TABLE DES MATIÈRES 9 - univ-rennes1.fr · Au printemps 2007, un contact a été établi avec...

TABLE DES MATIÈRES

Préface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Boris AUCHÉ Préambule. La démarche qui a conduit à l’ouvrage . . . . . . . . . . 13 Chapitre 1. Introduction : Les objectifs de cet ouvrage et son contexte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Chapitre 2. La maîtrise des TIC par une mutualisation généralisée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Chapitre 3. Groupements existants, groupements à construire . . . 31

3.1. Le projet Entente oYa : mutualisation entre PME de l’agro-alimentaire en logiciel libre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 3.2. Les systèmes productifs locaux, districts industriels, « cluster » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 3.3. Le groupement interprofessionnel du luminaire : GIL . . . . . . 35 3.4. Groupement d’entreprises AZOT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 3.5. Autres possibilités de mutualisation dans divers groupements . 41

3.5.1. La fédération des transporteurs routiers . . . . . . . . . . . . 41 3.5.2. Groupement d’orthodontistes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 3.5.3. Les projets lancés par le plan d’action TIC PME 2010 . . 42 3.5.4. Une plate-forme d’échange pour la dématérialisation . . . 48

3.6. Les projets complexes liés à l’impact de nouvelles technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

6 Le logiciel libre dans les PME

Chapitre 4. L’évolution de l’offre au regard des PME . . . . . . . . . 51 4.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 4.2. Les acteurs de l’offre sont des PME et le resteront . . . . . . . . 53 4.3. Les modèles économiques du logiciel libre . . . . . . . . . . . . . 56

4.3.1. Les études des grands cabinets. . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 4.3.2. Les études du laboratoire M@rsouin . . . . . . . . . . . . . . 57 4.3.3. Les travaux des associations de la communauté : l’AFUL et l’APRIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 4.3.4. Les livres blancs de la société SMILE . . . . . . . . . . . . . 66

4.4. La transition de la première vers la deuxième génération de l’écosystème mondial du logiciel libre . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 4.5. L’importance de la R&D dans le contexte de la deuxième génération. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 4.6. La description des écosystèmes des applications métiers « génériques » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Chapitre 5. Un inventaire non exhaustif de l’offre et de son écosystème. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

5.1. La gestion des contenus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 5.2. La gestion de la relation client (customer relation management) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 5.3. La gestion de la téléphonie dans le contexte du logiciel libre . . 95 5.4. Les progiciels de gestion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 5.5. Gestion électronique des documents, gestion des archives . . . 106 5.6. Informatique décisionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 5.7. Le travail collaboratif (groupware) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 5.8. La gestion des identités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 5.9. Conclusion sur les offres en logiciel libre . . . . . . . . . . . . . . 113

Chapitre 6. L’incidence des collectivités territoriales, des administrations centrales et des grandes entreprises sur le développement du logiciel libre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

6.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 6.2. Les grandes entreprises : stratégies et tendances relatives au logiciel libre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

6.2.1. Par rapport aux PME de l’offre en logiciel libre. . . . . . . 118

Table des matières 7

6.2.2. Par rapport aux PME/PMI utilisatrices dans leur sphère d’activité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

6.3. Les grandes administrations et les collectivités locales. . . . . . 124 6.3.1. L’expérience des collectivités territoriales : un apport précieux pour le secteur privé. . . . . . . . . . . . . . . . 124 6.3.2. L’implication des régions relativement au logiciel libre . . 127 6.3.3. L’implication des administrations centrales . . . . . . . . . 130 6.3.4. Conclusion sur l’impact des administrations et collectivités locales concernant les PME et TPE de l’offre . . . . 131

6.4. Conclusion sur l’implication des structures qui ne sont pas des PME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Chapitre 7. L’évolution combinée des PME utilisatrices et des PME de l’offre au cœur de la troisième génération du logiciel libre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

7.1. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 7.2. Les premiers résultats du projet OpenTTT . . . . . . . . . . 137

7.2.1. Synthèse des travaux effectués par la société Conecta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 7.2.2. Les résultats actuels des travaux effectués en Bourgogne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

7.3. Relever les défis propres aux PME/TPE . . . . . . . . . . . . 146 7.3.1. Les défis liés à la dématérialisation . . . . . . . . . . . . 146 7.3.2. Les ruptures subies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

7.4. Une nouvelle approche de l’articulation entre besoin et offre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

7.4.1. Actions avec les TPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 7.4.2. Actions avec les PME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 7.4.3. Actions auprès des groupements de PME . . . . . . . . 159 7.4.4. Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

7.5. L’apport prévisible de OpenTTT . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 7.6. Le rôle des organisations propres aux PME . . . . . . . . . . 165 7.6.1. Rôle au niveau régional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166 7.6.2. Rôle au niveau fédéral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 7.6.3. Conclusion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168


Chapitre 8. Conclusion : un facteur contribuant à la compétitivité des TPE/PME/PMI . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 Annexes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

PRÉFACE

L’Open Source est une révolution dans la manière dont le logiciel est conçu, développé, distribué, maintenu et utilisé. Les notions de « business model » et « roadmaps » ont été revisitées à l’occasion de la généralisation de ce type de logiciel. Nous sommes passés d’un mode de développement propriétaire à un mode communautaire, où les contributions de l’individu, voire de petits groupes d’individus, se sont vues reconnaître au même titre que celles des équipes de R&D issues des grands groupes industriels.

En France, les grandes institutions, entreprises, collectivités et ministères ont rapidement compris la valeur économique de l’Open Source, son potentiel d’innovation, sa contribution en matière de stratégie industrielle et d’indépendance technologique.

Jamais les utilisateurs n’ont eu de place aussi prédominante dans l’adoption, la promotion et la diffusion d’un logiciel. Ce phénomène a permis l’émergence de nouveaux composants, la naissance de sociétés innovantes et la reconnaissance de jeunes talents jusque là inconnus.

Par ailleurs, après avoir conquis les couches d’infrastructure des systèmes d’information (systèmes d’exploitation, intergiciels), l’Open Source gagne maintenant les couches plus proches des applications « métier » (workflow, environnements décisionnels, moteurs de règles et d’orchestration de services, Enterprise Services Bus, etc.). Par cette


évolution, l’Open Source consacre sa capacité à répondre au plus près aux besoins de ses utilisateurs.

Cependant, il est frappant de constater qu’après avoir été le fait d’individus brillants, souvent visionnaires, Linus Torvalds et Richard Stallman étant peut-être les plus connus d’entre eux, l’Open Source a fait l’objet d’une attention particulière de la part des grands groupes qui ont les premiers pris soin de structurer ce mouvement. Eclipse qui émane d’IBM et la création d’ObjectWeb par Bullet France Télécom en sont deux exemples significatifs.

De plus, entre ces deux extrêmes, individus et grandes multinationales, se sont créées autour du logiciel libre des milliers de PME, véritables agents de propagation qui, dans un premier temps, ont travaillé à aider les utilisateurs à prendre en compte cette nouvelle forme de logiciel dans le système d’information de leurs clients, en offrant des services d’intégration, de support et de formation.

De fait, ces dernières années, nous avons vu émerger le modèle « double licences », représentant la professionnalisation de l’Open Source et, concomitamment, la naissance de PME éditrices de logiciels à base de projets Open Source. Talend, ExoPlatform, JasperSoft et bien sûr Red Hat, pour n’en citer que quelques uns, sont des bons exemples du succès de ce modèle innovant.

Ce tissu d’utilisateurs, de prescripteurs et d’intégrateurs constitue un écosystème particulièrement porteur d’innovation, et engage donc les acteurs économiques dans un cercle vertueux qui attire l’attention aussi bien des pouvoirs publics, à travers des initiatives au sein des pôles de compétitivité, que des investisseurs privés.

Cependant, le rôle actif, voire critique, des PME dans la généralisation de l’emploi de l’Open Source est incontestable. Néanmoins, force est de constater que si les PME ont été des pionnières dans la mise en place d’offres de services à base de logiciels libres, les plus grandes réalisations sont essentiellement visibles au sein des grands groupes et

Préface 11

des administrations (PSA et le poste de travail Linux, le Ministère des Finances et l’application de la télédéclaration sous JBoss, etc.).

Dans son ouvrage, Yvon Rastetter analyse non seulement les phases de déploiement de l’Open Source (passage d’un phénomène essentiellement communautaire à une professionnalisation et enfin la prise de pouvoir des utilisateurs) mais il propose aussi une grille de recommandation de son emploi par les PME. La question n’est plus de savoir si l’Open Source est une opportunité pour les PME, mais bien plutôt de comprendre dans quelle mesure ces dernières peuvent en tirer le meilleur profit. A ce titre, cet ouvrage, écrit par un spécialiste du domaine, alliant une forte compétence technique à une « expérience terrain », au contact des PME, constitue un document de référence pour toute société souhaitant alimenter une réflexion d’utilisation stratégique ou tactique de l’Open Source.

Boris AUCHÉ Manager, Linux & Open Source Solutions, Bull

(www.bull.com) Vice président, Fédération Nationale de l’Industrie du Logiciel Libre

(www.fnill.org) Expert Open Source, Standarmedia

(www.standarmedia.com)

PRÉAMBULE

La démarche qui a conduit à l’ouvrage

Aborder le sujet des PME et des TPE relativement au logiciel libre suppose de passer par des organismes intermédiaires. La démarche a consisté tout d’abord à interroger les chambres consulaires. De part leur rôle auprès des PME et des TPE, les CCI et les chambres des métiers sont au plus proche de ces entreprises. Les interrogations auprès des responsables TIC dans ces organismes a commencé il y a plus de deux ans.

Ils se préoccupent des TIC puisque l’on voit apparaître une activité « Internet et TIC » sur la plupart des sites des CCI et assez souvent des observatoires des TIC, les premiers depuis dix années. Cependant l’activité vers les PME sur les logiciels libres est très rare. Elle se limite à des réunions informatives. Le responsable des TIC à l’assemblée des chambres m’avait confirmé qu’il n’y a aucune activité coordonnée sur ce thème et que les chambres doivent faire preuve de « neutralité » sur ce sujet puisque de nombreux membres des CCI sont des acteurs du logiciel « propriétaire ».

Du côté des chambres des métiers et de leur assemblée, il n’y a pas eu de réactions, sauf à la Chambre des Métiers de Bretagne, où le responsable des TIC est très motivé pour valoriser l’emploi du logiciel


libre à l’usage des TPE. Ce contact a renforcé la perception de rédiger un tel ouvrage utile pour les TPE.

Au printemps 2007, un contact a été établi avec l’ARIST qui est la structure de veille et d’innovation de la CRCI de Bourgogne. Le dirigeant de cet organisme a convaincu la Commission européenne de monter un projet d’étude sur la mutualisation relative aux pratiques et aux usages du logiciel libre dans les PME. Il a mis en avant le renforcement de la compétitivité des PME par cette démarche innovante.

Cela a constitué le facteur déclenchant pour la rédaction de l’ouvrage.

Une approche systématique des acteurs a alors été menée région par région. Elle a porté sur les éditeurs et sociétés de service du logiciel libre, en s’appuyant en particulier sur les annuaires établis par le laboratoire M@rsouin basé à Brest et le CETRIL dans la région Picardie. Elle a concerné aussi les chargés de TIC dans les conseils régionaux et les DRIRE.

Elle a montré de fortes spécificités régionales avec cependant deux facteurs communs :

– la région est bien le niveau de proximité où se nouent les relations entre PME de l’offre et de la demande pour les TIC, donc pour le sujet du logiciel libre ;

– de nombreuses régions, en relation avec les DRIRE, financent des opérations de mutualisation, d’actions collectives, portant sur des groupements d’entreprises pour les TIC.

D’autre part, les associations régionales des acteurs de l’offre en logiciel libre sont soit actives, comme Libertis en PACA avec en plus une action vers les pays du Maghreb, soit en création. C’est le cas aussi d’Alliance Libre dans l’agglomération nantaise et d’ALSA qui vient de se créer en région Alsace.

Préambule 15

Au niveau national, la production de l’ouvrage coordonné par l’APRIL sur le modèle économique du logiciel libre, publié en janvier 2008, participe à la réflexion sur l’ancrage du logiciel libre dans l’économie et aura des incidences sur l’offre aux PME basée sur le logiciel libre.

Il en est de même pour les remarquables livres blancs édités par la société SMILE qui poursuit sa forte croissance grâce à des prestations en logiciel libre.

Ces investigations ont permis de bien cerner la dimension du groupement de PME comme base d’actions communes où les principes de partage et de mutualisation du logiciel libre peuvent trouver une traduction efficace et utile pour les PME/TPE.

Elles ont mené à une recherche systématique des groupements de PME/TPE existants pour explorer comment elles peuvent prendre en compte la dimension des TIC par l’emploi du logiciel libre.

Ceci a conduit à l’ouvrage qui va suivre, comprenant en conclusion des préconisations vers les acteurs qui doivent être impliqués dans la promotion du logiciel libre comme facteur de compétitivité pour les PME/TPE.

Les regroupements préconisés entre PME par l’usage du logiciel libre seront une contribution concrète au renforcement des entreprises moyennes, si nécessaire à la compétitivité de l’industrie française.

jh

Note

de quel ouvrage s'agit-il? mettre reference en bas de page

CHAPITRE 1

Introduction : Les objectifs de cet ouvrage et son contexte

De nombreux articles dans la presse professionnelle et des études macro-économiques effectuées par de grands cabinets montrent l’importance croissante du logiciel libre dans l’économie des produits et services liés au logiciel. De façon concomitante, de nombreuses actions sont menées depuis quelques années par des acteurs institutionnels publics et privés pour augmenter la compétitivité des PME/PMI grâce à des actions portant sur l’usage des TIC. Ces actions sont encore trop récentes pour porter leurs fruits, mais elles donnent lieu à des dispositifs dont certains sont maintenant stabilisés et peuvent être observés. Cet ouvrage vise à traiter de façon la plus exhaustive possible la conjonction de ces deux grands mouvements. Il vise à mettre en évidence les synergies possibles, certains effets éventuellement contre-productifs et les domaines dans lesquels il n’y a pas d’étroite interdépendance entre les deux mouvements. Des actions multiples et relativement coordonnées entre l’État, principalement par le Ministère de l’Industrie, les syndicats patronaux,


les régions et les chambres consulaires portent sur la promotion des TIC dans les PME/PMI comme facteur de compétitivité et d’innovation. Elles s’inscrivent dans la volonté de favoriser la création d’un tissu d’entreprises de taille moyenne, capable de rivaliser au niveau international et dans le contexte de la mondialisation avec leurs homologues. Il faut y ajouter la dimension européenne, avec l’implication des différentes directions de la Commission européenne, principalement celle qui a en charge les TIC. On voit également émerger ou se développer différents groupements entre PME, sur une base sectorielle et territoriale, visant à satisfaire ces mêmes objectifs de compétitivité et d’innovation par des échanges et des mises en commun. Ces groupements ont des objectifs plus vastes que le simple développement des TIC ; cependant, cette mise en commun, ce phénomène de mutualisation, s’applique ou s’appliquera aux TIC qui font parties des outils incontournables pour satisfaire ces objectifs. Parallèlement le phénomène du logiciel libre se développe à la fois quantitativement mais aussi dans de nouveaux secteurs où il n’apparaissait pas précédemment. On l’a vu s’imposer tout d’abord dans les infrastructures en liaison avec le développement de l’Internet. Puis il s’est imposé dans le secteur des bases de données, bousculant les acteurs en place. On le voit maintenant se développer dans des domaines comme la gestion de la relation client, la gestion intégrée, les extractions et traitements de données, la gestion électronique des documents et la conception assistée par ordinateur. Enfin il se développe actuellement dans des domaines sectoriels spécifiques, ceux des applications par métiers. Les acteurs de l’offre dans ce domaine arrivent maintenant à un niveau de maturité où leur insertion dans l’économie est en train de se stabiliser et à gagner en stabilité et en visibilité par de nombreuses réflexions sur leurs modèles économiques. Leur créativité et leur dynamisme est manifeste et bouscule les préjugés et les préventions à leur égard, en particulier sur leur crédibilité économique.

Introduction 19

Ce sont pour la plupart des PME souvent récentes ; celles qui ont une dizaine d’année d’existence sont très rares. Elles font évidemment partie du domaine étudié dans cet ouvrage. Si l’on confronte ces deux grands mouvements, la convergence éventuelle autour de la notion de mutualisation fera l’objet d’une investigation systématique. Cette mutualisation qui est une force et une des caractéristiques principales des mouvements du logiciel libre a été abondamment décrite. Il n’est pas utile d’y revenir dans cet ouvrage, de même en ce qui concerne les principes du logiciel libre. Ils ont été en particulier développés dans les deux ouvrages de cette collection : Le logiciel lire dans les entreprises paru en 2002 et Le logiciel libre dans la mondialisation paru en 2006 chez Hermès-Lavoisier, Paris. La mutualisation par l’emploi des TIC dans les PME/PMI pour améliorer leur compétitivité doit logiquement se manifester par l’utilisation de logiciel libre pour sa mise en œuvre. A l’inverse, il faut constater qu’il y a des approches divergentes qui a priori s’opposent à ce rapprochement. Une des actions, coordonnées entre les pouvoirs publics et les entreprises, porte sur la création de pôles de compétitivité qui arrivent maintenant à une phase de stabilité et de maturation depuis leur création il y a deux ans. Ces pôles de compétitivité ne mentionnent pas actuellement l’emploi de logiciel libre dans les outils informatiques utilisés dans leurs infrastructures (les plates-formes) ni dans les logiciels qui sont l’objet de développement des pôles orientés vers les TIC. Or ces pôles ont la volonté affichée de favoriser l’implication des PME/PMI du domaine dans lequels ils travaillent. Leur activité fait donc partie du champ traité par cet ouvrage. Un événement particulièrement significatif est apparu dans la création du pôle « logiciel libre ». Ce pôle devait s’insérer dans le mécanisme général des pôles de compétitivité avec une implantation en Île de France. La décision des pouvoirs publics a été finalement d’adosser ce pôle comme un des thèmes du pôle traitant des systèmes complexes et de leur intégration, avec une forte composante de TIC.


On peut interpréter ce refus d’autonomie comme un jugement par les pouvoirs publics de manque de maturité du secteur composé par les PME/PMI de l’offre en logiciel libre. Il est indispensable d’analyser le phénomène de rupture générationnelle entre les dirigeants de ces nouvelles PME et les dirigeants des pouvoirs publics et des grands comptes industriels. C’est un des facteurs explicatifs. Il montre une certaine perplexité des décideurs qui sont fort éloignés de l’univers mental dans lequel se développe le logiciel libre. On doit l’analyser à la fois comme un phénomène de captation d’un mouvement irréversible qui, à terme, va modifier les modèles économiques traditionnels, mais en même temps de mise à distance, en ne prévoyant pas la diffusion systématique des principes et des pratiques du logiciel libre au sein de ce pôle « englobant ». Il n’est, par exemple, pas prévu que les plates-formes nécessaires pour la logistique des acteurs du pôle soient développées selon les principes du logiciel libre. Il est ainsi nécessaire d’observer si les principes de mutualisation affichés pour justifier ces plates-formes pourront se traduire de façon effective hors des pratiques de mutualisation propre au logiciel libre. On se situe dans un cadre « classique » où les grands comptes industriels pilotent la participation des PME/PMI qu’elles agrègent, avec l’assentiment des pouvoirs publics et des syndicats patronaux. Mais, au delà de cette confrontation entre ces deux mouvements, lesquels illustrent bien la variété des phénomènes à prendre en compte pour produire un ouvrage pertinent, il y a d’autres secteurs à aborder. Ce sont les secteurs des PME/TPE dont l’activité n’implique pas de fortes compétences dans le domaine des TIC. Ils constituent la très grande majorité des PME/TPE, celle de la « France profonde », en enlevant à cette image le caractère rural éloigné des grandes agglomérations, puisque la majorité de ces entreprises se situent dans des zones à forte densité urbaine. La plupart des PME/PMI qui se situent sous les « feux de la rampe » dans la presse professionnelle sont des PME innovantes qui ont la

Introduction 21

faveur des pouvoirs publics et des institutions consulaires, car elles sont censées combler l’écart de compétition avec leurs homologues dans le cadre de la mondialisation. Il serait plus facile, dans un ouvrage traitant des PME de se maintenir à ce cadre, mais il ne serait pas exhaustif et n’aurait pas d’utilité pour les dirigeants des PME/TPE « ordinaires ». Cet ouvrage a l’ambition de leur être utile ; il doit donc trouver la démarche et la méthode permettant d’aborder de façon pertinente cette « terra incognita ». Nous ne disposons pas beaucoup d’informations, en dehors de chiffres très généraux comme l’accès à Internet, la connexion par une ligne ADSL ou l’emploi d’une messagerie. Ces informations sont obtenues par sondages et par obtention d’informations auprès des opérateurs. Les informations sur les applications informatiques, l’usage d’outils comme la gestion de la relation client, ne sont pas connues de façon exhaustive par secteurs d’activité et zones géographiques. Alors que dans les grands comptes les informations sont disponibles en détail sur les achats informatiques, même si l’on ne connaît pas évidemment le détail des transactions, c’est peu le cas pour les PME/TPE. On se situe là dans le domaine de la discrétion des affaires, avec des relations souvent informelles entre acteurs de proximité de l’offre et de la demande. Les informations concernant l’usage du logiciel libre sont a fortiori encore moins connues. Ceci d’autant plus que les acteurs de l’offre en logiciel libre sont relativement récents et sont encore mal positionnés dans le paysage économique. Cette situation va s’améliorer au fur et à mesure que des outils vont être mis en place par les institutions comme les chambres consulaires, mais l’intérêt des acteurs institutionnels pour le déploiement des TIC dans les TPE/PME est encore trop récent pour obtenir des informations fiables et exhaustives.


L’ambition de cet ouvrage peut apparaître dans ces conditions comme une véritable gageure ! La démarche choisie dans cet ouvrage, pour sortir de ce dilemme, est de privilégier comme fil conducteur le mouvement de mutualisation, de mise en commun des moyens et de regroupement qui ont été évoqués précédemment. Il s’agit de montrer que ce mouvement va se généraliser aux PME/TPE de la « majorité silencieuse » et que ce mouvement ne peut se faire que par l’accroissement des pratiques, des méthodes et des techniques du logiciel libre. Cette démarche est également très ouverte à toutes les évolutions importantes en cours, même si elles n’ont pas apparemment de rapport direct avec le sujet. Les actions de mutualisation en cours dans les collectivités locales par le logiciel libre seront examinées sous l’angle des apports et des transferts pertinents vers les entreprises. Le cadre favorable pour les réaliser et les pistes à suivre seront décrits. Le mouvement irrésistible d’appropriation des technologies par le grand public a un grand impact sur les entreprises. On assiste à un véritable renversement par rapport à ce qui se passait auparavant où les entreprises étaient porteuses d’innovation dans les technologies de l’information et de la communication (TIC). Ce sont maintenant les salariés qui poussent leurs entreprises à utiliser des technologies qu’elles emploient dans le domaine « domestique ». C’est une des raisons pour lesquelles les DSI des grands comptes se trouvent actuellement bousculés et en porte à faux. Ce phénomène existe également dans les PME/TPE, mais il est évidemment moins visible. Quelques études sur les usages ont montré l’influence positive de cet environnement « domestique » sur l’usage des TIC dans les PME/TPE. Même si le logiciel libre n’est pas actuellement pratiqué par le grand public et ne peut servir directement de vecteur introduisant le logiciel libre dans les PME/TPE, il ne faut

Introduction 23

pas négliger ce phénomène, car il y a des interactions aux effets indirects auxquels il faut être attentif. Un autre phénomène observé par des conseils de formation sociologique auprès du management des grands comptes porte sur la prise du recul par le management par rapport à une certaine course à l’innovation technologique qui serait en soi le garant d’une plus grande performance des systèmes d’information. Ces sociologues pensent qu’il y a là un facteur favorable à l’introduction du logiciel libre comme facteur de rationalisation des systèmes informatiques et d’une plus grande efficacité sur une perspective à moyen terme. Cette démarche doit être rapprochée de celle de la promotion des standards ouverts pour l’interopérabilité des systèmes. Cette démarche est intimement liée à celle du logiciel libre. L’idée cartésienne d’une construction des systèmes informatiques comme un ensemble de composants interchangeables, évolutifs et interopérants par des standards ouverts et de la rationalité de solutions à base de logiciel libre recueille une certaine attention auprès des décideurs ; cela a été constaté. Il est vraisemblable de penser que ce mouvement a sa traduction propre au niveau des PME/TPE et qu’il faudra être attentif aux modalités et aux circonstances de son émergence. Par exemple, les nombreux groupements professionnels qui existent actuellement autour d’acteurs qui partagent le même métier dans les PME/TPE existent dans le but de mettre en commun des moyens pour résoudre des problèmes communs à la profession. La perception de l’importance croissante des TIC pour leur activité doit inciter ces groupements à développer une activité commune propre aux TIC. On rejoint ainsi le conducteur de cet ouvrage qui s’attachera à décrire les cas existants et à montrer l’utilité de leurs développements dans d’autres groupements. C’est pourquoi cet ouvrage va s’attacher tout d’abord à décrire ce qu’il y a de commun au sein des groupements dans l’introduction de


la dynamique propre au logiciel libre, en esquissant ce qui sera une sorte de méthodologie appliquée à ce domaine. Il va ensuite décrire comment et pourquoi différentes entités contribuent à créer ou à faire évoluer ces groupements. Outre les groupements professionnels, l’action des pouvoirs publics et d’autres institutions comme les organes consulaires a déjà été mentionnée au début de cette introduction. Les PME/TPE de l’offre ne doivent, bien entendu, pas être négligées. Elles seront étudiées particulièrement sous l’angle de leur interaction avec les PME/TPE clientes et on verra comment la dynamique du logiciel libre va agir sur cette interaction et qu’elles sont les évolutions prévisibles. Enfin les changements dans les méthodes de promotion, de marketing et de commercialisation du logiciel libre dans les PME/TPE seront abordés avec la volonté d’initier une véritable innovation dans ce domaine, avec tous les partenaires concernés.

CHAPITRE 2

La maîtrise des TIC par une mutualisation généralisée

Les décisions en ce qui concerne l’emploi des TIC dans une PME sont prises par le dirigeant dans un contexte de proximité, de relation personnelle avec un acteur de l’offre, souvent également une PME. C’est encore plus vrai pour les TPE. On peut dire que le domaine des PME/TPE se trouve au bout de la chaîne de l’innovation en ce qui concerne les TIC, à la fois sur le plan technique et sur le plan méthodologique, celui qui concerne la gestion des projets. Cette situation a souvent des conséquences néfastes. L’exemple suivant est illustratif de nombreuses situations.

Une société d’horticulture de 300 personnes avec 160 postes de travail fait faire un cahier des charges pour un choix de progiciel de gestion intégrée.

Elle effectue le choix d’un progiciel moins cher que celui plus proche de l’activité.

Un développement de 1,5 millions d’euros de sous-traitance est accordé à une grande SSII généraliste.

Elle fait ensuite le choix d’une société moins chère que la SSII généraliste pour l’exploitation.

jh

Note

est-vous d'accord avec cette correction?

jh

Highlight


Pour corriger le moindre problème, l’exploitant demande à la SSII exploitante qui répercute à la SSII généraliste ayant effectué le développement.

Les corrections et modifications arrivent au rythme du fournisseur.

Le noyau du progiciel est d’avant Internet.

La moindre action (impression facture) remonte à un site central : la facture réseau est importante.

Il y a peu d’évolution possible pour s’adapter à la croissance de l’entreprise.

L’investissement est considérable vu le CA de l’entreprise.

Même après amortissement, le dirigeant va hésiter à changer malgré des coûts de licence, de maintenance et de réseau importants.

Il est bloqué avec ses partenaires actuels. Cet exemple est intéressant, car il montre bien les effets néfastes à moyen terme des solutions prises sans vue d’ensemble, à courte vue, avec comme seul paramètre de décision le prix ponctuel. Il est d’autant plus intéressant que la PME était le résultat d’une association entre trois structures sur des zones géographiques différentes. Cette association a été mal pensée ; elle a d’ailleurs abouti à un éclatement. Les TIC ont fait évidemment partie de ce qui a été raté et ont été un facteur déclencheur dans cet éclatement, comme c’est le cas bien souvent. Pour illustrer l’objectif de ce paragraphe, voici le scénario d’un déroulement possible. Il a été établi avec le responsable informatique embauché après coup et qui avait effectué auparavant des développements dans le cadre du logiciel libre.

Choisir un PGI libre (plus facile maintenant).

Mettre en concurrence les adaptations des SSII en maîtrisant le logiciel produit par elles.

Avoir une architecture modulaire et évolutive grâce aux formats ouverts promus par le LL.

La maîtrise des TIC 27

Possibilité d’intervenir directement sur le logiciel pour des corrections/adaptations.

Soutien des communautés sur les composants en logiciel libre. La situation est actuellement différente de ce qu’elle était il y a quatre ans, quand le choix d’un PGI propriétaire était fait. L’offre en logiciel libre s’est beaucoup diversifiée et étendue. Elle arrive maintenant vers les applications de métier. Cet ouvrage n’aurait pas été pertinent sans cette nouvelle donnée émergente. Nous verrons que l’ouvrage anticipe sur l’avenir et à un caractère prospectif. Il y a par contre des modifications importantes sur le plan des démarches et des méthodes qu’il faut introduire dans ce cadre de groupements qui mettent en commun et mutualisent l’emploi des TIC. On pourrait dire dans une première approche qu’il suffit de transposer les travaux effectués depuis plus de trente ans en informatique sur le plan de la modélisation, des méthodes, de la conduite de projets dans les grands comptes publics et privés, au niveau de ces groupements qui ont acquis une taille critique et des moyens économiques suffisants. Cela ne peut pas se passer ainsi pour deux raisons essentielles :

– un groupement de PME ne fonctionne pas de la même manière qu’une grande entreprise. Il va falloir s’inspirer du mode de fonctionnement et de l’expérience des groupements existants dans des domaines qui n’incluent pas les TIC pour l’intégrer à la problématique des TIC. Nous verrons également que l’on pourra tirer partie de l’expérience des collectivités locales qui ont une avance sur ce sujet ;

– il y a des aspects socio-organisationnels qui incluent les comportements dans les usages des TIC qu’il faudra prendre en compte si l’on veut aboutir à des résultats efficaces et satisfaisants. L’expérience accumulée dans les grands comptes ne peut pas être très utile dans ce domaine parce qu’ils ont toujours été minimisés et passés sous silence, malgré les prétentions des « méthodologies » à les prendre en compte.

jh

Highlight

Titre courant OK?


On pourra facilement critiquer une telle approche en disant que tout cela est bien compliqué pour simplement introduire les outils et les techniques du logiciel libre dans les PME. Il suffirait d’introduire les pratiques de mise en réseau que l’on voit fleurir actuellement sur l’Internet pour que le savoir des communautés du libre se diffuse sans problème vers les PME, en évitant toutes les lourdeurs bureaucratiques des méthodologies des grands comptes. C’est un discours que l’on entend chez certains acteurs de l’offre. Le problème dans cette attitude est qu’elle reproduit l’euphorie de la nouveauté technologique qui a scandé l’histoire de l’informatisation depuis ses débuts. Or une telle démarche est incompatible avec la ligne directrice de capitalisation des savoirs et des expériences, de rationalisation évoquée dans l’introduction. Cette démarche appelle au contraire l’introduction des savoirs propres aux sciences humaines qui ont été si longtemps négligées. On peut compter sur le fait que cet apport sera plus facilement accepté par des dirigeants de PME, reconnaissant la nécessité de cet apport, pourvu qu’on les convainque de son bien fondé, que par des DSI de grandes structures et leurs équipes techniques qui ont systématiquement minimisé cet aspect de part leur formation. On verra aussi que cet apport s’effectue plus concrètement par la plus grande ouverture des acteurs de l’offre en logiciel libre – souvent des PME elles-mêmes – aux besoins de leurs clients. Un autre facteur favorable est constitué par les travaux actuels sur les usages dans le grand public induits par le développement de l’Internet. C’est le cas des réseaux sociaux. Ces usages sont encore peu étudiés dans le secteur professionnel, mais ils vont influer sur le travail collectif en entreprise. Il convient à présent de décrire ce que sera une gestion de projet relative aux TIC dans le cadre d’un groupement.

La maîtrise des TIC 29

Les notions de maîtrise d’ouvrage et de maîtrise d’œuvre restent pertinentes dans ce contexte. Il en est de même pour celle de cahier des charges. Pour revenir sur la gestion de projet dans le cadre d’un groupement, on verra qu’il est nécessaire de mettre en œuvre une véritable innovation méthodologique par les études de cas décrites dans le chapitre suivant. Il s’agit de faire passer l’informatisation des PME du statut de « bout de chaîne de l’innovation », décrit au début de ce chapitre, à celui d’informatique innovante répondant aux besoins d’évolution et d’adaptation des PME. En conclusion de ce chapitre :

– la mutualisation dans le cadre d’un groupement permet de bénéficier de toutes les avancées méthodologiques existantes actuellement ;

– l’usage du logiciel libre permet au groupement de garder la maîtrise des développements et des évolutions des produits communs ;

– la véritable prise en compte des facteurs humains, en étant ouverte aux usages par le grand public, constituera une véritable avancée méthodologique utile également pour les grands comptes. Il convient maintenant d’étudier les différents types de groupements, les domaines dans lesquels ils s’exercent ou pourront s’exercer, le contexte des institutions dans lequel ces groupements pourront perdurer, les travaux que ces institutions devront mettre en œuvre pour les favoriser.

