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Trainingym ©2016 23.11.2016 El Gestor deportivo y la transformación Digital Trainingym: Aplicación para la gestión del cliente fitness.
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Trainingym © 201623.11.2016
El Gestor deportivo y la transformaciónDigital
Trainingym: Aplicación para la gestión del cliente fitness.
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¿Qué es Trainingym y en que me ayuda la Tecnología?
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Gestión del Cliente Fitness
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Gestión del Cliente Fitness
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• Baja tasa de penetración en el mercado fitness.
• Homogeneidad en tipo de Clientes• Motivación Intrínseca• Escasa información complementaria (pocos
estímulos / baja influencia por modas)
Evolución del Cliente Fitness
• Incremento en tasa de penetración y subiendo.• Heterogeneidad Clientes• Cliente adquiere Rol de consumidor • Abundante información , el cliente se informa
antes que el propio centro deportivo o técnico.
Gestión del Cliente Fitness
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Actitud positiva.Anima y motiva a los demás.Aptitudes para el liderazgo.Aptitudes para la escucha.Capacidad de tener feedback actuando.Capacidad para priorizar tareas.Capacidad para trabajar en equipo.Capacidades organizativas.Capaz de respetar a personas de todos los orígenes.Capaz de responder con rapidez en situaciones de emergencia.Capaz de tomar la iniciativa.Capaz de trabajar con vencimientos.Comprensión del cuerpo humano y los efectos del ejercicio físico.Comprometido.Conocimientos de nutrición.Da demostraciones prácticas.Desarrolla programas de ejercicios.Dispuesto a trabajar con varios tipos de personas.Dispuesto a trabajar por las noches y en fin de semana.En forma físicamente.
¿Los profesionales del fitnesshemos evolucionado? (Educaweb)
Enfoque flexible.Flexible.Habilidad para crear equipos.Habilidad para la observación.Habilidad para los negocios.Habilidad para realizar presentaciones.Habilidad para resolver problemas.Habilidades comunicativas.Habilidades interpersonales.Habilidades para la administración.Idea métodos para mejorar el rendimiento de las personas.Idea rutinas, encuentra música que se adapte a ellas.Instruye a todas las edades y capacidades.Paciente.Planifica un programa de actividades.Presta una atención especial a la normativa en seguridad y salud.Proporciona ejercicios de entrenamientoResistente.Trabaja con individuos y grupos reducidos.Trabaja en un gimnasio/centro de ocio.
Gestión del Cliente Fitness
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Los diezmandamientos para la
gestión de clientes.
(Editorial Deusto, 2003), Kelly Mooney y Laura Bergheim.
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“Olvide el resto si no puede llegar a dominar este mandamiento”
Ganarse la confianza de alguien no es fácil y tampoco es sencillo medir la confianza.
la heterogeneidad de clientes, nos hará generar unas emociones y sentimientos en unos y otras en otros tipos de clientes, es nuestro deber, llevar a acabo procesos que nos permitan conocer mejor al cliente y a
su vez que ellos nos conozcan mejor.
“Una hora de dedicación y soporte extra en el momento de la iniciación , supone hasta 7 meses más de retención media”
El 60 por ciento de la gente que se inscribe en un gimnasio, deserta a los ¡3 meses!
Conocer mejor al cliente y que el nos conozca a nosotros , son aspectos de vital importancia si queremos que el cliente se mantenga confiando y motivado….
Entrevista Inicial y contacto recurrente.
Los diez mandamientos para la gestión de clientes.
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Entrevista con Trainingym
Los diez mandamientos para la gestión de clientes.
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Escuche, aprenda y estudie su vida real, y no se sumerja exclusivamente en esa bañera de datos.
Los socios que no entablan diálogo con el personal del gimnasio tienen más del doble de probabilidades de cancelar su cuota de socio que aquellos que si lo hacen.
El 53% de los clientes dicen que cuando van al club, nunca (10%) o normalmente nunca (43%) nadie se dirige a ellos.
Datos, Datos, Datos, Datos
Los diez mandamientos para la gestión de clientes.
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Conoce mejor a tus clientes con Trainingym
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“¿cómo es posible inspirar a un cliente sino conocemos que quiere o que le gusta?”
MOTIVACIÓN AL CAMBIO
Para llevar a cabo un plan en el que todo pivota sobre la experiencia cliente, es de vital importancia conocer las características de estos, saber que quieren lograr, que persiguen y cómo lo van a lograr.
“El contenido de los entrenamientos debería estar directamente relacionado con los objetivos del socio”
Conocer mejor a tus clientes te permitirá dar a cada tipo de clientes, conexiones emocionales significativas para ellos a través de experiencias adaptadas a sus necesidades
Conoce la tipología de clientes que tienes y crea experiencias.
Los diez mandamientos para la gestión de clientes.
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Toma de decisiones con Trainingym
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“Los consumidores esperan poder elegir y disponer de un control”
Tras las fases iniciales, en las que el cliente aprende la dinámica, hay que preguntar, hay que proponerle , permitirle que ellos lideren decisiones sobre entrenamientos, sobre actividades,
sobre acciones en las que participar.
