tisser des liensSommaire annuel 2010

Tisser des liens

Soucieuse d’assurer le bien-être de ses sociétaires, la Caisse Alterna, deuxième plus importante coopérative financière en Ontario, offre de multiples services financiers à plus de 120 000 sociétaires. La Banque Alterna, sa filiale en propriété exclusive, est au service des clients du Québec.

Alterna dispense des services bancaires personnels et commerciaux abordables et fiables à ses sociétaires. Misant sur cette assise, elle a comme objectif d’habiliter ses sociétaires en leur offrant des services de planification financière, de la formation, un programme de gestion budgétaire personnel, un programme novateur de microcrédit, et bien plus encore.

À la Caisse Alterna, nous sommes fiers de proposer des solutions financières abordables aux organismes sans but lucratif, de même qu’aux petites et moyennes entreprises. De plus, nous appuyons de diverses façons les collectivités locales, notamment au moyen de dons et de commandites.

En fournissant un service de qualité supérieure et en participant à des projets liés à l’essence même de la collectivité, nous aspirons à un avenir financier prospère pour la coopérative. Le constat de ses résultats financiers vigoureux et de la fidélité sans cesse croissante de ses sociétaires en témoigne.

Nous consacrons nos énergies à tisser des liens solides avec nos sociétaires et avec les collectivités, puis à les maintenir, et ce, maintenant et pour les années à venir.

Caisse

Alterna

Valeurs et engagements

VisionÊtre le chef de file des services financiers coopératifs

MissionÉlaborer et partager un niveau exceptionnel d’expertise financière :• adaptée aux besoins

de ses sociétaires• accessible à tous• à l’appui des

communautés locales

• fournie par des employés professionnels et attentionnés

ValeursPriorité aux gens Excellence Intégrité

1

À propos de la

duÀ la Caisse Alterna, l’année 2010 s’est avérée fructueuse sur le plan financier. La stabilité de nos sociétaires en termes d’emploi, nos principes fondamentaux de gestion rigoureuse du risque, de même que l’insistance que nous avons mise sur le contrôle des dépenses nous ont permis d’estomper les effets des deux dernières années de bouleversements et d’incertitudes économiques à l’échelle mondiale.

Pour plusieurs, 2010 a été une année de restructuration et de redressement où les organisations ont rebâti, réparé ou renforcé leurs fondations. Alterna a, pour sa part, continué à offrir des taux hypothécaires très concurrentiels malgré le défi que posaient les marges de plus en plus serrées. Le rendement sur le capital investi était égal ou supérieur à celui du marché.

Alterna continue à tenir compte de l’impact de ses actions sur l’environnement, qu’elles soient importantes ou non. Nous utilisons dorénavant du matériel d’impression écologique pour nos campagnes de marketing et nous avons également pris des mesures visant à réduire notre empreinte de carbone pour l’assemblée générale annuelle.

Nous sommes satisfaits du virage que prend Alterna pour l’année qui vient, de même que pour les années à venir et vous remercions de nous avoir accordé la possibilité de vous servir, vous et vos familles.

Nous apprécions sincèrement la confiance que vous nous accordez et poursuivons nos activités en tant qu’institution financière à caractère communautaire soucieuse de l’environnement, une institution dont vous pouvez être fiers.

Richard Neville 23 mars 2011

John Lahey 23 mars 2011

Rapport

32

Le président du conseil d’administration, Le président et chef de la direction,

président du conseil etdu président et chef de la direction

Tisser d es liens avecvousL’année 2010 nous a permis de tisser de nouveaux liens avec les collectivités, les sociétaires et les gouvernements, en plus de nous permettre d’établir d’importants partenariats.

Dans notre collectivitéNous saisissons à quel point les petites entreprises et les petits entrepreneurs sont importants et reconnaissons leur contribution au sein de nos collectivités locales. Nous croyons également qu’il n’est jamais trop tôt pour connaître les tenants et les aboutissants du processus de lancement et d’exploitation d’une entreprise.

Au cours de l’hiver 2010, Alterna a commandité une activité parascolaire unique destinée aux adolescents appelée : Alterna Biz Camp (camp d’affaires Alterna). Tenu en partenariat avec la Learning Enrichment Foundation, ce camp a donné à 15 jeunes l’occasion d’apprendre à gérer leur propre entreprise. Sur une période de deux mois, les participants ont appris les notions de base du marketing, de la comptabilité, de la planification d’entreprise et plus encore.

