes interactives. Ce qui est important, au travers de cet aspect communau-taire, c’est la question du lien. Nous devons donc insister sur l’aspect non seulement communicationnel de notre projet, mais aussi sur la question de l’individu, du lien familial, du respect et de la reconnaissance de la personne âgée. Ce

que propose notre site c’est la création du lien entre les personnes, entre les familles. C’est une solution pour lutter contre le sentiment d’abandon, que peuvent ressentir tant les familles, que la personne âgée.

Une meilleure accessibilité au multimédia Pour finir, nous devons communiquer sur cette idée d’ac-cessibilité des nouvelles technologies et du multimédia, pour les familles mais aussi pour les personnes âgées, et rejoindre ainsi les attentes de la FING.

c - Les actions de communication externeDans un premier temps, nos actions de communication doi-vent être à destination du Conseil Général, de La FING, et peut être même, à destination des professionnels des eH-PAD.Il faut donc, avant toute chose, créer des supports de sensi-bilisation et d’information, qui accompagneront notre projet. Ce qui compte, c’est de parvenir à donner une cohérence à notre projet, en créant une image, et un message, clair, sim-ple et efficace.

MoyensIl faut créer des supports visuels, de différents formats, dif-férents contenus et différentes formes. Ainsi on va créer un livret explicatif, des cartes, prospectus ou flyers, véhiculant l’identité du projet, au travers d’éléments graphiques, et de phrases d’accroches. On peut créer aussi, des éléments destinés à la promotion



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par le web, non seulement des images et des textes, mais aussi peut être des éléments animés.Autre possibilité, on pourrait penser, un support vidéo, ex-plicatif de notre projet.

Diffusion Il ne faut pas perdre de vue que nous allons d’abord commu-niquer vers la FING, et le conseil général. Ainsi le premier moyen de communication, sera le web.

Web Nous allons créer un blog destiné à la promotion, et au suivi de notre projet. Ce blog donnera accès à l’ensemble du pro-jet et à son évolution.De plus, le web est un bon moyen de promotionner notre projet. Il faudra donc en premier lieu, cibler les sites sur lesquels il est possible de communiquer. Parallèlement, il faut choisir la forme des messages (images, textes), et leur

format.Il sera intéressant aussi de diffuser une vidéo explicative de notre projet.

Supports papier Comme il est dit plus haut, nous allons créer un livret expli-catif de notre projet. Ce livret sera là pour clarifier le fonc-tionnement du site, faire passer notre message, et diffuser notre identité visuelle.Parallèlement, nous créerons des supports visuels (cartes, prospectus, flyers…), en vue de la promotion de notre image.Pour finir, la communication directe, avec nos commanditai-res, est une chose essentielle à la bonne compréhension de notre projet. Il faut donc penser la manière dont nous allons exposer notre projet :

quel sera le cheminement de notre présentation ? quels sera notre argumentation? quels seront les éléments sur lesquels nous devons insister?...

L’idée est de présenter notre plateforme, comme un projet innovant, qui répond efficacement aux problèmes informa-tionnelles et communicationnelles, rencontrés par nos com-manditaires.

Les actions de communication sont essentiels à la vie et à la bonne compréhension du projet, elle doivent renforcer l’identité et le message que nous allons mettre en place.

Blog Trait d’Union : http://trait-d-union.liab.fr

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CHAPITRE VII

ASPECT JURIDIqUEL’aspect juridique, nous permet non seulement de définir les obligations des droits utilisateurs (internautes) mais également d’énoncer les obligations des producteurs d’information (Trait d’union).

ASPECT JURIDIqUE CHAPITRE VII

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Trait d’Union est un produit issu d’un projet pédagogique réalisé par des étudiants de l’Institut Ingémedia. Ainsi le responsable du projet est l’Institut Ingémédia dont le siège social se situe à l’Institut Ingémédia,

Rue de l’Université, 83130 La Garde, France.

