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DOSSIER DE PRESSE CORPORATE 2020

2 Contact Presse :Stéphane Morand - Charentes Tourisme - 06 73 69 50 65 - [email protected]

ADN, STRATEGIE & CHIFFRES CLES 3

10 INFOS QUI ONT MARQUÉ 2019 4

GRANDS PROJETS 2020 5-6- Fusion des Vals de Saintonge avec Charentes

Tourisme : mutualiser les synergies

- Zoom sur…

Les professionnels 7-8 > Accompagnement en ingénierie des collectivités à 360° et par la recherche d’investisseurs> Accompagnement des acteurs en

commercialisation éthique Le grand public 8 > Adaptation de nos axes et outils de communication

à l’évolution des attentes clients et de l’actualité.

CALENDRIER DES GRANDS PROJETS 9 ET EVENEMENTS 2020

A PROPOS DE CHARENTES TOURISME 10-11

Document non contractuel. Conception / réalisation : Charentes Tourisme Booster d’activité - 2020 / Charte graphique : Symaps - Mise en page : Instant UrbainCrédit photo 2ème de couv : ©Max Coquard / ©Best Jobers / ©GaelContal-Intothewaves / ©Dominique Abit, ©PatrickBertrand@Cognacbluespassion2019 / ©SebastienLaval / ©DépartementCharente-Maritime / ©J.Houyvet. Impression : Document Concept

Sommaire #charentestourisme

3Contact Presse :Stéphane Morand - Charentes Tourisme - 06 73 69 50 65 - [email protected]

STATUTAssociation Loi 1901

DATE DE CRÉATION16 juin 2017

1 ÉQUIPE61 personnes

3 SITESAngoulême (siège)La RochelleSaint-Jean-d’Angély

CARTE D’IDENTITÉ DE CHARENTES TOURISME

BUDGET6 620 000 €

Stéphane VILLAINPrésident

de Charentes Tourisme

Jean-Hubert LELIÈVREPrésident délégué

de Charentes Tourisme

(ÉLECTION EN JUIN)Vice-président en charge

des Vals de Saintonge

ADN et stratégie

NUITÉES EN HÔTELLERIE DE PLEIN AIR :

Capacité globable d’accueil de

762 678 LITS TOURISTIQUES

Hébergements

105 928RÉSIDENCES SECONDAIRES

640CHAMBRES

D’HÔTES

7 427MEUBLÉS DE TOURISME

392CAMPINGS

362HÔTELS

135HÉBERGEMENTS

COLLECTIFS

7 547 318

2 726 558 (2018)

NUITÉES EN HÔTELLERIE :

Charentes Tourisme a engagé depuis sa création une stratégie qui vise à ac-croître la PERFORMANCE des acteurs pour développer l’ATTRACTIVITÉ globale des territoires composant les Charentes.

80% vers les pros 20% vers le Grand public

UNE ORGANISATION INNOVANTE RÉSOLUMENT TOURNÉE VERS NOS CLIENTS ET S’APPUYANT

SUR UNE EXPERTISE TRANSVERSALE

4 SERVICES CLIENTS Acteurs touristiques et porteurs de projets Collectivités et territoires Marché France Marché international

6 SERVICES SUPPORTS Marques Communication Digital Qualité Études et évaluations Accueil

2 SERVICES FILIÈRES Vélo Œnotourisme

Chiffres clés

dont233 038

LITS MARCHANDS


10 INFOS QUI ONT MARQUÉ 2019

Hausse de la fréquentation touristique (hôtels, campings, hébergements collectifs) dans les Charentes

+ 5,4 % + 4,9 %

en Charente

en Charente-Maritime

1,2 M d’utilisateurs sur le site

www.infiniment-charentes.com

+26% par rapport à 2018

4ème

1 328

164 149 528 71 180

département de France le plus

influent sur les réseaux sociaux au classement We Like

Travel

meublés classés (+17%)

journalistes français et

internationaux accueillis

fans sur notre page Facebook

tour-opérateurs internationaux

rencontrés

labellisés "Accueil Vélo"