À la fin du Biz Camp, le groupe a organisé « une vente de trottoir » bien réussie. Après seulement deux heures, le groupe était fier de faire état d’un profit de 200 $.

Dans cette veine d’engagement envers les jeunes de la région, Alterna était fière de collaborer au Programme de micro-prêts à l’intention des jeunes de la ville de Toronto lancé en juillet. Ce programme aide les jeunes issus de milieux défavorisés de la région du Grand Toronto à élaborer des plans d’affaires solides et à lancer de petites entreprises.

Pour en savoir davantage sur notre engagement envers la collectivité en 2010, veuillez visiter alterna.ca ou consulter notre Rapport communautaire 2010.

54

Nos so ciétairesNous nous sommes affairés dans les coulisses pour définirclairement notre marque et préciser son rapport avec nosvaleurs fondamentales. En fait, depuis plus d’un an, nous avons sollicité l’avis des sociétaires, des non-sociétaires, des employés et du conseil au sujet de notre marque, par l’intermédiaire d’AlternaSphère et par d’autres moyens. Nous remercions tousceux qui ont participé à cet important exercice. Nous avonsprocédé au lancement de notre nouveau look en novembre etavons reçu des éloges et des compliments de nos sociétaires. L’évolution de la marque associée à la Caisse Alterna est un processus naturel et progressif qui touchera ultimement tousles aspects de nos opérations.

Pour mieux servir nos sociétaires de la région de Kingston, nous avons ouvert une nouvelle succursale aménagée dans des locaux lumineux offrant des guichets de service, plus de personnel et des heures d’ouverture prolongées. Maintenant située dans un secteur très fréquenté procurant une grande visibilité, cette succursale permettra d’offrir à nos clients actuels et éventuels des services encore mieux adaptés à leurs besoins. Notre sondage annuel auprès des sociétaires a également révélé qu’ils apprécient le fait que le personnel d’Alterna les traite avec respect et dignité tout en leur offrant un service individuel. Après tout, la marque Alterna vise d’abord et avant tout à tisser des liens. Nos sociétaires représentent plus qu’un numéro pour nous.

Le sondage auprès des sociétaires a de plus permis de déceler certaines lacunes relatives à notre façon d’exercer nos activités,dont la plupart s’articulent autour des services bancaires en ligneet des services électroniques, sur lesquelles nous nous pencheronsen 2011. Nous sommes persuadés que notre nouveau site internetet nos nouveaux services bancaires en ligne vous plairont etattendons avec impatience les résultats du prochain sondage.

Idées nouvelles.Actions locales.Notre promessede marque.De nouvelles idées, attitudes, actions et solutions, c’est l’expérience bancaire que vous offre Alterna.

Les succursales d’Alternasont une partie intrinsèque de la communauté; chaque sociétaire d’Alterna est un membre de la communauté locale. Faire affaire avec Alterna, c’est vraimentrenforcer les actions locales.

Nouvelle succursale de Kingston,inaugurée en juillet 2010.

76

Aider

Les consommateurs découvrent les dures réalités associées à l’infiltration quotidienne de « virus financiers » qui viennent miner les cotes de crédit ou font prendre de mauvaises décisions financières. Nous sommes là pour les aider à extirper ces virus et à rétablir leur cote de crédit. Voilà pourquoi nous avons lancé notre Programme de gestion budgétaire en 2010. En faisant équipe avec un conseiller budgétaire personnel, nos sociétaires arrivent à surmonter leurs difficultés financières tout

en nous permettant d’établir des liens durables avec eux. En 2010, la Caisse Alterna a été invitée à participer à la phase de consultation du Groupe de travail sur la littératie financière du gouvernement du Canada. Le document final présentait des recommandations portant sur une stratégie nationale pour aider les Canadiens à prendre de meilleures décisions financières personnelles et familiales. Nous sommes ravis et emballés de constater qu’un certain nombre de nos recommandations

ont été intégrées dans le rapport final sur la stratégie. Nous sommes actuellement à l’étape de déterminer comment Alterna pourrait jouer un rôle utile et contribuer à la réalisation des objectifs liés à ces recommandations. L’une de nos forces consiste à sensibiliser nos sociétaires et d’autres personnes à la gestion des finances, à l’amélioration du crédit et à la gestion budgétaire efficace. Nous croyons fermement que tous peuvent en tirer profit.

