DIGITAL – RETAIL EXPERIENCE CONSOMMATEUR

Toutes les tendances de l’été

Avant le rush de la rentrée des classes, nous vous proposons de faire une pause pour prendre le temps de décrypter les tendances en matière de digital, retail et expérience consommateur ! Ce playbook vous délivrera les usages de la RFID et autres technologies mais également l’usage de la data au service de l’hyper personnalisation des offres promotionnelles. Un volet est également dédié aux Emojis, sans oublier un décryptage de dernière minute de la tendance Pokemon Go ! A lire et à partager sans modération L ’équipe HighCo DATA

POKEMON GO Décryptage et chiffres clés du

phénomène incontournable de l’été !

POKEMON GO

9 Français sur 10 ont entendu parler de Pokemon Go selon une étude réalisée par IFOP/METRONEWS en Juillet 2016.

Les enseignes de la GSS et de la GSA n’ont pas hésité à s’emparer du phénomène … cela méritait bien un décryptage !!!

Pokemon Go

R é a l i t é a u g m e n t é e & G a m i f i c a t i o n

International France - Juillet 2016

Quelques chiffres clés Etude France

IFOP /METRONEWS Juillet 2016

12% des Français déclarent avoir déjà joué à Pokémon GO soit, rapporté à la population

âgée de 15 ans et plus, plus de 6 millions de joueurs

68% des Français estiment que Pokémon Go permet aux joueurs de sortir, de découvrir de nouveaux lieux et de rencontrer d’autres joueurs. 54% considèrent que le jeu est l’occasion pour certains de revivre leurs souvenirs d’enfance. Près d’un tiers (30%) des moins de 35 ans est adepte de l’application. Si la communauté autour des jeux vidéo Pokémon est historiquement plutôt mixte, celle de Pokémon GO apparaît même un peu plus féminisée : 13% des Françaises déclarent y jouer, contre « seulement » 10% des hommes.

Pour faire davantage d’adeptes, application doit cependant encore convaincre et rassurer en terme de sécurité vs les risques potentiels générés.

Pokemon Go

Générer du trafic en point de vente c’est bien … Convertir et générer des achats

c’est mieux !

R é a l i t é a u g m e n t é e & G a m i f i c a t i o n

International France - Juillet 2016

ENJEU Tout l’enjeu consiste à convertir l’effet buzz et le trafic en point de vente généré par le phénomène en véritables actes d’achat. But avec l’opération #butattrapezlestous est dans ce sens particlulièrement réussie s’il fallait ne retenir qu’une seule opération parmi toutes celles réalisées par les enseignes!

DECRYPTAGE Dans ses 200 points de vente, But a lancé une chasse au Pokemon avec en jeu des bons d’achat allant jusqu’à 200 €uros. Pour gagner, il suffisait de capturer un Pokemon dans les rayons de But et d’en fournir la preuve. Un hashtag dédié a permis de générer l’effet viral : #ButAttrapezLesTous

RETAIL + NOUVELLES TECHNOLOGIES = EXPERIENCE CONSOMMATEUR PARLEZ-VOUS EMOJI ? LE PACKAGING, VOTRE MEILLEUR MEDIA LA DATA AU SERVICE DE L’HYPER PERSONNALISATION SOCIAL SELLING FIDELISATION

RETAIL + NOUVELLES TECHNOLOGIES

= EXPERIENCE CONSOMMATEUR

Nouvelles technologies

Grâce aux nouvelles technologies, les magasins ne sont plus des lieux de vente mais des lieux d’expérience !

64% des consommateurs attendent en effet des marques et des enseignes qu’elles dépassent leurs attentes en leur proposant une expérience unique selon une étude

réalisée par Opinion Way en Juin 2016.

Nouvelles technologies

RFID IKEA CANADA - Mai 2016

Ré-enchanter l’acte d’achat en revisitant

le parcours consommateur !

CONCEPT IKEA rend le shopping magique avec une cuillère en bois … et la technologie RFID ! Durant la seconde quinzaine de Mai 2016, Ikea a ouvert à Toronto un PopUp Store dédié à l’univers de la food!

DECRYPTAGE Les clients de l’enseigne peuvent y visualiser des cuisines grâce à un casque de réalité virtuelle et ajouter les produits présents dans leur panier simplement en les tapotant grâce à une cuillère munie d’une puce RFID. Le point de vente s’affranchi des contraintes de temps, d’espace et de référencement produit / stockage pour se concentrer sur l’expérience consommateur en point de vente. Point besoin de charriot, les courses sont livrées à domicile …

Print 3D

Nouvelles technologies

CONCEPT Les bonbons Lutti a ouvert un Pop-up store sur Paris pour permettre aux consommateurs de tester la technologie 3D

DECRYPTAGE La technologie n’a de sens que si elle va dans l’intérêt du consommateur. Par cette démarche, Lutti non seulement se transforme en marque enseigne mais crée l’évènement en offrant une expérience unique : celle de créer ses propres bonbons personnalisés grâce à la technologie 3D – sans délais de livraison …

LUTTI PARIS – Janvier 2016

La technologie au service de la

personnalisation produit

PARLEZ-VOUS EMOJI ?