2,3 M 500D’EUROS STRUCTURES LABELLISÉES

TOURISME ET HANDICAP de chiffres d’affaires générés en direct grâce à la plateforme Elloha

(730 prestataires en 6 mois)

(1ère place nationale) dont 4 sites récompensés lors des trophées

du tourisme accessible


GRANDS PROJETS 2020 LA FUSION ENTRE L’OFFICE DE TOURISME DU TERRITOIRE DES VALS DE SAINTONGE ET CHARENTES TOURISME

Accroitre la dépense touristique intra territoriale en fédérant les acteurs, en structurant l’offre et en développant l’image d’un territoire dynamique auprès des touristes présents, des excursionnistes, des résidents secondaires, des habitants et des professionnels publics et privés.

Le projet de fusionner l’Office de Tourisme et Charentes Tourisme pour faire naitre une véritable convergence stratégique touristique est validée en automne 2018. Cette décision fait suite aux difficultés financières de l’Office de Tourisme et de la volonté du Département de la Charente-Maritime et de Vals de Saintonge Commu-nauté d’engager un plan de relance du territoire.

Un projet mené par des présidents audacieux et ouverts ainsi que des équipes engagées.

Pour les Présidents de l’office et Charentes Tourisme :

Une démarche innovante : 2ème exemple en France d’une telle mutation

Stratégie de la mission "Vals de Saintonge Tourisme" portée par Charentes Tourisme :

CE QUI CHANGE

CE QUI NE CHANGE PAS

Un moyen d’accroitre et de consolider la coopération entre les niveaux local et départemental.

Une équipe d’experts agrandie.

Rénover et moderniser les Bureaux d’Information touristique pour répondre davantage aux pratiques actuelles.

Créer une organisation territoriale et touristique innovante et décloisonnée, source d’une plus grande efficience des finances publiques.

Accentuer la synergie opérationnelle des plans d’actions.

Mutualiser certaines actions et dépenses afin de disposer de nouveaux leviers financiers par une optimisation des charges.

Fédérer les acteurs du territoire et faire naitre de nouvelles pratiques, partenariats et développer le sentiment "d’équipe" au service de la performance économique de chacun et de l’ensemble du territoire.

Accroitre le budget de la mission "Vals de Saintonge Tourisme" pour atteindre les 785 000 €.

Retrouver ainsi un volume d’investissement de 120 000 €.

Vals de Saintonge Communauté conserve sa compétence tourisme.

Maintien des ressources humaines.

Maintien des amplitudes d’ouverture des Bureaux d’Informations Touristiques avec une équipe permanente dédiée et le recours à des saisonniers.

Plus qu’un clap de fin, un lever de rideau pour de nouveaux challenges tournés vers l’avenir.


PRINCIPALES ÉTAPES DU PROCESSUS DE FUSION

02 et 06 décembre 2019 1er janvier 2020

2020

Juin 2020

Vals de Saintonge Communauté et les Conseils départementaux valident également le projet de fusion lors de leurs sessions de décembre. Validation à l’unanimité du projet de traité de fusion et de l’évolution des statuts de Charentes Tourisme grâce à un travail d’analyse (financier et fiscal, social, juridique et stratégique).

Mise en œuvre opérationnelle Nouvelle organisation qui sous-tend la mise en œuvre stratégique et le plan d’actions.

Nouveau nom, nouvelle marque de destination pour les Vals de Saintonge, nouvel espace Internet intégré au site de Charentes Tourisme, nouveau guide d’accueil et carte touristique

Préparer et accompagner le territoire à l’ouverture du centre thermal de Saint Jean d’Angély

Atteindre le Classement en Office de Tourisme de première catégorie

Naissance juridique après la tenue des Assemblées Générales Extraordinaires et la constitution des organes de gouvernance.

61 experts pour Booster l’activité touristique des Charentes Unis pour la performance des acteurs !