«

»

L’une de nos sociétaires est venue me voir à la suite du décès de l’un de ses parents. Les années passées à agir comme principal aidant naturel auprès de ses parents âgés ont eu raison d’elle. Comme elle se souciait d’une foule de choses et qu’elle consacrait ses énergies à les régler, elle a oublié de prendre soin d’elle-même. Prête à reprendre ses finances en main, elle s’est inscrite sans hésitation à notre Programme de gestion budgétaire. Après l’avoir rencontrée et avoir discuté avec elle de ses objectifs, j’ai élaboré pour elle un plan réaliste facile à suivre qui tenait compte à la fois de ses objectifs à court et à long terme, dont certains lui semblaient tout à fait impossibles à atteindre. Elle ne pouvait croire qu’elle pourrait réduire son endettement tout en économisant de l’argent et en réalisant certains de ses rêves. Elle a été tellement impressionnée par notre Programme de gestion budgétaire qu’elle en a parlé depuis aux membres de sa famille et à ses amis. Le fait de savoir qu’en tant que conseillère budgétaire personnelle, je peux faire une différence dans la vie d’une de nos sociétaires me rend extrêmement fière de ma profession. Conseillère budgétaire personnelle d’alterna

Gouvernement Partenariats

Répondre aux besoins de nos sociétaires en leur offrant des services et des produits efficaces et novateurs occupe l’avant-plan de tout ce que nous accomplissons. En 2010, nous avons renforcé notre partenariat avec le Groupe Financier Qtrade précisément pour pouvoir atteindre cet objectif particulier. Les experts chez Qtrade apportent à Alterna un vaste bagage d’expertise et de connaissances dans le domaine de la gestion du patrimoine et des assurances en vue d’aider les sociétaires à façonner l’avenir qu’ils souhaitent et à prendre les meilleures décisions concernant leurs placements.

Pour la cinquième année consécutive (2006 à 2010), Investisseur Qtrade a remporté le titre de service de placement en ligne no 1 au Canada, selon le quotidien The Globe and Mail. Investisseur Qtrade a également remporté le prix de la « meilleure société de courtage à escompte » lors du gala des Canadian Investment Awards qui s’est tenu en décembre 2010.Investisseur Qtrade est une division de Valeurs mobilières Qtrade Inc., membre de l’OCRCVM et du FCPE.

Voici comment nos conseillers budgétaires personnels aident quotidiennement nos sociétaires :

98

Sommai re derespon sabilitéL’engagement d’Alterna envers ses sociétaires va au-delà du respect quotidien de ses valeurs fondamentales et des liens qu’elle tisse avec les collectivités. Elle s’engage également à partager les résultats de son rendement et de ses réalisations, des possibilités qui lui sont offertes, ainsi que des défis qu’elle a relevés et de ceux qui l’attendent.

Alterna s’engage à produire un rapport de responsabilité complet tous les trois ans. De plus, le conseil d’administration a défini trois secteurs sur lesquels l’organisation doit concentrer ses efforts et produire un rapport annuellement. Il s’agit notamment du rendement associé à la fidélité de nos sociétaires, à l’engagement des employés et à la réduction de notre empreinte écologique.

Fidélité des sociétaires

Chez Alterna, l’établissement de liens est notre priorité. Il n’y a pas que les transactions qui importent. Nos sociétaires, ce sont nos voisins, nos amis, notre famille. Voilà pourquoi il est très important pour nous d’obtenir votre rétroaction, vos commentaires et vos suggestions tant au sujet des domaines qui vont bien que sur les aspects à améliorer. L’un de nos principaux indicateurs de rendement à cet égard est l’indice que nous utilisons pour déterminer combien de nos sociétaires sont fidèles à notre organisation. Pour établir cet indice, nous réalisons un sondage composé de questions visant à vérifier la satisfaction globale des sociétaires, à évaluer leur volonté de nous recommander auprès d’autres personnes, ainsi qu’à définir leurs intentions futures (à savoir s’ils prévoient accroître ou réduire les mandats qu’ils nous confient au cours de l’année qui vient).

Nous cherchons de nouvelles façons captivantes d’accroître cet indice en 2011, dont l’implantation d’un nouveau site internet et d’une nouvelle plateforme pour les services bancaires en ligne faciles à utiliser.

En 2010, l’indice de fidélité de nos sociétaires est demeuré plutôt stable par rapport à l’année précédente.