CHAPITRE 3

Groupements existants, groupements à construire

Parmi les groupements existants, il convient tout d’abord de traiter ceux qui réalisent déjà, même partiellement, les objectifs de mutualisation des TIC par l’emploi d’outils à base de logiciel libre, puis ceux qui réalisent une mutualisation des TIC, mais pas pour l’instant avec des outils en logiciel libre. On analysera ensuite le potentiel d’évolution vers la mutualisation des TIC de groupements qui mutualisent dans les domaines qui concernent leurs métiers. Enfin on évoquera certains domaines dans lesquels les entreprises auraient intérêt d’abord à se grouper autour de leur besoin commun en terme de métier, puis à étendre cette mutualisation aux TIC. Après le cas emblématique de l’« Entente oYa », les groupements existants selon les métiers ou la proximité géographique vont d’abord être décrits. Ils ne sont majoritairement pas dédiés à des activités liées aux TIC. Ce sont les cas les plus simples qui concernent la majorité des PME/TPE. Les PME/TPE fortement liées à des grandes entreprises sont aussi une réalité qui a des implications très structurantes sur leur informatisation, ne serait-ce que par les normes, méthodes et parfois


outils imposés. Le problème est encore plus complexe lorsque les TIC portent sur des technologies très avancées. Cette catégorie sera analysée dans un second temps, après avoir étudié les groupements « simples » en commençant par ceux qui existent puis en décrivant des secteurs professionnels qui auraient beaucoup à gagner en mutualisant leurs efforts sur les TIC.

3.1. Le projet Entente oYa : mutualisation entre PME de l’agro-alimentaire en logiciel libre

Le projet Entente oYa est l’illustration typique de cette démarche de mutualisation. Cette démarche montre bien qu’il ne s’agit pas de prospective, puisqu’elle est maintenant décrite sur leur site1. Ce sont 11 entreprises de l’agro-alimentaire qui se sont regroupées pour un appel d’offre en commun, avec l’appui d’une organisation fédératrice de la région Aquitaine. Elles ont provoqué, pour définir une PGI en commun, la création d’une entreprise du logiciel libre appelée « c-libre », qui elle-même fédère d’autres acteurs du libre locaux. Cette démarche n’est visible sur la Toile que depuis février 2008, après s’être assuré du succès du projet lancé en 2005. La démarche et l’écosystème générés sont décrits en annexe.

3.2. Les systèmes productifs locaux, districts industriels, « cluster »

On trouvera une définition sur le site http://www.cdif.fr/definition.php/. La carte de localisation des SPL2 fournit une bonne idée de la variété des activités. Ces sociétés sont confrontées à des problèmes

1. http://www.entente-oya.net/control/main/. 2. http://www.cdif.fr/carte_membre2.php/.

Groupements existants 33

génériques qui relèvent de l’informatique dite de gestion : comptabilité, gestion des propositions, des commandes et des factures.

Des acteurs de l’offre existent pour les satisfaire dans le contexte du logiciel libre, comme nous le verrons plus loin. Cela est vrai pour la gestion de la relation client qui concerne les PME et TPE et les progiciels intégrés de gestion qui concernent plutôt les PME. Cela n’était pas le cas il y a quelques années et un tel ouvrage aurait été prématuré auparavant. Il est intéressant d’explorer la mutualisation sur les applications liées aux métiers. Par exemple, le SPL « A l’Ouest des Dents »3 fait certainement appel à des logiciels spécifiques pour la modélisation des prothèses, du moins on sait qu’il y a des études dans ce sens. La fiche signalétique du SPL montre que l’on a affaire à des TPE. On peut donc supposer que ces TPE auraient intérêt à mutualiser les études en R&D sur ce sujet et les spécifications des logiciels à développer en relation avec les acteurs de l’offre. Il est vraisemblable que le groupement devrait être étendu non seulement à la France mais aussi à l’Union européenne, dans un cadre que doit définir le projet OpenTTT déjà mentionné. Comme dans beaucoup de domaines, le risque est qu’un acteur de l’offre s’impose au niveau mondial dans une situation de monopole ou de quasi-monopole. L’intérêt du logiciel libre est de mettre en concurrence des équipes où se mélangent l’entreprise avec des spécialistes du logiciel 3D à l’université et ces laboratoires de recherche.

3. http://www.alouestdesdents.com/.

jh

Highlight

Titre courant OK?

jh

Highlight


L’exigence de publication du logiciel est un élément déterminant pour cette mise en concurrence et le maintien d’une offre diversifiée. Si l’on se penche maintenant sur le SPL Breizpack4 qui recouvre 260 sociétés de l’emballage en Bretagne, un échange avec un consultant a permis d’obtenir les informations suivantes :

– les applications logicielles dédiées à l’emballage : eco-conception, logiciel développé par EOP’S (www.eops.fr) ;

– l’anamorphose : logiciel Pigmentz avec l’outil Sleeve 3D développé par Quadraxis ;

– le conditionnement à façon : copacage (www.copacage.fr) ; − la gestion des contributions au point vert en Europe : EnSy.NET

(www.ensy.net). Certaines applications sont dédiées à des secteurs très pointus alors que d’autres sont très transverses. On voit donc l’importance de logiciels spécifiques et pointus. La question est de savoir si ces logiciels auraient pu être développés en logiciel libre et surtout s’il en sera ainsi dans l’avenir pour satisfaire de nouveaux besoins. Il faudrait sans doute traiter ce sujet dans le cadre du réseau français de l’emballage : http://www.france-emballage.org/. C’est l’avis de l’expert qui l’anime ; malheureusement pour l’instant, les acteurs n’en sont pas encore là. Ils traitent en commun des problèmes comme la législation. Ce réseau, regroupant 1 000 entreprises et totalisant 9 millions d’euros de chiffre d’affaires, a les moyens de traiter des projets dans le cadre de la mutualisation.

4. http://www.breizpack.net/.


On pourrait par exemple se poser la question de savoir s’il faut créer un centre technique supplémentaire par rapport aux centres existants que l’on trouve sur le site Internet, ou plus vraisemblablement, s’il convient peut-être d’ajouter une activité de développement, de validation ou de test de logiciels métiers par centre avec une coordination commune pour la plate-forme informatique.

3.3. Le groupement interprofessionnel du luminaire : GIL

Comme on peut le voir sur le site Internet5, le GIL est le plus ancien syndicat professionnel de France. Il a vécu une mutation rapide dans les dix dernières années. Il était composé d’acteurs que l’on peut qualifier de bronziers6. Il est composé maintenant essentiellement de fabricants de luminaires et de composants, créateurs/designers, prescripteurs, grossistes, importateurs et distributeurs. Ce groupement est sous la contrainte de mutations fortes, qui l’amène par exemple à s’ouvrir sur les voies modernes de développement et d’éclairage. Il offre depuis 15 ans des solutions éclairantes qui ne sont pas des luminaires, par exemple, l’éclairage urbain de Decaux, l’éclairage des bornes du Vélib. Par analogie à une telle évolution, l’exemple de la société Legrand montre comment une entreprise a évolué depuis la porcelaine de Limoges vers les culots d’interrupteurs électriques, pour aboutir maintenant à la gamme d’outils sophistiqués que l’on connaît bien. L’impact de l’évolution des réglementations est un élément important sur lequel on reviendra dans cet ouvrage. En l’occurrence, il s’agit de la disparition des lampes à incandescence, pour imposer des lampes à basse consommation. Cela amène à des adaptations rapides sur une période assez courte qui risque de menacer à terme la santé financière

5. http://www.luminaire.org/page_newsletter.html/. 6. Voir, pour plus de détails, http://www.cidj.com/Viewdoc.aspx?docid=581&catid=1/.


des entreprises du groupement, laquelle est pour l’instant globalement bonne. La différence, pour le groupement qui nous intéresse, est qu’il n’y a pas eu d’évolution d’une société vers une taille internationale. Ce sont toutes des PME/TPE. Il est intéressant de constater qu’il s’agit d’un groupement très hétérogène, allant de la société unipersonnelle pour les créateurs à des sociétés d’une centaine de personnes. Ces sociétés ont cependant trouvé un intérêt commun à coopérer. Cela se manifeste de façon visible par le portail. Le consultant7 qui a réalisé le portail a effectué une enquête sur les besoins communs aux membres du groupement. Il a obtenu une réponse très rapide, en 36 heures, d’une trentaine de membres du groupement. Trois besoins fédérateurs ont émergé :

− le commerce électronique ; − la téléphonie sur IP ; − la gestion de la relation client.

Avant d’étudier en détail ces trois points et d’évoquer des solutions à base de logiciel libre au stade actuel du projet qui est en cours d’élaboration, il convient d’analyser les réactions des membres. Les membres étaient tous en phase de réflexion sur ces sujets, mais ils n’avaient pas les moyens en interne, ne serait-ce que pour mener une réflexion approfondie, du fait de la surcharge de travail que cela implique.

7. http://www.c-intelligent.info/index.php?option=com_content&task=view&id= 30&Itemid=35/.


L’emploi du logiciel libre a été énoncé et a amené deux réactions : − le problème du coût des logiciels : un membre du groupement a

cité le coût d’une mutation d’une solution offerte par CCMX (500 000 F) pour la production qui représente un investissement « monstrueux ». Le responsable se trouve confronté à une évolution technologique qui coûte chère sans être sûr du résultat. Il est certain que le fait de n’avoir pas à payer d’entrée une licence rend les choix d’évolution plus faciles ;

− la peur d’avoir à embaucher un informaticien de façon permanente dans la structure : ce type de réaction montre que, pour un patron de PME/TPE, le logiciel libre s’est compliqué à mettre en œuvre. Il est vraisemblable, et ceci fera parti des investigations à mener, que les fournisseurs de solutions « propriétaires » martèlent cet argument auprès de leurs prospects, en prétendant offrir des solutions plus ergonomiques et éprouvées. La souplesse d’assemblage des composants du libre pour élaborer une solution adaptée est présentée de façon négative. C’est un des indices d’une déficience de promotion et de marketing des offreurs de solutions à base de logiciels libres. Il est intéressant de constater que les images caricaturales qui sévissaient encore sur le libre il y a peu (histoires de chevelus, etc.) ne sont plus formulées. Cela prouve que le logiciel libre est envisageable comme solution pour un patron de PME/TPE. La nécessité de vendre directement par un portail est apparue, car les boutiques de revendeurs vont disparaître. Ceci concerne une grande partie des membres, malgré leur hétérogénéité ; d’où la demande de solutions dans le cadre du commerce électronique. En ce qui concerne la téléphonie sur IP, le besoin commun a pu être illustré par une étude effectuée chez le membre qui s’impose comme le leader des actions communes et qui joue le rôle de moteur. Une solution à base de Centrex IP a été évoquée comme la solution naturelle possible pour le groupement. Il sera utile d’approfondir ce point dans la solution détaillée, en particulier pour voir si des solutions

jh

Highlight

cet extrait de phrase n'est pas clair. Merci de reformuler

jh

Highlight

convertir le prix en Euros

jh

Highlight

jh

Highlight


à base de composants libres, comme Asterisk8, sont pertinents chez certains des membres du groupement. Les solutions souples de couplage de la téléphonie et de l’informatique qui permettent l’assemblage de composants du logiciel libre seront étudiées pour satisfaire les besoins de gestion de la relation client qui est le troisième besoin commun recensé. Ces solutions offrent une alternative à la lourdeur des solutions « propriétaires » qui traînent le poids du passé, avec des adaptations extrêmement coûteuses entre les systèmes informatiques et les offres de la téléphonie par les acteurs « historiques » y compris Cisco, quoiqu’ils en disent.

Le projet commun en cours d’élaboration

La description précédente montre bien qu’il y a un contexte favorable au lancement d’un projet commun. Tout d’abord, il y a le leader du projet qui est prêt à investir mais qui accepte d’attendre pour mener à bien le projet avec ses collègues du groupement. La présence d’un consultant qui a réalisé le portail commun est également un élément très favorable à l’accompagnement du projet. Il y a ensuite la possibilité de financer une partie du projet par le Conseil Régional d’Ile-de-France, à travers les actions de e-mutualisation9 qui sont lancées. Il convient de noter que l’usage du logiciel libre est envisagé par les acteurs de cette action au sein du conseil régional comme particulièrement bien venu dans ces actions de e-mutualisation. Cela montre que le fil conducteur de cet ouvrage correspond à des préoccupations partagées par les acteurs qui joueront un rôle dans le financement des projets. Ce projet doit aboutir avant la fin 2008, au vu des contraintes et de la réactivité nécessaires pour les changements rapides de l’environnement.

8. Voir, par exemple : http://fr.wikipedia.org/wiki/Asterisk_(logiciel)/. 9. Ce point sera abordé dans le rôle des acteurs institutionnels.


La phase actuelle est celle du recueil détaillé des besoins. Il est prévu d’organiser des téléconférences avec les membres du groupement, de façon à accélérer ce recueil. C’est un des éléments concrets des adaptations méthodologiques mentionnées dans le chapitre précédent pour la gestion de projet mutualisé.

Une action de conseil importante, autour du consultant du groupement, permettra de renforcer cette action de maîtrise d’ouvrage mutualisée. Elle doit alléger le plus possible la charge de travail des responsables d’entreprise membre du groupement, en allant rapidement à l’essentiel de leur besoin et surtout en déterminant ce qui est mutualisable pour le traduire dans un ou plusieurs cahiers des charges. Cette action sera évidemment budgétisée et éligible au titre du soutien du conseil régional. Elle permettra de bien séparer les développements spécifiques à faire pour un membre des développements en commun et de faire le choix des actions prioritaires en fonction des délais. La facilité de maquettage permise par l’emploi de logiciel libre sans avoir à payer au préalable une licence sera utilisée intensivement pour tenir les délais. L’expérience dans les méthodes de développement rapide, les méthodes agiles, sera un des éléments déterminants dans le choix d’une ou des sociétés de service retenues, au vu des délais. D’autre part, la pratique dans le monde du logiciel libre fait qu’un développement spécifique est plus rapidement intégré dans le produit développé par un éditeur que pour les logiciels propriétaires et pour le même prix. Cela permettra de reverser au bénéfice du groupement chaque développement spécifique effectué pour un membre. Un certain nombre de bénéfices sont attendus du projet comme un renforcement du groupement et de son nombre d’adhérents pour des actions futures. Il acquerra une visibilité plus importante auprès des pouvoirs publics. La dynamique à l’export est importante pour de


nombreux membres du groupement et le portail sur le e-commerce doit y contribuer.

3.4. Groupement d’entreprises AZOT

Il s’agit de l’accompagnement d’un groupement de six entreprises aux activités complémentaires, positionné sur la niche « réalisation d’outillages de précision de pièces prototypes ou de préséries ». L’activité porte sur la modélisation plastique 3D, l’outillage de précision.

L’action commune pour les TIC a porté sur la conception et la réalisation d’un site Internet et la gestion de la relation client. Pour cela un logiciel libre a été téléchargé sur Internet. Ce dernier point est significatif, car il montre que beaucoup de mises en œuvre de logiciel libre échappent aux statistiques, car il n’y a pas de trace comptable. On aura l’occasion de revenir sur ce point dans l’ouvrage. Les membres du groupement en sont au début de leur coopération ; ils vont ensuite traiter les achats, les commandes, etc. La CCI de Thiers pilote cette opération en cours depuis 2007. Pour montrer l’évolution relativement au logiciel libre, la même CCI de Thiers a coordonné depuis 2004 le contrat territorial du bassin du pays de Thiers10, qui s’est substitué au SPL de la coutellerie. Dans le cadre de ce contrat, il y a eu des financements mutualisés, avec la mise en place de GPAO, de logiciels d’achats, d’outils de contrôle de gestion. Les solutions choisies ont été des logiciels propriétaires ; par contre le responsable qui s’en est occupé pense maintenant que des solutions à base de logiciel libre seraient possibles.

10. http://www.auvergne.pref.gouv.fr/contrat_bassin_thiers.php/.


3.5. Autres possibilités de mutualisation dans divers groupements

Il est bien évident qu’un tel ouvrage ne peut pas faire l’objet d’une investigation exhaustive. La méthode pour y arriver sera traitée dans les recommandations. Les cas suivants ont été mentionnés par différents acteurs institutionnels ou acteurs de l’offre.

3.5.1. La fédération des transporteurs routiers

Un responsable de ce syndicat a exprimé des besoins communs à la profession au vu des exigences réglementaires émises par la Commission de Bruxelles sur le transport des animaux vivants. Ces exigences vont avoir des conséquences sur les systèmes informatiques des membres de la fédération. Des développements mutualisés sont envisagés et une SS2L a été contactée. Pour mener à bien cette action, un montage impliquant une structure de conseil pour l’assistance à la maîtrise d’ouvrage est envisagée. Cette action aurait tout intérêt à se réaliser selon la méthodologie décrite précédemment. Cela aurait l’avantage de minimiser les risques de reproduire le schéma avec les acteurs de l’offre propriétaire. Le cahier des charges devrait en effet permettre d’assurer la concurrence entre les acteurs de l’offre, non seulement au niveau du choix, mais aussi dans les conditions de contrôle effectif des logiciels produits et de la possibilité de changer de fournisseur en minimisant le coût de sortie, voire d’assurer une coopération entre plusieurs fournisseurs.

3.5.2. Groupement d’orthodontistes

Un groupement a manifesté le besoin de développement en commun.


On retrouve comme dans d’autres domaines des besoins d’informatique « classique » liés à la gestion11 et des besoins liés à l’activité comme des logiciels de biométrie. Sur ce dernier point, des recherches démontrées dans une thèse effectuée sur ce sujet12 pourraient donner lieu à un développement dans le cadre du logiciel libre, ce qui serait souhaitable pour éviter un monopole d’une offre propriétaire sur un domaine très spécialisé.

3.5.3. Les projets lancés par le plan d’action TIC PME 2010

Il s’agit d’un plan d’action lancé par le Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Emploi. Il a pour objectif de renforcer la compétitivité des PME par un meilleur usage des technologies de l’information et de la communication (TIC). Il constate que le retard d’investissement des entreprises dans les TIC, notamment pour les PME, génère en effet un retard pour notre économie qu’il convient de combler. Il incite les entreprises d’une même filière à mutualiser leurs efforts et leurs réflexions, et à développer dans le cadre des règles internationales les standards et outils spécifiques dont elles ont besoin13. Ce plan vient en prolongement d’un projet, e-PME lancé en 2003, qui vise à aider les PME/PMI dans leur appropriation des modes de travail numérique. Il a suscité une très forte dynamique auprès des industriels, de plusieurs régions (Aquitaine, Ile-de-France, Midi-Pyrénées, etc.) et de nombreux partenaires, publics (Minéfi, DGA, ACFCI, DIACT, DRIRE, conseils régionaux, CCI, UIMM, etc.) ou privés (principaux fournisseurs informatiques). Il propose à plus de 5 000 fournisseurs un plan d’accompagnement subventionné par les pouvoirs publics régionaux : missions d’accompagnement, définition

11. http://www.inter-faces.com/. 12. http://www.dil.univ-mrs.fr/~izard/Archives/projet/PLAN%20PROJET2.pdf/. 13. http://www.telecom.gouv.fr/rubriques-menu/soutien-financements/programmes-aides/france/tic-pme-2010/plan-action-tic-pme-2010-88.html/.


de stratégie e-business, formations, référentiel de solutions techniques, fiches pratiques, haut débit14, etc. Voici la liste des projets : LogisTIC GALIA, Boost-Marine AkerYards SA, TICIO FIEN ALLIEE CETIM, SEINE GIFAS, TP2010 EDIBuild, eXpert MEDIAConstruct, GESFIM TLF, e- Export PME Cosmetic valley, Allé GS1, TraceNet FJP, SufiX FNC, DESIGN NET IFTH, RES-Agri EDIAgro, pôle filière halieutique, AFOCEL CTBA, RVI, ECOPACK PME, PRODENTIC, EDIOptique, MEDINUM, SICQAVI, Idea Valid, INTERFINANCE On va maintenant analyser deux projets parmi les 27 lancés en 2006 et 2007. Ces projets donnent lieu à des groupements tels que l’entend cet ouvrage. Ces projets sont lancés soit par des fédérations professionnelles, soit par des donneurs d’ordre. Dans ce second cas, nous nous trouvons dans le cadre des relations entre grands comptes et PME/PMI sous-traitantes.

Mais dans les deux cas, le volet des formats pour les échanges entre acteurs prend une grande importance. Ce sont bien entendu des formats ouverts ; reste à savoir si les logiciels développés dans le cadre de ces projets sont ou seront des logiciels libres.

3.5.3.1. Le projet TICIO

Il est parti de la constatation qu’un certain nombre de PME de la filière électronique travaillent pour des clients de filières différentes qui ne sont pas dotés de standard communs et homogènes. Cela freine la compétitivité, car les processus entre entreprises ne sont pas ou mal automatisés. « L’objectif du projet est la mutualisation des outils ou systèmes permettant aux PME de déployer une intégration numérique de la chaîne logistique jusqu’aux rangs 4 ou 5, dans le respect des réglementations en vigueur en vue d’accroître la compétitivité de toute

14. Voir en particulier : http://net2007.afnet.fr/index.php?title=Le_num%C3% A9rique_pour_faire_gagner_l’Entreprise_France/.

jh

Highlight

Le paragraphe entier est-il une citation d'ou l'emploi des guillemets? Si oui, merci de donner les sources en bas de page; si non peut-on retirer les guillemets?


la filière. La mise en place d’un standard interopérable va permettre de fluidifier les échanges dans la supply chain de l’électronique en positionnant les PME dans la relation d’entreprise étendue des filières clients tout en réduisant les tâches à faible valeur ajoutée de connexion manuelle sur les portails clients. » Le contexte est bien celui du pilotage par les grands comptes de leurs réseaux de sous-traitants, avec une forte implication des pouvoirs publics. Ce contexte est tout à fait différent de celui des SPL par lequel ce chapitre sur les groupements a commencé. Néanmoins, il est indispensable de prendre cette implication en compte, puisque le chiffre d’affaires de nombreuses PME dépend des donneurs d’ordre que sont les grandes entreprises. Nous allons trouver ce phénomène dans d’autres domaines, par exemple la grande distribution. Dans le cas de la filière électronique, il s’agit de savoir si les standards ouverts communs vont aboutir « in fine » à des composants traitant ces standards qui seront aussi mutualisés, afin d’en diminuer le coût de déploiement dans les systèmes informatiques des PME. Ces déploiements mutualisés devraient logiquement aboutir à des composants en logiciel libre. Chaque adaptation aux systèmes informatiques en place nécessitera des « connecteurs » spécifiques qui, eux aussi, auront vocation à être mutualisés. Une présentation de l’avancement du projet a été effectuée le 22 novembre 200715. Elle montre l’implication du pôle de compétitivité Optic Valley16 et de la Filière des Industries Numériques et Électroniques (FIEN). On y voit l’importance du secteur qui concerne 1 100 entreprises dont 95 % sont des PME.

15. http://www.opticsvalley.org/pages/rubrique-291/tic_pme_2010.html/. 16. http://www.opticsvalley.org/.


TICIO est défini comme l’outil universel d’échanges numériques pour la chaîne d’approvisionnement (supply chain). Cet outil est destiné aux PMI qui sont la cible principale visée. Autrement dit, les grands comptes, appuyés par les pouvoirs publics dans un programme financé par la Direction Générale des Entreprises du Ministère de l’Industrie, définissent les standards qui seront incontournables pour les PMI qui sont leurs fournisseurs. Certes il y a bien une volonté dans le projet de « créer l’interopérabilité entre le standard de la FIEN et ses filières clientes sans modifier les pratiques des échanges électroniques professionnels (EEP/ex EDI) dans ces filières clientes (automobile, télécom-informatique, défense, aéronautique, etc.) », mais l’introduction de ces standards impliqueront de profondes modifications dans les systèmes informatiques des PME/PMI. Ces modifications auront un coût. Le problème de la minimisation de ce coût se pose, et il est difficile de croire que les pratiques de développement des progiciels « propriétaires » pourront satisfaire ces besoins à un moindre coût. La mutualisation et la transparence sont nécessaires, afin que des modifications et améliorations effectuées dans chaque composant puissent être accessibles à toutes les PME/PMI concernées. En ce qui concerne les connecteurs qui doivent nécessairement être élaborés entre les nouveaux composants gérant les protocoles de TICIO et les modules informatiques existants dans les systèmes informatiques des PME/PMI, il serait certainement utile d’impliquer un consortium tel que OW217. Il offre un contexte mondial de développement middleware en logiciel libre avec un ensemble d’entreprises, dont de nombreuses PME de l’offre comme éditeur de logiciel libre, qu’il serait certainement pertinent d’associer à la mise en œuvre du projet TICIO.

17. http://www.ow2.org/.

jh

Highlight

Idem ici: s'agit-il d'une citation? si oui merci de donner les sources


Le cas de TICIO est parfaitement représentatif de l’ensemble des problématiques à explorer pour pouvoir répondre à la question posée par l’ouvrage. Nous allons voir sur d’autres projets que les problématiques de dématérialisation dans tous les domaines amèneront à des problématiques semblables. Elles sont incontournables pour la modernisation et la compétitivité de l’économie, portée par les PME/PMI.

3.5.3.2. La Fenscopa et le projet Rungis Volaille Informatique

Il s’agit d’un projet très structuré au sein du groupement Fenscopa qui regroupe des grossistes en volaille et gibier18. Ce projet bénéficie d’un fort accompagnement institutionnel dans le cadre du projet TIC PME 2010, avec l’implication de la Direction Générale des Entreprises du Ministère de l’Industrie, accompagnement qui sera évoqué plus loin.

On est donc dans un contexte tout à fait différent de celui écrit précédemment. Il se rapproche plus de celui des SPL décrit au début du chapitre. Le problème sur un tel projet est de voir comment on peut « injecter » des solutions à base de logiciel libre parmi les choix qui ont été ou sont en train d’être faits.

3.5.3.3. La problématique de la mise en œuvre sous forme de logiciel libre des échanges au format ebXML

Il y a un point commun à l’ensemble de ces projets pilotés par l’AFNET en France. Il est bien résumé par un document émanant de la Commission européenne19. Les modèles d’échange sont normalisés dans un cadre ou la norme ebXML joue un rôle déterminant. Cela permet de définir des

18. www.ticpme2010.fr/projets/projet76/fiche_html/%20/. 19. http://www.ec.europa.eu/enterprise/e-bsn/bestpractices/ebusiness/tenbest/france _fr.html/.


architectures pour le traitement des données, architectures qui se traduisent par des logiciels implantés dans les systèmes d’information des acteurs, en l’occurrence les PME/PMI pour ce qui concerne cet ouvrage. Dès lors, il convient d’analyser cet ensemble de travaux qui va de la production des normes communes à la mise en œuvre de développements logiciels. Dans un document intitulé « ebXML pour les décideurs20 », Monsieur Rémy Marchand a remarquablement analysé le processus mondial de création de norme d’échanges pour le commerce électronique. Le document définit ebXML comme « un jeu de spécifications d’une part technique, d’autre part sémantique agréé internationalement, en vue de faciliter le développement du commerce électronique global ». Il permet de cadrer les énergies et les ressources dans un cadre méthodologique reconnu au niveau international au sein de l’ISO et également du consortium OASIS. Parmi les enjeux de l’usage de ebXML, il y a l’implication des TPE et PME dans les processus de dématérialisation où elles sont insuffisamment représentées. Le document retrace bien l’historique qui a mené des échanges de données informatisées (EDI), aux travaux sur la sémantique dans le cadre de EDIFACT, pour aboutir au développement de l’Internet de la Toile (web) à ebXML utilisant le langage XML. Ce document décrit également comment ebXML peut être mis en pratique pour les PME du fait de sa simplicité. Il mentionne à ce titre le projet TIC PME 2010. Malheureusement dans l’état actuel des choses, les solutions mettant en œuvre ebXML sont toutes à base de logiciel propriétaire.

20. http://www.ticpme2010.fr/referentiel/ebxml_light.pdf/.


C’est vrai pour l’ensemble des projets TIC PME 2010, quoique l’intérêt des solutions à base de logiciel libre soit ressenti. En fait, il n’y pas au niveau français, ni européen21, l’équivalent de « FreebXML22 » ; plus précisément, il n’y a pas d’implication des partenaires européens dans cet écosystème en logiciel libre piloté par l’université de Hong Kong pour élaborer et déployer des mises en œuvre de ebXML à base de solutions en logiciel libre. Cela se ressent au niveau de TIC PME 2010 où, pour l’instant, les PME/PMI concernées n’ont à leur disposition pour évoluer vers le e-commerce que l’offre des fournisseurs propriétaires. Cela est préjudiciable et devrait faire l’objet de changements impliquant les pouvoirs publics et sans doute les pôles de compétitivité. Ce point sera abordé dans les recommandations. Ce déploiement de ebXML amène à parler d’un groupement important intervenant dans de nombreux domaines ; il s’agit de SG1.

3.5.4. Une plate-forme d’échange pour la dématérialisation

A noter cependant l’activité de la société Trustmission23 qui offre aux PME les logiciels à installer pour se payer les services de dématérialisation effectués entre entreprises. Des groupements d’entreprises peuvent employer cette plate-forme qui ne facture pas les prestations en intra-entreprise. Il leur suffit donc de négocier un contrat particulier et de profiter d’une installation de logiciels et d’API gratuite, avec des solutions d’interopérabilité entre composants nécessaires de plus en plus élaborées par l’aide qu’apporte Trustmission.

21. Il n’y a qu’une petite société finlandaise appelée Digital Artefact Europe. 22. http://www.freebxml.org/. 23. http://www.trustmission.com/index.php?cPath=21_37/.


Cette démarche est en fait très proche de celle du modèle économique du logiciel libre, avec rémunération par le service, comme nous le verrons dans le chapitre sur l’offre. Les activités de cette société sont décrites en annexe.

3.6. Les projets complexes liés à l’impact de nouvelles technologies

Dans les projets précédemment décrits, on voit apparaître des problèmes liés aux exigences de traçabilité pour des sujets aussi divers que l’alimentation et le transport d’animaux. Une technologie devient omniprésente dans ces domaines : celle du RFID. Un projet européen, le projet ASPIRE, vient d’être défini pour offrir précisément à des PME/PMI de « middleware » en logiciel libre, de façon à minimiser le coût d’implantation dans leur système d’information.

Ce projet illustre parfaitement l’objet de cet ouvrage. Le projet européen ASPIRE24 destiné aux PME est décrit en détail en annexe.

24. http://www.fp7-aspire.eu/sme_fr.html/.

CHAPITRE 4

L’évolution de l’offre au regard des PME

4.1 Introduction

Une présentation habituelle de l’offre portant sur la totalité du logiciel libre commence par la présentation des différents systèmes d’exploitation Linux, puis sur les communautés emblématiques, comme celle de la fondation Apache qui a accompagné et structuré le développement des serveurs liés à l’usage de l’Internet. On parle ainsi de LAMP, pour Linux, Apache, Mysql, PHP, comme du socle technologique qui a permis d’asseoir dans les infrastructures informatiques les produits issus du logiciel libre. On parle aussi du processus de « libération » de Java propriété à l’origine de SUN, de la spécification de JEE plus particulièrement dédiée aux entreprises. L’espace de travail modulaire (framework) Eclipse, délivré par IBM sous forme de logiciel libre et s’appuyant sur Java, vient alors dans l’évocation de « l’édifice » du monde du logiciel libre, si l’on peut dire. On insiste sur le fait que les plates-formes de travail des éditeurs, même propriétaires, s’appuient de plus en plus sur Eclipse, puisque


cette plate-forme est utilisée pour bâtir les intergiciels (middleware) permettant de relier les applications entre elles. Il s’agit également de montrer que, face au monde qui se veut global et homogène et qui est représenté par Microsoft et son écosystème, se construit un monde diversifié, fait de composants facilement interopérables, promu par un grand nombre d’acteurs, y compris les plus grands. En ce qui concerne les grandes applications « génériques » sur la gestion des contenus, l’informatique décisionnelle, la gestion électronique des documents, la gestion de la relation client et les progiciels de gestion intégrée, on voit apparaître de plus en plus d’articles sur l’offre en logiciel libre, sa maturité grandissante, le fait qu’elle gagne des parts de marché par rapport aux offres propriétaires. Le lien est fait entre les produits des éditeurs de cette offre et le socle des composants mentionné précédemment. L’insistance est mise sur la modularité, l’interopérabilité de ces composants, le fait qu’ils soient substituables les uns aux autres, le respect des formats ouverts qui est le principe de base, la colonne vertébrale de l’univers du logiciel libre. La guerre des formats est aussi longuement commentée, entre Microsoft voulant passer en toute force pour imposer OpenXML comme norme internationale au même titre que Open Document Format promu par toute la communauté du libre, avec ses enjeux stratégiques sur le risque d’asseoir définitivement la suprématie monopolistique de Microsoft. Les tentatives d’interopérabilité entre les deux univers, avec la démarche de Novell et de quelque autres, sont aussi abondamment évoquées, avec les prises de position prudentes qui se veulent « pragmatiques » des représentants des grands comptes utilisateurs.

