Tourisme et Handicaps – Juin 2014

Tourisme et Handicaps Dossier de presse

Fermez les yeux, bouchez vos oreilles ou oubliez vos jambes…

Que feriez-vous de vos vacances ?

Contact presse : AB3C – Annie Blin – Fabienne Frédal

34 rue de l’Arcade – 75008 Paris Tel : 01 53 30 74 00 – Fax : 01 53 30 74 09

Mail : fabienne@ab3c.com

www.tourisme-handicaps.org www.dgcis.gouv.fr/marques-nationales-tourisme

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Sommaire

Salons et Manifestations............................................................................p. 3

Etat des lieux : Label Tourisme et Handicap.............................................p. 4 Les sites labellisés en chiffres ................................................................................. p. 6

par type d’équipement

par type d’handicap

par département

Le site des Marques Nationales

L’association Tourisme & Handicaps Le conseil d'administration ..................................................................................... p. 7 Missions .................................................................................................................. p. 8 Objectifs pour 2014...................................................................................................p. 9/10 Correspondants régionaux ....................................................................................... p.11 Informations complémentaires ................................................................................ p.12 Annexes statistiques ……………………………………………………………………. p. 13/14

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SALONS ET MANIFESTATIONS

PRESENCE DE L’ASSOCIATION TOURISME & HANDICAPS

Premier semestre 2014

Salon Tourissima Lille – 31 janvier - 02 février 2014 – Lille Grand Palais - Stand A20

Salon Mahana Lyon – 07 - 09 février 2014 – Lyon Halle Tony Garnier - Stand B16

Salon Mahana Toulouse – 07- 09 février 2014 – Toulouse Parc des Expositions Stand F24

Salon Mondial du Tourisme – 20 - 23 mars 2014 – Paris Porte de Versailles – Stand D06

Ditex - 3 et 4 Avril 2014 – Avignon – Stand 79

Journées Nationales Tourisme et Handicap - 6 et 7 avril 2014

Autonomies – 23 au 25 avril 2014 – Liège Halle des Foires – Stand D5

Autonomic –11 -13 juin 2014 – Paris Porte de Versailles – Stand D202

Second semestre 2014

LoisirExpo - 16 – 18 septembre 2014 - Paris – CNIT

Top Resa – IFTM – 23 - 26 septembre 2014 – Paris Porte de Versailles

MAP PRO – 24 – 25 septembre 2014 – Paris Palais des Congrès

Atlantica - 1 – 3 octobre 2014 – La Rochelle Parc des Expositions

Sommet Destinations Pour Tous –19 - 22 octobre 2014 – Montréal – Québec

SETT - 4 – 6 novembre 2014 – Montpellier Parc des Expositions

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Etat des lieux : Label Tourisme & Handicap Le libre accès aux vacances, aux sports et aux loisirs représente un facteur primordial d'intégration sociale et d'épanouissement personnel pour les personnes présentant une gêne ou un handicap. Elles et leurs proches aspirent à mener une vie autonome. Leur accès aux équipements et aux activités touristiques représente donc à la fois un enjeu social et économique. Actuellement, le nombre de personnes souffrant de déficiences motrices, sensorielles ou intellectuelles atteint près de 40 % de la population française, soit 22 millions de personnes (personnes âgées, personnes momentanément immobilisées, personnes souffrant de déficiences cardiaques, rénales, respiratoires…). En leur apportant la garantie d'un accueil adapté, l’Association Tourisme et Handicaps et le label Tourisme & Handicap répondent à la demande des personnes handicapées qui veulent pouvoir choisir leurs vacances, se cultiver, se distraire, partir seules, en famille ou entre amis, où elles le souhaitent, comme tout le monde et avec tout le monde. Tourisme & Handicap est un label national développé depuis 2001 par le Ministère alors en charge du Tourisme. L’objectif de ce label est d’apporter une information fiable, homogène et objective sur l’accessibilité des sites et équipements touristiques pour tous les types de handicaps (auditif, mental, moteur, visuel). En favorisant une offre touristique adaptée, il permet l’émergence de produits et services touristiques réellement ouverts à tous, en garantissant à chacun un maximum d’autonomie. Le label valorise les efforts des professionnels du tourisme en matière d’accessibilité et d’accueil des clientèles spécifiques. Il s’adresse à tous ceux qui souhaitent ouvrir leurs établissements ou leurs sites à une clientèle plus large :