Engagement des employés

Bien sûr, sans la contribution d’un personnel loyal et attentionné, nous ne pouvons offrir ce qu’il y a de mieux à nos sociétaires. Chez Alterna, nous nous sommes affairés, au cours des quelques dernières années à améliorer la qualité de vie de nos employés. L’indice de satisfaction de nos employés est calculé au moyen d’un sondage composé de sept questions portant sur ce qui suit :

Évaluation du milieu de travail chez Alterna et du degré de satisfaction des employés

Optimisme des employés quant au futur de l’organisation

Fierté de travailler pour l’entreprise

Volonté de recommander Alterna comme employeur

Volonté de continuer à travailler pour Alterna

200538 %

200649 %

200753 %

200849 %

200955 % 53 %

2010

L’engagement dont nos employés font preuve s’est grandement amélioré depuis 2006, ce qui nous indique que nous sommes sur la bonne voie.

47 %2006

51 %2008

56 %2010

1110

Environnement

L’année 2009 a été la première où Alterna a analysé les aspects de son empreinte écologique. Au cours de l’année dernière, nous avons relancé notre comité environnemental et nous avons sciemment déployé des efforts pour sensibiliser nos employés aux diverses façons de réduire notre consommation, et plus particulièrement la consommation de papier.

De plus, nous achetons maintenant notre matériel d’impression auprès d’une imprimerie écologique afin de réduire les répercussions de nos activités sur l’environnement. Le rapport que vous lisez a été imprimé au moyen d’une imprimante pourvue d’une source d’énergie renouvelable et durable faisant appel à des méthodes de conservation des eaux rigoureuses, ainsi qu’à des mesures de réduction des émissions atmosphériques et d’élimination des déchets solides. Ainsi, il a fallu abattre 24 arbres de moins qu’avec la méthode d’impression traditionnelle.

Somm

aire et attestation de responsabilitéResponsabilité sociale d’entreprise, Caisse Alterna

Sommaire de responsabilité 2010 – Attestation de vérification interneTel qu’il a été expressément convenu avec la direction, nous avons effectué les procédures suivantes relativement au Sommaire de responsabilité 2010 de la coopérative.

Engagement des employés

• Le service de l’excellence organisationnelle et le service des ressources humaines ont fourni des données relatives à l’indice d’engagement des employés.

• Nous avons communiqué avec le fournisseur du sondage et confirmé les résultats directement avec ce dernier, à savoir :

2010 - 56%Aucune exception n’a été signalée

Indice de fidélité des sociétaires

• Le service de marketing a fourni les données sur l’indice de fidélité des sociétaires.• Nous avons communiqué avec le fournisseur du sondage pour vérifier que les mêmes

critères ont servi chaque année à l’évaluation de la fidélité des sociétaires. Le fournisseur nous a informés que l’indice de fidélité des sociétaires représente avec exactitude les données recueillies. Nous avons confirmé directement avec le fournisseur l’indice suivant :

2010 - 53%Aucune exception n’a été signalée

Indicateurs reliés à l’environnement

Consommation de gaz naturel

• Le service de l’organisation matérielle a fourni un rapport sur la consommation d’énergie• Le service de l’organisation matérielle a fourni des copies des factures des fournisseurs

de gaz naturel • Nous avons confirmé que la consommation de gaz naturel couvrait la période du 1er janvier

au 31 décembre 2010 et qu’elle était basée sur les factures que les fournisseurs ont présentées à l’entreprise et que cette dernière a réglées.

Nous avons recyclé87 866 livres de papier en 2010, aux bureaux administratifs et dans nos succursales, plutôt que d’encombrer les sites d’enfouissement, soit l’équivalent de 747 arbres mûrs*

Indicateur 2010 Commentaires et définitionsConsommation de combustible pour le chauffage ou le refroidissement ou consommation d’électricité produite sur place

147 955 mètres cubes Gaz naturel consommé par Alterna pour ses bureaux administratifs situés à Ottawa et à Toronto et pour 11 de ses 24 succursales, où le gaz est payé directement par Alterna, soit environ 78 % de l’espace qu’Alterna utilise pour ses opérations. Les succursales où le propriétaire d’immeuble couvre cette dépense sont exclues.

Consommation d’électricité

3 686 362 kWh Électricité consommée par la Caisse Alterna, pour ses bureaux administratifs situés à Ottawa et à Toronto et pour 15 de ses 24 succursales, où l’électricité est payée directement par Alterna, soit environ 86 % de l’espace qu’Alterna utilise pour ses opérations. Est exclue l’électricité consommée par les succursales où le propriétaire d’immeuble couvre cette dépense et par les guichets automatiques autonomes à des emplacements indépendants.

Papier utilisé 6 258 rames Le papier utilisé correspond à la quantité de papier qu’ont acheté la Caisse et la Banque Alterna aux fins de photocopie, d’impression ou comme articles de papeterie. Ne tient pas compte du papier utilisé pour des travaux d’impression par des fournisseurs (p.ex. papier-à-en-tête, formulaires, brochures, etc.)

