Tirer le maximum des partenariats avec les entreprises

TELUS : un modèle innovateur

Valérie DubreuilDirectrice principale, Affaires communautaires de TELUS25 octobre 2011

TELUS : un modèle innovateur

« Nous croyons, au plus profond de notre cœur et de notre esprit, que pour réussir en affaires nous devons également contribuer au mieux-être des collectivités que nous servons et dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nous sommes très attachés à la philosophie : Nous donnons où nous vivons. »

– Darren Entwistle, PDG, TELUS

245 M $somme versée par TELUS et les membres de notre équipe à des organismes canadiens de

bienfaisance depuis 2000

TELUS : un modèle innovateur

35 M $somme versée par TELUS et les membres de notre équipe à des organismes canadiens de

bienfaisance en 2010

TELUS : un modèle innovateur

sommes versées par nos pairs à des organismes de bienfaisance et sans but lucratif en 2010

TELUS : un modèle innovateur

13 M $ 9 M $ 1 M $

604 448nombre d’adeptes des pages

Facebook de TELUS

TELUS : un modèle innovateur

20 676nombre de membres des

comptes Twitter de TELUS

TELUS : un modèle innovateur

TELUS : un modèle innovateur

TELUS : un modèle innovateur

Stratégie en matière de philanthropie d’entreprise

Liens affectifs

COMITÉS D’INVESTISSEMENT COMMUNAUTAIRE• Financement organismes locaux• Décisions par dirigeants locauxRésultats sociaux positifs; relations avec intervenants clés

MARKETING D’AFFINITÉ• Projets communautaires locaux• Bénéfice tangible aux clientsBénéfices pour la communauté; affinités avec la clientèle; facteur de différentiation

PARTENERIATS COMMUNAUTAIRES• Local: arts, hôpitaux pour enfants• National: sports, santé, éducation• Santé: alignement à TSSAccroissement de la marque par l’affiliation; orientation client

SOUTIEN DES EMPLOYÉS ET RETRAITÉS• Équipe TELUS bienfaisance• Journée du bénévolat de TELUS• Dons des employés doublés• Dons pour collecte de fonds• Ambassadeurs communautairesEngagement accru et relations avec les employés et retraités

EFFORTS DE SECOURS• Assistance globale/locale en réponse aux désastres et crisesEngagement communautaire

COMMUNICATIONS STRATÉGIQUES• Promotion du RRS Sensibilisation des clients et de la communauté à la responsabilité sociale de l’entreprise

ENTERPRISE SOCIALE• Soutien à l’innovation et au développement durableValeur accrue pour les PMESOUTIEN À LA DIVERSITÉ

• Marché LGBT• Connections, SpectrumInclusion et engagement communatuaire

Stratégie en matière de philanthropie d’entreprise

Comités d’investissement communautaire

MAP

Victoria

Vancouver

Toronto

Ottawa Montréal

Rimouski

Edmonton

Calgary

Provinces de l’Atlantique

Comités d’action communautaire

5.17 M $ en 2011 : soutien auxprogrammes jeunesse innovateurs

Québec

Okanagan

13

Campagne rose de TELUS

telus.com/communautaire

facebook.com/telusfrfacebook.com/teluscommunaute

twitter.com/telusfrtwitter.com/teluscommunaute

TELUS : un modèle innovateur

Tirer le maximum des partenariats avec les entreprises

10 conseils aux organismes

1. Faire ses devoirs

Bien comprendre les activités de l’entreprise et son marché cible

Aligner la demande de soutien à la stratégie philanthropique de l’entreprise

Consulter le site Internet de l’entreprise et ses réseaux de médias sociaux

2. Identifier ses avantages

Connaissez-vous des employés de l’entreprise?

Connaissez-vous des membres de son conseil d’administration ou de ses comités d’investissement communautaire?

Connaissez-vous des clients importants?

Connaissez-vous d’autres partenaires?

3. Présenter des demandes réalistes

Respecter les processus et lignes directrices

Respecter les échéances et cycles budgétaires

Connaître la moyenne des montants alloués à des projets similaires

Fournir les information requises, ni plus ni moins

Respecter le temps de réponse

4. Présenter des demandes de qualité

Respecter le format requis

Fournir la bonne quantité d’informations

Utiliser un vocabulaire soigné et une grammaire impeccable

Intéresser le partenaire à l’aide de contenu pertinent

Faire preuve de créativité et d’innovation

5. Communiquer clairement

Préparer ses communications à l’avance

Communiquer un message clair, précis et concis

Aligner la demande à la promesse de marque de l’entreprise

Respecter les contraintes de temps, horaires chargés et disponibilités limitées

6. Identifier les ressources de l’entreprise

Consulter les outils mis à la disposition du public site Internetmédias sociauxcommuniqués de presserapport annuelrapport de responsabilité sociale

Comprendre la structure des équipes de dons et commandites, leurs rôles et responsabilités

Connaître les personnes clés

7. Offrir un plan de reconnaissance valable

Comprendre la différence entre la valeur d’un plan de commandite et la reconnaissance liée à un don

valeur commerciale → produits et services• visibilité et occasions d’affaires

réputation dans la communauté → notoriété• relations de presse, événements,

médias sociaux, réseautage

Mettre en valeur la mission de l’organisme tout en permettant à l’entreprise de rayonner

Faire preuve de variété et de créativité

8. Garder ses promesses

Réaliser le programme tel que présenté dans la demande

Promouvoir le partenariat et respecter le plan de visibilité

Fournir un rapport sur l’impact et les résultats

Fournir des photos et témoignages illustrant les succès du programme

9. Renforcer la relation

Engager l’entreprise dans ses activités invitation à une activité et rencontre des bénéficiairesprogrammes de bénévolatévénements et assemblées annuelles

Inviter un membre de la haute direction à siéger au conseil d’administration ou des conseillers experts

Interagir grâce aux médias sociaux

Développer la confiance et penser au long terme

10. Fournir une bonne expérience

Organiser des événements pertinents et de qualité

Développer l’expertise nécessaire en matière de relations publiques

Offrir des solutions simples et efficaces

Comprendre les enjeux liés à la réputation et aux comportements d’affaires

Ne pas prendre pour acquis : “partenaire un jour, partenaire toujours”

Tirer le maximum des partenariats

« Lorsque la valeur de la marque est étroitement liée à la réputation, l’engagement social de l’entreprise vient éclipser l’innovation, le rendement financier, les pratiques organisationnelles, la gouvernance et le leadership et elle devient alors le principal élément qui influence la perception du public. »

Boston College Centre for Citizenship