Stratégie digitale des organisations CM2

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Introduction au E-Business © IAE1

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Stratégie digitale des organisations CM2


Préambule

� Finalité : Préparer sa stratégie commence par lacompréhension de la communication entre les différentsacteurs du monde professionnel, notamment :

• les relations entre l'entreprise et ses clients• le fonctionnement interne de l'entreprise• la relation de l'entreprise avec ses différents partenaires et

fournisseurs

=> Qu’est ce qui doit / peut être digitalisée ?


La genèse


La genèse

� En 1997, lors d'une campagne publicitaire sur le thème desaffaires électroniques, IBM lance le terme d'e-business• e-business= e-commerce = vente sur le Web

� Désormais,• e-business = {e-commerce, e-franchising, e-mailing, le

e-marketing}

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La genèse

� Le concept d'e-business existait bien avantqu'Internet ne se démocratise

� L'EDI (Electronic Data Interchange, échangeélectronique de données) existait également avantd'avoir recours à Internet

� Mais sans Internet le e-business n'aurait jamais puse développer à une telle échelle


Définition


Définition

� e-Business c’est quoi ?

• L'intégration d'outils basés sur les technologiesde l'information et de la communication pour enaméliorer le fonctionnement � création de valeurpour l’entreprise, ses clients et ses partenaires

� Le e-Business s'applique aux entreprises virtuelles(appelées click and mortar) fondant l'essentiel deleur activité sur le Net mais également auxentreprises traditionnelles (dites brick and mortar,faites de brique et de ciment)


Création de valeur

� La création de valeur peut intervenir de différentes façons :• Augmentation des marges• Motivation du personnel• Satisfaction des clients• Relations privilégiées avec les partenaires

� Réussite d’un projet de e-Business SSI valeur ajoutée àl'entreprise à son personnel, à ses clients et à sespartenaires

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Création de valeur

� La création de valeur peut intervenir de différentesfaçons :

• Augmentation des marges• Motivation du personnel

• Satisfaction des clients

• Relations privilégiées avec les partenaires


Augmentation des marges

� Le e-Business permet de parvenir à une baisse decoûts de production ou à une augmentation desbénéfices par le biais des moyens suivants :

• Positionnement sur de nouveaux marchés

• Amélioration de la qualité de ses produits ouservices

• Prospection de nouveaux clients• Fidélisation de la clientèle

• Rationalisation de son fonctionnement interne


Création de valeur

� La création de valeur peut intervenir de différentsfaçons :

• Augmentation des marges

• Motivation du personnel• Satisfaction des clients



Motivation du personnel

� Le passage d'une activité traditionnelle à uneactivité e-Business permet idéalement de motiverles collaborateurs dans la mesure où:

• La stratégie globale est mieux visible par lesemployés et favorise une culture commune

• Le mode de fonctionnement implique uneresponsabilisation des acteurs

• Le travail en commun est propice à l'améliorationdes compétences

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Création de valeur



• Motivation du personnel

• Satisfaction des clients• Relations privilégiées avec les partenaires


Satisfaction des clients

� Le e-Business favorise en effet :

• une baisse de prix liée à l'augmentation de laproductivité

• une meilleure écoute des clients

• des produits et services adaptés aux besoins desclients

• un mode de fonctionnement transparent pourl'utilisateur


Création de valeur



• Motivation du personnel

• Satisfaction des clients



Relations privilégiées avec les partenaires

� La mise en place de canaux de communication avecles fournisseurs permet :

• Une meilleure connaissance mutuelle

• Une réactivité accrue

• Des capacités d'anticipation améliorées

• Un partage de ressources avantageux pour lesdeux parties

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La notion de e-business

� La notion de e-Business englobe toutes lesutilisations possibles des TIC pour tout ou partie desactivités suivantes :

• Rendre plus efficaces les relations de l'entrepriseavec ses clients et différents partenaires

• Développer de nouvelles opportunités d'affaires

• Fluidifier la circulation de l'information en interne• Mettre sous contrôle les différents processus de

l'entreprise


La notion de e-business

�Mise en œuvre des canaux de communicationprivilégiés entre l'entreprise et son environnement

� L’articulation de ces canaux avec ses processusinternes

� Maîtriser au mieux les coûts internes et externes


La sectorisation


La sectorisation

� L'e-business peut se décomposer en 3 secteurs :

• L'Intranet (B2E)

• Les transactions B2B

• Les transactions B2C

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L'Intranet

� Un Intranet se sert des normes Internet decommunication électronique

� Les utilisateurs d'un Intranet peuvent consulter lessites Web spécifiques à l'entreprise