1/ Raison sociale

a - Dispense de déclarationDans le cadre de notre projet de réalisation collective, nous bénéficions de la délibération n°2006-138 du 9 mai 2006 décidant de la dispense de déclaration des traitements constitués à des fins d’information ou de communication externe. Les informations recueillies ne paraissent pas susceptibles de porter atteinte à la vie privée des person-nes dans le cadre de leur utilisation régulière. La Commis-sion estime en conséquence qu’il y a lieu de faire application des dispositions de l’article 24.II de la loi du 6 janvier 1978

modifiée et de dispenser ces traitements de toute formalité déclarative préalable. Dans le cas où est utilisé un service de communication au public en ligne (site internet), un traitement des données de connexion à des fins purement statistiques peut être effectué. Les données enregistrées ne peuvent faire l’objet d’autres traitements, ni d’interconnexions ou de mise en relation avec d’autres applications. Les données enregistrées ne peuvent être utilisées à des fins de démarchage politique, électoral ou commercial.

En France, la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) est chargée de veiller à ce que l’informatique soit au service du citoyen et qu’elle ne porte atteinte ni à l’identité humaine, ni aux droits de l’homme, ni à la vie privée, ni aux libertés individuelles ou publiques.

Elle exerce ses missions conformément à la loi du 6 janvier 1978 modifiée le 6 août 2004.

2/ La CNIL



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a - Respect des droits de l’utilisateur L’internaute jouit de plusieurs droits qui garantissent la protection des données à caractère personnel. La loi du 6 janvier 1978 reconnaît aux citoyens des droits spécifiques pour préserver leur vie privée.

Trait d’union se veut donc un site de professionnels et respectant la déontologie. Nous assurons donc : Le droit à l’information Article 32 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée : toute personne a le droit de savoir si elle est fichée et dans quels fichiers elle est recensée.

Le droit d’opposition Article 38 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée : toute per-sonne a la possibilité de s’opposer, pour des motifs légitimes, à figurer dans un fichier.

Le droit d’accès`Article 42 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée : toute personne justifiant de son identité a le droit d’interroger le responsable d’un fichier ou d’un traitement pour savoir s’il

détient des informations sur elle, et le cas échéant d’en obtenir communication.

Le droit de rectificationArticle 40 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée : toute personne peut faire rectifier, compléter, actualiser, verrouiller ou effacer des informations qui la concernent lorsque ont été décelées des erreurs, des inexactitudes ou la présence de données dont la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite.

b - Usage de la langue française La politique du site « Trait d’Union » est en conformité avec la loi n° 94-665 du 4 août 1994 qui impose l’usage du fran-çais pour la rédaction des pages. L’usage de termes français est en effet exigé sur tous les sites officiels de l’Etat, de ses services et des administrations. elle est la langue de l’ensei-gnement, du travail, des échanges et des services publics.

c - Les copyrights Le copyright couvre la part patrimoniale du droit d’auteur. Celui-ci, en France, est régi par les lois du 11 mars 1957

3/ Lois et règlements


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et du 3 juillet 1985, codifiées dans le code de la propriété intellectuelle. Le copyright donne l’exclusivité de publication et d’utilisation à l’auteur de son oeuvre. La présence d’un logo sur un site, un forum, un blog, les images, vidéos, textes, thèmes, et graphismes pourraient être soumis au copyright.

Les contenus publiés sur le site « Trait d’Union » sont pro-tégés par des copyrights. Toute copie partielle ou totale, en particulier à des fins publicitaires ou commerciales, doit préalablement faire l’objet d’un accord écrit du site et de l’auteur. d - La liberté d’expressionDans l’espace d’échange que nous avons mis sur pied pour assurer l’interaction de notre public (Forum et espace réser-vé aux professionnels), la liberté d’expression est essentielle. La liberté d’expression est l’un des fondements de la démo-cratie. La Convention européenne des droits de l’homme prévoit dans son article 10 la défense de ce principe. elle constitue une garantie aussi bien pour les professionnels de l’information que pour les citoyens. e - Les infractions dites « de presse »L’article 93-3 de la loi du 29 juillet 1982, qui détermine les personnes responsables des infractions dites « de presse », est applicable aux blogs et sites. Les infractions de presse les plus connues sont la diffamation, l’injure, les provocations

à commettre certaines infractions ou l’apologie des crimes contre l’humanité, et bien d’autres. Cet article concerne à la fois les professionnels (le groupe Trait d’Union) et les utili-sateurs.

