SUR LES SOLUTIONS DE TALENT MANAGEMENT...Les logiciels de gestion RH et Talent basés sur des grands...

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Cegid & TeChnomedia - SoluTionS de geSTion deS TalenTS : CommenT faire faCe aux idéeS reçueS

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5 IDÉES REÇUESSUR LES SOLUTIONS DETALENT MANAGEMENT

SOMMAIRE Introduction

IDÉE REÇUE #1 Il est plus sûr de choisir la solution la plus connue p. 04

IDÉE REÇUE #2 Mieux vaut choisir une solution basée sur un progiciel de gestion intégré (ERP) p. 06

IDÉE REÇUE #3 C’est le département de la DSI qui devrait choisir p. 08

IDÉE REÇUE #4 Toutes les solutions “intégrées” sont équivalentes p. 10

IDÉE REÇUE #5 Les logiciels standards disponibles sur le marché sont en mesure de soutenir tous les besoins de la gestion globale des talents. p. 12

Conclusion

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Le choix d’une solution de gestion des talents est une décision clé pour l’entreprise.

Ce choix s’avère d’autant plus complexe qu’il existe un large éventail d’offres sur le marché, une grande diversité de fonctionnalités et de prix proposés.

En effet, la définition, l'évaluation et l'évolution des compétences au sein d'une entreprise se déploient sur toute la politique RH et sont au centre des processus RH. Tous les domaines sont concernés : des missions, des métiers et des postes, au recrutement, en passant par l'évaluation des collaborateurs selon des référentiels spécifiques, la gestion de carrière et la planification de la formation.

Il est donc nécessaire de choisir une solution qui s’adaptera aux problématiques de votre entreprise pour correspondre au mieux à la réalité du métier et optimiser les processus de travail des ressources humaines.

L’objectif de ce livre blanc est de vous conseiller et d’éclaircir le niveau de connaissance des parties prenantes de votre organisation et de déconstruire quelques idées reçues quant au processus de sélection d’une solution de gestion des talents.

Introduction

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La situationLe marché des solutions de gestion des talents a beaucoup évolué ces dernières années et se réorganise aujourd’hui autour d’offres plus complètes intégrant des technologies à la fois sociales, mobiles et analytiques.

Le nombre d’entreprises a également augmenté tout comme les coûts liés au marketing et à la publicité : les fournisseurs de solutions investissent des sommes très importantes afin que leur nom soit connu et répandu.

Cependant, le manque de corrélation entre les budgets investis et le taux d’adoption ou d’utilisation des solutions, ou encore le taux de satisfaction client, est réel.

Des études effectuées par plusieurs entreprises spécialisées démontrent que le marché des solutions de gestion des talents est encore très fragmenté : aucune société ne contrôle des parts de marché significatives. Et le taux d’attrition reste très élevé.

Environ 1/3 des utilisateurs de systèmes de gestion des talents pensent qu’il est probable ou très probable qu’ils changent de fournisseur dans un avenir proche*.

Le choix d’une solution de gestion des talents est un des plus important pour l’entreprise car c’est un véritable levier de transformation et de performance de l’organisation.

* Étude menée en 2010 par la société Bersin & Associates

IDÉE REÇUE #1Il est plus sûr de choisir la solution la plus connue.


Notre recommandationLes efforts d’analyse de votre entreprise pour le choix de sa solution de gestion des talents doivent se concentrer sur des variables telles que la recherche et les investissements axés sur les besoins et la satisfaction client.

Étude approfondie du marché :Effectuez en premier lieu une étude approfondie du marché et des offres puis formalisez vos besoins techniques, fonctionnels et organisationnels.

Demande personnalisée :Evaluez la qualité d’un appel d’offre en obtenant du fournisseur une maquette de test personnalisée. Cette maquette va vous permettre de vérifier si les solutions envisagées tiennent bien compte de vos propres spécificités et processus.

Mise en œuvre :Le processus d’appel d’offre et de sélection exigeant du temps et des ressources autant du côté du fournisseur que de votre équipe, il faudra faire preuve de prévoyance et de réactivité : analyser la méthodologie de mise en œuvre de la solution et la stratégie à long terme du fournisseur vous permettra d’avoir une vision commune et future de votre collaboration.