� Les personnes extérieures à l'entreprise ne peuventaccéder à ces informations privées

� Selon la politique de sécurité de l'entreprise, lesconnections à l'Intranet via Internet et des réseauxprivés virtuels (VPN), en utilisant des lignes dechiffrement


Exemple

� IBM utilise son site "Refurbished ComputerWarehouse Web" (entrepôt d'ordinateursréhabilités) pour vendre les matériels récupérés enfin de contrats de location

� Les salariés y consultent les spécifications desmachines disponibles et les achètent en ligne avecune carte de crédit ou de façon plus classique partéléphone


La sectorisation






Les transactions B2B

� Les transactions B2B (Business To Business)s'effectuent sur un Extranet

� Un Extranet est constitué de 2 Intranets connectéspar l'intermédiaire d'Internet, ce qui permet à 2entreprises de consulter les données confidentiellesde leur partenaire

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La sectorisation






Les transactions B2C

� Les transactions B2C (Business To Consumer)relèvent de ce que nous appelons communément lecommerce électronique (e-commerce)

� C'est le plus important, celui que la plupart desInternautes ont déjà rencontré sur le Web

� Le commerce électronique = échangesd'information, de produits et de services entre uneentreprise et ses clients


Les différentes catégories

de E-business


Les différentes catégories dee-business

� Le terme e-business recouvre un ensembled'activités qui ont été automatisées et fonctionnentmaintenant sur Internet

� Une catégorie de e-business se définit par le typed'activité et non par la technologie utilisée

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Les outils électroniques pour RH

� Digitalisation en RH =• économie en termes de coûts : digitaliser un bulletin de

paie permet non seulement de réduire les coûts d’édition,mais également de supprimer les frais d’affranchissement.

• gain de productivité certain.• communication entre les services RH et les collaborateurs

de l’entreprise, en réduisant les délais de réponse, et enpermettant, à chaque employé, de téléchargerdirectement tous les documents RH ou les attestationsdont il pourrait avoir besoin.

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Les outils électroniques pour RH

�Exemple d’outil : TalentSoft TS Recrutement

�Vidéo Démo : https://www.youtube.com/watch?v=DYjqJ1FNG4Q

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Les enchères électroniques

� Internet a démocratisé les enchères en permettant à

tout individu connecté d'enchérir sur un bien

proposé

� Le site Web devient alors une infrastructure

d'échange de biens, d'informations ou de services


La banque électronique

� L‘accès aux comptes et exécution des ordres sur unsite Web facile à utiliser

� Gain de temps et de l'argent aux entreprises commeaux particuliers

� Elle place la puissance bancaire dans les mains duclient qui peut fonctionner en self-service pourtoutes ses opérations

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Le commerce électronique (1)

Internet modifie le modèle de vente traditionnel tactique en un modèle

stratégique



� Dans le modèle traditionnel, une entreprise produitune marchandise (un produit, un service ou uneinformation) puis utilise les 4P du marketing (Prix,Produit, Promotion, Place) pour bâtir sa tactique devente

� Dans le modèle stratégique, le commerceélectronique oblige l'entreprise à envisager latotalité du cycle de vente (développement d'unmarché, création d'une demande, satisfaction decette demande, support client et fidélisation)



� Dans le modèle tactique, les étapes du cycle devente ne sont que des aides facultatives à l'avant-vente et à l'après-vente

� Dans le modèle stratégique, les étapes du cycle devie contribuent à bâtir l'ensemble de l'argumentairede vente


Les annuaires électroniques

� Les annuaires ont toujours été précieux pour larecherche d'un produit ou d'un service déterminés

� La recherche de personnes ou d'entreprisesnécessite de nouveaux annuaires qui permettentégalement de retrouver pages Web et adressesélectroniques en plus des traditionnels annuairestéléphoniques

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L'ingénierie électronique

� Internet a changé la vitesse de conception

• Les moyens de collaboration électronique

• L'emplacement physique des ingénieurs n'a plus

d'importance

• Toute personne peut participer au

développement


La franchise électronique

� Il est très facile de gérer des produits, des procédésou des marques numériques sur Internet

� Les grandes entreprises de franchises cèdent àleurs franchisés l'exclusivité de la distribution deleurs produits

� L'avantage de ce système est l'absence de coûts dedistribution

� Le franchisé peut se relier aux produits d'originesans que le client en ait réellement conscience


L'enseignement électronique

� L'évolution permanente d'Internet requiertégalement une évolution de l'enseignement

� L'éducation permanente est une nécessité

� les enseignants doivent consacrer, pour se formeraux nouveaux sujets, autant de temps que leursélèves