Au moment de la rédaction des rubriques d’information, des erreurs pourraient glisser dans les articles. L’éditeur d’un article sur le site Trait d’Union est responsable des propos qu’il y tient mais aussi de l’ensemble des éléments qu’il édite. Cette responsabilité « de bon sens » est à la fois pénale et civile.

L’Internet est comme une place publique. Nous n’admet-tons donc pas de la part des utilisateurs des abus de langage (injure, propos haineux, etc.) ou l’échange d’image pornogra-phique, raciste, et bien d’autres. Les personnes qui relayent de tels messages peuvent également être poursuivies.

Pour éviter ce genre d’égarements, dès l’inscription dans des espaces d’interactions, nous exigeons que les internautes accepte les conditions générales d’utilisation de ces rubri-ques.

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CHAPITRE VIII

ANNExES

ANNExES CHAPITRE VIII


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Compte rendu de réunion du 02/10/2008Pôle communication

Alexandre Toppi : uniformiser les différentes fiches d’identités selon les points suivants :Nom / Mission / Statut / Contact / Partenaires (réseau)

Jessica Crisa/Sébastien Brochier/Claudia Karimian : faire une synthèse des veilles suivantes :Jessica Crisahttp://www.retraiteplus.frhttp://www.capretraite.frhttp://www.lesmaisonsderetraite.fr

Sébatien Brochierhttp://www.orientationretraite.frhttp://www.maison-retraite-france.frhttp://www.3evie.com

Claudia Karimianhttp://www.guide-maison-retraite.comhttp://www.maisonderetraitedefrance.comhttp://www.seniorplus.fr

Ordre du jour pour la prochaine réunionMise en commun du travail effectué

ParticipantsJessica CrisaBruno JouvenelLili ShiClaudia Karimian

Ordre du jourrecueillir les informations sur les différents acteursélaborer un organigramme établir un planning pour la semaine prochaine

Difficultés rencontréesmanque d’informations sur les liens entre les diférents ac-teursfiches acteurs non uniformisées

Décisions prisescontacter les différents acteurs afin d’établir l’organigrammeuniformiser les fiches identités acteurs faire une synthèse des veilles

Distribution du tavailBruno Jouvenel/ Shi Lilli : contacter les différents acteurs afin d’obtenir les informations nécessaires à l’organisation de l’organigramme.



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ParticipantsGroupe B

Ordre du jourRésumer du travail à faire

Propositions travailler pour une plus grande simplicité avec 2 menuscréer un code couleurpenser en terme de couleurs complémentairesfaire une maquette d’intention

Ordre du jour pour la prochaine réunionPrésentation des acteurs par le pôle communication (plus les réunir sous un seul document)Présenter les conceptsChercher un nom

Compte rendu de réunion du 03/07/08Groupe B



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ParticipantsSébastien BrochierClaudia Karimian Bruno JouvenelAlexandre Toppi

Ordre du jourFaire le point sur l’avancement des tâches de veille et d’analyse de l’existantelaborer un planning pour terminer cette étape de veille

Difficultés rencontréesDate de rendu de la veille trop procheManque d’informations trop important pour définir les besoins du « marché »