95 %Des DRH jugent

la transformation digitale comme une opportunité

pour leur organisation et leur métier*

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*Unow

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IDÉE REÇUE #2Mieux vaut choisir une solution basée sur un progiciel de gestion intégré (ERP).

Cela semble vrai… en théorie. Si votre compagnie utilise déjà un progiciel de gestion intégré (ERP), la DSI et la direction générale seront plus ouverts à l’idée d’adopter une solution de gestion des talents offerte par le même fournisseur.

La situationLes fournisseurs ERP ont eux aussi dû s’adapter aux tendances d’évolution de la gestion dans les entreprises : historiquement spécialisés dans la gestion de production et commerciale, certains proposent désormais des solutions de gestion des talents pleinement fonctionnelles et unifiées et qui peuvent être globalement intégrées.

Ces offres sont peu nombreuses mais disposent d’une richesse fonctionnelle et d’une ergonomie satisfaisante.

Une étude* démontre que les solutions conçues spécifiquement pour la gestion des ressources humaines répondent mieux aux enjeux de la RH, des besoins des employés, des processus métier, et de reporting grâce à une mise en œuvre et un déploiement rapide ainsi qu’un taux d’adoption élevé.

Les logiciels de gestion RH et Talent basés sur des grands systèmes ERP sont quant à eux particulièrement mal notés et font face à des taux de satisfaction client bas dû notamment à une mauvaise expérience de mise en œuvre et des difficultés d’utilisation.

*Étude menée en 2010 par la société Bersin & Associates

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Notre recommandation Rencontrer les clients des fournisseurs vous permettra par exemple d’avoir des références opérationnelles et d’évaluer la qualité du service, la réactivité du support ou le professionnalisme du prestataire.

Ne choisissez pas un système en fonction des promesses de développements futurs ou avec l’idée d’adapter vos processus existants au nouveau système mais bien en fonction de vos exigences actuelles et à venir et de votre stratégie d’entreprise.

Utilisez-vous un logiciel pour gérer les talents dans votre entreprise ? *

Oui, un logiciel spécifique(formation, recrutement, évaluation...)

14.8 %

Oui, un logiciel de gestion des talents

13.2 %

Oui, le SIRH

33.3 %

Non

38.7 %

*Étude Cornerstone, ANDRH, 2017

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IDÉE REÇUE #3C’est le département de la DSI qui devrait choisir.

Si nous considérons la complexité des solutions de gestion des talents, les efforts d’intégration requis, et l’impact sur l’entreprise, l’expérience et l’opinion des experts SI devraient compter plus que tout, n’est-ce pas ? Faux!

La situationLes experts doivent jouer un rôle important dans le processus de sélection mais toutes les parties prenantes de l’entreprise doivent être impliquées : l’expérience montre que pour des choix de solution réussis, les responsables, les gestionnaires d’activité, les employés et les équipes opérationnelles doivent être impliqués.

Les départements SI ont parfois des avis favorables envers certains fournisseurs et certaines technologies.

Par exemple, si votre entreprise a déjà mis en place un système ERP, ces décideurs pourraient être réticents à l’idée de considérer des solutions provenant d’autres fournisseurs, ou encore, ils ne tiendront peu ou pas compte des exigences métier complètes ou des impacts de leurs décisions.

En effet, de toutes les solutions intégrées, les systèmes de gestion des talents ont généralement un plus grand nombre d’utilisateurs et une plus grande diversité.

Un des grands défis d’une mise en œuvre réussie est l’atteinte d’un taux d’adoption satisfaisant et élevé.

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Les besoins, les habitudes et les processus métier des employés sont aussi importants que les fonctionnalités à mettre en place et doivent donc être examinés minutieusement et pris en considération lors de la sélection, d’autant qu’un certain nombre de processus RH sont délégués aux managers (évaluation des performances, congés, intégration collaborateur…).