Papier recyclé (mesuré en livres)

87 866 livres Tout le papier déchiqueté et recyclé par le fournisseur de service responsable du recyclage du papier d’Alterna pour l’ensemble des bureaux et des succursales Est de la Caisse Alterna et de la Banque Alterna. Les emplacements Ouest d’Alterna sont exclus du fait que le fournisseur de service ne peut fournir les données pertinentes.

Kimberley Ney Première vice-présidente, Marketing, communications et responsabilité sociale d’entreprise23 mars 2011

Susan Henry Gestionnaire, Responsabilité sociale d’entreprise23 mars 2011

* Renseignement fourni à la Caisse Alterna par Earth Day Canada (www.earthdaycanada.ca)

1312

Les indicateurs et le rendement réalisé sont indiqués ci-dessous :

La consommation de 147 955 mètres cubes de gaz naturel reflète la consommation totale pour les bureaux administratifs et les succursales où la consommation a pu être vérifiée par les paiements et des relevés de compteur séparés. Le gaz naturel consommé par Alterna pour ses bureaux administratifs d’Ottawa et de Toronto et pour 11 de ses 24 succursales, soit environ 78 pour cent de l’espace qu’Alterna utilise pour ses opérations, est payé directement par Alterna. Les succursales où le propriétaire d’immeuble couvre cette dépense sont exclues.

L’aire de plancher est basée sur le nombre de pieds carrés loués tel qu’indiqué dans le bail de location de chaque local. Lorsqu’Alterna est le propriétaire, le nombre de pieds carrés est déterminé par les évaluations faites de la propriété.

Nous avons exclu les succursales où le loyer versé au propriétaire comprend le gaz naturel, puisqu’on ne peut déterminer à juste titre le montant précis attribuable aux opérations d’Alterna.

Consommation d’électricité

• Le service de l’organisation matérielle a fourni un rapport sur la consommation d’énergie

• Le service de l’organisation matérielle a fourni des copies des factures des fournisseurs d’électricité

• Nous avons confirmé que la consommation d’électricité couvrait la période du 1er janvier au 31 décembre 2010

La consommation d’électricité de 3 686 362 kilowattheures reflète la consommation totale par la Caisse Alterna pour ses bureaux administratifs d’Ottawa et de Toronto et pour 15 de ses 24 succursales, soit environ 86 pour cent de l’espace qu’Alterna utilise pour ses opérations, où l’électricité est payée directement par Alterna. Les succursales où le propriétaire d’immeuble couvre cette dépense sont exclues. Est exclue l’électricité alimentant les guichets automatiques autonomes à des emplacements indépendants.

L’aire de plancher est basée sur le nombre de pieds carrés loués tel qu’indiqué dans le bail de location de chaque local. Lorsqu’Alterna est le propriétaire, le nombre de pieds carrés est déterminé par une évaluation de la propriété.

Nous avons exclu les succursales où le loyer versé au propriétaire comprend l’électricité, puisqu’on ne peut déterminer à juste titre le montant précis attribuable aux opérations d’Alterna.

Somm

aire de responsabilité 2010 – Attestation de vérification interne

Somm

aire de responsabilité 2010 – Attestation de vérification interne

Consommation de papier

• Le service de l’organisation matérielle a fourni un chiffrier sur la consommation de papier et nous avons vérifié les calculs

• Nous avons eu un entretien avec le superviseur des services de bureau afin de déterminer s’il y avait un contrôle adéquat sur l’achat de papier permettant d’assurer que les achats de papier sont tous inscrits avec exactitude à tous égards importants

• Les services de bureau nous ont fourni un échantillon de factures, dont nous avons retracé la conformité avec les livres comptables.

La consommation par Alterna de 6 258 rames de papier correspond à l’achat de papier du 1er janvier au 31 décembre 2010. Ce chiffre ne tient pas compte du papier utilisé pour les travaux d’impression par des fournisseurs (p.ex. papier-à-en-tête, formulaires, brochures, etc.).

Déchiquetage et recyclage de papier

Nous avons vérifié le certificat de recyclage de papier du fournisseur et confirmé que 87 866 livres de papier ont été déchiquetées et recyclées directement par le fournisseur.Ces 87 866 livres de papier ne représentent pas tout le papier recyclé, uniquement le papier traité par le fournisseur, Iron Mountain, qui est au service des bureaux administratifs d’Ottawa et des succursales de l’Est de l’Ontario. L’information sur les services de recyclage pour les bureaux administratifs de Toronto et des succursales de l’Ouest de l’Ontario n’était pas disponible.

