tourisme et mobilité - décembre 2011
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LES OUTILS NUMERIQUESAU SERVICE DU TOURISME MOBILE DANS L’HOTELLERIE DE PLEIN AIR
8 décembre 2011
M TOURISME
Contexte Usages Chiffres et repères Applications
E-tourisme:
premier canal d’information pour les touristes
plus d’un français sur 2 prépare son voyage sur internet
1 sur 3 réserve intégralement son voyage par le net
le tourisme représente plus de la moitié de la vente en ligne
prochaine étape: l’internet mobile
M-tourisme:
Usage des technologies mobiles dans le secteur du tourisme
Complémentaire aux autres canaux de distribution
Encore peu développé mais intégration progressive dans le process des voyageurs
CONTEXTE
Des usages massifs:
Le temps de connexion Internet mobile devrait rapidement dépasser celui du temps de connexion internet fixe
Les technologies mobiles accompagnent les voyageurs:
en moyenne, en 2011 et France, les touristes ont amené en vacances 3 outils technologiques (mobiles en tête)
Plus de la moitié des utilisateurs de smartphones se sont connectés à l’Internet mobile durant leur séjour
Utilisations: informations sur la destination et accompagnements personnalisés durant le séjour
Réserve: manque de confiance dans la sécurisation des données
USAGES (1)
Des usages différenciés:
clientèle d’affaires: usage massif et attente d’une information pratique, accessible et rapide
clientèle de particuliers:
Exhaustivité, personnalisation, interaction, social
Habitués: itinéraires personnalisés en fonction de ses intérêts, agendas animations manifestations, fidélisation et bons plans
Découvreurs: infos touristiques, infos pratiques, géolocalisation
Clientèle de groupes: moindres usages
Clientèle étrangère:
Idem particulier + géolocalisation + wifi public
coûts de connexion à l’internet mobile
solutions embarquées (actualisation, géolocalisation)
USAGES (2)
Des usages dans le temps:
le m tourisme avant le voyage:
Recherche d'informations/comparaison des prix et de la disponibilité
Réservation de la prestation touristique et modification éventuelle
Information en temps réel sur les modifications de son voyage
Fidélisation permettant d'accéder à des réductions
le m tourisme pendant le voyage:
Informations sur les points d'intérêt environnants
Localisation de prestataires à proximité grâce au GPS
Accès à des contenus enrichis (photos/vidéos/réalité augmentée)
USAGES (3)
Le rôle des réseaux sociaux:
Rôle central dans l’expérience du voyageur:
Avant: photos & infos publiées par membres communauté, pages fans destination, avis consommateurs
Pendant: partage d’expérience en direct, bons plans, social shopping
Après: publications d’avis, de photos
USAGES (4)
Le m tourisme = SO-LO-MO:
SOcial: le touriste ambassadeur
LOcal: le géoweb
MObile: enrichir l’expérience sur place
Plus la réservation est tardive, plus l’Internet mobile est utilisé. Enjeu: capter des nuitées supplémentaires « de dernière minute »
Enjeu d’image de modernité
Enjeu de fidélisation de la clientèle (enregistrement des infos du visiteurs sur applications)
E-checking / check out
USAGES (5)
Smartphones:
téléphones mobiles avec système exploitation, écran large, composants de connectivité (wifi gps…), dédiés à l’internet mobile
27 millions d’utilisateurs de smartphones en France(1/2 du parc de mobiles, +74% en un an !). Totalité du parc prévue en 2020
population de plus en plus large (sexe, csp, âge)
tendance: équipement NFC pour paiement par mobile
Tablettes
Performance, légèreté, autonomie, nomadisme
2010: 435 000 ventes. 2011: 1 500 000 ventes (dont 400 000 uniquement en décembre!). 2012: 3 000 000 ventes
20% connectées par réseau cellulaire, reste en wifi
acheteur moyen: 35-49 ans et 7 sur 10 achètent des Ipad.
QUELQUES REPERES (1)
Systèmes d’exploitation mobiles:
iOs (Apple) et Android (Google) dominent,
mais marché encore fragmenté
QUELQUES REPERES (2)
Plateformes d’applications mobiles
350 000 applications sur Applestore
Un peu plus pour Android marcket en 2012
Profusion implique difficile visibilité pour le visiteur implique communication
LE GEOWEB (1)
Permet de positionner un objet (personne, information, etc…) sur une carte à l’aide de ses coordonnées géographiques en temps réel ou en différé.