En général, les chefs d’entreprises sont plus sensibles aux pratiques métier et à la culture de leurs organisations et seront donc plus aptes à reconnaître et à résoudre les potentiels problèmes d’adoption.

Notre recommandation La solution de gestion des talents que vous choisirez devra soutenir pleinement les activités de votre entreprise. Contrairement à d’autres solutions intégrées, généralistes, les solutions de gestion des talents, de la performance et de la formation varient énormément en termes de richesse fonctionnelle, de capacité d’analyse, d’intégration des données et d’exigences administratives.

Le retour sur l’investissement dépendra largement de la qualité de l’intégration du système choisi avec vos processus opérationnels et RH.

La DSI devra être impliquée dans le processus d’analyse des besoins et dans l’évaluation technique des solutions retenues car elle apportera une attention particulière à l’intégration inter-fonctionnelle entre les modules, à l’analyse de l’architecture technique, aux différents aspects de la gestion de la base de données, ainsi qu’à la sécurité de l’information.

Abordez la sélection d’une solution de gestion des talents avant tout en fonction des intérêts commerciaux de l’entreprise et des besoins des employés.

80 % Des DRH pensent qu’optimiser les processus

RH est un enjeu digital clé*

*MC2i, Mars 2017

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IDÉE REÇUE #4Toutes les solutions « intégrées » sont équivalentes.

La situationLe mot « intégré » est souvent utilisé par les fournisseurs de solutions de gestion des talents. Mais il faut regarder plus en détail sa signification.

Pourquoi est-ce si important de déterminer le vrai niveau d’intégration avant de sélectionner une solution ?

La réponse est que le degré de réussite de la mise en place et le retour sur l’investissement sont en étroite corrélation avec la capacité d’intégration de la solution. La mise en œuvre, l’administration du système, le taux d’adoption et la justesse des données sont directement influencés par le niveau d’intégration de la solution.

Notre recommandationNous recommandons d’abandonner le terme « intégration » au profit d’une solution « unifiée » dont voici quelques caractéristiques :

Un accès centralisé à tous les modules

Une interface et une logique de navigation communes à travers tout le système

Un profil d’usager commun pour tous les modules

Les données sont partagées de façon transparente ; la ressaisie des données est obsolète

La consolidation des rapports à travers de multiples modules

L’administration du système et les règles de sécurité sont gérées au niveau de la solution, et non au niveau des modules

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Les quatre premiers points sont nécessaires quant à l’adoption des usagers. La réussite de la mise en œuvre d’un système de gestion des talents dépend presque entièrement de la facilité avec laquelle les employées et les gestionnaires peuvent utiliser le système. Un système unifié simplifie grandement la navigation et minimise le temps nécessaire pour accomplir des tâches.

Les deux derniers points sont importants du point de vue des équipes de gestion des ressources humaines.

Le recours à un système unifié permet l’accès rapide et facile aux données du système, élimine le besoin de ressaisie des données, simplifie l’administration et maximise la qualité de présentation et la cohérence des renseignements, permettant ainsi une gestion plus efficace des talents.

Les problèmes d’intégration sont la cause première de l’insatisfaction des utilisateurs de ces systèmes. Alors soyez très vigilants !

Freins majeurs au développement de la gestion des talents* :

37 %

38%Manque d’outils

*Étude Cornerstone, ANDRH, 2017)

Manque de budget

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IDÉE REÇUE #5Les logiciels standards disponibles sur le marché sont en mesure de soutenir tous les besoins de la ges-tion globale des talents.

La situationDe nos jours, la plupart des fournisseurs de solution affirment que leurs systèmes sont maintenant si matures et riches en fonctionnalités qu’ils peuvent répondre à presque tous les besoins des entreprises.

C’est en effet le cas, mais jusqu’à un certain point.

Toutes les entreprises, peu importe leur taille ou le secteur d’industrie dans laquelle elles opèrent, ont des besoins communs en matière de gestion des talents, qui peuvent être comblés par la plupart des solutions complètes que l’on trouve actuellement sur le marché.