L’évolution de l’offre au regard des PME 53

Dans le contexte des publications concernant le logiciel libre, que ce soit des articles ou des livres blancs, on parle essentiellement des PME de l’offre en logiciel libre, souvent comme jeunes pousses prometteuses qui ont une offre axée essentiellement vers les grands comptes et les collectivités locales. On se trouve ainsi confronté au dilemme permanent de cet ouvrage : celui de trouver des témoignages et des rapports de synthèse sur le marché du logiciel libre vers les PME/PMI/TPE. Ce chapitre sur l’offre va donc décrire en quoi des solutions à base de logiciel libre sont potentiellement plus adaptées à cette cible que les offres propriétaires, en s’appuyant sur les quelques témoignages qui ont pu être recueillis lors de l’élaboration de cet ouvrage. Il va montrer également comment les offres du libre se développent plus facilement dans les nouveaux contextes d’usage liés au développement de l’Internet et de la Toile (web). Il décrira enfin comment, sur les domaines investis préalablement au développement de l’Internet par les offres propriétaires, les solutions du libre se développent peu à peu, particulièrement sur les marchés cible qui sont l’objet de cet ouvrage. Mais auparavant il convient de préciser les aspects économiques propres au logiciel libre, en insistant sur des aspects qui sont peu décrits actuellement.

4.2. Les acteurs de l’offre sont des PME et le resteront

En 2006, Red Hat dépassait 1 100 employés et publiait un chiffre d’affaires annuel de 223,5 millions de dollars lors de son dernier exercice fiscal, soit une croissance de 63 %. C’est l’année où elle a acheté JBoss qui compte 150 salariés à travers le monde.


En 2007, le chiffre d’affaires a dépassé les 500 millions de dollars. Le nombre d’employés doit se trouver dans la fourchette entre 2 000 et 2 500. Comme la société a fermé certaines agences, ce chiffre est plutôt en diminution. C’est une société en forte croissance, qui se développe selon une intégration verticale en ajoutant au système d’exploitation Linux les outils d’intergiciel (middleware) de JBoss. Si l’on compare des sociétés à croissance rapide dans le monde des services, Yahoo emploie 14 300 personnes et envisage de supprimer 1 000 postes. Fin décembre 2007, Google comptait 16 805 employés. C’est très loin de Microsoft, qui comptait 78 565 personnes en juin 2007. Le nombre de salariés de Mozilla Corporation, société emblématique au niveau mondial de la réussite d’un navigateur en logiciel libre, est de 150. Celui de l’équipe salariée de développement d’OpenOffice au sein de SUN est du même ordre de grandeur. Les effectifs de Mysql sont de 400 personnes dans 25 pays au moment de son rachat par SUN pour un milliard de dollars. La question est de savoir s’il en sera toujours ainsi. La réponse est affirmative, et on peut le déduire logiquement de l’évolution passée, même si elle n’a guère plus d’une quinzaine d’années. Tout d’abord la publication en GPL rend quasiment impossible à un acteur d’acquérir une situation de monopole. L’émergence de concurrents l’interdit. On constate qu’un certain nombre de projets naissent par scission d’une équipe précédente qui travaillait sur le même domaine. C’est ce que l’on appelle des forks (branches). A partir d’une même source, deux projets distincts se développent.


Dans le domaine des systèmes d’exploitation Linux, même si Red Hat a une position importante, on ne peut parler pas de position hégémonique au sens d’IBM à une certaine époque et de Microsoft maintenant. D’autre part, un projet en logiciel libre s’initie pour résoudre un problème précis sous forme de composant qui s’inscrit dans un cadre global préexistant auquel il vient ajouter des fonctionnalités en respectant l’interopérabilité grâce à des formats ouverts. Il peut y avoir des librairies des outils de base (framework) comme Eclipse qui sont utilisées par d’importantes communautés de développeurs, mais le fait d’être en logiciel libre géré par la fondation Eclipse en font un bien commun partagé et non pas une société de taille mondiale qui deviendrait une grande entreprise. Ce qui est vrai pour les éditeurs ayant un marché mondial (SugarCRM a 140 employés) est vrai également pour les sociétés de services qui sont dans le domaine du logiciel libre. Les plus importantes ont une taille n’arrivant pas à plus de 200 employés en France. Même si elles manifestent des ambitions de croissance1, elles n’arriveront sans doute jamais à atteindre la taille des grandes SSII mondiales. La raison n’est pas liée structurellement à la nature du logiciel libre. Elle est due au fait que les grandes SSII ont émergé selon un processus qui a duré trente années. Dans l’ouvrage précédent publié en 20022, l’inadéquation des SSII aux évolutions du marché induites par le logiciel libre a été évoquée. On constate qu’elles ont su parfaitement s’adapter et que le problème actuel est de savoir si les SS2L ne risquent pas d’être reléguées au rôle de sous-traitant, ce qui est souvent le cas pour les clients grands comptes.

1. Linagora évoque une croissance amenant à 400-500 personnes. 2. Yvon RASTETTER, Le logiciel libre dans les entreprises, Hermès-Lavoisier, Paris, 2002.


Les problèmes et défis auxquelles elles seront confrontées seront abordés plus loin dans l’ouvrage. On verra aussi qu’il faut aborder le problème autrement que celui de la recherche de la croissance d’une société pour accroître son marché. Cependant les sociétés offrant des services de type SaaS reposant sur des composants en logiciel libre pourront acquérir une taille relativement importante, vraisemblablement avec une forte composante métier, mais sans arriver à la taille de Google avec le développement des Google Apps. Red Hat sera donc sans doute la seule société « native » du logiciel libre à devenir une moyenne entreprise mondiale.

4.3. Les modèles économiques du logiciel libre

4.3.1. Les études des grands cabinets

Les grands cabinets d’étude ont une attitude parfois surprenante à l’égard du logiciel libre. Un article du Gartner Group paru en 20053 critique de façon très négative le logiciel libre, qui peut « endommager » le marché. Plus récemment un autre article4 en vient à suggérer que « le modèle économique du Gartner » est fortement influencé par sa dépendance vis-à-vis des éditeurs propriétaires. La tendance générale de ces organismes comme PAC et IDC est de donner des informations macro-économiques sur les tendances à la croissance sans que l’on sache comment les consolidations sont faites et à partir de quelles informations.

3. http://www.pcinpact.com/actu/news/Gartner_lopen_source_pourrait_endommager _le_marche.htm/. 4. http://www.progilibre.com/-Gartner-BI-Summit-La-vision-decapante-du-Gartner-sur-l-open-source_a550.html/.


Les informations fournies par l’observatoire des logiciels libres5 sont intéressantes, car elles sont basées sur les activités de formation. Dans le document sur les tendances 2007-2008, les PME sont mentionnées plusieurs fois. On y voit que les outils décisionnels libres correspondent bien aux besoins des PME, ce que confirment nos investigations. On y voit aussi que le PGI Compiere est utilisé par des PME mais monte en charge vers les grosses PME et que les PME représentent 67 % des entreprises adoptant Linux sur le poste utilisateur.

4.3.2. Les études du laboratoire M@rsouin

L’une des études économiques les plus intéressantes, sinon la plus intéressante, est celle effectuée en 20076 par le laboratoire M@rsouin. Ce laboratoire a d’ailleurs effectué des études sur ce sujet depuis 2002 et a produit un annuaire des entreprises du logiciel libre7 en France qui a été fort utile pour la recherche d’informations dans cet ouvrage. M@rsouin fait l’hypothèse dans cet ouvrage que l’implication des sociétés dans les communautés de développeurs est fortement liée à sa stratégie commerciale. Elle a donc interrogé 500 entreprises, essentiellement des PME de l’offre concernant le logiciel libre, et a recueilli 154 réponses. Il s’agit d’entreprises pour lesquelles le logiciel libre « est un élément fort de différentiation ». Il est difficile, lorsque l’on inspecte les listes de diffusion sur les projets, de savoir si les personnes concernées appartiennent ou non à une entreprise. Le laboratoire s’est heurté à la non existence d’un annuaire fiable sur les sociétés concernées, ce qui l’a amené à constituer son propre annuaire.

5. http://www.ob2l.com/. 6. http://www.marsouin.org/article.php3?id_article=200/. 7. http://www.marsouin.org/article.php3?id_article=83/.


La qualité technique est de loin l’élément clé de positionnement, devant la personnalisation et la variété, la réactivité étant un élément faible8. Ces entreprises sont à 60 % impliquées dans l’édition d’au moins un logiciel et contribuent fortement à l’activité des communautés par les développeurs qu’elles payent sur leur temps de travail. L’argument employé pour justifier cette implication est que « c’est l’usage dans les communautés ». Il est curieux de voir cet argument moral mis en avant, et non pas un argument stratégique. S’agit-il d’une forme de censure, ou cela révèle-t-il un manque de maturité dans la stratégie d’entreprise ? Le laboratoire émet des réserves sur la représentativité de l’échantillon, ce qui prouve son sérieux sur le plan scientifique, avant d’évoquer les comportements-types identifiés. L’étude montre que plus l’activité principale est basée sur le logiciel libre, plus la société édite du logiciel libre. De façon plus générale, plus l’activité est présentée comme liée au logiciel libre, plus il y a implication dans les communautés de développement. Cela paraît a priori logique, mais le laboratoire a poursuivi l’analyse. Le rapport mentionne tout d’abord les analyses montrant dans les années 1980-1990 la coproduction des sociétés de service et des éditeurs propriétaires pour une « offre intermédiaire entre le tout progiciel et le tout service ». Il analyse ensuite l’évolution du marché autour de plates-formes standardisées par le développement de l’Internet9.

8. Cela peut être en contradiction avec le document de l’APRIL et son argument sur le « time to market ». 9. Le succès de Eclipse de JEE en est une illustration.


Le marché doit répondre à la fois à une demande de standardisation et à une spécification plus fine de la demande.

La stratégie pour y répondre est différente pour les fournisseurs de progiciel et pour ceux de service. Oracle a développé des offres métier sur son système de base de données. IBM et Cap Gemini ont développé leurs offres de portefeuille de solutions en logiciel libre ou propriétaire pour s’adapter aux contraintes et à l’existant des clients. Le laboratoire reprend le terme « d’architecteur » de service pour construire le service à partir de composants. Si des logiciels libres sont utilisés maintenant dans ce cadre, c’est parce qu’ils permettent une différenciation concurrentielle. L’avantage du prix est évidemment un élément concurrentiel quand il y a des acteurs dominants sur le marché ; le rapport mentionne MySql face à Oracle et aussi les PGI libres quand les clients comme les PME sont très sensibles au prix. Compte tenu du fait que 154 entreprises ont répondu, on peut considérer qu’il s’agit d’une confirmation par rapport au questionnement de l’ouvrage sur l’apport du logiciel libre aux PME. L’ouvrage mentionne ensuite le fait que sur le marché où les clients sont des développeurs techniques, la coopération autour du code ouvert, le rôle du producteur (éditeur) comme agrégateur des contributions pour l’évolution et l’innovation du produit, permet à la fois une prise en compte plus rapide du besoin des utilisateurs et une externalisation des coûts de développement. Il y a là une confirmation d’un argument décisif en faveur du logiciel libre. Pour ce qui concerne plus précisément le sujet de l’étude, cela joue particulièrement dans l’interaction entre PME éditeur de logiciel libre

jh

Highlight

le terme est-il correct?


et PME pour laquelle le développement de logiciel est au cœur des produits qu’elle fabrique, typiquement les logiciels embarqués. Au sujet de la rémunération de l’éditeur en logiciel libre, le rapport évoque le mécanisme bien connu de la double licence. Il parle aussi des services d’adaptation du produit et de formation nécessaires au financement de l’activité. Il reflète ainsi ce qu’on dit les 154 entreprises concernées. Ce point sera repris à propos du continuum de l’éditeur à la société de service évoqué dans le livre blanc de l’APRIL. A propos du thème de l’offre privilégiant les clients, le rapport évoque les SSLL comme sociétés assemblant des composants du logiciel libre pour en faire des produits spécifiques au client, avec les avantages offerts par des composants fiables et réutilisables. Rien de très original, sinon la remarque sur la participation des développeurs sur leur « temps libre » aux communautés. Cela peut être un élément positif d’emploi des salariés en intercontrat qui est profitable aux communautés du logiciel libre, donc à l’activité commerciale basée sur le logiciel libre dans son ensemble, de façon indirecte. En conclusion, le rapport insiste sur la petitesse de l’échantillon et la nécessité de mener une étude semblable incluant les entreprises du monde anglo-saxon. Cela attire l’attention sur l’échantillon encore plus réduit du livre blanc de l’APRIL

4.3.3. Les travaux des associations de la communauté : l’AFUL et l’APRIL

Il convient de saluer ce travail de réflexion de la part des associations qui jouent un rôle important au niveau national. Elles contribuent non seulement à la réflexion sur le sujet du modèle économique, donc de


la viabilité économique du secteur du logiciel libre, mais également à son développement par ce que l’on peut appeler une démarche innovatrice de marketing participatif et mutualisé entre entreprises du logiciel libre. Le livre blanc de l’AFUL10 vise un public large : décideurs, conseillers techniques et financiers, chefs d’entreprise, chefs de projets et des élus. Le livre blanc de l’AFUL a plutôt un caractère pédagogique destiné à un large public. Il est éloigné des préoccupations de cet ouvrage et ne parle d’ailleurs pas des PME de façon explicite. Notons toutefois la présence de la notion de mutualisation. Elle aura l’avantage de faciliter la compréhension de cette notion pour des acteurs, en particulier publics, qui auront à être impliqués dans les réalisations mutualisées entre PME. Le livre blanc de l’APRIL11 vise à répondre aux besoins des entreprises du logiciel libre. Il est le fruit d’un groupe de travail composé de six sociétés12 et des responsables de l’APRIL Les travaux ont porté sur un échantillon de 45 entreprises, dont la plupart sont des PME de l’offre. Le premier schéma présent dans le document décrit bien les interactions entre les acteurs.

10. http://www.aful.org/professionnels/modeles-economiques-ll/. 11. http://www.april.org/articles/livres-blancs/modeles-economiques-logiciel-libre/. 12. Adacore, Alterway, Ars Aperta, Itaapy, Logilab et Wallix.


Il ne recouvre cependant pas totalement l’objet de l’ouvrage, puisqu’il ne prend pas en compte les entreprises utilisatrices et particulièrement les PME. Le fait de n’avoir qu’une entreprise utilisatrice, Neuf Cegetel, dans l’échantillon ne permet pas une analyse complète de ce qui se passe, en particulier sur le thème de la réactivité face aux besoins du marché. Le rapport insiste deux fois sur l’avantage du logiciel libre concernant le temps de mise sur le marché (time to market). Il convient d’être plus précis. S’il s’agit du temps passé entre l’évaluation d’un besoin du marché et la mise à disposition du premier logiciel satisfaisant ce besoin, il n’est pas évident de dire que les éditeurs du logiciel libre sont plus rapides que ceux du domaine du logiciel propriétaire. Il aurait fallu citer des exemples. On verra plus loin que dans les logiciels de gestion des contenus, il y a au moins autant d’offres de logiciels libres que de logiciels propriétaires, les deux ayant été sur la même « ligne de départ » liée au développement de l’Internet et des portails, mais on ne peut pas en conclure que les fournisseurs de solutions libres ont été plus rapides que ceux de solutions propriétaires. Par contre, si l’on raisonne en terme de projets se déroulant dans les entreprises, la plus grande réactivité et agilité que permettent les solutions du libre est indéniable pour aboutir plus rapidement. De même, en ce qui concerne l’amélioration des produits qui ont été réalisés, la prise en compte des modifications, l’avantage de l’écosystème du logiciel libre autour de ce produit est indéniable. Mais dans ces deux cas, on ne peut pas strictement parler de « temps de mise sur le marché » plus réduit. On peut rappeler aussi cet argument de temps de mise sur le marché de l’étude de M@rsouin qui montre que pour les 154 entreprises interrogées, la réactivité n’est pas un élément qu’elles mettent en avant comme caractéristique du logiciel libre, ce qui est en contradiction avec l’étude de l’APRIL.


Une fois la dynamique enclenchée autour d’un besoin émergent sur le marché, on peut dire que l’écosystème du libre se mobilisant autour de ce besoin est beaucoup plus réactif et amène plus rapidement des produits plus fiables, plus adaptés, plus évolutifs, bref plus industriels. Il faut dire, à la décharge des auteurs, que le sujet n’est pas simple à traiter, mais le fait de ne pas « mettre dans la boucle » l’utilisateur final, c’est-à-dire l’entreprise, autrement que par le terme vague de « communauté des utilisateurs » induit des erreurs et des approximations. D’autant plus que l’on passe à côté d’arguments tels que les seuils de coût qui permettent à des PME d’avoir accès à des progiciels du libre, ce qui aurait été impossible avec des progiciels propriétaires. Les exemples sur la gestion des documents et l’informatique décisionnelle sont suffisamment abondants. En ce qui concerne la question de la mutualisation de la R&D pour les grands comptes, il convient d’être plus précis. S’il s’agit de la mutualisation pour des logiciels qui ne sont pas au cœur de l’activité, l’expérience de l’association MUTUALINFO créée par les futurs partenaires de Ars Aperta montre qu’elle n’est pas effective. Il n’y a pas eu de mutualisation concernant le poste de travail alternatif et sa migration, ni sur un projet comme une interface graphique commune pour gérer SAMBA, comme cela avait été esquissé par EDF R&D et La Poste. Il n’y a pas de raison de constater que ce qui était vrai en 2003 a profondément changé depuis. Ce que l’on constate, c’est l’existence d’une tactique commune au sein du CIGREF pour peser vis-à-vis des fournisseurs, en particulier Microsoft, mais pas au niveau du développement de logiciels communs et de projets coordonnés. S’il s’agit d’activités qui sont au cœur de leur métier, alors on constate effectivement certains projets de développement en commun comme le logiciel O4A des acteurs de l’automobile membres de AUTOSAR, mais ce logiciel n’est pas en GPL, pour « protéger » les investissements faits par les membres, malgré le fait qu’il est présenté


comme étant un projet « Open Source », en particulier par la société Geensys, fruit de la fusion entre deux sociétés qui ont de fait créé le projet O4A. Par contre, dans l’écosystème de O4A, il y a l’université de Angers13 qui participe également à l’écosystème du projet TOPCASED14, lequel est véritablement ouvert au sens de la licence GPL. D’après son chef de projet, « les produits Topcased sont à 90 % sous EPL (Eclipse Public License), le reste est publié sous LGPL ». On trouve dans l’écosystème de TOPCASED Adacore qui a participé au rapport de l’APRIL. On y trouve également Tectosages15, PME de l’offre qui travaille sur l’ingénierie des modèles. Cet écosystème fédéré par un grand acteur, Airbus, fait travailler un ensemble de PME de l’offre, directement et indirectement, comme OBEO16 qui travaille sur la génération de code. Malheureusement il y a peu de grands comptes utilisateurs qui jouent un rôle actif dans le développement d’écosystèmes autour du logiciel libre. On peut cependant estimer d’une certaine façon que les grands comptes qui pilotent le pôle de compétitivité Systém@tic travaillent dans cet esprit, par la création du groupe de travail « Ouverture » favorisant des projets de R&D basés sur du logiciel libre. Il est souhaitable que les outils du logiciel libre soient utilisés dans les autres groupes du pôle, puis diffuseront vers les autres pôles de compétitivité, y compris et surtout vers ceux dont l’activité ne porte pas sur les TIC. Mais pour l’instant c’est encore peu le cas.

13. http://www.eseo.fr/recherche/trame/. 14. http://www.topcased.org/. 15. http://www.tectosages.com/. 16. http://www.obeo.fr/.


Une enquête menée systématiquement par la société Ars Aperta a montré que ces pôles ne sont pour l’instant pas du tout réceptifs. La mutualisation pour les grands comptes utilisateurs par le biais du logiciel libre est donc encore dans les limbes. Il est évident que cette mutualisation favoriserait les PME de l’offre en logiciel libre. En ce qui concerne la cartographie des acteurs suivant les deux axes commodité/métier et service/éditeur, elle est tout à fait pertinente. On constate sur l’échantillon que la cartographie des éditeurs est plus fournie pour les chiffres d’affaires les plus élevés. Ce phénomène serait certainement plus marqué avec un échantillon plus important. On peut lier cela à la nécessité d’une plus grande capitalisation requise pour un métier d’éditeur que pour une SS2L qui nécessite moins de fonds propres.

4.3.4. Les livres blancs de la société SMILE

Cette société a effectué un travail remarquable et publié un certain nombre de livres blancs17.

4.4. La transition de la première vers la deuxième génération de l’écosystème mondial du logiciel libre

Les structures qui mettent en œuvre les technologies de type LAMP (Linux, Apache, Mysql, PHP) sont plus « légères » et souvent plus adaptées aux besoins des PME/TPE. Celles qui font appel aux technologies s’appuyant sur Java, JEE, sont plus « lourdes » et souvent plus adaptées aux besoins des grands comptes.

17. http://www.smile.fr/publications/livres-blancs/.


On peut considérer qu’elles constituent une deuxième génération qui accompagne l’industrialisation et la professionnalisation des acteurs. Openwide par exemple est passée des technologies PHP à celles basées sur Java. Nuxeo a abandonné Zope pour évoluer aussi vers les technologies Java. Les acteurs qui mettent en œuvre les technologies MDA, les générations de code comme les produits Acceleo de OBEO, participent de cette évolution. Cette évolution est liée à la nécessité de lever des fonds pour ces éditeurs. Au niveau de la première génération on trouve souvent des acteurs fonctionnant suivant « l’écosystème primordial » du logiciel libre, celui des pionniers, celui où les moyens économiques à mettre en œuvre sont relativement faibles. Au niveau de la deuxième génération se trouvent des éditeurs comme Talend, Alfresco, Wallix, Exo Platform, mais aussi des intégrateurs hybrides comme Alterway et Linagora qui visent à atteindre une certaine taille pour se « mesurer » aux grandes SSII. Cela permet de revenir sur la notion de continuum de l’édition aux services décrits dans l’ouvrage de l’APRIL. Une des conditions pour lesquelles les sociétés ont un statut hybride, à la fois éditeur et offreur de service, est lié aux manques de fonds propres pour se consacrer uniquement à l’édition. C’est un état de fait dommageable pour le développement et la professionnalisation des acteurs.


Cette situation n’est pas propre aux logiciels libres : il y a un ensemble de petits acteurs locaux qui offrent de services de caractère hybride aux TPE/PME. On est dans le domaine de l’artisanat.

L’industrialisation en cours des acteurs du logiciel grâce au logiciel libre est perçue comme une menace par ces acteurs ; une étude prévue par une CCI de l’ouest est basée sur cette perception. La plus grande rationalisation de l’industrie du logiciel que permet le logiciel libre ne se réalisera pleinement que si les acteurs économiques, en particulier les investisseurs, fournissent les moyens de développement nécessaires aux acteurs. Ces acteurs, nous l’avons vu, resteront des PME ou des grosses PME, mais le développement industriel d’un tissu d’éditeurs qui auront un marché mondial est primordial, avec les investisseurs qui les accompagnent. La recherche d’informations de terrain pour réaliser cet ouvrage a montré qu’il y a une différence de nature fondamentale entre le métier d’éditeur, qui a une vocation mondiale dans le contexte de l’Internet, et celui de société de service, laquelle est dans une situation de proximité vis-à-vis de ses clients qui sont des PME/TPE. Nous verrons dans le chapitre final que cette articulation dans le cadre de la proximité aura un rôle fondamental dans une nouvelle approche du marché innovante pour le déploiement d’une informatique à base de logiciel libre. Pour en revenir à la distinction entre première et deuxième génération, on peut dire que l’écosystème constitué par la fondation Apache est emblématique de la première génération, tandis que celui constitué autour du consortium OW2 est caractéristique de la deuxième génération.


La fondation Apache18 est organisée autour des projets qu’elle labellise. Ses membres sont des individus ayant apporté des contributions significatives aux projets. La fondation a été créée officiellement en 1999, mais le projet fondateur autour du serveur Apache s’est développé à partir de 1995 quand le projet avait acquis le succès que l’on sait dans son accompagnement de la croissance de l’Internet. Sans entrer dans les détails, l’important pour l’objet de cet ouvrage consiste dans le fait que la contribution des entreprises aux projets Apache n’est pas explicite. Elles interviennent indirectement. C’est le cas de SUN et d’IBM par les apports autour des développements de Java, par la mise à disposition de Eclipse. Les éditeurs PME de l’offre sont aussi présents par leurs contributions aux projets, mais il faut aller chercher dans les listes propres à chaque projet pour les détecter. Le consortium OW219 comporte bien des membres individuels, mais aussi et surtout des entreprises. Le consortium Objectweb a été lancé début 2002 par BULL, l’INRIA et France Télécom R&D pour développer des solutions distribuées de middleware en logiciel libre sous forme de composants. Il s’est refondé en 2007 comme association Loi 1901 à laquelle adhèrent tous les membres. Il sort ainsi du contexte des trois créateurs pour devenir une structure financée par ses membres, avec des objectifs de développement économique de ceux-ci sur le marché du middleware mondial.

18. http://www.apache.org/. 19. http://ow2.org/.


Il développe trois types d’activités : − les projets en continuation des projets existants sur la

construction de l’infrastructure middleware ; − les initiatives : il s’agit d’un effort commun visant à combiner

des projets entre eux pour faciliter leur insertion dans les SI des entreprises utilisatrices. Il s’agit de l’initiative autour de l’intelligence décisionnelle, de l’initiative SOA, initiative RFID, initiative e-commerce, l’initiative Telco avec le protocole SIP et l’extension vers la mobilité. On va bien au delà de la fondation Apache qui ne concerne que des projets. Il s’agit de créer de véritables plates-formes fédérant l’offre des membres. C’est bien là un des éléments distinctifs entre la première et la deuxième génération ;

− la création de chapitres locaux pour appuyer la diffusion de OW2 y compris vers les grands utilisateurs, les ministères et les grands comptes. Les PME utilisatrices ne sont évidemment pas visées, mais il n’est pas exclu que dans un chapitre local un regroupement important de PME soit inclus comme membre s’il y a une véritable problématique du middleware dans un écosystème de taille suffisante.

Enfin le consortium qui a des membres en Chine, en France et au Brésil cherche à se développer, la priorité actuelle étant vers les autres pays de l’Union européenne par la création de chapitres, puis vers les autres grands pays, comme l’Inde et la Russie.

Son but est donc de constituer à la fois une communauté et un écosystème autour du développement commercial. Dans les 45 membres marqués « corporate », une majorité sont des PME éditeurs de l’offre en logiciel libre. Ces PME s’appuient sur le réseau mondial formé par OW2, puisque Orientware a fusionné avec Objectweb en formant OW2 en 2005. La société Exo Portal, par exemple, l’a exprimé officiellement lors d’une manifestation.


On verra également pour l’intelligence décisionnelle et d’autres activités que c’est l’occasion de nouer des actions commerciales entre membres. Le consortium OW2 fonctionne donc d’une façon totalement différente de celle de la fondation Apache, même si dans les deux cas, l’organisation elle-même n’a pas vocation à faire du profit. Pour terminer sur cette distinction entre première et deuxième génération, la première ne s’appuie pas exclusivement sur des technologies LAMP. Bien évidemment les technologies Java et JEE sont également répandues dans les projets de la première génération ; le cas de Tomcat est le plus connu.

Enfin, dans les deux cas, les PME utilisatrices ne sont pas ou peu présentes. Il y en a eu dans OW2 à titre de membre « individuel », mais elles ont rapidement quitté, ce qui est après tout logique : une PME utilisatrice n’a pas les compétences en interne pour participer à l’écosystème du logiciel libre en tant que contributeur.

4.5. L’importance de la R&D dans le contexte de la deuxième génération

Cette importance était déjà constitutive lors du lancement de la première mouture de OW2, avec l’implication de l’INRIA et de France Télécom R&D. Il s’agissait à l’époque de développer des outils normalisés de communication au-dessus des couches TCP/IP et des protocoles de l’Internet, pour permettre aux applications réparties de dialoguer entre elles et de fournir un socle commun pour des besoins riches et variés d’intercommunication. Cet objectif est atteint. Le nouveau développement actuel de OW2 porte plutôt sur le déploiement d’un tissu économique mondial de partenaires, constitué essentiellement de PME éditrices et des initiatives pertinentes de regroupement au sein d’écosystèmes en prise directe avec la commercialisation de produits adaptés aux besoins de l’économie mondiale.


On peut dire que l’importance est mise maintenant sur le développement de logiciels plutôt que sur la recherche « pure ». C’est d’ailleurs souvent le cas dans le domaine du logiciel où la recherche a un aspect très appliqué proche du développement de logiciel contrairement à la recherche fondamentale. Cependant les impératifs de la recherche continuent à être déterminants. L’important maintenant est de constater que cette recherche se situe fortement dans le cadre du logiciel libre. Il semble que les carences des acteurs « traditionnels » du logiciel qui avait amené des innovations en dehors de leurs seins, pour le développement de l’Internet mais aussi pour celui de l’hypertexte et de l’HTML ne se renouvelleront pas grâce à la dynamique du logiciel libre.

Il suffit de constater les investissements actuels considérables de la société Microsoft dans le domaine du logiciel libre pour s’en convaincre. En France, la politique industrielle « nouvelle manière » menée conjointement par les pouvoirs publics et les grandes entreprises industrielles avec les pôles de compétitivité a choisi de miser sur la dynamique des PME de l’offre. Le pôle de compétitivité propre au logiciel libre n’a pas réussi à émerger de façon autonome dans la collaboration entre universités et « jeunes » PME de l’offre en logiciel libre. Les pouvoirs publics, en l’occurrence le comité interministériel d’aménagement et de compétitivité des territoires (CIACT) a décidé en Juin 2007 « d’héberger » l’activité autour du logiciel libre au sein du pôle de compétitivité francilien Systém@tic, sous la forme d’un groupe de travail appelé « Ouverture »20.

20. http://www.systematic-paris-region.org/fr/logiciel/t_12_Comit%C3%A9_de_ Pilotage.html/.


Cette activité est bien « encadrée » par les grands comptes industriels, néanmoins, dans les quatre premiers projets retenus pour le financement21, les PME de l’offre jouent pleinement leur rôle. Le projet SQUALE (Software QUALity Enhancement) qui porte sur l’amélioration de la qualité logicielle passe par la mesure de la qualité : la qualimétrie. Ce projet vise à palier l’absence de standardisation dans ce domaine et se situe pleinement dans le cadre de l’amélioration de l’industrialisation du logiciel. Le pilote industriel du projet est une PME : Qualixo, avec comme partenaires du projet : Air France, INRIA-Lille, LIASD université Paris 8, Paqtigo, PSA Peugeot Citroën. Paqtigo est aussi une PME. Le projet SCRIBO (Semi-automatic and Collaborative Retrieval of Information Based on Ontologies) a pour objectif de mettre au point les algorithmes et outils collaboratifs pour l’extraction de connaissances à partir de textes et d’images. Les aspects sémantiques alliés à la dimension collaborative en sont les caractéristiques principales. Le pilote industriel du projet est la PME XWiki avec comme partenaires du projet : AFP, CEA-LIST, EPITA LRDE, INRIA, Mandriva, Nuxeo, Proxem, Tagmatica ; ces 4 dernières étant des PME du libre. Le projet COUVERTURE se propose de développer, sous licence libre, la technologie nécessaire à la création des éléments de certification dits d’« analyse de couverture structurelle du code ». Un des objectifs forts sous-jacents est la création d’un pont entre le monde du logiciel libre et les besoins spécifiques aux logiciels critiques. Ce rapprochement novateur permettra aux acteurs du projet d’effectuer un positionnement stratégique à la croisée de ces deux mondes, puis d’offrir des services de support et de partage d’expertise

21. http://www.systematic-paris-region.org/fr/logiciel/t_5_Projets.html/.


à ceux qui choisiront d’utiliser cette nouvelle classe d’outils libres d’aide à la certification. Le pilote industriel du projet est la PME AdaCore et les partenaires du projet sont : le laboratoire d’informatique de l’université Pierre et Marie Curie, Open Wide et Telecom ParisTech. Le projet HELIOS (Harmonisation de l’Environnement Logiciel Industrialisé de l’Open Source) a pour objectif de construire un portail à base de logiciels libres intégrés pour faciliter la gestion du cycle de vie des applications. Il visera à construire un portail ALM (Application Life-cycle Management) d’industrialisation de solutions Open Source permettant de tester, intégrer, configurer, packager et maintenir une application et ses différents composants. Le projet s’attachera aussi à compléter les outils existants avec des outils de rétro-documentation pour la recapitalisation logicielle, de gestion de documentations hétérogènes et de propagation de bug entre plates-formes de développement pour permettre d’intégrer les communautés Open Source aux efforts de maintenance. Le pilote industriel du projet est Thales Services avec comme partenaires : Alcatel-Lucent, Artenum, Kalis, Mandriva, Telecom INT, dont 3 sont des PME du libre. Il est intéressant de constater que, dans ces projets, les PME de l’offre en libre sont impliquées dans des projets mêlant étroitement recherche appliquée et volonté de progresser dans l’industrialisation du logiciel. Les grands acteurs de l’offre en logiciel et en produits industriels fortement liés au logiciel sont évidemment très présents. Ils cherchent à retirer le bénéfice maximum de l’inventivité et de la créativité des PME de l’offre en logiciel libre. Ces PME de l’offre en logiciel libre constituent donc bien un enjeu stratégique capital dans la compétition mondiale entre les acteurs de l’offre pour la poursuite de l’informatisation des économies.


