Témoignage client batigère mme karine agogué 16092013
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Témoignage client BATIGERE, Mme Karine Agogué Batigère est un réseau de sociétés HLM, qui historiquement a pris naissance en Lorraine. Le réseau Batigère compte désormais au plan national 14 Entreprises Sociales pour l’Habitat, une association dans le domaine du Trait Social et 2 coopératives qui relèvent les défis sur les territoires en matière d’habitat pour toujours mieux répondre aux exigences de ses clients. Batigère est un réseau de sociétés HLM, qui historiquement a pris naissance en Lorraine. Le réseau Batigère compte désormais au plan national 14 Entreprises Sociales pour l’Habitat, une association dans le domaine du Trait Social et 2 coopératives qui relèvent les défis sur les territoires en matière d’habitat pour toujours mieux répondre aux exigences de ses clients. Avec un patrimoine qui représente près de 100 000 logements en Lorraine, Alsace, Bourgogne, Rhône-Alpes, Ile-de-France, Aquitaine et Nord-pas-Calais, le réseau Batigère est aujourd’hui un acteur significatif au niveau national au service du logement social. Mme Agogué est la responsable du Département Patrimoine chez Batigère Ile de France. Madame Agogué, Batigère Ile de France dispose depuis plus d'un an du portail de collecte d'information VIZAVY. Pour quels motifs souhaitiez vous vous équiper d'un portail d'informations Internet? Il y avait plusieurs raisons. A l'origine, nous recherchions un suivi plus centralisé de notre parc. Ce suivi s'avérait très compliqué à gérer notamment au niveau de la gestion des parcs d'ascenseurs. En effet, chaque ascensoriste a l'obligation de mettre à disposition les carnets d'entretiens des ascenseurs qu'il gère. Pour chaque prestataire, nous avions à tenir compte de leurs propres systèmes d'informations et de leur particularités: Plate-forme d'informations et logiciels spécifiques, différentes procédures de mise à disposition de l'information. Nous n'avions pas de vision globale de nos parcs, parfois même à l'échelle d'un prestataire. Il était donc excessivement compliqué de compiler les mêmes données au même moment. L'offre de VIZAVY apportait donc une réponse à ces problématiques de collecte de données ? En effet, lorsque nous avons rencontré les équipes de DPM Technologies sur un congrès, l'intérêt pour leur portail Internet a été immédiat. Leur approche nous a séduit car nous avons d'emblée adopté une démarche de développement commun. Le but était d'obtenir un outil permettant de collecter et de centraliser l'information sans recréer une sur-couche supplémentaire dans notre système d'informations. Nous souhaitions avant tout faciliter l'accès à l'information et disposer d'une vision claire du parc HLM en quelques clics, depuis nos bureaux centraux ou directement en agence. Le pari est-il réussi ? Oui, clairement. Le portail VIZAVY est opérationnel depuis plus d'un an à présent et nous donne entière satisfaction; nous envisageons une extension de la plate- forme à la gestion de parcs similaires comme les portes de garages, qui répondent aux mêmes besoins de gestion centralisée. Quels sont les bénéfices apportés par le portail VIZAVY au quotidien ? C'est tout d'abord un accès simplifié aux données de nos partenaires, sans modifications pour nos systèmes informatiques ni ceux de nos prestataires. C'était pour nous important dès le départ d'associer nos prestataires dans une démarche collaborative et de transparence complète. La simplicité de l'outil nous a permis de rapidement établir les liens nécessaires et à ce jour, VIZAVY collecte automatiquement les informations (Otis, Thyssenkrupp Schindler Maneilift, Kone,..), les synthétise et nous donne une vision claire de la situation de notre parc HLM. L'outil est factuel, il n'y a pas de place pour "l'affect". VIZAVY nous apporte des statistiques qui offrent une démarche constructive avec nos prestataires et contribue pleinement à notre recherche de performances et d'efficacité. Les vraies raisons des dysfonctionnements, lorsqu'ils existent, sont ainsi clairement identifiées et VIZAVY nous permet d'élaborer en concertation avec nos prestataires les plans d'actions correcteurs. En résumé, nous disposons d'une vision globale et centralisée de tout se qui se passe sur le parc quelque soit le prestataire.