Par contre, si votre entreprise est à la recherche d’une solution globale, d'une solution qui va au-delà des besoins de base et qui est en mesure de faire face aux défis de la gestion d’une force de travail diversifiée et dispersée, vous découvrirez vite que ces solutions sont nettement insuffisantes.

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Notre recommandationLa gestion globale des talents exige beaucoup plus que le soutien multilingue et la capacité de gérer un grand nombres d’employés.

Si votre entreprise est intéressée, la solution à choisir devra posséder les fonctionnalités lui permettant de faire face à des défis complexes, comme :

La gestion des compétences métier génériques, en plus des compétences propres à une culture donnée

Le soutien pour tous les aspects de recrutement et de la fidélisation des employés, peu importe la région géographique

L’identification et la gestion des manques et des surplus de compétences (GPEC)

Le soutien pour les changements de statut professionnel et des structures de reporting complexe Le soutien pour de multiples entités métier distinctes

La mobilité des talents à travers plusieurs frontières organisationnelles

La restitution des KPIs talents de façon automatisée

En évaluant différentes solutions, vous devrez être à l’affût de fonctionnalités telles que :

La possibilité de configurer le système en fonction d’entités métier distinctes : une interface d’usages multilingue incluant, si possible, l’interface administrateur

La possibilité de réconcilier des processus diversifiés de gestion des ressources humaines et de performance

La possibilité d’intégrer de multiples normes et pratiques portant sur le travail, la santé et la sécurité

La possibilité de refléter les différences d’âge, de culture et de région et les préférences en matière de contenus de formation et de processus d’apprentissage

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Aujourd’hui, les entreprises ont pris conscience qu’une gestion des talents performante et bien conduite représentait un avan-tage concurrentiel majeur pour l’entreprise.

Dans un monde où les acteurs économiques sont soumis à l’obligation de réduction des coûts et de ROI, chaque décision d’investissement devient stratégique et le département des ressources humaines n’y échappe pas.

Le choix de la solution doit être adapté aux besoins de votre entreprise afin de faire de votre système d’information RH l’un des leviers majeurs de la transformation organisationnelle et de la performance collective, et pour en assurer le succès éco-nomique

Conclusion

TOP 10 des facteurs clés de succès pour réussir la gestion des talents* :

Adhésion du management 86 %

Stratégie d'entreprise claire 69.8 %

Adéquation avec la stratégie de l'entrepris 60.5 %

Anticipation des besoins 58.7 %

Développement des compétences 57 %

Politique claire de la gestion des talents 54.7 %

Suivi de la population visée 49.4 %

Exemplarité 48.8 %

Suivi long terme des talents 46.5 %

*Étude Cornerstone, ANDRH, 2017)

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À propos de CegidActeur leader de la transformation digitale des entreprises et du secteur public, Cegid améliore la performance de ses clients grâce à ses logiciels de gestion et services cloud. Le groupe Cegid propose des solutions dans les domaines de la gestion financière, de la fiscalité et des ressources humaines, ainsi que des applications métiers destinées aux secteurs du retail, de l’industrie, du négoce, des services, de la profession comptable et du secteur public.

Portées par une politique d’innovation ambitieuse, les offres Cegid intègrent les nouveaux usages autour du cloud, de la mobilité, de l’analyse de données, de la dématérialisation, et des plateformes métiers collaboratives.

Groupe international 2 250 collaborateurs répartis sur toute la France et dans 15 pays, Cegid compte plus de 120 000 clients et 430 000 utilisateurs, dont 150 000 en mode SaaS, et a réalisé un chiffre d’affaires de 307M€ en 2016.

À propos de Cegid & TechnomediaLeaders des solutions HCM, Cegid & Technomedia ont uni leurs forces pour proposer une suite d’applications cloud couvrant l’ensemble des processus RH de la Paie au Talent Management. Les DRH disposent d’une vision 360° de leurs ressources pour garantir la cohérence des politiques RH et la performance du pilotage de l’entreprise. Les solutions HCM de Cegid & Technomedia optimisent ainsi la dimension opérationnelle et amplifient le rôle stratégique des DRH, quelle que soit la taille de l’entreprise, en France comme à l’international.

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