Décisions prises- Concevoir le projet comme un projet plus « humain » que les sites existants, qui s’apparentent plus aux « Pages Jaunes » - Penser à un moteur de recherche avec un système de filtrage par types d’aménagements, comme pour les hôtels- Concevoir le projet en deux parties : pour les profession-nels et pour les particuliers- elaborer un questionnaire pour chacun de ces destinataires pour mieux cerner leurs besoins- Prendre contact avec le CLIC de Toulon pour établir l’orga-

nigramme des acteurs- Faire le point sur l’aide potentielle que peuvent nous apporter le CONSeIL GeNeRAL DU VAR et la FING (mise à disposition d’informations, soutien logistique…) et faire la liste des limitations qui nous sont imposées (code de conduite, sujets prohibés, religion…)- elargir la veille à la recherche de concepts intéressants (idées de modules…) sur différents sites, liés ou non à la vieillesse- Définition d’une problématique : « pourquoi les organi-sations d’aide aux personnes âgées ont-elles tant de mal à communiquer ? »

Distribution du tavail- Claudia Karimian / Alexandre Toppi / Lili Shi / Bruno Jouvenel : rencontre avec un membre du CLIC de Toulon, Mme MIGLIACCIO, le mardi 7 octobre à 14h30- Jessica Crisa / Sébastien Brochier : poursuite de la synthèse des veilles- Alexandre Toppi / Bruno Jouvenel : élaboration de propositions de questionnaires pour professionnels et particuliers- Tous : nalyse de l’existant élargie

Ordre du jour pour la prochaine réunionFaire le bilan avec le reste du groupe




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ParticipantsLili ShiClaudia Karimian Alexandre ToppiBruno Jouvenel

Ordre du jourRencontre avec Mme MIGLIACCIO, du CLIC De TOULON (Pôle Communication)

Le CLICCLIC = Centre Local d’Information et de Coordination gérontologique1. Mission d’accueil, d’écoute et d’information du public.2. evaluation médico-sociale des besoins des personnes âgées pour leur pro-poser un plan d’aide. Leurs souhaits et leurs besoins sont entendus, puis une expertise est engagée pour évaluer ces besoins selon une norme (le girance, ou gir).3. Faciliter les démarches, et favoriser le maintien à domicile des personnes âgées (ce que souhaite la grande majorité des personnes âgées).Le CLIC est le «guichet unique» pour les personnes âgées, bien que tout orga-nisme de prise en charge (CODeRPA…) se veuille «guichet unique».

Il existe 600 CLIC en France, soit un CLIC pour 15.000 personnes à la ville, un CLIC pour 10.000 personnes à la campagne. Chaque CLIC comprend au moins : un agent d’information, une assistante sociale, un rédacteur, un médecin à dis-position. La moitié des gens qui contactent le CLIC sont les personnes âgées elles-mêmes. Sinon leur famille, parfois des professionnels à quelques années de la retraite. Il y a toujours un agent d’accueil de permanence au CLIC, mais le CLIC ne traite pas de cas d’urgence : l’urgence est médicale, ainsi pour une

urgence c’est l’hôpital qu’il faut contacter.

Les maisons de retraite / eHPADLa procédure d’entrée est plus compliquée que ce que l’on croit.L’aspect à prendre en compte avant tout est l’aspect financier. Le premier exemple qui nous est présenté est un eHPAD dont le coût à la journée est de 52€ pour l’hébergement plus 75€ pour les soins prodigués.Pour entrer en maison de retraite, il faut compter un budget minimal de 648€ par mois.Les prix varient selon le statut de l’établissement : associatif, public, lucratif.Comme pour les logements, un dépôt de garantie est à prévoir, mais il peut varier de 300 à 2100 euros.

Une méthode voit doucement le jour, baptisée «humanitude». Cette méthode vise à rendre les maisons de retraite plus «humaines» et agréables aux personnes âgées.

La présence animale ayant des vertus thérapeutiques démontrées, certaines maisons de retraite acceptent aujourd’hui les animaux, il s’agit d’un concept à l’étude. Mais ceci pose quelques problèmes logistiques (la maison de retraite doit avoir un jardin, une certaine hygiène doit être respectée, à fortiori si l’animal dort dans la chambre du (de la) résident(e).

Ordre du jour pour la prochaine réunionexpliquer les différents points abordés lors de cette réunion à tous les membres du groupe.