Nous verrons plus en détail dans le chapitre sur la troisième génération du logiciel libre les défis auxquels seront confrontées ces PME de l’offre en logiciel libre.

4.6. La description des écosystèmes des applications métiers « génériques »

Les chapitres précédents ont montré comment des groupements de PME peuvent satisfaire des besoins d’application métier des PME, c’est-à-dire par une démarche qui conduit logiquement à des solutions à base de logiciel libre. Dans le cadre de ces groupements, nous avons vu aussi émerger des besoins que l’on peut qualifier de « génériques » (PGI, GRC, portail commun, etc.). Ce chapitre va traiter essentiellement de ces aspects génériques et de l’offre des éditeurs de logiciel libre. Il ne masquera pas les difficultés auxquelles se heurtent les éditeurs et les intégrateurs/SS2L en logiciel libre, les défis auxquels ils seront confrontés. Les pistes pour relever ces défis seront abordées dans la dernière partie de l’ouvrage. Un point de complément de la typologie porte sur la genèse des écosystèmes dans le contexte du logiciel libre. L’émergence de l’Internet a donné lieu à des projets « spontanés » en logiciel libre, comme celui du serveur Apache qui constitue le noyau de la fondation Apache. Auparavant il y avait eu, bien sûr, la communauté Linux autour du système d’exploitation. Des projets libres, comme la gestion de l’infrastructure des réseaux, s’appuient sur la nature même des systèmes Unix dont Linux a hérité. En ce qui concerne la gestion des contenus qui va être abordée ci- après, la gestion des portails Internet et des navigateurs font qu’il s’agit d’applications encore proches des infrastructures, de même « niveau » que celles relatives aux systèmes de gestion des bases de


données qui ont donné lieu à plusieurs écosystèmes du logiciel libre avec des succès comme Mysql. Au fur et à mesure que l’on évolue vers les applications métiers, il y a une plus grande proximité avec les applications qui sont au cœur des systèmes d’information. Elles ont donné lieu par le passé à l’émergence des progiciels propriétaires à partir de développements effectués chez des clients qui ont gagné petit à petit en généricité pour devenir des progiciels. L’émergence de solutions à base de logiciel libre s’effectue donc dans un contexte de concurrence où les solutions propriétaires sont solidement implantées. Les équipes constitutives des écosystèmes dans ce contexte sont donc logiquement issues des « transfuges » du système propriétaire qui connaissent bien le domaine. Ce sont des acteurs qui vont lever des fonds pour créer leur société, car ils ont besoin d’un investissement important pour porter sur le marché un produit suffisamment mature pour entrer en compétition avec les offres propriétaires. C’est d’autant plus normal pour eux qu’ils avaient souvent des postes à responsabilité chez un éditeur propriétaire. Nous nous situons bien dans le contexte de la deuxième génération. Il ne faut pas croire cependant qu’il y ait une rupture totale entre le « monde » de la première génération et celui de la seconde. Un écosystème qui a émergé dans le contexte de la première génération va se trouver conforté par l’émergence d’éditeurs de la deuxième génération qui réussissent à persuader des capitaux risqueurs d’investir dans une entreprise s’appuyant sur un écosystème qui a montré l’existence d’un marché en croissance. Cet écosystème


sera d’autant plus conforté qu’il y aura plusieurs éditeurs se développant dans une situation de concurrence. Dans le cadre de cet écosystème, tous les éditeurs continuent à contribuer au « pot commun » pour améliorer les fonctionnalités et les innovations. On en verra l’illustration plus loin. On voit bien comment l’émergence du logiciel libre introduit des innovations dans l’économie du logiciel, en comparaison à l’ère des progiciels propriétaires qui a constitué une première phase de l’industrialisation du logiciel sur une période qui a atteint son point culminant à la fin des années 1990. Pour en revenir aux caractéristiques des nouveaux entrants, leur seule chance pour s’imposer est donc d’offrir des systèmes plus souples, plus flexibles et à un moindre coût. C’est fondamental pour le marché des PME. Il convient d’analyser en détail les paramètres distinctifs qui permettent aux acteurs de l’offre du logiciel libre de s’imposer, surtout sur le marché des PME qui est l’objet de cet ouvrage. Il y a tout d’abord la souplesse par rapport au caractère monolithique et rigide qui est le propre des logiciels propriétaires. La vente d’un progiciel propriétaire commence typiquement par une phase d’avant-vente de démonstration où l’offreur présente son système. La démonstration doit être concluante pour déclencher l’achat de la licence. Il y aura ensuite un phase de conseil et d’analyse du système d’information du client pour décider des adaptations à effectuer afin d’insérer le progiciel dans son système d’information, voire réformer totalement son système d’information pour l’adapter au progiciel supposé apporter plus de rationalité dans la gestion du client.


C’est une démarche typique dans les grands comptes d’un fournisseur comme SAP qui génère des prestations de conseil en organisation, puis des projets techniques informatiques. La démarche de vente dans le contexte d’un logiciel libre est fondée sur le maquettage, l’interactivité et l’itération. Cela n’engage à rien financièrement d’effectuer une maquette avec un logiciel libre puisqu’il n’y a pas l’acte initial de paiement de la licence. Le fait qu’un logiciel libre est constitué de composants fournis par le même éditeur ou plusieurs éditeurs, avec l’emploi de standards ouverts pour leur interaction facilite cette interactivité. Seuls les modules pertinents seront déployés, et non pas l’ensemble du progiciel. On le verra tout particulièrement dans le cas de l’informatique décisionnelle. En ce qui concerne la connexion avec les composants propriétaires du système d’information du client, des connecteurs doivent être évidemment développés par l’éditeur de logiciel libre. Les solutions offertes en logiciel libre doivent pouvoir s’exécuter sur les systèmes d’exploitation existants, et pas seulement sur un système Linux. Tous les logiciels libres qui ont réussi commercialement s’exécutent sous Windows.

La première clientèle a été souvent constituée par des administrations et des grands comptes. Elles cherchent sur une application nouvelle, ou plutôt un nouveau domaine d’activité, qui n’interfère pas ou peu avec les applications stratégiques, à tester cette nouvelle approche de l’informatisation. C’est d’ailleurs une des raisons pour lesquelles le déploiement de solutions à base de logiciel libre est difficilement appréhendable. Il n’y a pas d’achat, donc de données chiffrées, qui peuvent être comptées.


Le précédent ouvrage22 a montré comment, par exemple, Mysql a été utilisé dans des usages non critiques, en particulier du point de vue de la charge. Les usages se sont répandus pour gagner des parts de marché sur Oracle, lequel se développe vers les applications métiers. Cette interactivité entre le client et l’offreur est facilitée par le fait que la société de service et l’éditeur du logiciel libre concerné sont de petite taille, même si l’éditeur, comme nous l’avons vu, est présent sur le marché mondial. Le fait que l’éditeur ait un système de double licence, avec une version de base totalement non payante et des versions plus élaborées payantes, peu importe la modalité, par exemple la souscription, ne change rien fondamentalement dans cette nouvelle approche de la relation client/fournisseur. Il faut décrire maintenant ce qui change fondamentalement dans l’interaction entre PME de l’offre et PME utilisatrice dans le cadre du logiciel libre. Il y a tout d’abord l’effet de seuil provoqué par le coût. C’est le facteur déclencheur qui a amené des responsables au sein d’éditeurs propriétaires à monter des sociétés dans le cadre du logiciel libre. Dans un premier temps, ils ont visé principalement le marché des grosses PME qui ne pouvaient pas acheter des progiciels de gestion intégrée, de gestion des contenus, de gestion de la relation client, d’informatique décisionnelle, avec des tarifs élaborés pour les grands comptes. Lorsqu’un prospect est en contact avec un offreur du libre, il découvre en quoi la relation est fondamentalement différente de celle avec une offre propriétaire.

22. Yvon RASTETTER, Le logiciel libre dans la mondialisation, Hermès-Lavoisier, Paris, 2006.


Le cas de Aexxdis23 en annexe est significatif. L’offreur va adapter la construction de la solution à partir des composants du libre qui correspondent exactement aux besoins. On pourra ainsi passer par des phases successives selon le déploiement, la prise en main et la maturation chez le client. Le client va pouvoir maîtriser l’évolution du coût de l’insertion de ces nouvelles fonctionnalités dans son système d’information. Il est à l’abri de l’imposition des changements de version par l’offreur, comme cela est malheureusement fréquent dans « l’univers » propriétaire, car il a une garantie de l’offreur de la continuité du service offert. Les modifications qu’il propose et les améliorations seront introduites gratuitement dans les versions suivantes du logiciel. C’est le principe fondamental du logiciel libre qui l’induit. Au contraire, s’il souhaite garder une modification non distribuée, parce qu’elle a pour lui un caractère stratégique dans sa différentiation d’avec ses concurrents, il choisira avec le fournisseur une licence adéquate, agréée par les instances du logiciel libre qui valident les licences du libre24. Évidemment la petite taille de la société de l’offre facilite le relationnel avec la PME utilisatrice, mais il y a une différence fondamentale avec le type de relation qui existe actuellement dans les nombreux réseaux relationnels entre SSII de proximité et PME clientes. Dans ce cas, la PME de l’offre est indistinctement l’éditeur local qui a « bricolé » sa propre offre, l’intégrateur et le développeur pour chacun de ses clients. Un de ces acteurs locaux dit par exemple qu’il y aurait environ 300 logiciels de comptabilité développés en France dans ce

23. http://www.aexxdis.net/index.html/. 24. Typiquement LGPL voir par exemple: http://fr.wikipedia.org/wiki/Licence_ publique_g%C3%A9n%C3%A9rale_limit%C3%A9e_GNU/.


cadre « artisanal », alors que l’on n’entend parler couramment que de CIEL ou EBP. Dans le cas de la PME de l’offre en logiciel libre, elle est « naturellement » soutenue par la communauté de l’écosystème du libre qui fournit une sorte de R&D mutualisée sur laquelle elle s’appuie. C’est la paramètre fondamental qui permet à la fois une industrialisation de l’informatisation, ou plutôt une nouvelle étape de cette industrialisation, en diffusant les innovations et corrections sur un progiciel libre vers l’ensemble des PME de l’offre, et favorise en même temps la compétitivité de PME de l’offre de petite taille, lesquelles ne sont pas obligées de grossir pour avoir la puissance de développement des « grosses » SSII.

CHAPITRE 5

Un inventaire non exhaustif de l’offre et de son écosystème

On a décrit un certain nombre de paramètres et une typologie des acteurs du libre qui va servir de canevas, domaine par domaine, en décrivant les logiciels principalement connus ou prometteurs avec leur écosystème portant sur les éditeurs, les intégrateurs et les SS2L. Le site Novaforge1 de BULL se révèle particulièrement utile comme inventaire relativement complet.

5.1. La gestion des contenus

L’usage de l’Internet dans l’entreprise, avec un réseau interne souvent dénommé intranet, a profondément bouleversé l’accès aux informations contenues dans l’entreprise. On utilisait jusqu’à la fin des années 1990, ce que l’on appelait l’informatique transactionnelle, où des utilisateurs accédaient, de leur terminal puis de leur PC, à une application qui consistait à consulter et mettre à jour les informations d’une base de donnée.

1. http://www.novaforge.org/novaforge/.


Les transactions s’effectuaient sur le mode client/serveur, qui a ensuite évolué vers ce qu’on appelait l’architecture trois tiers. Elle visait à bien distinguer entre la présentation des informations aux utilisateurs, le traitement des informations propres au métier et enfin la gestion des données elles-mêmes dans les bases de données. Le développement de l’Internet et de la Toile, avec l’émergence du langage HTML a changé profondément les solutions techniques pour résoudre les problèmes. L’apparition des navigateurs en est la manifestation la plus concrète pour le grand public. De façon concomitante, ce ne sont plus seulement des données numériques qui sont échangées et mises à jour, mais aussi des images, des contenus de nature diverse, le multimédia. La séparation du fond et de la forme est évidemment un impératif dans un tel contexte. La gestion de la forme, la présentation à l’écran doit être totalement déconnectée du fond ; et ceci par des personnes de profil et de métier différents. Dans ce contexte, les outils du logiciel libre se sont taillés une solide part de marché par rapport aux solutions propriétaires. Il suffit de regarder la liste fournie par Wikipedia1 pour s’en faire une idée. Ces outils s’appuient sur l’emploi du navigateur Mozilla2 dont la réussite emblématique se passe de commentaires. Le caractère de généricité décrit précédemment explique ce fort développement d’offres en logiciel libre. La discussion avec les acteurs montre que l’on a affaire à une multitude de sociétés de taille et d’importance différentes. C’est un univers très mouvant et difficile à appréhender. On est ainsi confronté rapidement au problème des comparatifs et à toutes les appréciations plus ou moins subjectives sur le sujet.

2. http://www.mozilla.org/.

Un inventaire non exhaustif 85

Une seule chose est sûre : − l’offre en terme de produits de gestion de contenu est abondante ; − le site de Novaforge le montre bien3.

A titre d’exemple le comparatif4 entre SPIP et Joomla! est significatif de ce que l’on peut trouver sur ce sujet. L’ouvrage n’entrera pas dans la description des mérites comparés dans les moindres détails techniques et économiques ; ce n’est pas son objet. Il y a aussi les nombreux exemples de « trophées » ou « awards ».

SPIP

Le plus anciennement connu est SPIP5. Il est issu d’une communauté et s’est développé à partir de 2001 pour permettre la publication sur l’Internet. Sur les dizaines de milliers de sites dans le monde en plusieurs langues, il est intéressant de voir le répertoire francophone de quelques 6 000 sites. En parcourant cette liste, on se rend compte qu’il concerne le portail de présentation d’environ 600 PME/TPE, les autres sites étant essentiellement des sites associatifs, personnels ou liés à des collectivités. Ce répertoire contient aussi la référence de la société qui a construit le site. Quelques interrogations au téléphone ont montrés que ces sociétés sont elles-mêmes des PME et TPE locales. On se trouve dans le cadre de la relation de proximité entre PME de l’offre et de la demande évoquée précédemment.

3. http://www.novaforge.org/novaforge/resultatrecherche?selectCategory=gestion-de-contenu&selectServer=Plateforme&selectSystem=Syst%C3%A8me&selectNote=0&selectRecommended=All&Rechercher=OK%C2%A0%C2%A0/. 4. http://www.quidam.fr/spip.php?article122/. 5. http://www.spip.net/fr_rubrique91.html/.

jh

Highlight

Titre courant OK?


En fait, même si le discours assez didactique de la communauté sur le site vise à fonder l’autonomie des acteurs, on se rend compte que, dans le cadre d’une entreprise, elle fait appel à une entreprise de l’offre. Cette impression a été confortée par l’interrogation du responsable de Rizome6. Cette entreprise est un agence web ou une SSII. On est ici à la frontière entre société de communication et SSII. On est ici typiquement dans la cadre de la première génération, celle de la « communauté primordiale » décrite précédemment avec les technologies LAMP. Il y a des sites de contributeurs qui gèrent les ajouts proposés par les utilisateurs. Un éditeur « classique » fait aussi parti de l’écosystème des SPIP, mais on reste majoritairement dans l’univers participatif communautaire.

Joomla!

Il est souvent cité parmi les meilleurs outils. Il convient de noter qu’il est issu d’une scission (fork) de l’équipe de développeurs de Mambo. C’est un phénomène assez fréquent dans le domaine du logiciel libre qui est possible précisément par les caractéristiques de la licence GPL. On se trouve dans le cadre de la première génération, avec un écosystème bien décrit sur le site de présentation6. On a une liste de contributeurs francophones7 et la constitution du « core team »8.

6. http://www.joomla.fr/. 7. http://www.joomla.fr/blogcategory/L%27equipe_Joomla_France.html/. 8. http://www.joomla.org/content/blogcategory/43/85/.


On peut voir sur leur site la description de leurs activités. Ce ne sont pas des activités d’éditeur au sens classique du terme, avec la levée de fonds, sur une offre construite autour de Joomla! Certes, leur notoriété acquise par leur investissement en temps dans Joomla! a vraisemblablement des répercutions positives sur leur activité professionnelle, mais elle n’est pas centrée sur le développement d’un « éditeur Joomla! ». On est donc encore dans le contexte de la première génération. Cela ne l’empêche pas de continuer son expansion, avec un grand nombre de SSII de SS2L et d’entreprises utilisatrices qui l’utilisent de part le monde. Beaucoup d’agences de « Web Services » l’emploient aussi.

Drupal

Drupal est un CMS bien adapté pour bâtir des portails communautaires et forums, et petits portails d’e-commerce. Il est arrivé premier dans le concours du meilleur CMS en 2007. Lancé en 2001 par une personne, la communauté a rapidement cru et une association a été crée en 2005. Son fondateur a effectué une levée de fonds de 7 millions de dollars en 2007 pour la société Acquia9 qu’il a fondé. On est dans un cas typique d’évolution de la première génération vers la seconde. Le produit reste cependant conçu autour de PHP ; comme quoi il ne faut pas lier rigidement la notion de première génération à un langage. Drupal est promu par de nombreuses SS2L, dont Linagora. Il a été choisi également par Alcatel-Lucent pour son offre Open Source vers les PME/TPE.

9. http://acquia.com/about-us/newsroom/fact-sheet/.


Vu la pénétration des PABX d’Alcatel dans la moitié des PME/TPE en France, cela constitue un canal de distribution considérable.

Nuxeo EP

Le cas de l’éditeur Nuxeo est particulièrement intéressant. Il est passé en 2006 du produit Nuxeo CPS basé sur Zope et le langage Python vers le produit Nuxeo EP basé sur Java. La société a alors indiqué sur son site comment la migration pouvait s’effectuer10. Mais il y a aussi des concurrents, Itaapy et Logilab, qui se sont manifestés pour reprendre les clients utilisant l’outil Nuxeo CPS11. C’est une illustration concrète de la portabilité d’un offreur vers un autre offreur en cas de défaillance ou changement d’options techniques du premier. C’est aussi une illustration de passage de la première génération à la seconde, avec dans ce cas le choix de JEE et l’abandon du langage Python et de Zpe.

eXo ECM

eXo ECM ou « Enterprise Content Management » est construite sur le logiciel de portail J2EE eXo Platform. Elle offre une solution avancée de gestion de documents. Le cycle de vie des documents est entièrement réalisé à travers le portail. Il comprend la création, le stockage, la manipulation, la publication et l’archivage.

10. http://www.nuxeo.com/news/nuxeo-publie-nuxeo/. 11. http://www.logilab.fr/.


On se situe dans l’offre de deuxième génération par la société Exo Platform. Elle est développée sur le contexte JEE ; Exo Platform fait partie de OW2.

Alfresco

Alfresco vient du domaine de la gestion électronique des documents et s’étend maintenant à la gestion de contenu. Le langage de développement est Java. Elle se situe dans l’offre de deuxième génération.

eZ Publish

C’est un produit de gestion de contenu construit en PHP sur une base très modulaire. eZ Publish intègre en standard des fonctionnalités e-commerce permettant la mise en place d’une boutique simple mais aussi et surtout le développement de systèmes complexes avec des fiches de produits spécialisées, worflows de validation, de logistique, etc. Fondée en 1999, la société norvégienne eZ Systems a 85 employés dans 23 pays. Elle déclare une communauté de 200 partenaires dans le monde et 30 000 utilisateurs enregistrés dans la communauté. On se situe donc dans un contexte qui, dès la création, est celui de la deuxième génération.

Plone

Plone a été créée en 2000 avec le langage Python. Outre la gestion de contenu, elle permet de bâtir un site intranet. Plone a donné lieu en 2004 à une fondation, qui se présente comme étant basée sur le modèle de la fondation Apache. On est donc typiquement dans une approche de première génération.


Freedom

Freedom est une solution de gestion de contenu de l’entreprise (ECM) qui couvre les besoins de gestion électronique de documents (GED), de gestion de processus d’entreprise (BPM/workflow) et de travail collaboratif. Elle a été développée en PHP. La fonction de gestion de contenu a été opérationnelle en 2004. La société Anakeen12 a été fondée en 1998 par des spécialistes de la gestion de documents. Elle comportait 6 personnes en 2006. Anakeen propose ses services pour installer sa solution Freedom sous forme de souscription avec des tickets de support. C’est un des cas d’entreprise qui est restée de petite taille et n’a pas fait appel à des capitaux extérieurs.

Conclusion sur la gestion de contenu

Il y a évidement bien d’autres produits de gestion de contenu en logiciel libre, mais la liste décrite ici donne un bon panorama de l’ensemble. On a affaire à des historiques de produits de nature extrêmement diverse, portés ou non par des entreprises. On voit également que la gestion de contenu est rarement dissociée dans l’offre d’autres fonctionnalités comme la gestion des portails, la gestion électronique de documents ou le travail collaboratif. On voit bien que cet ensemble de fonctionnalités est lié aux nouveaux développements de l’informatisation, basée certes historiquement sur les gestions de documents, mais qui représente une nouvelle étape dans l’informatique « classique » de gestion qui manipulait essentiellement des données chiffrées.

12. http://www.anakeen.com/content/societe/.


Il n’a y pas de spécificité marquée concernant ces produits et les besoins des PME et des TPE par rapport à des grands comptes.

5.2. La gestion de la relation client (customer relation management)

La GRC s’est préoccupée dans les années 1990 d’établir une relation continue avec le client afin de le fiabiliser. Techniquement, cela s’est traduit par un lien entre les multiples canaux de communication vers l’extérieur, avec les informations contenues dans les bases de données sur les clients. Les applications en jeu concernent tout aussi bien des applications automatiques de relance, sur des évènements prévus à l’avance que des applications interagissant avec des opérateurs (télémarketing, etc.), ce qui implique des couplages complexes entre différents dispositifs, comme le couplage de la téléphonie et de l’informatique. Les fournisseurs de PGI ont développés des dispositifs de PRG, en s’appuyant sur leurs modules existants. C’est peut-être la raison pour laquelle les éditeurs du logiciel libre ont plus de mal à s’imposer dans ce domaine que dans celui de la gestion de contenu. Pour cette dernière, la présentation des données à l’écran, le graphisme, l’usage du HTML issu de l’Internet ont favorisé leur développement, la relation avec les informations contenues dans les bases de données étant relativement simple à programmer. Dans la GRC, comme pour les PGI et peut-être plus encore, car il faut mettre en œuvre des couplages avec les moyens de communication d’avant l’Internet (fax, téléphonie), l’émergence d’éditeurs en logiciel libre a été rendue plus difficile. Le cas du couplage entre téléphonie et informatique avec des solutions à base de composants en logiciel libre sera traité dans le chapitre sur la téléphonie.


SugarCRM

C’est une compagnie fondée en 2004 qui est à l’origine du produit. Elle atteint maintenant 150 employés et a obtenu récemment 46 millions de dollars lors de plusieurs levées de fonds. Les principaux dirigeants ont été impliqués dans des entreprises offrant des services de GRC propriétaires. SugarCRM est actuellement leader sur le marché des CRM utilisateurs Open Source. La solution compte près de 800 entreprises clientes sur les versions commerciales et des milliers sur la version Open Source. Les fonctionnalités comportent des modules d’automatisation du marketing, de gestion des ventes, de support client, de reporting. Elles sont construites autour d’un framework d’interaction performant en PHP. La société a un réseau de partenaires dans toutes les régions du monde, dont Synolia13 en France. Parmi les références14 de cette société, on trouve plusieurs PME où SugarCRM est installée. La société 3aCRM15 fait aussi partie des partenaires français de SugarCRM avec la particularité d’une offre de services hébergés. Elle offre un tarif mensuel par utilisateur de 20 euros16. Le dirigeant prétend que le choix d’une solution Open Source a permis de diviser par deux ce tarif par rapport à une solution propriétaire.

13. http://www.synolia.com/. 14. http://www.synolia.com/references/index.php/. 15. http://www.3acrm.com/logiciel-crm/societe/presentation-3acrm.html/. 16. http://www.3acrm.com/logiciel-crm/offres/sugarcrm/details-pack-on-demand.html/.


Elle offre aussi en mode hébergé ou sur site la solution de Info at hand17 qui complète la GRC par la gestion commerciale et administrative. Le cas de la société Illicado est intéressant pour illustrer l’avantage d’une GRC libre pour une TPE/PME. C’est le spécialiste de la carte cadeau multi-enseignes, membre du groupe Auchan. Illicado est une société innovante en pleine croissance. Elle comporte une vingtaine de salariés. Le bouquet des enseignes partenaires d’Illicado s’élève à plus de 40 marques, constituant un réseau de 3 500 points de vente sur toute la France, et permet d’accéder à une dizaine de sites Internet marchands. Les bases clientèles sous Excel étaient dispersées et hétérogènes, ce qui rendait le suivi des clients et des prospects difficile et incomplet. Cela engendrait une dispersion d’énergie bien trop importante pour consolider les informations, assurer le suivi des affaires et effectuer des prévisions de ventes. L’équipe commerciale était motivée pour s’investir. La mise en œuvre de l’application CRM en mode ASP a apporté rapidité et simplicité de déploiement, flexibilité et sécurité. SugarCRM a été déployée, personnalisée, maintenue et hébergée par 3aCRM. Un important travail a été effectué en collaboration avec les utilisateurs pour personnaliser le produit. 3aCRM, d’après le responsable informatique, s’est rélévée très réactive. Les délais de mise en œuvre indispensables avant la période de forte activité ont été tenus.

17. http://www.3acrm.com/logiciel-crm/solutions/info-at-hand/presentation.html/.


Le responsable informatique se réserve la possibilité, lorsque cela sera opportun, de rapatrier la solution sur un serveur de son entreprise, avec le soutien de 3aCRM. Il estime qu’une telle démarche aurait été difficile avec une solution propriétaire, d’abord pour une raison de coût, mais aussi de souplesse dans l’adaptation et la mise en œuvre.

Vtiger

Il s’agit d’un fork de SugarCRM par la société indienne éponyme. Il est intéressant pour notre propos, car il se présente comme dédié particulièrement aux PME/TPE. Il est interopérable avec les outils de bureautique et de messagerie électronique. Il offre un portail sécurisé pour l’interaction avec les clients et une synchronisation pour les utilisateurs nomades. Vtiger18 est conçu pour être globalement facile à installer, à personnaliser et à prendre en main. La société manifeste sur son site la volonté de coopérer fortement avec les communautés et invite à rejoindre la communauté locale. Elle prétend réduire ses coûts de service par un marketing « léger » et un « coreteam » réduit autour de l’équipe à Bengalore. Elle dispose d’un réseau de partenaires mondiaux. En France, il s’agit de la société EC&CO19.

ConcursivSsuite (ex Centrixcrm)

Ce progiciel est construit sur la base JEE par l’entreprise Concursive. Il se présente comme plus complet que SugarCRM, intégrant en particulier le couplage avec la téléphonie. Il se positionne comme un

18. http://www.vtiger.com/index.php?option=com_content&task=view&id=25& Itemid=53/. 19. http://www.et-and-co.com/DelosBin/Delos.dll/ServePage?URL=index.htm &WEB_ID=120322288/.


produit pouvant évoluer vers une clientèle de sociétés de taille importante. Elle possède une suite dite « communautaire20 » qui se présente comme accessible à des entreprises utilisatrices désireuses d’adapter elles-mêmes le produit à leurs besoins. La suite dite « entreprise22 » se présente comme l’étape supplémentaire pour mieux intégrer le produit ; elle ajoute des fonctionnalités de gestion de contenu. Elle est payante. On se situe dans le contexte de licence double, selon une stratégie courante chez les offreurs de la deuxième génération, comme cela a été décrit précédemment. A noter que le site décrit une communauté d’utilisateurs mais ne parle pas de partenaires certifiés, comme cela est fréquent pour de nombreux éditeurs de la deuxième génération.

5.3. La gestion de la téléphonie dans le contexte du logiciel libre

Ce genre de fonctionnalité n’est en général pas traité dans le contexte des applications génériques couvrant les fonctionnalités de l’entreprise. Historiquement, la gestion de la téléphonie a toujours été séparée de celle de l’informatique, avec des stratégies industrielles et des acteurs différents. Ce que l’on appelle toujours le « couplage de la téléphonie et de l’informatique » (CTI) est lié à des besoins dans le cadre de la relation avec les clients qui gère simultanément durant la conversation avec le client les données informatiques qui lui sont propres.

20. http://www.concursive.com/concoursesuite_community.shtml/. 22. http://www.concursive.com/concoursesuite_enterprise.shtml/. 24. http://www.digium.com/en/index.php/.


L’installation du protocole IP comme socle standard de la communication avec le développement de l’Internet a amené les fournisseurs en téléphonie à développer la voix sur IP (VOIP). Une solution de gestion des communications téléphoniques (PABX) à base de logiciel libre s’est imposée sur le plan mondial : Asterisk. Elle peut s’installer sur un serveur banalisé dans le cadre d’un réseau local. Les capacités de traitement de serveurs permettent maintenant de traiter la voix par des paquets s’appuyant sur le protocole IP et non plus dans des machines spécialisées gérant un cœur de chaîne pour la commutation électronique numérisée. De même, les routeurs spécialisés ne sont plus indispensables dans les réseaux pour acheminer les paquets de voix et de données pour réaliser les performances requises. Les conditions sont donc réalisées sur le plan des matériels pour permettre à des composants gérant la téléphonie et l’informatique d’interagir dans un environnement matériel homogène. Les systèmes d’exploitation à base de Linux se généralisent dans le domaine de la téléphonie. Les conditions sont donc réunies pour qu’une offre industrielle à base de composants en logiciel libre puisse émerger et s’intégrer aux autres composants en logiciel libre des systèmes d’information, et particulièrement ceux qui traitent des grandes fonctions génériques de ce chapitre, et surtout la GRC. Suivant l’objectif de cet ouvrage, il est important de déterminer si cette offre atteint ou est en mesure d’atteindre de plus en plus de PME/TPE, à des conditions de coût avantageuses, avec une ergonomie de mise en œuvre adéquate, qui repose en particulier sur celle devenue familière au grand public par le développement des navigateurs.


Asterisk

Ce noyau gérant la commutation téléphonique a été développé dans le cadre de la société Digium24. Son activité était les cartes de communication téléphonique. Pour le développement de cette activité, elle a estimé qu’il était bon de développer un noyau de commutation téléphonique, concurrent de ceux des fournisseurs classiques de PABX. Elle a décidé de le mettre en logiciel libre. La communauté s’est rapidement développée. Elle comporte actuellement plusieurs centaines de contributeurs dans le monde. Le nombre et la variété des partenaires de son écosystème sont impressionnants25. C’est le cas en particulier pour les partenaires qui incorporent également l’offre matérielle de Digium dans leur offre autour du noyau Asterisk. Digium a une procédure de certification de ces partenaires. Le problème principal pour la clientèle de PME/TPE est l’établissement d’un tissu d’entreprises de l’offre de proximité, avec des solutions facilement intégrables dans la variété des systèmes informatiques des clients et s’intégrant bien avec les autres fonctionnalités, en particulier la GRC. Le poids des acteurs de l’offre « historique » dans ce domaine est considérable. Leur pénétration du marché des TPE/PME est très forte, puisque toute entreprise a de la téléphonie. L’offre déjà mentionnée de Alcatel-Lucent au niveau mondial pour les TPE/PME en ce qui concerne le logiciel de gestion de contenu Drupal et la GRC SugarCRM en Open Source est significative.

25. http://www.digium.com/en/ecosystem/partners/.


Elle montre bien que les solutions en logiciel libre sont perçues comme un marché en plein développement. Elle montre aussi l’inquiétude des acteurs traditionnels de l’offre qui redoutent que le marché de la téléphonie « classique » puisse leur échapper, avec des solutions beaucoup moins chères à base de logiciel libre, pour les raisons analysées en préambule.

Proformatique : une offre émergente en France

Dans le fourmillement des initiatives locales sur des solutions à base de logiciel libre sur Asterisk, celle de la société Proformatique26 se distingue comme prototype de ce que sera une offre industrielle diversifiée d’acteurs de proximité pour les PME/TPE. Les fonctionnalités du produit XIVO27 la montrent bien. Elle intègre en particulier la gestion des fax, si importante pour les TPE/PME, en attente de la généralisation de la dématérialisation des échanges, qui est encore à venir pour ces entreprises. En ce qui concerne la GRC, un client CTI est mentionné sans plus. L’adaptation au contexte de l’entreprise se fait certainement par des prestations de développements spécifiques, en particulier pour les composants en logiciel libre.

Techniquement, ces adaptations ne sont pas coûteuses, vu la modularité des solutions à base de logiciel libre, et doivent faire parties de l’offre de maintenance. En ce qui concerne les références28, il y a évidemment de nombreux grands comptes, auxquels il faut ajouter récemment La Poste pour un de ses sites centraux comportant plusieurs centaines de poste. Pour l’objet de cet ouvrage, le cas de Qualigaz (voir la fiche d’entretien en annexe) est particulièrement intéressant.