GRANDS PROJETS 2020POUR LES PROFESSIONNELS ACCOMPAGNEMENT DES COLLECTIVITES OU ACTEURS PRIVES

Ingénierie et expertise à 360° pour repositionner son hébergement

Faciliter la recherche des investisseurs touristiques pour développer les nouveaux projets dans les Charentes

Politique de produitPolitique de prix

Place de marché

Promotion

Process

Charentes Tourisme propose en 2020 aux collectivités des Charentes et aux acteurs privés un accompagnement global à 360° pour repositionner son hébergement par la production d’une étude qui aborde toutes les composantes du mix marketing.

Charentes Tourisme se dotera en mars 2020 d’un nouvel outil pour faciliter l’investissement dans les projets touristiques des Charentes pour accroitre la performance économique des territoires et des équipements publics et privés. Il s’agit d’une plateforme facilitant la mise en relation entre les investisseurs, les opérateurs, les gestionnaires spécialisés, les territoires et les vendeurs.

Toute collectivité des Charentes peut solliciter l’inscription d’un bien touristique sur la plateforme qu’il soit en vente, en vente de fonds de commerce, en bail à construction ou en Délégation de Service Public. Ces biens doivent présenter un intérêt significatif pour décliner la politique touristique du territoire.Ce bien bénéficie alors de l’accompagnement digital de Géolink grâce au www.projet-tourisme.com, affiliation à des sites partenaires…) et d’actions pro-actives (salons immobiliers, réseaux de prescripteurs, campagne marketing…).Cette plateforme peut également accompagner les démarches de transmission-reprise de biens touristiques.Par la suite, lors que le bien est identifié, l’équipe de Charentes Tourisme peut accompagner, si besoin, l’investisseur dans les différentes phases de construction de son projet.

Une collaboration avec Géolink, prestataire spécialisé dans la détection et la prospection d’investisseurs touristiques. Un soutien à la vitalité touristique des territoires et au maintien ou à la création d’emplois. Un aboutissement des projets touristiques stratégiques facilité.

L’accompagnement intègre un travail transversal de pré-diagnostic de classement (en étoile) , l’analyse détaillée des prix et des réservations, un comparatif des hébergements similaires, une analyse des outils de réservation et de visibilité, un audit de site internet, l’analyse de l’audit blanc de la relation avec la clientèle et une analyse globale du mix marketing avec définition des besoins, du plan d’actions et une synthèse des préconisations et recommandations.

Le village de gîtes « hameau du Cruzeau » de Lésignac appartenant à la Communauté de Communes de Charentes Limousine a été accompagné fin 2019. Une étude pilotée par Charentes Tourisme, appuyée par un prestataire extérieur (Tourisme&cetera), a dressé un diagnostic et des préconisations pour apporter localement des pistes de réflexions pour le repositionnement de cet hébergement touristique public. Grâce au pragmatisme et à la dimension très opérationnelle de cette étude, certaines préconisations seront mises en œuvre dès 2020.

Accompagnement 360°Pilotage Charentes Tourisme avec appui d’un prestataire

extérieur spécialisée (ex : Classement des villages de

vacances, résidences de tourisme, hôtels ou campings Ou classement

des hébergements autres que meublés )

Une expertise globale pour un nouveau positionnement

Comment ?

Avantages Un 1er accompagnement en Charente

1

Ciblage d’une clientèle plus jeune (20 – 30 ans)50 % SLOW 50 % ENERGIE

Print DigitalRelations médiasFrance/Internationale

EvénementielMag « Energie »20 000 ex.

Carte touristique180 000 ex.

Dossier de presse Accueils presse et influenceurs.

Brand contentRéférencement naturelRecrutement réseaux sociaux.

Passeport découverte50 000 ex.

