Technologie comme outil d'engagement citoyen et de responsabilité sociale | KWS FORUM
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Semaine de la Technologie et de l’Innovation Sociale – Montréal, 3 octobre 2014
La technologie comme outil d’engagement citoyen et de responsabilité sociale dans les projets publics de développement
Mariéta Fall, Banque mondiale
Opini
on/v
oix Contrat
Route courte
Valorise le client
services publics
CITOYENS/USAGERS
POLITIQUES &PARLEMENTAIRES
PRESTATAIRESDES SERVICES
ROUTE DERESPONSABILITE
SOCIALE
Suivi de la performance publique: Carnets de note du citoyen
1
Les media et la société civile accompagnent ce processus de mesure et d’évaluation
Les citoyens envoient un “signal” aux agences publiques sur leur performance et mettent la pression pour le changement
2
3
Par exemple, des sondages participatifs sur la satisfaction des usagers avec les services publics - provenant des expériences du secteur privé de mesure de la satisfaction des clients avec leurs produits et services
Raccourcir la “route de responsabilité”
Barrières à l’institutionnalisation
Ce type de sondages sont souvent mis en œuvre qu’une seule fois, de manière extraordinaire
Le cout élevé de mise en œuvre d’enquêtes de manière fréquente
La participation n’est pas toujours assez élevée, soutenue ou diversifiée (les femmes par exemple dans les processus participatifs face à face)
Entre la technologie: Avantages de la collecte de données/feedback à travers les NTIC
Gouvernement et prestataires de services: outil de gestion du système Société civile et communauté: outil de suivi, amplifie leur voix
Information dans les deux sens, interaction
Fiabilité de l’information
Entre la technologie: Avantages de la collecte de données à travers les NTIC*
Provenant directement de l’usager d’une manière automatique et transparente
Avantages: Outil complémentaire d’engagement dans les processus consultatifs et la prestation des services
Temps réel
Permettant un meilleur suivi et une plus grande réactivité
en comparaison aux méthodes plus traditionnelles de sondages ou d’évaluations
Peut permettre d’atteindre plus de gens et dans certains cas, diversifier l’audience
Le coût
Participation et
inclusion*
Améliorer la livraison des services (les progrès peuvent être mieux traqués)
S’assurer que les dépenses publiques correspondent aux besoins des populations
La responsabilité sociale facilitée par la technologie: Approches et plateformes technologiques
- Portée* - Compréhension
La nouvelle technologie mise à profit pour la collecte de feedback
SMS
+ Personnel+ Taux de réponse+ Inclusion+ Suivi
Centres d’appels
+ Coût+ Pratique - Accès- Degré d’inclusion- Suivi
Internet
+ Automatisé+ Plus personnel
Consectetur
IVR
- Efficience- Coût
+ Coût+ Haut-impact*+ Rapide+ Pratique
- Texte limité- Degré d’inclusion- Suivi
Budget Participatif dans le Sud Kivu, RDC
Participation citoyenne dans l’allocation des fonds publics
Votecomplémentai
re
Mobilisation
AnnonceRésultats
250K SMS
Résultats du vote
Réplication au Cameroun Citoyens impliqués dans le budget participatif à Yaoundé 6
Le Gouverneur de la région demande à la population des solutions en ce qui concerne la politique secteur santé
Les citoyens font des propositions (phase 1) et votent sur les solutions proposées par internet et téléphone portable (phase 2)
Les propositions les plus votées sont intégrées dans le processus de prise de décisions gouvernemental (phase 3)
Des bus avec internet (internet mobile) emmenés
dans les rues, où les gens qui n’ont pas accès à l’internet pouvaient voter
All Our Ideas/Toutes Nos Idées
Mécanismes de vote multiples
Engagement des citoyens
Changement de politique
Impact de l’internet sur l’inclusion
54.8% sont des femmes
20% n’utilisent pas l’internet
57% des participants ne le font pas généralement
63% n’auraient pas voté
23 000
Age
Genre Education
Revenus
Données récoltées sur: Qui participe?
Outils basés sur la cartographie et géo-référence
Peuvent permettre: Le suivi participatif et en
temps réel des progrès d’un projet
Signalement et gestion prompte des problèmes et plaintes
La prise d’action en identifiant des points de pression pour les citoyens
Applicable à plusieurs secteurs surtout là ou il y’a des produits visibles (ex. la construction d’infrastructure)
ETAPE 1: Résidents signalent un problème par SMS
ETAPE 2: Problème apparait sur la plateforme (back-end, non visible publiquement)
Ouvrir formulaire de
rapport
Prendre photo(s)
Toutes les données entrées + coordonnées GPS + Photo(s) transmises à la
plateforme
Remplir questionnaire
ETAPE 3 (verification): Avec un Smartphone, la personne indiquée capture description, photo(s), et coordonnées géographiques.Coordonnées GPS automatiquement capturées
1 2
4
Données peuvent être stockées et
envoyées une fois que l’internet mobile
disponible
3
ETAPE 4: Une fois vérifiés, rapports visibles immédiatement sur le site dédié
ETAPE 5: Administrateur notifie l’agence/personne concernée pour répondre au problème/plainte. Option de le faire par e-mail avec des
rappels
Outils basés sur la voix et évaluation
Plateforme qui soutient l’engagement citoyen à travers le mobile: voix (IVR) et SMS en langues locales
Principes à suivre/leçons apprises dans la mise en œuvre de TIC pour le développement: Greentree consensus
1. Centrée sur l’usager2. Comprendre
l’écosystème3. A grande échelle 4. Durabilité et pérennité5. Guidée par les données6. Ouvert7. Re-utilisation8. Confidentialité9. Collaboratif
StrengthsPrincipe
s
Pour plus d’information:Mariéta Fall, [email protected]: DigtlEngagementTwitter: @WBDigitalEngage
MERCI !