26. http://www.proformatique.com/. 27. http://www.xivo.fr/index.php/fonctions/. 28. http://www.proformatique.com/index.php/satisfaction/.


Cette société de 200 personnes a commencé par installer Asterisk en 2006 avec l’équipe informatique interne. Il y avait un fort besoin de changer la téléphonie. Un installateur propriétaire réputé, issu d’Alcatel, a proposé un devis de 350 000 euros pour 8 sites, avec 15 % de redevance annuelle pour 200 postes. Le responsable informatique a choisi d’installer des serveurs dupliqués avec Asterisk sur 8 sites, soit 16 serveurs. Cela est revenu tout compris à 90 000 euros. Une fois la solution installée, elle en a confié l’infogérance à Proformatique, avec un contrat bien moins cher que celui de l’offre « propriétaire ». Les deux sociétés coopèrent maintenant pour l’amélioration des fonctionnalités, profitant des avantages génériques d’un écosystème libre où les améliorations sont répercutées vers tous les membres sans surcoût de remise à niveau des versions, en plus de la maintenance à 12 % !

En conclusion

De nombreuses SS2L sont en passe de suivre la voie de Proformatique. Les investigations de terrain effectuées l’ont révélé. En 2003, au moment de la création de NeoTIP, l’une des premières sociétés sur ce créneau, ce n’était pas le cas. L’objectif modeste de 5 % du marché de renouvellement des PABX par des solutions libres n’avait pas été atteint. Aujourd’hui tous les indices montrent que le marché est prêt pour les PME/TPE et que les offreurs « historiques » seront obligés de s’adapter.

5.4. Les progiciels de gestion

On parle beaucoup de progiciel de gestion intégré (PGI) ou en anglais ERP (Enterprise Resource Planning) pour caractériser l’offre en ce domaine. Cependant il faut bien se rendre compte que cette approche élaborée avec des solutions propriétaires par les grands comptes ne peut être


entièrement reprise pour satisfaire les besoins des PME/TPE en se contentant d’abaisser les coûts d’accès et d’appropriation, en l’occurrence par des solutions à base de logiciel libre. Il faut revenir à une caractérisation du besoin des utilisateurs, en particulier les TPE. On se rend compte alors que ces utilisateurs ont besoin de fonctions simples. La comptabilité est incontournable, puis il y a la gestion des commandes, des devis et la gestion des clients. Le besoin d’intégration, avec une base de donnée unifiée et des applications fonctionnelles qui la mettent à jour, n’est pas ressenti comme nécessaire, du moins dans une première phase d’informatisation, par les patrons de TPE et même de PME. Le seuil amenant au passage vers une véritable intégration n’est pas uniquement lié à la taille en personnel. Selon l’activité, il peut dépendre de la taille et de la complexité du fichier des clients, par exemple. L’investigation de terrain a montré que les préconisateurs pour les TPE, typiquement des responsables TIC dans les CCI ou les chambres des métiers, sont souvent démunis lorsqu’ils cherchent à promouvoir des solutions à base de logiciel libre. Ils sont obligés de préconiser des solutions comme CIEL ou EBP. Il y a également une grande diversité d’offres locales dans une relation de proximité entre acteurs de l’offre entre PME et TPE utilisatrices, situation qui a déjà été mentionnée et qui fera l’objet de préconisation dans la dernière partie de l’ouvrage sur la troisième génération de l’informatisation par le logiciel libre. A noter également le recouvrement dans les offres entre fonctions relevant de la gestion de la relation client et fonctions classées comme relevant de la gestion.


Cela est dû au fait que la notion de gestion est assez vague et peut englober la relation avec le client, selon les besoins des entreprises ; c’est pourquoi de nombreux progiciels sont à cheval sur la classification entre PGI et GRC. Dans les deux cas cependant, comme souligné précédemment, les offres en logiciel libre sont des nouveaux entrants dans un contexte où les progiciels propriétaires existent. En ce qui concerne l’objectif de cet ouvrage, la question est de savoir si les logiciels libres vont s’imposer dans la compétition sur le terrain des TPE/PME avec les progiciels propriétaires.

Dolibarr

Dolibarr se présente comme un « ERP CRM Open Source29 ». Lorsque l’on regarde la documentation utilisateur, on voit tout de suite que l’installation nécessite de savoir installer un serveur comme Apache et la base de données Mysql. On est dans l’univers de la première génération, avec des utilisateurs qui sont de fait des membres de la communauté du logiciel libre possédant une certaine technicité. Ils doivent être en particulier familiers avec les commandes Linux. En ce qui concerne les fonctionnalités, on annonce que la version 2.4 ne gère pas la comptabilité, uniquement la trésorerie. Il y a des fonctions pour la gestion des commandes, des factures, des projets, etc. Tout cela donne l’aspect d’une vaste boîte à outils où les utilisateurs avertis paramètrent ce qui leur est nécessaire, échangent des

29. http://www.dolibarr.fr/. 31. http://www.alliance-libre.org/.


informations avec leurs pairs de la communauté et participent à l’évolution du produit. C’est bien l’univers de la « communauté primitive » où il y a indifférenciation entre acteurs de l’offre et utilisateurs. Les échanges avec les responsables montrent qu’il y a une association en cours de montage en France. Cependant un certain nombre d’acteurs de l’offre, en particulier dans le cadre de Alliance Libre31, ont l’intention de le faire évoluer vers un véritable produit. S’ils veulent réussir, les étapes suivantes devront, sur le plan fonctionnel, traiter la comptabilité pour offrir au moins un ensemble de fonctions homogènes satisfaisant les TPE et petites PME. Ensuite il faudra étoffer le tissu des SS2L qui géreront l’installation chez leurs clients et effectueront la maintenance, éventuellement développeront une offre en SaaS (Software as a Service), pour décharger leurs clients de la gestion d’un serveur dans leurs locaux.

OpenAguila

Ce logiciel adapté aux besoins de TPE, au début dans le bâtiment, a été développé par la société Swan32 et mis en GPL en 200633. Une association34 vient d’être créée. Elle est présidée par le responsable de la société Adoceo35, SS2L qui a pris en charge la commercialisation du logiciel et offre des services en SaaS.

32. http://www.openaguila.org/index.php?option=com_frontpage&Itemid=1/. 33. Voir aussi la fiche : http://www.novaforge.org/novaforge/fr-selectionner/erp-pgi/openaguila/. 34. http://www.openaguila.org/index.php?option=com_content&task=view&id= 158&Itemid=48/. 35. http://www.adoceo.com/6.html/.


Comme pour Dolibarr, le logiciel gère toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion en général et la GRC en particulier, sauf pour la comptabilité. Un connecteur avec le logiciel libre développé par la communauté Neogia36 est en cours de développement.

Neogia

Neogia37 se présente comme une communauté internationale de sociétés qui s’appuient sur le framework OFBiz38. Un certain nombre de fonctionnalités sont construites par les sociétés qui veulent offrir des services de PGI en logiciel libre à partir de OFBiz. La page relative aux fonctionnalités montre bien l’ensemble des modules développés et accessibles.

En France, la société reconnue par la communauté Neogia est la société Néréide39. Elle montre la liste des fonctionnalités40 qu’elle offre à partir de OFBiz-Neogia. OFBiz est un projet de la fondation Apache41 . L’architecture modulaire des solutions bâties à partir d’OFBiz se reflète dans l’organisation à deux étages : une communauté mondiale Neogia qui mutualise les développements, avec une organisation

36. http://www.neogia.org/OrganizationPortal/fr/. 37. http://www.neogia.org/Accueil/. 38. http://www.novaforge.org/novaforge/fr-selectionner/erp-gi/ofbiz/?searchterm =neogia/. 39. http://www.nereide.biz/. 40. http://www.nereide.biz/-Produit-.html/. 41. http://neogia.labs.libre-entreprise.org/index_fr.html/.


interne très structurée et des sociétés, a priori une par pays qui offre des services en logiciel libre, en l’occurrence Néréide en France. Parmi ces services, il y a d’ailleurs une offre SaaS, bien adaptée aux besoins des TPE et petites PME. Néréide fait elle-même partie du réseau libre-entreprise42.

Tiny ERP

Tiny ERP a été lancé en 2005 par l’entreprise belge Tiny43. La société est autofinancée par ses ventes depuis sa création. Le progiciel est présenté par le site Novaforge44 comme ciblant moins de 300 salariés. Sa conception modulaire sur une base de données orientées objet lui offre des caractéristiques de souplesse et d’adaptabilité relevées par la société Syloe dans son comparatif45 des offres en logiciel libre. Cette caractéristique a été confirmée par un expert du domaine chez Smile. Il considère qu’elle permet d’offrir des solutions adaptées aux TPE et PME à un coût beaucoup moins cher que celui de solutions classiques comme Compiere. Il y a 21 partenaires46 répertoriés en France.

Compiere

Compiere est la référence historique pour ce qui concerne les PGI en logiciel libre.

42. http://www.libre-entreprise.org/index.php/Accueil/. 43. http://tiny.be/. 44. http://www.novaforge.org/novaforge/fr-selectionner/erp-pgi/tinyerp/?searchterm =tinyerp/. 45. http://www.syloe.com/v1/index.php?id=130/. 46. http://tinyerp.com/component/option,com_sobi2/Itemid,67/catid,11/.


Le projet a été lancé en 1999 avec l’appui de Goodyear et la première version délivrée en logiciel libre en 2001. Le fondateur faisait partie de l’équipe « applications » de Oracle. Au début 2006, il ne reconnaissait que quelques centaines d’abonnements à la maintenance payante. Dans l’annuaire des partenaires, on trouve la société Audaxis47 en France et en Belgique. La liste des références48 est accessible sur le site officiel.

OpenBravo

Le site officiel de la société49 espagnole mentionne une mise en logiciel libre en 2006 ainsi qu’une levée de fonds de 5 millions d’euros. Il ne mentionne pas le fait qu’OpenBravo est un fork de Compiere. On est là typiquement dans le cas d’une société de deuxième génération du logiciel libre. L’intégrateur Smile vient de passer un accord avec OpenBravo qui a lancé une campagne de recherche de partenaires début 2008. La société a acheté en octobre 2007 le logiciel Librepos50 qui développe une solution Open Source relative aux points de vente. Cela donne une idée de sa stratégie de développement.

Conclusion sur les progiciels de gestion en logiciel libre

On peut constater la très grande variété des offres (la liste n’est bien entendu pas exhaustive), des stratégies industrielles, des modalités d’organisation autour des communautés.

47. http://www.audaxis.com/. 48. http://www.compiere.com/products/success-stories/. 49. http://www.openbravo.com/. 50. http://www.openbravo.com/about-us/press-room/news/openbravo-acquires-open-source-pos-solution-librepos.php/.


Le tissu économique des intégrateurs et des SS2L gagnera bien entendu à être développé, mais la tendance montre que le marché va raisonnablement croître par une présence commerciale accrue auprès des TPE/PME.

5.5. Gestion électronique des documents, gestion des archives

On parle couramment maintenant de ECM (Electronic Content Management), comme chapeau global regroupant la présentation des contenus, la GED, la gestion des archives, tout ce qui ne porte pas sur la gestion des données « classiques ». Ce chapitre distingue la gestion des contenus traitée précédemment de la GED. La principale raison est que la GED était préexistante au développement de l’Internet, des portails et de la gestion des contenus qui a vu fleurir rapidement des acteurs du logiciel libre. Il y a certes une extension du domaine des acteurs issus de la GED vers tous les aspects de la gestion des contenus, nous l’avons décrit à propos de Alfresco, mais cette découpe a sa pertinence si l’on privilégie la différence entre les acteurs issus du domaine des logiciels propriétaires et ceux qui sont nés avec le mouvement du logiciel libre.

Alfresco

La société a été fondée en 2005 par deux acteurs venant du monde propriét : Documentum et Business Object. En janvier 2008, elle a levé 9 millions de dollars de fonds, s’ajoutant aux 10 millions de dollars levés précédemment. Elle fait donc partie de la deuxième génération des sociétés de l’offre en logiciel libre. Elle a adopté la licence GPL pour son offre en 2007. Elle se distingue donc des autres acteurs de l’offre de deuxième génération qui adoptent généralement la double licence.

jh

Highlight

proprietaire ?


A la gestion « traditionnelle » des documents, elle ajoute la gestion des images et des enregistrements dans le but de l’archivage. Les produits Alfresco sont construits sur des composants du logiciel libre : Spring, framework pour le développement d’applications Java, Hibernate, outil pour manipuler les données gérées par les applications, sur le moteur de recherche Lucene, projet de la fondation Apache, et sur JSF, framework Java pour le développement d’applications WEB. La liste des partenaires51 est impressionnante. Elle montre le rôle central qu’a su acquérir la société en trois années. Le chiffre d’affaires a atteint 57 millions d’euros en 2007 pour 70 salariés.

Maarch

A l’opposé d’une approche globalisante portant sur la gestion de tous types de contenus pour tous les usages, la société Maerys a développé un outil centré sur l’archivage en Open Source.

Elle a développé une application de gestion de courrier, Letterbox, mise sur le marché en juin 2007. Son promoteur prétend que cette solution est beaucoup plus simple à mettre en œuvre pour des PME qu’une solution globale de type Alfresco. Elle vient de lancer une application de gestion de dossiers du personnel PeopleBox.

5.6. Informatique décisionnelle

La situation de l’informatique décisionnelle dans le contexte du développement du logiciel libre a été décrite dans les chapitres précédents.

51. http://www.alfresco.com/partners/.


Il s’agit maintenant de passer en revue les principaux produits, les sociétés concernées et leurs stratégies.

Talend

Talend est un intégrateur de données. Il s’agit d’extraire habituellement des données de différentes sources (bases de données, fichiers, applications, services Web, emails, etc.), de leur appliquer des transformations (jointures, duplication, calculs, etc.) et d’envoyer les données résultantes vers les systèmes cibles. Talend est donc un composant indispensable pour de nombreuses applications, en particulier celles que l’on regroupe sous le vocable d’informatique décisionnelle. Il noue aussi des alliances avec des sociétés appartenant à d’autres domaines fonctionnels, par exemple avec SugarCRM pour la manipulation de données relatives aux clients et provenant de différentes sources. Talend est présent autant aux Etats-Unis qu’ailleurs. Cela se voit en particulier par le nombre de téléchargements. D’autre part, il est intéressant de constater l’accord avec Microsoft52. Il montre bien la dimension incontournable qu’a pris ce produit au delà de l’écosystème du libre. Talend a été lancé par des responsables familiers de ce domaine dans le contexte propriétaire. Ils ont effectué plusieurs levées de fonds. Cette société appartient donc bien à la deuxième génération.

52. http://www.microsoft.com/france/apropos/idees/actualites/20080211-talend-microsoft.mspx/.


Les plates-formes en informatique décisionnelle

Il existe des plates-formes complètes d’informatique décisionnelle en Open Source entièrement développée en Java et permettant la présentation périodique de rapports sur les activités et résultats d’une organisation par des tableaux de bord (reporting), des bases de données multidimensionnelles destinées à des analyses complexes sur ses données (OLAP pour Online Analytical Processing), et des processus d’extraction à partir de grands volumes de données (data mining). C’est le cas de Pentaho. Cette société, créée il y a 4 ans par une équipe expérimentée dans le domaine de l’informatique décisionnelle chez des éditeurs propriétaires, vient de lever 12 millions de dollars de capitaux. C’est le cas également de SpagoBI, développé par la société italienne Engineering Ingegneria Informatica qui compte 4 000 employés. Enfin il faut mentionner également JasperSoft. L’offre se présente sous la forme de différents produits modulaires pour le reporting, l’extraction de données, l’analyse de données, la production de rapports à l’écran ou imprimés. La compagnie californienne est présente dans 96 pays et annonce 8 000 clients commerciaux et 3 millions de téléchargements. Son fondateur vient de Business Object et a créé la société en 2005, année où il a levé 23,3 millions de dollars de fonds.

L’initiative « Business intelligence » au sein de OW253

Des éditeurs, des SS2L et des universités s’associent pour « accroître la maturité de la base de code BI actuelle et créer des implémentations verticales en fonction des besoins sectoriels spécifiques, développer la

53. Voir par exemple : http://www.decideo.fr/Initiative-Business-Intelligence-au-salon-Solutions-Linux_a2476.html/.

jh

Highlight

citer les sources de la citation en note de bas de page

jh

Highlight

anglicisme: peut-on changer le mot en "realisations"?


recherche opérationnelle afin de faire évoluer les modèles d’infrastructure des systèmes décisionnels, et un volet commercial visant à identifier et répondre aux besoins des utilisateurs en matière de services associés ». Ce genre d’association est parfaitement représentatif de la deuxième génération. Elle combine des préoccupations de développement techniques et commerciales et explore les besoins métiers que l’on abordera dans le dernier chapitre portant sur la troisième génération centrée sur la maturation des solutions à base de logiciel libre pour les entreprises utilisatrices.

Conclusion sur l’informatique décisionnelle

L’offre en logiciel libre est particulièrement riche. La modularité des solutions permet des combinaisons où l’on peut combiner des solutions issues de plates-formes différentes. De plus les solutions sont ouvertes à une interopérabilité avec des offres propriétaires. Le témoignage d’une PME utilisatrice54 dans un article est particulièrement intéressant.

Il montre l’importance non seulement de la diminution des coûts par rapport à une solution propriétaire, mais aussi l’interaction créative avec la SSLL de l’offre. Pour montrer un autre avantage d’une solution basée sur du logiciel libre, il suffit de constater les conséquences du rachat de la société Sunopsis, ayant une activité semblable dans le monde propriétaire, par Oracle. De nombreux clients ont manifesté une inquiétude forte face aux changements brusques du modèle tarifaire qui leur est imposé pour

54. http://www.01net.com/editorial/342016/decisionnel/les-outils-libres-seduisent-par-leur-cout/.


certains ; la facture peut être multipliée par dix ou plus ! De plus, il y a l’absence de transparence d’Oracle sur le devenir de leurs nombreuses offres ETL. Voilà pourquoi de nombreux utilisateurs de Sunopsis migrent vers Talend.

5.7. Le travail collaboratif (groupware)

Il s’agit de l’ensemble des processus et procédures d’un groupe de travail devant atteindre un objectif particulier, plus les logiciels conçus pour faciliter ce travail de groupe. Le développement de l’Internet et en particulier des intranets dans les entreprises a facilité le développement de ces outils, avec des solutions en logiciel libre.

Zimbra

C’est un des outils collaboratifs les plus élaborés. Il permet de résoudre les problèmes d’agenda partagés en gérant tous les problèmes qui peuvent se poser. Il fait le lien avec d’autres applications, reconnaît un numéro de téléphone et permet de lancer une communication grâce à un lien avec Skype. Il permet également de faire le lien avec la gestion de la relation client, car il est capable de reconnaître un client dans un champ que l’on pointe, par exemple, dans l’en-tête d’un message. La société californienne créée en 2004 a été rachetée en 2007 par Yahoo. Il est certain que le rachat probable de Yahoo par Microsoft créera un problème, car il s’agit d’un concurrent direct de Exchange/Outlook.


Exo Collaboration Suite CS

Il s’agit d’une suite développée par Exo Platform. Elle s’appuie sur Exo Portail et ses fonctionnalités. Elle est en cours de finalisation.

OBM

C’est la solution de messagerie collaborative développée par une filiale de Linagora depuis 8 ans. OBM Express55 est destinée aux PME/TPE.

5.8. La gestion des identités

La gestion des identités permet à un utilisateur d’avoir accès aux applications pour lesquelles il a une autorisation sans avoir à entrer un mot de passe pour chaque application. Ce besoin se fait sentir non seulement dans les grands comptes et leurs multiples applications, mais aussi dans les PME. Des solutions à base de logiciel libre permettent de l’offrir à un coût acceptable par rapport aux offres propriétaires.

TotalSecure VLight

C’est la solution proposée par la société Wallix56 pour les PME. La société indique 7 PME/PMI dans ses références clients.

EJBCA

EJBCA est une PKI Open Source (sous licence LGPL) développée en Java/J2EE.

55. http://obmpro.aliasource.fr/spip.php?article47/. 56. http://www.wallix.com/index.php?option=com_content&task=view&id=67& Itemid=126/.


PrimeKey Solutions AB est la société suédoise fondée en 2002 qui l’a élaboré. La société Linagora est certifiée pour distribuer cette solution en France.

FederID

C’est une solution de fédération et de gestion des identités développée dans le cadre du consortium OW2 par un certain nombre de ses membres57.

D’autres offres

Il y a d’autres offres sur la gestion des identités, comme OpenCA.org. La référence « historique » en France Idealx devenue Opentrust est sortie du champ de l’offre en logiciel libre.

5.9. Conclusion sur les offres en logiciel libre

En ce qui concerne les éditeurs, on peut dire maintenant que tout le champ est couvert depuis l’infrastructure jusqu’aux fonctionnalités génériques pour les entreprises. En étant un peu provocateur, on peut dire que cette offre au niveau mondial est même trop abondante ! Elle couvre diverses technologies et s’appuie sur des plates-formes et framework qui s’imposent comme des standards. L’effort considérable de rationalisation de l’informatique, qui a commencé avec le système d’exploitation Linux en 1991 et s’est étendu aux infrastructures informatiques, porte ses fruits actuellement grâce à l’utilisation de standards ouverts qui montent de plus en plus dans les couches hautes.

57. http://federid.objectweb.org/xwiki/bin/view/Main/ConsortiumMembers/.


Pour compléter le point de vue du poste de travail, il faut évidemment mentionner la suite bureautique OpenOffice qui est maintenant fréquemment téléchargée par les PME/TPE. Avec Mozilla comme navigateur et Thunderbird comme messagerie, les PME/TPE disposent d’une alternative à l’offre de Microsoft. Elles vont maintenant pouvoir se passer du système d’exploitation Windows grâce aux progrès en ergonomie réalisée sur le système d’exploitation. L’offre de Ubuntu est un bon exemple, mais l’arrivée de PC à faible coût, avec l’offre de Asus va permettre un déploiement de Linux, car il est peu probable, contrairement à ce que dit l’article58, qu’une PME/TPE continuera à acheter une version de Windows aussi chère que le matériel, même si le prix baisse considérablement ! Mais le vrai problème est celui de l’offre de proximité au contact de la PME/TPE pour satisfaire ces besoins. La situation est tout à fait différente de celle des grands comptes. Ceux-ci sont sollicités par les grandes SSII qui intègrent dans leurs offres des composants en logiciel libre et en discutent avec les directions informatiques de leurs clients. Il y a donc une véritable acculturation des grands comptes au logiciel libre qui est en marche. Ces grandes SSII ne sont évidemment pas présentes auprès des PME qui ne sont pas profitables pour elles. On se trouve dans la situation déjà souvent évoquée d’une insuffisance du tissu de SS2L et d’intégrateurs du logiciel libre auprès de PME/TPE. Celles-ci sont encore trop souvent en relation avec des PME de l’offre, avec un mode de relation archaïque et artisanal où les bienfaits de l’industrialisation de l’offre grâce au logiciel libre se sont encore très peu manifestés.

58. http://micro.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-asus-prevoit-de-vendre-plus-d-eeepc-sous-xp-que-sous-linux-2023.html/.


Les actions à mener pour remédier à cet état de fait vont maintenant être abordées dans la dernière partie sur la troisième génération de l’informatisation par le logiciel libre.

CHAPITRE 6

L’incidence des collectivités territoriales, des administrations centrales et des grandes

entreprises sur le développement du logiciel libre

6.1. Introduction

Même si les arguments de caractère philosophique sont très éloignés des préoccupations des dirigeants de TPE/PME sur le concours de l’informatique à la compétitivité de leur entreprise, ils ont leur poids car ils sont portés par une communauté importante parmi les développeurs et leur impact par le biais d’associations comme l’AFUL et l’APRIL en France, la FSF1 dans le monde, ainsi que la FFII qui agit contre les brevets logiciels en Europe. Très sommairement, le principe philosophique de gratuité dans la circulation des idées est étendu au logiciel, ce qui interdit pour ces mouvements toute notion de brevet sur le logiciel et a pour conséquence la diffusion de code source et de la documentation selon le principe du droit d’auteur étendu à tous les contributeurs.

1. Voir pour plus de détails : fsf.org, april.org, aful.org, ffii.org.


Ce principe est explicitement défendu par un des acteurs importants pour les collectivités territoriales, l’ADULLACT, représentatif des acteurs de la troisième génération du logiciel libre pour les collectivités locales, en coordination avec les administrations centrales. Les actions autour du référentiel général d’interopérabilité2, portées par les administrations centrales, participent d’une philosophie concordante à celle du mouvement du logiciel libre ; la preuve en est qu’ils sont combattus par ses adversaires. Tout ceci a un impact non seulement sur le tissu des PME de l’offre en logiciel libre, qui ont pour l’instant beaucoup de clients dans les collectivités locales, mais aussi sur les PME/TPE, par la dématérialisation croissante des échanges avec les administrations à tous les niveaux. On pressent bien maintenant, au fur et à mesure de l’avancée de cet ouvrage, que l’intensification des relations entre PME de l’offre en logiciel libre et PME utilisatrices est un facteur d’innovation et d’accroissement de la compétitivité de ces entreprises. Mais on ne peut restreindre uniquement le champ à ces deux types d’acteurs. Il faut le resituer dans le cadre des relations avec les grandes entreprises, les administrations et les collectivités locales.

6.2. Les grandes entreprises : stratégies et tendances relatives au logiciel libre

6.2.1. Par rapport aux PME de l’offre en logiciel libre

La situation a beaucoup évolué depuis le premier ouvrage sur le sujet paru dans cette collection en 20023. Les composants d’infrastructure à

2. Voir par exemple : http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9f%C3%A9rentiel_g% C3%A9n%C3%A9ral_d'interop%C3%A9rabilit%C3%A9/. 3. Yvon RASTETTER, Le logiciel libre dans les entreprises, Hermès-Lavoisier, Paris, 2002.

L’incidence des collectivités territoriales 119

base de logiciel libre se sont considérablement élargis par rapport aux seuls serveurs d’accès à l’Internet. De très nombreux serveurs fonctionnent sous le système d’exploitation Linux. Les progiciels métiers décrits dans le chapitre sur l’offre ne se sont certes pas généralisés, surtout pour des applications critiques. Néanmoins le mouvement est en marche. La critique qui se veut décapante du Gartner Group sur l’informatique décisionnelle en logiciel libre4 mentionne que 9 % des grands comptes ont déjà des applications en logiciel libre dans ce domaine et que 18 % ont l’intention de le faire rapidement. La question portait sur les projets proches, ce qui augure bien de la croissance du mouvement. Mais surtout il y a des indices intéressants, comme ceux que révèlent les premiers projets du groupe de travail « Ouverture » dans le pôle de compétitivité System@tic, mentionnés dans le chapitre précédent. Il est composé actuellement de 37 partenaires, dont 7 grands comptes, 16 PME/PMI et 14 organismes de recherche5. On retrouve dans les 4 projets sélectionnés pour un financement en mars 2008 des grands comptes comme Thales, Alcatel-Lucent, PSA, Air France et France Télécom. Le projet SQUALE mené par la PME Qualixo porte sur l’amélioration de la qualité du logiciel. L’entretien avec son responsable a montré que l’activité de cette société ne porte pas uniquement sur la qualimétrie relative au logiciel libre, mais aussi sur la qualimétrie appliquée à d’autres programmes, et en particulier les programmes « historiques » (legacy) en COBOL. On voit bien ici l’intérêt de ces grands comptes qui pilotent le pôle de compétitivité en coordination avec le Ministère de l’Industrie. Ils

4. Déjà mentionnée dans le chapitre précédent : http://www.decideo.fr/-Gartner-BI-Summit-La-vision-decapante-du-Gartner-sur-l-open-source_a2501.html/. 5. http://www.systematic-paris-region.org/fr/logiciel/index.html/.

jh

Highlight

Titre courant OK?


veulent profiter de la capacité d’innovation des éditeurs du logiciel libre pour résoudre des problèmes qui leur sont propres, en particulier l’amélioration de la productivité liée au maintien de nombreuses applications historiques. C’est une de manifestation de l’émergence la troisième génération du logiciel libre : celle de sa contribution à l’industrialisation du logiciel et à l’augmentation de la productivité en s’appliquant aux générations précédentes de logiciel dans le processus d’informatisation des grands comptes. Le projet SCRIBO porte sur la manipulation d’images et de textes dans le cadre du travail collaboratif. Il correspond aux évolutions nouvelles dans les besoins de la société de l’information. Il est normal de trouver l’AFP impliquée dans ce projet, sous le pilotage d’une PME de l’offre en logiciel libre. Que ce projet de recherche soit un succès ou non, il est difficile d’imaginer que les futures offres liées à l’évolution des besoins de la société de l’information se fassent essentiellement par une offre en logiciel propriétaire. Il y a en effet un aspect d’appropriation par les utilisateurs qui peut difficilement se faire autrement que dans un processus collaboratif, dans le cadre d’une communauté ouverte. Mais cela est difficile dans un contexte propriétaire où le code est soustrait à l’analyse et où les offreurs fournissent un produit « packagé » ; c’est du moins ce qu’ils prétendent. Le projet COUVERTURE fait le lien entre le logiciel libre et les exigences dans le domaine du logiciel critique ; celui-ci correspond aux préoccupations des sociétés qui intègrent du logiciel critique dans leur offre. Le projet HELIOS porte sur l’industrialisation du logiciel libre et la participation des communautés à cet effort. Il n’est pas étonnant de trouver Thales Services, SSII qui a 400 développeurs dans le logiciel libre, comme pilote de ce projet. Le groupe Thales intègre depuis de nombreuses années des composants en logiciel libre dans ses systèmes. C’est un groupe qui se situe pleinement dans la troisième génération du logiciel libre et cherche à maintenir et à accroître, par le biais de projets de R&D


comme HELIOS, mais aussi COUVERTURE, avec comme acteur la PME de l’offre Open Wide qu’il a contribué à créer, son impact sur les PME de l’offre et les laboratoires de recherche dans le domaine du logiciel libre. On voit ici s’esquisser, par une première analyse des stratégies des acteurs dans le contexte de ces 4 projets, les différences entre les grandes entreprises qui intègrent du logiciel dans leur offre et celles qui sont des utilisatrices de logiciel pour leur système d’information. Les premières se situent dans le cadre de la troisième génération du logiciel libre ; c’est le cas de Thales, Alcatel-Lucent et EADS. Bien entendu les grandes sociétés de l’offre en logiciel sont aussi dans cette troisième génération et captent ou cherchent à capter l’inventivité et la capacité d’innovation issue des PME de l’offre en logiciel libre. C’est le cas des grandes SSII d’origine française, mais aussi des constructeurs comme IBM, SUN et BULL. Le cas du rôle des SS2L dans l’offre « OSSPartner » de Cap Gemini a déjà été mentionné. C’est aussi le cas de Microsoft qui déploie un grand effort de R&D dans le domaine du logiciel libre et vise à contenir stratégiquement, par des partenariats comme celui avec Novell, une progression du logiciel libre qui menace son hégémonie. Les secondes sont dans un positionnement inégal dans leur maturation par rapport au logiciel libre. Ce n’est pas l’objet dans cet ouvrage d’analyser en détail leur avancement. Les grands cabinets de conseil et d’analyse ne fournissent d’ailleurs pas d’analyses sur ce point, délivrant uniquement des analyses macro-économiques peu pertinentes, comme cela a été souligné maintes fois dans cet ouvrage. Contrairement à beaucoup de PME, leur capacité interne d’expertise de leur direction informatique, et surtout l’évolution générationnelle, va voir arriver aux postes de responsabilité des acteurs ayant pleinement maîtrisé les bouleversements induits par le développement de l’Internet et le mouvement du logiciel libre.


On peut cependant dégager quelques tendances. Tout d’abord la propension des grandes entreprises à restreindre le nombre de leurs fournisseurs ne va pas dans le sens de contrats directs avec les PME de l’offre en logiciel libre. Cette tendance va perdurer. Les grandes entreprises vont continuer à négocier avec les grands intégrateurs. Dans ce contexte, la PME de l’offre en logiciel libre se trouve réduite au rôle de sous-traitant mentionné précédemment.

L’évolution vers la troisième génération se manifeste par des actions comme l’installation massive de solutions alternatives à celle de Microsoft au poste de travail. Les partenaires de la société de conseil Ars Aperta ont conduit un groupe de travail depuis octobre 2001 sur le poste de travail alternatif. Il a servi aux grands comptes à négocier directement ou avec l’appui du CIGREF une réduction des licences auprès de Microsoft. PSA vient de franchir le pas avec un contrat de 20 000 postes de travail passé avec Novell. Le logiciel de SuSE est installé comme système d’exploitation sur les postes de travail. On sait qu’un certain nombre de grandes entreprises sont aussi prêtes à franchir le pas, malgré la pression de Microsoft. On peut considérer qu’il s’agit d’une étape de la troisième génération du logiciel libre, car l’hégémonie de Microsoft est directement remise en cause. Elle agit contre la tentative de Microsoft d’accepter des solutions Open Source pourvu qu’elles tournent sur son système d’exploitation Windows. On est là au cœur des combats de la troisième génération, avec toutes ses ambiguïtés, dont celle de l’alliance entre Microsoft et Novell où il y a manifestement une divergence, au moins sur le système d’exploitation au poste de travail. Quoiqu’il en soit, pour revenir au sujet de l’ouvrage, il n’y a pas de place pour les PME de l’offre en logiciel libre directement sur ce marché, sauf à considérer Red Hat comme une grosse PME.