Grand Pavois

ADAPTATION SUR L’ENSEMBLE DES OUTILS DE PROMOTION DE CHARENTES TOURISME

Les Charentes = destination slow, ressourçante riche de paysages variés, mais aussi, terrain de jeu et d’activités sportives et culturelles


VERS UNE COMMERCIALISATION PLUS ÉTHIQUE DE L’OFFRE TOURISTIQUE DES CHARENTES

Une démarche éthique partenariale : Charentes Tourisme initie des actions en faveur d’une commercialisation plus éthique et plus durable afin de permettre aux acteurs touristiques des Charentes d’optimiser leur performance économique.Face au risque que présente le recours systématique et généralisé à certains distributeurs de l’offre touristique en ligne Charentes Tourisme a pour objectif de conserver, localement, la richesse dégagée pour servir l’emploi, activer des leviers de développement et favoriser la montée en gamme de l’offre touristique.Des actions concrètes :

l’accompagnement des hôtels et campings sur leur stratégie tarifaire via le dispositif "revenue management de destination", projet unique en France (24 hôtels et 15 campings soutenus en 2019) favorise les ventes en direct et le circuit court.

le déploiement d’une solution de commercialisation interdépartementale Elloha (4 millions de Chiffre d’affaires).

la création de mini-sites web (plus de 100 en 2019).

Charentes Tourisme fait évoluer sa communication en 2020 en adaptant ses contenus et outils vers un équilibre entre la valorisation d’une offre "Energie et Slow" en lien avec les nouvelles attentes et comportements des clientèles touristiques. Pourquoi cette inflexion de la communication ?

Une réponse aux attentes des comportements des clientèles (destinations "où ça bouge" toute l’année mais aussi déconnexion, détente et campagne ressourçante),

S’adosser sur des événements d’envergures internationales : le Tour de France, en lien avec toute la politique de déve loppement du vélo ou l’année de la BD 2020 à Angoulême,

Valoriser la richesse du territoire par la mise en avant des événements culturels et sportifs sur tout le territoire des Charentes. Une boucle vertueuse visant à répondre à l’objectif de développement de l’attractivité de la destination pour permettre aux acteurs locaux de désaisonnaliser, de développer leur activi té et l’emploi.

Ciblage d’une clientèle plus jeune (20 - 30 ans)50 % SLOW 50 % ENERGIE

PRINTMag "Energie" 20 000 ex.

Carte touristique 180 000 ex.

Passeport découverte 50 000 ex.

ÉVÉNEMENTIELGrand Pavois

RELATIONS MÉDIAS FRANCE/INTERNATIONAL

Dossier de presseAccueils presse et influenceurs

DIGITALBrand contentRéférencement naturelRecrutement réseaux sociaux

signature d’une convention de partenariat avec la FDHPA à l’occasion du salon Atlantica.

signature d’une convention de partenariat avec l’Univer-sité de La Rochelle, Excelia Group, le Synhorcat, la Région Nouvelle-Aqui taine et les territoires de Marennes-Oléron, de l’Ile de Ré et Châtelaillon-Plage (projet de Revenue Management de Destination).

Notre rôle est d’inciter les acteurs locaux à adhérer à cette dynamique pour un tourisme plus durable et n’oublions pas qu’une destination durable, éthique et responsable, préservée, créera l’adhésion du touriste lui-même de plus en plus sensibilise à ces valeurs.

POUR LE GRAND PUBLIC "ENERGIE & SLOW" : POSITIONNER L’OFFRE EVENEMENTIELLE, CULTURELLE ET SPORTIVE PAR L’ADAPTATION DE LA COMMUNICATION

ADAPTATION SUR L’ENSEMBLE DES OUTILS


CALENDRIER DES GRANDS PROJETS ET ÉVÉNEMENTS 2020

PÉRIODES DE DIFFUSION DES NOTES DE TENDANCES À LA PRESSE

THEMES DATE ET LIEU DE LANCEMENT

Création du club "Festivals" - 6 partenaires Janvier

JET - 2ème Journée des Experts du Tourisme 06 février à Jonzac

Création d’une plateforme destinée aux investisseurs Février Parution de guides touristiques Ouest France La Flow VéloGuide Vert Michelin Les CharentesGuide Hachette Le Routard La Flow Vélo