- hébergement : hôtels, villages de vacances, chambres d’hôtes, auberges de jeunesse, résidences de tourisme, locations de meublés et de gîtes, campings, centres de bien être, … ;

- restauration : restaurants, bars, brasseries, fermes auberges… ;

- sites touristiques : monuments, musées, salles d’expositions, châteaux, sites remarquables, jardins… ;

- sites de loisirs : parcs thématiques, salles de spectacles, plages, piscines et équipements balnéaires, bases de loisirs, postes de pêche, sentiers de randonnée, activités nautiques (aviron, canoë kayak, voile), centres équestres, …

Il s’agit d’une démarche volontaire des professionnels du tourisme et prestataires de services souhaitant assurer de façon pérenne un accueil de qualité à la clientèle handicapée. Ils doivent s’adresser à l’instance régionale de concertation et d’attribution du logo label « Tourisme & Handicap », mis en place par les DIRECCTE (Directions régionales des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi). Dans un premier temps, chaque professionnel intéressé reçoit un questionnaire d'auto-évaluation qui permet d'apprécier l'état d'accessibilité de l'équipement, pour les différents types de handicap (auditif, mental, moteur, visuel). Si cette auto-évaluation est positive, le professionnel peut s'engager soit dans une démarche d’adaptation de son équipement avec, éventuellement le soutien des services compétents et des associations spécialisées, soit dans la démarche de labellisation proprement dite. La labellisation implique l’analyse de l’équipement par des évaluateurs représentant les professionnels du tourisme et les associations de personnes handicapées. Leur évaluation repose sur une grille détaillée établie à

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partir d’un référentiel national. Au vu des conclusions, la commission régionale donne un avis favorable pour deux handicaps minimum pour une proposition de label « Tourisme et Handicap ». Les critères retenus ont pour objectif de déterminer si les équipements mis à disposition des touristes handicapés leur permettent la meilleure autonomie possible et ce, dans chaque type de handicap. Le diagnostic établi, l'instance régionale examine le rapport motivé des évaluateurs en tenant compte à la fois de la réglementation, du bon sens et de l’approche humaine. L'association « Tourisme et Handicaps » assure l’unité nationale du dispositif et la commission nationale attribue le label. Une charte d'engagement est adressée au labellisé, contrat d'obligations garantissant l'accueil et la préservation de l'accessibilité permanente du site. Le label peut être accordé pour deux, trois ou quatre handicaps (auditif, mental, moteur, visuel) auquel est associé un pictogramme particulier. Il est attribué pour une durée maximale de cinq ans, renouvelable après contrôle du maintien des critères d'accueil et d'accessibilité. Depuis plusieurs années déjà, les professionnels du tourisme ont été sensibilisés à l'accueil des personnes handicapées sur les lieux de vacances et de loisirs. Ce label est d'abord une réponse à la demande des personnes handicapées qui veulent pouvoir choisir leurs vacances, se cultiver, se distraire, partir seules, en famille ou entre amis, où elles le souhaitent, comme tout le monde et avec tout le monde. Il leur apporte la garantie d'un accueil efficace et adapté. Il est aussi une réponse aux professionnels qui veulent faire connaître leurs prestations à la clientèle handicapée. Le professionnel qui s'engage dans la démarche de labellisation le fait pour assurer à ses clients handicapés un accueil de qualité et des équipements accessibles. Mais son engagement correspond aussi à une démarche économique sur un marché encore en grande partie inexploité. Le label est pour lui un avantage concurrentiel européen.

