Témoignage d’expériences: l’enseignement virtuel côté apprenants

SAPEV 2009

L’université mutation et nouveau paradigme

• Changement du rapport au savoir, à la formation, à l’apprendre

• Parmi les défis qui s’imposent à l’Université : S'adapter et S'ouvrir

Centrer l’activité sur l'apprenant, accepter que l'étudiant soit la personne la plus

importante dans la classe. L'Université du XXIe siècle doit s'adapter à des apprenants

variés qui cherchent à concilier le travail, les études et la famille

De la centralité de l’enseignement à celle de l’apprenant dans le dispositif éducatif

A nouvelle Université, nouvelle logique

• Entreprise• Logique de rentabilité• Logique de positionnement concurrentiel• Recherche de la satisfaction du client

UVT : une Université qui se démarque

Avantages concurrentiels :

• Cible : Apprenants "à contraintes" 100% en ligne

• Offre : payante – différenciée – innovante

Logique : Client – Fournisseur

Intérêt d’une approche Qualité

M2PA : une formation en phase avec la nouvelle donne

Qualité attendue

Qualité perçue

Qualité voulue

Qualité réalisée

Mesure de la satisfaction du client

Objectifs :

•Apprécier l’écart entre la qualité attendue et celle perçue

•Offrir un cadre de réflexion, un point de départ à la mise en

place d’un système qualité pour le Mastère M2PA

Les indicateurs de mesure

Satisfaction relative à la qualité de la formation M2PA :

• Convivialité de la plateforme• Tutorat• Qualité des cours• Aspects techniques

Mesure de la satisfaction

Différents outils de mesure :

• Entretien exploratoire

• Étude qualitative

• Étude quantitative

Une démarche mixte : Appréciations qualitatives

Scoring

Canevas du "questionnaire" (1/2)

• Composantes Qualité d’une FAD• Importance des critères de qualité FAD• Composantes Qualité d’un CED• Importance des critères de qualité d’un CED• Mesure de la satisfaction

Canevas du "questionnaire" (2/2)

Mesure de la satisfaction par rapport à la :• Convivialité de la plateforme• Fonctionnalité technique de la plateforme• Réactivité de l’équipe technique (en cas de

pannes)• Approche pédagogique

Une FAD de qualité : les attentes des apprenants

Nombre de citations

Composantes Qualité d’un cours enseigné à distance

•Dynamisme (liens)

•Clarté

•Interactivité (cours incitant à l’échange entre acteurs)

•Actualisation (enrichissement)

•Evaluatif (assimilation des concepts)

Principaux résultats

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Contenu des cours

Qualité du support

Tutorat

Intérêt des TAF

Durée des modules

Répartition AD/SP

Adaptation de la formation aux contraintes

Satisfaction par rapport aux aspects pédagogiques

Principaux résultats

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Convivialité

Utilité des rubriques

Fonctionnement

Réactivité des techniciens

Aptitudes des techniciens

Satisfaction par rapport à l’exploitation de la plateforme et aux aspects techniques

Principaux points forts – Principaux points faibles de la FAD M2PA

plateforme Ouverture sur l’environnement (2 citations)

Durée de certains modules Les personnes, le groupe (2 citations)

Manque d’implication des acteurs

Multidisciplinarité

Discontinuité des TAF Programme Original

écart Qualité attendue – Qualité perçue

Importance

Satisfaction

Plateforme

Tutorat

Qualité des cours

Propositions d’amélioration

•Impliquer les apprenants dans l’animation et la gestion de la

plateforme

•Migrer vers une plateforme plus performante

•Rechercher des partenariats étrangers

•Plus grande prise en considération de la qualité des apprenants

(Examens/Projets)

•Plus grande prise en considération des contraintes des apprenants

•(mémoire)

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