Synthèse des formations Siebel CRM et Analytics

Mission d’Oracle University

Formation standard éditeur

Catalogue inter-entreprises

Calendrier inter-entreprises

Certification Applications

Privatisation des cours

Gestion du changement

Formation des utilisateurs finaux

Mesure Performance & Assistance

Alignement & Communication

Création et animation

Intégration de services à toutes les étapes des projets applications : de la formation équipe projet à la gestion du changement et la formation des utilisateurs finaux

Sécuriser la réussite des Clients et des Intégrateurs en optimisant l’appropriation et l’utilisation des applications Oracle par les organisations et leurs collaborateurs

Oracle University dans le monde

Oracle University en quelques données :

• 2ème organisme de formation IT au monde• 1100 collaborateurs• 400 centres de formation dans 70 pays• 9 langues d’apprentissage• 400 cours standard au catalogue• 600 formateurs• http://oracle.com/fr/education

Oracle University en France

• Profiter de 12 Centres de formation en France: Colombes, Paris, Lille(2), Lyon, Bordeaux,

Aix, Nantes, Rennes, Toulouse, Strasbourg, Rouen

• Plus de 250 cours

• 30 salles de formation

• 40 formateurs

• Bénéficier des environnements de cours dans chaque salle

• Support de cours standard fourni même si le cours intra ne couvre que certains thèmesPas de coût de développement de nouveaux supports

• Taux de satisfaction stagiaire > 95 %

Nos solutions de formation

En fonction de l’objectif d’apprentissage:

Classe

virtuelle

Self-StudyCD-Rom

INTER/

INTRAITC

Individual Training Center

Auto-formation

En ligne

Knowledge Center

OU / Client

Domaines d’interventionde la formation dans votre projet

AlignementEnjeux

Business &Applications

Formation Equipes Projet Fonctionnelles & Techniques

Communication

Formation Utilisateurs

Performance & Mesure

Assistance

Go Live

Alignement Conception Construction Production

Cycle d’implémentation

« Sécuriser votre projet et vous rendre autonome »

Offre de formation applications Siebel

Tronc commun = 2 jours (en 8.0)

Etude & Développement

Cursus de base = 15 joursSpécifiques = de 2 à 10 jours

9 cours disponibles

Administration & Exploitation

Fonctionnelle = 3 ou 4 jourssystème = 4 jours

4 cours disponibles

Utilisateurs finaux

User Adoption Services

Chefs de projet

Cursus de base = 5 jours

+ 125 cours supplémentaires disponibles en salle à la demande ou via le Knowledge Center

Cursus Chef de Projet Siebel

Chefs de Projet MOA/MOE : FUNDAMENTALS FOR BA => 5 joursFondamentaux pour Business Analyst 8.0 & 7.7

Cursus Études & Développement des Applications Siebel

Cursus de base :SIEBEL FOND (Siebel 8.0) => 2 joursFondamentaux CRMESSENTIALS => 10 joursEssentiel 8.0 & 7.7IMPLEMENTATION CS => 5 joursÉtude de cas V 8.0 & 7.7

Reporting (à la demande) : SIEBEL REPORTS ACTUATE = 2 joursReporting Siebel 7.7

Scripting (à la demande) : SCRIPTING (Siebel 7.7) = 3 joursMise en place du scripting

Integration : INTEGRATING SIEBEL 8.0 APPLI = 5 joursINTEGRATING APPLI (Siebel 7.7) = 5 joursIntégration des Applications

Nouvelles fonctionnalités entrela 7.7 et la 8.0 : SIEBEL NF (Siebel 8.0)= 3 jours

Cursus Administration & Exploitation des Applications Siebel

Cursus de base :SIEBEL FOND (Siebel 8.0) => 2 joursFondamentaux CRM

Administration fonctionnelle & sécurités : APPLI ADMIN (Siebel 8.0) = 3 joursAdministration fonctionnelle de l’application 8.0ouFCT APPLI ADMIN = 4 joursAdministration fonctionnelle de l’application Siebel 7.7

Administration système & sécurités : SYS ADMIN (Siebel 7.7) = 4 jours (LVC)Administration système

Cursus Administration CRM On Demand

Administration fonctionnelle & sécurités : CRM OD ADMIN ESSENTIALS = 4 joursAdministration CRM On Demand

Siebel CRM On Demand Advanced Analytics Workshop = 3 joursGestion des requêtes CRM On Demand

Siebel CRM On Demand Data Import Workshop= 4 joursGestion des imports de données du CRM On Demand

Cursus Utilisateurs finaux SiebelTronc Commun :SIEBEL FOND (Siebel 8.0) => 2 joursFondamentaux CRM

Bouquet de services User Adoption (UAS)

Pharma Finances AutomotiveInsurance Consumer Goods Communication Energy

Marketing

Sales

Call Center

Field Services

Autres applications majeures SiebelCours à la demande

Marketing (lié à l’offre Analytics ):MARKETING MGR => 2 joursAdministration Marketing