Il convient de considérer que Red Hat, malgré son poids et son envergure mondiale, n’a pas été sélectionnée par PSA, qui a préféré Novell, société historiquement plus ancienne avec son produit phare Netware. On verra si d’autres grandes entreprises choisiront Red Hat comme système d’exploitation de leur poste de travail alternatif.

6.2.2. Par rapport aux PME/PMI utilisatrices dans leur sphère d’activité

Le chapitre au début de l’ouvrage sur l’inventaire des groupements de PME mutualisant ou ayant intérêt à mutualiser leurs besoins dans le domaine des TIC a mentionné le projet TIC PME 20106. Ce projet montre l’implication constante du Ministère de l’Industrie depuis plusieurs années dans le domaine de l’amélioration de la compétitivité des PME/PMI grâce au développement des TIC. Il faut cependant constater que les différents acteurs du projet contactés pour cet ouvrage ont manifesté peu d’intérêt, voir une réelle réticence à aborder le thème de l’emploi du logiciel libre dans les projets menés dans le cadre de cette action. Si l’on analyse les projets lancés en 2006 dans le cadre de TIC PME 2010, on se rend compte que de nombreux projets portent sur les fournisseurs de second au 5e rang pour des grandes entreprises. C’est le cas du projet TICIO. Dans l’intégration de la chaîne logistique prévue entre entreprises du secteur électronique, on retrouve les grands acteurs comme Thales et Dassault électronique. Pour l’instant il n’est pas prévu de développement concernant les acteurs de l’offre en logiciel libre pour les solutions qui vont être déployées dans les PME utilisatrices. En clair ce sont les offreurs PGI propriétaires, comme SAGE, qui sont actifs pour développer une offre intégrant la chaîne logistique.

6. http://www.telecom.gouv.fr/rubriques-menu/soutien-financements/programmes-aides/france/tic-pme-2010/gouvernance-229.html/.


Les grandes entreprises ne sont donc pas mobilisées actuellement pour contribuer à développer des solutions à base de logiciel libre pour les PME utilisatrices dans leur sphère d’activité, pas plus qu’elles ne le sont pour faire intervenir des PME de l’offre en logiciel libre. Les choses sont peut-être en train de changer dans le projet du monde de l’aéronautique et de la défense, appelé SEINE. On le voit sur le site de TIC PME 2010 pointé précédemment. Une PME de l’offre du logiciel libre va intervenir pour faire un démonstrateur pour la numérisation de la « supply chain ». Le caractère confidentiel et d’actualité fait que l’on ne peut en dire plus.... Néanmoins il s’agit d’une arrivée « en catimini » dans cet univers dirigé par les grandes entreprises privées pour leurs besoins de sous-traitance. Le point positif consiste dans le fait que la capacité d’innovation et de réactivité des PME de l’offre en logiciel libre commence à être reconnue dans les milieux qui ne lui sont pas favorables. Mais il ne s’agit pas d’une action coordonnée des PME de l’offre. On verra dans le chapitre suivant comment des actions coordonnées peuvent être menées en s’appuyant sur le contexte existant pour que les PME de l’offre et les PME utilisatrices entrent pleinement dans la troisième génération.

6.3. Les grandes administrations et les collectivités locales

6.3.1. L’expérience des collectivités territoriales : un apport précieux pour le secteur privé

De nombreuses collectivités locales ont compris depuis longtemps l’intérêt du logiciel libre pour améliorer l’efficacité de leurs systèmes informatiques et réduire les coûts, dans une perspective de développement planifié et durable. Les départements de Haute-Savoie


et de l’Oise, qui ont été pionniers, ont compris depuis longtemps l’intérêt d’utiliser du logiciel libre. L’action collective la plus marquante dans ce domaine a été la création de l’ADULLACT (Association des Développeurs et des Utilisateurs de Logiciels Libres pour l’Administration et les Collectivités Territoriales)7 en septembre 2002. Un des principes fondateurs de l’association formule qu’« un logiciel public ne doit être financé qu’une fois ». Il s’agissait ainsi de palier les inconvénients des offres propriétaires qui faisaient payer le même logiciel ou la même extension d’un progiciel à chaque collectivité locale cliente. La manifestation la plus concrète est la création de la plate-forme de développement coopératif Gforge ADULLACT8. On peut y voir les nombreux projets déposés dans différents domaines et mesurer leur activité et l’importance de leur utilisation. Parmi les services offerts, il y a le site des appels d’offres dématérialisés, S2LOW pour la transmission d’informations dématérialisées et sécurisées vers les administrations centrales, les applications métiers comme la gestion des délibérations, le parapheur électronique, etc. On voit ainsi que l’offre disponible s’étend à tous le domaines concernant la vie d’une collectivité. L’importance de cette plate-forme est telle qu’elle vient d’être mutualisée avec la plate-forme Admisource de l’État9. Le modèle économique initial de l’ADULLACT reposait sur un investissement d’une collectivité qui serait ensuite mutualisé entre tous les membres, profitant de l’évolution du logiciel.

7. http://www.adullact.org/. 8. http://adullact.net/. 9. http://www.adullact.org/article.php3?id_article=463/.


La création du collège entreprise devait permettre à des offreurs du logiciel libre d’être les acteurs de cette diffusion. Il est rapidement apparu que l’on se heurtait à deux types de problèmes.

Les investissements pour un projet informatique se sont révélés d’un montant trop important pour une seule collectivité. D’autre part, les collectivités, de part leur statut de, ne peuvent pas mutualiser leurs appels d’offre. La solution trouvée a consisté à créer une structure ayant suffisamment de fonds propres pour investir dans des projets et à traiter avec chaque collectivité locale pour rendre un service mutualisé entre toutes les collectivités. Il s’agit d’une société coopérative d’intérêt collectif (SCIC), appelée Adullact-Projet , créée en février 2006. Au capital de cette société10 se trouve l’association Adullact elle-même et une personne physique comme fondateur, des salariés, des usagers et des prestataires, en l’occurrence des PME de l’offre en logiciel libre. Cette société a permis de financer le parapheur électronique et S2LOW et d’autres applications métiers. On peut voir la liste des logiciels métiers développés pour les collectivités sur le site11. Pour ce qui concerne la maintenance, elle est effectuée au sein de groupements de travail collaboratif (GTC) pour des logiciels propres aux collectivités, comme la gestion des listes électorales, des cimetières, mais également pour des logiciels d’intérêt plus général, comme la gestion du temps ou la gestion des stocks.

10. Voir le document de création : http://www.adullact-projet.coop/spip.php? rubrique7/. 11. http://demos.adullact.org/.

jh

Highlight

Il manque un mot apres "de"


Adullact-Projet reprend également des projets effectués par des collectivités pour les diffuser sous formes de services aux autres collectivités. Les prestations effectuées sont sous-traitées en priorité aux porteurs de parts de la SCIC comme prestataires et à d’autres prestataires en cas de besoin. Il est évident que les problèmes de mutualisation propres aux collectivités sont tout à fait différents de ceux relatifs aux entreprises. Néanmoins la créativité et l’innovation, dont font preuve les collectivités locales peuvent inspirer les groupements d’entreprises d’accéder à la troisième génération. D’autre part, la dématérialisation des échanges entre entreprises et collectivités amènera certainement à des rapprochements.

6.3.2. L’implication des régions relativement au logiciel libre

Les régions ont pris conscience de l’importance des TIC dans le développement et l’innovation des PME. Elles financent directement des actions centrées sur des groupements d’entreprises, souvent en coordination avec les DRIRE (Directions Régionales de l’Industrie de la Recherche et de l’Environnement) dépendant du Ministère de l’Industrie. Les DRIRE financent des actions collectives destinées à des regroupements de PME, menées par un chef de projets. Les projets se mènent souvent de façon concertée par le conseil régional et la DRIRE12. Ces projets de mutualisation ne mentionnent pas explicitement l’emploi du logiciel libre. Cependant les projets visant à mettre en œuvre du logiciel libre sont favorablement accueillis.

12. Voir par exemple l’appel de projet en Picardie : http://www.picardie.drire.gouv.fr/ aide/Actualite/AAPtic/appel_a_projet.htm/.


Certaines régions favorisent explicitement des projets de mutualisation relatifs au logiciel libre. C’est le cas de la région Picardie, où un système productif localisé entre sociétés de service de logiciel est en cours de formation avec des projets communs d’une offre à base de logiciel libre. C’est le cas de la région Provence-Alpes-Côte d'Azur qui a contribué à la construction du réseau Libertis13, de la région Pays de Loire et de l’agglomération nantaise qui favorisent le développement du pôle Alliance Libre14 et de l’Alsace, avec ALSA15, même si dans ce cas, les chambres consulaires ont plutôt été actives. Les chambres régionales consulaires, enfin, ne peuvent pas mener directement des actions en faveur du logiciel libre, car elles doivent respecter une certaine « neutralité » entre les acteurs de l’offre en logiciel libre et en logiciel propriétaire. Néanmoins, elles apportent un soutien lorsqu’elles sont sollicitées. Elles organisent aussi de plus en plus souvent des réunions d’information sur le logiciel libre, où les acteurs de l’offre peuvent s’exprimer devant des PME utilisatrices et contribuer à dissiper les préventions. Les services spécialisés dans la veille technologique et les solutions innovantes souvent appelés ARIST dans les CRCI, peuvent jouer un rôle dans l’innovation impliquant le logiciel libre. Au début de l’ouvrage, le rôle de L’ARIST de Bourgogne a été mentionné comme pilote du projet européen OpenTTT qui est tout à fait dans le cadre de cet ouvrage16. Le regroupement en secteurs, l’identification des besoins et l’association autour des projets des PME/TPE de la région avec des pôles universitaires sont actuellement en cours de réalisation.

13. http://www.libertis.org/reseau/. 14 http://www.alliance-libre.org/. 15. http://www.logiciels-libres-alsace.com/index.php?option=com_frontpage&Itemid=1/. 16. http://www.openttt.eu/joomla/index.php?option=com_content&task=view&id= 21&Itemid=34/.


Les rapports d’expérimentation sont en train d’être réalisés en Bourgogne et dans les autres régions européennes concernées par le projet. Il doit en résulter une démarche méthodologique pour la capitalisation et la mutualisation d’expériences au niveau européen. Cette action est parfaitement illustrative de ce que doit devenir la troisième génération du logiciel libre : celle de la maîtrise par les entreprises utilisatrices, en l’occurrence les PME/PMI/TPE. Le projet a l’ambition de regrouper des PME par secteurs professionnels et d’agréger leurs besoins au niveau de l’ensemble des régions européennes concernées par le projet. L’ensemble de ces besoins sera ensuite examiné pour en déduire les combinaisons de composants en logiciel libre susceptibles de les satisfaire, ainsi que les modules qu’il conviendra de développer. L’appel à des contributions sera ensuite effectué pour produire ces composants. Enfin les adaptations seront faites pour chaque entreprise concernée. Ce cadre très ambitieux et générique doit faire l’objet d’une validation puis d’une élaboration méthodologique. On verra plus comment il pourrait être mis en œuvre. En conclusion de cette section, il convient de noter que l’investigation pour écrire cet ouvrage a montré l’importance considérable des collectivités locales pour la création du tissu de PME de l’offre en logiciel libre. Ce sont les mairies, les départements et les régions qui font vivre les acteurs de l’offre, très peu encore les PME.

6.3.3. L’implication des administrations centrales

Faute de connaissance du fonctionnement des administrations centrales dans d’autres pays, ce chapitre est centré essentiellement sur l’administration centrale française.

jh

Highlight

Il manque un mot: plus en details, plus tard, etc.?


Les aspects des politiques industrielles ont été abordés précédemment à propos des pôles de compétitivité et de TIC PME 2010. Il s’agit ici des activités de l’administration centrale en tant que grand utilisateur et de voir en quoi les pratiques diffèrent éventuellement de celles des grandes entreprises.

Les problèmes des réductions budgétaires sont un fort stimulant pour aller vers des choix à base de logiciel libre. La propension des administrations à inscrire leurs choix dans une perspective à plus long terme que celle des grandes entreprises privées, et les exigences d’interopérabilité entre systèmes administratifs dans le cadre de la modernisation de l’administration, sont des paramètres plutôt favorables au logiciel libre. L’administration a écrit un guide d’usage permettant de prendre en compte le logiciel libre dans ses choix de fourniture et de résoudre les problèmes légaux de mise à disposition de ces logiciels. L’important pour l’ouvrage est d’analyser les pratiques relativement aux PME de l’offre et de voir comment elles vont éventuellement évoluer. La part importante pour Linagora sur le contrat passé entre la DGI, Cap Gemini, Linagora et BULL montre une attitude sensiblement différente de celle des grandes entreprises. En tout cas, l’engagement de la DGI peut servir d’exemple pour inciter d’autres grands comptes privés à confier le support de leur module Open Source à une PME du logiciel libre. La société Canonical qui est une PME17 va équiper à terme les 70 000 PC de la gendarmerie nationale d’Ubuntu. La société Starxpert a passé des contrats sur OpenOffice avec les ministères de la justice, de l’agriculture et de l’intérieur.

17. Voir par exemple : http://fr.wikipedia.org/wiki/Canonical_Ltd/.


L’éducation nationale a également fait appel à de nombreuses SS2L, dont Idealx pour la PK, au niveau de l’administration centrale. Au niveau pédagogique, les projets des associations Abuledu et Scideralle18 sur un ensemble de logiciels libres à caractère pédagogique ont suscité la création d’au moins une TPE de l’offre : la société RyXeo.

6.3.4. Conclusion sur l’impact des administrations et collectivités locales concernant les PME et TPE de l’offre

Les collectivités locales, par l’intermédiaire de l’ADULACT ou directement, ont fortement contribué à la création d’un tissu de TPE/PME de l’offre.

Malheureusement pour l’instant il n’y a pas d’études précises sur le sujet. Il semble que le tissu encore fragile repose en forte partie sur cette implication des collectivités locales et qu’il sert peu de support pour une diffusion vers les PME/TPE. Cela est partiellement le cas pour les infrastructures, les outils étant les mêmes, mais pas du tout pour les applicatifs, puisque les univers sont différents. En ce qui concerne les administrations centrales, elles impliquent certainement plus les PME de l’offre connues nationalement, en particulier Madriva pour les systèmes d’exploitation, que les grandes entreprises privées.

6.4. Conclusion sur l’implication des structures qui ne sont pas des PME

La différence de positionnement entre les grandes entreprises et les administrations est manifeste.

18. http://scideralle.org/spip.php?article25/.


Les grandes entreprises sont logiquement préoccupées par le développement de leur activité. Elles ne s’intéressent au développement des PME de l’offre en logiciel libre que dans ce cadre et n’ont pas de politique proactive dans ce domaine. Les administrations et les collectivités locales trouvent au contraire un intérêt à développer les PME de l’offre pour leurs besoins propres, d’une part dans une optique de réduction des coûts, mais également dans le cadre d’une politique industrielle de développement de l’offre face à la compétition mondiale. Pour ce qu’il en est des PME/TPE utilisatrices, les administrations et collectivités locales n’ont pas encore fait le lien entre un discours officiel sur le nécessaire développement de PME/PMI compétitives dans le cadre de la mondialisation et l’aide à l’innovation et la compétitivité induite par l’usage du logiciel libre. Des pistes à ce sujet seront exposées dans le chapitre suivant.

CHAPITRE 7

L’évolution combinée des PME utilisatrices et des PME de l’offre au cœur de la troisième

génération du logiciel libre

7.1. Introduction

La description de l’évolution de l’offre faite précédemment a montré que le mouvement du logiciel libre marque dans son déploiement une étape importante dans l’industrialisation du logiciel, même si cette industrialisation, la recherche et développement, l’innovation, ne se déroulent pas exclusivement selon les principes du logiciel libre. D’autre part, on a vu l’importance des politiques liées aux pouvoirs publics, tant au niveau local que national, ceci étant vrai également dans les autres pays. Le logiciel libre constitue une étape décisive dans l’informatisation et surtout dans son impact sur ce que l’on appelle couramment la société de l’information. Il est nécessaire tout d’abord de montrer que ce mouvement n’est pas une parenthèse qui pourrait être refermée selon l’évolution de l’économie de marché dans laquelle nous nous trouvons.


Si cette assurance n’est pas fondée, il resterait un doute sur la pertinence des développements qui vont être exposés dans ce chapitre et surtout sur la portée du message vers les acteurs concernés par l’informatisation des PME/TPE. Une société comme Opentrust a développé une licence qui interdit la redistribution du code. On pourrait donc dire qu’elle est sortie du monde du logiciel libre puisque cette licence n’est pas reconnue comme telle par l’OSS qui accrédite l’ensemble des licences en logiciel libre ; cependant son dirigeant indique bien que quelques produits sont toujours délivrés en GPL1. Cette société justifie ce changement par l’argument selon lequel la diffusion de leurs produits n’est pas aussi large que celle de Mysql ou Talend qui recueillent un pourcentage, certes faible, de licences payantes sur l’ensemble des téléchargements, mais suffisant pour assurer la rentabilité de l’entreprise. On ne peut donc pas en déduire que l’ensemble des sociétés éditant du logiciel sous une licence libre vont être amenées, par la « logique » économique, à retourner vers le modèle propriétaire, fermant ainsi la parenthèse du logiciel libre. Les conséquences en seraient qu’en aval les intégrateurs et SS2L devraient faire payer la licence au client, ce qui les dissuaderait de faire partager entre leurs clients du code spécifique développé autour des logiciels sous licence « fermée ». L’évolution de la société en situation actuellement de quasi-monopole sur le système d’exploitation et la suite bureautique du poste de travail est beaucoup plus significative sur le plan macro-économique de l’évolution induite par le mouvement du logiciel libre. La volonté forcenée de Microsoft de faire adopter sa propre norme Open XML comme norme ISO au côté de la norme Open Document Format traduit, certes, une volonté de maintenir son hégémonie dans l’avenir.

L’évolution combinée des PME utilisatrices et de l’offre 135

Cependant ce processus l’amène à mettre sur la place publique la problématique de l’évolution de ses formats internes de documents, jusqu’ici soigneusement verrouillés. Cela concerne des milliards de documents produits dans le monde. Open XML est en train d’être acceptée actuellement comme une norme mondiale ; cependant il sera possible à des sociétés tierces d’offrir des solutions de conversion à partir des anciens formats vers les nouveaux. Rien de ne sera donc plus tout à fait comme avant ; et même si Microsoft garde une part importante du marché et de la migration vers de nouveaux formats, l’ensemble des pressions officielles, dont celles de la Commission européenne, pour forcer cette société à publier le code, du moins celui des interfaces applicatifs, restreindra la situation de monopole de cette société, ainsi que celui des entreprises de son écosystème. Et surtout enfin, nous avons vu que les logiciels libres les plus diffusés ont tous des versions fonctionnant sur le système d’exploitation Windows. On va maintenant aborder le sujet du développement du logiciel libre dans le cadre des PME/TPE qui est cœur de cet ouvrage. Nous avons vu au cours des chapitres précédents la situation des PME de l’offre. Leur pérennité et celle des modèles économiques qui sont en cours d’élaboration et d’évolution ont un impact décisif sur l’informatisation des grands comptes et des collectivités locales. Il s’agit maintenant d’aborder le sujet que l’on avait défini au début de l’ouvrage comme « terra incognita », à savoir celles des PME/TPE utilisatrices. Quelques témoignages recueillis pour l’élaboration de cet ouvrage ont montré que ce n’est plus tout à fait le cas. Il est même difficile actuellement d’accéder aux PME/TPE clientes des éditeurs et SS2L de l’offre, tant elles sont sollicitées pour des témoignages, particulièrement dans le domaine de la mise en œuvre des PGI !

jh

Highlight

Il manque un mot apres "de"

jh

Highlight

Titre courant OK?


Enfin les motivations des acteurs du logiciel libre sont en pleine conformité avec le consensus quasi-général sur l’économie de marché dans la plupart des sociétés économiquement avancées, et aussi dans les grands pays en émergence, d’autant plus que le mouvement s’attaque aux excès induits par les acteurs en situation de monopole, ce qui est parfaitement conforme à l’idéologie libérale « officielle ». Il y a donc là des principes devant logiquement favoriser un champ d’application croissant dans les PME/TPE utilisatrices, qui subissent les situations de monopole et le poids des grandes entreprises, etc. Cet engouement de la part de la presse professionnelle traduit bien l’émergence d’un phénomène qui commence à être enfin ressenti comme tel. Cependant les outils et les analyses manquent pour mesurer le phénomène. L’Observatoire Numérique des Territoires (OTEN)1 montre qu’une grande quantité d’études pertinentes sur les TIC et leur diffusion sont effectuées dans les territoires, et particulièrement au niveau des régions. Elles concernent aussi les PME/TPE. Ces études sont faites souvent en coordination avec les CRCI, lesquelles s’appuient sur les CCI pour les observations de terrain. Mais les études ne portant pas ou très peu sur le logiciel libre à notre connaissance, après une recherche approfondie. La région Picardie2 seule s’est fortement impliquée dans le sujet. La plupart des autres régions ont eu une politique d’accompagnement du développement du logiciel libre vers le secteur public, comme nous l’avons vu dans le chapitre précédent. Notons également l’implication de la région Ile-de-France pour les PME de l’offre, en association avec le Ministère de l’Industrie, pour la création du groupe thématique « Ouverture » au sein du pôle de compétitivité System@tic.

1. http://www.oten.fr/spip.php?article2540/. 2. http://www.picardieweb.com/article-picardie-une-breve-histoire-du-logiciel-libre-en-picardie-895.htm/.


L’ouvrage, Le défi numérique des territoires3, commandé par l’Association des Régions de France, montre bien page 152 sous la dénomination « refonder le pacte entre collectivités et entreprises », la difficulté d’une coopération efficace. Ce qui est vrai pour les TIC en général l’est encore plus lorsque l’on aborde le sujet du logiciel libre. Cet ouvrage va tenter de montrer comment on peut mieux développer une dynamique dans l’interaction entre PME de l’offre et PME utilisatrices. Elle s’appuiera sur les expériences existantes, en particulier dans l’élaboration des normes d’échanges entre entreprises dans différents domaines dans le contexte de la mondialisation depuis plus de trente ans. L’expérience des systèmes productifs locaux4, déjà mentionnée au début de l’ouvrage, sera mise également à profit. Mais surtout les premiers résultats du projet en cours dans le cadre de OpenTTT, de nombreuses fois mentionné dans cet ouvrage, vont permettre d’une part d’apporter du concret sur le sujet, ce qui manque si cruellement, mais aussi de valider des pistes d’action et des méthodes dans le cadre de l’innovation pour la compétitivité des PME grâce à la dynamique du logiciel libre.

7.2. Les premiers résultats du projet OpenTTT

Comme indiqué précédemment, ce projet a été lancé par l’ARIST/CRCI de Bourgogne. L’innovation et les recherches de l’amélioration de la compétitivité sont au cœur des préoccupations de toutes les ARIST liées à chaque Chambre Régionale de Commerce et d’Industrie.

3. Christian PAUL, Le défi numérique des territoires, Autrement, Paris, 2007. 4. http://www.cdif.fr/news.php/.


Celle de Bourgogne a monté un projet, financé par la Commission européenne, basé sur la maîtrise de l’emploi du logiciel libre par les PME dans le but de montrer que cet emploi conduit à améliorer leur compétitivité, à mieux résoudre et satisfaire à moindre coût qu’avec les offres propriétaires traditionnelles les problèmes qu’elles ont à résoudre pour posséder un système d’information efficace, pérenne et adapté à leurs besoins. Elle a construit son projet avec des organisations ayant des fonctions similaires à une CRCI dans des régions européennes situées en Allemagne, Italie et Bulgarie. Elle s’est appuyée sur la SS2L italienne Conecta5 pour définir un guide d’action, ainsi que sur le LE2I (laboratoire informatique) de l’université de Bourgogne. Le guide part du constat que les PME européenne possèdent une connaissance limitée de ce que peut leur apporter l’offre en logiciel libre désignée sous terme de FLOSS (Free/Libre Open Source Software). Ce sigle regroupe ce que l’on appelle couramment le logiciel libre ou Open Source, expressions souvent employées indifféremment.

7.2.1. Synthèse des travaux effectués par la société Conecta

Le guide a été élaboré lors du déroulement des deux projets européens FLOSSMetrics et OpenTTT. Le projet FlOSSMetrics vise à construire une grande base de données portant sur les milliers de projets en cours relatifs au logiciel libre. Il doit aussi fournir un portail public pour la validation et l’exploitation industrielle des résultats. Il est construit sur les résultats du projet européen CALIBRE6. Il permettra de développer des études portant sur la diffusion des meilleures pratiques, l’évaluation de la productivité et des coûts. L’exploitation des résultats doit profiter en particulier aux PME.

5. http://guide.conecta.it/. 6. http://bl.ul.ie/calibre/.


Le guide montre que de nombreux projets comme OpenCascade, KDE, OpenOffice mobilisent autant de non contributeurs que de contributeurs à l’écriture du code. Il s’applique à réfuter ce qu’il appelle les « mythes » concernant le logiciel libre sur la fiabilité, la maintenance, l’hostilité à la propriété intellectuelle, le vol de logiciel développé avec licence ou brevet, le fait que ce serait une affaire de techniciens seulement, le fait que l’on ne peut pas faire d’agent avec et que les développeurs l’abandonnent pour cela et enfin qu’il n’apporte pas d’innovation mais ne fait que copier le logiciel propriétaire. Il décrit ensuite un schéma d’adoption du logiciel libre selon quatre étapes :

− la simple utilisation sans contribuer à une communauté ; − la simple contribution au code à du sponsoring et à des

évènements en citant le cas d’Apple ; − l’effort significatif en investissant dans des projets et en intégrant

des développeurs externes dans la gestion de projet ; − l’adaptation de la structure de l’entreprise au développement de

projets en logiciel libre en pilotant des communautés dans un but stratégique pour le développement de l’entreprise. Dans le chapitre suivant, le guide montre sur quels critères une société doit sélectionner un logiciel correspondant à ses besoins. Il montre l’usage des modèles permettant de déterminer des critères de maturité, comme celui de Cap Gemini. Le guide décrit ensuite les meilleures pratiques pour réussir une migration en introduisant des composants en logiciel libre dans le système d’information. L’aspect novateur par rapport à des méthodologies « classiques » consiste à prendre en compte des facteurs socio-organisationnels. Il insiste sur la démarche qui permet de ne pas forcer un utilisateur à adopter un nouvel outil et surtout de profiter de cette occasion pour accroître ses qualifications.

jh

Highlight

agent ou argent?


Le dernier chapitre analyse en détail les différents modèles économiques. Il analyse tout d’abord les financements externes à l’organisme concerné en distinguant trois sources :

− le financement public, typiquement de grands projets scientifiques sur fonds d’organismes de recherche ;

− le financement d’une équipe externe par une compagnie qui veut utiliser les composants libres ainsi développés pour réduire les coûts de développement et s’appuyer sur une communauté en reversant le résultat sous forme de logiciel libre. Le guide cite Nokia avec des logiciels basés sur Linux, et surtout le cas de PME développant des systèmes de contrôle industriel pour lesquels le projet européen INES a explicitement mesuré les bénéfices d’une telle « sous-traitance » ;

− le financement indirect consiste à distribuer gratuitement du logiciel pour étendre un marché. C’est le cas par exemple des fabricants de pilote qui distribuent le logiciel de fonctionnement pour Linux, ou de la mise en libre de la plate-forme Eclipse par IBM, favorisant ainsi l’usage de ses outils pour faciliter la vente de ses produits commerciaux. Il décrit ensuite les logiciels développés pour un besoin interne et mis ensuite en libre en escomptant une maintenance et une évolution du produit partagé avec une communauté. Le cas du projet Code_Aster7 de EDF est cité, avec certaines limitations sur une partie qui n’est pas mise en GPL. Le cas classique de la rémunération sur l’offre de service liée à un logiciel libre est ensuite évoqué. La guide décrit ensuite le modèle de la double licence, avec le cas de MySQL où un client achète une licence non-GPL s’il veut développer un code qu’il ne souhaite pas redistribuer.

7. Voir par exemple : http://fr.wikipedia.org/wiki/Code_Aster/.


Les prestations d’assistance classique sous forme de services sont abordées dans le contexte du logiciel libre : choix du logiciel, intégration, installation, certification technique et légale, formation, maintenance et assistance à la migration vers une nouvelle version. Le rapport se termine par l’analyse de 120 sociétés de l’offre qui déclarent travailler dans le contexte du logiciel libre (FLOSS). Certaines ont été éliminées car leur offre ne correspond pas à une définition même très large du logiciel libre. Six groupes principaux ont été mis en évidence :

− la licence duale ; − le mélange de version libre et de version commerciale basées sur

le libre avec des « plugin » payant et souvent la mise en œuvre de la licence Mozilla ;

− la variante de la précédente avec obligation de mentionner ne marque ou un élément d’interface utilisateur ;

− le produit mis en GPL avec rémunération par les services en escomptant que le temps d’appropriation par des concurrents permet de garder un avantage ;

− la fourniture de plate-forme pour un ensemble de projets garantissant fiabilité, stabilité et qualité sur des projets critiques ;

− les sociétés de conseil dans la sélection et l’évaluation de services. Le guide est complété par un catalogue de 165 applications sélectionnées pour répondre aux besoins déterminés par les audits et les entretiens effectués dans le cadre du projet OpenTTT.

7.2.2. Les résultats actuels des travaux effectués en Bourgogne

Un ensemble de 140 entreprises ont été sollicitées sur la région depuis deux années.


La CRCI a réalisé un certain nombre d’audits du système d’information de sociétés. Plusieurs groupes de travail ont été formés :

− un groupe de travail sur les PGI avec un fort accent sur la gestion de production a été formé. Plusieurs solutions ont été présentées aux industriels. Certains ont préféré un choix local à l’échelle française de PGI plutôt que des solutions internationales telles qu’OpenBravo, en concertation avec des SS2L locales ;

− un groupe de travail sur la GRC a analysé des solutions telles que WDGold Lite et SugarCRM ou des solutions intégrées telles qu’Open Aguila. Plusieurs réunions d’information pour les personnes souhaitant participer au projet ont été réalisées à la CRCI sur les besoins ressortis des audits. Les entreprises les plus motivées testent des solutions proposées et font un feedback pour les autres. Un groupe de travail a été formé sur le management des ressources humaines concernant le temps de travail. Il concernait la chambre de commerce pour ses besoins propres, mais aussi des PME du service et une maison d’édition de journaux gratuits. Ce groupe a décidé d’adapter le produit de gestion du temps de travail élaboré dans le cadre de l’ADULLACT pour les besoins des collectivités. De même un groupe de travail a été formé autour du produit de gestion de parc informatique de l’ADULLACT. Il regroupe la chambre de commerce pour ses propres besoins et des PME du transport. Une véritable dynamique de communauté s’est mise en place. La CRCI a favorisé cette dynamique de groupe mixte entre collectivités territoriales et PME. Ces groupes concernent des besoins génériques. Pour ce qui est des logiciels plus proches du métier, les travaux menés en commun ont montrés que la mixité entre besoin des entreprises et


des collectivités est moins vraie. Ceci est causé par le type d’usage, mais de synergie ne sont pas exclues grâce à des adaptations appropriées. En ce qui concerne les solutions dites « métier », un groupe de travail est en train d’être monté dans le domaine de la gestion de bureau d’études dans le bâtiment et l’énergie/environnement, autour notamment d’une solution libre développée en interne par une des sociétés participant au projet OpenTTT. Le guide réalisé par Conecta a fait l’objet de 20 000 téléchargements. Les entreprises on estimé qu’il faudra le séparer en deux avec une partie dédiée aux PME utilisatrices et une partie dédiée aux développeurs. Lors de ses enquêtes la CRCI a constaté que de nombreuses entreprises utilisatrices se sont trouvées bloquées pour différentes raisons :

− le développeur d’une application a quitté ou est parti en retraite ; − un fournisseur a fait faillite ; − un fournisseur de gestion de production indique en fin de contrat

qu’il ne renouvelle pas la maintenance du produit parce que sa politique commerciale a changé. Ces problèmes ont motivés les entreprises concernées à faire partie des groupes de travail afin de trouver des solutions stables et pérennes. Pour rapprocher les besoins des entrepriseS utilisatrices des offreurs, la CRCI est en train d’élaborer un portail avec les règles suivantes :

− la société ayant un besoin le décrit dans un formulaire sous forme anonyme ;

− les sociétés de l’offre présentent également leurs réponses sous forme anonyme. Ces offres et demandes de technologies libres seront ensuite syndiquées sur le portail, et accessibles à tous, permettant par exemple


aux SS2L de sonder les besoins des entreprises. Cette forme d’anonymisation permet d’éviter un démarchage direct et place la CRCI en terme de médiateur qui va élaborer la mise en œuvre de la communauté si le besoin est considéré comme générique ou propre à plusieurs entreprises. Le logiciel ainsi développé sera bien entendu mis sous forme de logiciel libre et accessible par une SourceForge appropriée. Ce portail sera géré dans un cadre européen en cours de création, par la structure européenne financée par la Commission qui a en charge l’innovation et la compétitivité tournée spécialement vers les PME1, « Entreprise Europe Network », la CRCI Bourgogne étant coordinateur pour le grand Est de la France dans ce réseau. La CRCI Bourgogne fournira un premier soutien dans le cadre du projet OpenTTT. Le fait d’inscrire le projet dans le cadre d’une démarche d’innovation au niveau européen permet à la CRCI de préserver sa neutralité entre les acteurs de l’offre en logiciel libre et les acteurs de l’offre propriétaire, ces deux types d’acteurs étant membres de CCI de la région. La dynamique « entreprise/Europe » sera mise en avant. Le rapport définitif sera remis à la Commission européenne fin septembre. Il incorporera bien entendu les travaux effectués dans les autres régions européennes. Un nouvel appel à projet sur l’innovation sera lancé par la Commission européenne en novembre. La CRCI Bourgogne réfléchit actuellement à y répondre. En marge de OpenTTT la CRCI a aidé les développeurs de logiciels libres français à trouver des marchés européens. Au CeBIT 2008 elle a amené les sociétés Core-techs et Openaguila (représentée par un collaborateur de la CRCI Bourgogne) et a provoqué 150 rencontres

jh

Highlight

2008?

jh

Highlight

2008?


orientées logiciels libres lors de la convention d’affaires Futurematch. Une telle initiative avait déjà eu lieu dans le cadre du projet OpenTTT, lors de ConfSL 2007 (rencontres italiennes du logiciel libre) et a montré des résultats probants. On prendra par exemple le cas de la société allemande BroxIT : travaillant dans le datamining mais dans un cadre propriétaire, elle a rencontré des entreprises œuvrant dans le libre lors d’une convention d’affaires soutenue par OpenTTT. Elle a depuis non seulement décidé de se tourner vers les technologies libres pour la totalité de son application phare, mais elle va de plus s’associer avec certaines de ces entreprises rencontrées pour former une fondation (suivant l’exemple Apache) autour du datamining. La CRCI est en train également de tester le modèle ouvert sur autre chose que du logiciel. Elle a présenté la démarche à Approvalbois8, filière du bois en Bourgogne, à la filière imagerie numérique9 et à de la machine outil. Il s’agit de susciter la mise en œuvre de coopérations sur le principe de OpenTTT à des secteurs qui ne concernent pas le logiciel. La réussite d’une telle démarche induit naturellement l’usage de logiciels libres pour les besoins informatiques de ces secteurs. Cette application à des domaines hors de l’informatique fait l’objet de différents projets répertoriés par OpenTTT10. Les résultats de terrain obtenus sur les PME de la région Bourgogne feront l’objet d’analyses et donneront lieu à des projections sur l’avenir qui seront abordées dans les chapitres suivants.