Parlez-vous Emoji ?

Les emojis s’immiscent dans nos emails et autres SMS au point de s’intégrer dans notre langage au quotidien. Ces drôles de pictos représentent des émotions, un ressenti, une humeur. Les marques ont très vite saisi leur portée et n’ont pas tardé à intégrer ce paramètre à leur marketing mix : une récente étude a dévoilé une hausse de 775% de l'usage des emojis dans les campagnes marketing, tous canaux confondus !

Découvrez comment …

EMOJIS

WALMART

US - Juin 2016

Parler le même langage que le

consommateur pour optimiser son engagement

CONCEPT A l’instar de Carrefour qui fêtait son anniversaire en Avril 2016 avec les emojis, Walmart surfe également sur la tendance pour soutenir ses temps forts promotionnels …

DECRYPTAGE Walmart intègre les emojis à sa stratégie conversationnelle avec les consommateurs et fait du smiley son emblème ‘pri bas’ pour gagner la confiance de ses consommateurs.

EMOJIS

PEPSI

US - Juin 2016

Parler le même langage que le

consommateur pour optimiser son engagement

CONCEPT Pepsi fait revivre une publicité mythique des années 90 avec Cindy Crawford en surfant sur la vague des emojis !

DECRYPTAGE La démarche de la célèbre marque de soda est simple : engager le consommateur en instaurant un dialogue complice incarné par le hashtag #sayitwithpepsi pour garantir l’effet viral de la campagne!

LE PACKAGING VOTRE MEILLEUR MEDIA

Le packaging votre meilleur média

Les marques de grande consommation bénéficient d’un atout de taille qui, à l’instar des réseau sociaux et autres médias, leur permet de s’inviter chaque jour chez le consommateur : il s’agit du packaging qui – à l’aide des nouvelles technologies se transforme en véritable média !

PACKAGING MEDIA

DIGIMARC

US – 2015 & 2016

La reconnaissance d’image pour

interagir avec le consommateur via le

packaging produit

CONCEPT DIGIMARC avait fait le buzz en 2015 et 2016 à l’occasion du NRF grâce à un code barre invisible destiné à faciliter le passage en caisse mais offrant de véritables perspectives pour transformer l’ensemble du packaging en média.

DECRYPTAGE Grâce à la reconnaissance d’image, le packaging entier se transforme en média, offrant ainsi de véritables perspectives de communication pour les marques de grande consommation : Voir la vidéo en suivant ce lien

CONCEPT Transformer le packaging en un véritable média et objet connecté via la reconnaissance d’image.

DECRYPTAGE A l’occasion de l’Euro 2016, Cornetto a établi un partenariat avec l’application mobile Shazam, devenant ainsi la première marque du Groupe Unilever à exploiter la reconnaissance visuelle, lancée récemment, sur le packaging de son édition limitée de Cornetto Mix Mini. Le packaging se transforme ainsi en véritable média !

PACKAGING MEDIA

CORNETTO

France - Juin 2016

La reconnaissance d’image pour

interagir avec le consommateur via le

packaging produit

LA DATA AU SERVICE DE L’HYPER PERSONNALISATION

Hyper personnalisation

Seuls 11 % des programmes de fidélité offrent des récompenses personnalisées basées sur l'historique d'achat du client.

Capgemini Consulting Analysis 2015 La personnalisation est désormais au cœur de la relation client …

Pour y parvenir la maîtrise de la data est incontournable.

DECRYPTAGE Bien plus qu’un concept marketing, cette application mobile de l’enseigne canadienne est une véritable démonstration de l’usage de la data des 6 Millions de membres d’un programme de fidélité pour leur offrir un contenu et des offres personnalisées. « Nous sommes capables d’utiliser la data générée par six millions de membres de notre programme de fidélité » déclare Marc Giroux, vice-président du marketing et de la communication de Metro Canada.

CONCEPT Au Canada, l’enseigne METRO My Grocer a lancé une application dont le contenu – prospectus, offres promotionnelles mais également suggestions de recettes de cuisine est entièrement personnalisé au profil et historiques d’achat du consommateur.

USAGE DE LA DATA

METRO GROCER

Canada - 2016

Usage de la data au service de l’hyper personnalisation des offres promotionnelles d’une application mobile de fidélité.