Le mobile apporte une forte valeur ajoutée aux services de géolocalisation:
recherche d'itinéraires et guidage par étapes à partir du lieu où se situe le visiteur (voiture ou piéton)
recherche de points d’intérêt à proximité (sites touristiques, prestataires campings, transports)
indication de la localisation du touriste pendant le voyage
nouveaux usages autour de la publicité (mode push): couponing contextualisé (l’utilisateur reçoit un coupon à utiliser dans un magasin seulement lorsqu’il est proche de ce magasin)
GENERATEURS DE CARTE
Googlemap
GoogleEarth
Ateliers « 1h pour découvrir »
jeudi 15 décembre 12h30 Pôle Numérique,
jeudi 22 décembre 10h Epi st jean
LE GEOWEB (2)
LES CODES BARRES 2D (1)
Objectif: l’enrichissement de l’information touristique à coût mesuré
Pictogrammes décodés par les appareils mobiles
Scan du code barres 2d avec l’appareil photo du mobile
Déchiffrage du code barre avec une application spécifique
Accès à l’information enregistrée dans le code
du texte simple
un lien vers un site Internet
une carte de visite
un envoi d’email
une video
un sms
LES CODES BARRES 2D (2)
Flashcode
Marque développée par l’Association Française du Multimédia Mobile (AFMM), démarche des opérateurs mobiles français
Qr code
Norme internationale
Conseil: si vous avez des visiteurs étrangers, préférez l’utilisation de Qr code.
LES CODES BARRES 2D (3)
GENERATEURS DE CODE
– Gratuit
– Personnalisable
– Simple d’utilisation
LE NFC
Near Field Communication
basée sur les technologies Rfid (Radio frequency identification)
permet d'échanger des données sans-fil à courte portée, sans contact (10 cm)
le téléphone mobile peut être utilisé comme identifiant NFC même éteint
Utilisations:
mode émulation de carte à puce: paiement, rechargement de ses titres de transport, gestionde ses points de fidélité
mode lecteur: usages équivalents au code barre 2d
mode peer to peer: échange de données entre mobiles
Limite: le nombre de mobiles compatibles est encore réduit
LA REALITE AUGMENTEE
Apposition d’un contenu virtuel (image, texte) sur une prise de vue réelle (2D/3D).
Objectif: enrichir la perception du monde réel en y ajoutant des éléments fictifs, non perceptibles naturellement
Applications touristiques:
l'intégration d'images, d'objets ou de personnages, servant d'assistants ou de guides touristiques
itinéraire piéton ou guidage pas à pas avec affichage clair des directions
consultation d’informations sur un point d’intérêt (prix, modes de réservation, périodes d’ouverture, commentaires) en superposition du lieu
table d’orientation virtuelle enrichie (affichage lorsque le mobile est pointé dans la direction)
valorisation de patrimoine
Sites web version mobile
L’application n’est pas poussée par moteur de recherche mais recherchée par mobinaute (rôle des portails mobiles, annuaires, offices de tourisme, sites d’avis)
Mini site d’information et de réservation en ligne
Peu coûteux
Pas de copie du site fixe: informations pratiques, appels téléphoniques directs, avis, itinéraires
Spécificités de la réservation en ligne:
le jour même et à proximité
Achats compulsifs en 3 clics =>diversifier les solutions de paiement en ligne.
Redirection automatique ou sur accord du mobinaute
LES SITES WEB
Applications assez coûteuses à créer et à mettre à jour
Importance: être référencée sur des applications existantes (de territoire, de métier, de réseaux)
LES APPLICATIONS
NATIVES
LES BASIQUES
LE RELAIS WIFI
–Il tend à devenir impératif en termes de qualité de service
–cependant, permettre l’accès à un réseau wifi impose certaines obligations légales
LE POSTE DE CONSULTATION INTERNET
CONCLUSION
Il ne s’agit pas de se doter absolument des technologies numériques les plus innovantes mais bien de choisir l’outil le mieux adapté en fonction des contenus d’informations à délivrer au touriste, et de l’utilisation qu’il en fera (site web mobile vs applications natives)
Il ne s’agit pas de remplacer vos canaux de distribution actuels mais de les compléter (temps réel, personnalisation, fidélisation) et de les enrichir (contenus, points d’intérêts).
Il ne s’agit pas toujours de se doter de l’outil mais d’être présents sur les portails ou les annuaires les proposant
–Google earth plug in driving simulator
LICENCE
Cette création est mise à disposition selon le Contrat Attribution-NonCommercial 2.0 France disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/fr/ ou par courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA.
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