Tout est dataV. 1.2

KV

C

BDD « Primaires »

BDD« offre commerciale »

BDD stockBDD clients

BDD produits

Les impondérables de toute action

numérique pour une activité de distribution

Un produit : ce sont des caractéristiques, des médias…

(éléments figés)

Un produit : est vendu à tel prix ou offre commerciale*, pour telle période de validité (éléments

variables)

Un produit : est disponible à tel(s) endroit(s), à telles quantités

(éléments variables)

Un client : est un agrégat de caractéristiques (éléments

variables)

- Les caractéristiques produits (ex. TV = type de dalle, résolution d’écran, taille d’écran, constructeur, connectiques…)- L’enrichissement produit (ex. TV = un ou plusieurs visuels (de face, de côté, de dos, vue connectique…), une ou plusieurs vidéos…)- …

- Prix de vente unitaire- X produits achetés, Y produit(s) offert(s)- X produit(s) acheté(s), Y euro(s) cumulé(s) sur la carte de fidélité (si présente)- Et ce pour une période de validité déterminées

NomPrénomAdresse postaleAdresse postale de livraisonAdresse postale de facturationComposition familiale (si possible couplée avec un ou plusieurs ID clients des autres membres de la famille)Adresse e-mailHistorique d’achat (“ID produit”, vendu à telle “quantité”, “tels ou tels jours”)Facebook IDOpenIDNuméro de téléphoneOpt-ins (sms, e-mails…)…

Produit présent à Y “points d’acquisition produits*” à X quantités. Les quantités peuvent donc varier d’un lieu à l’autre.

BDD produitsBDD expression

commercialeBDD clients BDD stocks

Quelles exploitations ?

Exploitation n° 1 : Le cross-canal

Domicile

Point coffre

Relais colis

(Mondial Relay)

Magasins

Libre-service

Point retrait

(stock de l’hyper)

Point retrait (stock

distant*)

Stock distant > stock d’un entrepôt distant, qui n’est pas celui de l’hypermarché. Le client ne peut donc pas prétendre venir chercher son produit dans l’heure.

Le client a le choix sur lamanière dont il souhaiteacquérir le produit. Enrevanche, on peut porterà sa connaissanced’autres moyens.

Exploitation n° 1 : Le cross-canalUn bon exemple Walmart

Libre-service

Point retrait

(stock de l’hyper)

Point retrait (stock

distant*)

Stock distant : stock d’un entrepôt distant, qui n’est pas celui de l’hypermarché. Le client ne peut donc pas prétendre venir chercher son produit dans l’heure.

Site to store

Pick-up at store

Domicile

Point coffre

Relais colis

(Mondial Relay)

Magasins

FedEx Offices

En jaune,les points

d’acquisition produits (08.2011)

Une seulemarque, une seule offre

commerciale*

Site internet

sédentaireSite

Internet mobile

Application iPhone

Application Androïd

t.auchan.fr

Application iPad

Catalogues papier

…

Facebook

TV connectée

Bornes en surface de

vente

Exploitation n° 2 : Le multi supports

*Cela ne signifie pas qu’il faille un prix de vente unique.**tickets de caisse avec pubs personnalisées au dos…

Des fonction-nalités

transverses

Des navigations spécifiques

Une seulemarque, une seule offre

commerciale*

Site internet

sédentaire walmart.co

mMobile.walmart.com

Application iPhone

Application Androïd

t.walmart.com ?

Application iPad

???**

Catalogues papier

…

Facebook***

TV connectée

???**

Bornes en surface de

vente

???**

Exploitation n° 2 : Le multi supportsUn bon exemple Walmart

Des fonction-nalités

transverses

Des navigations spécifiques

***A ce jour (10.06.2011), 6 500 000 fans, toute l’offre n’est pas accessibles sur Facebook, seulement les promotions locales.

En jaune, l

es support

s proposés par

Walmart pour

accéder à son

« offre commerciale ».