Synthèse des notes de satisfaction du tronc commun national

1

Les notes sont obtenues par conversion de l’échelle de satisfaction selon les modalités suivantes : Tout à fait = 10/10 ; Plutôt= 7/10 ; Plutôt pas = 3/10 et Pas du tout = 0/10.

L'évolution des notes entre deux vagues 2011 et 2014 est illustrée par une flèche. La flèche verte indique une tendance à la hausse avec un écart entre les deux notes supérieur ou égal à 0,3 point ; la flèche rouge montre une tendance à la baisse avec un écart supérieur ou égal à 0,3 pt ; la flèche jaune indique la stabilité des notes avec un écart inférieur à +/-0,3 pt.

La comparaison entre les notes obtenues par l’organisme en 2014 et les notes régionales/notes Benchmark (« note paramétrée » et « note métier ») est illustrée par 2 symboles. La bulle verte indique que la note de l'organisme est supérieure à la note régionale/note Benchmark avec un écart significatif entre les deux notes supérieur ou égal à 0,3 point ; la bulle rouge montre une note inférieure, toujours avec un écart significatif supérieur ou égal à 0,3 pt.

L'intitulé "Nvté 2014" indique qu'il s'agit d'un nouveau critère ajouté en 2014. Afin de bénéficier d’une lecture comparative permettant d’enrichir l’analyse, une mise en perspective des résultats avec les données de benchmark est

proposée. Les « notes métier » correspondent aux standards moyens relevés sur l’ensemble des bailleurs traités régulièrement par Règle de Trois. Les « notes paramétrées » correspondent aux résultats d’un ou des organisme(s) présentant les caractéristiques les plus proches de votre structure en termes de taille de patrimoine, de typologie d’habitat (collectif en ZUS/hors ZUS/individuel), d’implantation géographique (local, départementale, régionale, nationale) et de caractéristiques de peuplement.

Lecture des notes :

Satisfaisant7 n 10

Moyen6 n < 7

Insuffisantn < 6

2011

6,7 7,0 6,9 6,2 7,0 5,5 5,9 6,3 6,9 6,4 6,3 6,5 6,4 7,1 6,6 6,5 6,4 6,4 7,3 6,9 6,8 6,6 6,6 7,5 6,8 6,7 6,8 6,4 7,0 6,5 6,9 6,5 6,0 7,1 6,3 7,4 7,3 7,0 7,9 7,5 7,5 7,4 7,2 7,8 7,3

L'information et la communication

La satisfaction globale Organisme

Note paramétrée

2014

La qualité de vie du quartier

La propreté et l'entretien des espaces extérieurs

La propreté des parties communes

Le fonctionnement des équipements collectifs

Le fonctionnement des équipements du logement

Les interventions techniques dans les parties communes

Le traitement des DIT dans le logement

2014 ARO Bretagne 2014

Note métier 2014

Les notes sont obtenues par conversion de l’échelle de satisfaction selon les modalités suivantes :

Synthèse des notes de satisfaction Évolution 2011/2014

2

Les notes sont obtenues par conversion de l’échelle de satisfaction selon les modalités suivantes : Tout à fait = 10/10 ; Plutôt= 7/10 ; Plutôt pas = 3/10 et Pas du tout = 0/10.

L'évolution des notes entre deux vagues 2011 et 2014 est illustrée par une flèche. La flèche verte indique une tendance à la hausse avec un écart entre les deux notes supérieur ou égal à 0,3 point ; la flèche rouge montre une tendance à la baisse avec un écart supérieur ou égal à 0,3 pt ; la flèche jaune indique la stabilité des notes avec un écart inférieur à +/-0,3 pt.

La comparaison entre les notes obtenues par l’organisme en 2014 et les notes régionales/notes Benchmark (« note paramétrée » et « note métier ») est illustrée par 2 symboles. La bulle verte indique que la note de l'organisme est supérieure à la note régionale/note Benchmark avec un écart significatif entre les deux notes supérieur ou égal à 0,3 point ; la bulle rouge montre une note inférieure, toujours avec un écart significatif supérieur ou égal à 0,3 pt.

L'intitulé "Nvté 2014" indique qu'il s'agit d'un nouveau critère ajouté en 2014. Afin de bénéficier d’une lecture comparative permettant d’enrichir l’analyse, une mise en perspective des résultats avec les données de benchmark est

proposée. Les « notes métier » correspondent aux standards moyens relevés sur l’ensemble des bailleurs traités régulièrement par Règle de Trois. Les « notes paramétrées » correspondent aux résultats d’un ou des organisme(s) présentant les caractéristiques les plus proches de votre structure en termes de taille de patrimoine, de typologie d’habitat (collectif en ZUS/hors ZUS/individuel), d’implantation géographique (local, départementale, régionale, nationale) et de caractéristiques de peuplement.