17 février17 février11 mars

Nouveaux LABS - webinaires acteurs pros (tous les 2 mois sur des sujets différents) 20 février "Classement des meublés"

Création d’une nouvelle plateforme digitale destinée aux tour-opérateurs internationaux 20 mars

Séminaire national ELLOHA Mars à La Rochelle

DECLIC (bourse d’échange de brochures) 26 mars à Cognac

Nouvelle inflexion de communication Toute l’année1ères actions du contrat de destination Cognac - Sensibilisation marchés USA, Chine, Royaume Uni Mai à Cognac

Fusion officielle Vals de Saintonge Juin 2020Dévoilement des nouvelles caches lors de la nouvelle saison de Géocaching Tèrra Aventura 2020 Mai-Juin

Promotion grand public et presse Tour de France "L’échappée maritime" Printemps et 6,7, 8 juillet

Mise en place d’un nouvel observatoire en ligne Octobre

Workshop ANCV Octobre ou novembre

NOTES DE TENDANCES DATE DE DIFFUSION

W-E de Pâques 11 au lundi 13 avril 15 avril

Vacances de printemps toutes zones 03 avril au 3 mai Incluant le 1er mai 05 mai

Pont de l’Ascension 21 mai 26 mai

Pont du lundi 1er juin 03 juin

Perspectives de l’été 30 juin

Tendances de juillet 30 juillet

Tendances de la période estivale 28 août

Vacances de la Toussaint et septembre 04 novembre

Sous réserve de réponses suffisantes

Liste non exhaustive

ZONE A : Samedi 18 avril au dimanche 3 mai 2020ZONE B : Samedi 11 avril au dimanche 26 avril 2020ZONE C : Samedi 04 avril au dimanche 19 avril 2020

Vacances d’été : Samedi 04 juillet au lundi 31 août 2020Vacances de la Toussaint : Samedi 17 octobre au dimanche 1er novembre 2020


4 îles (Ré, Oléron, Aix, Madame)

Le Fleuve Charente

L’Estuaire de la Gironde, plus vaste estuaire sauvage d’Europe, L’Arsenal de Rochefort, l’Estuaire de la Charente Grand Site de France.

Vignoble du Cognac 75 000 hectares Le vignoble de la Région Délimitée du Cognac, compte un peu moins de 5 000 exploitations qui produisent du vin blanc des Charentes destiné au Cognac.

Le Marais Poitevin - Grand site de France - Parc interrégional de 42 201 ha

11 300 km de sentiers de randonnées pédestres

CARREFOUR DE L’ITINÉRANCE À VÉLO 6 750 Km d’offre cyclable et 5 grands itinéraires nationaux et européens : La Vélodyssée®, La Scandibérique®, La Vélo Francette®, Le Canal des mers à vélo®, La Flow Vélo®

PATRIMOINE NATUREL

PATRIMOINE CULTUREL 5 sites classés au patrimoine mondial de l’humanité de l’UNESCO Église Saint-Pierre d’Aulnay, Hôpital des Pèlerins de Pons, Basilique Saint-Eutrope de Saintes, Abbaye royale de Saint-Jean-d’Angély, Citadelle de Saint-Martin-de-Ré Angoulême "Ville Créative de l’Unesco" pour la bande dessinée.

