Tableaux de bord - construire l'outil de pilotage du dirigeant d'entreprise
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Les tableaux de bord
Construireles outils de pilotagedu dirigeant d ’entreprise
Lecomptederésultatdu Sénat:untableaude bord ?
Prospectif: orienté vers l ’avenir
Comptes annuelsComptes annuelsComptes annuelsComptes annuels10/2007-09/2008
•bilan•compte de résultat
entreprise X.
demain
aujourd�’hui
avant-hier
Global : pas seulement financier, etAdapté : au contexte
Vision et stratégiePerformance
Entreprise
Vision et stratégiePerformance
Entreprise
CLIENTCLIENTCLIENTCLIENTCLIENTCLIENTCLIENTCLIENTQue faut-il apporter aux
clients ?
FINANCEFINANCEFINANCEFINANCEFINANCEFINANCEFINANCEFINANCEQue faut-il apporter aux
actionnaires ?
APPRENTISSAGEAPPRENTISSAGEAPPRENTISSAGEAPPRENTISSAGEAPPRENTISSAGEAPPRENTISSAGEAPPRENTISSAGEAPPRENTISSAGE
ORGANISATIONNELORGANISATIONNELORGANISATIONNELORGANISATIONNELORGANISATIONNELORGANISATIONNELORGANISATIONNELORGANISATIONNELComment piloter le changement et
l�’amélioration?
PROCESSUSPROCESSUSPROCESSUSPROCESSUSPROCESSUSPROCESSUSPROCESSUSPROCESSUS
INTERNESINTERNESINTERNESINTERNESINTERNESINTERNESINTERNESINTERNESQuels sont les processus
essentiels à la satisfaction desactionnaires et des clients?
D ’après Kaplan R. S. et D. P. Norton (1996), The balanced Scorecard, Harvard business School Press
Volontariste : décline la stratégie enobjectifs opérationnels
Stratégie :
+2% parts de marché2x plus de nouveaux produits par an
Tactique :
diviser par 2 la durée des projets
Opérationnel :
•% standards utilisés•durée projet par phase•tenue des délais projets
Oui, c�’est adapté à la petite entreprise !Oui, c�’est adapté à la petite entreprise !
Réactif : intègre la surveillancedes risques
objectifs
début
Alarme sur risque identifié= réaction plus rapide
Alarme sur résultat= réaction plus (trop ?) tardive
Pas de mesurepas de réaction
(mort ?)
Opérationnel: pour prendre desdécisions et agir
ProcessusEntreprise
ProcessusEntreprise
piloterDécisions et actions
objectifs
évènements
résultats
mesure
évènements
mesure
Le tableau de bord est:
• Un outil de mesuredes performances par rapport aux objectifs
• un outil de diagnosticmise en évidence de phénomènes anormaux
• un outil de communicationdans la hiérarchie et entre fonctions
• un outil de motivation des responsables
Le tableau de borddoit être tourné vers l’action :
• Cohérent avec l’organisation• Synthétique et facilement exploitable• Rapidement obtenu
(la rapidité d’exploitation l’emporte sur la précision)
Des objectifs S.M.A.R.T.
• Spécifique• Mesurable• Ambitieux• Réaliste• Temporel
Méthode1 Clarifier la stratégie et définir les objectifs2 Identifier les leviers d ’action: comment y
parvenir ? Clés du succès ? Risques ?3 Identifier les indicateurs clés et définir les
valeurs (objectif / effort / alarme)4 Mettre en place le système de mesure
correspondant5 Concevoir le tableau de bord6 Intégrer le tableau de bord dans le plan
d ’animation de l’entreprise
Exemple 1: Gestion
La méthode RIVALIS® en 3 étapespour « piloter votre entreprise en
toute sérénité »
Confronter vos projets aupotentiel de votreentreprise et définir lesobjectifs
TEMPSREEL
facturationvalidationdes prix
suivi de gestion
EN TEMPS REEL
lerésultat
laprévision
de gestion
Définir des objectifsconformes à vos projets
et compatibles avec le potentiel
Confronter votreorganisation et vos prixpour élaborer des devis ettarifs conformes à vosobjectifs
Devis ou tarif
Paramètres de gestion
Validation du prix
TEMPSREEL
EN TEMPS REEL
résultat net suffisant ?
Le devis
Analyser le résultat net de chaquedevis et tarif
Mesurez les résultats
FacturationDevis
ou TarifsCumul
Résultat
TEMPSREEL
EN TEMPS REEL
résultat net de l’entreprise
Facturation
la situation de votre entreprise entemps réel
Exemple 2 - ProductionTableaux de bord usine
Exemple 3 - CommerceAnimation des ventes par affaire
Portefeuille et carnet de commande
Exemple 4 - ProjetTB de projet organisationnel
TB projet de type Etudes
Points clés - 1
Ne s’attarder que ce sur quoi on peut
Points clés - 2
Pas de la comptabilité, mais votre
PROJETd’ENTREPRISE
Points clés - 3
Système d ’Objectifs et Indicateurs
Points clés - 4
Equilibrez les indicateurs
d ’EFFORTet de RÉSULTAT
Points clés - 5
Tableau de bordsynthétique, visuel, et surtout
Points clés - 6
Automatisez* pour gagner du temps,mais surtout réservez le temps de l ’analyse
dans votre
AGENDA* ne montez pas une usine à gaz ! (sauf si c ’est votre métier)
Pour tenir le cap:Pour tenir le cap:définir le cap,définir le cap,surveiller lessurveiller lesinstruments,instruments,
réagir.réagir.
Pour en savoir plus...
Conseil , formation, accompagnement enperformance opérationnelle des petites etmoyennes organisations en Bretagne
Entreprise copilote, par vents et marées...
Saint-Jacques22290 Tréméven+33 (0)2 96 52 30 [email protected]
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Présentation générale des tableauxde bord, outil de pilotage dudirigeant d ’entreprise
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