MARKETING SERVER ARCHI => 3 joursArchitecture Server marketing

Incentive Compensation Management : ICM ADMIN (Siebel 7.8) => 4 joursGestion des plans de commissionnement

ICM DATA INTEGRATION (Siebel 7.8) => 2 joursIntégration avec le back office

ICM Mgmt. Scripting => 2 joursPersonnalisation avancée

Prise de commandes/Order Management : COM PROD ADMIN (Siebel 8.0) => 3 joursModélisation produits complexes

COM PRICE CONFIG (Siebel 8.0) => 3 joursGestion dynamique des prix

COM QUOTE TO ORDER (Siebel 8.0) => RWCTransformation de l’opportunité en commande

Programmes de Certification CRM Siebel

SIEBEL NF (Siebel 8.0)(Recommandé) => 3 jours

Passage examenCRM Consultant 8.0

Certification 8.0

Implementation Case Study 7.7=> 5 jours


Déjà certifiés 7.x :

Cours Essentials 7.7 déjà suivi par le consultant :

SIEBEL NF (Siebel 8.0)(Recommandé) => 3 jours

Aucune formation suivie par le consultant :

ESSENTIALS (Siebel 8.0)=> 10 jours




Certification 7.7

ESSENTIALS (Siebel 7.7)=> 10 jours



Cursus de formations Analytics

Développement & Administration d’Analyticsde 1 à 8 jours

BI10G ANALYTICS OVERVIEW

BI10G REPOSITORIES

BI10G REPORTS DASHBOARDS

Cours complémentaires

Développement & Administration de 3 à 8 jours

BI APPLI 7.9 DWH

BI Publisher

Data Mining

BI10G RTD = 4 jours

Option MarketingFormations préconisées pour les équipes techniquesdédiées projets Marketing & Analytics : 10 à 11 jours

MARKETING MGR

BI10G ANALYTICS OVERVIEW

BI10G REPOSITORIES

MARKETING SERVER ARCHI

Pré-requis conseilléBI APPLI 7.9 DWH:

ESSENTIALS (8.0) => 10 jours

Offre de formations AnalyticsCursus développeur d’états

personnes qui définissent les requêtes sur le moteur Business intelligence en fonction des critères ou métriques qu'il expose et qui réalisent les tableaux de bord de restitution des analyses. ANALYTICS OVERVIEW sur 1 jour : Présentation des concepts BI et de l’architecture su serveur BI (unique cours où cette architecture est abordé

ANALYTICS REPORTS DASHBOARDS sur 3 jours : Manipulation de l’outil Answers pour la création de requêtes et tableaux de bords interactifs. Manipulation de l’outil Delivers pour la gestion d’alertes.Cursus Administration du serveur Business Intelligence

personnes qui modélisent en ROLAP les critères ou métriques exposés par le moteur Business intelligence et qui les définissent dans le référentiel utilisé par le moteur. On peut s'appuyer sur une base OLTP ou OLAP.

ANALYTICS OVERVIEW sur 1 jour : Présentation des concepts BI et de l’architecture su serveur BI (unique cours où cette architecture est abordé

ANALYTICS REPOSITORIES sur 5 jours : Construction et contrôle des trois couches d’un d’un référentiel BI : la couche pysique, la couche de configuration du modèle logique orienté métier et la couche de présentation à l’utilisateur.

Cursus développeur d’environnements Datawarehousepersonne en charge de l'administration du DataMart (référentiel orienté métier à des fins d’analyse) prélivré permettant d'exploiter les données provenant du CRM Siebel. Ces personnes doivent souvent personnaliser ce DataMart pour prendre en compte les personalisation effectuées dans le CRM Siegel, pour cela ils utilisent Informatica.

ESSENTIALS sur 10 jours : cours recommandé pour bien tenir compte des spécificités qui auraient pu être développés en amont sur l’application Siebel.

ANALYTICS OVERVIEW sur 1 jour (fortement recommandé pour comprendre les spécificités demandées par les personnes en charge du serveur BI) : Présentation des concepts BI et de l’architecture du serveur BI (unique cours où cette architecture est abordée).

BI APPLI 7.9 DWH sur 5 jours : Manipulation des différentes étapes de construction d’un Datawarehouse avec l’outil ETL Informatica dans un environnement CRM Siebel

Programmes de Certification Analytics

ANALYTICS APPLI DEV=> 2 jours

ANALYTICS ADV APPLI DEV=> 2 jours

Siebel 7.7 Certified Application DeveloperProfessional

ANALYTICS SERVER ARCHI=> 3 jours

Passage examenSiebel 7.7 CertifiedServer ArchitectProfessional

Passage examen Siebel 7.7 CertifiedApplicationDeveloper Professional

Siebel 7.7 Certified Application Data Warehouse Developer Professional

ANALYTICS DWH=> 4 jours

ANALYTICS ADV DWH=> 2 jours

Passage examenSiebel 7.7 CertifiedData WarehouseDeveloper Professional

Siebel 7.7 Certified Server Architect Professional

ANALYTICS ADV SERVER ARCHI=> 2 jours

Synthèse des formations Siebel CRM et Analytics

Education

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