Compte rendu de réunion du 07/10/2008



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Ordre du jourMise au point des acteurs par le pôle communicationChoix du concept Choix du nom de groupe

Mise au point des acteurs par le pôle communication :Compte rendu de la rencontre avec une Clic de Toulon :Pas d’organigramme des acteurs possibleLe problème majeur des ePHAD sont les tarifs et la disponibilitéObtention de la liste de toutes les ePHAD du Var.Idée à retenir : mettre en avant le côté rassurant et sécurisant, déculpabiliser les personnes qui inscrivent leurs parents en maison de retraite.

Concept Créer un portail réunissant toutes les maisons de retraites, leurs info. Chacune d’entre elles disposera d’un mini site

Conceptespace pro/particulieravoir la possibilité de faire une page perso (netvibe)Création d’un avatar (guide)

Galeries photoBase de données communeContactAide à domicilePossibilité de laisser des commentaires sur les maisons de retraitePremière page accessible en html

Choix du nom de groupeLebelage Senior SphereGeras

Ordre du jour pour la prochaine réunionValider un plan pour la note d’intentionetablir un questionnaireChoisir un nom de groupe parmi les trois retenus.

Compte rendu de réunion du 09.10.08Groupe B



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Ordre du jourelaboration d’une ergonomie

Page d’accueilCarte du Var/localisationFormulaire pour trouver des maisons de retraiteListings de quelques maisonsRecherche de personnes

Modules dans les mini-sites : panoramique pour visionner les différents intérieurs des mai-sons, disponibilité des maisons, tarifs…Photos,logo,google map, coordonnées, services, disponibilité des chambes

Discussion sur les différents modules :Accueil / Aides / Fiche sur la maison de retraite recherchée

Définition du menu principal :Accueil / qui sommes-nous ? / Aides / Liste des mini-sites / Page perso / Forum / FAq-Contact

Contenu d’une page perso :Photo / Centres d’intérêts / Occupations / Boite mail / Commenter les photos

Discussion sur la page d’accueil (de nouveau) :Localisation (module) + champ de rechercheAccès rapide aux aides (financières, administratives etc…)NewsProfils : exemples de maisons de retraite (aléatoire)quand placer quelqu’un dans une maison de retraite

**Espace pro à définir

Contenu des mini-sites :Loggin / Pages persos / Informations/Activités / CalendrierPanoramique / Horaires/tarifs / Capacité d’accueil / equipe, présentation,photos / Google mapAvatar devient=>mini clips vidéos explicatifs ?

Ordre du jour pour la prochaine réunionDébriefing de la rencontre avec Mr BonfilsRecadrage du conceptChoisir le nom du groupe




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Ordre du jourDébriefing de la rencontre avec Mr BonfilsRecadrage du conceptChoisir le nom du groupe

Débriefing de la rencontre avec Mr Bonfils Idée générale du travail à rendre bien compris par l’ensemble du groupe, il reste le concept à définir.

Recadrage du concept Nous devons faire correspondre avec cohérence les différen-tes options que notre site proposera.Trouver un conceptTrouver l’idée novatrice (grain de folie)

Choisir le nom du groupeAprès vote de la totalité du groupe, Le Bel Age est notre nom de groupe.Répartition des tâches pour la rédaction de la note d’inten-tion ainsi que l’élaboration du logo et de la charte graphique

Ordre du jour pour la prochaine réunionMise en commun des travaux de rédaction pour la note d’intention.Bilan sur le contenu de la note d’intention




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ParticipantsPôle infographie

Ordre du jourLe conceptLe logo/l’accrocheLes interfaces/Maquettes

ConceptUn portail pour la recherche de siteUn site de la maison de retraite recherchéeUne page persoUne interface de la borne interactive ou de l’écran tactile **Trouver le lien entre les 4 interfaces**

Logo/accroche Le logotype doit avoir une cohérence, la typo doit être raccro-chée à l’élément graphique proposé.Le logo doit être de type vectoriel, adaptable à tous les supports (illustrator)

Interface/Maquette Présentation d’une maquette type : trop détaillée pour la note d’intention, elle devra être simplifiée.