6 villages inscrits parmi les "Plus beaux Villages de France" Aubeterre-sur-Dronne, Ars-en-Ré, La Flotte, Mornac-sur-Seudre, Talmont-sur-Gironde et Brouage

7 villages labellisés Petites Cités de Caractère Aubeterre-sur-Dronne, Confolens, Nanteuil-en-Vallée, Villebois-Lavalette, Saint-Savinien-sur-Charente, Saint-Sauvant et Talmont-sur-Gironde

DOSSIER DE

PRESSE 2020

www.infiniment-charentes.com

POUR PLUS D’INFORMATIONS SUR LA DESTINATION

PRESS KIT 2020

OGNAC COUNTRY

www.atlantic-cognac.com

Charentes Tourisme est l’Agence de Développement Economique et Touristique dédiée aux professionnels du tourisme et aux collectivités de Charente et de Charente-Maritime chargée de préparer et de mettre en œuvre la politique inter-départementale du tourisme et de dynamiser la performance économique et la compétitivité de l’ensemble des acteurs touristiques par différents leviers. L’agence étudie, analyse le marché et restitue ces données très utiles pour les professionnels, crée des solutions d’accompagnement et des outils afin que les opérateurs du tourisme soient plus performants dans différents domaines comme le digital, la qualité, la certification, la distribution, la communication. Elle s’appuie sur des intermédiaires et prescripteurs (journalistes, blogueurs, tour-opérateurs ou éditeurs) pour développer l’attractivité de la destination.

À propos de Charentes tourisme AGENCE DE DÉVELOPPEMENT ECONOMIQUE ET TOURISTIQUE

Pour les pros www.charentestourisme.comPour le grand publicwww.infiniment-charentes.comwww.atlantic-cognac.com

1ère destination touristique de Nouvelle-Aquitaine1ère destination touristique préférée des Français en nombre de nuitées en été


2 AOC : Cognac, Pineau des Charentes. 4 AOP : Beurre Charentes Poitou, Pomme de terre de Ré,

Chabichou du Poitou et noix du Périgord. 3 IGP : Vins Charentais, Huîtres Marennes Oléron (seul Label Rouge en France) Moules de filières Label Rouge depuis mai 2015.

PRODUITS GASTRONOMIQUES D’EXCELLENCE

Les Francofolies (10-14 juillet 2020) : 3ème festival musical en France (150 000 festivaliers en 2017). Festival International de la Bande Dessinée (30 janvier-2 février 2020) : plus grand festival de la BD d’Europe (180 000 visiteurs pour la 43ème édition). Tour de France, l’échappée maritime (6, 7 et 8 juillet) + programme d’animations amont

DES ÉVÈNEMENTS MAJEURS

Label famille plus : 4 stations et 1 territoire labellisés Marennes-Oléron, premier territoire à être labellisé Famille Plus. Rivedoux, St-Georges-de-Didonne, Royan et Saint Palais-sur-mer. Des sites de visite de renom pour les familles : Aquarium La Rochelle, Cité de la BD à Angoulême, Zoo de La Palmyre, L’Hermione à Rochefort, Antilles de Jonzac, Cassinomagus à Chassenon... Géocaching Tèrra Aventura 69 parcours et + de 400 000 joueurs dans les Charentes (1ère destination de Nouvelle-Aquitaine)

FAMILLES

1er département français pour la remise en forme par l’eau avec 6 centres de thalassothérapie (Ile de Ré, Châtelaillon-Plage, Oléron et Royan) et 3 stations thermales (Rochefort, Saujon, Jonzac). Nouvelle station thermale à Saint-Jean-d’Angely en 2023

THALASSO, THERMALISME

Entre 20 et 35 escales à La Rochelle chaque année représentant plus de 30 000 passagers (GB, ALL, USA...).

CROISIÈRES

6 parcours de golf de 18 trous et 8 parcours de 9 trous

GOLFS

500 sites labellisés (326 en Charente-Maritime et 174 en Charente). Charente-Maritime et Charente : 1er et 3ème départements de France en nombre de sites labellisés Tourisme & Handicap.

TOURISME & HANDICAP

Booster d’activitéBooster d’activité

Charentes Tourisme

Site d’Angoulême21, rue d’IénaCS 8240716024 ANGOULÊME Cedex

Site de La Rochelle85, boulevard de la République17076 LA ROCHELLE Cedex 9

Stéphane [email protected]él. : 05 46 31 71 77Portable : 06 73 69 50 65

CONTACT PRESSE

@LesCharentes

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