Résultats

Après avoir effectué les procédures ci-dessus, nous n’avons décelé aucune exception. Cependant, ces procédures ne constituent pas une vérification du Sommaire de responsabilité 2010 de la coopérative et pour cette raison nous n’exprimons aucune opinion sur le rapport dans son ensemble.

Cette lettre ne doit servir qu’à la direction et aux sociétaires de la coopérative en ce qui concerne le Sommaire de responsabilité 2010 daté du 23 mars 2011.

Des chiffres comparatifs pour la fidélité des sociétaires et l’engagement des employés ont été présentés antérieurement par des vérificateurs indépendants. Leur opinion n’est pas répétée ici, mais est affichée sur notre site Internet à : alterna.ca

Vérification interne, Caisse Alterna

John Peddle Frank GriggVérificateur interne Vice-président et chef de la vérification interne 23 mars 2011 23 mars 2011 1514

Faits saillants financiers

Nos sociétaires continuent à tirer profit de nos comptes d’épargne libres d’impôt concurrentiels et des taux attrayants de nos dépôts à terme, comme le démontre la croissance de nos dépôts de 93 millions de dollars, et celle de notre actif, de 3,3 %.

Les prêts ont augmenté de 85 millions de dollars par rapport à 2009, grâce à l’engagement d’Alterna visant à offrir des taux équitables à ses sociétaires, leur garantissant ainsi nos meilleurs taux les plus concurrentiels pour leur prêt hypothécaire résidentiel, et ce, sans marchandage. Les emprunteurs commerciaux ont également tiré profit de nos taux concurrentiels en plus de la prise de décisions locale à l’octroi du crédit.

Une croissance du bénéfice d’exploitation de 2,2 millions de dollars en 2010 a permis d’atteindre un total de 7,6 millions de dollars. Malgré la pression constante liée à la concurrence féroce qui s’exerce au niveau des taux, notre revenu d’intérêt net s’est accru grâce à la gestion prudente de notre portefeuille de placements, à la croissance des prêts et des dépôts, ainsi qu’à notre positionnement concurrentiel au chapitre des taux d’intérêt.

Les politiques de crédit prudentes d’Alterna, de même que ses processus de sélection préalable, lui permettent de maintenir un taux de défaillance bien en deçà de la moyenne provinciale et, par le fait même, de maintenir les pertes sur prêts et les frais de recouvrement à un faible niveau. Nous continuons également à faire preuve de responsabilité financière grâce à une gestion efficace des dépenses qui a permis de maintenir le taux d’augmentation global des dépenses de 2010 inférieur au taux d’inflation.

Après avoir comptabilisé les pertes non réalisées sur les instruments financiers liées aux fluctuations des taux du marché et tenu compte de l’impôt sur le revenu, nous avons constaté que le bénéfice net pour 2010 a légèrement augmenté par rapport à l’année précédente, pour atteindre 4,4 millions de dollars.

Dans l’ensemble, Alterna a connu une année stable, qui lui a permis de réaliser un bénéfice net positif et une croissance de son actif. Ces facteurs nous aideront à poursuivre notre perpétuelle quête en vue d’améliorer nos produits et nos services et de faire des investissements significatifs au sein de nos collectivités.

Nous sommes fiers de satisfaire constamment aux exigences règlementaires, et même dans un grand nombre de cas, de les dépasser. Comme institution financière faisant preuve d’intégrité et de transparence, nous fournissons à nos sociétaires une grande tranquillité d’esprit.

Alterna a continué d’afficher des résultats financiers vigoureux en 2010, en plus de profiter d’un sain niveau de liquidités, de même que d’un capital de base de qualité supérieure.