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Témoignage client BATIGERE, Mme Karine Agogué
Batigère est un réseau de sociétés HLM, quihistoriquement a pris naissance en Lorraine.Le réseau Batigère compte désormais auplan national 14 Entreprises Sociales pourl’Habitat, une association dans le domainedu Trait Social et 2 coopératives qui relèventles défis sur les territoires en matièred’habitat pour toujours mieux répondre auxexigences de ses clients.
Batigère est un réseau de sociétés HLM, quihistoriquement a pris naissance en Lorraine.Le réseau Batigère compte désormais auplan national 14 Entreprises Sociales pourl’Habitat, une association dans le domainedu Trait Social et 2 coopératives qui relèventles défis sur les territoires en matièred’habitat pour toujours mieux répondre auxexigences de ses clients.
Avec un patrimoine qui représente près de100 000 logements en Lorraine, Alsace,Bourgogne, Rhône-Alpes, Ile-de-France,Aquitaine et Nord-pas-Calais, le réseauBatigère est aujourd’hui un acteur significatifau niveau national au service du logementsocial.
Mme Agogué est la responsable du Département Patrimoine chez Batigère Ile de France. MadameAgogué, Batigère Ile de France dispose depuis plus d'un an du portail de collecte d'information VIZAVY.
Pour quels motifs souhaitiez vous vous équiper d'un portail d'informations Internet?
Il y avait plusieurs raisons. A l'origine,
nous recherchions un suivi pluscentralisé de notre parc.
Ce suivi s'avérait très compliqué à gérernotamment au niveau de la gestion desparcs d'ascenseurs. En effet, chaque
ascensoriste a l'obligation de mettre àdisposition les carnets d'entretiens desascenseurs qu'il gère. Pour chaqueprestataire, nous avions à tenir comptede leurs propres systèmesd'informations et de leur particularités:Plate-forme d'informations et logiciels
spécifiques, différentes procédures demise à disposition de l'information.
Nous n'avions pas de vision globale de nosparcs, parfois même à l'échelle d'unprestataire. Il était donc excessivementcompliqué de compiler les mêmes donnéesau même moment.
L'offre de VIZAVY apportait donc une réponse à ces problématiques de collecte de données ?
En effet, lorsque nous avons rencontré leséquipes de DPM Technologies sur uncongrès, l'intérêt pour leur portail Internet aété immédiat. Leur approche nous a séduitcar nous avons d'emblée adopté unedémarche de développement commun.
Le but était d'obtenir un outil permettantde collecter et de centraliser l'informationsans recréer une sur-couchesupplémentaire dans notre systèmed'informations.
Nous souhaitions avant tout faciliter l'accèsà l'information et disposer d'une vision clairedu parc HLM en quelques clics, depuis nosbureaux centraux ou directement enagence.
Le pari est-il réussi ?
Oui, clairement. Le portail VIZAVY estopérationnel depuis plus d'un an à présentet nous donne entière satisfaction; nous
envisageons une extension de la plate-forme à la gestion de parcs similairescomme les portes de garages, qui
répondent aux mêmes besoins de gestioncentralisée.
Quels sont les bénéfices apportés par le portail VIZAVY au quotidien ?
C'est tout d'abord un accès simplifié auxdonnées de nos partenaires, sansmodifications pour nos systèmesinformatiques ni ceux de nosprestataires. C'était pour nous importantdès le départ d'associer nos prestatairesdans une démarche collaborative et detransparence complète. La simplicité del'outil nous a permis de rapidement établirles liens nécessaires et à ce jour, VIZAVYcollecte automatiquement les informations
(Otis, Thyssenkrupp Schindler Maneilift,Kone,..), les synthétise et nous donne unevision claire de la situation de notre parcHLM.
L'outil est factuel, il n'y a pas de place pour"l'affect". VIZAVY nous apporte desstatistiques qui offrent une démarcheconstructive avec nos prestataires etcontribue pleinement à notre recherchede performances et d'efficacité.