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Les sites labellisés en chiffres

En annexe Statistiques établies sur la base des équipements ayant reçu un avis favorable de la commission nationale d’attribution du label Tourisme & Handicap (au 31 décembre 2013)

Le Site des Marques Nationales présente tous les sites labellisés Tourisme & Handicap. Nombre de sites labellisés au 7 juin 2014 : 5355

www.dgcis.gouv.fr/marques-nationales-tourisme

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Le Conseil d’Administration (À OCTOBRE 2013)

Présidente Annette MASSON Fédération Française des Techniciens et Scientifiques du Tourisme (F.F.T.S.T.) Vice- Présidents Jean Louis BACCHIERI F.F.A.A.I.R Joël SOLARI Groupement pour l’Insertion des Personnes Handicapées Physiques (GIHP) Trésorier Christina GATTA TCA Conseil Secrétaire Générale et Secrétaire Général adjoint Nathalie BLIVET– FRPAT Bretagne Pierre BOUDOT LAMOTTE - Amaryllis

Membres : Joseph Louis BARBOSA Association des Paralysés de France (A.P.F.) Hugues BEESAU Rhône Alpes Tourisme Véronique BRIZON Réseau National des Destinations Départementales (RN2D) Sylvain CRAPEZ Unat Jacky LAPALUD Cap Horizon Philippe LE BERRE Cartel Matic Yves MORINEAUX Association Valentin Hauy (AVH) Dominique RABET DR Consultant Murielle VANDECAPPELLE-SICLIS Fédération Française Handisport Louis VILLARET Hérault Tourisme

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L’association Tourisme et Handicaps

Ses principales missions Créée en 2001 afin d’œuvrer pour l’accès aux loisirs et au tourisme des personnes en situation de handicap, l’Association Tourisme & Handicaps s’est investie de plusieurs missions :

- sensibilisation des professionnels du tourisme à l’accès aux vacances et aux loisirs de cette clientèle, au moyen d’enquêtes, d’études, de formations, d’expertises, d’expositions, de colloques, de publications… ;

- mise en œuvre et gestion des dispositifs permettant la promotion des politiques d’accès aux vacances et aux loisirs.

Parmi ses actions :

Effectuer des enquêtes, études, expertises ;

Organiser des colloques ;

Publier des documents ;

Réaliser des expositions ;

Mettre en place des formations ;

Intervenir dans des actions en faveur de l’accès aux vacances… L’association se compose de représentants des professionnels du tourisme et d’associations de personnes handicapées. De fait, elle constitue une plateforme de discussion commune entre les prestataires touristiques et les représentants des touristes handicapés. Elle s’est vue confier en 2001 par le Ministère de l'Artisanat, du Commerce et du Tourisme, la mise en oeuvre du label Tourisme & Handicap, qui est devenue l’une de ses principales priorités. Depuis septembre 2013, celle-ci assure aussi la mise en œuvre du label Destination pour tous en collaboration avec le Ministère des Affaires Sociales et de la Santé et le Ministère de l’Economie, du Redressement Productif et du Numérique.

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Objectifs 2014 Pour le Label : Mise en œuvre et gestion du dispositif du label « Tourisme et Handicap » dans l’ensemble des départements du territoire français (DOM et Corse inclus). Mobilisation des professionnels du tourisme par l’intermédiaire de leurs fédérations, syndicats,…. Evolution des cahiers des charges Musées, campings, séminaires, piscines, parcs de loisirs, cinémas, activités aériennes, Poursuite des travaux de réflexion sur la mise en accessibilité de territoires touristiques suite au déploiement du label Destination pour tous. Valorisation du Label Tourisme et Handicap auprès des instances européennes via une adhésion à l’ENAT en 2013. Pour la Formation : Poursuite de la formation des évaluateurs. Mise en œuvre et mise à jour d’outils pour aider les formateurs, les évaluateurs… Pour la communication : Gestion d’un site Internet avec des informations pratiques pour les professionnels et pour le grand public Informations et sensibilisation des professionnels du tourisme et du grand public par le biais de participation à des salons professionnels, spécialisés ou grand public Campagne de communication sur le label par la participation à des trophées : Trophées de l’Accessibilité, Trophées OCIRP, Prix Patrimoine Pour Tous. Organisation de journées nationales Tourisme et Handicap (5 et 6 avril 2014)