Lecture des notes :

Satisfaisant7 n 10

Moyen6 n < 7

Insuffisantn < 6

2011

Les conditions de logement 7,1 7,3 6,9 7,9 7,16,7 7,0 6,9 6,2 7,0

Les relations de voisinage 6,9 7,0 6,9 7,0 7,35,5 5,9 6,3 6,9 6,46,3 6,5 6,4 7,1 6,6

La propreté du hall d'entrée 6,4 6,7 6,6 7,3 6,9 La propreté des paliers et escaliers 6,7 6,5 6,5 7,5 6,7 La propreté de l'ascenseur 5,7 - 6,0 6,4 6,4 La propreté des locaux communs (local à poubelles, local à vélo) 6,3 6,3 6,2 7,7 6,7 La fréquence et l'efficacité du nettoyage des parties communes 6,6 6,7 6,8 8,3 7,0

6,5 6,4 6,4 7,3 6,96,8 6,6 6,6 7,5 6,8

Le fonctionnement du chauffage 6,2 6,2 6,5 7,5 6,9 L'état de la plomberie, la robinetterie, les appareils sanitaires 6,9 6,8 6,6 6,5 7,0 L'équipement électrique (état de l'installation et des prises) 6,6 6,8 6,8 7,8 7,3 Les portes, les fenêtres et volets 6,7 6,8 6,3 7,8 6,7 L'isolation phonique 4,7 5,2 5,4 5,1 5,5 L'isolation thermique 5,2 5,8 5,7 - 5,7 Les revêtements de sol 5,1 5,6 5,6 6,1 5,7 Le logement en général 7,4 7,4 7,1 - 7,5

Note métier 2014

Le fonctionnement des équipements du logement

La qualité de vie du quartier

La propreté et l'entretien des espaces extérieursLa propreté des parties communes

Le fonctionnement des installations collectives de la résidence

2014 ARO Bretagne 2014

Note paramétrée

2014

Synthèse des notes de satisfaction Évolution 2011/2014

3 Les notes qui reposent sur des échantillons de taille particulièrement limitée (moins de 20 répondants) sont mises en évidence par un format italique

gris sans application du code couleur (vert ou rouge). Ces notes sont à interpréter avec une très grande prudence.

2011

7,1 7,3 6,9 7,9 7,16,7 7,0 6,9 6,2 7,0

5,5 5,9 6,3 6,9 6,46,3 6,5 6,4 7,1 6,6

6,4 6,7 6,6 7,3 6,9 6,7 6,5 6,5 7,5 6,7 5,7 - 6,0 6,4 6,4 6,3 6,3 6,2 7,7 6,7

6,8 6,6 6,6 7,5 6,8 6,2 6,2 6,5 7,5 6,9 6,9 6,8 6,6 6,5 7,0 6,6 6,8 6,8 7,8 7,3 6,7 6,8 6,3 7,8 6,7 4,7 5,2 5,4 5,1 5,5 5,2 5,8 5,7 - 5,7 5,1 5,6 5,6 6,1 5,7

Note métier 20142014 ARO Bretagne

2014

Note paramétrée

2014

La qualité des informations administratives et pratiques 7,7 7,0 7,4 9,0 8,1 Les conseils pour utiliser les équipements du logement 6,9 6,2 6,9 - 7,2 L'état général et la propreté du logement 7,1 6,9 6,6 7,9 7,0 Le fonctionnement des équipements du logement 6,8 6,6 6,7 - 7,0

6,7 6,8 6,4 7,0 6,56,9 6,5 6,0 7,1 6,3

L’écoute et la compréhension de votre demande 7,6 7,0 6,6 7,4 6,9 Le sérieux du suivi de votre demande 7,2 6,9 6,3 - 6,4 Les délais d’intervention 7,3 7,2 6,3 7,3 6,4 La qualité des travaux réalisés 6,5 7,0 6,8 7,7 7,3

L’écoute et la compréhension sur les troubles de voisinage 5,5 6,5 5,3 - - Les efforts menés pour rechercher une solution sur les troubles de voisinage 5,7 5,5 4,9 5,7 5,2La qualité de l'accueil La facilité à entrer en contact 7,8 7,9 7,1 - 7,2 La qualité de l’accueil et des relations 7,8 7,7 7,3 8,5 7,8

7,4 7,3 7,0 7,9 7,5

7,5 7,4 7,2 7,8 7,3 Les prestations et services du bailleur 7,3 7,3 7,0 - 7,0 Le rapport qualité/prix du logement 7,3 7,0 6,9 7,5 7,3

Les interventions techniques dans les parties communes

L'information et la communication

La satisfaction globale Organisme

Le traitement des demandes d'intervention technique dans le logement

Les conditions d'entrée dans le logement

Le traitement des troubles de voisinage

L’image du bailleur

4

Le locataire a choisi la définition la plus proche de l’image qu’il a du bailleur parmi les suggestions proposées

7,0%

Rappel 2011

28,5%

37,0%

8,5%

5,5%

13,5%Un organisme sans image particulière 8,0%

NSP/ NR1,0%

Un organisme à dimension uniquement économique 16,0%

Un organisme immobilier référent sur son secteur 13,0%

Un organisme proche de la ville et des quartiers, impliqué dans la vie locale 33,5%

Un organisme résolument social avec des valeurs de solidarité 28,5%

Votre image Ce qu'ils pensent de vous...

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3

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