CONCEPT Forte de plus de 25 millions de consommateurs actifs ayant économisé par son usage plus de 500 millions de dollars, Cartwheel, l’enseigne TARGET leur offre désormais une expérience personnalisée. Dès l’ouverture de l’application mobile, les utilisateurs verront ainsi s’afficher une nouvelle fonctionnalité appelée « For You » dont le concept est de permettre aux consommateurs de réaliser des économies sur les produits qu’ils achètent régulièrement chez Target. d’une offre et donc à moindre coût.

DECRYPTAGE Les offres promotionnelles sont ainsi regroupées par catégories et personnalisées en fonction de l’historique d’achat de l’utilisateur. L’application a par ailleurs été conçue pour un usage in store, permettant grâce à la fonctionnalité Scanning au consommateur de s’assurer si le produit de son choix lui permettra de bénéficier d’une offre promotionnelle : si tel n’est pas le cas, l’application mobile lui proposera alors un produit similaire porteur d’une offre et donc à moindre coût.

USAGE DE LA DATA

TARGET

US – JUILLET 2016

Usage de la data au service de l’hyper personnalisation des offres promotionnelles d’une application mobile de fidélité.

SOCIAL SELLING

Social Selling

Les Français possèdent en moyenne 2,6 comptes sur les réseaux sociaux et il y sont actifs dans 70% des cas selon Harris Interactive.

Egalement, dans 62% des cas, il va en effet se servir des réseaux sociaux pour

rechercher des informations sur un produit ou service avant de l’acheter.

Et si les réseau sociaux devenaient le nouveau point de conversion ?

SOCIAL SELLING

SNAPCHAT

BRESIL – Mai 2016

Convertir le point de contact sur les

réseaux sociaux

CONCEPT La marque de vêtements HERING – au Brésil – a lancé une campagne de couponing adaptée aux codes du réseau social Snapchat.

DECRYPTAGE Des offres de réduction étaient diffusées sous la forme de snaps, messages photos éphémères, porteurs de codes promotionnels. Les consommateurs les plus rapides parvenant à réaliser une capture du snap pouvaient alors faire valoir le code promotionnel en question sur le site de e-commerce de la marque ou en point de vente physique. Le côté éphémère de l’offre qui

disparaît en un snap et la limitation de l’opération au black friday ont certainement contribué au succès de l’opération … L’initiative d’Hering est une réelle démonstration de la flexibilité de cette mécanique promotionnelle plébiscitée par le consommateur

SOCIAL SELLING

CHATBOT FACEBOOK US – Juillet 2016

Convertir le point de contact sur les

réseaux sociaux

CONCEPT Pizza Hut permet désormais à ses consommateurs de passer commande directement depuis Twitter ou Facebook messenger via un Chatbot .

DECRYPTAGE Tout l’enjeu pour Pizza Hut consiste à être accessible n’importe où, n’importe quand pour répondre aux exigences du consommateur. Les réseaux sociaux ne font donc pas exception ! Il s’agit d’une véritable démarche pour la chaîne de restauration qui a été l’une des premières à lancer une application pour montre connectée !

FIDELISATION

Fidélisation

Face à un consommateur volatile, la fidélité semble devenir un concept tout relatif …

92% des consommateurs présentent systématiquement leur carte de fidélité en caisse … mais seulement 27% sont satisfait des récompenses reçues

Etude 5ème Observatoire de la fidélité – Grande distribution

Une carte de fidélité ne se limite cependant pas à un bout de plastique !!! Objets connectés et Gamification sont des paramètres qui revisitent le concept - bien souvent source de déception pour le consommateur - de FIDELISATION ;))

CONCEPT Walgreens est une chaîne de pharmacies composée de plus de 8 000 points de vente répartis dans 50 états aux Etats-Unis. Balance Rewards, son programme de fidélité lancé en Sept 2012, compte aujourd’hui 85 millions d’utilisateurs. Afin de surfer sur la vague des objets connectés, la marque enseigne a décidé de récompenser les efforts de ses consommateurs pour une vie plus saine. Il leur suffit de télécharger l’application mobile de l’enseigne et d’y associer leurs objets connectés pour « tracker » leur activité et recevoir des points.

DECRYPTAGE

La démarche de l’enseigne permet d’engager le consommateur. Les objets connectés son bien évidemment vendus via le site de e-commerce de Walgreens.

FIDELISATION

WALGREENS

US – 2016

Revisiter les codes de la fidélisation

FIDELISATION

STARBUCK

US – Juillet 2016

Revisiter les codes de la fidélisation

CONCEPT Starbuck lance un programme de fidélité éphémère, le temps d’un été, pour promouvoir ses boissons glacées et autres smoothies.

DECRYPTAGE Est-ce pour s’adapter à la volatilité des consommateurs ? Dans tout les cas une nouvelle conception de la fidélisation. La cinématique est simple afin de permettre une adhésion sans contrainte du consommateur. Le dispositif n’oublie pas les fonctionnalités de partage à un ami afin de créer le buzz et générer le trafic en point de vente.

Merci !

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