1716

États financiers consolidés

2010 2009Revenu d’intérêt 90 115 $ 88 926 $Revenu de placements 3 211 3 665

93 326 92 591

Frais d’intérêt 34 482 40 018 Revenu net d’intérêt 58 844 52 573Frais afférents aux prêts 1 313 1 362

57 531 51 211Autres revenus 12 852 16 690

70 383 67 901

Frais d’exploitation 62 777 62 485 Bénéfice d’exploitation 7 606 5 416

Pertes non réalisées sur les instruments financiers (1 702) (1 476)

Bénéfice avant impôts sur le revenu 5 904 3940Provision pour (récupération des) impôts sur le revenu Exigibles 2642 1 016 Futurs (1 164) (1 214)

1 478 (198)

Bénéfice net 4 426 $ 4 138 $

Bénéfice net 4 426 $ 4 138 $

Autres éléments du résultat étendu, nets d’impôt :

Changement des gains et pertes non réalisés sur les placements disponibles à la vente (1 312) (281)

Changement des gains et pertes sur les dérivés désignés comme éléments de couvertures de flux de trésorerie 1 935 (4 488)

Pertes nettes sur les dérivés désignés comme éléments de couvertures de flux de trésorerie transférés

au bénéfice net 469 756

1 092 (4 013)

Résultat étendu 5 518 $ 125 $

État consolidé des résultats (en milliers de dollars) Exercice terminé le 31 décembre

État consolidé du résultat étendu (en milliers de dollars) Exercice terminé le 31 décembre

État consolidé des changements de l’avoir des sociétaires (en milliers de dollars) Exercice terminé le 31 décembre

Actions spéciales :

Solde au début de l’exercice 24 019 $ 24 545 $

Actions rachetées, nettes (59) (526)

Solde à la fin de l’exercice 23 960 24 019

Surplus d’apport :

Solde au début de l’exercice 19 282 19 282

Solde à la fin de l’exercice 19 282 19 282

Bénéfices non répartis, nets d’impôt :

Solde au début de l’exercice, tel que présenté antérieurement 89 148 86 459

Ajustement transitoire suite à l’adoption de nouvelles normes comptables - (411)

Solde au début de l’exercice, tel que retraité 89 148 86 048

Bénéfice net 4 426 4 138

Dividende sur les actions spéciales (1 049) (1 035)

Frais d’émission - (3)

Solde à la fin de l’exercice 92 525 89 148

Cumul des autres éléments du résultat étendu, net d’impôt :

Solde au début de l’exercice (4 085) (72)

Autres éléments du résultat étendu 1 092 (4 013)

Solde à la fin de l’exercice (2 993) (4 085)

Avoir des sociétaires 132 774 $ 128 364 $

2010 2009

ACTIF

Espèces et quasi-espèces 81 933 $ 166 222 $

Placements 232 560 165 393

Prêts, nets de la provision pour prêts douteux 1 812 897 1 727 649

Immobilisations 10 898 9 736

Actifs incorporels 4 058 5 926

Instruments financiers dérivés 7 300 8 736

Actifs d’impôts futurs 121 -

Autres éléments d’actif 17 751 15 557

2 167 518 $ 2 099 219 $

PASSIF ET AVOIR DES SOCIÉTAIRES

Passif :

Dépôts 1 997 139 $ 1 904 609 $

Emprunts - 30 000

Passifs d’impôts futurs - 719

Instruments financiers dérivés 3503 4 732

Autres éléments de passif 32 524 29 016

Parts sociales 1 578 1 779

2 034 744 $ 1 970 855 $

Avoir des sociétaires :

Actions spéciales 23 960 24 019

Surplus d’apport 19 282 19 282

Bénéfices non répartis 92 525 89 148

Cumul des autres éléments du résultat étendu (2 993) (4 085)

132 774 128 364

2 167 518 $ 2 099 219 $

CAISSE ALTERNABilan consolidé (en milliers de dollars)Au 31 décembre

Les états financiers consolidés complets et vérifiés de la Caisse Alterna sont disponibles à alterna.ca

Nom Titre Comité Assiduité Rémunération Autres conseils auxquels l’administrateur siège

Richard Neville Président Gouvernance Mises en candidature

19/19 28 045 $ Conseil de l’Ambulance St-Jean, Conseil de surveillance de la normalisation comptable

Johanne Charbonneau

Vice-présidente GouvernanceRessources humaines

13/13 14 174 $ Banque Alterna, Certified General Accountants of Ontario, Centre de santé mentale Royal Ottawa

Don Altman Administrateur Finance et vérificationRelations avec les sociétaires

21/21 17 144 $ Ontario Natural Food Co-operative, Church-Isabella Residents Co-operative, Co-operative Resources Pool of Ontario

Ruth Baumann Administratrice GouvernanceFinance et vérification Ressources humainesMises en candidature

22/22 17 369 $ Wychwood Barns Community Association

Ian Bennett Administrateur Finance et vérificationRelations avec les sociétairesMises en candidature

19/19 12 293 $

Penny Bethke Administratrice Ressources humainesRelations avec les sociétaires

14/14 10 993 $ Home Ownership Alternatives

Faren Bogach Administratrice Ressources humainesRelations avec les sociétaires

17/17 14 059 $

Bill Burleigh Administrateur GouvernanceFinance et vérificationMises en candidature