Ponga al consumidor en el asiento del conductor o se marchará
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Encuestas con Trainingym
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Los socios que no entablan diálogo con el personal del gimnasiotienen más del doble de probabilidades de cancelar su
cuota de socio que aquellos que si lo hacen.
Por cada objetivo que un socio consigue, el riesgo de cancelación en el próximo mes se reduce aproximadamente el 10%.
El 50% de los clientes está poco informado de sus progresos y logros. Marcar objetivos a conseguir aumenta la frecuencia de uso y reduce la tasa de deserción.
Programas motivacionales con compromiso firmado del cliente reduce la tasa de deserción. El feed-back a través de sistemas digitales y remotos tiene un efecto positivo sobre la fidelización
Control de Ciclo de Vida Cliente
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Control del ciclo de vida con Trainingym
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Acceso a cualquier hora y desde cualquier lugar… Esta es la clave en este mundo de veinticuatro horas. El horario de nueve a cinco no limitará a los clientes que esperan que las
empresas estén a su disposición a todas horas, sin importar el canal.
Nuevos hábitos de consumo: Inmediatez respuesta
Fácil Sin esfuerzo
Tecnología
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Control del ciclo de vida con Trainingym
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¿Cómo es posible a día de hoy exceder las expectativas de un cliente , si no preguntamos las expectativas que tiene?
Si no preguntamos que acciones hace en su tiempo libre, si no sabemos si le gustaría que le ayudásemos a cumplir algún reto deportivo.
Imposible conocer que tipología de cliente tenemos Imposible tomar decisiones objetivas basadas en nuestro tipo de clientes
Desarrollar nuevas dinámicas Formar a mi equipo en algo que les gustaría hacer
Proponer nuevas acciones
Servicios sorprendentes y con unos esfuerzos sobrehumanos que le demuestren que su empresa se preocupa verdaderamente.
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Agradezca y cree lealtad recompensándolos
El uso de un sistema de puntos simplesAsistencia.
Recomendación amigos
Utilice un sistema de niveles para recompensar la lealtad inicial y alentar más comprasPor temporadas con nosotros.
Por acciones que realizan continuadas (media maratón…)
Asociarse con otra empresa para ofrecer servicios “All Inclusive”
Estructuras no monetarias en los programas en torno a valores de sus clientes
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Gamificación con Trainingym
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Las relaciones no se construyen en un día, sino a lo largo de toda una vida; por esta razón debe permanecer al lado de sus
consumidores si desea que ellos se mantengan a su lado.
3 visitas a la semana pueden suponer hasta 28 meses más de permanencia.
Los socios que interactúan más frecuentemente con el personal, tienen muchas más probabilidades de hacer nuevos amigos en el club y reconocer que disfrutan haciendo ejercicio (Experiencia)
Los principales motivos de baja son:Es demasiado caro
Puedo hacer ejercicio gratis en otro sitioNo utilizaba el club
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CaptaClientes.-Proximidad Hogar-Recomendación socio-Calidad-precio
Conócelos.-Captasusgustosyobjetivos-Dedicación ysoporteextraenelmomento delainiciación +7meses-Intégraloengrupodeentrenamiento,+retención-Conoce suobjetivo,proponleunreto
Ciclo vidacliente.(I)-Los socios quenoentablandialogoconelpersonaldelgimnasiotienenmesdeldobledeprobabilidades decancelarsucuotadesocio queaquellosque silohacen.-Planteacontenidos relacionadosalosobjetivosdellosclientes.
Ciclo vidacliente.(II)-Consigue quelossocios asistan3vecesensemanaomás-Juntocon ellosempezadaconseguirlosprimerosobjetivospropuestos.-10%riesgoabandono-Asesorapersonalmente
Ciclo vidacliente.(III)-Analizadatos,estudiaeinnova.-Manténalclienteinformado(multicanal)
Ciclo vidacliente.(IV)-Continua Consiguiendo objetivos-Hazque inviteunamigo-Anticípaleloqueestáporvenir(expectación)
Ciclo vidacliente.(V)-Continua Consiguiendo objetivos-Hazque inviteunamigo-Anticípaleloqueestáporvenir(expectación)
Ciclo vidacliente.(VI)-Modifica laspreferencias.(somoscambiantes)-Permitequetesugiera.YCumple.-Creagruposparaconseguirretos.Compensale
Ciclo vidacliente.(VII)-Invitaaamigosaprepararretos.-ConsigueObjetivosMotivales,informales.
Ciclo vidacliente.(VIII)-Sobrepasaexpectativas-Recomienda-Aprende– Modifica - Repite
![Nu.b o de 1 Cross de ToreIlóElhemeroteca-paginas.mundodeportivo.com/./EMD01/HEM/1966/01/07… · (entre C. de Ciento y Aragón 1 SARCELON (11) •NOSA ;1]1: M. BASE b.E:D ..;0] APOLo](https://static.fdocuments.fr/doc/165x107/5fa25a9c35e86f000c665b6c/nub-o-de-1-cross-de-toreilelhemeroteca-entre-c-de-ciento-y-aragn-1-sarcelon.jpg)