Les vraies raisons desdysfonctionnements, lorsqu'ils existent,sont ainsi clairement identifiées etVIZAVY nous permet d'élaborer enconcertation avec nos prestataires les plansd'actions correcteurs.
En résumé, nous disposons d'une visionglobale et centralisée de tout se qui sepasse sur le parc quelque soit leprestataire.
J'imagine que cela amène des gains multiples dans vos démarches au quotidien ?
Effectivement, VIZAVY nous apporte desgains de temps conséquent: les donnéesnous parviennent en temps réelles ce quinous permet ainsi de prévoir nos démarchesavec nos prestataires et de réfléchir à desstratégies d'améliorations du parc.
Nous préparons mieux nos réunions,nous améliorons notre communication
en interne et cela nous permet d'anticiperefficacement les attentes des locataires .
Vizavy nous permet de nous recentrer surnotre coeur de métier: par exemple, nosAMO n'ont plus besoin de faire desextractions de données. Ils peuvent ainsiêtre plus présents sur le terrain et cela va
dans le sens de l'amélioration de laqualité de service rendue aux locataires.
Avant, soit nous étions noyés sous le fluxd'informations; soit nous n'avions pas accèsà l'information ; maintenant, VIZAVY nouspermet de faire la part des choses.
Arrivez vous a quantifier ces gains ?
Il est indéniable que VIZAVY apporte unefluidité pour obtenir les données requisessur le patrimoine du parc. Auparavant, nousdevions attendre les réunions trimestrielleset nous n’obtenions qu'une vision partielle et
fragmentée des données. De plus celarestait très compliqué de rassembler lesbonnes informations et de générer lestableaux de pilotage souhaités.
A titre d'exemple, VIZAVY me permetaujourd'hui de préparer en 30 minutesune réunion avec mes prestatairesascensoristes; auparavant, la mêmepréparation prenait plusieurs jours!
La qualité de la relation avec vos clients et également vos fournisseurs est-elle améliorée?
Batigère est dans une démarche constanted'amélioration de la qualité de servicesrendue aux locataires. Cela passeégalement par l'amélioration de la relationavec nos fournisseurs dans une approchecollaborative et de transparence.
A ce titre, VIZAVY est un outil quirenforce cette stratégie en nousprocurant plus de visibilité, unecommunication simplifiée et plusconstructive: nous avons tous accès auxmêmes documents, nous avons une
traçabilité des événements et de ce faitnous sommes forcément tous gagnants.
VIZAVY contribue enfin fortement à notredémarche de dématérialisation deséchanges et s'inscrit pleinement dans notrelogique de développement durable.
Comment qualifieriez vous votre relation avec VIZAVY ?
Nous avons de très bonnes relations avec lasociété DPM Technologies qui a développénotre « Portail des portails » VIZAVY ;nous fonctionnons sur un mode dedéveloppement commun de projet et noséchanges sont constants. Nous apprécions
à ce titre l'écoute des équipes de DPMTechnologies, leur réactivité et in fine, lapersonnalisation du portail pour nous mettreà disposition des informations toujours pluspertinentes.
Nous ne sommes pas avec DPMTechnologies dans une simple relationclient-fournisseur, car nous avons un objectifcommun de satisfaction du client final qui estle locataire.
Si vous deviez résumer VIZAVY en une phrase ?
VIZAVY est un outil simple permettant de synthétiser des informations provenant de sources multiples. C'est notre « Portail des portails »Internet pour gérer en temps réel le patrimoine de notre parc.
Recommanderiez-vous VIZAVY ?
Nous faisons mieux que cela puisque nousavons demandé à DPM Technologies depréparer une vidéo de présentation de
VIZAVY qui sera présentée auprès del'ensemble de nos collègues lors de la
prochaine convention nationale du réseauBatigère fin 2013!
DPM Technologies SASTechnosite26, rue Barthélémy de Laffemas26000 ValenceFRANCE
Tél. : [+33] (0)4 75 75 98 68Fax : [+33] (0)4 82 53 96 56
En savoir plus : www.vizavy.comVotre contact : Jean-luc PERRET GSM : 06 74 16 26 57E-mail : [email protected]