Tâches demandées : Pour samedi, tout le pôle Infographie doit élaborer : un logo qui véhicule une idée, une accroche

Réfléchir à un maquettage de la note d’intention : le visuel le sommaire la pagination la couverture une page type

Ordre du jour pour la prochaine réunionConfrontation des maquettes et logosAvancée des tâches

Compte rendu de réunion du 21/10/08Pôle infographie



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ParticipantsPôle programmation

Ordre du jourexplication de la structuration de l’interfaceContenu des pages

Explication de la structuration de l’interface Définition du menu : AccueilAides/ConseilsForumPages persoListing des sitesFaq

Ma page perso et Ma maison de retraite accessibles unique-ment quand l’utilisateur est enregistré. Le menu reste fixe sur toutes les interfaces disponibles

Liens secondaires (bas de page) :Plan du sitequi sommes-nous ?ContactInfos légalesConseil général

Fing

Le menu sera sous forme d’onglets Système de couleur selon les ciblesDifférencier l’importance des interfaces, des informations

Module d’aide (à définir) :CaptivateVidéoAvatar

Contenu des pages Page aide-conseilPage annuairePage «Ma maison de retraite»Ma page perso (espace perso) – avant identificationMa page perso (espace perso) – identifiéMa page (mon profil)Page d’accueil

Ordre du jour pour la prochaine réunionAvancement des tâches

Compte rendu de réunion du 21/10/08Pôle programmation



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ParticipantsPôle communication

Ordre du jourChoix du nom du groupeebauche d’une accroche

Choix du nom du groupe Liste des noms votés par le groupe :Senior Web ou Web senior Senior Click Senior Com (communauté)LinkAge InterAge LinkOut Vitta Sphere Senior ZoneOpen Var (mon préféré:p) Inside OutFamiLink My LinkTrait-d’union Via Senior Senior Book elimination des noms « non utilisable », choix de 2 noms :Trait d’union / Senior Click

Vote : nom officiel du groupe : « Trait d’union »Justification : c’est le lien entre la famille et les Seniors, les professionnels, les différents acteursetre le centre, le point qui rallie les informations sur les maisons de retraitesLe palier entre l’annuaire et le lien socialLe raccord entre les 2 entités

Ebauche d’une phrase d’accroche Brainstorming lien, annuaire, age, aspect communautaire, savoir-faire, confiance, sérénité, forum, famille, unit, relation

Parce qu’il n’y a pas d’âge pour communiquerUn annuaire, un lien social, une nouvelle façon de concevoir l’avenirPour une retraite sereineC’est facile de garder contactPour que nos liens restent forts

Ordre du jour pour la prochaine réunionAvancement des tâches




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Blog du projet Trait d’UnionTrait d’Union trait-d-union.liab.fr

Organismes associés au projetConseil général du Var www.var.frFING - Fondation Internet Nouvelle Génération www.fing.orgInstitut Ingemedia www.ingemedia.org

Sites étudiésSites communautairesMyspace www.myspace.comFacebook www.facebook.com

Sites concurrentsRetraite Plus www.retraiteplus.frBiitwin www.bitwiin.comCap Retraite www.capretraite.frSenior Plus www.seniorplus.frGuide Maison Retraite www.guide-maison-retraite.comPetrarque www.maison-retraite-france.fr

2/ Webographie



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Le zoning est un document qui permet de représenter de façon schématique les gabarits des principales pages d’un site. Chaque page est découpée en zones de contenus, ce qui permet de visualiser, par exemple, la navigation, les fonc-tionnalités présentes dans la page…

3/ Zoning du site

Partie haute du site



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Partie basse du site


CONTACTTrait d’Union

trait-d-union.liab.fr

TraiT d’unionarchives.fing.org/pluslonguelavie.net/IMG/pdf/traitd...3- Web2.0 ou 3.0 08 4-...

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Transcript of TraiT d’unionarchives.fing.org/pluslonguelavie.net/IMG/pdf/traitd...3- Web2.0 ou 3.0 08 4-...