30/30 22 903 $ Brenyon Way Charitable Foundation, Burnleigh Property Management Limited, Ridgeford Charitable Foundation, W G Burleigh Management Services Inc.; Thorncliffe Chapel Housing Corporation

Earl Campbell Administrateur GouvernanceRelations avec les sociétaires

15/15 14 274 $ Banque Alterna; Commission du consentement et de la capacité du gouvernement de l’Ontario; Bloorview School Authority; Ontario Public School Boards’ Association; Ontario Credit Union Charitable Foundation Board; Parish Council-St. Dunstan of Canterbury Anglican Church; Scarborough Walk of Fame

Fred Gorbet Administrateur GouvernanceRessources humainesMises en candidature

18/23 14 559 $ Assuris; LawPro (Lawyers Professional Indemnity Company); North American Electric Reliability Corporation; Covenant House Toronto; Institut de recherche en politiques publiques; Central 1 Credit Union.

Raj Kapoor Administrateur Finance et vérificationRelations avec les sociétaires

16/16 11 643 $ The Whitestone Group, Whitestone Properties, Carleton Condominium Corporation 204

Kevin Lindsey Administrateur Finance et vérification 14/15 15 369 $ Banque Alterna

Jeff May Administrateur Finance et vérificationRessources humainesMises en candidature

16/16 16 224 $ Banque Alterna

Duncan Munn Administrateur Finance et vérificationRelations avec les sociétaires

15/16 10 993 $ Youth Challenge International

Peter Ostapchuk Administrateur Ressources humaines 9/10 9 693 $ Banque Alterna, icorp.ca inc.

Équipede direction supérieureJohn Lahey Président et chef de la direction

Madeleine Brillant Vice-présidente, Affaires de l’entreprise

Colin Brown Vice-président, Centre de l’excellence de l’entreprise et Bureau de la gestion des projets

José Gallant Première vice-présidente et chef des finances

Josette Gauthier Première vice-présidente, Ressources humaines

Frank Grigg Vice-président et chef de la vérification interne

Kimberley Ney Première vice-présidente, Marketing, communications et responsabilité sociale d’entreprise

Stéphane Pleau Vice-président, Opérations, Banque Alterna

Carl Ramkerrysingh Premier vice-président, Services aux particuliers et aux entreprises

Rebecca Robinson Vice-présidente, Technologie de l’information

21

Conseil d’administration de 2010

Une alter-expérience bancaire

Qui est Alterna et qu’est-ce qui nous démarque? Nous sommes une coopérative financière qui accorde la priorité aux gens et à la collectivité depuis plus d’un siècle. La Caisse Alterna et notre filiale en propriété exclusive, la Banque Alterna, offrent une gamme complète de services financiers aux particuliers et aux entreprises, soit près de 120 000 Ontariens et Québécois.

Nous nous démarquons réellement par les valeurs solides que nous mettons de l’avant, ainsi que par notre dévouement envers les communautés que nous servons. Nous visons à habiliter nos sociétaires par la planification financière, la formation, la gestion budgétaire personnelle, le microcrédit et bien plus encore.

Grâce à nos 22 succursales en Ontario et deux à Gatineau (Québec), nous sommes certains d’être à proximité. Ou encore, faites vos transactions bancaires 24 h sur 24 où que vous soyez, à l’aide de nos services bancaires en ligne et téléphoniques. Par ailleurs, nous participons au réseau The ExchangeMD, vous donnant accès à plus de 2100 guichets automatiques dans l’ensemble du pays. Lorsque vous avez une question ou désirez parler directement avec une personne, le personnel bien renseigné et attentionné du Centre de téléservices Alterna est à votre service.

Peu importe vos moyens, nous pourrons toujours trouver une façon géniale de faire travailler votre argent pour vous.

Appelez 1.877.560.0100

Ottawa 613.560.0100

Toronto 416.252.5621

Consultez alterna.ca

Caisse Alterna alter-experience@alterna.ca

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When you put your money in a credit union, it moves. Imagine a gigantic savings and lending circle of 120,000 members spread across Ontario. When one member deposits funds to save for retirement, those funds are loaned to another member to get their first home. So money moves in a circle to benefit everyone.

But it doesn’t stop there. A good portion of the profits Alterna and its members realize are moved again, from the credit union to projects that benefit the communities where members live.

It’s all about connections - between members, communities and the world.

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