Tous sur le webPar ISERE TOURISME

L’agence départementalede développement et de

promotion touristiques de l’Isère

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Tous sur le web est un dispositif visant à

professionnaliser les prestataires touristiques de l’Isère en les accompagnant, individuellement et collectivement,

sur les enjeux dee-tourisme,

e-marketing

vente en ligne

en partenariat avec les territoires et les filières

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Tous sur le web : un nom de code

Point de départ de la réflexion : RDV PRO d’Isère Tourisme en 2013

Tous sur le webAvec 3 constats :• LE E-COMMERCE C’EST ICI et MAINTENANT

• ON NE PEUT PLUS SNOBER LES MOTEURS DE RECHERCHE NI LES

RESEAUX SOCIAUX

• ON N’A QU’1 CHANCE DE FAIRE BONNE IMPRESSION

: LA QUALITE DES SITES WEB EST STRATEGIQUE

De fortes marges de progression en Isère

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Tous sur le web : Historique

• Pas la peine d’investir près de 700 000€ en promotion / an

• + Budgets des OT, des Territoires, des Filières …

• si le client potentiel• -ne trouve pas les infos touristiques• -n’est pas séduit• -se perd sur la toile• -ne peut pas réserver…• - témoigne de toutes ces difficultés !

• Nécessité d’un plan d’actions mutualisé et partagé

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Tous sur le web : Constat

Tous sur le web : Objectif final

POUR LES PROS : MAITRISER LES OUTILS POUR. / promouvoir son offre au travers d’un site web performant ;

. / améliorer la relation-client ;

. / développer son référencement naturel et payant ;

. / suivre et gérer sa e-réputation ;

. / tirer profit de sa e-distribution ;

. / optimiser les médias sociaux ;

AVEC LES OT/TERRITOIRES, FILIERES ET ISERE TOURISME

-+ développer des actions e-marketing collectives-+ accompagner leurs pros dans la maitrise des outils

ENJEU EST BIEND’ASSURER LE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL PAR LE

WEB 31

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2- PRE-AUDIT : taux d’équipement en site web et commercialisation en ligne.

3- DIAGNOSTIC e-marketing à destination de tous les hébergeurs & musées/sites

4- Définition du plan d’action et du phasage du dispositif Tous sur le web

Audit exhaustif qui permet de répondre précisément aux questions suivantes :

• Combien de prestataires touristiquesdisposent d’un site internet marchand ?

• Quels sont les systèmes de vente en ligne utilisés par ces prestataires ?

Un autodiagnostic «e-marketing» en ligne, nominatif qui permet :• D’évaluer les connaissances et les pratiques des

prestataires touristiques en matière de e-marketing, e-réputation, site web, référencement, e- distribution,… afin d’identifier les points forts / points faibles de l’offre, par filière et par territoire.

• De mieux cerner les attentes en matière d’accompagnement.

MÉTHODOLOGIE EN 4 PHASES

1- Organisation partenariale sur le projet : 22 territoires/filières partenaires

Tous sur le Web : Mode opératoire

AMO : Mathieu VADOT – Marketing & Tourisme

Quelques résultats

Hôtellerie (335 établissements, soit 19% de l’offre en lits marchands) :

92 % des hôtels ont un site web / 96% dans le VERCORS 22% des sites web de qualité « pas top »

48 % des hôtels proposent la vente en ligne / Idem Vercors.

Hôtellerie de plein-air (117 campings, soit 21% de l’offre en lits marchands) :

88 % des campings ont un site web / 72% dans le VERCORS 33 % des sites web de qualité « pas top »

33 % des campings proposent la vente en ligne 62% dans le Vercors.

Tous sur le Web : Phase2 Pré-audit

34 %

16 %

12 %

12 % 22 % autres

4 %

54 %

33

25 % 15 % autres

Locations saisonnières classées hors Gites de France et Clévacances (821, soit 4% de l’offre en lits marchands) :

38% des locations sont visibles sur le web / 27% dans Vercors(avec un site propre ou via une agence ou une centrale).

54% des sites web de qualité « pas top »6% des locations proposent la vente en ligne / 14% Vercors10 % ont un formulaire de réservation.

Chambres d’hôtes classées hors Gites de France et Clévacances (144, soit 1% des lits marchands) :

59 % des chambres d’hôtes ont un site web (en propre)

5 % proposent la vente en ligne.27 % ont un formulaire de réservation.

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20 % 18 % 11 %

Tous sur le Web : Phase2 Pré-audit

DIAGNOSTIC « E-MARKETING »

• Semaine 4 (19 janvier 2015) : Envoi du diagnostic aux 2 500 hébergeurs de l’Isère et 100 musées et sites touristiques, via plateforme Interview (enquête en ligne)

Rappel ENJEUX : Affiner le programme d’actions du dispositif Tous sur le web au plus près des besoins des professionnels -+ On compte sur votre participation !

RESTITUTION DES RESULTATS INDIVIDUALISEE, par FILIERE, par TERRITOIRE

ANIMATIONS TOUS SUR LE WEB

• Avril 2015 : ANALYSE DES RESULTATS en partenariat avec les Territoires / Filières : Esquisse du plan d’actions et des priorités en lien avec les stratégie territoriales déjà engagées (Inspiration Vercors par ex)

• Juin 2015 : RDV PRO d’Isère Tourisme – Tous sur le webRestitution Diagnostic et Plan d’actions à tous les hébergeurs et gestionnaires de sites.

Tous sur le Web : La suite ?

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Le plan d’actions devra définir

Quel parcours de formations ? Achats de FORMATION

> Formations collectives : Thématiques, à la carte, … (via Trajectoire Tourisme RAT)> Formations individualisées> Coaching « expert » en intra.> Ateliers de suivi en lien avec les formations

Achats de PRESTATIONSQuel(s) prestataire(s) / outil(s) ?

> Accompagnement qualifié par

agences web (critères de sélections)

>Marketing territorial>Choix d’outils « PGCD »*>Achat groupé (ex. tarif négocié Abritel…)PGCD : Plus grand commun dénominateur

Tous sur le Web : La suite ?

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• Merci de votre attention

Isère Tourisme Carine André,

responsable Pôle Animation et Services

carine.andre@isere-tourisme.comhttp://pro.isere-tourisme.com/tous-s

ur-le-web