8. http://www.aprovalbois.com/. 9. http://www.imageval.org/initiateurs.html/. 10. http://www.openttt.eu/joomla/index.php?option=com_content&task=view&id =20&Itemid=33/.


7.3. Relever les défis propres aux PME/TPE

La meilleure façon de montrer ce que peut apporter le logiciel libre dans les évolutions en cours et surtout celles qui sont prévisibles et incontournables. C’est le cas pour tout ce qui concerne la dématérialisation. C’est le cas également pour les ruptures que subissent les PME/TPE.

7.3.1. Les défis liés à la dématérialisation

Le prochain défi pour les PME/TPE sera l’urbanisation de leur système d’information (SI). Leur capacité à étendre leur SI à l’ensemble de leur écosystème sera déterminante pour leur survie et leur expansion dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel. Le volume d’informations échangées entre les partenaires ne cessera d’augmenter jusqu’au point où il ne sera plus possible de le gérer avec des ressources humaines sans une perte conséquente de réactivité et de performances globales pour les entreprises. La dématérialisation sera donc bien un défi majeur. Les éditeurs propriétaires l’ont d’ailleurs bien compris et commencent à se positionner stratégiquement en proposant des solutions clé en main de services web ou des accès distants (Citrix, TSE, etc.) à leurs applications pour permettre aux partenaires de leurs clients d’interagir avec leur système d’information. C’est une situation idéale pour les éditeurs car elle leur offre une opportunité unique de verrouiller les clients de leurs clients. Dans les faits, il est déjà très difficile pour une PME/TPE de changer de PGI parce qu’il faut investir du temps, de l’argent et surtout changer les habitudes de travail des collaborateurs.


Un chef d’entreprise, même s’il souhaite migrer son ERP propriétaire vers une autre solution sera pieds et poings liés à partir du moment où ses clients auront déjà adopté une précédente solution et calqué leurs habitudes de travail dessus. Qui aujourd’hui peut se permettre de frustrer et de risquer de perdre au mieux du chiffre d’affaires ou au pire ses clients ? Exemple concret : CEGID propose une application en ligne nommée eWS qui permet aux clients des experts comptables équipés d’une solution CEGID de saisir leurs données et de consulter leurs éléments comptables. Ces problématiques de dématérialisation (au sens large) sont typiquement des problématiques d’EAI rencontrées par les grands groupes qui s’appliquent maintenant aux TPE/PME. Ces entreprises aux ressources souvent modestes, doivent aujourd’hui faire face à la multiplication des applications de leurs partenaires. Il n’est pas rare pour une PME qui possède quelques dizaines de fournisseurs de passer des commandes via Internet sur une demi-douzaine d’applications différentes, sans pour autant que les commandes s’intègrent automatiquement dans leur PGI (ce qui les oblige à une double saisie). On assiste donc paradoxalement à une réduction des coûts et des délais de traitement chez le fournisseur mais à un surcroît de travail chez le client et à une complexification de l’acte d’achat (donc une augmentation des délais et une explosion des coûts). Les banques ont compris que les experts comptables émettaient les bilans qu’ils devaient jusqu’alors ressaisir dans leurs applicatifs métiers afin d’analyser les ratios comptables de leurs clients (travail considérable et chronophage s’il en est). Le partenariat entre un conglomérat de banques et l’ordre des experts comptables va permettre aux banquiers d’importer automatiquement les liasses fiscales et d’être alertés en cas de dérapage de certains


clients sur des ratios précis en fonction de seuils qu’ils auront préalablement déterminés. C’est astucieux et très productif. Le défi réside dans la capacité des PME de l’offre en logiciel libre à constituer une réseau de proximité dense de façon à mener des actions commerciales et aussi des actions collectives de formation et d’information par les relais que constituent les chambres consulaires et les syndicats et groupements professionnels. L’interopérabilité des formats ouverts poussés par l’Open Source est un avantage indéniable pour les échanges entre les PME/TPE et avec leurs partenaires, ce qui va à l’encontre des tentatives de « lock-in » des éditeurs propriétaires. L’intégration systématique par les éditeurs de PGI libres de spécifications telles que « ebXML » (poussé entre autres par OASIS) sera déterminante pour la percée des progiciels de gestion libres dans les TPE/PME. Ceci amène à revenir sur le projet TIC PME 2010 pour envisager les actions à mener. Le groupement GS1 a déjà été mentionné précédemment et particulièrement sa branche française11. Nous voyons dans cette structure que fabricants et distributeurs gèrent cette structure de façon paritaire. Il est écrit explicitement qu’« à leur côté, GS1 Partenaires réunit les sociétés de service qui proposent du conseil, des logiciels et/ou des matériels intégrant les standards GS1 ». En parcourant le portail, on se rend compte que l’organisation du travail et le rôle de chacun sont parfaitement structurés ; c’est le fruit d’une expérience de plus de trente ans12.

11. http://www.gs1.fr/gs1_fr/qui_sommes_nous/. 12. Par exemple, sur le « qui fait quoi? » http://gendi.fr/qfq/qfq_home_fr.php/.

jh

Highlight

jh

Highlight

Donner la source de la citation en note de bas de page


Parmi les partenaires, on trouve 73 éditeurs de progiciels et 78 SSII13.

Pour l’instant, il n’y a aucune PME de l’offre en logiciel libre. Il est donc impératif que les PME s’investissent dans cette structure. Un chef de projet de GS1 France a indiqué que les études de convergence entre GS1XML et ebXML14 sont en cours au niveau mondial. Or le seul écosystème du logiciel libre sur ebXML se trouve en Asie autour de l’université de Hong Kong : « freebXML »15. Il paraît indispensable que des éditeurs de l’offre en logiciel libre d’une part s’investissent dans GS1 en France pour participer à ce travail dans le cadre de la mondialisation, puis étudient l’opportunité de créer un consortium de troisième génération, en s’appuyant sur l’écosystème de FreebXML, consortium incluant des regroupements de PME utilisatrices. Pour ce faire, il faudra s’inspirer de la façon dont les PME utilisatrices les plus actives parmi les 30 000 inscrites à GS1 France agissent au niveau des utilisateurs et les mobiliser pour monter ce consortium. Cette mobilisation sera le fruit du travail des éditeurs de l’offre en logiciel libre qui s’investiront dans GS1 France. Ce consortium pourra s’appuyer d’autre part sur le consortium OW2 qui sera le partenaire indispensable pour les infrastructures sur l’interopérabilité basée sur des composants en logiciel libre. OW2 ayant une implantation en Asie, cela facilitera la création de ce consortium s’appuyant sur le pôle constitué par « FreebXML ». On vient ainsi de réaliser un parcours qui semble vertigineux entre le global et le local au sujet de la dématérialisation dans le contexte de la mondialisation.

13. http://www.club-gensi.fr/. 14. Voir les travaux de Rémy Marchand, par exemple : http://www.ticpme2010.fr/ referentiel/architecture_technique/. 15. http://www.freebxml.org/.


Il ne faut pas céder au vertige, car il y a une répartition des tâches entre d’une part les SS2L de proximité qui agiront sur le plan local et éditeurs qui, nous l’avons déjà vu, travaillent au niveau du marché mondial. En ce qui concerne les PME utilisatrices, elles auront affaire à leurs interlocuteurs de proximité au niveau local. Au niveau global, elles agiront au travers des regroupements existants, GS1 France étant le bon vecteur en l’occurrence pour la dématérialisation.

7.3.2. Les ruptures subies

L’expérimentation de OpenTTT a déjà montré certaines ruptures subies par les PME/TPE.

Outre les ruptures liées à des défaillances, il y a le cas particulier des ruptures liées au départ en retraite des acteurs locaux de l’offre. C’est un problème qui commence à préoccuper les acteurs, en particulier les CCI qui ont un rôle institutionnel pour la reprise des entreprises. Le défi pour les SS2L porte sur la présence commerciale afin d’anticiper la situation et sur le plan méthodologique pour préparer la migration dans le cadre du logiciel libre. Il faut tout d’abord définir un audit portant sur l’industrialisation du logiciel sur les acteurs de l’offre. Il consiste à analyser les outils utilisés par les acteurs de l’offre. L’audit doit porter d’abord sur le caractère spécifique ou non des outils utilisés pour développer des logiciels implantés dans les entreprises utilisatrices. On définira une échelle allant de :

− l’adaptation au cas par cas sans outil particulier ; − les composants communs élaborés pour plusieurs clients ; − les composants achetés à des éditeurs propriétaires ou libres et

leur niveau d’actualité.


Dans chacune de ces situations il s’agira d’évaluer des solutions à base de composants en logiciel libre, puis l’incidence des migrations à effectuer sur les systèmes informatiques de l’ensemble des clients. Le canevas de cet audit devra être présenté aux responsables TIC dans les chambres consulaires. Il s’agira alors d’évaluer avec eux le périmètre des SSII concernées et des PME/TPE clientes. On perçoit immédiatement les difficultés d’une telle démarche. Il s’agit tout d’abord de « jouer collectif » et non de façon dispersée entre SS2L de proximité pour une action coordonnée qui ait du poids vis-à-vis des chambres consulaires. Il s’agira ensuite de trouver une entente pour se répartir les nouveaux clients ainsi détectés entre SS2L et surtout de voir comment la SSII locale « propriétaire » sera reprise et par qui. Si on laisse faire la « loi du marché » et la libre initiative des entrepreneurs, il est fort probable que les entrepreneurs du monde propriétaire, qui bénéficient d’un environnement culturel favorable, continueront à s’imposer au détriment des solutions favorisant l’innovation et la compétitivité des PME/TPE utilisatrices. Le défi est d’autant plus important que l’enquête effectuée auprès des acteurs de l’offre montre que la démarche artisanale souvent rencontrée sur le terrain reproduit les mêmes schémas que ceux de l’émergence des SSII il y a une trentaine d’années. Par exemple un acteur se demande s’il ne pourrait pas s’associer à des collègues ne serait-ce que pour prendre des vacances et assurer la continuité de service vis-à-vis de ses clients ! Mais on ne se situe plus dans le même contexte : les acteurs du propriétaire sont déjà en place, solidement implantés et actifs comme


nous l’avons vu auprès des CCI pour maintenir la « neutralité » par rapport aux acteurs du libre. C’est une des caractéristiques de la troisième génération qui émerge : celle de la compétition inamicale auprès des PME/TPE utilisatrices entre les deux types d’acteurs de l’offre. On peut considérer que l’on sera arrivé à la quatrième génération lorsque les relations se seront apaisées entre ces deux types d’acteurs, ce qui suppose que les acteurs du libre aient fait leur preuve. Il paraît raisonnable d’estimer la période de la troisième génération à une dizaine d’année, mais le succès n’est pas assuré ! En conclusion, on peut dire que le titre d’évolution combinée des PME de l’offre et utilisatrices est pleinement illustré par cette problématique incontournable.

Il s’agit maintenant d’aborder les tâches et le contexte d’interaction des organisations regroupant les acteurs de l’offre et celles des entreprises utilisatrices.

7.4. Une nouvelle approche de l’articulation entre besoin et offre

Il est frappant de constater que le discours promotionnel des acteurs de l’offre est souvent tourné vers la dénégation des avantages inhérents au logiciel libre. L’affirmation du fait que le logiciel libre n’est pas moins cher est très fréquente actuellement chez les acteurs de l’offre. Comme une telle affirmation n’est évidemment pas « vendeuse », les acteurs de l’offre en arrivent à ne pas parler de logiciel libre, mais de différents avantages, comme la souplesse, l’adaptabilité aux besoins, la maintenance plus aisée, etc.


Les acteurs de l’offre utilisent souvent également la métaphore technique de la « glu » que l’on ajoute entre les composants existants pour fabriquer quelque chose qui « tienne » pour « coller » aux besoins des clients par les adaptations « ad hoc ». Dit autrement, la réelle innovation technologique s’est déployée et continue à se déployer depuis le début des années 1990 avec Linux. Elle s’est articulée sur le plan des organisations et du management par les communautés de première génération comme la fondation Apache et de deuxième génération, comme OW2 maintenant. Elle ne se traduit pas encore par une innovation sur le plan du marketing et de la commercialisation, c’est-à-dire au niveau de la relation avec les clients. Les acteurs de l’offre ont bien eu de la chance que les pouvoirs publics au niveau des administrations centrales et des collectivités locales prennent conscience comme utilisateurs de l’opportunité de l’emploi du logiciel libre. Nous avons vu également que les grandes entreprises privées utilisatrices et celles de la demande savent parfaitement employer les opportunités offertes, mais quelles n’ont pas un véritable souci du développement des acteurs de l’offre ni du déploiement des solutions à base de logiciel libre pour renforcer la compétitivité des PME/PMI qui sont dans leur périmètre d’activité. Il faudra pour cela que l’innovation vienne des acteurs de l’offre. Ils trouvent l’appui des collectivités au niveau privilégié des régions comme nous l’avons vu, et au niveau de l’Union européenne, typiquement avec le projet OpenTTT qui affiche cette volonté de mutualisation et d’échange de savoir-faire comme il a été décrit. Mais il est indispensable que les acteurs de l’offre deviennent les véritables acteurs de l’innovation dans leur relation avec leurs clients TPE/PME, innovation qui permettra leur développement autrement que sur les marchés publics et en sous-traitance des grandes SSII.


C’est dans la phase de l’avant-vente, celle de l’expression des besoins, que l’innovation doit d’abord avoir lieu. Le premier contact avec un responsable de l’entreprise se fait autour d’un problème précis qui focalise le responsable pour la résolution d’un problème ou la recherche de solutions plus adaptées. La taille d’une PME rend plus facile l’appréhension d’une vision d’ensemble sur son activité. Il est indispensable d’acquérir cette vision d’ensemble pour appréhender les améliorations à apporter au delà de l’« accroche » initiale. L’interlocuteur de la SS2L doit rapidement évaluer si les compétences de son entreprise permettent de résoudre les problèmes posés ou s’il doit faire intervenir des partenaires pour répondre au mieux aux besoins de l’entreprise dans l’immédiat, mais aussi dans une perspective de moyen terme. Une telle démarche est en cohérence avec le modèle du logiciel libre ou la notion de composants interagissant par des standards ouverts est la trame de base d’un système informatique bien construit. Le mode d’intervention déjà connu pour les SSII « classiques » de coopération conjointe sous la houlette de la société ayant le contact commercial avec le client doit être la règle générale de fonctionnement dans le cas des SS2L. L’innovation porte sur l’importance de l’avant-vente et sur le profil de l’acteur qui joue ce rôle. Il doit allier des compétences en organisation, plus généralement des compétences généralistes de conseil, aux compétences techniques nécessaires. Pour illustrer un exemple classique, autour de la problématique de la gestion de la relation avec les clients il doit être en mesure de positionner une solution de voix sur IP à base de composants en


logiciel libre, en faisant appel à un partenaire qui a une spécialisation dans ce domaine. Il doit aussi, par exemple, être en mesure d’attirer l’attention de son prospect sur l’intérêt à migrer vers une gestion de base de données en logiciel libre, même si ce n’était pas l’objet initial. De façon générale, la moindre taille d’une PME par rapport à une grande entreprise rend beaucoup plus aisée une migration entre des solutions propriétaires et des solutions à base de logiciel libre. Un bon diagnostic général du système d’information et des solutions informatiques et téléphoniques adéquates doit être un élément distinctif des PME de l’offre en logiciel libre par rapport à leurs concurrents qui sont dans l’optique « propriétaire » avec des habitudes de mise en œuvre de progiciels propriétaires, avec toute la lourdeur et la routine que cela implique. La SSII locale qui se comporte surtout comme de revendeur/distributeur de solutions propriétaires n’est pas tourné vers la détection des besoins réels mais préoccupé par la vente du progiciel et par la marge, avec les contrats de maintenance récurrents et l’imposition au client de nouvelles versions le plus souvent possible pour augmenter la facture. On voit ainsi que le profil de conseil en organisation peut être pertinent pour un groupement d’acteurs de l’offre qui vont construire une coopération dans le temps. Le groupement aura donc intérêt à se rapprocher des conseils proches afin de les former aux avantages qu’apportent les solutions du logiciel libre pour les PME. Dans le même but, il s’emploiera à former les responsables TIC des chambres consulaires afin que l’offre à base de logiciel libre soit effectivement proposée dans une vraie concurrence avec les offres propriétaires, ce qui est rarement le cas actuellement.


Le même type d’action doit être mené avec les organismes de formation généralistes, et tout particulièrement les AGEFOS/PME16, en bâtissant avec eux des cursus appropriés aux responsables et aux salariés. Enfin les regroupements mentionnés au début de cet ouvrage doivent faire aussi l’objet d’actions de sensibilisation et de formation dans une optique de compréhension des besoins du métier. Nous avons vu que le « système productif local », le « district industriel », les « clusters » ou « pôles de compétitivité »17 sont une cible importante. Tout ceci suppose une profonde évolution des savoir-faires des SS2L et des sociétés de formation du logiciel libre pour intégrer cette dimension organisationnelle indispensable pour convaincre les responsables des PME et les prescripteurs de l’intérêt de l’emploi du logiciel libre. Fort heureusement des actions sont en cours dans ce sens ; le cas d’Alliance Libre18 a été mentionné. Il faudra voir également avec intérêt la création du SPL informatique en Picardie et l’établissement de ses relations avec les autres SPL de Picardie. Il convient de regarder plus en détail la nature de l’offre auprès des TPE et des PME. La frontière entre les deux se situe dans ce contexte entre le contact direct avec le responsable, seul interlocuteur et le contact avec le responsable informatique, le directeur et d’autres responsables : achat, commercial, comptabilité, selon la taille de la PME.

16. http://www.agefos-pme.com/. 17. http://www.cdif.fr/news.php/. 18. http://www.alliance-libre.org/.


7.4.1. Actions avec les TPE

La principale préoccupation du responsable est d’avoir le système le plus simple possible sur lequel il y a besoin d’un minimum de compétence. Le questionnement des responsables de SS2L et d’un responsable régionale d’une chambre des métiers indique qu’il y faut distinguer entre deux populations, celle qui veut son système autonome et celle qui accepte de l’infogérance, avec un fournisseur de service de ce que l’on appelle maintenant SaaS (Software as a service). On a vu dans le chapitre de l’analyse de l’offre que les logiciels libres existent pour toutes les fonctions de base nécessaires (comptabilité, gestion des commandes, gestion des clients, portail sur l’Internet, téléphonie). La SS2L ou le groupement de SS2L locales sont donc en mesure de définir une sorte de « paquetage gestion de la petite entreprise », dans lequel il y a déjà au niveau de l’offre des PC pas chers de type eeePC avec système Linux, Mozilla et OpenOffice et les logiciels de gestion de base avec la téléphonie. Il y aura la version autonome et la version SaaS. Dans ce second cas, le fournisseur SaaS s’appuie sur une infrastructure de composants en logiciel libre pour réduire le coût du service qui est ordinairement facturé par poste et par mois19. Il concentre un grand nombre de clients connectés par l’Internet. Il est vraisemblable que l’on verra émerger plusieurs fournisseurs par type de métier ou d’activité, ayant des relations contractuelles avec un ensemble de SS2L qui restent des structures de proximité par rapport à leur client final la TPE. L’avantage d’une offre en logiciel libre reste toujours la modularité par rapport aux besoins, en n’installant strictement que les modules nécessaires. Le passage d’une solution autonome à une solution en

19. Voir par exemple le cas de 3aCRM (www.3acrm.com).


infogérance peut se faire de façon souple et aussi modulaire, éventuellement par fonctionnalité, comme pour la téléphonie. Cette notion de paquetage de gestion doit faire l’objet d’une promotion auprès des prescripteurs dans les chambres de métiers, particulièrement dans le cas de la création d’entreprise. Pour être efficace, une telle promotion doit se faire dans le cadre de regroupements des acteurs de l’offre dans le cadre d’une offre commerciale liée et également au niveau des associations de la région, dans le cadre d’actions de formation/information planifiées avec les chambres consulaires.

7.4.2. Actions avec les PME

Il y a une sorte de continuum en TPE et PME. Les offres des SS2L ne sont pas radicalement différentes et les mêmes acteurs vont se trouver avoir localement comme fournisseurs des TPE et des PME, de même qu’ils ont déjà souvent des collectivités locales. La phase d’analyse des besoins va être un peu plus étoffée en avant-vente. Il faudra étudier quelles solutions du libre en gestion de contenu, gestion de la relation client, gestion intégrée vont s’insérer dans le système informatique existant ou se substituer à des modules existants avec la phase de migration nécessaire. L’un des avantages du logiciel libre porte sur la réutilisation du logiciel spécifique qu’il convient très souvent de développer soit pour un besoin spécifique ou en complément d’un module existant. Dans les deux cas, la redistribution dans un pot commun pouvant faire l’objet d’une réutilisation par d’autres entreprises est généralement bien acceptée par l’entreprise pour laquelle le développement a été fait. Ceci a été vérifié dans l’enquête de terrain pour réaliser cet ouvrage.


Ceci amène logiquement aux groupements de PME autour de leurs besoins en TIC.

7.4.3. Actions auprès des groupements de PME

Le discours sur l’écosystème du libre est assez généralement répandu chez les acteurs de l’offre pour promouvoir les avantages du logiciel libre ; ceci à juste titre. On a vu déjà précédemment que l’innovation à réaliser consiste à passer de cet argumentaire encore fortement teinté de technique à un argumentaire sur l’avantage pour les entreprises clientes de se regrouper pour le traitement de leurs besoins en TIC. Elles pourront ainsi bénéficier d’un écosystème adapté à leurs besoins communs et surtout à en prendre le contrôle de façon à maîtriser les évolutions des composants qui entrent dans leur système informatique. Les acteurs de l’offre ont un rôle à jouer pour faciliter le développement de ces groupements, car cela va être un facteur de différentiation décisif par rapport à l’approche commerciale et marketing de leurs concurrents propriétaires. La construction de cette nouvelle offre va se faire par étape. Il convient dans un premier temps de repérer les groupements de PME qui ont déjà une organisation structurée sur une base régionale et par métier, avec des objectifs qu’ils ont réussi à atteindre avec succès. Il est bien rare que ces activités communes ne fassent pas apparaître des besoins portant sur le traitement de l’information. Il faut mener une action qui relève d’abord du conseil en organisation sur la formulation de ces besoins communs en TIC, leur émergence. Le point capital porte sur la description de solutions à base de logiciel libre comme mieux capables d’offrir des solutions efficaces dans un écosystème commun.


Comme indiqué précédemment, ces acteurs du conseil qui ne viennent pas nécessairement du monde de logiciel libre auront été formés à ces nouvelles approches par des échanges appropriés avec les acteurs de l’offre. On voit donc la nécessité, bien en amont de toute action commerciale, de la nécessité pour les groupements d’acteurs de l’offre, dans une association de taille régionale, de mener ces actions de sensibilisation approfondie au logiciel libre et à ses enjeux auprès des acteurs du conseil dans leur région. Le résultat se manifestera dans la gestion de projet, depuis la rédaction du cahier des charges jusqu’au choix des solutions et à leur mise en œuvre. On va pouvoir ainsi intégrer toute l’expérience de la gestion de projet qui est celle des grands comptes avec les grands intégrateurs. Il va cependant l’adapter à la particularité des groupements qui ne fonctionnent pas comme une grande entreprise, même s’ils sont très intégrés. Il y a plusieurs acteurs qui ont une stratégie d’entreprise différente. Ils sont aussi des systèmes d’informations différents. Ce n’est pas forcément plus complexe que pour une intervention sur le système d’information d’un grand compte. Il faudra rechercher la généricité, ce qui est commun aux entreprises du groupement, pas seulement au niveau des applications métiers spécifiques à développer, mais au niveau de fonctions génériques de l’entreprise. Des solutions communes pourront être successivement installées, au rythme d’évolution de chaque entreprise, dans leur système d’information. On pourra aussi fédérer certaines parties de leurs systèmes d’information, typiquement dans un portail commun ou une solution commune pour la gestion de la téléphonie en réduisant considérablement les coûts de communication interne. La différence avec un grand compte porte principalement sur le poids de l’historique (legacy), qui est beaucoup plus lourd dans les grands comptes, avec le coût de maintenance des applications existantes. Les migrations vers les solutions du libre dans le système informatique de


chaque entreprise membre du groupement se feront à la fois de façon modulaire dans une partie système et de façon planifiée entreprise par entreprise, en tirant profit des enseignements de la migration précédente. Les acteurs de l’offre profiteront de leurs activités de sous-traitance auprès des grands comptes sur la gestion de grands contrats. Ils pourront ainsi bâtir un cadre méthodologique spécifique à la gestion des groupements. Ils intégreront les apports innovants que les grands comptes ne manquent pas de financer grâce aux projets financés par exemple dans les pôles de compétitivité, comme nous l’avons vu précédemment. Une fois cette expérience acquise auprès des groupements d’utilisateurs déjà structurés, les groupements d’acteurs de l’offre pourront contribuer à créer des groupements d’utilisateurs là ou ils sont encore faiblement structurés ou la maturation des avantages à mutualiser sur les TIC n’est pas encore ressentie. L’enquête réalisée pour cet ouvrage a montré que ce champ de prospection à moyen terme est considérable. Il porte en particulier sur la plupart des 70 SPL existantes. En ce qui concerne le type de groupement auquel on pourra aboutir, la nécessité de créer des consortiums de troisième génération décrite précédemment entre dans ce cadre, mais selon une démarche qui dépasse les groupements à caractère régionaux et qui sera évoquée dans le chapitre suivant.

7.4.4. Conclusion

La période actuelle est très favorable aux innovations précédemment esquissées dans le cadre de cette interaction à caractère évolutif et systémique sur la maturation conjointe des acteurs de l’offre et des PME.


Les grands acteurs de l’offre ne sont pas sur ce marché. Ils privilégient les contrats importants avec des grands comptes et sont structurés pour cela. Néanmoins les contacts pris lors de la réalisation de l’ouvrage ont montré un intérêt dès que l’importance d’un marché potentiel auprès de groupements de PME est envisageable. Les acteurs de l’offre ne doivent donc pas se mobiliser rapidement sur ce sujet, sinon ils se trouveront cantonnés au rôle de sous-traitant, certes nécessaire, mais guère exaltant pour le développement de l’activité. On verra dans le chapitre sur le rôle des organisations pourquoi les acteurs de l’offre doivent aussi innover dans la façon de concevoir la croissance de leur activité.

7.5. L’apport prévisible de OpenTTT

Il est bien évident que sur le plan de l’effort en innovation organisationnelle et méthodologique abordée au chapitre précédent, le projet OpenTTT permettra de tirer des enseignements considérables. Le mode de fonctionnement à caractère expérimental pour le recueil de l’expression des besoins et le rapprochement avec les offres va permettre à l’ARIST/CRCI de bien comprendre comment le logiciel libre apportera des éléments décisifs pour l’innovation et la compétitivité des PME. La mutualisation au niveau de plusieurs régions européennes fournira aussi des renseignements utiles. Ces résultats doivent être exploités par les groupes de travail des acteurs de l’offre au niveau régional mais aussi national.


On doit en tirer des enseignements en particulier sur l’émergence de consortium de troisième génération appropriés à certains domaines sectoriels, sur l’évolution et la création de certains éditeurs, sur les modes d’interactions avec les groupements d’utilisateurs et les intégrateurs, sur la maturation des normes à mettre en œuvre20. L’emploi de logiciels développés dans le cadre de l’ADULLACT est une élément très positif. Elle montre que des PME sont en mesure d’apprécier l’avantage de logiciels développés dans le cadre des collectivités locales. Cette constatation est riche de potentialités sur les développements croisés entre collectivités et PME. Les entreprises de l’offre en logiciel libre devront se saisir pleinement de cette convergence, d’autant plus qu’elles se développent souvent dans une premier temps grâce à des marchés avec les collectivités locales. Les organisations régionales des acteurs de l’offre devront en tirer tous les enseignements pour développer leurs actions de promotion et montrer de façon concrète en particulier auprès des chambres consulaires comment des logiciels développés de façon mutualisée pour les collectivités locales peuvent être adaptés aux entreprises. Ce mode de fonctionnement expérimental ne pourra pas cependant être transposé comme tel dans les réalisations. Le rôle de pilotage central effectué par l’ARIST/CRCI devra s’effacer au profit d’une interaction directe entre acteurs du marché au niveau de l’offre et de la demande. L’anonymisation ne pourra être maintenue. Il y aura certainement au niveau européen un portail pour l’expression des besoins, mais il ne peut y avoir d’autorité de contrôle qui rapproche les offres d’une demande adéquate. Les acteurs de l’offre du monde propriétaire et du monde libre seront en concurrence pour répondre. C’est la seule condition pour que les

20. Voir par exemple le cas de freebXML (www.freeebxml.org) déjà mentionné.


CRCI et leurs homologues dans le cadre européen puissent contribuer au financement d’un tel portail. L’avantage compétitif des acteurs du libre doit porter sur leur capacité à percevoir dans les demandes ce qu’elles ont en commun pour proposer une offre mutualisée avec un regroupement d’acteurs de l’offre adéquat. Ce sont des pratiques qui sont en effet peu courantes chez les acteurs propriétaires. Ils concluent bien des accords entre eux pour des offres complémentaires, mais leur modèle économique ne les amène pas à favoriser un regroupement des utilisateurs. Le rapport de OpenTTT apportera certainement un éclairage sur la nécessité ou non de créer une sorte de réseau pour l’informatisation par le logiciel libre (RILL). Nous connaissons la multiplicité des sites portant sur les annuaires de produits et d’entreprises relatifs au logiciel libre. Ils ont tous leur classification particulière et sont difficilement accessibles à ceux qui en auraient le plus besoin. C’est le cas, pour ce qui concerne cet ouvrage, des patrons de PME/TPE qui ne sont pas familiers des TIC et ont besoin de trouver des solutions adaptées à leur entreprise. On perçoit donc la nécessité de répondre à ce besoin mais en même temps apparaît le risque de mettre en place une structure avec toutes les pesanteurs que cela suppose et le risque d’inadéquation aux besoins réels. Une solution consiste peut-être à fournir aux prescripteurs, en particulier les personnes en charge de TIC auprès des entreprises dans les chambres consulaires, un certain nombre d’informations qui leur permet de mettre à jour leur propre portail destiné à leurs interlocuteurs sur les informations portant sur les nouveaux produits et acteurs du logiciel libre susceptibles de les intéresser.