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Objectifs 2014 (suite)

Les partenariats : Poursuite des partenariats avec : Le Ministère de l’Economie, du Redressement Productif et du Numérique pour la mise en œuvre du label Tourisme & Handicap. Le Ministère des Affaires Sociales et de la Santé, pour la mise en œuvre du label Destination pour tous. Le Ministère de la Culture et de la Communication avec incitation à la labellisation Tourisme et Handicap des équipements culturels et partenariat pour des actions lors des journées nationales Tourisme et Handicaps (avril) L'ANCV soutient l'association dans toutes ses actions autour du Label Tourisme et Handicap. Le RN2D pour toutes actions de communication autour du Label Tourisme et Handicap et le soutien aux Comités départementaux du Tourisme. L'association Kéroul – Québec pour : Faire bénéficier à chacun de son expérience sur l'amélioration de l'accessibilité dans le tourisme (Sommet Destinations Pour Tous – du 19 au 22 octobre 2014 – Montréal) L’OITS dans le cadre de la coordination de la commission Tourisme et Handicap. L'ENAT: Faire bénéficier à chacun de son expérience sur l'amélioration de l'accessibilité dans le tourisme au niveau européen. SOMMET MONDIAL – Montréal 19-22 octobre 2014 – Destinations Pour Tous : Identifier et mettre en œuvre les mesures nécessaires pour instaurer un tourisme international inclusif et sans obstacles.

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Les correspondants régionaux

Les correspondants de l’Association Tourisme & Handicaps sont des bénévoles issus des associations adhérentes, qui acceptent d’être les représentants de notre association en région, et qui ont pour mission de sensibiliser et de motiver les professionnels du tourisme et de leur expliquer l’intérêt de se mobiliser autour du label Tourisme & Handicap.

Alsace

- Bernard PFISTER – GIHP Alsace Tel. 06 87 90 70 46 – Fax. 03 88 43 01 40 contact@gihp-alsace.org Aquitaine

- Joël SOLARI – GIHP Aquitaine Tel. 05 56 12 39 39 – Fax. 05 56 12 37 92 joel.solari@numericable.fr Auvergne

- Jacques RUIZ – APF Puy-de-Dôme Tel. 04 73 16 11 90 – Fax. 04 73 16 11 39 jacques.ruiz@orange.fr - Céline COUDOUEL – CRDT Auvergne Tél. 04 73 29 49 96 – Fax. 04 73 34 11 11 celine.coudouel@crdt-auvergne.fr Centre

- Virginie POISSONNIER – Cemaforre Tel. 02 38 51 15 64 centre@cemaforre.asso.fr Champagne-Ardenne

- Guy VENGUD – GIHP Tel. 03 24 33 15 68 vengud.guy@laposte.net Haute-Normandie

-Sophie PAPIN – Coordination Handicap Normandie Tel. 02 35 72 72 52 – Port. : 06 43 01 05 43 chn.sophierenou@orange.fr Paris - Ile-de-France

- Dominique RABET – DR Consultant Tel. 01 40 87 19 70 dominique.rabet@wanadoo.fr Languedoc-Roussillon

- Jacky LAPALUD – Cap Horizon Tel. / fax. 09 52 62 09 66 cap.horizon5@free.fr Limousin

- Laëtitia LE MAO – Chargée de Mission UNAT Limousin Tel. 05 55 11 06 03 – Fax. 05 55 05 07 56 limousin@unat.asso.fr

Lorraine

- Romain LAUX - UNAT Lorraine Tél. : 03 83 81 28 73 lorraine@unat.asso.fr Midi Pyrénées

- Sylvie MANACH – Cépière Formation Tel. 05 62 14 95 00 s.manach@ucrm.fr Pays de la Loire

