Techniques de personnalisation dynamique

download Techniques de personnalisation dynamique

If you can't read please download the document

  • date post

    23-Dec-2014
  • Category

    Business

  • view

    1.100
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Liste des 8 grandes typologies de personnalisation dynamique d'un site e-commerce.

Transcript of Techniques de personnalisation dynamique

  • 1. Personnalisation Personnalisation par navigation (5 techniques) Personnalisation par filtrage collaboratif (2 techniques) Personnalisation par cookie Personnalisation par session (5 techniques) Personnalisation par parrainage (2 techniques) Personnalisation par territoire (2 techniques) Personnalisation par assistant Personnalisation par referrer1

2. Personnalisation en fonction de lanavigation (1/5) Technique 1 = Side bar de type Visiting as o 1 bnfice : Filtrage explicite puisqueil repose sur un scnario libre qui incite linternaute profiler le contenu en fonction dinformations volontairement communiques par lutilisateur. o 2 contraintes : Linternaute peut ne pas voir la fonctionnalit (et ne pas cliquer dessus) Les scnarii doivent tre dfinis au pralable.2 3. Personnalisation en fonction de lanavigation (2/5) Technique 2 = Stockage de lhistorique de navigation o 1 bnfice : Permet de lui rappeler les derniers contenus visits. Il sagit dun filtrage implicite puisque le contenu est cibl en fonction dune navigation (web recording). o 1 contrainte : Peut engendrer des problmes de volumtrie (taille de la base de donnes qui ne cesse de crotre chaque visite).4 4. Personnalisation en fonction de lanavigation (3/5) Technique 3 = Moteur de recherche multicritres o 1 bnfice : Le systme de facettes aide et guide linternaute dans son parcours lorsque la nomenclature est importante. o 1 contrainte : Peut engendrer des problmes de performance. Ncessite une architecture adapte (procdures stockes, serveur) pour ne pas ralentir lexcution de la page.7 5. Personnalisation en fonction de lanavigation (4/5) Technique 4 = Moteur de recherche suggestif parauto compltion o 2 bnfices : Lauto compltion affiche le rsultat la vole. Le script peut galement pousser un contenu tagu. o 1 contrainte : Peut engendrer des problmes de performance (mais il suffit de dclencher la suggestion partir de plusieurs caractres saisis).9 6. Personnalisation en fonction de lanavigation (5/5) Technique 5 = Configurateur de produits o 1 bnfice : Aide linternaute personnaliser un produit qui devient unique. o 1 contrainte : Ncessite davoir dfini au pralable les scnarios dachat sous forme de package/bundle. 11 7. Personnalisation en fonction dunfiltrage collaboratif (1/2) Technique 1 = Cross selling et up selling paramtrspar ladministrateur du site o 1 bnfice : Simplicit de mise en uvre et visibilit assure puisque la personnalisation est une rgle de gestion transversale (elle sapplique tous les visiteurs sans distinction). o 1 contrainte : Loffre propose peut ne pas du tout tre adapte au visiteur. 13 8. Personnalisation en fonction dunfiltrage collaboratif (2/2) Technique 2 = le filtrage peut venir des internautes (avis,conseils, commentaires,) o 2 bnfices : Simplicit de mise en uvre et visibilit assure puisque la personnalisation est une rgle de gestion transversale (elle sapplique tous les visiteurs sans distinction). Selon la Fevad plus de 50% des acheteurs font confiance aux avis des consommateurs pour acheter. o 2 contraintes : Le commentaire post peut-tre ngatif. Le contenu de type UGC doit tre modr.15 9. Personnalisation en fonction dun cookie Technique = Stockage dun cookie sur la machine de linternaute lors delajout au panier par exemple. o 2 bnfices : Possibilit de le limiter dans le temps le contenu personnalis (soldes, offre vnementielle) Personnalisation contextuelle des zones chaudes (informations, publicits, promotions,) o 3 contraintes : Les cookies peuvent tre bloqus en amont par certains paramtres (niveau de confidentialit du navigateur,..). Les cookies sont temporaires (ils embarquent une dure et linternaute peut effacer ses cookies) Les cookies noffrent pas une garantie didentit. On nest pas certain de lidentit, puisque lordinateur peut tre utilis par une autre personne.17 10. Personnalisation en fonction dunesession (1/5) Technique 1 = Cration dun systme didentification propre au site via uncouple login/mot de passe (espace client, carte privilge, remiseanniversaire,). o 2 bnfices : La session peut tre base sur lidentit (profil de la personne logue) et/ou sur un vnement (anniversaire, vente flash,). Possibilit de le limiter dans le temps le contenu personnalis (soldes, offre vnementielle) o 3 contraintes : Il faut que linternaute soit identifi pour que les donnes puissent tre personnalises. Par dfaut les sessions embarquent une dure maximum. Une session peut tre perdue si linternaute ferme son navigateur et/ou en utilise un autre.19 11. Personnalisation en fonction dunesession (2/5) Technique 2 = Utilisation dun systme didentificationextrieur au site via le web service dun autre site(Environ 100.000 sites utilisent Facebook Connect). o 2 bnfices : Acclrer le processus dinscription en rcuprant les donnes personnelles dj saisies dans Facebook ou Twitter. Possibilit dalerter le rseau de la personne. o 1 contrainte : La session peut tre perdue si linternaute ferme son navigateur et/ou en utilise un autre.21 12. Personnalisation en fonction dunesession (3/5) Technique 3 = Alerte e-mail et/ou abonnement unflux dinformation. o 1 bnfice : Opt in du destinataire. o 2 contraintes : Blocages lies aux technologies anti-spam. Faible taux douverture.23 13. Personnalisation en fonction dunesession (4/5) Technique 4 = Personnalisation par retourdexprience. o 1 bnfice : A force de stocker des donnes (dans un outil de CRM par exemple) on peut segmenter une population type et dterminer des actions. o 2 contraintes : Mise en place et utilisation un peu fastidieuse. Analyse des donnes chronophage.25 14. Personnalisation en fonction dunesession (5/5) Technique 5 = Tlchargement dune informationpersonnelle via un code (code barre, code promo,qr code, )o 1 bnfice :Moderne et rapide.o 1 contrainte :Ncessite que le receveur dispose duneapplication spcifique embarque sur sonmobile sil sagit dun qr code. 27 15. Personnalisation en fonction dunparrainage (1/2) Technique 1 = Cration dun systme de parrainage olinternaute renseigne manuellement les destinataires(Incitation forwarder dans un jeu concours, envoi dune ficheproduit un ami. o 2 bnfices : Lgitimit de la personnalisation. Notion de parrain/filleul. o 1 contrainte : Il faut inciter financirement le parrain rentrer dans la logique de marketing viral.29 16. Personnalisation en fonction dunparrainage (2/2) Technique 2 = Intgration dun contact Importer dans lesystme de parrainage o linternaute rcupredynamiquement via un web service (Gmail, Hotmail,)les noms, prnoms et e-mail de son carnet de contact. o 1 bnfice : Mcanique dynamique et exponentielle. o 2 contraintes : Technologie intrusive. Technologie limite par la modification rgulire et sans pravis des web services.31 17. Personnalisation en fonction dunterritoire (1/2) Technique 1 = Navigation par choix de langue(drapeau, ip, langue du navigateur, langue dusystme. o 1 bnfice : Personnalisation contextuelle dans la langue de lutilisateur. o 1 contrainte : Les techniques didentification de la langue par ip ou langue de paramtrage (OS et navigateur) sont instables.33 18. Personnalisation en fonction dunterritoire (2/2) Technique 2 = On identifie la personne en fonctionde sa zone gographique (cell broadcasting,). o 1 bnfice : Personnalisation (ventes flash dans un point de vente physique). o 1 contrainte : Les techniques didentification de la zone gographique sont stables uniquement quand celle-ci est dtecte par gps (localisation satellite). 34 19. Personnalisation en fonction dunassistant Technique = Chat avec une personne physiqueet/ou digital assistant.o 1 bnfice :Personnalisation et rponse linternaute enfonction de ses questions.o 1 contrainte :Technologie chre la mise en place etchronophage lorsquelle est pilote par unepersonne physique.36 20. Personnalisation en fonction du referrer Technique = On rcupre la variable referrer delinternaute (mots cls saisi sur les moteurs derecherche).On vrifie dans la base de donnes si uncontenu correspond cette variable et on laffichesur la partie visible du site. o 1 bnfice : Seule technique qui permet de rellement garantir un contenu personnalis la requte dun internaute. o 0 contrainte : Aucune.38