Pour renforcer l’efficacité d’un tel réseau il est indispensable que les acteurs de l’offre au sein de leur association régionale consacrent une partie de leur temps à synthétiser et faire circuler cette information de façon impartiale. Le portail européen mentionné précédemment doit évidemment être un des éléments constitutifs du réseau.

7.6. Le rôle des organisations propres aux PME

L’ouvrage a signalé à de nombreuses reprises l’émergence d’associations de PME de l’offre au niveau régional. Libertis est la plus ancienne et la plus structurée. En 3 ans d’existence, elle a su s’imposer comme acteur économique de la région PACA avec un rayonnement important dans les pays méditerranéens. Parmi les actions réalisées21, la mutualisation entre membres pour l’embauche de compétences, en particulier commerciales, est significative d’actions qui doivent se généraliser. Le projet I-Mind22 de « structuration de la filière Open Source » en PACA est aussi significatif de la recherche de la satisfaction des besoins en R&D pour différents secteurs, avec des partenaires comme les écoles d’ingénieur et les chambres consulaires. Des actions conjointes avec des laboratoires de recherche à l’université et le pôle de compétitivité SCS23 sont également en cours. Il est intéressant aussi de souligner pour notre propos la démarche de labellisation de solutions libres pour les PME.

21. http://www.libertis.org/reseau/. 22. http://www.libertis.org/reseau/actualites/projet-i-mind-libertis-porteur-du-projet-de-structuration/. 23. http://www.pole-scs.org/.


L’association Alliance Libre dans la région nantaise est plus récente. La présentation de ses compétences24 va bien dans le sens du regroupement de compétences complémentaires décrit précédemment pour satisfaire l’ensemble des besoins des PME. Les deux associations sont en train de nouer les liens. Libertis a pris l’initiative de nouer des liens avec les autres associations qui émergent au niveau régional, actuellement en Alsace et en Bourgogne, action soutenue par la CRCI dans le cadre de OpenTTT. Libertis agit également pour renforcer le rôle de la FNILL25 comme fédération régionale. De façon plus générale, une bonne répartition des rôles doit être organisée entre niveau régional et niveau fédéral.

7.6.1. Rôle au niveau régional

Il s’agit de renfoncer le tissu des SS2L par les actions appropriées avec les acteurs comme les chambres consulaires, les universités et les écoles. Les actions de partenariat avec les pôles de compétitivité qui ont une forte composante de TIC dans leur activité (systèmes embarqués, RFID, etc.) doivent être menées de façon à intégrer particulièrement les éditeurs en logiciel libre implantés dans la région. En ce qui concerne les pôles dont l’activité ne porte pas sur les TIC, l’association régionale doit promouvoir les solutions du logiciel libre pour leurs outils informatiques, en favorisant les contrats avec les SS2L ayant les compétences requises.

24. http://www.alliance-libre.org/index.php?option=com_content&view=category &layout=blog&id=4&Itemid=17/. 25. http://www.fnill.org/coordination-regionale/.


Elle doit en particulier prendre contact avec tous les SPL de la région pour favoriser une collaboration durable sur leur informatisation avec les groupements de SS2L ayant les compétences appropriées.

Il en est de même pour les syndicats patronaux par branches de métier. Les problèmes de la dématérialisation, avec leur incidence particulière par métier entrent dans ce cadre de préoccupation. L’impact des exigences réglementaires dans le domaine de la traçabilité sur les systèmes informatiques des PME entrent dans ce cadre. En résumé, l’association régionale doit procéder à un véritable cadriage des secteurs professionnels dans la région, en s’appuyant sur les données fournies par les chambres consulaires, les DRIRE, les observatoires comme l’OTEN, pour élaborer des stratégies de coopération durable et pérenne pour une évolution efficiente des systèmes d’information des groupements de PME/PMI/TPE ainsi mis en évidence. En ce qui concerne les éditeurs et les SSII de la région qui sont dans le domaine du logiciel propriétaire, l’association doit être attentive à ceux qui sont tentés par une action de migration vers le logiciel libre. Plusieurs contacts effectués auprès de ce type de société montrent qu’elles se posent des questions et ne savent pas comment aborder le sujet. C’est donc à l’association régionale de fournir le cadre de dialogue, d’initier le diagnostic éventuel et de fournir le cadre méthodologique, fruit d’un travail collectif dans le cadre fédéral décrit ci-après. La résolution des problèmes générés par la transmission d’une entreprise entrent dans ce cadre et cette action doit être coordonnées avec les chambres consulaires pour les répercutions sur les PME/TPE clientes concernées.


7.6.2. Rôle au niveau fédéral

Il porte sur les aspects méthodologiques relatifs à l’informatisation des PME/TPE dans le contexte du logiciel libre et sur les actions qui ne peuvent être menées qu’au niveau national et européen, voir mondial. Les aspects méthodologiques ont été évoqués précédemment dans l’adaptation au niveau des groupements de PME des méthodes utilisées pour les projets des grands comptes. Il s’agit par un groupe de travail au niveau fédéral de capitaliser les retours d’expérience des projets menés sur le terrain régional et de définir des cadres méthodologiques appropriés. Parmi les innovations dans le domaine méthodologique se trouvera la méthode pour aider à migrer un éditeur ou une SSII du domaine propriétaire vers le domaine libre. C’est à ce niveau également que l’on tirera tous les enseignements du projet OpenTTT. Cela doit favoriser une coopération avec les structures semblables dans d’autres pays de l’Union européenne. C’est également à ce niveau que les membres candidats à des projets de R&D européens devraient pouvoir trouver un appui, en coordination éventuelle avec les pôles de compétitivité concernés. La constitution appropriée de consortiums de troisième génération mentionnés précédemment devrait pouvoir trouver un soutien dans ce cadre fédéral. Il serait profitable pour l’insertion des offreurs du logiciel libre dans TIC PME 2010 que la fédération s’impose comme interlocuteur de cette structure.

7.6.3. Conclusion

Les structures organisatrices dans le domaine du logiciel libre sont confrontées à un défi de taille pour réussir le développement de la troisième génération du logiciel libre, celle qui va porter sur les


métiers et doit apporter aux PME/TPE une meilleure efficacité de leur système d’information. Les membres de ces structures sont aussi confrontés au défi de la coopération dans un environnement professionnel qui ne leur est pas favorable.

Il ne tient qu’à eux de transformer cet environnement, grâce à des stratégies efficaces et solidaires, etc.

CHAPITRE 8

Conclusion : un facteur contribuant à la compétitivité des TPE/PME/PMI

Le premier ouvrage paru dans cette collection1 il y a six ans visait à convaincre les DSI de l’importance du mouvement du logiciel libre pour l’évolution du système d’information de leur entreprise. Cette importance n’est plus à démontrer, mais son champ d’application est encore contesté, notamment dans les applications liées au métier et tout particulièrement dans les petites et moyennes entreprises. Le logiciel libre déborde maintenant largement la gestion des infrastructures pour s’imposer dans les plates-formes de développement, y compris pour les producteurs de progiciels propriétaires, et dans les outils qui permettent l’interconnexion des applications. Il se répand maintenant dans les grandes fonctions génériques des entreprises. Les témoignages publiés en annexe le montrent. Un ensemble d’éditeurs du libre sont présents sur le marché mondial pour offrir des solutions couvrant ces fonctions. Ce type de fonctionnalité n’était accessible jusqu’à présent que par des grands

1. Yvon RASTETTER, Le logiciel libre dans les entreprises, Hermes-Lavoisier, Paris, 2002.


comptes, car leur prix et les modalités de mise en œuvre les rendaient inaccessibles aux PME. Ils sont en concurrence avec des éditeurs propriétaires sur ce terrain. L’ouvrage a montré que les conditions pour le développement des éditeurs du logiciel libre sont favorables, dans leur compétition avec les offres propriétaires. Le principal frein au développement du logiciel libre consiste dans la relative faiblesse du tissu des sociétés de service en logiciel libre dans leur relation de proximité avec la clientèle potentielle des PME de leur région. L’ouvrage montre que la mutualisation inhérente aux conditions de production et de développement du logiciel libre doit être transposée au niveau des organisations, du commercial et du marketing, tant au niveau des PME de l’offre en logiciel libre qu’à celui des PME utilisatrices, par des regroupements appropriés. Les PME de l’offre constituent le moteur principal de ces innovations ; elles doivent agir de façon coordonnée, en s’organisant tout d’abord au niveau régional de proximité, puis au niveau fédéral approprié, national puis européen pour les entreprises appartenant à l’Union européenne. Cette action coordonnée doit s’insérer dans les politiques de l’innovation et de développement de la compétitivité des entreprises, tant au niveau des politiques publiques au sens large, incluant les chambres consulaires, que dans celles des acteurs privés. Elle doit concerner tout particulièrement les investisseurs ; il faut les convaincre que l’emploi du logiciel libre est un des facteurs de réussite des entreprises innovantes et prometteuses, pour les entreprises de l’offre, mais aussi pour les entreprises utilisatrices. Ce sont les conditions qui doivent être remplies pour que la troisième génération du logiciel libre.

jh

Highlight

La phrase n'a pas de fin

ANNEXES

Introduction

Ces annexes ont pour but de délivrer des témoignages concrets sur l’emploi du logiciel libre dans les PME. Elles comportent également des descriptions de travaux et de projets en cours pour développer des solutions à base de logiciel libre dédiées aux PME utilisatrices. Les témoignages illustrent une partie de l’ensemble des informations qui ont servi à élaborer les analyses de l’ouvrage et à justifier les perspectives d’évolution à moyen terme. La situation évolue vite ; elle a bien changé depuis les six derniers mois de travail soutenu pour produire cet ouvrage. Alors que les préoccupations sur ce qui se passent dans les PME utilisatrices étaient encore largement ignorées par la presse professionnelle, il est difficile depuis peu d’obtenir des témoignages, tant les entreprises sont sollicitées. L’ouvrage montre qu’il ne s’agit pas d’un phénomène de mode, mais d’une tendance de fond qui va s’amplifier et dépasser la presse spécialisée pour intéresser la presse d’entreprise généraliste. Au delà du projet OpenTTT qui a été largement analysé dans l’ouvrage, ainsi que celui du rôle des pouvoirs publics français par la création du groupe thématique « Ouverture » au sein du pôle de


compétitivité System@tc, il y a d’autres projets, comme celui du pôle traçabilité et son intervention dans le programme européen ASPIRE dédié au logiciel libre pour l’application de la RFID aux PME.

Les témoignages

La société Aexxdis : emploi de l’informatique décisionnelle

La société Aexxdis est née en 2004 de la cession des activités de distribution des laboratoires Baxter. C’est une PME qui comporte maintenant 130 personnes. En tant que dépositaire pharmaceutique, elle gère le stockage, le transport, la facturation et les commandes pour le compte des laboratoires. Aexxdis est un intermédiaire entre l’industrie, les professionnels de santé et les patients. Dans le cadre des activités de distribution du laboratoire Baxter, un PGI spécifique avait été élaboré, PGI dont a hérité Aexxdis. L’équipe informatique compte aujourd’hui 7 personnes. Aexxdis a été confrontée à une croissance très forte et son chiffre d’affaire a été multiplié par quatre depuis 2004. Des nouveaux besoins sont très vite apparus, en particulier des besoins de reporting vis-à-vis des clients. La nécessité de créer un portail accessible à ces clients par l’Internet s’est très vite imposée, avec le choix d’outils relevant de l’informatique décisionnelle. Une étude de faisabilité a permis d’établir rapidement que le coût d’une solution propriétaire était excessif par rapport aux moyens financiers dont sa PME disposait.

Annexes 175

Une opportunité l’a mis en relation avec la société Carra.

Il est apparu rapidement que cette société pouvait offrir une solution souple, évolutive et moins chère qu’une solution propriétaire. Aexxdis estime, après les phases successives de mise en œuvre qui seront analysées ci-après, que la solution à base d’un progiciel propriétaire aurait coûté cinq fois plus cher. Dans cette estimation, ne sont pas pris en compte les coûts induits par les changements de version et les modifications qu’aurait imposé un offreur de solutions propriétaires. Aexxdis a trouvé dans la société Carra un partenaire qui lui a permis en six mois de développer une solution évolutive. Le premier lot a consisté à fournir le chiffre d’affaire et le portefeuille pour chaque laboratoire client. Le deuxième lot a porté sur la visibilité des flux : inventaire, stock, etc. Le troisième lot a porté sur le suivi des commandes. Toutes ces informations sont disponibles pour trois populations :

− le top management global avec des données très agrégées ; − le management intermédiaire avec des données plus détaillées ; − les opérationnels avec des données très détaillées portant sur les

informations de base, par produit, par cartographie sectorielle, etc. Le secrétaire général a choisi une solution de SaaS. Tous les fichiers sont transmis journellement à la société Carra qui gère le portail et rend ces données accessibles aux clients le jour suivant. Pour des raisons de sécurité et se prémunir de toute perturbation éventuelle, le système central et le portail décisionnel ont été séparés.


Ainsi, l’alimentation du portail s’effectue par des extractions quotidiennes sous forme de fichiers plats et non par une connexion directe aux bases de production.

Il convient de noter que le prestataire de l’outil décisionnel en logiciel libre s’est adapté à cette contrainte. Cela n’aurait sans doute pas été le cas avec un fournisseur de progiciel propriétaire, même si l’offre propriétaire a évolué vers des solutions de SaaS depuis 2005. Des développements spécifiques ont été également effectués pour certains clients. Ils ont fait l’objet d’une facturation supplémentaire à ces clients. S’il s’était agi d’un progiciel propriétaire, toutes ces phases d’adaptation et de mise à jour, d’interaction avec le PGI spécifique auraient fait l’objet de l’intervention d’un conseil expert du progiciel, d’une estimation et d’un développement. La première version du portail était disponible trois mois après le lancement du projet. Au bout de six mois, les trois lots étaient opérationnels. Les développements prévisibles portent sur des informations accessibles grâce à un autre portail par les hôpitaux, les officines et à terme. Ils doivent prendre en compte le développement de Aexxdis au niveau européen.

La société Qualigaz : la VOIP en logiciel libre

La téléphonie était gérée par les services généraux jusqu’en 2006. Il y avait des problèmes de qualité sur la réponse des clients. L’équipe informatique a mobilisé deux personnes pour monter des solutions à base du noyau de commutation téléphonique libre Asterisk.

Annexes 177

Un appel d’offre avait été lancé. Avaya a refusé de répondre. Nextiraone a répondu avec une solution à 350 000 € pour 8 sites et 15 % de redevance annuelle pour 200 postes. La société, après plusieurs expérimentations, a monté des serveurs dupliqués fonctionnant avec Linux et faisant tourner l’application Asterisk. La solution globale comportant 16 serveurs et 200 postes en VOIP a coûté au total 90 000 €. L’opérateur Acropolis a construit un VPN en 3 semaines entre les 8 sites, avec 2 lignes SDSL par site, en VOIP et aussi des lignes T0 en sécurité. La société a ensuite confié l’infogérance de la gestion de la voix à Proformatique.

La société TPE Experta utilise TinyERP

Cette société de 5 personnes effectue de la découpe plastique. Il fallait un logiciel de mise en forme pour calculer le devis automatiquement à partir de la découpe effectuée. Le responsable s’est d’abord tourné vers CEGID. Le coût de la configuration de base est de 5 000 € plus la maintenance de 800 € par an. Il fallait ajouter des extensions de 1 000 € chacune, ce qui amenait à 10 000 € hors maintenance et mise à jour. De plus CEGID a dit que le développement spécifique n’était pas possible. La SS2L OSIELL a proposé une enveloppe globale de 5 000 €.

jh

Highlight

quelle societe?


Elle a installé le progiciel Tiny ERP, particulièrement adapté la gestion de production.

L’application spécifique a pu être développée et s’interfacer à Tiny ERP grâce à l’ouverture du code. La mise en place prévue sur 6 mois a commencé le 15 décembre. La fonction de gestion commerciale est effective avec l’utilisation, depuis le 4 février, du logiciel de calcul automatique des découpes pour les devis. Les fonctions de finance et de comptabilité sont en cours d’installation. La fonction de production le sera en juin-juillet.

La société Illicado : la gestion de la relation client en SaaS (ASP)

IIlicado est le spécialiste de la carte cadeau multi-enseignes. La société a été créée en 2006 par un regroupement d’enseignes puissantes dans la distribution (Auchan, Leroy Merlin, Décathlon, Kiabi, Pimkie, Xanaka, Boulanger, Norauto, etc.). Son activité consiste à accompagner la transition du bon d’achat vers la carte cadeau en proposant la carte cadeau multi-enseignes de référence. Le bouquet des enseignes partenaires d’Illicado s’élève à plus de 40 marques, constituant un réseau de 3 500 points de vente sur toute la France. Un problème récurent porte sur la dispersion d’énergie pour consolider l’information entre les clients.

Annexes 179

Les bases clientèles sous Excel étaient dispersées et hétérogènes malgré une trame commune, ce qui rendait le suivi des clients et des prospects difficile et incomplet. La consolidation des informations, le suivi des affaires et la prévision des ventes étaient aussi difficiles a établir. Le facteur principal pour la réussite de ce projet a été la motivation de l’équipe commerciale. Il fallait profiter d’une période où la charge de travail est moins lourde. C’est le cas pour la période qui court de juillet à août. Il fallait trouver un produit de gestion de la relation client avec un investissement minime et en minimisant les risques ; de plus il fallait impérativement avoir terminé l’installation en septembre. La recherche d’une solution a commencé début mai. Les offres propriétaires portent sur un ensemble de fonctionnalités qui se veulent exhaustives. Or l’ensemble des fonctionnalités n’était pas indispensable dans l’immédiat. Ces solutions étaient très lourdes. Le choix s’est rapidement porté sur 3aCRM qui a une offre en mode ASP basée sur SugarCRM. Le soutien de la société finlandaise Antamis qui est un premier « business partner » de SugarCRM en Europe a été un élément décisif de choix pour la pérennité de la solution 3aCRM. Un important travail a été effectué en amont auprès de l’ensemble des collaborateurs afin d’obtenir leur adhésion au projet. Les données ont été uniformisées et structurées afin d’améliorer leur lisibilité dans l’outil. On a appliqué la règle des 80/20 ; seules les fonctionnalités indispensables ont été conservées dans un premier temps et chaque collaborateur a disposé d’une interface personnalisée et adaptée à sa fonction.


Ceci s’est fait par un dialogue constant avec 3aCRM sur les règles de saisie, les menus déroulants. Les besoins ont été identifiés par les commerciaux.

L’historique des comptes n’était pas prévu, mais a été facile à faire avec l’aide de 3aCRM. En septembre, les fichiers Excel ont été abandonnés. L’appropriation par les commerciaux a été immédiate. Fin novembre, un premier bilan a pu être dressé :

– prévision des ventes en temps réel ; – base clientèle stable ; – opportunités d’affaires identifiées.

Le partage, la centralisation de leurs informations clients et les fonctionnalités de suivi d’affaires permettent aux commerciaux de gagner en efficacité et d’apporter un service sur mesure pour chacun des clients. Le budget a été tenu. Le principal bénéfice annexe est qu’il s’agit d’un outil de pilotage essentiel pour la direction. Le choix de SugarCRM assure une grande flexibilité dans l’adaptation continue de l’outil aux besoins. Le choix d’un déploiement en mode ASP permet de disposer immédiatement d’une application clé en main tout en gardant la possibilité d’internaliser le logiciel ultérieurement. En 2008, sera mise en œuvre une saisie « offline ».

Annexes 181

Témoignage de mise en ouvre de Compiere

Depuis mars 2006, la société Joossens gère ses activités de négoce avec le PGI Compiere.

Entreprise de négoce spécialisée dans les sanitaires et le chauffage central, la société Joossens compte 12 employés et plus de 5 000 clients dont 80 % de professionnels. Avec 45 000 références d’articles et une augmentation continue des ventes, la PME a décidé d’intégrer Compiere pour faire face à la croissance de son activité. Le directeur de la société avait une expérience de Linux. Il a choisi Compiere et Audaxis qui a déployé les fonctions achats, ventes, gestion des stocks et comptabilité de Compière. La contrainte principale porte sur la convivialité de l’outil pour un vendeur face au client.

Les cinq postes de travail du showroom permettent aux jours d’affluence d’élaborer de 50 à 80 devis. Le PGI permet une traçabilité complète entre la demande des clients et l’approvisionnement. Il transmet les commandes aux fournisseurs par un logiciel directement connecté à la banque.

Il permettra d’évoluer vers d’autres modes de saisie avec les codes barre.

Les usages de Dolibarr

La société Auguria contribue à faire évoluer le produit et l’utilise pour ses besoins propres : gestion de la relation client, facturation, devis et commande.


Création Oueb fait de la création, développement et hébergement de logiciels et sites Internet. Cette société de trois personnes a été créée en 2007. Le responsable n’a eu aucun problème pour installer Dolibarr. Il juge l’outil plus ergonomique que SugarCRM et VTiger pour obtenir des informations de synthèses sur un client en un minimum de clics. La prise en main est également plus rapide pour les factures et les propositions commerciales. Il manque le module de comptabilité. Il y a un volume de 30 à 40 appels de prospects par jour avec une base de prospects de 500. MGB Systèmes/Assistance PC 56 : MGB Systèmes est une société de vente, maintenance, conseil et formation informatique orientée vers les logiciels libres et APC56 est une société de service à la personne en informatique. Elle a une centaine de clients et utilise Dolibarr pour la gestion complète des 2 entreprises Le responsable ne recommande pas pour l’instant à ses clients Dolibarr car il juge que le produit n’est pas encore « suffisamment abouti ». Novabio – premier laboratoire français de pharmacopée chinoise : depuis quelques mois, la médecine traditionnelle chinoise est officiellement reconnue en France. NOVABIO est le premier à proposer de la phytothérapie chinoise conforme aux normes européennes. Il nous fallait un logiciel de gestion souple et complet.

Fournitures, consommables et services informatiques

FCS Info, société spécialisée en informatique, propose du matériel et des produits informatiques : fournitures (sur ce site), des cartouches compatibles : consommables (www.cartouches-en-stock.com), de la télémaintenance, téléassistance et gestion de parc à distance (services informatiques www.fcs-info.fr). C’est une société unipersonnelle créée en 2006.

Annexes 183

Il fallait un logiciel à très faible coût, avec un système de facturation simple et performant pour 3 000 clients. SugarCRM est plus complexe à mettre en œuvre. L’hébergeur de site Internet HAISOFT l’a installé pour 10 €. Dolibarr permet à n’importe qui de faire une facture et de l’envoyer par e-mail avec une trace de l’envoi. Le mailing de Dolibarr n’a pas pu être utilisé ; il fallait passer des lignes de commande et c’était trop compliqué. Les propositions sont faites par Dolibarr.

Amilto : conseil en robotique, informatique et télécommunications

Témoignage du fondateur et gérant, William Gacquer :

Je n’utilise principalement que des logiciels libres, par conviction et par nécessité également. Lors de la création de la société Amilto j’ai évalué l’ensemble des logiciels libres permettant de faciliter la gestion d’une PME. Dolibarr n’est pas le meilleur. Des logiciels comme OpenBravo sont beaucoup plus complets mais Dolibarr a l’avantage de la simplicité et du support natif de la langue française. L’inconvénient de Dolibarr est l’impossibilité de créer un bon de réception, ce qui impose un exercice pénible avec un autre outil, OpenOffice en l’occurrence. Toutefois, malgré ses défauts, Dolibarr offre une méthode relativement intuitive de la création des devis à la facturation, avec une bonne gestion de la TVA. Un effort évident est fait sur la présentation. C’est clairement un bon petit projet Open Source adapté aux besoins des PME ayant peu de salariés.

Soluceo : ingénierie informatique, utilise Dolibarr pour sa facturation et gestion des interventions.


Jungle Home Furnishings : fabricant de meubles, utilise Dolibarr pour sa gestion commerciale. La société NLTechno (éditrice de sites webs) utilise Dolibarr pour sa facturation et comptabilité.

Des logiciels libres traitant la RFID à l’usage des PME

Projet de recherche européen ASPIRE

Le Pôle Traçabilité est engagé dans le projet de recherche européen ASPIRE (www.fp7-aspire.eu). Ce projet a pour ambition le développement d’une plate-forme logicielle facilitant l’accès et le déploiement de solutions RFID pour les PME. Basée sur une architecture libre de droits (Open Source), la solution ASPIRE, qui est légère, paramétrable, compatible avec les standards actuels et les recommandations relatives aux données à caractère, personnel sera particulièrement adaptée aux besoins des PME.

Introduction

L’identification par radio fréquence (RFID) des produits et des marchandises jouera un rôle capital dans le futur. La technologie RFID apporte en effet des gains de productivité et d’efficacité dans les domaines du commerce, de la logistique et de l’industrie. Dans les secteurs de la santé et de l’environnement, elle peut contribuer à l’amélioration de la qualité de la vie, en regard des produits de consommation. Elle constitue également un levier pour l’amélioration des services fournis aux consommateurs et le développement de nouveaux marchés. L’usage massif de la RFID améliorerait la compétitivité, facilitant les gains de productivité et d’efficacité au sein d’une industrie européenne forte, composée de nombreuses PME reparties

Annexes 185

sur l’ensemble du territoire européen et couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur. Malheureusement, beaucoup de PME n’ont pas les ressources suffisantes pour investir dans cette technologie. Le projet ASPIRE est né de ce constat.

Le projet ASPIRE

Le projet européen ASPIRE, financé par la Commission européenne (FP7), a pour objectif d’améliorer la recherche et l’apport d’un changement radical du modèle de déploiement actuel des solutions utilisant la technologie RFID. Ce nouveau projet sera particulièrement bénéfique pour les PME européennes qui se heurtent actuellement à des problèmes de coût. Le projet ASPIRE contribuera de manière significative à la diminution des coûts d’accès à la technologie RFID grâce à un intergiciel à la fois innovant, extensible, libre de droits, léger et sécurisé. L’intergiciel ASPIRE facilitera le développement de solutions RFID innovantes à moindre coût, notamment en intégrant des fonctionnalités de mesure de paramètres physiques par RFID.

Traçabilité & RFID

La traçabilité est un concept général que chacun, en tant que consommateur, peut matérialiser en regard de ses propres attentes en matière de sécurité alimentaire, de connaissance de la provenance des produits, etc. C’est aussi un nouveau domaine de recherche, d’expérimentation et d’activité en pleine structuration et en plein développement qui est appelé à apporter aux autres domaines d’activités, aux différents métiers, une contribution essentielle pour adresser les problématiques de compétitivité, d’efficacité, de maîtrise des risques, de création de valeur par l’innovation, etc. et à prendre une place dans les systèmes de management des entreprises. La traçabilité peut se définir comme une démarche stratégique mettant en œuvre un ensemble d’outils, de méthodes, de bonnes pratiques qui s’appuient sur les technologies disponibles pour apporter des solutions


en matière d’identification, d’authentification, de localisation, de sécurisation, de services associés. La traçabilité peut s’appliquer aux biens, aux services et aux documents associés, aux personnes. Les enjeux de la traçabilité, au delà des exigences réglementaires, sont économiques, stratégiques et parfois de pouvoir. Un certain nombre de faits de société sont en effet à prendre en compte pour mieux comprendre et évaluer ces enjeux :

– le besoin de définir clairement les responsabilités qui s’ajoutent au développement des recours en justice pour arbitrer les différents nés de la vie en société ;

– la mondialisation des échanges qui conduit à rechercher une plus grande efficacité des fonctions logistique et transport ;

– la contrefaçon qui représente 7 à 10 % des échanges internationaux et qui constitue une menace pour les entreprises bien au delà du manque à gagner ;

– l’importance de l’information qui peut être à l’origine de nouveaux services et de création de valeur. L’identification radio fréquence est une technologie d’identification automatique qui pourrait, dans certains cas, remplacer complètement la technologie code à barres, fêtant déjà sa trentième année. La technologie RFID peut être utilisée pour résoudre bon nombre de problèmes de traçabilité. Au moyen d’ondes radio, elle permet de tracer des produits, d’améliorer l’efficacité et la sécurité de certains processus critiques de l’entreprise, de faciliter les échanges entre organisations, de mieux gérer les stocks, etc.

Sécurité et données à caractère personnel

Comme toutes les technologies de surveillance, la RFID soulève d’importantes interrogations sur le plan sociétal. Le caractère intrusif de cette technologie réside dans le fait que certaines informations

Annexes 187

relatives aux entreprises ou aux consommateurs peuvent être collectées et analysées. Bien que cela puisse être un avantage industriel, cela conditionne néanmoins l’acceptation et les stratégies d’adoption de cette technologie. L’intergiciel ASPIRE intégrera des mécanismes empêchant tout lien entre le porteur, par exemple un consommateur, et les données liées aux objets qu’il transporte.

De plus la transparence apportée par l’utilisation de logiciels Open Source permettra la création de programmes de certification par des organisations neutres et indépendantes. Le consortium définira également un programme de certification permettant l’audit complet de l’intergiciel ASPIRE pour ce qui est de la sécurité et du respect de la vie privée.

Brevets et licences

Les brevets et licences d’utilisation sont courants pour les technologies innovantes. Ils permettent aux sociétés d’assurer un retour sur investissement, notamment sur les efforts fournis en matière de recherche et de développement. Cependant, le volume important de brevets et de licences liés à l’usage de la RFID crée autant de barrières économiques pour les sociétés souhaitant adopter cette technologie, en particulier pour les PME. ASPIRE est un projet basé sur une licence ouverte, l’intéressé n’ayant pas à payer de licence pour l’usage de l’intergiciel.

Adoption de la technologie RFID par les PME

Toute source d’information permettant d’évaluer le potentiel de la technologie RFID pour leur propre processus ou pour l’implémentation d’une solution RFID efficace est particulièrement intéressante pour les PME. Identifier les outils, méthodes et bonnes pratiques nécessite une solide compréhension de la technologie ainsi qu’une connaissance parfaite du domaine d’application et des


processus associés. Le projet ASPIRE permettra aux PME d’adopter la technologie RFID sans l’aide de spécialistes et sans changer radicalement leur infrastructure.

Le projet Entente oYa : un exemple type de la troisième génération

Ce projet en cours depuis plusieurs années n’est visible sur la Toile que depuis le mois de février. A l’origine se trouve la demande de l’Association Régionale pour le Développement des Industries Alimentaires d’Aquitaine, créée en avril 1999 à l’initiative de la Chambre Régionale de Commerce et d’Industrie d’Aquitaine, de la DRAF et du Conseil Régional1. Elle a lancé un appel d’offre en 2005, visant à développer un PGI en droits libres pour permettre aux entreprises régionales d’être en mesure de répondre aux exigences commerciales et réglementaires liées à la traçabilité des produits dans un cadre budgétaire à leur portée. On se situe bien dans la démarche de mutualisation de l’offre, cet organisme jouant le rôle de maître d’ouvrage pour le compte des entreprises de la région. Les promoteurs de cet appel d’offre avaient parfaitement assimilé les potentialités offertes par le mouvement du logiciel libre pour satisfaire les besoins des entreprises régionales, essentiellement des PME, à un coût acceptable. Cinq acteurs se sont regroupés pour répondre dans le cadre de l’industrie alimentaire2.

1. http://www.bordeaux.cci.fr/cci/appui_entreprise/appui_ardia.asp/. 2. Voir la présentation de leur historique : http://www.entente-oya.net/control/ viewcontent?linkRootId=10610&contentId=11256&nodeTrailCsv=10610,11187,11256/.

Annexes 189

L’entreprise « c-libre » est née de cette association. Elle a constitué un collectif de 8 entreprises pour mettre au point un PGI pour l’agro-alimentaire, basé sur OFBiz3, sous la houlette de l’ARDIA. Il s’appelle oYa et le collectif ainsi créé est l’« Entente oYa ». Lorsque l’on regarde le fonctionnement du réseau « Entente oYa4 », on retrouve la dynamique habituelle de la mise en commun par les 11 entreprises utilisatrices des modifications, mais aussi la création d’un véritable écosystème de l’offre, s’appuyant sur des SS2L locales, « c-libre » jouant le rôle de maître d’œuvre. Le schéma suivant résume la contribution des acteurs. On le voit par la plate-forme commune offerte, mais cela déborde de ce cadre. Par ses actions de formation, « c-libre » joue le rôle d’acteur contribuant à diffuser les outils et les pratiques permettant une plus grande efficacité des systèmes d’information des entreprises. L’ambition est maintenant de dépasser le cadre de l’agro-alimentaire. Des entreprises du domaine de la chimie sont en train de se l’approprier. Mais aussi il s’agit d’exporter ce modèle hors du cadre de l’Aquitaine et de coopérer avec d’autres acteurs. Ce sera la prochaine étape.

3. Mentionné dans le chapitre sur l’offre. 4. http://www.entente-oya.net/control/viewcontent?linkRootId=11188&contentId =11650&nodeTrailCsv=11188,11648,11650/.


jh

Note

Pouvez-vous redonner la figure en meilleure qualite; si possible en eps.

TABLE DES MATIÈRES 9 - univ-rennes1.fr · Au printemps 2007, un contact a été établi avec...

Documents

Transcript of TABLE DES MATIÈRES 9 - univ-rennes1.fr · Au printemps 2007, un contact a été établi avec...