- Frédéric DUMEZ – Frédéric Dumez Consultant Tel. 02 41 60 02 13 – Port : 06 73 01 86 18 dumez.frederic@wanadoo.fr Provence Alpes Côte d'Azur (13 - 83 - 84) et Corse

-Yves LEGLISE – FFTST Tél. / Fax : 09 50 00 70 83 - Port. : 06 63 53 52 54 yves@leglise.net Rhône-Alpes

- Dominique CHAMBEYRON – FFTST Tél. : 09 75 24 68 64 - Fax : 09 78 94 65 33 dominique.chambeyron@orange.fr - Jacques MARTIN – ADPEI Rhône Tel. 04 78 58 80 41 jcqmartin@gmail.com Île de la Réunion

- Eric TURPIN –GIHP La Réunion Tel. 06 9268 10 05/06 92 07 24 24 Fax. 02 62 25 89 37 ericturpin@hotmail.fr

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Informations complémentaires

Pour de plus amples informations sur les labellisés :

www.tourisme-handicaps.org Le site officiel de l’Association Tourisme et Handicaps dans lequel vous trouverez de nombreuses informations sur la labellisation et également les liens vers les sites des Comités Régionaux et Départementaux (CRT/CDT) partenaires de l’action Tourisme et Handicap. En annexe, le dépliant indiquant tous les sites où sont référencés les sites internet.

http://www.dgcis.gouv.fr/marques-nationales-tourisme

La Ministre de l’Artisanat, du Commerce et du Tourisme a annoncé le 24 juin 2013 l’ouverture du Portail des Marques Nationales du Tourisme. Ce site concrétise la volonté de l’Etat de valoriser auprès du grand public et des professionnels les établissements engagés dans les dispositifs Qualité Tourisme™ et Tourisme & Handicap. Ces marques, propriété de l’Etat, traduisent la volonté des pouvoirs publics de garantir la qualité et de l’accessibilité des prestations touristiques.

Le site recense les établissements marqués Qualité Tourisme™ et/ou Tourisme et Handicap grâce à un moteur de recherche fonctionnel : par zones géographiques, par catégorie de prestation, par niveau d’accessibilité. Il présente les principales caractéristiques de ces deux marques (fonctionnement, partenaires) et informe utilement les professionnels qui souhaiteraient rejoindre ces démarches.

Il s’inscrit par ailleurs dans la stratégie de l’Etat visant à améliorer l’attractivité de la destination France en garantissant aux clientèles touristiques des prestations de qualité et en apportant aux personnes en situation de handicap une information fiable et objective sur le niveau d’accessibilité des sites et des hébergements touristiques.

Le site des Marques Nationales du Tourisme sera complété en 2014 par un module d'écoute client et des outils de gestion destinés plus spécifiquement aux partenaires de ces marques.

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Situation au 31 décembre 2013

Ces statistiques ont été établies sur la base de 5205 équipements ayant reçu un avis favorable de la commission nationale d'attribution du label Tourisme et Handicap au 31 DECEMBRE 2013

1771 sites touristiques ont reçu le label pour les 4 familles de handicaps, ce qui représente 33 % des sites labellisés.

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Répartition, en pourcentage, des sites labellisés par catégorie au 31 décembre 2013

AJ Aub.de jeunesse 0.13

AP Activité de plein air 2.69

AS Activité sportive 1.75

CG Camping 3.9

CH Chambre d'Hôtes 8.13

CL Site culturel 0.83

CV Centre de vacances 1.15

GM Gastronomie 2.09

HT Hotel 10.78

LR Loisirs 5.13

MB Meublé de Tourisme 32.08

OT Espace d'information 9.28

PT Patrimoine 8.22

RS Rés. De tourisme 0.56

RT Restauration 7.78

SD Structure diverse 1.44

SP Site pédagogique 3.09

VV Village Vacances 0.86

Répartition, en pourcentage, des sites labellisés par pictogramme au 31 décembre 2013

75% 92% 74% 46%