La messagerie électronique

� Internet pénètre tous les marchés decommunication traditionnels

� La messagerie électronique modifie la façon dontles gens communiquent

� A la différence d'un appel téléphonique, unmessage électronique peut contenir bien plus qu'untexte

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Le marketing électronique

� Internet permet aux entreprises de réagir auxbesoins de chaque client individuellement

� Sur Internet, le marketing individualisé est devenu lanorme

� Les informations qui remontent en temps réel duclient sont transmises au département concerné del'entreprise pour qu'il réagisse en temps réel


La gestion des ressourcesd'exploitation

� Outre les matières premières nécessaires à laproduction, les entreprises doivent acheter desressources d'exploitation

� La gestion des ressources d'exploitation ou ORM(Operational Resources Management) constitue unegestion plus stratégique, adoptant commeinfrastructure de communication Internet et saconnectivité


La gestion des ressourcesd'exploitation

� Acheteurs et fournisseurs peuvent travaillerensemble en direct sans perdre le contrôle desdépenses

� Le recours à Internet réduit de façon significative lecoût par transaction et automatise considérablementles procédures


L'approvisionnementélectronique

� Une chaîne d'approvisionnement est constituée denombreuses entreprises indépendantes et denombreux clients

� Les fabricants, les entreprises de logistique, lesexpéditeurs, les réceptionnaires et les détaillantstravaillent tous ensemble à la coordination de laprise de commande et de son traitement

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La bourse électronique

� Avant l'ère Internet, l'achat et la vente de titresétaient limités aux personnes qui avaient accès auxréseaux financiers, afin de pouvoir effectuer leurstransactions au meilleur moment

� Internet a changé le comportement des acteurs enbourse


La bourse électronique

� Le cours des actions étant diffusé en temps réel, ilest désormais possible à un Internaute de réagirimmédiatement aux mouvements du marché destitres

� Bien que ce marché soit plus risqué qu'il ne l'ajamais été, en raison de sa gestion informatisée, ilest désormais ouvert à toutes les personnesprésentes sur le Web


La logistique


La logistique

� Actuellement, les grands bénéficiaires d'Internetsont les entreprises de transport implantées àl'échelle mondiale

� Bien des produits vendus sur Internet ne sont pastéléchargeables, il faut donc des transporteurs pourlivrer la marchandise vendues par les entreprises enligne

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Elaboration des applications E-business


Elaboration des applicationse-business

� La conception d'un e-business et de soninfrastructure doit prendre en compte sans effort lacroissance sur la durée

� Sinon, l'entreprise risque de perdre un tempsprécieux et beaucoup d'argent pour rebâtir son siteau bout de quelques mois


Elaboration des applicationse-business

� Au fur et à mesure que l'informatique devientomniprésente, l'application en elle-même perd deson importance au profit du service qu'elle gère

� Les entreprises pensent "application", Aujourd'hui,elles pensent "service" et spécifient directement leservice qu'elles recherchent


Intégration de l'entreprise

� Pour améliorer la satisfaction client et accélérer lalivraison, de nombreuses entreprises ontcommencé à relier en interne des applicationsdisparates

� L'intégration des applications de gestionstratégiques telles que le e-business, les chaînesd'approvisionnement virtuelles et le centred'assistance clients permet une réduction massivedes coûts et simplifie les circuits avec les clientset les partenaires

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� En reliant entre elles toutes les applications del'entreprise, il est possible de créer unenvironnement capable de survivre auxchangements

� Cela facilite les échanges et les ajoutsd'applications, car le système de messagerie quirelie les applications vitales de l'entreprise demeureinvariant



� L'intégration des applications de gestion vitales nepermet pas seulement de lier entre eux dessystèmes existants dans l'entreprise ou chez sespartenaires, elle est particulièrement importante encas de fusion ou d'acquisition


Conclusion


Conclusion

� Les technologies Internet progressent dans le support destransactions commerciales et de nouveaux types detransactions ont vu le jour

� Les entreprises doivent se hâter de s'établir dans cettenouvelle économie

� Cependant, le projet d'implantation doit être planifié etexécuté avec le plus grand soin

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Conclusion

� Il faut alors combiner toutes sortes de compétences et dedisciplines dont beaucoup sont nouvelles et peu connues

� Les sociétés de services informatiques, les agences depublicité, les fournisseurs d'accès à Internet et lesprestataires de services s'unissent pour agir à un niveaud'expertise égal


Conclusion

� A l'ère industrielle, chaque entreprise possédait ses proprescompétences

� Désormais, chaque entreprise possède une expertise trèspoussée dans son propre domaine et au moins une bonnecompétence dans les domaines des autres


Merci de votre attention …


Questions/Réponses

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